วิธีตั้งค่าระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียเพื่อประหยัดเวลาอย่างจริงจัง

พูดตามตรง บางครั้งโซเชียลมีเดียอาจรู้สึกเหมือนเสียเวลา

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้จัดการทางสังคมมีความรับผิดชอบมากขึ้นเรื่อย ๆ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการกำจัดงานที่น่าเบื่อที่เกี่ยวข้องกับการจัดการโซเชียลมีเดียให้ได้มากที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ การทำเช่นนี้ไม่เพียงช่วยลดความเครียดและตารางเวลาของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณใช้เวลามากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณจะทำให้มันเกิดขึ้นได้อย่างไร?

ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจากระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย

ในคู่มือนี้ เราจะเน้นย้ำถึงวิธีดำเนินการได้ในการใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงสถานะทางสังคมของคุณและจดจ่อกับงานที่สำคัญที่สุดของคุณ

อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย?

หากคุณไม่แน่ใจหรือไม่แน่ใจเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ เราเข้าใจทั้งหมด

ไม่จำเป็นต้องกลัวที่จะละทิ้งสายบังเหียนของธุรกิจของคุณให้กับหุ่นยนต์ หากมีสิ่งใด ระบบอัตโนมัติทำให้คุณ เป็น ผู้ควบคุมเมื่อคุณได้ตารางเวลากลับมา

ได้อย่างไร? ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการทำงานของระบบอัตโนมัติห้าตัวอย่าง

1. ประหยัดเวลา (และเพิ่มการมีส่วนร่วม) โดยการตั้งเวลาโพสต์โซเชียลของคุณ

การจัดกำหนดการอาจเป็นรูปแบบทั่วไปของระบบโซเชียลมีเดียอัตโนมัติ

และยังช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มากที่สุดอีกด้วย

การรวมข้อความของคุณไว้ล่วงหน้าจะช่วยลดแรงกดดันในการโพสต์แบบเรียลไทม์ ไม่เพียงเท่านั้น แต่ธุรกิจมักถูกคาดหวังให้โพสต์หลายครั้งต่อวันในหลายแพลตฟอร์มโดยพิจารณาจากเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

ข่าวดี? เครื่องมืออัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย เช่น Sprout Social สามารถช่วยงานหนักได้ ชุดการเผยแพร่ของ Sprout นำเสนอปฏิทินที่ครอบคลุมของโพสต์โซเชียลของคุณในทุกเครือข่ายในที่เดียว ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องตีกลับระหว่างแพลตฟอร์มและสามารถเตรียมข้อความล่วงหน้าได้หลายสัปดาห์หรือหลายเดือน

ด้วยการเข้าถึงสินทรัพย์และแฮชแท็กของธุรกิจของคุณทันที คุณไม่จำเป็นต้องค้นหาครีเอทีฟโฆษณาหรือรูปภาพ คุณยังสามารถรีไซเคิลและนำโพสต์ของคุณกลับมาใช้ใหม่ได้ในอนาคต เพื่อให้แน่ใจว่าคุณบีบการมีส่วนร่วมมากที่สุดจากเนื้อหาโซเชียลของคุณ

ที่ซึ่งซอฟต์แวร์อัตโนมัติสำหรับโซเชียลมีเดียของ Sprout นั้นโดดเด่นจริงๆ ก็คือฟีเจอร์อย่างเช่น ViralPost นอกเหนือจากการจัดกำหนดการ Sprout ยังสามารถกำหนดได้ว่าเมื่อใดควรส่งข้อความโซเชียลของคุณโดยพิจารณาจากเวลาที่ผู้ติดตามของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด สิ่งนี้เป็นหน้าที่สองเท่าในการเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของคุณในขณะที่ช่วยคุณประหยัดเวลาในการพยายามหาเวลาโพสต์ที่เหมาะสมที่สุดด้วยตนเอง

2. ใช้แชทบอทเพื่อให้การดูแลลูกค้า “เปิด” ตลอดเวลา

การแจ้งเตือนผู้สปอยเลอร์: แชทบอทมีอยู่ทั่วไป

ตั้งแต่บ็อต Facebook Messenger ไปจนถึงเจ้าหน้าที่ดูแลแขกดิจิทัลบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่คุณชื่นชอบ บอทบริการลูกค้าถูกใช้บ่อยกว่าที่คุณคิด

ตามที่ระบุไว้ในคู่มือแชทบ็อตโซเชียลมีเดีย ลูกค้าส่วนใหญ่อ้างว่าพวกเขาต้องการจัดการกับแชทบอทเพื่อให้ได้รับคำตอบจากธุรกิจในทันที

สาเหตุที่บอทได้รับความนิยมอย่างมากคือความจริงที่ว่าเครื่องมือระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียมีความก้าวหน้ามากขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น บอท Facebook ของ SEPHORA สามารถกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังตัวแทนได้โดยตรง นอกเหนือจากการตอบคำถามพื้นฐาน

ในขณะเดียวกัน บริษัทอย่าง Canon ใช้แชทบอทเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะให้กับลูกค้า วิธีนี้ช่วยให้คุณรักษาลีดให้มีส่วนร่วมได้เมื่อทีมขายของคุณไม่พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

บอทยังสามารถทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมให้กับฐานความรู้ของธุรกิจของคุณหรือคำถามที่พบบ่อย ตัวอย่างเช่น บอท Photoshop ของ Adobe ช่วยให้ผู้สนทนาสามารถแก้ไขปัญหาคำถามโดยละเอียดและนำเสนอหน้าโซลูชันที่เกี่ยวข้องให้กับผู้ติดตามในไซต์

หากการสร้างบอทดูเหมือนเกินขอบเขตความเชี่ยวชาญของคุณ ให้คิดใหม่ เครื่องมือต่างๆ เช่น ตัวสร้างบอทของ Sprout ทำให้บริษัททุกรูปแบบและทุกขนาดสามารถเข้าถึงโซเชียลมีเดียอัตโนมัติได้ ด้วยการกำหนดกฎเกณฑ์และตัวเลือก คุณสามารถรวบรวมบอทเพื่อดูแลข้อกังวลต่างๆ เช่นเดียวกับที่มีรายละเอียดด้านบน โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมมาก่อน

3. เร่งเวลาตอบสนองลูกค้าของคุณด้วยการตอบกลับที่แนะนำ

ความเร็วขึ้นอยู่กับโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการบริการและการดูแลลูกค้า

อาหารสำหรับความคิด: ผู้คนประมาณ 40% คาดหวังการตอบสนองภายในหนึ่งชั่วโมงเมื่อติดต่อกับบริษัทผ่านโซเชียล

แม้ว่าบอทสามารถดูแลข้อกังวลของคุณได้ แต่ลูกค้าอาจต้องการติดต่อกับตัวแทนจริง ยิ่งคุณดำเนินการได้เร็วเท่าใด คุณก็จะคลายความตึงเครียดหรือกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อได้เร็วยิ่งขึ้นหากพวกเขากำลังพิจารณาบริการของคุณ

ธุรกิจต่างๆ ได้รับการคาดหวังให้ตอบคำถามทุกประเภทและแสดงความคิดเห็นบนโซเชียล

ความกังวลเรื่องราคา ข้อบกพร่องและข้อผิดพลาด สรรเสริญและความคิดเห็นในเชิงบวก รายการไปบนและบน.

ที่กล่าวว่าผู้จัดการทางสังคมจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญว่าข้อความใดที่พวกเขาตอบกลับ ระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียสามารถช่วยได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีผู้ชมจำนวนมาก

คำตอบและทรัพย์สินที่บันทึกไว้ใน Sprout สามารถช่วยคุณจัดการกับข้อกังวลและคำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแนะนำลูกค้าของคุณไปที่บล็อกโพสต์ยอดนิยมหรือวนรอบข้อความ "ขอบคุณ" โดยไม่ต้องเขียนด้วยมือ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการตอบกลับของลูกค้าที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัว แต่อาจได้รับการบันทึกและนำมาใช้ใหม่สำหรับสถานการณ์ได้เป็นอย่างดี ความจริงเราไม่รู้ว่ามันเป็นประเด็นหรือไม่

ในขณะเดียวกัน รูปแบบต่างๆ ของคำว่า "ขอบคุณ" ก็เป็นสิ่งที่แบรนด์สามารถเก็บไว้ใช้ในภายหลังได้อย่างแน่นอน

การตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้คุณประหยัดเวลาเมื่อคุณจัดการกับปัญหาเร่งด่วนมากขึ้นแบบตัวต่อตัว ในยุคและยุคที่ลูกค้าคาดหวังบริการที่เป็นส่วนตัว สิ่งนี้ช่วยให้คุณพบความสมดุลระหว่างการทำงานให้เสร็จลุล่วงและให้ความสนใจแก่ลูกค้าของคุณที่พวกเขาสมควรได้รับ

4. รายงานอัตโนมัติเพื่อแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้าของคุณ

นักการตลาดเพื่อสังคมมีหน้าที่รับผิดชอบในการเป็นเจ้าของข้อมูลของตน

ตามดัชนี Sprout Social Index: Empower & Elevate นักการตลาดจำนวนมากขึ้นคาดว่าจะหารือเกี่ยวกับ ROI ทางสังคมกับหัวหน้าของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น สถานะทางสังคมของคุณทำให้เกิดยอดขายหรือไม่? การมีส่วนร่วมจากลูกค้ามากขึ้น? ผู้ชมที่กว้างขึ้น?

รายงานเชิงลึกเช่นใน Sprout สามารถบอกคำตอบของคุณได้ในพริบตา รายงานของ Sprout ที่อ่านและเข้าใจได้ง่ายนั้นสมบูรณ์แบบสำหรับการแชร์กับทีมของคุณ

นอกเหนือจากการรายงานข้อมูลของคุณโดยอัตโนมัติ Sprout ยังทำให้การสร้างรายงานเป็นประจำเป็นเรื่องง่าย วิธีนี้ช่วยให้คุณและทีมทราบข้อมูลของคุณอย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องดึงตัวเลขด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเวลารายงานรายสัปดาห์หรือรายเดือนใน Sprout ได้โดยตรงในกล่องจดหมายของคุณ (และกล่องจดหมายของเพื่อนร่วมงานของคุณ)

อีกครั้งที่คุณสามารถประหยัดได้ด้วยระบบโซเชียลมีเดียอัตโนมัติเป็นข้อดี ประหยัดเวลาเพียงไม่กี่นาที และเมื่อคุณต้องรับผิดชอบ

5. จัดการเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณจะหลงรัก (โดยไม่ต้องค้นหา)

เห็นได้ชัดว่าโซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าการส่งเสริมเนื้อหาของคุณเอง

ตัวอย่างเช่น ปกติ Sprout จะเน้นเรื่องทำลายล้างในโซเชียลมีเดียที่เป็นมากกว่าสิ่งที่เราพูดถึงในบล็อกของเรา

การดูแลจัดการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด แต่ก็ใช้เวลานานและเป็นหนึ่งในความท้าทายอันดับต้นๆ ของผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียใน Sprout เช่นคุณลักษณะ "คำแนะนำเนื้อหา" ของเราสามารถช่วยคุณปรับปรุงเนื้อหาที่สดใหม่ได้ในเวลาไม่นาน การเลือกจากหมวดหมู่ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับผู้อ่านของคุณ คุณสามารถเลือกและเลือกโพสต์ที่ผู้ติดตามของคุณน่าจะมีส่วนร่วมมากที่สุด (โดยไม่ต้องค้นหาลิงก์ด้วยตัวเอง)

ดีใช่มั้ย?

3 กุญแจสู่ความสำเร็จด้วยระบบอัตโนมัติการตลาดโซเชียลมีเดีย

เธรดทั่วไประหว่างกลวิธีอัตโนมัติทั้งหมดข้างต้น? ดึงตารางเวลาของคุณกลับมาและใช้เวลากับลูกค้าอย่างมีความหมายมากขึ้น

แต่การประสบความสำเร็จด้วยระบบอัตโนมัติจะไม่เกิดขึ้น โดยอัตโนมัติ

ในการสรุป ให้พูดถึงประเด็นสำคัญสามประการที่ควรคำนึงถึง หากคุณต้องการให้ระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียทำงานให้กับธุรกิจของคุณ

ให้มันเป็นมนุษย์!

นี่คือสิ่งที่ยิ่งใหญ่

คุณไม่สามารถคาดหวังให้แสดงตัวตนทางสังคมของคุณบนระบบอัตโนมัติและเรียกมันว่าวันนี้ ตั้งแต่การเขียนคำบรรยายสำหรับการตั้งเวลาไปจนถึงการเลือกและเลือกเนื้อหา แบรนด์ที่ยอมรับระบบอัตโนมัติจำเป็นต้องค้นหาวิธีที่จะปล่อยให้ด้านมนุษย์ของพวกเขาโดดเด่น

คำบรรยายแบบสนทนาและตลกขบขัน ภาษาสบายๆ. อีโมจิ นี่เป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนแต่มีความสำคัญในการทำให้โพสต์และข้อความอัตโนมัติเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้จริง

ไม่มีใครรู้จักผู้ชมของคุณดีไปกว่าคุณ เมื่อคุณเริ่มใช้งานโซเชียลมีเดียอัตโนมัติ อย่าปล่อยให้สถานะทางสังคมของคุณรู้สึกว่า "ถูกคัดลอกและวาง" ให้พิจารณาว่าระบบอัตโนมัติสามารถเสริมการสร้างแบรนด์ของคุณได้อย่างไรแทนที่จะแทนที่มัน

เห็นด้วยกับสิ่งที่คุณต้องการให้เป็นอัตโนมัติ

เราทุกคนต่างตั้งเป้าหมายที่ Sprout

ในทำนองเดียวกัน คุณควรคิดถึงสิ่งที่คุณต้องการได้รับจากระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียก่อนตัดสินใจลงทุน

ตัวอย่างเช่น พิจารณาตัวอย่างเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติ เช่น:

• เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมทางสังคมโดยรวมของคุณ
• ขยายขอบเขตการเข้าถึงเนื้อหาของคุณในโซเชียล
• ปิดตั๋วสนับสนุนทางสังคมเพิ่มเติม
• เร่งเวลาตอบสนองการบริการลูกค้าของคุณ
• ให้บริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวมากขึ้น

การรวมกันของเป้าหมายเหล่านี้เป็นเกมที่ยุติธรรมโดยสิ้นเชิง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด อย่าลืมพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณวางแผนจะใช้ระบบอัตโนมัติก่อนที่จะดำเนินการทั้งหมด

ติดตามความคืบหน้าของคุณ

เคล็ดลับสุดท้ายนี้เป็นถนนสองทาง

สำหรับผู้เริ่มต้น ระบบอัตโนมัติไม่ได้ถูกตั้งค่าและลืมโดยสิ้นเชิง คุณต้องคอยจับตาดูข้อความและแชทบ็อตตามกำหนดเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานอย่างถูกต้อง Sprout ทำให้ง่ายต่อการดูสถานะของความพยายามในการทำงานอัตโนมัติของคุณ

นอกจากนี้ การตรวจสอบความคืบหน้าของคุณหมายถึงการดูตัวชี้วัดและ KPI ของคุณเพื่อดูว่าระบบอัตโนมัติกำลังดำเนินการอยู่หรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณลดเวลาในการตอบกลับของลูกค้าหรือไม่ มียอดขายทางสังคมเพิ่มขึ้นหรือไม่? แดชบอร์ดและรายงานจาก Sprout สามารถให้คำตอบเหล่านั้นดังและชัดเจน ไม่ว่าคุณจะติดตามอะไร

ผลลัพธ์ประเภทใดที่คุณควรคาดหวังจากระบบอัตโนมัติ

Brafton สามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมได้อย่างมาก (มากกว่า 100% บน Facebook และ 300% บน LinkedIn) หลังจากใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติของ Sprout เช่น การเผยแพร่และการรายงาน ในขณะเดียวกัน Northwestern Settlement เห็นว่าข้อความโซเชียลที่เข้ามาเพิ่มขึ้นถึง 600% หลังจากผสานรวมคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกัน

ซื้อกลับบ้านที่นี่? การทำงานอัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย มีเหตุผลว่าทำไมธุรกิจต่างๆ จึงเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในทุกๆ อุตสาหกรรม

และด้วยเหตุนี้ เราจึงสรุปคำแนะนำของเรา!

พร้อมที่จะประหยัดเวลาด้วยเครื่องมืออัตโนมัติของโซเชียลมีเดียแล้วหรือยัง

ระบบอัตโนมัติอยู่ที่นี่แล้ว และนักการตลาดเพื่อสังคมก็ให้ความสนใจ

เคล็ดลับและกลยุทธ์เหนือสิ่งอื่นใดแสดงถึงวิธีที่ชาญฉลาดและดำเนินการได้ซึ่งธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียเพื่อประหยัดเวลาและเพิ่มการแสดงตนได้

และถ้าคุณต้องการทำเช่นเดียวกัน หัวของคุณมาถูกที่แล้ว! อย่าลืมดูการสาธิตของ Sprout Social เพื่อดูชุดเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติเต็มรูปแบบของเรา

โอ้ และแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ!