21 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์และเอเจนซี่

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดียไม่ได้บอกคุณอย่างชัดเจนว่าอัลกอริทึมของ Instagram ทำงานอย่างไร หรือวิธีขยายบัญชี TikTok ของคุณในชั่วข้ามคืน แต่พวกเขา จะ จัดเตรียมกรอบการทำงานสำหรับการประสบความสำเร็จกับการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 21 ประการที่แบรนด์และเอเจนซี่สามารถนำมาใช้ตอนนี้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย สร้างแผนเนื้อหาที่สอดคล้องกัน สร้างชุมชนที่มีส่วนร่วม และบรรลุเป้าหมายสำคัญได้อย่างน่าเชื่อถือมากขึ้น

เหตุใดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญสำหรับนักการตลาด

หากคุณทำงานด้านการจัดการโซเชียลมีเดียเนื่องจากเทรนด์ ความคิดสร้างสรรค์ การโต้ตอบกับแบรนด์ และลักษณะที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว การสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอาจไม่อยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการที่ต้องทำ แต่สิ่งสำคัญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมีดังนี้: สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเคลื่อนไหวได้เร็วยิ่งขึ้นไปอีก แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผล เพื่อให้คุณสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วในขณะที่เห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

เมื่อทีมของคุณมีมาตรฐานแล้ว คุณจะไม่ต้องคิดใหม่ว่าจะจัดการกับงานประจำวันในแต่ละครั้งอย่างไร คุณจะมีกรอบการทำงานที่ต้องปฏิบัติตาม เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ความคิดสร้างสรรค์และการทดลองกับแนวคิดใหม่ๆ ได้มากขึ้น

หลักเกณฑ์ด้านล่างมาจากการผสมผสานระหว่างการวิจัยในอุตสาหกรรมและข้อมูลเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญ พวกเขาทำงานให้กับแบรนด์และเอเจนซี่ในอุตสาหกรรมต่างๆ จึงสามารถนำไปใช้กับธุรกิจแทบทุกประเภทรวมถึงของคุณด้วย

แนวทางปฏิบัติที่เลวร้ายที่สุดของโซเชียลมีเดียหรือสิ่ง ที่ไม่ควร ทำ

ก่อนที่จะเข้าสู่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เรามาดูแนวทางปฏิบัติที่เลวร้ายที่สุดบางประการกันก่อน ต่อไปนี้เป็นสามสิ่งที่ ไม่ ควรทำบนโซเชียลมีเดีย

อย่า รู้สึกว่าถูกบังคับให้อยู่ในทุกแพลตฟอร์ม

FOMO (ความกลัวที่จะพลาด) มีจริงเมื่อคุณทำงานในโซเชียลมีเดีย เป็นเรื่องยากที่จะคิดว่าแบรนด์ของคุณจำเป็นต้องปรากฏอยู่ในทุกโซเชียลเน็ตเวิร์ก อย่างไรก็ตาม มันไม่เป็นความจริง

โซเชียลเน็ตเวิร์กบางแห่งมีความเหมาะสมอย่างแน่นอนเนื่องจากจำนวนประชากร ประเภทเนื้อหา หรือข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายที่คุณเลือกตรงตามความต้องการของแบรนด์ก่อนที่จะลงทุนทรัพยากร

อย่า วางแผนที่จะปีกมัน

การวางแผนทุกรายละเอียดของเนื้อหาโซเชียลมีเดียล่วงหน้าหลายเดือนเป็นไปไม่ได้สำหรับหลายๆ แบรนด์ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรใช้แนวทางตรงกันข้ามและถอยออกไป หากคุณทำเช่นนั้น คุณจะเสียเวลาสงสัยว่าจะโพสต์อะไรทุกวัน

หากต้องการสร้างแบรนด์และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ คุณต้องมีแผนหรืออย่างน้อยก็มีแบบร่างคร่าวๆ เริ่มต้นด้วยการวางแผนแคมเปญและประเภทเนื้อหาบนปฏิทินโซเชียลมีเดีย จากนั้นคุณสามารถมอบหมายสำเนา สร้างสรรค์ และงานอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อย่า ลืมที่จะทดลอง

อย่าปล่อยให้การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดียทำให้ทีมของคุณโพสต์เนื้อหาซ้ำๆ หรือการตอบกลับแบบเทมเพลต ให้ใช้กรอบงานเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจและขั้นตอนการทำงานของทีมแทน

ตามหลักการแล้ว คุณควรมีเวลาและทรัพยากรเพิ่มเติม

ใช้ความสามารถพิเศษนั้นเพื่อทดสอบสไตล์ คุณสมบัติ หรือเครื่องมือใหม่ๆ หากคุณทดลองใช้แนวคิดใหม่ๆ ในขณะที่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของทีม คุณสามารถทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและบรรลุเป้าหมายของคุณได้ต่อไป

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

เริ่มจากภาพรวมกันก่อน ด้วยแนวทางเหล่านี้ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จให้กับทีมของคุณได้

1. กำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดีย

หากคุณโพสต์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียโดยไม่ได้คำนึงถึงเป้าหมาย คุณจะพบกับปัญหาสองสามข้ออย่างรวดเร็ว:

• คุณจะไม่สามารถตอบคำถามที่ว่า “เนื้อหาโซเชียลมีเดียของเราใช้งานได้จริงหรือไม่” เพราะคุณจะไม่รู้
• คุณจะไม่สามารถร้องของบประมาณหรือทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณได้

ทุกกลยุทธ์โซเชียลมีเดียควรเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมาย ฉันใช้กรอบเป้าหมาย SMART ซึ่งมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์เฉพาะ วัดผลได้ บรรลุได้ เกี่ยวข้อง และทันเวลา

เมื่อคุณกำหนดวัตถุประสงค์เหล่านี้แล้ว ให้อาศัยวัตถุประสงค์ดังกล่าวเป็นแนวทางทุกสิ่งที่คุณทำบนโซเชียลมีเดีย ใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อแจ้งประเภทเนื้อหาที่คุณสร้างและเมื่อใด คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ใดที่คุณเพิ่มเพื่อคัดลอก และเมตริกใดที่คุณวัด

2. กำหนดแนวทางการสร้างแบรนด์

เป้าหมายบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่คุณควรสร้างและเหตุผล แต่จะไม่บอกคุณว่าเนื้อหาควรมีลักษณะ อ่าน หรือเสียงอย่างไร นั่นคือที่มาของการสร้างแบรนด์ ทุกแบรนด์ควรมีหลักเกณฑ์สองประเภทสำหรับโซเชียลมีเดีย:

• แนวทางการคัดลอกซึ่งอธิบายน้ำเสียง คำพูด (และไม่พูด) แฮชแท็ก และการใช้อีโมจิ
• แนวทางการสร้างสรรค์ซึ่งอธิบายสไตล์ของภาพ โทนสี และสุนทรียภาพ

หลักเกณฑ์การสร้างแบรนด์ไม่ควรนำไปสู่เนื้อหาที่ตัดคุกกี้ แต่พวกเขาควรช่วยทีมของคุณสร้างเนื้อหาที่ผู้ติดตามสามารถจดจำได้ง่ายว่าเป็นแบรนด์ของคุณ หากต้องการแรงบันดาลใจ โปรดดูโฆษณาและสำเนาอันเป็นเอกลักษณ์ของ Spindrift

3. เล่าเรื่องที่น่าสนใจ

โพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณบางรายการอาจมีการบิดเบือนข้อมูลหรือการทำธุรกรรมมากกว่า แต่การเล่าเรื่องควรเป็นแกนหลักของกลยุทธ์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียของทุกแบรนด์ นี่คือเหตุผลว่าทำไมการเล่าเรื่องจึงมีความสำคัญบนโซเชียลมีเดีย:

• เรื่องราวดีๆ นั้นง่ายต่อการเก็บรักษา ซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้
• เรื่องราวสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ ซึ่งอาจกระตุ้นให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วม
• แบรนด์ที่มีจุดประสงค์เดียวกันสามารถบรรลุอัตราส่วนประสิทธิภาพการทำกำไรสูงกว่าคู่แข่งถึง 750 เท่า

สถาบันอุดมศึกษาเช่นมหาวิทยาลัยนิวยอร์กมีความเป็นเลิศในการสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจ ตัวอย่างเช่น โพสต์บน Facebook ด้านบนเน้นย้ำถึงอาชีพของผู้สำเร็จการศึกษาจาก NYU ซึ่งมักจะพูดถึงมหาวิทยาลัย

4. ใช้ขั้นตอนการอนุมัติที่มีประสิทธิภาพ

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ลงนามในเนื้อหาหรือผู้ที่รอการอนุมัติอยู่ตลอดเวลา คุณต้องมีระบบที่มีประสิทธิภาพ เป็นมากกว่าการประหยัดเวลา แม้ว่านั่นจะเป็นปัจจัยหนึ่งก็ตาม

ด้วยเวิร์กโฟลว์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถเผยแพร่เนื้อหาได้ตรงเวลา และ ทำการเปลี่ยนแปลงตามเวลาได้ Agorapulse ทำให้ขั้นตอนการอนุมัติเป็นเรื่องง่าย เพียงมอบหมายโพสต์ให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในหรือภายนอก พวกเขาจะไม่เผยแพร่เว้นแต่จะได้รับอนุมัติ

ขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพยังช่วยให้คุณก้าวตามเทรนด์ที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณก่อนที่มันจะจบลง ตัวอย่างเช่น Olipop และ Long Drink ต่างกระโดดตามเทรนด์ "งานเลี้ยงอาหารค่ำสำหรับเด็กผู้หญิง" ซึ่งต่างก็สร้างคอนเซ็ปต์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และดึงดูดผู้ชม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาและการเผยแพร่โซเชียลมีเดีย

ด้วยหลักเกณฑ์บางประการสำหรับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่มีมูลค่าสูงซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้

5. เขียนข้อความที่ดึงดูดผู้ชมของคุณ

สำเนาโซเชียลมีเดียจะต้องดึงดูดผู้ชมของคุณทันที หากมันไม่สื่อสารกับพวกเขาหรือจุดประกายความสนใจ พวกเขาก็จะเลื่อนดูต่อไป

“บรรทัดหรืออักขระครึ่งหน้าบน ('ปุ่มดูเพิ่มเติม') ถือเป็นอุปสรรคถึง 90% เมื่อพูดถึงการเขียนข้อความทางสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ LinkedIn” Daniel Cmejla รองประธานฝ่ายชุมชนของ Apollo.io อธิบาย

“จงตั้งใจเขียนประเด็นที่กระตุ้นให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับโพสต์ แทนที่จะอ่านหรือเลื่อนดูเฉยๆ คำแนะนำสั้นๆ ในการเขียน hooks:

1. แสดงแนวคิดที่สมบูรณ์ก่อนที่จะพับ
2. เขียนสิ่งที่กระตุ้นให้ผู้ชมมีส่วนร่วมครึ่งหน้าบน
3. ปล่อยให้ผู้ชมต้องการมากขึ้น
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ตัดประโยคกลางประโยคออกไป
5. ใช้อิโมจิ ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด หรืออะไรก็ตามที่ทำให้ดึงดูดใจคุณโดดเด่น
6. อย่าลืมสร้าง hooks ของคุณเพื่อให้มันสมเหตุสมผลบนมือถือและเดสก์ท็อป”

วิธีการนี้สามารถสร้างความแตกต่างได้มากเพียงใด?

ในเดือนปกติ โซเชียลมีเดียอาวุโสและผู้จัดการชุมชน Meryoli Arias จะสร้างลิงก์ที่กระตุ้นการแสดงผลแบบออร์แกนิกมากกว่า 500,000 ครั้งสำหรับเพจบริษัท LinkedIn ของ Apollo โพสต์จำนวนมาก เช่นเดียวกับโพสต์ด้านบน มีการแสดงผลมากกว่า 10,000 ครั้ง

6. รู้จักผู้ชมและแพลตฟอร์ม

กำลังมองหาสูตรสำหรับตะขอที่สมบูรณ์แบบหรือเทมเพลตสำหรับโฆษณาในอุดมคติอยู่ใช่ไหม? ไม่มีวิธีแก้ปัญหาแบบมหัศจรรย์ที่ใช้ได้ผลในทุกกรณี ผู้ชมทุกคนมีความสนใจที่แตกต่างกัน และไม่มีแพลตฟอร์มใดที่แสดงเนื้อหาโซเชียลที่เหมือนกันทุกประการ

ด้วยเหตุนี้การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาสำหรับแพลตฟอร์ม และ ผู้ชมจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก สำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ การวิจัยลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการสร้างเนื้อหา

แต่หน่วยงานมักจะต้องดำเนินการเพิ่มเติม

เมื่อทำงานร่วมกับลูกค้า “ลงทุนเวลาจำนวนมากในการทำความเข้าใจอุตสาหกรรม บริการ ข้อเสนอ และความแตกต่าง” Sachin Shah ผู้ก่อตั้ง The Hype Capital ให้คำแนะนำ

นอกเหนือจากการวิจัยอิสระแล้ว Sachin ยังแนะนำให้รับข้อมูลนี้โดยตรงจากลูกค้า “ยิ่งคุณทำมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งมีสถานะที่ดียิ่งขึ้นในการสร้างเนื้อหาที่มีมูลค่าสูงซึ่งคนอื่นๆ จะต้องดิ้นรนเพื่อทำ”

7. จัดลำดับความสำคัญของวิดีโอแบบสั้น

เนื้อหาวิดีโอแบบสั้นเริ่มได้รับความนิยมในปี 2022 และรูปแบบดังกล่าวไม่มีทีท่าว่าจะหยุดชะงัก ผู้ใช้ที่ใช้งาน Shorts ของ YouTube ต่อเดือนมียอดดูถึง 2 พันล้านคนในเดือนกรกฎาคม 2023 ใน แต่ละวัน Shorts มียอดดูมากกว่า 5 หมื่นล้านครั้ง แพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น TikTok และ Instagram reels ก็อยู่ไม่ไกลนัก

ด้วยเหตุนี้ วิดีโอแบบสั้นจึงควรเป็นส่วนสำคัญของแผนเนื้อหาโซเชียลมีเดียของทุกแบรนด์ ทดลองเพื่อดูว่าวิดีโอประเภทใดที่เหมาะกับผู้ชมแต่ละราย ตัวอย่างเช่น Agorapulse ใช้แผนเนื้อหาวิดีโอที่แตกต่างกันสำหรับ YouTube (ด้านล่างซ้าย) และ Instagram (ด้านล่างขวา)

ต้องการสร้างเนื้อหาแบบสั้นอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่? แอพอย่าง Canva และ CapCut เป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการเริ่มต้นสร้างสรรค์ เมื่อคุณเผยแพร่เนื้อหา ให้เพิ่มรายละเอียดขั้นสุดท้าย เช่น เสียงและคำบรรยายลงในแอปโซเชียลมีเดียแต่ละแอป

8. ใช้เครื่องมือ AI อย่างมีกลยุทธ์

สำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดีย เครื่องมือ AI มีความสำคัญมากขึ้นในการเรียนรู้

ธุรกิจมากกว่า 30% กำลังวางแผนที่จะนำ AI มาใช้ในอีก 12 เดือนข้างหน้า และบริษัทที่มีผลงานดีที่สุดก็กำลังใช้ AI เพื่อการตลาดอยู่แล้ว ตามข้อมูลของ Adobe

แล้วคุณควรเริ่มต้นตรงไหน? ในการตัดสินใจ คุณต้องจัดลำดับความสำคัญให้ชัดเจน หากคุณต้องการทำงานเร็วขึ้นหรือทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ให้ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ AI

หากต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพการสร้างเนื้อหา ให้ลองใช้เครื่องมือ เช่น เครื่องกำเนิด AI ของ Canva สำหรับครีเอทีฟโฆษณา สำหรับการคัดลอก ฉันขอแนะนำผู้ช่วยเขียน AI ของ Agorapulse เมื่อคุณป้อนสำเนาของคุณ ระบบจะใช้โทนเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่คุณเลือกเพื่อเพิ่มลูกเล่นในอุดมคติให้กับสำเนาของคุณ

9. จัดหาและนำ UGC ไปใช้ใหม่

การเผยแพร่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ไปยังบัญชีโซเชียลของคุณมีประโยชน์ด้วยเหตุผลสองประการ การแชร์ UGC ช่วยให้คุณไฮไลต์แฟนตัวยงของคุณได้ ซึ่งสามารถช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ หากลูกค้าไม่ได้สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมากนัก ให้เปิดตัวแคมเปญ UGC เพื่อสนับสนุนให้มากขึ้น

หากทีมของคุณมีทรัพยากรในการสร้างเนื้อหาที่จำกัด การนำ UGC มาใช้ใหม่ยังช่วยให้คุณเผยแพร่เนื้อหาได้มากขึ้นโดยใช้งบประมาณจำกัด อย่าลืมขออนุญาตผู้สร้างต้นฉบับก่อนเผยแพร่

หากมีข้อสงสัย ให้หลีกเลี่ยงการเผยแพร่ไปยังโปรไฟล์แบรนด์ของคุณโดยตรง ให้ใช้เครื่องมือการแชร์แบบเนทิฟของแอปแทน ตัวอย่างเช่น เรื่องราวใน Instagram ของ Counter Culture Coffee ประกอบด้วยโพสต์และคลิป UGC

10. รับพนักงานขึ้นเครื่อง

สำหรับบริษัท B2B การเปลี่ยนพนักงานให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการมองเห็นและเพิ่มจำนวนผู้ชม

“โซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะใน B2B นั้นเป็นความพยายามของทีม เราไม่ได้ได้รับประโยชน์จากการมีผลิตภัณฑ์ที่ 'สนุก' หรือ 'น่าตื่นเต้น' เสมอไป แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถทำให้การแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของคุณน่าดึงดูดได้!” แบ่งปัน Amber Rhodes ผู้จัดการฝ่ายโซเชียลมีเดียและการสื่อสารของ UserGems

“ที่ UserGems ส่วนหนึ่งเราทำสิ่งนี้โดยการระดมพนักงานของเราให้เข้าร่วมการสนทนาอย่างมีความหมายผ่านโปรแกรมการสนับสนุนพนักงานของเรา ด้วยการฝึกอบรมและสนับสนุนสมาชิกในทีมในการโพสต์บน LinkedIn โดยเฉพาะ เราสามารถขยายการเข้าถึงและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ นอกเหนือจากสิ่งที่เราสามารถทำได้จากเพจแบรนด์ของเราเพียงอย่างเดียว”

แอมเบอร์เตือนว่า “สิ่งสำคัญประการหนึ่งที่ควรทราบ: ควรส่งเสริมการมีส่วนร่วมในโครงการสนับสนุนพนักงานแต่เป็นทางเลือก! นี่คือวิธีที่คุณจะได้รับโพสต์ที่น่าเชื่อถือและมีส่วนร่วมมากที่สุด—และเป็นโพสต์ที่โดดเด่นจริงๆ”

ประเด็นสำคัญ: โพสต์โดย UserGems ADR Courtney Huggins Rives ใช้มีมเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

11. ทำให้การแปลงราบรื่น

โพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณบางรายการอาจไม่เน้นไปที่การเปลี่ยนแปลง โพสต์บนโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณจำนวนมากอาจเน้นไปที่การศึกษา ความบันเทิง หรือการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ

แต่ในบางกรณี คุณอาจต้องการให้ผู้ติดตามเยี่ยมชมหน้า Landing Page ดาวน์โหลดแหล่งข้อมูล หรือทำการซื้อ เมื่อคุณ ต้องการ ให้ผู้ชมเปลี่ยนใจเลื่อมใส ให้สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ใช้โพสต์ Crocs สองโพสต์ด้านล่าง โพสต์ X/Twitter ทางด้านซ้ายมีภาพหมุนแบบโต้ตอบพร้อมลิงก์ที่ผู้ติดตามสามารถแตะได้ CTA แจ้งให้ผู้ติดตามซื้อสินค้า ซึ่งพวกเขาสามารถดำเนินการได้อย่างราบรื่นจาก X/Twitter

บน Instagram การทำให้ผู้ติดตามเข้าชม URL ภายนอกนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย โพสต์ Instagram ของ Crocs ทางด้านขวามีภาพหมุนแบบเดียวกัน แต่ข้อความดังกล่าวเชิญชวนให้มีส่วนร่วมแทน

คุณยังสามารถปรับปรุง Conversion ได้ด้วยการตั้งค่าเครื่องมือการค้าทางสังคม จากนั้นคุณสามารถสร้างร้านค้าบน Facebook หรือเพิ่มแท็กสินค้าแบบโต้ตอบบน Instagram ได้

12. เผยแพร่ในเวลาที่เหมาะสม

เวลาอาจไม่ใช่ทุกอย่าง แต่ อาจ ส่งผลต่อความสำเร็จในการโพสต์บนโซเชียลของคุณได้ หากคุณโพสต์เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมในเวลาที่ผู้ชมของคุณมักจะออนไลน์ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหานั้นมากขึ้นหลังจากที่คุณกดเผยแพร่ไม่นาน

เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ ช่องทางโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะจัดอันดับเนื้อหาของคุณให้สูงขึ้นในฟีดและบนพื้นผิวอื่นๆ ความนิยมเป็นปัจจัยอันดับสำหรับ Instagram และช่องทางอื่นๆ ดังนั้นจึงช่วยให้คุณได้รับโพสต์ต่อหน้าผู้คนมากขึ้น

ไม่แน่ใจว่าจะโพสต์เมื่อใด? แดชบอร์ดรายงาน Agorapulse จะแสดงเวลาที่แนะนำสำหรับโปรไฟล์ที่เชื่อมต่อของคุณ คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลตามการเข้าถึงหรือตามการมีส่วนร่วมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณปรับให้เหมาะสมสำหรับเป้าหมายที่สำคัญที่สุดสำหรับทีมของคุณ

โปรดทราบว่าการเผยแพร่ในเวลาที่เหมาะสมไม่ได้หมายความว่าต้องตั้งกำหนดการเดิมตลอดไป ทดสอบเวลาใหม่เป็นครั้งคราวเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเข้าถึงผู้ชมในเวลาที่เหมาะสมที่สุด

การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของชุมชน

ด้วยแนวทางเหล่านี้ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามได้อย่างแท้จริงและสร้างชุมชนที่ภักดี

13. ปฏิบัติต่อการมีส่วนร่วมเหมือนกับเนื้อหา

การเผยแพร่ไปยังหน้าธุรกิจของคุณไม่ใช่วิธีเดียวที่จะทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการแสดงความคิดเห็นอย่างมีกลยุทธ์เกี่ยวกับเนื้อหาโดยอินฟลูเอนเซอร์ ผู้สร้าง หรือแบรนด์อื่นๆ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์และเพิ่มการรับรู้ได้

โดยเฉพาะใน X/Twitter “เน้นที่การมีส่วนร่วม ไม่ใช่การโพสต์เพิ่มเติม บัญชีเป้าหมายของคุณจะไม่มาหาคุณตามธรรมชาติ คุณต้องมีกลยุทธ์ในการผลักดัน และนั่นคือจุดที่การมีส่วนร่วมเข้ามา” Deb Mukherjee หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Numeral กล่าว

“อย่าเพียงแต่เขียนว่า 'เยี่ยมมาก' เป็นการตอบกลับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณเพิ่มมูลค่าที่แท้จริง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มข้อโต้แย้งอื่นให้กับสิ่งที่พวกเขาพูดหรือแนะนำได้ Twitter เต็มไปด้วยปัญญาชน และพวกเขาชอบการอภิปรายที่ดี”

การมีส่วนร่วมไม่จำเป็นต้องมาจากบัญชีธุรกิจของคุณทั้งหมด ตามที่ Deb แนะนำ “บัญชีผู้ก่อตั้งและผู้บริหารทำงานได้ดีที่สุด พวกเขาเพิ่มความน่าเชื่อถือตามค่าเริ่มต้น ดังนั้นคุณควรโพสต์และมีส่วนร่วมจากบัญชี CEO ของคุณหากคุณได้รับอนุญาต”

14. สร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง

แทนที่จะดูผู้ติดตามโซเชียลมีเดียผ่านมุมมองของการทำธุรกรรม ให้มุ่งเน้นไปที่การสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับพวกเขา

“เมื่อมีคนที่มีค่าควรติดตามเรื่องราวของเรา เราจะติดตามพวกเขากลับและจับภาพหน้าจอข้อเสนอแนะที่มีให้ เราส่งไปให้พวกเขาพร้อมประโยคนี้: 'คิดว่าคุณต้องการดูว่า Twitter แนะนำใครให้กับผู้ติดตามใหม่บ้าง' 🙂'” แบ่งปัน Sree Sreenivasan, CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Digimentors

“เกือบทุกคนไม่ว่าบัญชีจะใหญ่แค่ไหนก็ตอบรับคำขอบคุณและสะท้อนข้อเสนอแนะ แปลกใจและดีใจเล็กน้อยกับคำพูดอมตะของ Gary Vee”

คุณจะกระชับความสัมพันธ์ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นต่อไปได้อย่างไรหลังจากการติดตามครั้งแรก? นึกถึงปฏิสัมพันธ์ในอดีตทุกครั้งที่คุณโต้ตอบ โปรไฟล์ผู้ใช้ของ Agorapulse ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบทั้งหมดที่คุณมีกับผู้ใช้โซเชียลมีเดีย

15. ใช้ DM อย่างชาญฉลาด

จาก X/Twitter ไปจนถึง Instagram DM มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับการสร้างความสัมพันธ์ และ การทำธุรกิจ แต่มีวิธีที่ถูกต้องและวิธีที่ผิดในการใช้ DM

“ปิดดีลผ่าน DM” ใช่แล้ว ฉันได้นำเงินจำนวน 500,000 ดอลลาร์เข้ามาเป็น Numeral เป็นการส่วนตัวโดยเพียงแค่ DMing ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า” Deb กล่าว

“อย่าสแปมและเขียนเรื่องไร้สาระแบบเดียวกันสำหรับทุกคน ตรวจสอบให้แน่ใจว่า DM ของคุณมีความรอบคอบและมีประโยชน์ คุณอาจจะชมเชยงานที่พวกเขาทำหรือแนะนำใครสักคนสำหรับบทบาทที่พวกเขากำลังจ้างอยู่”

“ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณต้องเปิดการสนทนาก่อนจึงจะเสนอขายได้” Deb แนะนำ “ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม อย่ายิงการนำเสนอลิฟต์ของคุณใน DM เปิดของคุณ”

16. ตอบกลับโดยเร็วที่สุด

ในบางกรณี การมีส่วนร่วมอาจเป็นเป้าหมายของโพสต์บนโซเชียลของคุณ ในกรณีอื่น ๆ อาจเป็นโบนัสที่ดี ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม การตอบกลับทันทีมีความสำคัญมากกว่าที่คุณคิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อคำถามและข้อร้องเรียน

เร็วแค่ไหน?

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียชาวอเมริกันประมาณ 20% คาดหวังการตอบกลับทันที ตามข้อมูลของ Statista เกือบ 25% ต้องการการตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมง และมากกว่า 30% ต้องการได้รับการตอบกลับภายในวันนั้น

แท็บการจัดการชุมชนของรายงาน Agorapulse ของคุณจะติดตามเวลาเฉลี่ยที่สมาชิกในทีมแต่ละคนใช้ในการตอบกลับ หากคุณไม่ปฏิบัติตามกรอบเวลาข้างต้น ให้จัดทำแผนหรือจัดสรรทรัพยากรเพื่อให้ทีมของคุณตอบกลับได้เร็วขึ้น การตอบกลับที่บันทึกไว้และระบบกล่องจดหมายอัตโนมัติสามารถช่วยได้

17. รับฟังลูกค้าและคู่แข่ง

เป็นเรื่องง่ายที่จะมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่คุณเผยแพร่บนหน้าเพจของบริษัทของคุณ หรือวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับโพสต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ลูกค้าของคุณพูดอะไรบนโซเชียลมีเดีย? แล้วคู่แข่งของคุณล่ะ?

เครื่องมือรับฟังทางสังคมมีความสำคัญสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดีย คุณสามารถค้นหาโพสต์ที่มีคำหลักหรือแฮชแท็กเฉพาะเจาะจงในช่องทางโซเชียลได้

การฟังทางโซเชียลสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ เช่น:

• รับฟังโซลูชันอื่นๆ ที่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณกำลังพิจารณาขณะค้นหาข้อมูลการซื้อ
• ค้นหาข้อร้องเรียนของลูกค้าในปัจจุบันเพื่อให้คุณสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
• ค้นพบว่าลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
• ดูว่าคู่แข่งโต้ตอบกับผู้ชมอย่างไร—หรือวิธีที่พวกเขาพูดถึงแบรนด์ของคุณ

การค้นหาโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ คู่แข่ง หรืออุตสาหกรรมของคุณเป็นเพียงก้าวแรกในกระบวนการรับฟังทางสังคม จากนั้น คุณสามารถติดตามความรู้สึกของลูกค้าหรือตอบกลับโดยตรงและเข้าร่วมการสนทนาได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรายงานโซเชียลมีเดียและ ROI

ด้วยกรอบการทำงานนี้ คุณสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากรายงานโซเชียลมีเดียและวัดมูลค่าของงานของคุณได้

18. มุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดที่สำคัญ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียติดตามตัวชี้วัด จำนวนมาก ซึ่งทำให้กระบวนการวัดผลลัพธ์มีล้นหลาม แทนที่จะรายงานทุกๆ รายการ ให้มุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่สำคัญสำหรับทีมของคุณ

ทุกอย่างกลับไปสู่เป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณ คุณต้องการทำอะไรให้สำเร็จจริงๆ? ตัวอย่างเช่น หากการถูกใจไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุด ก็ไม่ควรเป็นจุดสนใจในรายงานของคุณ แต่การคลิกอาจมีความสำคัญมากกว่ามาก

เทมเพลตการรายงานมาตรฐานเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่เมื่อคุณต้องการปรับแต่งเมตริกและรูปแบบ หรือแม้แต่จัดกลุ่มบัญชีและแคมเปญเข้าด้วยกัน เครื่องมืออย่าง Power Reports จะมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก

19. วัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมักมองข้ามโซเชียลมีเดียว่าเป็นช่องทางระดับบนสุด (TOFU) ที่ไม่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ คุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าสิ่งเหล่านั้นผิดและวัดมูลค่าของงานของคุณด้วยการวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย

เครื่องมืออย่าง Google Analytics มีประโยชน์ในการวัดกิจกรรมจากช่องทางการตลาดทั้งหมด รวมถึงโซเชียลมีเดีย เมื่อคุณต้องการมุ่งเน้นที่ช่องทางโซเชียลโดยเฉพาะ เครื่องมือ ROI บนโซเชียลมีเดียของ Agorapulse มีแนวโน้มที่จะรวดเร็วและง่ายขึ้น

ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ คอนเวอร์ชั่น และมูลค่าจากช่องทางโซเชียล โปรไฟล์ และแคมเปญแต่ละรายการ คุณยังสามารถระบุช่องและโพสต์ที่มีค่าที่สุดของคุณ เพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าควรจัดลำดับความสำคัญอะไรในอนาคต

20. มองหารูปแบบในข้อมูล

ไม่ว่าคุณจะตรวจสอบการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน การติดตามตัวเลขก็เป็นเรื่องง่าย เมื่อคุณมีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ต้องดำเนินการ ตัวเลขมีความสำคัญอย่างแน่นอน แต่พวกเขาไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด

“อย่าเน้นตัวเลข มุ่งเน้นไปที่รูปแบบเพราะรูปแบบไม่ได้โกหก” Sachin แนะนำ

“เรามีกรณีหนึ่งในบัญชีของเราที่วิดีโอแกะกล่องบางประเภทสำหรับลูกค้าทำงานได้ดี เรามุ่งมั่นกับสิ่งนั้น สร้างวิดีโอแบบนั้นมากมาย และบูม! เราเห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการมีส่วนร่วม ลูกค้าเป้าหมายขาเข้า และผู้ติดตาม เรามีผู้ติดตามบน Instagram ถึง 40,000 คนสำหรับแบรนด์นั้น และได้รับการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขามากกว่า 300 รายการทุกสัปดาห์”

21. จัดทำแผนเพื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกของคุณ

หลังจากตรวจสอบตัวเลขและค้นหารูปแบบแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ไปใช้กับโซเชียลมีเดียของคุณ ต่อไปนี้เป็นคำถามที่ควรถามตัวเอง:

• ตัวเลขและรูปแบบบอกอะไรคุณ?
• ธุรกิจของคุณอยู่เพียงลำพังในการเผชิญกับกระแสสังคมเหล่านี้หรือไม่?
• คุณจะปรับกลยุทธ์ทางสังคมให้ตอบสนองต่อรูปแบบเหล่านี้ได้อย่างไร
• คุณมีทรัพยากรที่จำเป็นในการทำงานหรือคุณต้องการงบประมาณเพิ่มเติมหรือไม่?
• คุณสามารถประมาณ ROI ของการตอบสนองต่อแนวโน้มเหล่านี้ได้หรือไม่ ค่าใช้จ่ายในการเข้าพักหลักสูตรเป็นอย่างไร?

เมื่อคุณพิจารณาคำถามเหล่านี้แล้ว ให้วางแผนก้าวไปข้างหน้า ตรวจสอบตัวชี้วัดเดียวกันอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าและวัดผลกระทบทางธุรกิจจากงานของคุณ

สรุปสิ่งที่เราเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าหลักเกณฑ์เหล่านี้ได้รับการออกแบบมาให้มีประโยชน์ แต่ก็มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป หรือแม้กระทั่งในชั่วข้ามคืน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในปัจจุบันสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ติดตามแนวโน้มโซเชียล ดูคุณสมบัติใหม่ และค้นหาการอัปเดตอัลกอริทึม จากนั้นคุณก็พร้อมที่จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในขณะที่ยังคงบรรลุเป้าหมาย