วิธีเขียนกรณีศึกษาโซเชียลมีเดีย (พร้อมเทมเพลต)

คุณมีลูกค้าโซเชียลมีเดียจำนวนมาก และรู้สึกค่อนข้างมั่นใจในบริการหรือกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาผลิตภัณฑ์ของคุณเอง ในการดึงดูดลูกค้าใหม่ คุณจะต้องบอกพวกเขาว่าคุณเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของคนอื่นเป็นสามเท่าได้อย่างไร แต่พวกเขาจะทราบได้อย่างไรว่านี่เป็นเรื่องจริง เข้าสู่กรณีศึกษา

กรณีศึกษาของโซเชียลมีเดียมักถูกใช้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองเห็นตัวเองในกรณีศึกษาและลงทะเบียนเพราะต้องการผลลัพธ์ที่เหมือนกันหรือดีกว่า ที่ Sprout เราใช้กลยุทธ์นี้กับกรณีศึกษาของเราเองซึ่งเน้นย้ำถึงความสำเร็จของลูกค้าของเรา

การเขียนและเผยแพร่กรณีศึกษาต้องใช้เวลามากแต่ตรงไปตรงมา คู่มือนี้จะอธิบายวิธีการสร้างกรณีศึกษาโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณ และเน้นตัวอย่างบางส่วน

กรณีศึกษาโซเชียลมีเดียคืออะไร?

กรณีศึกษานั้นเป็นคำรับรองหรือบทวิจารณ์ที่ยาวนาน กรณีศึกษามักเน้นย้ำถึงความสำเร็จของธุรกิจโดยใช้บริการหรือกลยุทธ์ทางโซเชียลมีเดีย และแสดงให้เห็นว่าข้อเสนอของบริษัทของคุณช่วยลูกค้าในสถานการณ์เฉพาะได้อย่างไร บางกรณีศึกษาเขียนขึ้นเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือปรับปรุงประสิทธิภาพจากมุมมองทั่วไปอย่างไร สำหรับคู่มือนี้ เราจะพิจารณากรณีศึกษาที่เน้นย้ำถึงผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทเอง

กรณีศึกษามาในรูปแบบเนื้อหาทั้งหมด: บทความแบบยาว, PDF ที่ดาวน์โหลดได้, วิดีโอ และอินโฟกราฟิก กรณีศึกษาเดียวสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ในรูปแบบต่างๆ ตราบใดที่ข้อมูลยังคงมีความเกี่ยวข้อง

หัวใจหลักของพวกเขาคือกรณีศึกษาเพื่อแจ้งให้ลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมายทราบเกี่ยวกับสถานการณ์ในชีวิตจริงที่มีการใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ มักจะมีช่วงวันที่ที่กำหนดไว้สำหรับแคมเปญและสถิติในชีวิตจริงที่เกี่ยวข้อง แนวคิดคือการช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น และเหตุใดจึงอาจช่วยได้

จุดขายแบบกว้างๆ เช่น “บริการของเราจะลดเวลาในการตอบกลับของคุณ” นั้นดี แต่ประโยคอย่าง “หลังจากใช้ซอฟต์แวร์สำหรับการตอบสนองเป็นเวลาสามเดือน บริษัทลดเวลาตอบสนองลง 52%” ทำงานได้ดียิ่งขึ้น มันไม่ใช่ความฝันอีกต่อไปแล้วที่คุณจะช่วยพวกเขาลดเวลาตอบสนองเพราะคุณ มี บริษัทอื่นอยู่แล้ว

ตอนนี้เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่ากรณีศึกษาคืออะไร มาเริ่มกันที่วิธีสร้างกรณีศึกษาที่มีประสิทธิภาพและจะช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่

วิธีเขียนกรณีศึกษาการตลาดเพื่อสังคม

การเขียนกรณีศึกษาที่มีประสิทธิภาพเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเตรียมงาน คุณต้องเตรียมคำถามทั้งหมดและตั้งค่าให้พร้อม เพื่อที่คุณจะได้ลดจำนวนการไปมาระหว่างคุณกับลูกค้าให้เหลือน้อยที่สุด

1. เตรียมคำถามของคุณ

คุณอาจต้องการส่งคำถามเบื้องต้นก่อนการสัมภาษณ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการนำเสนอกรณีศึกษาและความคุ้นเคยกับลูกค้าที่จะนำเสนอ คุณอาจต้องการส่งคำถามเบื้องต้นก่อนการสัมภาษณ์ สิ่งสำคัญคือต้องไม่เพียงแค่ได้รับอนุญาตจากบริษัทให้ใช้โลโก้ คำพูด และกราฟ แต่ยังต้องแน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะเข้าสู่กรณีศึกษาสาธารณะ

คำถามเบื้องต้นของคุณควรครอบคลุมข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับบริษัทและถามเกี่ยวกับแคมเปญที่พวกเขาสนใจจะพูดคุย อย่าลืมระบุผลิตภัณฑ์และบริการของคุณที่พวกเขาใช้ด้วย สามารถเข้าไปดูรายละเอียดในบทสัมภาษณ์ได้เลย

เมื่อคุณได้รับคำตอบเบื้องต้นแล้ว ก็ถึงเวลาเตรียมคำถามสำหรับการสัมภาษณ์ ที่นี่คุณจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และวิธีที่พวกเขามีส่วนทำให้แคมเปญประสบความสำเร็จ

2. สัมภาษณ์

เมื่อคุณทำการสัมภาษณ์ ให้คิดล่วงหน้าว่าคุณต้องการให้เสร็จสิ้นอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการโทร การประชุมทางวิดีโอ หรือการประชุมแบบตัวต่อตัว คุณต้องการให้แน่ใจว่าได้บันทึกไว้แล้ว คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Meet, Zoom หรือ UberConference เพื่อโฮสต์และบันทึกการโทร (แน่นอนว่าต้องได้รับอนุญาตจากลูกค้า) เพื่อให้แน่ใจว่าคำพูดของคุณถูกต้องและคุณสามารถเล่นได้ในกรณีที่คุณพลาดข้อมูลใด ๆ เคล็ดลับ: ทดสอบอุปกรณ์บันทึกของคุณและดำเนินการก่อนการสัมภาษณ์ คุณไม่ต้องการที่จะผ่านการสัมภาษณ์เพียงเพื่อจะพบว่าการบันทึกไม่ได้บันทึก

ถามคำถามปลายเปิดเพื่อเชิญคำพูดที่ดี คุณอาจต้องใช้คำถามติดตามผลหากคำตอบคลุมเครือเกินไป นี่คือตัวอย่างบางส่วน.

• อธิบายวิธีใช้งาน (ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ) โดยทั่วไปและสำหรับแคมเปญ โปรดตั้งชื่อคุณลักษณะเฉพาะ
• อธิบายว่าคุณลักษณะนี้ช่วยให้แคมเปญของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร
• ผลการรณรงค์เป็นอย่างไร?
• ได้เรียนรู้อะไรจากการรณรงค์?

เนื่องจากเรามุ่งเน้นที่การสร้างกรณีศึกษาของโซเชียลมีเดียในกรณีนี้ คุณจึงสามารถเจาะลึกลงไปในกลยุทธ์และยุทธวิธีทางสังคมได้เช่นกัน:

• บอกฉันเกี่ยวกับแนวทางของคุณในโซเชียลมีเดีย มันเปลี่ยนไปตามกาลเวลาอย่างไรถ้าอย่างนั้น? มีบทบาทอย่างไรต่อองค์กร? คุณใช้มันอย่างไร? คุณหวังว่าจะบรรลุอะไร
• มีช่องโซเชียลเฉพาะที่คุณให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นทำไม?
• คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าความพยายามทางสังคมของคุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม?
• องค์กรเช่นคุณต้องเผชิญกับความท้าทายอะไรในด้านสังคม
• คุณวัด ROI ของการใช้โซเชียลอย่างไร? มีผลลัพธ์บางอย่างที่พิสูจน์คุณค่าของสังคมสำหรับองค์กรของคุณหรือไม่? คุณใช้เมตริกใดในการพิจารณาว่าโซเชียลมีประสิทธิผลสำหรับคุณอย่างไร

ในขณะที่การสนทนาดำเนินต่อไป คุณสามารถถามคำถามนำมากขึ้นได้หากต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับใบเสนอราคาที่เชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์เหล่านี้โดยตรงกับบริการ ผลิตภัณฑ์ หรือกลยุทธ์ที่บริษัทของคุณมอบให้แก่ลูกค้าเพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ นี่เป็นเพียงตัวอย่างสองสามตัวอย่าง

• มีคุณสมบัติเฉพาะเจาะจงที่เป็นประโยชน์ต่อคุณและวัตถุประสงค์ของคุณเป็นพิเศษหรือไม่?
• คุณใช้ (ผลิตภัณฑ์/บริการ) เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ทางสังคมของคุณอย่างไร? อะไรคือวันปกติสำหรับทีมของคุณที่ใช้มัน

คำพูดข้างต้นถูกแทรกลงในกรณีศึกษา Sprout Lake Metroparks เป็นตัวอย่างของการระบุใบเสนอราคาจากการสัมภาษณ์ที่ช่วยทำให้ผลกระทบของผลิตภัณฑ์เป็นรูปธรรมในแต่ละวันของลูกค้า

ในตอนท้ายของการสัมภาษณ์ต้องขอขอบคุณบริษัทและขอทรัพย์สินที่เกี่ยวข้อง

หลังจากนั้น คุณอาจต้องการถอดความบทสัมภาษณ์เพื่อเพิ่มความสะดวกในการตรวจสอบเนื้อหาและเขียนกรณีศึกษา คุณสามารถ DIY หรือใช้บริการแบบชำระเงินเช่น Rev เพื่อเร่งกระบวนการในส่วนนี้

3. ขอทรัพย์สินและกราฟิก

นี่เป็นขั้นตอนการเตรียมการที่สำคัญอีกขั้นตอนหนึ่ง เนื่องจากคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้รับทุกสิ่งที่ต้องการจากคำขอเดียว และหลีกเลี่ยงการไปมาที่กินเวลาทั้งคุณและลูกค้าของคุณ มีความชัดเจนในสิ่งที่คุณต้องการและรูปแบบไฟล์ที่คุณต้องการ

สินทรัพย์ทั่วไปบางส่วน ได้แก่ :

• โลโก้ในรูปแบบ .png
• แนวทางการทำโลโก้เพื่อให้คุณได้รู้วิธีใช้อย่างถูกต้อง
• ลิงก์ไปยังโพสต์โซเชียลมีเดียที่ใช้ระหว่างแคมเปญ
• Headshot ของคนที่คุณสัมภาษณ์
• รายงานการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย ตรวจสอบว่าคุณตั้งชื่อและระบุช่วงวันที่ที่ร้องขอ เพื่อที่ว่าหากคุณใช้เครื่องมืออย่าง Sprout ลูกค้าจะทราบว่าจะส่งออกรายการใด

สำหรับกราฟิก รายงานของ Sprout ทำให้ง่ายต่อการดึงกราฟที่พร้อมนำเสนอเพื่อแทรกลงในกรณีศึกษา ทั้งหมดที่ลูกค้าต้องทำคือส่งออกรายงานที่เกี่ยวข้องและส่งให้คุณเพื่อครอบตัด

ในกรณีศึกษาของมหาวิทยาลัย Keele โดย Sprout เราได้ตรวจสอบว่ามหาวิทยาลัยสร้างแบรนด์ด้วย Sprout ได้อย่างไร รวมถึงตัวอย่างโพสต์โซเชียลมีเดียและกราฟด้านบนเพื่อตรวจสอบการเติบโตของผู้ชมปีต่อปีที่ 10.1% ทั่วทั้งกลุ่ม

4. เขียนสำเนา

เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะผ่าและรวบรวมมันทั้งหมด ที่ส่วนท้ายของคู่มือนี้ เรามีตัวอย่างโครงร่างตัวอย่างให้คุณปฏิบัติตาม เมื่อเขียนกรณีศึกษา คุณต้องเขียนถึงผู้ฟังที่คุณพยายามดึงดูด ในกรณีนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คล้ายกับที่คุณกำลังเน้น

ใช้ประโยคและหัวข้อย่อยผสมกันเพื่อดึงดูดผู้อ่านประเภทต่างๆ น้ำเสียงควรยกระดับจิตใจเพราะคุณกำลังเน้นย้ำถึงเรื่องราวความสำเร็จ เมื่อระบุคำพูดที่จะใช้ ให้ลบสารเติม ("อืม") และตัดข้อมูลที่ไม่จำเป็นออก

สำเนาของคุณควรอ่านคล้ายกับเรื่องราวการผจญภัย: แนะนำตัวละคร ความขัดแย้งปรากฏขึ้น วิธีแก้ปัญหาปรากฏขึ้น และฮีโร่พิชิตปัญหา คำนึงถึงส่วนโค้งของเรื่องราวนี้ในขณะที่คุณกำลังรวบรวมสำเนาของคุณ

กรณีศึกษาการโฆษณาธุรกิจของ Pinterest เกี่ยวกับ Estee Lauder แบ่งย่อยแต่ละส่วนอย่างชัดเจนในลักษณะที่เรียบร้อย ส่วนหัวจะตรงประเด็นเพื่อให้คุณสามารถเลื่อนดูได้ เนื้อหาสำหรับแต่ละส่วนประกอบด้วยย่อหน้าสั้นๆ และประโยคที่เข้าใจง่าย

5. ใส่ใจกับการจัดรูปแบบ

กรณีศึกษาอาจใช้เวลานาน ดังนั้นคุณจึงต้องแน่ใจว่าคุณให้ความสนใจของผู้อ่านตลอดทั้งเรื่อง ในแง่ของการคัดลอก หมายความว่าคุณควรคิดถึงพาดหัวและหัวเรื่องย่อยของคุณ จากนั้นระบุคำพูดที่สามารถดึงและแทรกเข้าไปในชิ้นงานได้ ถัดไป แทรกตัวอย่างโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องและกราฟเมตริก คุณต้องการแบ่งย่อหน้าของคำด้วยรูปภาพหรือกราฟิก สิ่งเหล่านี้สามารถนำมาใช้ใหม่ได้ในภายหลังเมื่อคุณแชร์กรณีศึกษาบนโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือสำรับการขาย

ในกรณีศึกษา Sprout ของ Stoneacre Motor Group เราได้เพิ่มสถิติสามรายการด้านล่างส่วนหัว มีความกระชับและดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน

และสุดท้าย ขึ้นอยู่กับประเภทเนื้อหา ขอความช่วยเหลือจากนักออกแบบกราฟิกเพื่อให้ดูเรียบร้อย คุณอาจต้องการใส่ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือลิงก์ในบทความของคุณ หากคุณเสนอการทดลองใช้ฟรี กรณีศึกษาเป็นสถานที่ที่ดีในการโปรโมต

เทมเพลตกรณีศึกษาโซเชียลมีเดีย

การเขียนกรณีศึกษาก็เหมือนกับการเขียนเรื่องราวหรือการนำเสนองานวิจัย (แต่ไม่แห้งแล้ง) นี่เป็นโครงร่างทั่วไปที่ต้องปฏิบัติตาม แต่คุณสามารถปรับปรุงให้เหมาะสมกับความต้องการของคุณได้

หัวข้อข่าว

• ดึงดูดความสนใจและมีประสิทธิภาพ
• ตัวอย่าง: “เบเนฟิตเปลี่ยนเครื่องสำอางให้เชื่อมโยงโดยใช้ Sprout Social ได้อย่างไร”

สรุป

• มีความยาวสองสามประโยคพร้อมภาพรวมพื้นฐานของเรื่องราวของแบรนด์
• ให้ใคร อะไร ที่ไหน ทำไม และอย่างไร
• ใช้บริการและ/หรือผลิตภัณฑ์ใดบ้าง

แนะนำบริษัท

• ให้ข้อมูลพื้นฐานว่าคุณกำลังเน้นใคร
• รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ทีมโซเชียลมีเดียของพวกเขาใหญ่แค่ไหน ข้อมูลเกี่ยวกับคนที่คุณสัมภาษณ์ และวิธีที่พวกเขาใช้โซเชียลมีเดีย

อธิบายปัญหาหรือแคมเปญ

• พวกเขากำลังพยายามแก้ไขอะไร
• ทำไมสิ่งนี้ถึงเป็นปัญหาสำหรับพวกเขา?
• เป้าหมายของการรณรงค์คืออะไร?

นำเสนอวิธีแก้ปัญหาและผลลัพธ์สุดท้าย

• อธิบายสิ่งที่ทำเพื่อให้ประสบความสำเร็จ
• รวมสถิติโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง (แนะนำให้ใช้กราฟิก)

บทสรุป

• ปิดท้ายด้วยการสะท้อนจากโฆษกบริษัท
• พวกเขาคิดว่าการรณรงค์ดำเนินไปอย่างไร? พวกเขาจะเปลี่ยนแปลงอะไรเพื่อต่อยอดความสำเร็จนี้ในอนาคต?
• การใช้บริการเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับบริการอื่นที่ใช้ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน?

บทสรุป

กรณีศึกษาเป็นเครื่องมือทางการตลาดและการขายที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่นำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ลูกค้าที่อ่านหนังสือเหล่านี้นึกภาพบริษัทของตนเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์ในลักษณะเดียวกัน เช่นเดียวกับคำรับรอง คำพูดจากบริษัทของกรณีศึกษามีน้ำหนักมากกว่าจุดขายของบริษัท

เมื่อสร้างกรณีศึกษาครั้งแรกของคุณ พึงระลึกไว้ว่าการเตรียมตัวคือกุญแจสู่ความสำเร็จ คุณต้องการค้นหาบริษัทที่มีความสุขมากกว่าที่จะร้องเพลงสรรเสริญและแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับแคมเปญโซเชียลมีเดียของพวกเขา

เมื่อคุณเริ่มพัฒนากรณีศึกษาแล้ว ให้ค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการโปรโมตร่วมกับเนื้อหาอื่นๆ ทั้งหมดของคุณด้วยเครื่องมือผสมเนื้อหาโซเชียลมีเดียฟรีของเรา