แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของสังคมต่อ CFO ของคุณ

บทบาทของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด (CMO) กำลังเปลี่ยนไปอย่างมาก เมื่อฉันนึกถึงผู้นำด้านการตลาดในเครือข่ายของฉันและลูกค้าของเรา ไม่ว่าจะเป็น B2C หรือ B2B บทบาทของเราครอบคลุมมากกว่าการทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและวางตำแหน่ง

หน้าที่ของ CMO คือการแสดงเป็นกระจกเงาที่ชัดเจนสำหรับองค์กรในแง่ของจุดที่เราประสบความสำเร็จ จุดที่เราล้มเหลว และสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เราเป็นเลนส์ที่ช่วยให้เราวางตำแหน่งตัวเอง บริษัท และผลิตภัณฑ์ของเราได้ดีขึ้นสำหรับการเติบโตในอนาคต—มุมมองที่ขึ้นอยู่กับโซเชียลมีเดีย

ในสภาวะปัจจุบัน ไม่ว่าคุณจะเป็น CMO ที่มีพื้นฐานด้านกลยุทธ์หรือการสร้างอุปสงค์ คุณจะถูกเรียกให้สื่อสารคุณค่าของโซเชียลมีเดียกับ CFO ของคุณ

แต่ไม่คำนึงถึงภูมิหลังหรือประสบการณ์ของคุณ มีขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อสื่อสารคุณค่าของกลยุทธ์ทางสังคมของคุณกับ CFO และเพื่อนร่วมงานทางการเงินอื่นๆ เพื่อช่วยปกป้องเงินดอลลาร์ทางการตลาดที่สำคัญ แม้ในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ

5 วิธีกระชับความสัมพันธ์ CMO-CFO

ก่อนที่คุณจะสามารถสนับสนุนคุณค่าของสังคมให้กับ CFO ของคุณได้สำเร็จ คุณต้องมีความสัมพันธ์ในการทำงานที่มั่นคง ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีในการสร้างพันธมิตรที่ทำงานร่วมกันและไว้วางใจได้

1. เข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการทำความเข้าใจว่าแผนการตลาด กลยุทธ์ และทีมสนับสนุนแผนธุรกิจในท้ายที่สุดอย่างไร CFO มีความสอดคล้องกับเมตริกธุรกิจโดยรวมอย่างมาก ดังนั้นคุณต้องเข้าใจคำจำกัดความของความสำเร็จในเชิงปริมาณในแง่ของแผนธุรกิจ รายได้ และกำไร

คุณกำลังพยายามทำอะไรให้สำเร็จ คุณกำลังพยายามขยายสู่ตลาดใหม่หรือไม่? คุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่? คุณกำลังจะซื้อบริษัทหรือไม่?

เมื่อคุณกำหนดสิ่งที่สำคัญแล้ว คุณสามารถแนบความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ (และคำของบประมาณ) เข้ากับเป้าหมายที่กว้างขึ้นเหล่านั้นได้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าหนึ่งในเป้าหมายของคุณคือการเข้าสู่ตลาด APAC ภายในปี 2024 ในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องลงทุนในการรับฟังทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาดนั้นอย่างแท้จริง และรวบรวมข้อมูลที่จะช่วยเปิดตัวด้วยตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลเชิงลึกของการแข่งขัน ข้อความที่เหมาะสม และการกำหนดราคา

ข้อมูลโซเชียลเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายและคู่แข่งที่สำคัญ ซึ่งเป็นข้อมูลที่ช่วยให้บริษัทของคุณได้เปรียบในตลาด ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยระบุด้านต่างๆ ของธุรกิจที่อาจมีความเสี่ยง หรือโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่ที่ธุรกิจของคุณควรดำเนินการ ซึ่งจะเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายสำหรับ CFO ของคุณ

2. พูดภาษาของ CFO

มี CFO บางส่วนที่ได้รับการตลาด แบรนด์ และการลงทุน ROI หางยาวที่เราต้องทำเพื่อการเติบโตในอนาคต

หากคุณทำงานกับ CFO ประเภทนั้น การอธิบายคุณค่าของโซเชียลนั้นตรงไปตรงมา—คุณมีบทวิจารณ์ธุรกิจรายไตรมาสและรายเดือนอยู่แล้ว และ KPI ทางการตลาดโดยรวมของคุณ (รวมถึงโซเชียล) ก็เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น เหมาะสมยิ่งขึ้นเมื่อคุณทำงานร่วมกับ CFO ที่ไม่ได้ใกล้ชิดกับการตลาด ไม่เข้าใจคุณค่าของมัน หรือแม้แต่บทบาทของการตลาดต่อธุรกิจ

คุณไม่จำเป็นต้องมีปริญญาทางการเงินในการทำคดีของคุณ (แม้ว่าการเรียนบางวิชาอาจช่วยได้) แต่คุณต้องพูดภาษาของพวกเขาได้ ทำความเข้าใจว่าพวกเขาคิดว่าความสำเร็จเป็นอย่างไร และใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ CMO เท่านั้นที่เข้าถึงได้เพื่อช่วยแสดงให้เห็นว่าความพยายามทางการตลาดของคุณได้ผลอย่างไร

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันเห็นนักการตลาดทำคือเมื่อพวกเขาพูดในแง่การตลาดเท่านั้น ไม่มี CFO ไม่ว่าพวกเขาจะเชี่ยวชาญด้านการตลาดเพียงใด จะถูกชักจูงโดยการแสดงผลหรือการแปลงโฆษณา

CFO สนใจรายได้และกระแสเงินสดมากที่สุด การปรับความพยายามทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับวิธีการเพิ่มรายได้ของคุณ หรือการลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน จะสร้างสายสัมพันธ์และวางตำแหน่งคุณในฐานะหุ้นส่วนในการปรับปรุงมูลค่าของผู้ถือหุ้น เราทำแบบนั้นได้ง่ายๆ ที่ Sprout—นั่นคือเหตุผลที่ Joe Del Preto ซึ่งเป็น CFO ของ Sprout และฉันมีความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกัน

เมื่อคุณมีความสัมพันธ์ดังกล่าว จะช่วยให้คุณเสนอแนวคิดใหม่ๆ หรือวางเดิมพันครั้งใหญ่ได้อย่างมั่นใจ ตัวอย่างเช่น ฉันรู้ว่าสิ่งที่เราทำไปนั้นได้ผล เพราะฉันสามารถระบุได้ว่าความพยายามของเราก่อนหน้านี้เป็นรายได้ และฉันพร้อมเผชิญหน้าเมื่อไม่แน่ใจเกี่ยวกับผลตอบแทนที่แน่นอนของแคมเปญใหม่ และแม้ว่ามันอาจจะเป็นต้นทุนที่จม แต่ก็ยังเป็นโอกาสในการเรียนรู้และเติบโตสำหรับทีม

คุณจะไม่มีคำตอบทั้งหมด ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ฉันเคยเห็นเพื่อนรุ่นเดียวกัน แม้แต่ฉันที่ยังอายุน้อยกว่า พวกเขากำลังพยายามสร้างกรณีธุรกิจที่สมบูรณ์แบบที่ไม่มีอยู่จริง ตราบใดที่ความเชื่อใจถูกสร้างขึ้น เราสามารถอยู่ข้างหน้าโดยที่เราไม่รู้ แต่มันเป็นการเดิมพันที่เรายืนอยู่ข้างหลัง

3. สื่อสารและปรับความเสี่ยงที่คำนวณได้

ในฐานะที่สะท้อนให้เห็นองค์กรการตลาด หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ CMO สามารถทำได้คือให้มุมมองในสิ่งที่คู่แข่งของเรากำลังทำอยู่

โจกับฉันเพิ่งคุยกันเกี่ยวกับวิธีที่นักการตลาดได้รับชัยชนะในสองวิธี: การดำเนินกลยุทธ์ที่เรารู้ว่าได้ผลและการทดสอบความเสี่ยงในพื้นที่ที่เราไม่แน่ใจ แต่อาจเป็นแท่นเปิดสำหรับการเติบโตขั้นต่อไปของเรา

ในฐานะนักการตลาด เว้นแต่เราที่รับความเสี่ยงเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นในขณะที่ยังคงทำในสิ่งที่ได้ผล เราจะหยุดนิ่งในฐานะธุรกิจ

ในสถานการณ์ประเภทนั้น คุณต้องสร้างสมดุลระหว่างการพึ่งพากลยุทธ์ที่แน่วแน่และเหตุผลในการเคลื่อนไหวที่กล้าได้กล้าเสีย

ตัวอย่างเช่น คุณอาจจัดสรรงบประมาณของคุณตามนั้น 60% ของงบประมาณการตลาดและทรัพยากรต่างๆ จะถูกใช้ไปกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เราทราบดีว่าจะช่วยสนับสนุนการเติบโต อาจแบ่งความเสี่ยงได้ 10 หรือ 20% ในวันนี้ แต่ในปีหน้าเราต้องเพิ่มเป็น 40% เพราะเรารู้ว่าเราต้องเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตในระดับต่อไป

นี่เป็นโอกาสอีกครั้งในการแสดงพลังของข้อมูลทางสังคมและการรับฟังทางสังคม ตัวอย่างเช่น ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม เราสามารถตรวจสอบความรู้สึกและการรับรู้ของผู้ชมเมื่อเทียบกับคู่แข่งได้แบบเรียลไทม์ การนำข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพเช่นนี้ไปให้ CFO สามารถช่วยระบุความเสี่ยงได้

จำไว้ว่าเมื่อคุณสร้างผลงานอย่างต่อเนื่อง คุณจะมั่นใจมากขึ้นในการยอมรับสิ่งที่ไม่รู้ เพราะคุณจะมีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อสำรองการอ้างสิทธิ์ของคุณ

4. มีความยืดหยุ่นกับไทม์ไลน์ของคุณ

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ CFO โดยเฉพาะใน B2B จะลดการใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากงบประมาณจำกัดหรือตลาดไม่แน่นอน เนื่องจากเป็นการลงทุนระยะยาวที่ไม่มีการระบุรายได้โดยตรงในทันที

การลงทุนด้านโซเชียลมีเดียอาจตกอยู่ในค่ายนี้ ดังนั้นบางครั้งเราจำเป็นต้องระบุและสื่อสารไทม์ไลน์อื่น พิจารณาว่านี่เป็นเวลาที่เหมาะสมในการลงทุนในตราสารทุนในระยะยาว โซลูชันการรับรู้ตราสินค้า หรือเราสามารถผลักดันสิ่งนั้นออกไปเพราะเรามีเป้าหมายระยะสั้นที่เราต้องบรรลุก่อน

แม้แต่การสนทนาอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายระยะสั้นหรือการจัดการเศรษฐกิจที่ผันผวนก็มีค่าและมีความสำคัญ

คุณอาจต้องตระหนักว่าขณะนี้เป็นตลาดที่ยากลำบาก ดังนั้นคุณจะถอนการลงทุนในส่วนนี้ซึ่งไม่ได้มาจากรายได้โดยตรง แต่คุณจะกลับมาในอีก 6 เดือน เพราะเราต้องเอาเรื่องนี้กลับมาให้ได้ มิฉะนั้น เราจะพบกับช่วงเวลาที่ยากลำบากในปี 2024 หรือ 2025

เป็นจริงเมื่อคุณรู้ว่าบางสิ่งจะไม่ส่งผลกระทบโดยตรง แต่จงมั่นใจในการลงทุนในภายหลัง

วิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดียให้กับ CFO ของคุณ

การเพิ่มผลกระทบสูงสุดที่โซเชียลมีเดียสามารถมีต่อองค์กรนั้นต้องการการลงทุนในบุคลากรและเครื่องมือต่างๆ เมื่อนำเสนอบรรทัดรายการเหล่านี้ต่อ CFO ของคุณ คุณจะต้องเตรียมเคสที่ปราศจากอากาศและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ประหยัดต้นทุนในปัจจุบัน

ระบุและนำเสนอวิธีการใหม่ในการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่สามารถลดค่าใช้จ่ายสำหรับผลกำไร เมื่อใดก็ตามที่ทีมผู้บริหารของเราเริ่มวางแผนประจำปีและทบทวนงบประมาณ ฉันพยายามที่จะระบุการประหยัดต้นทุนที่จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งองค์กรการตลาดและธุรกิจโดยรวม

ฉันจะนำการประหยัดด้านการผลิตไปมอบให้กับ CFO ของเราด้วย ฉันอาจพูดว่า “ด้วยการลงทุนนี้ จะช่วยทีมของฉันประหยัดเวลาได้ 50 ชั่วโมงต่อเดือน ซึ่งเราสามารถอุทิศให้กับพื้นที่อื่นๆ ที่เราไม่สามารถเข้าถึงได้มาก่อน”

ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ว่าจ้างการศึกษา Total Economic Impact ที่จัดทำโดย Forrester Consulting ซึ่งพบว่า Sprout ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและประสิทธิผลได้ถึง 973,000 ดอลลาร์ในช่วงสามปีสำหรับองค์กรแบบผสม ในช่วงเวลาเดียวกันนั้น แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถลดการรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองสำหรับรายงานรายเดือนได้ถึง 75% ทำให้ทีมโซเชียลมีเวลามากขึ้นในการดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกแทนที่จะรวบรวมข้อมูล

การนำเสนอการลดที่อาจเกิดขึ้นและการประหยัดด้านประสิทธิภาพเช่นนี้แสดงว่าคุณเข้าใจมุมมองทางธุรกิจทั้งหมด ไม่ใช่แค่มุมมองด้านการตลาดของการใช้จ่ายของคุณ

ค้นหาความเรียบง่ายของกองเทคโนโลยี

กลุ่มเทคโนโลยีการตลาดมักอยู่ภายใต้การตรวจสอบโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีโซลูชันมากมายภายใต้งบประมาณ การเสนอการลงทุนที่รวมหรือลดความซับซ้อนของกองที่มีอยู่สามารถช่วยแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของโซลูชันใหม่

จากการศึกษาผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวม องค์กรแบบผสมสามารถประหยัดเงินได้ 473,000 ดอลลาร์ในช่วงสามปีโดยการรวมโซลูชันเดิมไว้ใน Sprout Social องค์กรสามารถหยุดจ่ายค่าธรรมเนียมและเลิกใช้โซลูชันเดิม 2 รายการเพื่อประหยัดเงินได้เกือบ 200,000 ดอลลาร์ต่อปี

การรวมเข้าด้วยกันไม่ว่าจะเป็นการรวมแพลตฟอร์มการประชาสัมพันธ์ แพลตฟอร์มการฟัง หรือแพลตฟอร์มการเผยแพร่ ล้วนมีประสิทธิภาพ การมีเครื่องมือที่เข้ากันได้กับส่วนอื่นๆ ในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ เช่น CRM หรือโซลูชันระบบธุรกิจอัจฉริยะ จะช่วยประหยัดได้มากขึ้น

สร้างคุณค่าให้สังคม

ในการพิสูจน์ ROI ของสังคม คุณต้องใช้ภาษาของ CFO ได้อย่างคล่องแคล่ว การกำหนดกรอบความพยายามของคุณและสื่อสารว่าพวกเขาเชื่อมโยงกับเป้าหมายการดำเนินงานที่ใหญ่ขึ้นได้อย่างไรคือวิธีที่เร็วที่สุดในการฝ่าฟัน

ดาวน์โหลดการศึกษาผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวมวันนี้เพื่อเรียนรู้ว่าทำไมเราถึงเชื่อว่า Sprout เป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างผลกระทบอย่างรวดเร็วต่อธุรกิจของคุณ