การเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ดูเหมือนว่าทุกเดือนจะมีช่องทางโซเชียลมีเดียใหม่ที่ปรากฏขึ้น คุณควรสร้างบัญชี TikTok หรือไม่? คลับเฮาส์? Twitter Spaces จะทำงานให้กับธุรกิจของคุณหรือไม่ การใช้งานบนช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดอาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่นั่นเป็นแนวทางที่ถูกต้องหรือไม่

คุณควรเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณอย่างมีกลยุทธ์แทน การทำตามขั้นตอนการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณกำหนดช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ยังมีอีกหลายประเด็นให้คุณพิจารณาก่อนที่คุณจะกดปุ่มสร้างบัญชีนั้น

ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีช่องทางโซเชียลมีเดียหรือไม่?

คำตอบสั้น ๆ คือใช่ แต่คำตอบที่ยาวนั้นซับซ้อนกว่า มันขึ้นอยู่กับ.

ขึ้นอยู่กับอะไร? มีหลายปัจจัยในการตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณควรเข้าสู่ช่องทางโซเชียลมีเดียหรือไม่

หากเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมาย และ KPI ของคุณสอดคล้องกันโดยไม่มีโซเชียลมีเดีย แสดงว่าคุณอาจทำได้ดีหากไม่มีสิ่งนั้น แต่ถ้าคุณต้องการเพิ่มการเปิดเผยหรือเข้าถึงลูกค้าใหม่และปัจจุบัน คุณควรพิจารณาช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง

รายงาน Sprout Social Index ฉบับล่าสุดพบว่าผู้บริโภคต้องการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแชร์ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (31%) และเข้าถึงปัญหาหรือคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า (33%) ในด้านการตลาด นักการตลาดใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมข้อมูลในหลายวิธี จากการศึกษาเดียวกัน นักการตลาด 88% รายงานว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียส่งผลดีต่อยอดขาย และ 90% เห็นด้วยว่าโซเชียลมีเดียช่วยให้พวกเขานำหน้าคู่แข่ง

คำตอบที่ยาวเหยียดสำหรับ “ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีช่องทางโซเชียลมีเดียหรือไม่” ใช่ ถ้าคุณต้องการสร้างชุมชน เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างโอกาสในการขาย และติดตามคู่แข่งของคุณ

มาดูสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อเลือกช่องทางโซเชียลมีเดีย

1. เป้าหมายของคุณคืออะไร?

แพลตฟอร์มที่แตกต่างกันมีข้อดีที่แตกต่างกัน บ่อยครั้ง เป้าหมายโซเชียลมีเดียสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมของคุณ ดังนั้นเมื่อคุณกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มสองสามแห่งจะโดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

นักการตลาดกล่าวว่าเป้าหมายสูงสุดของพวกเขาในสังคมคือ:

• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ (70%)
• สร้างโอกาสในการขาย (59%)
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของชุมชน (48%)

เมื่อคุณระบุเป้าหมายสูงสุดได้แล้ว ให้จดไว้เพื่อใช้อ้างอิงเมื่อคุณพิจารณาตัวเลือกช่องของคุณ

2. แหล่งข้อมูลใดบ้างที่มีให้คุณ

ขอซื่อสัตย์ โซเชียลมีเดียต้องใช้เวลาและความพยายาม ระหว่างการสร้างเนื้อหาและการตั้งเวลาโพสต์ มีกลยุทธ์ที่ต้องพิจารณาและฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ต้องติดตาม

ใคร่ครวญคำถามเหล่านี้:

• ขณะนี้คุณมีทีมโซเชียลมีเดียหรือไม่? ถ้าไม่ใครจะเป็นส่วนหนึ่งของทีมนี้หรือมีความรับผิดชอบเหล่านี้?
• คุณมีคนมากพอที่จะจัดการช่องทั้งหมดที่คุณต้องการดูหรือไม่?
• คุณสามารถอุทิศเวลาให้กับแต่ละช่องได้มากแค่ไหน? รวมช่วงเวลาแห่งการเรียนรู้สำหรับช่องใหม่
• ใครเป็นคนสร้างเนื้อหาโซเชียลของคุณและใครจะจัดการพวกเขา?

ทรัพยากรไม่ได้จำกัดอยู่แค่คนหรือเวลาเท่านั้น ภายในการคำนวณต้นทุนของ ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณนั้นรวมถึงซอฟต์แวร์ที่คุณใช้ในการโพสต์และวิเคราะห์ มีเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัลให้เลือกมากมาย คำถามที่คุณต้องคิดคือจะรวมไว้ในแหล่งข้อมูลของคุณหรือไม่

3. คุณมีเนื้อหาประเภทใดบ้าง?

บางบริษัทมีห้องสมุดสื่ออยู่แล้ว ที่ที่ดี นั่นคือเนื้อหาภาพสำหรับคุณที่จะนำไปใช้ใหม่ในเนื้อหาโซเชียลมีเดีย คุณอาจมีบทความในบล็อกที่เขียนไว้แล้ว นั่นเป็นเนื้อหาเพิ่มเติมที่คุณสามารถใช้ในโซเชียลได้

ตรวจสอบเนื้อหาที่คุณมี และหากคุณจะสามารถสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมได้ แต่พิจารณาว่าจะสร้างเนื้อหาใหม่ได้อย่างไรและใคร ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะเป็นช่างภาพโซเชียลมีเดียด้วยหรือไม่ วิดีโอถูกเอาท์ซอร์สหรือไม่?

เนื้อหาโซเชียลมีเดียมีห้าประเภทหลัก: วิดีโอ รูปภาพ ข้อความ เรื่องราว และวิดีโอสด เนื้อหาที่คุณสร้างและดูแลจัดการจะส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจเกี่ยวกับช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

คุณสามารถอัปโหลดเนื้อหาวิดีโอจำนวนมากได้หรือไม่ จากนั้น Facebook, YouTube และ Instagram ควรอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการของคุณ ใช่ อาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจมากที่จะเข้าร่วม TikTok แต่ถ้าคุณไม่สามารถสร้างเนื้อหาวิดีโอที่จำเป็นสำหรับแพลตฟอร์ม ช่องนี้ไม่เหมาะสำหรับคุณ

ควรทำตามความเป็นจริงได้ดีที่สุดเพราะการดูแลจัดการและการสร้างเนื้อหาต้องใช้เวลา เมื่อคุณเริ่มต้นในเครือข่ายใหม่ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีประเภทและจำนวนเนื้อหาที่เหมาะสมที่จะโพสต์อย่างสม่ำเสมอ

4. ตอนนี้ผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหน

แม้ว่าคุณจะไม่อยู่ในช่องทางโซเชียลมีเดีย โอกาสที่ลูกค้าของคุณมีอยู่ ตรวจสอบข้อมูลเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูว่าผู้อ้างอิงของคุณมาจากไหน พวกเขาคลิกอะไรและคลิกจากที่ไหน การรู้ว่าคุณมีฐานลูกค้าอยู่แล้วในช่องทำให้ง่ายขึ้นเมื่อคุณสร้างตัวตนของแบรนด์

แบบฝึกหัดหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ เมื่อคุณระบุได้แล้ว คุณสามารถจับคู่กับสถิติปัจจุบันสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้ ข้อมูลประชากรบางส่วนมีอยู่ในบางช่องทางมากกว่าช่องอื่นๆ การมีข้อมูลนี้ในมือจะช่วยคุณในการตัดสินใจเลือกช่องทางโซเชียลมีเดีย

5. คุณอยู่ในอุตสาหกรรมอะไร?

แม้ว่า Facebook, Instagram และ YouTube จะเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลอันดับต้นๆ สำหรับแบรนด์และผู้บริโภค แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าสิ่งเหล่านี้เป็นช่องทางที่คุณชอบ ความนิยมของช่องจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม ดังนั้นในขณะที่การเปรียบเทียบสำหรับแบรนด์โดยรวมและพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี คุณจะต้องทำวิจัยของคุณเองสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ

หากต้องการทราบแนวคิดของอุตสาหกรรมของคุณในเครือข่ายต่างๆ ให้เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์คู่แข่ง หลังจากนั้น ให้ตรวจสอบเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมบางอย่างเพื่อดูว่าโดยทั่วไปแล้วได้ผลอย่างไรในแต่ละช่อง

ตัวอย่างเช่น บริษัทอุตสาหกรรมกีฬาโดยเฉลี่ยเผยแพร่ 42 โพสต์ต่อวันบน Facebook, Instagram และ Twitter ด้วย 227 ข้อความที่ได้รับในแต่ละวัน ทำให้คุณมีความคิดคร่าวๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากการมีส่วนร่วม และคุณสามารถวางแผนการจัดพนักงานของคุณได้ตามนั้น แน่นอน หากคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณจะไม่มีตัวเลขเหล่านี้ แต่นั่นหมายความว่าตอนนี้คุณมีตัวเลขเฉพาะเจาะจงสำหรับเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณ

6. คู่แข่งของคุณอยู่ที่ไหน?

ใช้เวลาสักครู่และค้นคว้าโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคู่แข่งของคุณ พวกเขาโพสต์ที่ไหนและโพสต์เกี่ยวกับอะไร โพสต์ประเภทใดที่เหมาะกับพวกเขา ความคิดเห็นเกี่ยวกับพวกเขาคืออะไร? คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะทำให้คุณเข้าใจถึงประสิทธิภาพของคู่แข่งของคุณ

โซเชียลมีเดียเหมาะสำหรับการวิเคราะห์คู่แข่ง สองวิธียอดนิยมที่นักการตลาดใช้ข้อมูลโซเชียลคือการบอกจุดแข็งของความภักดีของลูกค้า และเผยให้เห็นจุดแข็งและจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่ง เมื่อคู่แข่งของคุณอยู่ในช่องทางใดช่องทางหนึ่งและทำงานได้ดี ก็เป็นสัญญาณที่ดีว่าคุณควรจะเป็นเช่นนั้นด้วย

วิธีง่ายๆ ในการติดตามประสิทธิภาพของคู่แข่งของคุณคือการใช้รายงานของคู่แข่งแบบเดียวกับที่ Sprout Social นำเสนอ มันจะจับคู่ประสิทธิภาพและการเติบโตของคุณกับคู่แข่งที่คุณเพิ่มในกราฟที่อ่านง่าย

7. คุณจะจัดการช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดอย่างไร?

เมื่อพิจารณาจากปัจจัยทั้งหมดแล้ว คุณอาจมีความคิดที่ดีว่าต้องการเน้นช่องทางโซเชียลมีเดียใดในตอนนี้ และคุณอาจรู้ว่าใครในทีมของคุณหรือในธุรกิจของคุณจะเป็นคนจัดการพวกเขาทั้งหมด คำถามต่อไปที่ถามตัวเองคือเครื่องมือที่คุณจะใช้

การจัดการกำหนดการ การวิเคราะห์ การแสดงตัวอย่าง และการมีส่วนร่วมเป็นคุณสมบัติทั่วไปของซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดีย บางบริษัทมุ่งเน้นไปที่เครือข่ายเพียงไม่กี่แห่ง ในขณะที่บางบริษัทเช่น Sprout มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำ รวมถึงแพลตฟอร์มการจัดการรีวิว เช่น Google My Business และ TripAdvisor ยิ่งคุณเปิดช่องมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีเวลามากขึ้นในการจัดการช่องเหล่านั้น

หากคุณสงสัยว่าโซลูชันแบบครบวงจรจะช่วยให้คุณย้อนเวลากลับไปได้หรือไม่ คำตอบก็คือใช่ การจัดการจะง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีกล่องจดหมายเข้าที่รวบรวมการนัดหมายทั้งหมดไว้ในมุมมองเดียว ไม่มีการกระโดดระหว่างเครือข่ายอีกต่อไป คุณสามารถตอบกลับรีวิวบน Facebook และดูรูปภาพที่แท็กล่าสุดบน Instagram ได้จากกล่องขาเข้าอัจฉริยะ

วิธีตัดสินใจเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะกับคุณ

มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากกว่า 15 แพลตฟอร์มให้คุณเลือก มันล้นหลามที่จะพูดน้อย คุณจะเลือกสิ่งที่ใช่สำหรับคุณอย่างไร? ถามตัวเองด้วยคำถามเจ็ดข้อข้างต้นเพื่อจำกัดตัวเลือกของคุณให้แคบลง

ในปีที่แล้ว การใช้โซเชียลมีเดียของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นในทุกชั่วอายุคน หากคุณยังไม่ได้ ถึงเวลาลงทุนในโซเชียลมีเดีย และหากคุณลังเลที่จะเพิ่มช่องสัญญาณ ข้อมูลแสดงว่าการใช้งานและการใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง คุณจะไม่ต้องการที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

สำรวจว่าคุณจะปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลของคุณได้อย่างไรด้วยการสาธิตส่วนบุคคลจาก Sprout Social