คำแนะนำของคุณเกี่ยวกับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย: วิธีโพสต์และตอบกลับ

โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ ซึ่งหมายความว่าเมื่อผู้ติดตามและลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียในโพสต์ของคุณ คุณจำเป็นต้องตอบกลับ แม้ว่าพวกเขาจะไม่จำเป็นต้องเป็นความคิดเห็นที่ดีที่สุดก็ตาม

การรู้วิธีที่ดีที่สุดในการโต้ตอบกับลูกค้าในฐานะแบรนด์ของคุณอาจดูยุ่งยากเล็กน้อย เราจึงได้รวบรวมคู่มือนี้เกี่ยวกับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียประเภทต่างๆ ที่คุณจะเผชิญและวิธีโต้ตอบกับพวกเขา

มาขุดกันเถอะ!

เหตุใดการตอบกลับความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

อย่างแรกเลย เรามาพูดถึงพื้นฐานกันก่อน เราได้กล่าวไปแล้วว่าคุณต้องตอบสนองต่อความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย แต่ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญมาก

หนึ่งในเป้าหมายหลักของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียคือการสร้างชุมชนแบรนด์และดึงดูดผู้ชมของคุณ และการตอบสนองต่อความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของสิ่งนั้น ไม่ว่าพวกเขาจะคิดบวกหรือลบก็ตาม

ความคิดเห็นในเชิงบวกนั้นยอดเยี่ยมและให้โอกาสคุณในการเชื่อมต่อกับผู้ชมและสร้างชื่อเสียงให้กับคุณ ความคิดเห็นเชิงลบทำให้คุณมีโอกาสที่จะแก้ไขข้อผิดพลาดและแก้ไขข้อผิดพลาด ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและเป็นลูกค้าที่กลับมา

การตอบสนองต่อความคิดเห็นที่เป็นกลางเป็นเพียงวิธีหนึ่งในการเลี้ยงดูลูกค้าและใช้ประโยชน์จากช่องทางแบบตัวต่อตัวที่ไม่เหมือนใครซึ่งโซเชียลมีเดียเสนอให้กับแบรนด์ของคุณ

วิธีจัดการกับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียประเภทต่างๆ

ความคิดเห็นเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียหลักๆ ที่เราจะพูดถึงมีสี่ประเภท และแต่ละความคิดเห็นก็ต้องการแนวทางที่แยกจากกัน คำตอบทั้งหมดจะต้องยังคงเป็นไปตามเสียงของแบรนด์โซเชียลมีเดียของคุณ ดังนั้นอย่าลืมอัปเดตหรือรวมแนวทางเหล่านี้ไว้ในคู่มือสไตล์ที่คุณสร้างขึ้น

1. ความคิดเห็นในเชิงบวกหรือข้อเสนอแนะ

เมื่อมีคนตอบกลับโพสต์ของคุณหรือพูดถึงแบรนด์ของคุณในแง่บวก คุณมักจะต้องการรับทราบความคิดเห็นและขอบคุณพวกเขาที่สละเวลา ให้ลูกค้ารู้ว่าคุณชื่นชมพวกเขาและข้อเสนอแนะในเชิงบวกของพวกเขา

นี่เป็นตัวอย่างง่ายๆ จาก Pocket

รับทราบอย่างรวดเร็วและขอบคุณลูกค้าสำหรับความคิดเห็นของพวกเขาคือทั้งหมดที่ใช้ในการตอบรับเชิงบวก

2. ความคิดเห็นที่เป็นกลาง

ไม่ใช่ทุกความคิดเห็นที่เป็นคำชมเชยหรือทำให้ลูกค้าไม่พอใจ บางอย่างเป็นกลาง ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้ที่ถามคำถาม แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้า โพสต์ หรือรูปภาพ หรือแม้แต่แท็กเพื่อนในคอมเม้นท์

ตามความคิดเห็นที่แสดงความคิดเห็น พยายามใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้แสดงความคิดเห็น ไม่ว่าจะโดยการสนทนาหรือถามคำถามที่เกี่ยวข้อง

ดูตัวอย่าง Instagram จาก Nailboo การสนทนาต่อมีความหมายมากกว่าเพียงแค่การกดชอบในความคิดเห็น

3. ความคิดเห็นเชิงลบ

มีหลายวิธีในการจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบในโซเชียลมีเดีย หลายครั้ง คุณต้องการให้แน่ใจว่าได้ตอบกลับเพื่อช่วยแก้ไขสถานการณ์ การแก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น ปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อหรือผลิตภัณฑ์สามารถช่วยเปลี่ยนความคิดเห็นเชิงลบให้เป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ และสังคมยังสามารถเป็นแหล่งที่มาของข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาที่ใหญ่กว่าที่แบรนด์ของคุณต้องดำเนินการ เช่น การร้องเรียนซ้ำๆ ซึ่งอาจบ่งบอกถึงชุดผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง หรือ ข้อบกพร่องร้ายแรงในบริการของคุณ

แม้ว่าบางครั้ง แบรนด์ต่างๆ ต้องเผชิญกับความคิดเห็นเชิงลบจาก "พวกโทรลล์" ทางออนไลน์ที่พยายามจะปลุกระดม ซึ่งอาจรวมถึงความคิดเห็นด้วยน้ำเสียงที่ก้าวร้าว การวิพากษ์วิจารณ์โดยรวมหรือตั้งคำถามเกี่ยวกับความประพฤติของบริษัทของคุณ หรือข้อความที่มุ่งเป้าไปที่บุคคลใดบุคคลหนึ่งในบริษัทของคุณ หากแบรนด์ของคุณไม่ได้ทำผิดจริง ทางที่ดีควรเพิกเฉยหรือส่งต่อให้ผู้จัดการตรวจสอบ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรง คุณอาจต้องการแบนหรือบล็อกโทรลล์ซ้ำ..

การจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบนั้นต้องอาศัยการพิจารณาและเอาใจใส่อย่างมากจากทีมโซเชียลมีเดีย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจวิธีจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบและคำวิจารณ์ และพิจารณาสร้างแนวทางสำหรับการจัดการการส่งต่อที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะ

4. ความคิดเห็นเกี่ยวกับวิกฤต

วิกฤตสำหรับทีมโซเชียลมีเดียอาจเป็นปัญหาใหญ่ระดับโลกที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้า หรือช่วงเวลาที่แบรนด์ของคุณอาจเผชิญกับการประชาสัมพันธ์หรือปฏิกิริยาตอบโต้ทางกฎหมาย ซึ่งแตกต่างจากความคิดเห็นเชิงลบทั่วไปโดยที่ทีมมักเผชิญกับความคิดเห็นจำนวนมากผิดปกติ และความคิดเห็นที่สำคัญอาจรุนแรงหรือร้ายแรงกว่ามาก

การจัดการภาวะวิกฤตเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณที่ต้องมีไว้ล่วงหน้าในสถานการณ์เหล่านี้ สามารถช่วยทีมของคุณจัดการกับความเครียดจากความท้าทายเหล่านี้ได้สำเร็จ และกำหนดแนวทางปฏิบัติเพื่อปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณและรักษาลูกค้าไว้

แม้ว่าคุณจะต้องการพัฒนาแผนการจัดการวิกฤตที่มีเอกสารครบถ้วน แต่ก็มีขั้นตอนพื้นฐานสองสามขั้นตอนที่คุณสามารถจำไว้และสื่อสารกับทีมของคุณ ตัวอย่างเช่น จับภาพหน้าจอของความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ส่งความคิดเห็นเหล่านั้นไปยัง HR ฝ่ายกฎหมาย หรือแผนกอื่นๆ ที่จำเป็น เพื่อให้สามารถจัดการได้อย่างเหมาะสมและทุกคนรับทราบถึงวิกฤตการณ์ดังกล่าว

วิธีตอบคอมเมนต์โซเชียล

เมื่อคุณทราบแล้วว่าควรส่งคำตอบประเภทใดให้กับความคิดเห็นประเภทต่างๆ มาทบทวนกันว่าจะตอบกลับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียจริง ๆ ในแต่ละแพลตฟอร์มหลักอย่างไร

เราได้รวบรวมคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจส่วนความคิดเห็นของเครือข่ายโซเชียลมีเดียแต่ละเครือข่ายที่ธุรกิจของคุณมีอยู่

1. Facebook

การตอบกลับความคิดเห็นในแต่ละแพลตฟอร์มนั้นค่อนข้างง่าย ส่วนที่มีเล่ห์เหลี่ยมสามารถช่วยให้คุณไม่พลาดทุกความคิดเห็น ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องไปที่ตัวจัดการเพจ Facebook แล้วคลิก กล่องขาเข้า ในแถบด้านข้างทางซ้าย

จากที่นั่น คุณจะเห็นแถบด้านข้างปรากฏขึ้น ซึ่งคุณสามารถเข้าถึงความคิดเห็นบน Facebook ของคุณและจะไม่พลาดการแจ้งเตือนใดๆ

จากที่นั่น คุณสามารถคลิกข้ามไปยังโพสต์ที่มีความคิดเห็นที่คุณต้องการตอบกลับ เพียงคลิก ตอบกลับ ใต้ความคิดเห็นเพื่อแสดงความคิดเห็น

เมื่อคุณพิมพ์คำตอบเสร็จแล้ว ให้กด Enter หรือ Return บนแป้นพิมพ์เพื่อส่งความคิดเห็นของคุณ

2. ทวิตเตอร์

Twitter จะแสดงการแจ้งเตือนของคุณเสมอบนแท็บ การแจ้งเตือน ในแถบด้านข้างทางซ้าย

ในการตอบกลับการกล่าวถึงบน Twitter คุณเพียงแค่คลิกที่ไอคอนกรอบความคิดเห็นที่ด้านล่างของทวีต

ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณพิมพ์คำตอบ จากนั้นคุณเพียงแค่คลิกปุ่ม ตอบกลับ เพื่อส่งข้อความ

3. อินสตาแกรม

หากต้องการดูการแจ้งเตือน Instagram ให้ไปที่แอปบนสมาร์ทโฟนแล้วแตะไอคอนรูปหัวใจที่มุมบนขวา นี่คือที่ที่คุณจะเห็นการถูกใจ ความคิดเห็น และการติดตามจากผู้ชมของคุณ

คลิกที่ความคิดเห็นใดๆ ที่คุณต้องการตอบกลับ แล้วคุณจะถูกนำไปที่โพสต์โดยอัตโนมัติ เพียงแตะ ตอบกลับ เพื่อตอบกลับความคิดเห็นและพิมพ์คำตอบหรือตอบรับของคุณ

หากคุณกำลังพยายามแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียในโพสต์ของคนอื่น สิ่งที่คุณต้องทำคือแตะไอคอนกรอบความคิดเห็นใต้รูปภาพโดยตรงเพื่อไปยังหน้าความคิดเห็น

หลังจากที่คุณพิมพ์ความคิดเห็นของคุณแล้ว เพียงแตะปุ่ม โพสต์ เพื่อส่งความคิดเห็น

4. LinkedIn

การแสดงความคิดเห็นบนโพสต์ LinkedIn นั้นตรงไปตรงมาอย่างเหลือเชื่อ เพียงตรงไปที่โพสต์ที่คุณต้องการแสดงความคิดเห็นหรือตอบกลับความคิดเห็น หากต้องการแสดงความคิดเห็นใหม่ ให้คลิกที่ตัวเลือก ความคิดเห็น จากนั้นกล่องข้อความจะปรากฏขึ้น พิมพ์ความคิดเห็นของคุณแล้วกด Enter

หากต้องการตอบกลับความคิดเห็นของคนอื่นในโพสต์ของคุณ ให้เปิดโพสต์แล้วคลิกลิงก์ " X ความคิดเห็น " (ในตัวอย่างด้านล่าง เราจะเห็นว่ามี 2 ความคิดเห็น) จากนั้นคลิก ตอบกลับ ในความคิดเห็นที่คุณต้องการตอบกลับ

พิมพ์คำตอบของคุณ จากนั้นกด Enter หรือ Return บนแป้นพิมพ์ของคุณ

5. Pinterest

หากคุณมีบัญชีธุรกิจบน Pinterest เครื่องมือค้นหาภาพนี้ได้อัปเกรดวิธีจัดการความคิดเห็นเมื่อเร็วๆ นี้ แม้ว่าการแสดงความคิดเห็นอาจไม่ธรรมดาเหมือนกับการโต้ตอบอื่นๆ บนแพลตฟอร์ม แต่ตอนนี้ผู้ใช้สามารถดูความคิดเห็นที่ทิ้งไว้บนพินของตน เพื่อให้สามารถตอบคำถามหรือตอบกลับความคิดเห็นได้

ขั้นแรก ให้คลิกที่ไอคอนโทรโข่งเพื่อดูความคิดเห็นล่าสุดบนหมุดของคุณ คลิกผ่านรายการในแถบด้านข้างทางซ้ายเพื่อค้นหาความคิดเห็นที่ยังไม่ได้อ่านที่คุณอาจไม่เคยเห็น จากนั้นคลิก ตอบกลับ ใต้ความคิดเห็นเพื่อแสดงความคิดเห็น

พิมพ์ความคิดเห็นของคุณ แล้วแตะ Enter หรือ Return บนแป้นพิมพ์เพื่อส่ง

ในการแสดงความคิดเห็นบนพินอื่นๆ ให้เปิดพิน คลิกแท็บ ความคิดเห็น แล้วพิมพ์ข้อความเพื่อฝากบนพิน

6.TikTok

หากแบรนด์ของคุณปรากฏบน TikTok คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังตรวจสอบความคิดเห็นและมีส่วนร่วมกับผู้ดูเพื่อช่วยให้บัญชีของคุณเติบโต

หากต้องการดูความคิดเห็นในวิดีโอ ให้แตะไอคอนกรอบความคิดเห็นที่ด้านขวาของหน้าจอ จากนั้น ในการตอบกลับความคิดเห็น สิ่งที่คุณต้องทำคือแตะที่ความคิดเห็น จากนั้นกล่องข้อความ ตอบกลับ [ชื่อผู้ใช้] จะปรากฏขึ้นพร้อมกับแป้นพิมพ์ของสมาร์ทโฟนของคุณ

คลิก ส่ง บนแป้นพิมพ์ของคุณเมื่อคุณตอบกลับเสร็จแล้ว

7. กล่องขาเข้าอัจฉริยะของ Sprout Social

หรือเพื่อให้ชีวิตของคุณง่ายยิ่งขึ้น คุณสามารถจัดการกับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่จาก Sprout ได้ Smart Inbox ของ Sprout รวบรวมความคิดเห็นและข้อความจากทุกแพลตฟอร์มไว้ในมุมมองเดียว และคุณสามารถตอบกลับได้โดยตรงจาก Sprout แทนที่จะลงชื่อเข้าใช้แต่ละเครือข่าย คุณสามารถกรอง แท็ก และค้นหาเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเป็นศูนย์ในช่องที่ยุ่งที่สุดของคุณ หรือรับความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับธีมเฉพาะ ตรวจสอบการแจ้งเตือนและตอบกลับความคิดเห็นทั้งหมดในครั้งเดียวใน Smart Inbox ของคุณโดยใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียของ Sprout

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบข้อความใหม่ล่าสุดของคุณเพื่อค้นหาข้อความที่สำคัญที่สุดสำหรับจัดการและตอบกลับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียข้ามแพลตฟอร์มจากแอปเดียว

เริ่มจัดการความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียของคุณ

พร้อมที่จะเริ่มจัดการความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียของคุณเองแล้วหรือยัง? ออกไปที่นั่นและเริ่มมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามและลูกค้าของคุณ เพื่อช่วยให้คุณจัดการกับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลองดูชุดเครื่องมือโซเชียลมีเดียปี 2021 ของเรา