วิธีการเป็นผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ

การตลาดบนโซเชียลมีเดียในบริษัทขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ไม่ใช่ งานคนเดียว อีกต่อไป ในความเป็นจริงแล้ว การตลาดบนโซเชียลมีเดียตอนนี้มีทีมของตัวเอง ซึ่งรวมถึงนักเขียน นักออกแบบ นักวิเคราะห์ และแน่นอน ผู้จัดการชุมชน ดังนั้นผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียทำอะไรกันแน่? และที่สำคัญกว่านั้น คุณจะเป็นผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย ที่ประสบความสำเร็จ ได้อย่างไร?

ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดเงื่อนไขของเราแล้ว

ผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ทำงานให้กับบริษัท

โดยปกติแล้ว บุคคลนี้จะมีส่วนร่วมกับชุมชนของแบรนด์จากโปรไฟล์ของตนเองโดยใช้ชื่อของตนเอง พวกเขาทำงานภายในฟอรัม กระดานสนทนาของชุมชน หน้าโซเชียลมีเดีย และกลุ่มต่างๆ เพื่อสนับสนุนแบรนด์และอำนวยความสะดวกในการพูดคุยเชิงบวก

ตัวอย่างคำอธิบายงานสำหรับผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย

นี่คือวิธีการทำงานในกระดานชุมชนเกมของ Blizzard:

ในตัวอย่างนี้ ผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียจะมีโลโก้ Blizzard ถัดจากชื่อในฟอรัมและการสนทนาเพื่อระบุตัวตน ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงเมื่อผู้จัดการชุมชนอยู่ในเธรด

เพื่อให้ได้ผล ผู้จัดการชุมชนต้องมีความรู้เชิงลึกในการทำงานเกี่ยวกับบริษัท เกม เครื่องมือ และความท้าทายสำหรับผู้เล่น

ผู้จัดการชุมชนอาจมีปฏิสัมพันธ์บนกระดานสนทนาของเกมและโต้ตอบกับตนเองในฟอรัมอื่นๆ เช่น Reddit และ Quora

ผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียทำ เงิน ได้เท่าไหร่ ?

จากข้อมูลของ Salary.com คุณสามารถสร้างรายได้ระหว่าง 46,600 ถึง 76,600 ดอลลาร์ เช่นเดียวกับงานทั้งหมด ค่าตอบแทนจะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ ทักษะ ขนาดของบริษัท และความสามารถตามบทบาทของคุณ

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียและผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียที่ทำงานให้กับแบรนด์ใหญ่ ๆ มีแนวโน้มที่จะอยู่ในระดับสูงสุด ตรวจสอบสเกลเงินเดือนของ Coca-Cola ด้านล่าง และคุณจะเห็นว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียมีรายได้ประมาณ 100,000 ดอลลาร์ และผู้จัดการชุมชนมีรายได้ประมาณ 74,000 ดอลลาร์

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง Social Media Manager และ Social Media Community Manager?

ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

เพื่อให้ง่ายขึ้น ผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์เป็นผู้ส่งเสริมเชิงรุกของแบรนด์และผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์

ผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย

ผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียถูกซ่อนในฐานะผู้คน แต่โต้ตอบในฐานะแบรนด์บนเพจ กลุ่ม และฟอรัม

ผู้จัดการชุมชนต้องเปิดใช้งานบนแพลตฟอร์มที่ชุมชนนั้นโฮสต์อยู่ พวกเขาจะจัดการชุมชนจากบัญชีของตนเอง ไม่ใช่ของแบรนด์

• บทบาททั้งสองจะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมแตกต่างกัน ผู้จัดการโซเชียลมีเดียคือแบรนด์ และผู้จัดการชุมชนคือ “หนึ่งในผู้คน” ทั้งคู่กำลังสนับสนุนแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตน แต่พวกเขาจะมีส่วนร่วมและสนับสนุนในรูปแบบที่แตกต่างกัน
• ผู้จัดการชุมชน มุ่งเน้นที่การรักษาชุมชนให้เข้มแข็งและมีความสุข โดยการขจัดปัญหาและจัดหาแนวทางแก้ไข เป้าหมายของผู้จัดการโซเชียลมีเดียมักจะเน้นที่เมตริกมากกว่า ตัวอย่างเช่น การมีส่วนร่วม การรับรู้ถึงแบรนด์ และ ROI ของโซเชียลมีเดีย
• ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะมีส่วนร่วม (หรือรับผิดชอบทั้งหมด) วางแผนเนื้อหา ประสานงานรูปภาพและวิดีโอ และรับโพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดีย ผู้จัดการชุมชนอยู่ในส่วนความคิดเห็นและการสนทนา และโดยปกติจะไม่เกี่ยวข้องกับด้านการสร้าง
• ผู้จัดการชุมชนมักจะทำงานร่วมกับทีมพัฒนา เพื่อตอบรับข้อกังวลหรือข้อบกพร่องของชุมชน ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมักจะไม่ทำเช่นนี้เว้นแต่จะเป็นบริษัทขนาดเล็ก
• ทั้งสองตำแหน่งมี ความสำคัญ ไม่ควรเล่นกันเอง ผู้จัดการโซเชียลมีเดียและผู้จัดการชุมชนจะสื่อสารกันอย่างใกล้ชิดและควรให้ข้อเสนอแนะ การสนับสนุน และคำแนะนำซึ่งกันและกัน
• คุณมักจะเห็นผู้จัดการชุมชนในกระดานสนทนาและฟอรัม เฉพาะมากกว่าใน Facebook, Instagram และ LinkedIn

ดังที่คุณเห็นจากตัวอย่างด้านล่าง Waitrose ซูเปอร์มาร์เก็ตตอบกลับความคิดเห็นบนหน้า Facebook ของพวกเขาในฐานะแบรนด์ นี่น่าจะเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียของพวกเขา เป็นเรื่องปกติที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะเพิ่มชื่อหลังข้อความเพื่อความถูกต้อง

โปรไฟล์ส่วนบุคคลที่ตอบบนเพจ Facebook มักไม่ใช่ผู้ดูแลหรือผู้จัดการชุมชน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แบรนด์ต่างๆ ประสบปัญหาการก่อวินาศกรรมจากบุคคลที่มีโลโก้ของบริษัท โดยอ้างว่าเป็นการสนับสนุนเพจของตน หนึ่งในเหตุผลที่คุณควรมองหาขีดสีน้ำเงินอย่างเป็นทางการ!

ผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย ควร มี ทักษะ อะไรบ้าง ?

ทักษะเฉพาะจะแตกต่างกันไปในแต่ละภาคส่วน

ตัวอย่างเช่น Contentworks Agency กำลังทำการตลาดในพื้นที่บริการทางการเงินเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งต้องการความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน ตลาดหุ้น และแน่นอน กฎการปฏิบัติตามที่อยู่รอบ ๆ อุตสาหกรรม สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยาก (ไม่ใช่เป็นไปไม่ได้) ที่จะเชี่ยวชาญหากคุณไม่ได้ทำงานในภาคส่วนนี้มาก่อน

เช่นเดียวกับผู้จัดการชุมชนที่ทำงานในพื้นที่เล่นเกม คุณจะต้องมีความรู้ด้านการทำงานของเกมและวิธีการทำงาน บางทีอาจจะเป็นการเป็นนักเล่นเกมด้วยตัวคุณเอง คุณต้องเข้าใจคำศัพท์และศัพท์แสงในพื้นที่ของคุณเป็นอย่างดีเพราะสมาชิกชุมชนตัวยงจะใช้มัน

นอกเหนือจากทักษะเฉพาะทางอุตสาหกรรมแล้ว ยังมีชุดทักษะที่ผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียที่ดีจะมีอีกด้วย

ทักษะที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย

• ทักษะการเขียน ไวยากรณ์ และเครื่องหมายวรรคตอนที่ดี
• มีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับพื้นที่สื่อสังคมออนไลน์ รวมถึงกลุ่ม การแชท และฟอรัม
• ท่าทีที่สงบและเป็นมิตรในการจัดการกับแฟนๆ ที่หยาบคายหรือโกรธ และความเข้าใจในความไว้วางใจและความภักดีของผู้บริโภค
• ความคุ้นเคยกับเครื่องมือเช่น Agorapulse ซึ่งช่วยให้คุณตรวจสอบการสนทนาและความคิดเห็น (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง)
• ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม ทั้งสำหรับการโต้ตอบบนเธรดโซเชียลมีเดีย และสำหรับการสื่อสารและยกระดับปัญหาหรือข้อเสนอแนะเป็นการภายใน
• อารมณ์ขันที่ดียังช่วย ความสมดุลระหว่างความเป็นมืออาชีพและอารมณ์ขันสามารถคลี่คลายสถานการณ์ที่ตึงเครียดและสร้างชุมชนที่เป็นมิตรได้

ผู้จัดการชุมชนทำอะไร?

ช่วยในการจัดการชื่อเสียง

ผู้จัดการชุมชนจะลดระดับของเธรดที่ลุกลามโดยการจัดหาวิธีแก้ปัญหาและการรับรอง สิ่งนี้สามารถป้องกันไม่ให้การร้องเรียนกลายเป็นเรื่องทางกฎหมายหรือเรียกร้องค่าชดเชย พวกเขาอาจตอบกลับในบทความโดยใช้เครื่องมืออย่างเช่น Disqus, IntenseDebate และ Viafoura วิธีนี้ช่วยให้เกิดความคิดเห็นเชิงบวกภายใต้บทความระดับสูง

ป้องกันความไม่พอใจหรือการหลอกล่อ

เราต้องการความคิดเห็น การล้อเลียน การโต้ตอบ และการแลกเปลี่ยนในเธรดและชุมชน และผู้คนสามารถแสดงความคิดเห็นที่รุนแรงได้

แต่ผู้จัดการชุมชนที่ดีจะป้องกันไม่ให้สิ่งเหล่านี้กลายเป็นพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม หลอกล่อ หรือเป็นศัตรู ด้วยการลบคนที่ประพฤติตัวไม่เหมาะสม ผู้จัดการชุมชนจะรักษาแบรนด์ของตนและรักษาชุมชนเชิงบวก

ตรวจสอบกฎของชุมชนได้ที่ Reddit ผู้ดูแลไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับบริษัทหรือไม่ก็ตาม สามารถลบตัวแบ่งกฎได้

แนะนำการอภิปรายและเก็บเธรดในหัวข้อ

ฟอรัมชุมชนมีหัวข้อหรือหัวข้อย่อยที่เฉพาะเจาะจงมาก สิ่งสำคัญคือต้องยึดตามหัวข้อ เพื่อให้ผู้ใช้รายอื่นทราบว่ากำลังเข้าร่วมการสนทนาใด

ผู้จัดการชุมชนที่ดีจะแนะนำการสนทนาออนไลน์หรือแนะนำกลุ่มหรือเธรดสำรองสำหรับการแชทนอกหัวข้อ

สร้างความตื่นเต้นให้กับการเปิดตัวและผลิตภัณฑ์ใหม่

ในขณะที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียอาจสร้างโพสต์เริ่มต้น ผู้จัดการชุมชนสามารถมีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับโพสต์นั้นได้ พวกเขาสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติม เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเบื้องหลังฉาก และการเจาะข้อมูลวงใน

รักษาความถูกต้อง

ประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้จัดการชุมชนคือพวกเขาสามารถเป็นตัวจริงได้มากกว่าผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่เป็นแบรนด์ของตัวเองอย่างมีประสิทธิภาพ จากข้อมูลของ Edelman 73% ของคน Gen Z สนับสนุนแบรนด์ที่เป็นของแท้

ผู้จัดการชุมชน:

• มีชื่อและใบหน้า
• สามารถแบ่งปันจุดปวด
• ให้โซลูชั่นที่ใช้การได้

สร้างโอกาสพิเศษในชุมชนของคุณ

ไม่มีอะไรที่เหมือนกับส่วนลดพิเศษ บัตรกำนัล หรือการปลดปล่อยที่จะทำให้ชุมชนของคุณรู้สึกมีค่า ผู้จัดการชุมชนมักได้รับความไว้วางใจให้แจกของรางวัลหรือเนื้อหาพิเศษเพื่อส่งเสริมความภักดี นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้คนให้เข้าร่วมชุมชนของคุณตั้งแต่แรก!

เคล็ดลับผู้จัดการชุมชน

ผู้จัดการชุมชนที่ดีจะไม่ลอยอยู่เหนือความคิดเห็นเหมือนเฮลิคอปเตอร์ สิ่งนี้อาจทำให้ชุมชนรู้สึกอึดอัด

แต่พวกเขาจะรับรู้ถึงการอภิปรายและเข้าร่วมหากสามารถเพิ่มมูลค่าได้

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการชุมชนของ IKEA ทำงานได้ดีมากในฟอรัมของตน สังเกตว่าคำตอบมีประโยชน์และน่าเชื่อถือเพียงใด การก้าวเข้ามาเมื่อจำเป็นเท่านั้น การเป็นเจ้าของปัญหา และการเสนอวิธีแก้ปัญหาเป็นวิธีที่ดีในการมาที่นี่

ภาพรวมของ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ในการจัดการชุมชน

• ตั้งกฎและแนวทางปฏิบัติของชุมชนและช่วยให้ชุมชนของคุณปฏิบัติตาม
• เป็นสมาชิกที่ดีของชุมชน นั่นหมายถึงการชอบ โหวต และชื่นชมผู้อื่น
• จริงใจในการตอบสนองและการโต้ตอบของคุณ
• รับฟังชุมชนของคุณและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อกังวลหรือข้อเสนอแนะ
• ค้นหาวิธีให้รางวัลแก่สมาชิกชุมชนและทูตที่ภักดี
• หาเวลาพักผ่อนเพื่อสุขภาพและสุขภาพจิตของคุณ (มันอาจจะยากที่นั่น!)

Agorapulse สามารถช่วยผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

Agorapulse เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทั้งผู้จัดการโซเชียลมีเดียและผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะชื่นชอบฟีเจอร์การตั้งเวลา ปฏิทินเนื้อหา และการรายงาน อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียจะชอบการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย เทมเพลตการตอบกลับ และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์แอมบาสเดอร์และการตอบกลับ

มาดูคุณสมบัติการจัดการชุมชนเหล่านี้กัน

คำตอบที่บันทึกไว้

ผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียจะต้องชอบเทมเพลตการตอบกลับอัตโนมัติที่พวกเขาสามารถตั้งค่าภายใน Agorapulse คุณสามารถสร้างได้มากเท่าที่คุณต้องการและแก้ไขสำหรับแต่ละคำตอบหากต้องการ พวกเขาช่วยผู้จัดการชุมชนประหยัดเวลาได้มากในการพิมพ์คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย

เวลาตอบสนองเฉลี่ย

หัวหน้าทีมยังสามารถค้นหาว่าผู้จัดการชุมชนของพวกเขาทำงานอย่างไร พวกเขาสามารถดูจำนวนการตอบกลับที่ส่งหรือเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ย สิ่งนี้จะมีความสำคัญสำหรับองค์กรที่ต้องการทำความเข้าใจการไหลของฟอรัม กำหนดตัวแทนเพิ่มเติมหรือให้รางวัลแก่การทำงานที่ยอดเยี่ยม

เคล็ดลับ: หากคุณเป็นผู้จัดการชุมชน ให้บันทึกรายงานเหล่านี้และนำเสนอเมื่อคุณต้องการเพิ่มค่าจ้าง (หรืองานใหม่!)

การตรวจสอบสื่อ

หากชุมชนโซเชียลมีเดียของคุณอยู่บน Facebook (เพจและกลุ่ม), Twitter, LinkedIn (ส่วนตัวและเพจ), Instagram, TikTok และ YouTube จากนั้นด้วย Agorapulse คุณสามารถดูและตอบกลับความคิดเห็นทั้งหมดได้! และที่ดีไปกว่านั้น ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในที่เดียว นั่นหมายถึงการตอบสนองอย่างทันท่วงทีที่ทำให้ชุมชนของคุณมีความสุขและมีส่วนร่วม

การตอบสนองอย่างรวดเร็วจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า HM (ไม่แม้แต่แฮนเดิลที่ฉันทวีต) แสดงว่าพวกเขากำลังติดตามการสนทนา

ทูตของแบรนด์

ทูตของแบรนด์บนแดชบอร์ดของ Agorapulse คือคนที่โต้ตอบ (และในเชิงบวก) กับหน้าชุมชนของแบรนด์ของคุณบ่อยๆ การระบุผู้ใช้เหล่านี้มีประโยชน์มากสำหรับผู้จัดการชุมชนที่สามารถให้รางวัลแก่พวกเขา ทำข้อตกลงด้านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หรือแม้แต่เสนอตำแหน่งผู้ดูแลให้พวกเขา

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย

76% ของชุมชนที่มีตราสินค้ามีผู้จัดการชุมชนโดยเฉพาะ และการมีผู้จัดการชุมชนโดยเฉพาะสามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพได้มากถึง 12% เราทราบดีว่าการจัดการชุมชนโซเชียลมีเดียจะเติบโตขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าด้วยการเปิดชุมชนดิจิทัลมากขึ้นและแบรนด์ต่าง ๆ ก็เลิกสนับสนุนทางโทรศัพท์

ลงทะเบียนตอนนี้เพื่อรับตัวอย่างฟรีและค้นหาวิธีที่คุณสามารถจัดการโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างง่ายดายด้วย Agorapulse!