วิธีใช้การระดมทุนผ่านโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Jarett Wieselman จาก Netflix ได้ส่งทวีตต่อไปนี้เพื่อถามผู้คนว่าพวกเขาหมายถึงอะไรเมื่อพวกเขาพูดว่า "Netflix ไม่ได้โปรโมตรายการ (ยกเลิก)"

ผู้คนหลายพันคนตอบรับความคิดเห็นและให้คำแนะนำว่าแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งสามารถโปรโมตรายการได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร

นี่คือตัวอย่างของการดำเนินการฝูงชนบนโซเชียลมีเดีย

บริษัทไม่เพียงเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังเท่านั้น แต่ยังได้รับแนวคิดในการโปรโมตที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

เมื่อใช้อย่างถูกต้อง crowdsourcing ของโซเชียลมีเดียสามารถเป็นเครื่องมือในการวิจัยลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพด้านต่างๆ ของธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การตลาดและการขาย ไปจนถึงการบริการลูกค้า

มาดูกันว่าคุณสามารถใช้ Crowdsourcing สำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

Crowdsourcing คืออะไร?

ก่อนอื่น Crowdsourcing คืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ เป็นกระบวนการรวบรวมความคิด บริการ และ/หรือเนื้อหาด้วยความช่วยเหลือจากผู้คนจำนวนมาก "ฝูงชน" ในการระดมทุนโดยทั่วไปหมายถึงหน่วยงานบุคคลที่สามที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่ดำเนินการอยู่

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณขอแนวคิดและความคิดเห็นจากผู้คนในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า และแคมเปญการตลาดของคุณ ด้วยวิธีการมากมายในการเข้าถึงภูมิปัญญาของฝูงชนทางออนไลน์ รูปแบบอื่น ๆ ของการระดมทุนแบบคราวด์ฟันดิ้ง เช่น การระดมทุนแบบคราวด์ฟันดิ้ง ยังคงสร้างความเกี่ยวข้องของความคิดเห็นและความพยายามร่วมกัน

การระดมทุนของโซเชียลมีเดียเพิ่มมูลค่าได้อย่างไร

เมื่อทำถูกต้องแล้ว การระดมมวลชนของโซเชียลมีเดียสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและความรู้สึกที่มีต่อธุรกิจของคุณ คุณสามารถใช้เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธีหลักๆ สองสามวิธีที่การระดมทุนผ่านโซเชียลมีเดียเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ

1. เข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้น

Crowdsourcing บนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการรู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้น

แน่ใจว่าคุณสามารถดูข้อมูลการวิเคราะห์ของคุณเพื่อศึกษาพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้ แต่การถามพวกเขาโดยตรงจะให้ข้อมูลเชิงลึกและบริบทเฉพาะตัวที่ไม่เหมือนใคร คุณจะได้รับใบเสนอราคาเฉพาะที่ช่วยบอกเล่าเรื่องราวเบื้องหลังวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับข้อเสนอของคุณ และสิ่งที่พวกเขาต้องการคือคุณยังไม่ได้รับการตอบสนอง

เรียนรู้วิธีขอความคิดเห็นจากลูกค้า เพื่อให้คุณเข้าใจความรู้สึกที่มีต่อธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแม้แต่แคมเปญของคุณ คุณยังสามารถรวบรวมคำติชมเพื่อทำความเข้าใจความสนใจ พฤติกรรมการซื้อ ความคาดหวัง การตั้งค่าเนื้อหา จุดปวด และอื่นๆ ได้

ตัวอย่างเช่น Enterprise.nxt ได้สร้างโพล Twitter เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ติดตามจัดการรหัสผ่านของพวกเขาอย่างไร มันยังให้คำแนะนำที่มีประโยชน์ในการสร้างรหัสผ่านที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น เพื่อให้พวกเขาให้คุณค่ากับผู้ชมในขณะที่รู้สึกดีขึ้นสำหรับแง่มุมของพฤติกรรมของพวกเขา

2. ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียยังช่วยให้คุณระบุปัญหาในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณควรแก้ไขได้

คุณจะสามารถได้ยินเกี่ยวกับโอกาสในการปรับปรุงได้โดยตรงจากผู้ใช้ปลายทาง เนื่องจากพวกเขาติดต่อโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำ พวกเขาจึงเป็นคนที่ดีที่สุดที่จะชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่ต้องแก้ไขเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

ข้อดีของการเข้าถึงผู้ชมโซเชียลมีเดียคือกลุ่มที่จะตอบสนองมักจะเป็นผู้ติดตามและผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นกลุ่มโฟกัสที่รู้จักแบรนด์ของคุณอย่างละเอียดและมีแรงบันดาลใจที่จะช่วยคุณปรับปรุงพวกเขาเพื่อให้ได้รับประโยชน์ในฐานะลูกค้าเช่นกัน

แม้ว่าคุณจะสร้างโพลและถามคำถามได้ แต่นั่นไม่ใช่วิธีเดียวที่จะรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ดูความคิดเห็นในโพสต์ ข้อความส่วนตัว และบทวิจารณ์บนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

ตัวอย่างเช่น ภาพหน้าจอต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่า Pact สามารถระบุโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้อย่างไรจากความคิดเห็นของลูกค้าในโพสต์บน Facebook

เครื่องมือการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียของ Sprout Social สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงทั้งหมดนี้ได้ คุณจะสามารถจัดการบทวิจารณ์และกรองข้อความที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับความพยายามในการระดมมวลชนของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถเจาะลึกมากกว่าการกล่าวถึงแบรนด์เพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรโดยใช้เครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียจาก Sprout การฟังทำให้คุณสามารถตั้งค่าการสืบค้นที่ซับซ้อนมากขึ้นและเจาะลึกข้อมูลจากการสนทนาทางสังคมที่กำลังดำเนินอยู่ ขยายการเข้าถึงของคุณให้ไกลกว่าผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมโดยเฉพาะกับความพยายามในการระดมมวลชน

3. เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าโซเชียลมีเดียของคุณ

Crowdsourcing ของโซเชียลมีเดียไปพร้อมกับคำติชมของลูกค้าที่คุณได้รับผ่านการบริการลูกค้าโซเชียลเช่นกัน ทุกรีวิวใหม่ ทุกการโต้ตอบใหม่สามารถให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงบริการของคุณ

หากคุณพบปัญหาที่เกิดซ้ำกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เช่น ลูกค้าจำนวนมากประสบปัญหาในการจัดส่ง คุณสามารถเริ่มวินิจฉัยปัญหาที่ส่งผลต่อธุรกิจของคุณและปรับปรุงได้ สำหรับแบรนด์ที่กำลังเติบโตจำนวนมาก ปัญหาสำคัญอาจเป็นแบนด์วิดท์ของทีมบริการของคุณเอง บางทีทีมของคุณอาจตอบสนองไม่เพียงพอหรือความพร้อมใช้งานที่จำกัดของคุณอาจไม่สะดวกต่อลูกค้าของคุณ

จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อพัฒนาชุดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าโซเชียลมีเดียที่ทีมของคุณควรปฏิบัติตาม คุณยังสามารถใช้เพื่อปรับปรุงโปรโตคอลที่มีอยู่และมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นด้วยการขยายความพยายามในการบริการลูกค้าของคุณ

Netflix ยังตั้งค่าบัญชี Twitter แยกต่างหากเพื่อรวบรวมและปรับปรุงการสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้าทั้งหมดของพวกเขา พวกเขาให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับปัญหาการสตรีมและตอบคำถามของลูกค้าในหลายภาษา นี่เป็นแนวคิดที่ดีเมื่อแบรนด์มีคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าจำนวนมากซึ่งไม่สามารถจัดการได้ง่ายในบัญชีหลัก

4. ประเมินผลการปฏิบัติงาน

Crowdsourcing ทางโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือประเมินประสิทธิภาพที่มีคุณค่าเช่นกัน แม้ว่าข้อมูลการวิเคราะห์จะบอกคุณเกือบทุกอย่างที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณ แต่ก็มีแง่มุมหนึ่งของประสิทธิภาพที่ไม่สามารถวัดได้เสมอไป และนั่นคือความรู้สึกและความคิดเห็นของผู้คน

อาจเป็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ แคมเปญการตลาด งานกิจกรรม หรือแม้แต่เนื้อหาชิ้นใหม่ หากคุณต้องการดูประสิทธิภาพแบบ 360 องศา คุณต้องเรียนรู้วิธีขอคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้

ตัวอย่างเช่น คุณอาจเห็นการมีส่วนร่วมมากมายในโพสต์โซเชียลของคุณ แต่นั่นไม่จำเป็นต้องเป็นบวกเสมอไป ผู้คนอาจแสดงความคิดเห็นเชิงลบหรือแบ่งปันด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด Crowdsourcing ความคิดเห็นของลูกค้าและข้อเสนอแนะช่วยให้คุณได้ภาพที่สมบูรณ์มากขึ้นว่าแคมเปญและการตัดสินใจทางธุรกิจโดยรวมของคุณเป็นอย่างไรในขณะที่แบรนด์กำลังดำเนินไป

วิธีดำเนินการฝูงชนบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณเข้าใจวิธีที่การระดมมวลชนของโซเชียลมีเดียเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณแล้ว คุณต้องเรียนรู้วิธีดำเนินการ นี่คือที่ที่จะได้รับบิตหากิน ตามชื่อที่แนะนำ Crowdsourcing เกี่ยวข้องกับการจัดหาข้อมูลจากฝูงชน ดังนั้นคุณอาจจบลงด้วยผู้คนหลายแสนคนแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและความคิดเห็น

เมื่อมีข้อมูลมากเกินไปที่จะจัดเรียง การเปลี่ยนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้อาจเป็นเรื่องยากและใช้เวลานาน สิ่งนี้ทำให้จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีขอคำติชมจากลูกค้าอย่างเป็นระบบมากขึ้น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้:

1. กำหนดเป้าหมาย/ความคาดหวังของคุณ

ลูกค้าบางคนอาจให้คำแนะนำในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ ในขณะที่ลูกค้ารายอื่นๆ อาจมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของคุณ ด้วยข้อมูลทุกประเภทเพื่อจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน ข้อมูลอาจดูยุ่งเหยิงและสับสน

และหากคุณไม่มีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังมองหาอย่างแท้จริง ก็ค่อนข้างยากที่จะเข้าใจว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลที่คุณรวบรวมไว้

นี่คือเหตุผลที่คุณควรเริ่มต้นความพยายามในการระดมทุนผ่านโซเชียลมีเดียด้วยการกำหนดเป้าหมายหรือความคาดหวังของคุณ คุณต้องการได้อะไรจากสิ่งนี้? บางทีคุณอาจต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้าหรือต้องการมองหาโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือบางทีคุณอาจต้องการค้นหาความสนใจของลูกค้าเพื่อนำไปใช้ในแคมเปญส่งเสริมการขายของคุณ

ไม่ว่าจุดประสงค์ของความพยายามในการระดมมวลชนของคุณคืออะไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดไว้อย่างชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น คุณอาจใช้ความพยายามหลายอย่างพร้อมๆ กันโดยมีเป้าหมายสุดท้ายต่างกัน เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายของแต่ละรายการไว้แล้ว

ตัวอย่างเช่น คุณอาจระดมมวลชนเพื่อหาแนวคิดในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมีขึ้นและกำหนดเส้นตายสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น ในเวลาเดียวกัน คุณอาจมีความพยายามตลอดเวลาในการปรับปรุงการบริการลูกค้าโซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งเหล่านี้จะมีจังหวะที่แตกต่างกันในแง่ของเมื่อคุณรวบรวม วิเคราะห์ และพัฒนาประเด็นและข้อมูลเชิงลึก

2. เลือกแทคติคและช่องทางที่เหมาะสม

มีหลายวิธีในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถ:

• ทำโพลบนโซเชียลมีเดีย
• เรียกดูความคิดเห็น
• ตรวจสอบ DM ของคุณ
• ส่งลิงค์แบบสำรวจ
• มีคนพูดถึงคุณในโพสต์ของพวกเขา
• ตรวจสอบการกล่าวถึงที่ไม่ได้ติดแท็ก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้บ่อยๆ เพื่อให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการรวบรวมข้อมูลที่เพียงพอ

ตัวอย่างเช่น Denny's ได้สร้างชุดการสำรวจความคิดเห็นบน Instagram เพื่อค้นหาว่าซอสชนิดใดที่ได้รับความนิยมในหมู่ลูกค้ามากที่สุด นี่เป็นวิธีที่สนุกและเห็นภาพในการดึงดูดแฟนๆ ของคุณไปพร้อมกับค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา

3.มีทีมงานเฉพาะในการจัดเรียงข้อมูล

เมื่อคุณได้รับข้อมูลแล้ว คุณจะต้องการผู้ที่จะรวบรวม ตรวจสอบ และจัดเรียงข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง สิ่งนี้เรียกร้องให้จำเป็นต้องสร้างส่วนเฉพาะของทีมโซเชียลของคุณเพื่อจัดการความพยายามในการระดมทุนของคุณ

จากเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถกำหนดทีมที่ดีที่สุดเพื่อติดตามความคิดเห็นและโพลโซเชียลมีเดียของคุณ และจัดระเบียบสิ่งต่างๆ

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ คุณอาจมีทีมที่แตกต่างกันเพื่อติดตามความพยายามที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ทีมงานเฉพาะจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการสนับสนุนได้ ทีมการตลาดของคุณสามารถใช้แบบสำรวจที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแคมเปญส่งเสริมการขายหรือเพื่อแบ่งปันกับองค์กรขนาดใหญ่

4. มีแพลตฟอร์มการตรวจสอบแบบครบวงจร

ยิ่งคุณมีแหล่งข้อมูลมาจากช่องทางโซเชียลมากเท่าไร ก็ยิ่งพยายามทำความเข้าใจกับสิ่งที่คุณมีมากขึ้นเท่านั้น หากคุณกำลังดำเนินการระดมทุนผ่านโซเชียลมีเดียผ่านช่องทางเดียว ปัญหานี้อาจไม่ใช่ปัญหา ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้โพล Instagram Stories สำหรับแคมเปญเฉพาะ

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่กรณีที่คุณใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแพลตฟอร์ม คุณอาจพลาดความคิดเห็นที่สำคัญบางอย่างหากคุณต้องตรวจสอบความคิดเห็นทั้งหมดด้วยตนเอง

สิ่งนี้ทำให้จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มการตรวจสอบแบบรวมเป็นหนึ่ง เพื่อให้คุณและทีมของคุณสามารถจัดเรียงข้อมูลที่รวบรวมและจัดการโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณจะมีเวลารวบรวมความคิดเห็นหรือคำตอบและจัดลำดับความสำคัญของรายละเอียดที่สำคัญที่สุดได้ง่ายขึ้น

เครื่องมือหมั้นและเครื่องมือฟังโซเชียลจาก Sprout ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนี้ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณจัดการข้อความ บทวิจารณ์ และการกล่าวถึงทั้งหมดในที่เดียว และให้ข้อมูลการวิเคราะห์ที่มีค่าเพื่อแจ้งความพยายามของคุณ

จะทำอย่างไรต่อไป

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับธุรกิจและผู้สร้างเนื้อหา คุณสามารถใช้เพื่อแจ้งกลยุทธ์เนื้อหา กลยุทธ์การส่งเสริมการขาย ความพยายามในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ใช้เคล็ดลับที่เราให้ไว้ที่นี่ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อใช้แนวทางที่เป็นระบบในการระดมทุน

ลองใช้เวิร์กชีตฟรีของเราในการสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับเนื้อหาที่มีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณมากขึ้น