วิธีสร้างกรณีการขยายแผนกโซเชียลมีเดียของคุณ

คุณสามารถทำอะไรกับแผนกโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ขึ้น

ถ้าคุณพูดว่า "มาก" คุณไม่ได้อยู่คนเดียว มีพื้นฐานมากมายที่จะครอบคลุมในโลกของสังคมที่ขยายตัวตลอดเวลา ในที่สุด ธุรกิจต่างๆ ก็ตื่นขึ้นกับความจริงที่ว่าวันที่โพสต์ข้อความเดียวกันผ่านแพลตฟอร์มไม่กี่แห่งได้หายไปแล้ว เนื่องจากโซเชียลกลายเป็นช่องทางการสื่อสารหลักสำหรับแบรนด์ต่างๆ มากขึ้น โครงสร้างของทีมโซเชียลมีเดียโดยเฉลี่ยของคุณจะต้องเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ในรูปแบบที่ยิ่งใหญ่ของสิ่งต่าง ๆ อาชีพโซเชียลมีเดียนั้นค่อนข้างใหม่ ผู้นำที่ทำงานด้านสังคมมาตั้งแต่เริ่มแรกกำลังสร้างแผนที่น่านน้ำที่ไม่คุ้นเคย โดยมีคำถามสำคัญที่ต้องตอบ เช่น ฉันจะป้องกันความเหนื่อยหน่ายได้อย่างไร ฉันสามารถสร้างเส้นทางอาชีพใดให้กับทีมของฉันได้บ้าง อะไรจะเกิดขึ้นต่อไป?

หากคุณกำลังถามคำถามที่คล้ายกัน อาจถึงเวลาที่จะขยายทีมโซเชียลของคุณ อ่านต่อไปเพื่อดูสัญญาณว่าถึงเวลาที่จะขยายแผนกของคุณและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีสร้างเคสที่แข็งแกร่งสำหรับการจ้างใหม่

3 สัญญาณ ถึงเวลาขยายแผนกโซเชียลมีเดียของคุณ

การจ้างงานคือการตัดสินใจครั้งใหญ่ การสรรหามักเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและมีราคาแพงซึ่งต้องใช้เวลาจากหลายฝ่าย ที่กล่าวว่าค่าใช้จ่ายในการรอคอยอาจมีค่ามากกว่าค่าใช้จ่ายในการก้าวกระโดด หากคุณกำลังถกเถียงกันอยู่ว่าถึงเวลาโพสต์รายละเอียดงานหรือไม่ ต่อไปนี้คือสัญญาณสำคัญที่คุณควรมองหา:

1. การเติบโตชะงักงัน

ผลลัพธ์ของคุณมีความสม่ำเสมอและคุณกำลังรักษาคุณภาพเนื้อหา แต่คุณยังคงไม่เห็นการเติบโตไปสู่ตัวชี้วัดเป้าหมายของคุณ กล่อมการเจริญเติบโตอาจเกิดจากสาเหตุรากมากมาย แต่ถ้าทีมของคุณติดอยู่ที่คุณไม่สามารถสั่นคลอนแบนด์วิดท์อาจถูกตำหนิ

สิ่งนี้ช่วยเคสของคุณได้อย่างไร

สังคมมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณในวันนี้ อาจเป็นเพียงเศษเสี้ยวของสิ่งที่ต้องทำในวันพรุ่งนี้ ในขณะที่การใช้โซเชียลมีเดียของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นอย่างมาก การสร้างแบรนด์ของคุณในฐานะผู้นำตลาดก็จะยิ่งมีการแข่งขันมากขึ้นเท่านั้น

เพื่อรักษาโมเมนตัม นักการตลาดจะต้องใช้เวลามากขึ้นในการค้นหาข้อมูลโซเชียลเพื่อหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าสนใจ หากไม่มีเวลา การขยายแผนกโซเชียลมีเดียเป็นหนทางเดียวที่จะทำให้คุณมีทรัพยากรที่ทุ่มเทให้กับทั้งกลยุทธ์และการดำเนินการ

2. คุณพลาดโอกาสในการมีส่วนร่วม

โดยเฉลี่ยแล้ว แบรนด์ต่างๆ ได้รับการติดต่อขาเข้า 129 ครั้งบนโซเชียลต่อวัน ยิ่งคุณเข้าถึงผู้คนได้มากเท่าไร คุณก็ยิ่งดึงดูดการมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น การตอบสนองต่อทุกการโต้ตอบอาจรู้สึกเหมือนเป็นการสู้รบที่ยากเย็นแสนเข็ญ แต่การสู้รบนั้นสำคัญเกินไปที่จะปล่อยให้ล้มลงข้างทาง หากคุณไม่ตอบสนองต่อผู้ชมของคุณ การสร้างความภักดีจะยากขึ้นมาก

สิ่งนี้ช่วยเคสของคุณได้อย่างไร

มีหลายวิธีสำหรับลูกค้าในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียล นอกเหนือจากการกดชอบและความคิดเห็นมาตรฐานแล้ว พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็น แบ่งปันคำขอสนับสนุน และแท็กแบรนด์เพื่อเป็นการยกย่อง (หรือในกรณีที่แย่กว่านั้นก็คือการร้องเรียน)

ตามดัชนี Sprout Social ปี 2564 ผู้บริโภคกล่าวว่าการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งและการมีส่วนร่วมของผู้ชมเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสองประการที่ทำให้แบรนด์ดีที่สุดในระดับเดียวกันบนโซเชียล ในขณะที่ผู้บริโภคทำธุรกรรมออนไลน์มากขึ้น การตอบสนองของโซเชียลมีเดียจะยังคงมีบทบาทมากขึ้นในความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

3. ไม่มีเวลาสำหรับการทำงานร่วมกัน

โซเชียลมีเดียเป็นอาชีพที่มีการทำงานร่วมกันโดยธรรมชาติ ข้อมูลโซเชียลสามารถแจ้งการตลาด แผนงานผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์การแข่งขัน กลยุทธ์การขาย และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน สมาชิกในทีมที่อยู่นอกเหนือการตลาดสามารถขยายมุมมองของคุณเพื่อปรับแต่งการตัดสินใจด้านข้อความและเนื้อหาของคุณ

สิ่งนี้ช่วยเคสของคุณได้อย่างไร

จากการสำรวจของผู้บริหาร 72% พบว่าข้อมูลโซเชียลเป็นแหล่งข้อมูลอันดับต้นๆ ที่ใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ มากกว่าการวิจัยตลาด หากข้อมูลเชิงลึกของคุณอยู่ในไซโลทางการตลาด ธุรกิจของคุณอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียความสนใจของผู้บริโภค

สังคมสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อผู้จัดการมีเวลาแบ่งปันการรายงานและทำงานร่วมกับผู้นำคนอื่นๆ ในธุรกิจ

คำถามเพื่อเป็นแนวทางกลยุทธ์การเติบโตของคุณ

ข้อควรพิจารณาหลายประการในการขยายทีม เมื่อพูดถึงแผนกโซเชียลมีเดีย ซึ่งเส้นทางอาชีพมักจะคลุมเครือ ก็ยังมีคำถามอีกมากมายให้ตอบ พนักงานใหม่เปลี่ยนพลวัตของทีม เปิดเส้นทางสู่ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง และสร้างความสนใจครั้งใหม่ในการพัฒนาอาชีพ

แต่การเติบโตไม่ใช่กระบวนการมาตรฐาน กลยุทธ์การขยายธุรกิจของคุณควรสอดคล้องกับความต้องการในปัจจุบันและอนาคตของธุรกิจและอุตสาหกรรมของคุณอย่างแน่นหนา ตัวอย่างเช่น แนวทางการเติบโตของแผนกสังคมสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซจะดูแตกต่างไปจากทีมที่ทำงานในระดับอุดมศึกษาโดยสิ้นเชิง ในที่ที่ใครคนหนึ่งอาจกำลังมองหานักยุทธศาสตร์เพื่อวางแผนความคิดริเริ่มด้านการค้าเพื่อสังคม อีกคนหนึ่งอาจเห็นความจำเป็นที่มากขึ้นสำหรับผู้จัดการชุมชนในการเชื่อมต่อกับนักเรียนปัจจุบันและที่คาดหวัง

หากต้องการค้นหาว่าบทบาทใดที่อาจส่งผลกระทบมากที่สุดต่อธุรกิจของคุณ ให้ถามคำถามต่อไปนี้:

• โอกาสที่ใหญ่ที่สุดที่คุณไม่ได้ใช้ในปัจจุบันคืออะไร? รายการที่จู้จี้ในรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ โครงการที่คุณอยากจะเริ่มต้นถ้าคุณมีเวลาเท่านั้น การปรับแต่งที่คุณทราบจะช่วยส่งเสริม KPI ของคุณ ในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย คำตอบของคุณสำหรับคำถามนี้น่าจะยาวเป็นไมล์ ดังนั้นให้เน้นที่สิ่งที่คุณเชื่อว่าจะสร้างผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดต่อแบรนด์ของคุณ
• คุณต้องการขยายทักษะของคุณอย่างไร? การวางแผนขยายแผนกโซเชียลมีเดียสามารถกระตุ้นความสนใจในความก้าวหน้าในอาชีพของคุณได้ รูปภาพที่คุณอยากเห็นตัวเองในอีกสามถึงห้าปี คำตอบของคุณจะช่วยคุณระบุขอบเขตการเติบโตที่สำคัญ รวมถึงความรับผิดชอบบางประการที่อาจเหมาะสมที่จะลดภาระงานให้กับพนักงานใหม่
• คิดว่าอนาคตของสังคมจะไปทางไหน? สิ่งเดียวที่คงที่ในโซเชียลมีเดียคือการเปลี่ยนแปลง แพลตฟอร์ม คุณลักษณะ และแนวโน้มสามารถเริ่มต้นได้ในชั่วข้ามคืน ซึ่งหมายความว่านักการตลาดเพื่อสังคมจะต้องก้าวล้ำหน้าไปหนึ่งก้าวเสมอ หากคุณมีเดิมพันมหาศาลว่าสังคมจะพัฒนาไปอย่างไร—และอาจส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร—อย่าลืมคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ด้วย
• ธุรกิจของคุณมุ่งไปที่ใด จ้างโดยคำนึงถึงอนาคต การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การขยายตลาด และโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ล้วนมีส่วนสนับสนุนกลยุทธ์ทางสังคมของคุณในอนาคต ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ดำเนินไปอย่างมีส่วนร่วมบนโซเชียล นักการตลาดจะพบว่าตนเองมีส่วนร่วมมากขึ้นในการริเริ่มเชิงกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนแบรนด์ให้ก้าวไปข้างหน้า ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการจัดลำดับความสำคัญใหม่หรือเปลี่ยนลำดับความสำคัญได้

เมื่อคุณตอบคำถามเหล่านี้แล้ว ให้ถามส่วนที่เหลือในทีมของคุณ ที่ไม่จำกัดเฉพาะรายงานโดยตรงอย่างใดอย่างหนึ่ง ผู้ทำงานร่วมกันเป็นประจำ (หรือคนที่คุณ ต้องการ มีเวลาทำงานร่วมกัน) จะให้มุมมองใหม่ๆ ที่สามารถสร้างกรณีศึกษาแบบองค์รวมมากขึ้นสำหรับการขยาย

นำคดีสู่ภาวะผู้นำ

การเพิ่มจำนวนพนักงานให้เหมาะสมนั้นเป็นเรื่องยากเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณบรรลุเป้าหมาย ระหว่างเงินเดือน สวัสดิการ และอุปกรณ์ ต้นทุนพนักงานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เพื่อให้ได้ไฟเขียว นักการตลาดต้องขายวิสัยทัศน์ที่ให้ข้อมูลว่าทีมของคุณสามารถทำอะไรได้บ้างโดยใช้มือมากขึ้นบนดาดฟ้า วิธีดำเนินการมีดังนี้

อย่าให้เป็นเรื่องเซอร์ไพรส์

การทำกรณีเพื่อขยายแผนกโซเชียลมีเดียของคุณจะไม่ใช่การสนทนาแบบครั้งเดียวแล้วเสร็จ ไม่น่าเป็นไปได้อย่างยิ่งที่คุณจะสามารถเริ่มการประชุมด้วยการขอขนาดนี้ได้เพียงเพื่อจะได้คำตอบว่าใช่ดังก้อง

แทนที่จะสร้างกรณีของคุณเมื่อเวลาผ่านไปกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย เมื่อพูดคุยกับผู้บริหารระดับสูง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาตระหนักถึงผลกระทบทางธุรกิจที่เกิดจากการขาดแบนด์วิดท์ สิ่งนี้จะทำให้การจ้างมีวิวัฒนาการตามธรรมชาติของการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ มากกว่าที่จะเป็นคำขอที่ไม่คาดคิด

วาดวิสัยทัศน์ที่เฉพาะเจาะจง

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ทีมของคุณสามารถบรรลุได้ในตอนนี้ ให้แบ่งปันสิ่งที่คุณทำได้ด้วยการเพิ่มจำนวนพนักงาน ใช้คำตอบของคุณสำหรับคำถามด้านบนเพื่อแชร์สิ่งที่ทีมของคุณจะทำโดยใช้ทรัพยากรเฉพาะเพิ่มอีก 40 ชั่วโมง

นี่คือที่มาของข้อมูลโซเชียลของคุณ หากคุณเข้าใจว่า KPI ของทีมคุณก้าวไปสู่เป้าหมายทางการตลาดและบริษัทในวงกว้างได้อย่างไร คุณก็อาจจะรู้ว่าตัวขับเคลื่อนตัวใดช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ คุณรู้ว่าคุณสามารถใช้เครื่องมือใดเพื่อเพิ่มผู้เข้าชมได้

ใช้แนวทางจากบนลงล่างนี้เพื่อปรับจำนวนพนักงานที่เพิ่มขึ้น เพื่อให้ผู้นำสามารถเข้าใจคุณค่าทางธุรกิจที่พนักงานใหม่จะได้รับ

เน้นความเสี่ยง

เนื่องจากลักษณะงาน "อยู่ตลอดเวลา" ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียจึงมีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดอาการหมดไฟ ความเหนื่อยหน่ายทำให้เกิดความเสี่ยงในการบิน การวิจัยแสดงให้เห็นว่าค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนพนักงานที่มีประสบการณ์สามารถอยู่ในช่วงครึ่งถึงสองเท่าของเงินเดือนประจำปีของพนักงาน พูดง่ายๆ ก็คือ การเพิกเฉยต่อปัญหาสามารถและจะมีค่าใช้จ่ายมากขึ้นในระยะยาว

หากคุณและทีมของคุณต่อสู้กับภาระงานที่ไม่ยั่งยืนมาระยะหนึ่งแล้ว ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ทีมผู้นำของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ อธิบายขั้นตอนที่คุณได้ดำเนินการเพื่อแก้ปัญหา และอธิบายว่าเหตุใดการจ้างงานจึงเป็นหนทางเดียวที่นำไปสู่ความสมดุล

สร้างทีมในฝัน

ไม่มีโครงสร้างทีมโซเชียลมีเดียแบบใดขนาดหนึ่งที่เหมาะกับทุกรูปแบบ แต่ด้วยวิสัยทัศน์ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และการยอมรับความเป็นผู้นำ คุณสามารถทำให้มันเป็นจริงได้ เมื่อคุณได้ทราบวิธีการขยายกรณีของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาออกแบบบทบาทที่จะสร้างผลกระทบ

หากคุณต้องการแรงบันดาลใจ ลองดูคู่มือนี้เกี่ยวกับแผนผังองค์กรของโซเชียลมีเดีย ภายในคุณจะพบข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำด้านการตลาดเพื่อสังคมที่อยู่เบื้องหลัง Kaplan, Cielo Talent และ VMWare ตลอดจนความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับแผนผังองค์กรของโซเชียลมีเดียในอนาคต