อีคอมเมิร์ซโซเชียลมีเดีย: วิธีเพิ่มการเปิดเผยและความภักดี

โซเชียลมีเดียดูดเวลาของคุณโดยไม่มีอะไรตอบแทนหรือไม่?

โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญในการเพิ่มการมองเห็นออนไลน์ของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เมื่อใช้อย่างถูกต้อง คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าและผู้มีอิทธิพลได้ ความสัมพันธ์เหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ที่เชื่อถือได้ซึ่งผู้คนชื่นชอบมากกว่าผู้ค้าปลีกรายใหญ่ ฉันไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย ดังนั้นฉันจึงนำเข้ามาเพื่อให้เราสามารถเรียนรู้ได้ David Amerland เข้าร่วมกับเราเพื่อหารือเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ในตอน 50 นาทีที่อัดแน่นนี้:

• สื่อสังคมส่งผลต่อการมองเห็นในเว็บความหมายอย่างไร
• วิธีทำให้ผู้คนไม่อยู่ในบัญชีเงินเดือนของคุณเพื่อประกาศข่าวประเสริฐแก่แบรนด์ของคุณ
• ทำไมคุณถึงต้องการแฟนตัวจริงจำนวนหนึ่งและไม่ใช่ผู้ติดตามที่ไร้สาระ
• อะไรคือความแตกต่างระหว่างแฟนตัวจริงและผู้ประกาศข่าวประเสริฐของแบรนด์?
• วิธีระบุแฟนตัวจริง (ในทางปฏิบัติ)
• การแบ่งปันเนื้อหาไวรัสคุ้มค่ากับความพยายามหรือไม่?
• วิธีเปลี่ยนผู้แสดงความคิดเห็นทั่วไปให้กลายเป็นแฟนๆ
• วิธีการขยายความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ?
• สัมผัสพลังของการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์
• ไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถดึงดูดความสนใจของผู้มีอิทธิพลได้อย่างไร
• เนื้อหาเชิงพาณิชย์ห้ามผู้มีอิทธิพลจากการแบ่งปันสิ่งที่คุณ?
• วิธีการสร้างปฏิสัมพันธ์ระยะยาวที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณโดยไม่สร้างความรำคาญ?
• ทำไมคุณไม่ควรพึ่งพาระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อสร้างลูกค้าที่ภักดี
• วิธีจัดการกับเสียงของลูกค้าเชิงลบ
• สิ่งแรกที่เจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซควรทำเพื่อสร้างแบรนด์ผู้เผยแพร่ศาสนาคืออะไร?

แสดงหมายเหตุและทรัพยากร:

• ความช่วยเหลือ SEO: 20 ขั้นตอนการปรับแต่งการค้นหาเชิงความหมายที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตโดย David Amerland
• เหตุใดความไว้วางใจและอำนาจจึงเป็นตั๋วสำหรับการมองเห็นแบรนด์ใน Google Search บทสัมภาษณ์ของฉันกับ David Amerland
• The Tribe That Discovered Trust หนังสือเล่มล่าสุดของ David
• ทำไมแมว Memes ถึงสำคัญ
• John Lewis Partnership – David ใช้พวกเขาเป็นตัวอย่างสำหรับโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ
• ต้องการความภักดีของลูกค้า? ปฏิบัติตามกฎ 4 ข้อสำหรับระบบนิเวศของคุณ
• วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ
• ความคิดของโซเชียลมีเดีย: โซเชียลมีเดียกำลังเปลี่ยนแปลงธุรกิจ การเมือง และวิทยาศาสตร์อย่างไร และช่วยสร้างระเบียบโลกใหม่ โดย David Amerland
• 15 เคล็ดลับการตลาดบน Instagram เพื่อเผยแพร่แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไฟป่า

แสดงการถอดเสียง:

ดาร์เรน: ยินดีต้อนรับสู่ Pursuit of Relevance ตอนที่ 5 ฉันเป็นเจ้าภาพของคุณ Darren DeMatas พอดคาสต์นี้มีไว้สำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของตนเกี่ยวข้องกับเสิร์ชเอ็นจิ้นมากขึ้น และที่สำคัญกว่านั้นคือผู้คน

วันนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐของแบรนด์ อีคอมเมิร์ซให้ความสำคัญกับการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นอย่างมาก แต่เพื่อสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน คุณต้องปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ มีเพียงไม่กี่คนที่รู้เกี่ยวกับหัวข้อนี้มากกว่า David Amerland ขอขอบคุณอีกครั้ง David ที่มาร่วมงานกับเรา

เดวิด: มันเป็นความสุขที่แท้จริง

สื่อสังคมส่งผลต่อการมองเห็นในเว็บความหมายอย่างไร

ผู้ สัมภาษณ์: หลายครั้งที่ผู้ประกอบการและเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ก็เหมือนสองหรือสามทีม อาจจะห้าทีม แต่ดูเหมือนว่าโซเชียลมีเดียจะตกอยู่ท้ายรายการ โดยปกติแล้วจะจบลงด้วยการตกอยู่บนไหล่ของใครบางคนที่มีอีก 10 อย่างเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ หรือการวางสินค้าในกล่องเพื่อจัดส่ง หรือการจัดการอีเมลบริการสนับสนุนลูกค้า คุณมีคำแนะนำอะไรบ้างในการช่วยให้ผู้คนได้รับชัยชนะจากการค้นหาเชิงความหมาย

เดวิด : ด้วยเว็บโซเชียลและการค้นหาเชิงความหมาย เราอยู่ในช่วงของการเปลี่ยนแปลง เราเคยเป็น ทุกสิ่งที่เราทำในเชิงพาณิชย์เคยถูกเรียกใช้โดยสิ่งที่เรียกกันทั่วไปว่าสี่ Ps ซึ่งก็คือผลิตภัณฑ์ สถานที่ ราคา และการส่งเสริมการขาย และนั่นคืออัลกอริธึมที่ใช้ในการเปลี่ยนทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นนิตยสาร ยาสีฟัน หรือเรือบรรทุกเครื่องบิน และสิ่งต่างๆ ได้เปลี่ยนไป เรากำลังเคลื่อนไหว ตอนนี้เราอยู่ในโลกที่ฐานลูกค้ามีความเสี่ยงสูง มีความคล่องตัวสูง และมีความตระหนักในตนเองสูงในแง่ของความสามารถ มันจึงมีพลังมาก และพวกเขาทำ Due Diligence ของตัวเอง พวกเขาไม่ได้พึ่งพาเราในการให้หนังสือชี้ชวนแก่พวกเขา เช่น จะบอกพวกเขาว่าสิ่งที่เราได้เผยแพร่สำหรับพวกเขานั้นยอดเยี่ยมเพียงใด

พวกเขาไม่ได้คาดหวังให้เราพูดว่า "นี่ ผลิตภัณฑ์ธรรมดา ซึ่งคุณสามารถหาได้จากทุกที่ และเราคิดเงินก้อนใหญ่สำหรับผลิตภัณฑ์นั้น" เพราะเราไม่เคยจะพูดอย่างนั้นใช่ไหม? ดังนั้นพวกเขาจึงเก่งมากในการค้นหาข้อมูลจริง ๆ ผ่านประสบการณ์ของพวกเขาเอง หรือบทวิจารณ์ หรือถามเครือข่ายสังคมของพวกเขาว่าบางสิ่งบางอย่างอยู่ในตำแหน่งใด ในแง่ของการรับรู้หรือคุณค่าของพวกเขาเอง ดังนั้น สี่ Ps ซึ่งเคยทำงานทุกอย่าง กำลังค่อยๆ เปลี่ยนแปลงสิ่งที่เราเรียกว่าสี่ Es และจากผลิตภัณฑ์ตอนนี้เราไปสัมผัสประสบการณ์ ประสบการณ์ตรงที่คุณทำสิ่งต่างๆ หรือหากคุณไม่เคยมีประสบการณ์มาก่อน ความสามารถในการส่งมอบมูลค่าแล้วคุณมีขายยากจริงๆ

แทนที่จะเป็นสถานที่ ซึ่งเคยเป็นสถานที่แห่งใดแห่งหนึ่ง ไม่ว่าจะมีร้านค้าในโลกแห่งความเป็นจริงหรือที่อยู่เว็บไซต์ที่พวกเขาต้องไป ตอนนี้คุณต้องไปทุกที่ ใช่ คุณยังต้องการเว็บไซต์อยู่ แต่คุณต้องมีบัญชี Twitter, การแสดงตนบน Facebook และการแสดงตนใน Instagram และคุณต้องอยู่ใน LinkedIn และต้องอยู่ใน Google Plus เป็นต้น

วิธีทำให้ผู้คนไม่จ่ายเงินเดือนเพื่อเผยแพร่แบรนด์ของคุณ

ผู้ สัมภาษณ์: มีหลายสิ่งที่คุณเพิ่งตั้งชื่อที่นั่น และถ้าคุณมีทีมที่มีสองคน คุณจะแข่งขันกันอย่างไร? เพราะสิ่งหนึ่งที่คุณพูดซึ่งโดดเด่นสำหรับฉัน คือการชนะการค้นหาเชิงความหมายนั้น คุณต้องการคนมากกว่าในบัญชีเงินเดือนของคุณ คุณช่วยอธิบายได้ไหมว่าคุณหมายถึงอะไร และคุณจะหาคนอื่นที่ไม่ได้อยู่ในบัญชีเงินเดือนของคุณมาช่วยคุณได้อย่างไร

เดวิด : ถูกต้อง ดังนั้นปัญหาของกำลังคนและชั่วโมงการทำงานโดยเฉพาะก็เหมือนกัน ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัทขนาดใหญ่มากหรือเป็นบุคคลธรรมดาที่คุณเพิ่งทำงานจากที่บ้าน วิธีเดียวที่คุณจะแก้ปัญหานี้ได้คือใช้ผู้คนโดยพื้นฐานแล้ว และฉันกำลังใช้คำว่า ใช้คนที่คุณเจอเพื่อประกาศข่าวประเสริฐผลิตภัณฑ์ของคุณ และวิธีเดียวที่พวกเขาสามารถทำได้คือพวกเขาคุ้นเคยและกระตือรือร้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำจนกลายเป็นลูกค้าและแฟนที่ภักดีจริงๆ หรือพวกเขาซื้อจิตวิญญาณจริงๆ เกี่ยวกับวิธีที่คุณทำสิ่งเหล่านี้ แต่จริง ๆ แล้วพวกเขาประกาศความได้เปรียบของคุณต่อทุกคนที่พวกเขาพบผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก

และถ้าคุณทำได้ ซึ่งเป็นวิธีดำเนินการอย่างแท้จริง นี่เป็นวิธีเดียวที่คุณจะขยายความเชื่อมโยงของมนุษย์ ความสัมพันธ์ได้ จากนั้นคุณจะเริ่มเพิ่มและขยายการแสดงตนของคุณทั่วทั้งโดเมนดิจิทัล คุณเริ่มได้รับค่าชื่อเสียง ปัจจัยความน่าเชื่อถือของคุณเริ่มสูงขึ้น ซึ่งหมายความว่าโดยพื้นฐานแล้ว อุปสรรคทั้งหมด อุปสรรคด้านธรณีประตู ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมทางการค้าประเภทใดก็ตามเริ่มลดลง

ทำไมคุณถึงต้องการแฟนตัวจริงจำนวนหนึ่งและไม่ใช่ผู้ติดตามที่ไร้สาระ

ผู้ สัมภาษณ์: เมื่อหลายปีก่อน ย้อนกลับไปในปี 2008 Kevin Kelly ได้เขียนบทความเกี่ยวกับความสำคัญของแฟนๆ ตัวจริง 1,000 คน

เดวิด : ครับ.

ผู้ สัมภาษณ์: ทุกวันนี้ยังเกี่ยวข้องอยู่หรือไม่? และคำถามที่ตามมาคือมีจำนวนเพิ่มขึ้นหรือลดลงเพราะฉันได้เห็นโพสต์อื่น ๆ มากมายที่ ... ฉันเห็นวันอื่น ๆ ที่กล่าวว่า "สิ่งที่คุณต้องมีคือผู้ติดตามที่แท้จริง 100 คน" แล้วคุณคิดอย่างไรกับเรื่องนี้?

เดวิด : เขาพูดถูกในสิ่งที่เขาพูด จำนวนที่คุณต้องการจริงๆ ขึ้นอยู่กับมูลค่าการทำธุรกรรมของชีวิตลูกค้าของคุณ ความคิดของเขาคือคุณมี 1,000 คน เพื่อให้คุณมีรายได้เฉลี่ย 150 ดอลลาร์ต่อปี และถ้าคุณทำได้ คุณก็ทำได้ดี หากคุณขายเรือบรรทุกเครื่องบิน อาจจะไม่ดีมาก แต่ถ้าคุณขายรองเท้าหรือลูกกอล์ฟ อาจจะใช้ได้ แต่โดยพื้นฐานแล้ว มันไม่ใช่จำนวนแฟนแท้ที่คุณต้องการมากนัก เนื่องจากคุณต้องการแฟนตัวจริงจริงๆ และสิ่งที่เขาไม่ได้กล่าวถึงในบทความของเขา เพราะเขาเข้าใจสิ่งที่เขาพูดได้อย่างสมบูรณ์แบบ คือความยากลำบากในการหาแฟนตัวจริงเหล่านั้น

ไม่ใช่กรณีที่จะพูดว่า “ใช่ ฉันอยู่นี่ นี่คือสิ่งที่ฉันทำ รักฉัน." เพราะมันจะไม่ทำงาน เพราะมีคนพูดว่า “ทำไมเราต้อง? และเราเป็นอย่างมากในเศรษฐกิจให้ความสนใจ มีสิ่งต่างๆ เกิดขึ้นมากมายในขอบฟ้าความสนใจของเรา เรามีสิ่งที่ต้องดำเนินการมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งในฐานะปัจเจก ในฐานะผู้บริโภค ในฐานะลูกค้า ในฐานะพนักงาน

และยังมีเวลาอีกเพียง 24 ชั่วโมงต่อวัน และทุกสิ่งที่เราทำคือทวีคูณในแง่ของสิ่งที่เราต้องทำ สิ่งที่เราต้องดู สิ่งที่เราต้องบริโภคหรือใส่ใจ

โดยพื้นฐานแล้ว เราเริ่มเลือกมากกับสิ่งที่เราให้ความสนใจ และนี่คือองค์ประกอบที่เชื่อมโยงกับสิ่งเหล่านี้จริงๆ

หากมีคนให้เหตุผลที่แท้จริงแก่คุณในการให้ความสนใจกับเขาและคุณมีความสนใจจากพวกเขา แสดงว่ามีสัญญาที่ไม่ได้พูดระหว่างคุณกับเขา พวกเขาให้ความสนใจกับคุณและพวกเขาคาดหวังว่าจะได้ยินบางสิ่งที่มีคุณค่ากลับคืนมา หากคุณให้คุณค่านั้นกลับคืนมาและพวกเขาก็พอใจ สัญญาจะสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี คุณมีใครสักคนที่มีความสุขและความสุขนั้นแสดงออกได้หลากหลาย

หนึ่งในนั้นคือการประกาศข่าวประเสริฐที่พวกเขากล่าวว่า “เฮ้ ดาร์เรนบอกฉันแบบนี้และเขาก็น่าทึ่ง ยอดเยี่ยมจริงๆ ฉันไม่รู้จนกระทั่งตอนนี้ ตอนนี้ฉันทำ” ถ้าคุณไม่ ถ้าคุณบอกพวกเขาในสิ่งที่พวกเขารู้อยู่แล้วหรือคุณเสียเวลากับการให้ของที่มีมูลค่าต่ำมากๆ ก็ดี สัญญานั้นก็พังและมันพังอย่างไม่สามารถเพิกถอนได้ คุณไม่น่าจะได้รับพวกเขากลับมาเลยทีเดียว

เพียงเพราะพวกเขาไม่เคยสนใจคุณเลย และที่ตลกก็คือ ถ้าพวกเขารำคาญคุณจริงๆ ที่เสียเวลา คุณอาจได้รับคุณค่าทางชื่อเสียงในทางลบ ซึ่งจะทำให้ยากต่อการเรียกร้องความสนใจจากคนอื่น นั่นคือการต่อสู้ที่แท้จริงในแง่ของการดึงดูดแฟนตัวจริงเหล่านั้น ใช่ หลักการแล้วอาจง่ายกว่าที่เคยเพราะเรามีอุปกรณ์เหล่านี้ เรามีเครือข่ายทั้งหมด เราสามารถเข้าถึงผู้คนได้ทั้งหมด มันยากกว่าที่เคยเพราะตอนนี้คุณต้องส่งมอบจริงๆ ยังไม่เพียงพอที่จะทำเครื่องหมายในช่องและหวังว่าคุณจะได้ฟุตผ่านประตูและคุณจะแปลงจำนวนคน X เป็นเปอร์เซ็นต์

ผู้ สัมภาษณ์ : โอเค เลยขอถามคำถามคิดนิดนึง มีความแตกต่างหรือไม่ เพราะฉันรู้ว่าเราเคยพูดถึงคำนี้เกี่ยวกับผู้เผยแพร่แบรนด์สองสามครั้ง ในความเห็นของคุณ แฟนตัวจริงและผู้เผยแพร่แบรนด์มีความแตกต่างกันหรือไม่?

เดวิด : นั่นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะกำหนดให้ชัดเจน บางครั้งผู้เผยแพร่แบรนด์ของคุณอาจไม่ใช่แฟนๆ ของคุณในแง่ของการที่พวกเขาไม่ได้ทำจริงๆ พวกเขาไม่ได้ให้บริการลูกค้าแก่คุณ พวกเขาอาจซื้อคุณค่าของสิ่งที่คุณทำ และฉันจะยกตัวอย่างตอนนี้ มีพวกเรากี่คนที่เห็นด้วยกับ Zappos และวิธีการที่พวกเขาทำ และเราไม่เคยซื้อรองเท้าจากพวกเขาเลย?

ผู้ สัมภาษณ์ : ครับ ถูกต้องครับ นั่นเป็นตัวอย่างที่ดี

เดวิด : แต่เราชอบสิ่งที่พวกเขายืนหยัดจริงๆ เราชอบวิธีการทำงานของพวกเขา เราไม่มีปัญหาในการแนะนำผู้อื่นให้ซื้อสินค้าผ่านเครือข่ายของตน ฉันไม่ได้อยู่ในสหรัฐอเมริกา ฉันจะไม่ซื้อรองเท้าจากพวกเขา แต่ฉันได้ส่งผู้คนจำนวนมากไปที่นั่นและรักจิตวิญญาณอย่างเต็มที่ เช่น สิ่งที่พวกเขาทำ นี่เป็นกรณีของการประกาศแบรนด์เนื่องจากค่านิยมร่วมกัน จากนั้นคุณมีแฟนตัวจริงที่รักในวิธีที่คุณทำบางอย่างจริงๆ และพวกเขาจะคิดถึงคุณโดยอัตโนมัติเป็นอันดับแรกเมื่อพวกเขามาซื้อสิ่งที่คุณเป็น นั่นคือความแตกต่าง

อะไรคือความแตกต่างระหว่างแฟนตัวจริงและผู้ประกาศข่าวประเสริฐของแบรนด์?

ผู้ สัมภาษณ์ : แล้วอะไรที่สำคัญกว่านั้น แฟนพันธุ์แท้หรือผู้ประกาศข่าวประเสริฐของแบรนด์?

เดวิด : คุณต้องการแฟนตัวจริงเพื่อความอยู่รอด และคุณต้องการผู้เผยแพร่แบรนด์เพื่อเติบโต

ดังนั้น จริงๆ แล้ว ถ้าเป้าหมายของคุณ อันดับแรก คือการหาเงินให้เพียงพอเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเป็นไปได้ คุณต้องการแฟนตัวยงจริงๆ แต่ในขณะเดียวกัน คุณก็ต้องพยายามเพิ่มจำนวนเล็กน้อยเพื่อให้ได้ผู้ประกาศข่าวประเสริฐของแบรนด์ เพราะนั่นจะดึงดูดผู้คนจำนวนมากที่จะเป็นแฟนตัวยงของคุณ

ดังนั้นคุณต้องโฟกัส ฉันหมายถึงตามความเป็นจริง คุณมุ่งเน้นความพยายามของคุณเสมอในการให้บริการผู้คนที่คุณมี ดังนั้นพวกเขาจึงกลายเป็นลูกค้าหรือแฟนตัวยงของคุณจริงๆ แทนที่จะเป็นแค่ลูกค้า ดังนั้น คุณจำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจจริง ๆ แล้วว่าพวกเขาเป็นใคร เหตุใดพวกเขาจึงทำธุรกิจกับคุณ คุณดูแลพวกเขาจริงๆ ในขณะเดียวกัน คุณกำลังพยายามฉายภาพภายนอกเล็กน้อย แต่เป้าหมายหลักของคุณต้องอยู่ที่แฟนตัวจริงของคุณ

วิธีระบุแฟนตัวจริง (ในทางปฏิบัติ)

ผู้สัมภาษณ์: แล้วคุณระบุแฟนตัวจริงเหล่านี้ได้อย่างไร? ตัวอย่างเช่น คุณอยู่ในไซต์อีคอมเมิร์ซและคุณได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับบล็อกหรือคุณได้รับความคิดเห็นบน Facebook คุณจะเปลี่ยนสิ่งนั้นให้เป็นแฟนได้อย่างไร

เดวิด : อืม ความคิดเห็นที่คนมักพูดกัน…ทุกครั้งที่มีคนแสดงความคิดเห็น เขามีเจตนาบางอย่าง เพราะในโดเมนดิจิทัล ทุกคนอยู่ที่นั่นด้วยวาระบางอย่าง เราไม่จำเป็นต้องอยู่ที่นี่ ดังนั้นถ้าเราอยู่ที่นี่ เรากำลังพยายามทำอะไรบางอย่าง และในฐานะธุรกิจ คุณมักจะพยายามระบุว่าคนที่โต้ตอบกับคุณพยายามทำอะไร บางคนจะพยายามตอบสนองความต้องการของพวกเขาในด้านใดด้านหนึ่งโดยเฉพาะ

บางคนอาจต้องการให้คุณดีกว่าที่คุณเป็น เพื่อที่พวกเขาจะได้เติมเต็มสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณ และบางคนอาจแค่ระบายเพราะพวกเขารู้สึกหงุดหงิดเพราะมีบางอย่างไม่ถูกต้อง หากคุณรับฟังสิ่งเหล่านี้จริงๆ และวิเคราะห์สิ่งเหล่านี้ พวกเขากำลังบอกคุณถึงวิธีการเป็นธุรกิจที่ยอดเยี่ยม

จริงๆ แล้ว ถ้าคุณฟัง ตอบสนอง เปลี่ยนแปลง เชื่อมโยง คุณเริ่มจะมีคนประเภทที่จะคิดว่า "นี่เจ๋งจริงๆ" และการเป็นธุรกิจที่ยอดเยี่ยมไม่ได้หมายความว่าเป็นธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ

ไม่มีใครคาดหวังให้ใครสมบูรณ์แบบ ทุกวันนี้ เราเข้าใจดีว่าโดยพื้นฐานแล้วแม้แต่ธุรกิจที่ลื่นไหลที่สุดในโลกก็ยังดำเนินการโดยผู้คนและผู้คนก็ทำผิดพลาด สิ่งต่าง ๆ ผิดพลาด เป็นที่คาดหวัง สิ่งที่คาดหวังต่อไปคือการพูดว่า “ใช่ เราพลาดแล้ว ไม่เป็นไร เดี๋ยวเราซ่อมให้” และแก้ไขได้จริงโดยไม่มีปัญหาใดๆ สำหรับคนที่เกิดข้อผิดพลาดอีกด้าน

ถ้าคุณทำอย่างนั้น ปัจจัยความเชื่อถือต้องผ่านหลังคา ถ้าคุณไม่ทำ ถ้าคุณเหลวไหล ถ้าคุณพูดว่า "บางที นั่นอาจไม่ใช่ความผิดของเรา บางทีคุณควรได้ชี้แจงแล้ว” นั่นเป็นสิ่งที่ไม่จำเป็นโดยสิ้นเชิง แผ่นปิดด้านหลังแบบนั้นซึ่งเกิดขึ้นตลอดศตวรรษที่ 20 มันไม่ได้ผล มันใช้งานได้ในตอนนั้นเพราะเราไม่มีการเชื่อมต่อ เราจึงไม่เห็นว่าเกิดอะไรขึ้น ตอนนี้เราทำได้แล้ว ทันทีที่มันเกิดขึ้น เราเห็นมันแล้วคิดว่า “พวกเขาทำกับคนนั้น เขาน่าจะทำกับฉัน” ดังนั้นคุณจึงสูญเสียลูกค้ามากขึ้นกว่าเดิม ขณะที่คุณคิดว่าคุณกำลังพยายามปกป้องชื่อเสียงของคุณ

ผู้ สัมภาษณ์: คุณควรบอกว่าให้ระบุแฟนที่มีศักยภาพเหล่านี้ เมื่อพวกเขาเริ่มแสดงความคิดเห็น โต้ตอบกับคุณ วิธีที่คุณทำคือการเข้าใจเจตนาเบื้องหลังการมีปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา

เดวิด: ใช่แน่นอน เราจะมีการสนทนาที่มีความหมายได้อย่างไร ถ้าเราเจอคนแปลกหน้าสองคนแล้วพูดว่า “สวัสดี เป็นยังไงบ้าง? อากาศเป็นยังไงบ้าง?” โอเค เราผ่านพ้นความน่ารักไปแล้ว และถ้าเราอยู่กันนานกว่าสามนาที คุณกำลังพยายามทำความเข้าใจว่าใคร ฟังสำเนียงของฉัน ฉันมาจากไหน เพราะคุณต้องการหาจุดเชื่อมโยง คุณกำลังพยายามที่จะดูจากในบริเวณใกล้เคียง

คุณจะเห็นว่าการแต่งตัวของฉันเป็นอย่างไร และพยายามตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับวิธีขับเคลื่อนการสนทนาไปข้างหน้าและคุณต้องการสไตล์ เราไม่มีสัญญาณภาพหรือสัญญาณการได้ยินในหัวข้อทั่วไป แต่จริงๆ แล้ว เรามีโปรไฟล์ของผู้คนและสามารถดูประวัติความคิดเห็นของพวกเขาได้ หากพวกเขาแสดงความคิดเห็นมากกว่าหนึ่งครั้ง นอกจากนี้ เราสามารถวิเคราะห์ความคิดเห็นของพวกเขาและดูว่าพวกเขากำลังพยายามจะพูดอะไร และหากคุณไม่แน่ใจ เราสามารถขอคำชี้แจงได้ ไม่มีอะไรผิดปกติกับสิ่งนั้นอย่างแน่นอน มันทำให้การสนทนาก้าวไปอีกขั้น และ เมื่อเรามีความสัมพันธ์ที่มีความหมาย มันก็เริ่มที่จะเป็นมนุษย์มาก

การแบ่งปันเนื้อหาไวรัสคุ้มค่ากับความพยายามหรือไม่?

ผู้สัมภาษณ์: แล้วสิ่งนี้แปลเป็นเนื้อหาไวรัสได้อย่างไร? สมมติว่าคุณเห็นบางสิ่งใน BuzzSumo ที่ผู้คนจำนวนมากกำลังแบ่งปันหรือพูดถึง และจากนั้นคุณแบ่งปันกับผู้ติดตามของคุณเองบน Google plus หรือ Facebook หรืออะไรก็ตาม สมมุติว่ามันเป็นรูปถ่ายแมว ยกตัวอย่าง เพื่อทำให้มันดูบ้าคลั่ง

เดวิด : โอเค

ผู้ สัมภาษณ์: คุณเลยแชร์รูปแมวตัวนี้ ผู้คนจำนวนมากในเครือข่ายของคุณแชร์ต่อและแสดงความคิดเห็น นั่นคือการยิงตัวเองในแง่ของการไม่มีการสนทนาจริงหรือจริงที่คุณสามารถมีกับแฟนตัวยงเกี่ยวกับเนื้อหาไวรัสนี้หรือไม่?

เดวิด: ครับ. เพราะสิ่งที่คุณทำในสถานการณ์นั้นก็แค่รับรู้ถึงผลกระทบทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นกับเราทุกคน และไม่ได้ทำจริงๆ ไม่ได้สร้างความแตกต่างให้กับคุณหรือฉัน หรือใครก็ตาม ทั้งหมดที่เราตกลงกันคือ “ใช่ นี่เป็นรูปแมวน่ารัก” แต่ถ้าคุณพบวิธีหาจำนวนจริง ๆ แล้วผมจะยกตัวอย่าง เพราะอย่างที่คุณทราบ บน Google plus เป็นประเพณีทุกวันเสาร์ พวกเขาเรียกมันว่า Caturday และพวกเขาแบ่งปันรูปถ่ายแมว และฉันได้ทำอย่างนั้น ฉันทำมันสองสามครั้ง และเมื่อฉันทำมัน ฉันได้วิเคราะห์บางอย่าง ฉันมองขึ้นไปทำไม…

ผู้ สัมภาษณ์: ฉันจำได้ ใช่

เดวิด: โอเค เหตุใดเราจึงแชร์รูปถ่ายแมว และมันหมายความว่าอย่างไร และมันทำให้เรามีวิธีการสนทนาอย่างไร ซึ่งค่อนข้างปลอดภัยในตัวอย่างแรก และฉันก็มีข้อเท็จจริงและตัวเลขเบื้องหลังอยู่บ้าง และการสนทนาทั้งหมดก็เกิดขึ้นด้วยเหตุนั้น จึงต้องมีการแชร์ต่อและพูดคุยกัน และฉันก็ไปตามกระแส ไปกับประเพณี ฉันไม่ได้ทำลายสิ่งนั้น แต่ฉันไม่ได้สุ่มสี่สุ่มห้าใช้มันเพราะคนอื่นทำ สำหรับฉัน สิ่งที่น่าสนใจคือจุดเริ่มต้น ทำไมเราทุกคนทำเช่นนี้? และมันแสดงให้เห็นอะไรเกี่ยวกับเรา? และเสมอๆ ถ้ามีคนจำนวนมากทำอะไรบางอย่าง เช่น มีคนจำนวนมากเช่น Lady Gaga หรือ Madonna นั่นหมายถึงบางสิ่งบางอย่าง และทันทีที่เราเริ่มวิเคราะห์และค้นหาความหมายและความเชื่อมโยง ทุกสิ่งทุกอย่างก็หายไป สิ่งที่เราเหลือคือคนที่พยายามเชื่อมต่อกับผู้คนในทางใดทางหนึ่งและนั่นก็น่าสนใจเสมอ

วิธีเปลี่ยนผู้แสดงความคิดเห็นทั่วไปให้กลายเป็นแฟนๆ

ผู้ สัมภาษณ์ : ดังนั้น ฉันจัดการเพจ Facebook สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ และแทบทุก ๆ สองสามวัน…ฉันพยายามโพสต์ทุกวัน แต่ทุก ๆ สองสามวันที่ฉันโพสต์ ฉันสังเกตเห็นว่ามีคนคนหนึ่งที่แสดงความคิดเห็นในบางสิ่งเกือบทุกครั้ง ฉันใส่. ตอนนี้ฉันจะพัฒนาความสัมพันธ์นั้นไปอีกขั้นได้อย่างไร โดยที่ผู้ชายคนนี้เป็นแฟนตัวจริงและเขากำลังแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของฉันและบอกให้คนอื่นซื้อจากฉัน แล้วเราจะไปยังไงต่อจากนี้ ฉันเป็นนักวิจารณ์แบบเป็นกันเอง และฉันรู้ว่าคุณเป็นนักวิจารณ์แบบเป็นกันเอง มาลองนำบุคคลนี้มาเปลี่ยนเขาให้เป็นคนที่จะช่วยประชาสัมพันธ์ธุรกิจของฉันได้จริงๆ คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร?

เดวิด: โอเค นี่เป็นวิธีเดียวกับที่คุณทำกับลูกค้าในชีวิตจริงหากพวกเขาเดินผ่านร้านของคุณ คุณพยายามทำความเข้าใจโดยพื้นฐานโดยใช้ลิงก์ของการตลาด คุณพูดว่า "ฉันต้องการเข้าใจข้อมูลประชากรของฉัน" แต่ความหมายทั้งหมดคือ ฉันอยากจะเข้าใจจริงๆ ว่าอะไรสำคัญสำหรับพวกเขา? ดังนั้น ถ้ามีคนแสดงความคิดเห็นเป็นประจำ หมายความว่าพวกเขาชอบสิ่งที่คุณทำโดยทั่วไป นั่นหมายความว่าพวกเขาไม่ได้คิดเรื่องนี้มากเกินไป

แต่ฉันสามารถดูโปรไฟล์ของพวกเขา และดูว่าพวกเขาทำอะไรได้อีก พวกเขาแสดงความคิดเห็นแบบเดียวกันในหัวข้อที่หลากหลายหรือไม่? ซึ่งหมายความว่าโดยพื้นฐานแล้วพวกเขาไม่ได้ให้ความสนใจกับคุณจริงๆ พวกเขากำลังผ่านการทำเครื่องหมายที่ช่อง ทุกครั้งที่คุณขึ้นไปบนขอบฟ้า พวกเขาพูดถึงสิ่งที่คุณสนใจหรือไม่? พวกเขาพูดถึงสิ่งที่คุณโพสต์เกี่ยวกับผู้อื่นหรือไม่

ถ้าคุณทำอย่างนั้น พวกเขาก็สนใจในสิ่งที่คุณทำจริงๆ และสามารถปลูกฝังความสนใจนั้นได้ ดังนั้นสิ่งต่อไปคือการสนทนาโดยทั่วไปเกี่ยวกับโพสต์หนึ่งๆ กับบุคคลนั้น และทันทีที่คุณทำแบบนั้น และจะไม่มีการสนทนาที่แท้จริงว่า “เฮ้ คุณเป็นอย่างไรบ้าง? วันนี้คุณคิดอย่างไรกับเรื่องนี้” เพราะนั่นคือ...ช่วงเวลาที่มีเรื่องต้องพูดคุยกันจริงๆ และเราทุกคนต่างมีเรื่องให้พูดถึงคุณค่า ในแง่ของสิ่งที่เราทำ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องชื่อเสียง หรือเชิงพาณิชย์ หรือเชิงสัมพันธ์

มีหลายสิ่งที่เราต้องเข้าใจเกี่ยวกับคุณค่าของวิธีที่เราทำและผลกระทบที่พวกเขามี และทุกคนสนใจเรื่องนั้นเพราะเราทุกคนทำงานในสภาพแวดล้อมนี้ และฉันกำลังใช้ work ในความหมายทั่วไปของคำนี้ เลยไม่มีใครคุยด้วย พวกเขาเริ่มเข้าใจคุณดีขึ้น และคุณเริ่มเข้าใจพวกเขาดีขึ้น แต่ยิ่งไปกว่านั้น ความสัมพันธ์ที่แท้จริงได้เริ่มพัฒนาขึ้นโดยที่คุณเป็นส่วนหนึ่งของขอบฟ้าความสนใจของพวกเขาในตอนนี้ คุณเริ่มที่จะเป็นจุดตายตัว และนั่นคือตอนที่คุณเริ่มเปลี่ยนผู้แสดงความคิดเห็นธรรมดาๆ ให้กลายเป็นแฟนคลับ

ผู้ สัมภาษณ์: โดยพื้นฐานแล้วคุณกำลังบอกว่าคุณพบคนเหล่านี้ที่สนใจในความหมายทั่วไปของสิ่งที่คุณทำในฐานะแบรนด์บนโซเชียลมีเดียหรือการตลาดเนื้อหา จากนั้นคุณพบบุคคลเหล่านี้และคุณเริ่มสนทนากับพวกเขาแบบตัวต่อตัว ?

วิธีการขยายความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ?

เดวิด: ครับ. อย่างแน่นอน. ฉันพูดถึงสิ่งนี้และมักจะพูดถึงสิ่งนี้ในสภาพแวดล้อมเชิงพาณิชย์ซึ่งเป็นบริษัทข้ามชาติที่มีทีมโซเชียลมีเดีย ฉันสามารถสัมผัสได้ว่าเปรียบเปรยพวกเขาเริ่มดึงผมออกที่รากเพราะพวกเขาคิดว่า "เราจะปรับขนาดสิ่งนี้อย่างไร"

ผู้ สัมภาษณ์ : ครับ

เดวิด: และคำตอบคือ คุณทำไม่ได้ และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมมันถึงมีค่าที่มี มันเป็นความสัมพันธ์ที่แท้จริงมาก ซึ่งหมายความว่าสำหรับคุณ เพื่อให้คุณได้ลงมือปฏิบัติจริง ๆ คุณมีความคาดหวังที่สมเหตุสมผลว่าเป็นสิ่งที่จะได้รับการตอบแทนเพราะมีความสัมพันธ์กันที่นั่น ดังนั้น คุณไม่เพียงแค่พูดว่า "สวัสดี คุณเป็นอย่างไรบ้าง" กับผู้แสดงความคิดเห็นทั้ง 100 คนในชุดข้อความของคุณ

คุณเลือก หนึ่ง สอง สาม สี่ หรือห้า และคุณเริ่มฝึกฝนพวกมัน เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณจะเริ่มไปที่ห้าถัดไป และห้าถัดไป และถ้าคุณทำอย่างนั้น มันก็เริ่มที่จะขยายขนาดและนั่นคือวิธีการขยายขนาด มันเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพราะคุณ [โดยปกติ] มีแฟนตัวจริงห้าคน พวกเขาไม่หายไปไหน พวกเขาคือแฟนพันธุ์แท้ และคุณมีอีกห้า ทันใดนั้นคุณมีสิบ แล้วคุณมี 15, แล้วก็ 20, แล้วก็ 25.

จากนั้นคุณจะได้หุ่นวิเศษไม่ว่าร่างนั้นจะเป็นอะไร และทันใดนั้น คุณก็สำเร็จ คุณมีผู้ชมแบบสำเร็จรูปซึ่งเป็นเพียงผู้ฟังของคุณเท่านั้น และนั่นคือวิธีที่คุณทำ และเนื่องจากทำได้ยาก จึงเป็นของแท้ มันมีค่าจริงและไม่มีใครสามารถพรากมันไปจากคุณได้ เพราะคนที่ต้องการพรากจากคุณ หนึ่งในสองสิ่งนี้จะเกิดขึ้น คุณต้องเปลี่ยน ซึ่งในกรณีนี้ สัญญาระหว่างสัญญาที่ไม่ได้เขียนไว้ระหว่างคุณกับผู้ชมของคุณจะพัง ความไว้วางใจจึงหมดไป หรือต้องมีใครสักคนมาเป็นคุณ และหากพวกเขากลายเป็นคุณ พวกเขาก็ทำไม่ได้ มีเพียงคุณเท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้คนอยู่ที่นั่น พวกเขามีไว้สำหรับคุณ และมันทำงานอย่างไร

ผู้ สัมภาษณ์: นอกเหนือจากแบรนด์ยักษ์ใหญ่แล้ว มีบริษัทใดบ้างที่ทำสิ่งนี้ได้ดีในแง่ของการสนทนาแบบตัวต่อตัวและขยายผลสะสมที่สร้างความไว้วางใจได้จริง

David: ในสหราชอาณาจักร เรามีหุ้นส่วนของ John Lewis และนั่นเป็นเรื่องใหญ่จริงๆ แต่พวกเขากำลังทำได้ดีมากเพราะพวกเขาทำมัน...

ผู้ สัมภาษณ์: บริษัทชื่ออะไร

เดวิด : เรียกว่า ห้างหุ้นส่วนจำกัดจอห์น เลวิส และพวกเขาทำได้ดีเพราะมีบทสนทนาที่ต่อเนื่องทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ วิธีปฏิบัติตนออฟไลน์สัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับจริยธรรม ค่านิยม และหลักการกับพฤติกรรมออนไลน์ เราพูดถึง Panera ซึ่งเป็นบริษัททำขนมปัง บริษัทอบขนม ตอนนี้พวกเขามีร้านกาแฟด้วยและพวกเขาก็ทำได้ดีมาก ในระดับสากล เรามี Coca-Cola ซึ่งทำงานได้ดีในพื้นที่เฉพาะกับตลาดเฉพาะ มันทำได้ไม่ดีทั่วโลก

แต่ในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย ทำได้ดีมาก และพวกเขาก็สามารถเริ่มต้นการสนทนาเกี่ยวกับความรู้สึกของผลิตภัณฑ์ได้เป็นอย่างดี ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เลย แล้วขยายมัน และพวกเขากำลังทำงานที่เป็นแบบอย่างเมื่อพวกเขาทำถูกต้อง

สัมผัสพลังของการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

ผู้ สัมภาษณ์: แล้วบริษัทจะใช้วิธีการเชิงกลยุทธ์แบบใดในการรับผู้แสดงความคิดเห็นแบบเป็นกันเองเหล่านี้ และทำให้พวกเขากลายเป็นแฟนตัวยงหรือผู้ประกาศข่าวประเสริฐได้? คุณค้นคว้าเกี่ยวกับคะแนนคลาวด์ของพวกเขา หรือดูว่าพวกเขามีบล็อกหรือไม่ หรือคุณจะเริ่มต้นอย่างไรในเชิงกลยุทธ์ หรือคุณแค่ไปกับคนแรกที่แสดงความคิดเห็นหรือคุณตัดสินใจอย่างไร

เดวิด: ฉันคิดว่าคุณ…มันเป็นคำถามหลายชั้นที่คุณมี เลยมาแกะกล่องกันสักหน่อย ทันทีที่คุณเริ่มดูคะแนนคลาวด์และจำนวนผู้ติดตาม คุณไม่ได้พูดคุยกับผู้คนในฐานะปัจเจกบุคคล แต่คุณกำลังพูดถึงผู้มีอิทธิพลที่มีศักยภาพของผู้คน

และการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์นั้นแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เพราะคุณจำเป็นต้องระบุอินฟลูเอนเซอร์ว่าใครคือเครือข่ายที่คุณต้องการเข้าถึง และใครเป็นผู้อนุมัติที่คุณต้องเข้าไปที่นั่น และใครคือผู้รับรองจะช่วยคุณขยายการแสดงตนของคุณ และคุณต้องสร้างการจัดตำแหน่งการแสดงตนกับผู้มีอิทธิพลนั้น และนั่นเป็นกลยุทธ์ที่ถูกต้องโดยสิ้นเชิง แต่มันแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เมื่อคุณกำลังดูแฟน ๆ ของคุณเอง คุณต้องมองพวกเขาเป็นรายบุคคล

คุณต้องพูดว่า “โอเค พวกเขาเป็นใคร? พวกเขาทำอะไร?" ดูโปรไฟล์ของพวกเขา พวกเขาแบ่งปันอะไร พวกเขาพูดถึงอะไร? พวกเขาบอกว่าพวกเขาสนใจอะไร? คุณทำวิจัยแบบนั้น ในโลกออนไลน์ เราค่อนข้างเปิดกว้างในหลายๆ เรื่อง โดยพื้นฐานแล้ว คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ ซึ่งโดยปกติคุณจะต้องมีกลุ่มสนทนาและบริษัทวิจัยเพื่อให้คุณได้อย่างแท้จริง

และคุณจะพบมันด้วยตัวเอง แล้วพูดว่า “โอเค ตอนนี้ คนเหล่านี้คือคนที่ฉันสามารถทำงานด้วยได้ ฉันคิดว่ามีความเกี่ยวข้องอยู่ที่นั่น พวกเขาสอดคล้องกับสิ่งที่ฉันทำ” และนั่นคือที่ที่คุณก้าวไปข้างหน้าจริงๆ และทุกอย่างเป็นเพียงการทดลอง การลองผิดลองถูก คุณเห็นว่ามันสะท้อนอย่างไร เห็นว่าบทสนทนาดำเนินไปอย่างไร พัฒนาอย่างไร นำสิ่งนั้นให้ดีขึ้น ก้าวต่อไปและประสบความสำเร็จทุกครั้ง

ผู้ สัมภาษณ์: ใช่ คุณบอกว่ามันเป็นคำถามหลายแง่มุม ดังนั้นฉันจึงต้องการไปในทิศทางอื่นกับผู้มีอิทธิพล

เดวิด: ครับ.

ผู้ สัมภาษณ์: อะไรคือวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรับผู้มีอิทธิพลเพื่อช่วยกระจายข้อความของคุณ?

เดวิด: โอเค มักมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้มีอิทธิพลทำเพราะพวกเขามักจะมีผู้ติดตามจำนวนมาก และทุกคนก็คิดว่า “ฉันแค่ต้องการเรียกร้องความสนใจจากเขา เขาจะบอกให้ผู้ติดตามของเขาและผู้ติดตามของเขาจะติดตาม” และนี่ไม่ใช่วิธีการทำงาน นั่นคือทั้งหมดที่

ผู้ สัมภาษณ์: มันไม่ได้ผลง่ายขนาดนั้น

เดวิด: ไม่ เพราะผู้ติดตามไม่ใช่แกะที่กำลังมองหาทิศทาง

ผู้ สัมภาษณ์: โดยส่วนตัวแล้วฉันเกลียดคำว่าผู้ติดตาม โดยส่วนตัวแล้วฉันทำ

เดวิด: ฉันรู้ เราใช้คำนั้นที่คุณคิดว่า...เป็นการเรียกชื่อผิดจริงๆ แต่คนที่ตามหาคนที่เป็น Influencer ที่ไม่มีคำพูดที่ดีกว่านี้ กำลังมองหาทางลัดในการดำรงอยู่ออนไลน์อย่างแท้จริง พวกเขากำลังมองหาคุณค่าที่มาจากแหล่งที่เชื่อถือได้ เพื่อให้อินฟลูเอนเซอร์มีเครือข่ายเพราะเขาให้เนื้อหา เขาให้กิจกรรม และอาจให้คำแนะนำในแง่ของทิศทางที่น่าเชื่อถือ และผู้คนใช้เป็นทางลัดสู่ประสบการณ์ออนไลน์ของตัวเอง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงมีแนวโน้มมากขึ้น หรือน้อยกว่านั้น ให้ทำตามที่เขาพูดเล็กน้อย

และฉันกำลังพูดไม่มากก็น้อย เป็นความสมดุลที่ดีมาก ถ้าคุณถามใครสักคนที่เป็นอินฟลูเอนเซอร์ ให้พูดว่า “เฮ้ ทำไมคุณไม่ทวีตผลิตภัณฑ์ของฉันหรือบอกคนของคุณให้ติดตาม ยืม หรือซื้อสิ่งนี้”

เขาจะไม่ทำอย่างนั้นเพราะถ้าเขาไม่มั่นใจในคุณค่าของสิ่งที่คุณทำกับเขาและคนที่มองหาเขาเพื่อหวังทางลัดหรือในแง่ของมูลค่า เขาจะไม่ทำอย่างนั้น เขากำลังจะยิงตัวเองที่เท้า สูญเสียความน่าเชื่อถือ สูญเสียความไว้วางใจ และสูญเสียความไว้วางใจของคนที่ติดตามเขาไป แต่ถ้าคุณสามารถสร้างการจัดตำแหน่งในคุณค่าของสิ่งที่คุณทำ ตัวอย่างเช่น สมมติว่ามีใครบางคนหลงใหลในสิ่งแวดล้อม เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ และกอบกู้โลก และคุณบังเอิญนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมตัวใหม่ออกมา โอเค คุณต้องการขายสินค้านั้น ไม่มีปัญหา

คุณไม่สามารถพูดว่า “ฉันต้องการขายสินค้าชิ้นนี้ มันเป็นสีเขียว ทำไมคุณไม่ขายมันให้คนของคุณล่ะ” นั่นไม่ใช่วิธีการที่จะทำงาน แต่ถ้าคุณเริ่มการสนทนาที่สร้างชุดค่านิยมที่คุณทั้งคู่กำลังคิดเรื่องเดียวกัน และบทสนทนานั้นก็เพียงพอแล้วในแง่ของความเป็นจริง มันไม่เกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์เอง เมื่อถึงจุดหนึ่ง เขาจะพูดว่า "และนี่คือสิ่งนี้และใช้งานได้จริง" และอาจเป็นผลิตภัณฑ์และขึ้นอยู่กับคุณว่าจะซื้อหรือไม่ แต่ชุดของคุณค่าที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์นั้นคือสิ่งที่เราทุกคนคิด และการรับรองแบบนั้นจริง ๆ แล้วเป็นสิ่งที่แปลเป็นเงินในธนาคาร

ไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถดึงดูดความสนใจของผู้มีอิทธิพลได้อย่างไร

ผู้ สัมภาษณ์ : มีข้อผิดพลาดร้ายแรงจริง ๆ ไหมที่เจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทำเมื่อพวกเขาพยายามดึงความสนใจจากอินฟลูเอนเซอร์ในแง่ของ...ไม่เพียงแต่จำเป็นต้องได้รับความสนใจเท่านั้น แต่ทำให้พวกเขาแชร์เนื้อหาหรือเพื่อพิสูจน์ว่ามีบางอย่าง การจัดตำแหน่งในค่า? มีบางสิ่งที่ทำลายความสัมพันธ์นั้นตั้งแต่เริ่มต้นหรือไม่?

เดวิด: ครับ.

ข้อผิดพลาดที่ง่ายที่สุดและข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือมีคนส่งอีเมลหรือทวีตถึงคุณและพวกเขากำลังพูดว่า "ทำไมคุณไม่แชร์สิ่งนี้กับเครือข่ายของคุณ" และนั่นแหล่ะ พวกเขามักจะถูกบล็อกหรือเพิกเฉย และพวกเขาไม่เคยเข้าถึงคุณอีกเลย เพราะเป็นการดูถูกความฉลาดของคนที่คุณเป็นตัวแทนอย่างมาก อย่าสนใจความคิดของคุณเองเลย

คุณอาจจะถามว่า “ทำไมฉันต้องทำอย่างนั้น? เพียงเพราะคุณถามมันไม่ดีพอ Because you are expecting me to endorse you, which means I'm putting my own reputational value at risk without you giving me sufficient cause.” So that's the first mistake.

The second mistake is to think that if they themselves follow an influencer and promote or agree with everything they say, he is going to go back and say, “You're supporting me.

Well, I am going to support you back.” That is ridiculous. It just never happens. Because this is not how it works. You have free will. If this is what you think you should be doing, great. I am not obliged to reciprocate, unless you give me that cause, that value, that alignment. Everything has to be driven by certain amount of logic and a certain amount of intelligence. So really find that alignment. It's like a conversation, in many ways. A high level conversation admittedly, but that's what it is. So find that alignment where I suddenly notice what you are doing and I think you maybe of value to the people whom I usually post stuff to, and then sometimes you will find influencers will do it automatically.

Because they are always aware of their own responsibilities sometimes, to act as amplification points for instances of value to their web. And in some ways, as influencers, they tend to address inequalities, if you like.

Everybody loves the underdog who has a really great story or a great product getting a bit of a chance simply because they happen to come across the right person saw that opportunity. Well influencers do that all the time.

We tend to keep our eyes open because the web is full of such opportunities. But don't think that by blindly following is saying, “You're doing a great job. Keep on doing [it].” That's ridiculous. I'm not going to reciprocate.

ผู้ สัมภาษณ์: ไม่มีใครปฏิเสธความสำคัญของการขยายเนื้อหาในสภาพแวดล้อมปัจจุบันในแง่ของ SEO และการค้นพบแบรนด์ ดังนั้นในหนังสือเล่มใหม่ของคุณ SEO Help คุณกล่าวถึงความจำเป็นในการนำเนื้อหาของคุณไปแสดงต่อหน้าผู้มีอิทธิพลเพื่อให้พวกเขาโปรโมต ฉันคิดว่าคุณพูดจริง ๆ ว่า "หกวิธีที่คุณสามารถแสดงเนื้อหาของคุณต่อหน้าผู้มีอิทธิพลคืออะไร" ฉันคิดว่าคุณมีตัวเลขเฉพาะนั้นในหนังสือของคุณ แต่อะไรคือบางส่วน… คุณบอกเราถึงสิ่งที่เราไม่ควรทำ เราควรทำอย่างไรเพื่อให้เนื้อหาของคุณปรากฏต่อผู้มีอิทธิพล

เดวิด: อินฟลูเอนเซอร์ทุกคนทำงานภายใต้แรงกดดันที่เหมือนกันและมากกว่าที่แต่ละคนทำ ไม่มีเวลาพอที่จะทำหลายสิ่งหลายอย่างที่พวกเขาทำ พวกเขาตระหนักดีถึงการแบกรับน้ำหนักบนบ่า ในแง่ของคุณค่าและความสมบูรณ์ของเนื้อหาที่พวกเขาแบ่งปัน ดังนั้นพวกเขาจึงมองหาทางลัดอยู่เสมอ พวกเขากำลังมองหาแหล่งที่เชื่อถือได้ด้วยตนเอง ดังนั้น หากคุณกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ และไม่จำเป็นต้องเป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคุณเสมอไป

หากคุณทำให้อินฟลูเอนเซอร์สนใจความสนใจ เขาก็สามารถใช้สิ่งนั้นเพื่อแบ่งปันกับเครือข่ายของเขาได้ เพราะมันเข้ากับสิ่งที่เขาทำที่สุด และเขาไม่เคยเห็นมัน และมันก็มาจากคุณ เขาสังเกตเห็นคุณในทันใด ความสัมพันธ์ได้เริ่มต้นขึ้น และเราเห็นความสัมพันธ์นั้น มันใช้เส้นโค้งเดียวกัน เส้นโค้งการพัฒนาที่ทุกความสัมพันธ์ทำ

มันเริ่มต้นอย่างไม่แน่นอนและทุกคนสร้างคุณค่าและความน่าเชื่อถือและที่ที่พวกเขายืนอยู่ในระเบียบสังคมของสิ่งต่าง ๆ แล้วมันก็ก้าวไปอีกขั้นเมื่อคุณบอกว่าคุณรู้ "เราทำสิ่งนี้เช่นกันและเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและไม่มีภาระผูกพันในการทำเช่นนี้ แต่ถ้าคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม เรายินดีที่จะแบ่งปันกับคุณและ คุณตัดสินใจ” แล้วคุณมีโอกาสหาคนมาโปรโมตสิ่งที่คุณทำ เงื่อนไขทั้งหมดนี้คือคุณต้องมีคุณภาพสูงสุด

จะต้องมีการจัดตำแหน่งระหว่างคุณและพวกเขา ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถปลูกฝังใครซักคนให้เป็นผู้มีอิทธิพลได้ เพราะพวกเขามักจะแข็งแกร่งกับล็อบบี้เพื่อการเปลี่ยนแปลงด้านสิ่งแวดล้อม ไม่รู้สิ อย่างเช่นรถไถดีเซล แล้วพวกเขาก็อาจจะเป็นรถไถดีเซลที่ดีที่สุดในโลก แต่ก็ไม่สอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขาทำ

เนื้อหาเชิงพาณิชย์ห้ามผู้มีอิทธิพลจากการแบ่งปันสิ่งที่คุณ?

ผู้ สัมภาษณ์ : ครับ มันสนุกมาก. ฉันเคยคุยกับ Eric Ward เกี่ยวกับหัวข้อประเภทนี้มาก่อน เกี่ยวกับการแสดงเนื้อหาของคุณต่อหน้าผู้มีอิทธิพล ดังนั้นสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ จะแตกต่างกันเล็กน้อยเนื่องจากเว็บไซต์ของคุณมีไว้เพื่อขายให้กับผู้คน ไม่มีการปลอมแปลงข้อเท็จจริงนั้น และฉันคิดว่าหลายครั้งที่กีดกันผู้มีอิทธิพลจากการแบ่งปันเนื้อหาของคุณ เพราะถ้าพวกเขาไปที่เว็บไซต์ของคุณบอกว่ามีบทความที่น่าสนใจที่พวกเขาเขียนในบล็อกของพวกเขาและพวกเขาถูกส่งไปยังบล็อกของคุณและบล็อกของคุณก็เป็นส่วนเล็ก ๆ รอบตัวทุกอย่าง ปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า" ทุกที่ มันทำให้พวกเขาปิดตัวลงจริง ๆ และพวกเขาก็มีโอกาสน้อยที่จะแบ่งปันสิ่งนั้น

เดวิด: นั่นคือปัญหาสองข้อที่คุณพบในตอนนั้น แล้วในทันที

ก่อนอื่น บล็อกหรือเว็บไซต์ของคุณไม่ควรเป็นแบบนั้น ไม่ควรเป็นปุ่มซื้อแบบแบ่งส่วนในทุกๆ ที่ เพราะนั่นจะเป็นการปิดครั้งใหญ่อยู่ดี มันขายยากมาก คุณควรทำให้คนซื้อได้ง่าย แต่คุณไม่ควรแบกรับไว้มากเกินไป ดังนั้น หากนั่นเป็นความประทับใจแรกพบของใครบางคนที่ไปถึงที่นั่น คุณก็สูญเสียองค์ประกอบทางสังคมนั้นไปโดยสิ้นเชิงเพราะปฏิกิริยาของผู้คน ปฏิกิริยาในตอนแรกจะส่งผลเสีย

อย่างที่สองคือเนื้อหาที่คุณแชร์ควรจะดีพอที่จะแชร์ได้ โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่คุณทำ ตรงประเด็น Evernote โอเค ทุกคนรู้ว่าพวกเขามีฟรี...มันคือโมเดลฟรีเมียม

พวกเขามีผลิตภัณฑ์ฟรี แต่มีผลิตภัณฑ์ที่ต้องชำระเงินด้วย ตอนนี้ฉันใช้ Evernote มาตั้งแต่เมื่อไหร่ก็ไม่รู้ และจริงๆ แล้ว ฉันไม่ต้องการผลิตภัณฑ์แบบชำระเงิน เพราะถึงแม้ฉันจะใช้งาน ฉันก็ใช้ Google Keep ด้วยเช่นกัน ซึ่งให้บริการฟรี ดังนั้นฉันจึงไม่ต้องการ [Inaudible 0:31:16] เพิ่มเติมซึ่งฉันได้รับจากผลิตภัณฑ์ที่ชำระเงินแล้ว แต่ฉันยินดีจ่ายเงินให้พวกเขาเพราะฉันเชื่ออย่างแรงกล้าในสิ่งที่พวกเขาทำและฉันต้องการให้พวกเขาทำต่อไป และเหตุผลเดียวที่ฉันทำอย่างนั้นก็เพราะพวกเขามีเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมในบล็อก ซึ่งจริงๆ แล้วมีประโยชน์ และพวกเขาไม่เคยผลักสิ่งของของพวกเขา ไม่เคยพูดว่า "ซื้อสินค้าของเรา" ฉันชื่นชมโดยสิ้นเชิง

ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจเต็มใจที่จะให้เงินพวกเขา ซึ่งฉันไม่ต้องให้พวกเขา เพียงเพราะ...แน่ใจว่าเป็นเงินจำนวนมหาศาล ฉันคิดว่าตอนนี้ฉันจำไม่ได้แล้ว เพราะมันอยู่ในคำสั่งซื้อปกติ แต่ฉันคิดว่ามันคือ $80 หรือ $100 ต่อเดือน หรือปีประมาณนั้น ดังนั้นจึงไม่ใช่ผู้ทำลายข้อตกลงครั้งใหญ่ แต่มันแสดงให้เห็นว่าถ้าคุณทำสิ่งที่ถูกต้อง คนทั่วไปจะพบคุณครึ่งทางโดยที่คุณไม่ต้องถามด้วยซ้ำ

วิธีการสร้างปฏิสัมพันธ์ระยะยาวที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณโดยไม่สร้างความรำคาญ?

ผู้ สัมภาษณ์ : น่าสนใจ ดังนั้นในบทความของคุณเกี่ยวกับ Forbes คุณได้เขียนเกี่ยวกับการสร้างระบบนิเวศความภักดีของลูกค้า

เดวิด: ครับ.

ผู้ สัมภาษณ์: และการที่มันไม่ค่อยคุ้มกับการขายครั้งเดียวและบริษัทต่างๆ ก็ต้องการลูกค้าตลอดชีวิตจริงๆ คุณพูดถึงก่อนหน้านี้ว่าคุณต้องการแฟนตัวจริงเพื่อความอยู่รอด ดังนั้นคุณจะสร้างปฏิสัมพันธ์ระยะยาวที่มีความหมายกับลูกค้าโดยไม่สร้างความรำคาญได้อย่างไร เอาเป็นว่า ฉันเจอผู้ชายคนนี้แล้ว...กลับไปที่ผู้ชายคนนั้นเถอะ เพราะมันเป็นตัวอย่างจริงๆ ฉันกำลังคิดว่า…ล้อของฉันกำลังหมุน ฉันจะทำอย่างไรกับคนนี้ที่มักจะแสดงความคิดเห็นบน Facebook ฉันจะไม่ข้ามเส้นที่ฉันทำให้เขารำคาญได้อย่างไร โดยที่บางทีฉันพูดถึงเขาใน Facebook แล้วฉันก็พูดว่า “เฮ้ แล้วนี่ คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้” ฉันจะปลูกฝังความสัมพันธ์นั้นโดยไม่สร้างความรำคาญได้อย่างไร

เดวิด: เรามักจะรบกวนผู้คนหรือถูกรบกวนด้วยพวกเขา หากเราไม่เข้าใจเลยว่าพวกเขาเป็นใครหรือเกี่ยวกับอะไร และนี่คือที่มาของการวิจัยก่อนหน้านี้ ทุกบริษัทที่คุ้มค่าก็คือเกลือในทุกวันนี้ มองอย่างใกล้ชิดที่ผู้คนที่เกี่ยวข้องกับมันอย่างต่อเนื่อง หรือซื้อจากมันเป็นครั้งคราวหรือซื้อจากมันเป็นครั้งคราว และพยายามทำความเข้าใจให้แน่ชัดว่าพวกเขาต้องการทำอะไร ไม่ใช่แค่ซื้อ เห็นได้ชัดว่าพวกเขาซื้อของบางอย่าง ใช่ และบริษัทขายของบางอย่าง และพวกเขาต้องการขายของนั้นให้มากขึ้น นั่นเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล แต่เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น พวกเขาจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับคนเหล่านั้น และเหมือนร้านจักรยาน ใช่ไหม? พวกเขาต้องการขายจักรยาน และอยู่ในสหราชอาณาจักร พวกเขาไม่ได้จัดส่งที่ใด ๆ พวกเขาขายเฉพาะในพื้นที่เท่านั้น อย่างมากที่สุดน่าจะเป็นรัศมี 25, 30 ไมล์

แต่ถึงกระนั้น พวกเขากำลังประสบปัญหาทั้งหมดในการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เกี่ยวกับมอเตอร์ไซค์วิบากระดับโลกและเส้นทางที่นำเสนอ และพวกเขารักมัน พวกเขาไม่ได้ทำเพียงเพราะต้องทำ แน่นอนพวกเขาต้องทำ แต่พวกเขารักมันและมันแสดงให้เห็นอย่างแน่นอน ดังนั้นพวกเขาจึงเข้าใจถึงสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้าอย่างแท้จริง และพวกเขาให้บริการ ไม่ใช่แค่สินค้า

สินค้าคือสิ่งที่พวกเขาขาย แต่การบริการเป็นอย่างอื่นที่อยู่รอบๆ ซึ่งบอกว่า “นี่ เราเป็นเหมือนคุณ เรารักการขี่วิบาก เรารักมอเตอร์ไซค์วิบาก เราจะรักมันถ้าคุณจะซื้อพวกเขาจากเรา ไม่จำเป็น แต่นี่มัน” และคนทำ

พวกเขาไปที่นั่นและซื้อรถวิบากเพราะพวกเขาได้รับข้อมูลดีๆ ทั้งหมดนี้ และฉันคิดว่าร้านนี้บริหารงานโดยพี่น้องสองคน และพวกเขาก็หลงใหลในเรื่องนี้มาก

พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าเพราะพวกเขาเป็นเหมือนพวกเขา หากคุณเป็นบริษัทในขณะนี้ เป็นเรื่องยากที่จะขยายขนาดธุรกิจนี้ แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้ เพราะมันขึ้นอยู่กับการหาจุดร่วมระหว่างคุณกับคนที่มาซื้อกับคุณ ดังนั้น เพื่อนำกลับไปสู่ตัวอย่างของคุณ คุณบอกว่าคุณมีคนที่ให้ความสนใจคุณอย่างเห็นได้ชัด

คุณต้องเข้าใจว่าทำไม อะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา? ดูโปรไฟล์ของพวกเขา ดูสิ่งที่พวกเขาทำ ดูสิ่งที่พวกเขาสนใจ ดูสิ่งที่คุณสนใจ สามัญชนอยู่ที่ไหน? และทันทีที่คุณพบสิ่งที่เหมือนกัน คุณก็จะเริ่มมีความเชื่อมโยงและการสนทนาแบบที่คุณตระหนักได้ว่า “เฮ้ คุณเป็นเหมือนเขาและมีความเชื่อมโยงนั้น และนั่นก็เยี่ยมมากและเริ่มพัฒนาความสัมพันธ์

ทำไมคุณไม่ควรพึ่งพาระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อสร้างลูกค้าที่ภักดี

ผู้ สัมภาษณ์: ฉันรู้ว่ามีหลายอย่าง…ความภักดีของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ เพราะคุณจำเป็นต้องได้ลูกค้าตลอดชีวิตจริงๆ ไม่ใช่แค่เพียงลูกค้าเดียวและขายเสร็จแล้ว ดังนั้นจึงมีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติมากมาย คุณต้องการซอฟต์แวร์เพื่อทำสิ่งนี้หรือไม่? คุณต้องการซอฟต์แวร์เพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าหรือไม่?

เดวิด: อืม ปฏิกิริยาในลำไส้ของฉันมักจะพูดว่า “ไม่” และโดยปกติ เหตุผลที่ฉันปฏิเสธก็เพราะทันทีที่ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติใดๆ เข้ามา เรามักจะพึ่งพาซอฟต์แวร์นี้มากจนเราสูญเสียการติดต่อจากมนุษย์ไปโดยสิ้นเชิง แต่มันไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น หากเราเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่เราต้องการทำในแง่ของความเชื่อมโยงของมนุษย์ การมีระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้เราสามารถกำหนดค่านิยมเดียวกันและความรู้สึกเดียวกันบางส่วนก็ถือว่าใช้ได้ และฉันจะยกตัวอย่างตอนนี้ ฉันซื้อของจากอเมซอนค่อนข้างบ่อย และอเมซอนไม่มีเนื้อหาของมนุษย์ใช่ไหม เป็นกลุ่มบริษัทที่มีอัลกอริธึมขนาดใหญ่ ดังนั้นทุกอย่างจึงเป็นไปโดยอัตโนมัติ และฉันกำลังเดินทางจากที่ ก ไป ที่ บี ฉันมีคนขับรถ ฉันจึงอยู่ท้ายรถเพื่อพยายามซื้อหนังสือจากอเมซอนบนโทรศัพท์ของฉัน และฉันก็ลืมไปว่าฉันได้ซื้อหนังสือเล่มนั้นไปแล้วเพราะฉันมีหนังสืออยู่ประมาณ 50 เล่มในกองที่จะอ่าน และฉันตั้งใจจะอ่านเล่มนั้น และฉันคิดว่าฉันไม่ได้ซื้อมัน

ดังนั้นฉันจึงไปที่ Amazon และไปที่หน้าที่ฉันจะซื้อหนังสือ และ Amazon บอกว่า "คุณซื้อหนังสือเล่มนั้นแล้วและไม่ได้ชำระเงิน" และมันก็เตือนฉัน มันช่วยฉันประหยัดเงินได้สิบเหรียญ ใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติในการทำเช่นนั้น แต่นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นอีก อเมซอนต้องการทำยอดขายจริงๆ ขวา? ดังนั้น ถ้าฉันโง่พอที่จะจำหนังสือที่ฉันซื้อไปแล้วไม่ได้ นั่นเป็นปัญหาของฉัน ไม่ใช่ของพวกนั้น พวกเขาสามารถขายได้และฉันก็คิดว่า "ฉันมีสองคนนี้ช่างงี่เง่าจริงๆ" แต่พวกเขาไม่ได้ทำอย่างนั้น พวกเขาคิดว่า "อะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าของเรา" พวกเขาควรมีความรู้สึกไว้วางใจเมื่อมาที่เพจ เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด และเราพยายามปกป้องพวกเขา ตามโปรไฟล์ของฉัน พวกเขาเห็นสิ่งที่ฉันซื้อ พวกเขาบอกฉันว่า "เฮ้ คุณซื้อนี่แต่ไม่ได้จ่ายเงิน" และมีลิงก์สำหรับไปที่บัญชีของฉันเพื่อดูว่าต้องการหรือไม่ นั่นทำให้ฉันไว้วางใจ Amazon มากขึ้น แม้จะเป็นระบบอัตโนมัติก็ตาม

เพราะฉันไว้วางใจพวกเขามากขึ้น ฉันจึงมีแนวโน้มที่จะไปที่นั่นและซื้อสินค้าอื่นๆ เพราะฉันรู้ว่ามีวาล์วนิรภัยและปัจจัยด้านความปลอดภัยในการทำงานในลักษณะนั้น แต่เพื่อให้พวกเขาทำทั้งหมดนี้ด้วยวิธีอัตโนมัติ พวกเขาได้คิดหนักและคิดว่า “อะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าของเรา ไม่ใช่สำหรับเรา ตัวอย่างเช่น เราต้องการขายหนังสือให้มากขึ้น แต่เราทราบดีว่าผู้คนทำผิดพลาด พวกเขาซื้อหนังสือที่ซื้อมาก่อนเพราะลืมซื้อมา และเรามีปัญหาเพราะพวกเขาคิดว่า 'โอ้ เราซื้อมันจากอเมซอนและมันไร้หน้าโดยสิ้นเชิง และมันก็ไม่ได้บอกเรา' แต่ถ้าเราบอกพวกเขา พวกเขาจะซื้อหนังสือมากขึ้นด้วยความมั่นใจ เพราะพวกเขามั่นใจว่าเราจะช่วยเหลือพวกเขา” และที่ยอดเยี่ยม

ผู้ สัมภาษณ์: ดังนั้น ฉันคิดว่าบทเรียนในที่นี้คือการค้นหาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร จากนั้นจึงหาเทคโนโลยีที่จะทำเช่นนั้น แทนที่จะพยายามหาวิธีใช้เทคโนโลยีเพื่อทำอย่างอื่นโดยพื้นฐาน

คือ “นี่คือเทคโนโลยี ฉันจะทำให้มันทำงานให้กับลูกค้าของฉันได้อย่างไร” ก็คือ “ลูกค้าของฉันต้องการอะไร แล้วฉันจะใช้เทคโนโลยีอะไร”

เดวิด: ครับ. ถูกต้องแล้ว และนั่นคือสิ่งที่เราหมายถึงการทำงานอย่างชาญฉลาดแทนที่จะทำงานหนักขึ้น ยังไงก็เถอะ มาใช้กันเถอะ... เรามีอัลกอริธึมที่ฉลาดกว่าและฉลาดกว่า เรามีเทคโนโลยีเชิงความหมายเข้ามา ซึ่งสแกนโปรไฟล์ทุกประเภทและสร้างการเชื่อมต่อทุกประเภท ลองใช้พวกเขาอย่างเลือกสรรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการโดยเฉพาะโดยมีช่วงเวลาของมนุษย์ ดังนั้นจึงช่วยให้เราสามารถเชื่อมต่อได้จริง

ผู้ สัมภาษณ์: มีสิ่งมาตรฐานใดบ้างที่ไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่งควรทำ ในแง่ของความภักดีของลูกค้า เช่น คุณซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่คือข้อมูลบรรจุภัณฑ์ ข้อมูลการจัดส่ง และบางทีคุณอาจมีเวลาสองสัปดาห์ ต่อมาอีเมลแจ้งว่า “สวัสดี หวังว่าคุณจะได้รับมัน ขอรีวิวหน่อยได้มั้ยคะ?” มีเพียงบางสิ่งที่ผู้คนคาดหวังให้ทำในตอนนี้หรือไม่?

เดวิด: ใช่ คุณควรมีอีเมลที่ถามความคิดเห็นว่า "เราช่วยปรับปรุงประสบการณ์ให้ดีขึ้นได้ไหม" ไม่ใช่ทุกคนที่จะใช้ประโยชน์จากมัน แต่บางคนก็จะทำ และนั่นก็กลายเป็นผลตอบรับอันล้ำค่า อีกอย่างคือ คุณควรพยายามทำให้บริษัทของคุณเสี่ยงอยู่เสมอ และสิ่งนี้ขัดกับทุกสิ่งที่เราเรียนรู้มาจนถึงปลายศตวรรษที่ 20 ที่ทุกสิ่งที่เราทำคือพยายามพิสูจน์บริษัทเพราะลูกค้าเป็น "คนชั่ว" ” และพวกเขาดีพอที่จะให้เงินแก่เราเท่านั้น และจากไป และหยุดสร้างปัญหาให้กับเรา ตอนนี้ทุกสิ่งที่เราทำในตอนนั้นคือคุณมีนโยบายการคืนสินค้า มันอยู่บนเว็บที่ไหนสักแห่ง แต่คุณหามันเจอได้ไหม

แล้วถ้าเจอมันบอกว่าไง? “โอ้ คุณสามารถคืนสิ่งที่คุณต้องการภายใน 24 ชั่วโมงด้วยใบเสร็จ ไม่เสียหาย ไม่ได้อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม” ทั้งหมดนี้. พวกเขาสร้างอุปสรรคเหล่านี้เพราะพวกเขาคิดว่าคนอื่นจะใช้ประโยชน์จากคุณ Amazon ทำอะไรกับเรื่องนี้? พวกเขาพูดว่า “แค่คืนมันมา” และบางครั้งพวกเขาก็ไม่สนใจที่จะคืนมัน ทันทีที่คุณส่งคืน พวกเขาก็ส่งถึงคุณ…ฉันจำไม่ได้ว่าซื้ออะไรตอนนี้ ฉันซื้อไฟเพื่อการศึกษา และหลอดไฟก็เสียหาย ดังนั้นฉันจึงส่งหลอดไฟที่เสียหายกลับให้พวกเขาเพราะฉันวางมันและหลอดไฟนี้ก็ดับลง และภายในสามวัน ฉันก็ได้แผ่นสะท้อนแสงกลับมา ไม่มีแม้แต่หลอดไฟ

ผู้ สัมภาษณ์ : โดยที่ยังไม่ได้ส่งกลับเลย?

เดวิด: ใช่ใช่ พวกเขาเพิ่งส่งสิ่งอื่นกลับมาอย่างสมบูรณ์ ฉันคิดว่า "โอเค มันวิเศษมากเพราะไม่ว่าพวกเขาจะเจออะไรกับฉันในการทำธุรกรรมนั้น ๆ และฉันค่อนข้างแน่ใจว่าพวกเขาเสียเงินไปกับมัน" ในหนึ่งปีฉันใช้จ่าย 2, 3,000 ดอลลาร์ใน Amazon ดังนั้น สำหรับพวกเขา การที่ฉันไม่พูดอะไร ไม่ถามคำถาม เป็นสิ่งที่มีค่ามาก และนั่นคือสิ่งที่พวกเขาทำสำเร็จ ดังนั้นสำหรับฉันแล้วความจริงที่ว่าพวกเขาเชื่อใจฉันถึงขนาดนี้ ฉันระมัดระวังมากเกี่ยวกับการบ่นเกี่ยวกับอะไรก็ตาม ฉันจะตรวจสอบทุกอย่างเพื่อดูว่าคุณไม่ใช่ความผิดของฉัน และจนถึงตอนนี้ การซื้อสินค้าก็ดี

แต่มันแสดงให้เห็นว่าทันทีที่คุณเชื่อใจใครซักคน พวกเขามักจะเชื่อใจคุณตอบกลับมา

วิธีจัดการกับเสียงของลูกค้าเชิงลบ

ผู้ สัมภาษณ์: ใช่ ฉันคิดว่าคุณพูดถึงประเด็นที่น่าสนใจเกี่ยวกับการอ่อนแอ และบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องทำเช่นนั้น ซึ่งแตกต่างจากที่เราสอนในฐานะนักการตลาด ตัวอย่างที่ฉันมีที่ต้องจัดการเมื่อเร็วๆ นี้ คือ เรามีลูกค้าที่ลงเอยด้วย...พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์จากเราสองครั้งแล้ว และพวกเขาก็ซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันเป็นครั้งที่สาม และจริงๆ แล้วไม่ใช่...พวกเขาซื้อ สินค้าผิด.

และพวกเขาไปในโซเชียลมีเดียและไปที่ฟอรัมและพวกเขาเพิ่งเริ่มตำหนิเราสำหรับการขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีและอื่น ๆ ฯลฯ ดังนั้นเราจึงอ่อนแอมากเพราะลูกค้าทำผิดพลาดและช่องโหว่นั้น เราถูกเปิดเผยในฐานะบริษัท ว่าอ่อนแอ และไม่ใช่ความผิดของเราด้วยซ้ำ ดังนั้นความอ่อนแอจึงเป็นสิ่งที่ดี แต่ก็สามารถทำร้ายคุณได้ในระดับหนึ่งใช่ไหม?

เดวิด: ทำได้ แต่ฉันคิดว่า สิ่งนั้นคือช่วงเวลาที่คุณ [ไม่ได้ยิน 00:42:07] คุณมีความเสี่ยง ดูที่ Amazon พูดว่า "เพิ่งส่งกลับ" หากคุณมีช่องโหว่แบบนั้นกับลูกค้าของคุณ พวกเขารู้สึกว่าไม่เป็นไร พวกเขาทำผิดพลาด มันเป็นความผิดพลาดของพวกเขา ไม่ใช่ของคุณ แต่ถ้าพวกเขาสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว มันก็จะไม่เป็นปัญหา ถ้าทำไม่ได้ ก็มีปัญหาอื่นๆ ตามมา มีเรื่องอีโก้ ก็ต้องยอมรับว่าเคยทำพลาดมาทำให้ดูเหมือนคนโง่ อาจมีสิ่งที่คาดหวังซึ่งพวกเขาคาดหวังให้คุณปกป้องพวกเขาจากการทำผิดพลาดและคุณไม่ได้ทำ ทันใดนั้น ความผิดของพวกเขาก็กลายเป็นความผิดพลาดของคุณ

ผู้ สัมภาษณ์: ใช่ ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น

เดวิด: สิ่งเหล่านี้เป็นอย่างนั้นจริงๆ สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นเพราะการสื่อสารที่ผิดพลาดนั้นง่ายต่อการขยาย เพราะหลังจากนั้นมีการสื่อสารไม่เพียงพอ ดังนั้นการมีความสัมพันธ์ที่เปิดกว้างและโปร่งใสที่สุดเท่าที่จะทำได้ หลุดพ้นจากสิ่งเหล่านี้มากมาย แล้วถ้าคุณเจอคนแปลก ๆ ที่แปลกจริงๆ ไม่ว่าคุณจะทำอะไร พวกเขาจะจับผิด พวกเขาเปิดเผยต่อสาธารณะด้วยสิ่งนั้น

ถ้าคุณเลือกทุกช่อง ในแง่ของความโปร่งใส ถ้าคุณเปิดใจ ถ้าคุณพูดตรงๆ ถ้าคุณเป็นคนที่อ่อนแอ คุณทำให้มันง่ายสำหรับคนอื่น และคุณยังได้ผู้ชายคนนั้น ผู้ชายคนนั้นคือ ช่วยคุณได้จริง เพราะเขากำลังทำคดีให้คุณ เขากำลังพูดว่า “เราทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดและเราไม่สามารถทำให้คุณพอใจได้ เราทำอะไรไม่ได้อีกแล้ว” และคนเห็นว่า พวกเขาจะพูดว่า “ใช่ คุณพูดถูก คุณทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด มันวิเศษมาก บริษัท อื่นใดที่ทำเช่นนั้น? เกิดอะไรขึ้นกับเขา?" ดังนั้น บางสิ่งที่อาจทำร้ายคุณ อาจเป็นโอกาสที่จะแสดงคุณธรรมของคุณ ถ้าคุณต้องการ ซึ่งเป็นโอกาสที่ดีที่จะมี แต่คุณต้องเปิดเผย โปร่งใส ดีมาก หากคุณต้องการ

ผู้ สัมภาษณ์: แล้วโอกาสที่เราใช้ผู้ชายคนนี้ ที่พูดมากบนโซเชียลมีเดียและฟอรัม มีโอกาสแค่ไหนที่ผู้ชายคนนี้จะกลายเป็นผู้ประกาศแบรนด์ [หรือแฟน]?

เดวิด: อืม

ผู้ สัมภาษณ์: เราทำทุกอย่างที่คุณสามารถทำได้ เราส่งฉลากส่งคืนให้เขา ดังนั้นเขาจึงไม่ต้องเสียค่าขนส่ง เราส่งส่วนที่ถูกต้องให้เขาตามที่เขาต้องการ แล้วผู้ชายคนนี้มีโอกาสเป็นอย่างไรบ้าง...ดูเหมือนว่าผู้คนจะฟาดคุณมากกว่ายกย่องคุณในฐานะบริษัท

เดวิด: พวกมันลงไปในก้นหอย ถ้าคุณชอบ เพราะอย่าลืมว่ามันเป็นวิธีการสื่อสารที่ผิดธรรมชาติมาก และไม่ใช่การไหลของข้อมูลแบบสองทิศทางมากนัก ทุกสิ่งทุกอย่างเกิดขึ้นเพียงขยายความเข้าใจผิดของตนเอง ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณบอกว่าคุณคิดผิด แล้วคุณตอบสนองต่อบางสิ่งที่พยายามจะแก้ไข แต่คุณไม่ได้ชี้แจงประเด็นการคิด

“คุณทำเพียงเพราะว่าคุณผิด นั่นทำให้ฉันถูกต้องมากขึ้น ดังนั้นฉันจะพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องสร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์ คุณต้องบอกว่าเป็นคน สุดท้ายเราก็เป็นคนแบบคุณ และเราอยากให้คุณมีความสุขจริงๆ นั่นคือสิ่งที่เราต้องการ และเราทำสิ่งนี้ เราทำอย่างนั้น และคุณใช้ตรรกะกับสิ่งนี้จริงๆ คุณสามารถแสดงสิ่งที่คุณทำ ขั้นตอนที่คุณทำ เหตุผลเบื้องหลังพวกเขา และบอกว่าค่าตรรกะและค่าความเป็นมนุษย์เป็นอย่างไรและอะไรแบบนั้น คนส่วนใหญ่จะตอบสนอง และถ้าใครไม่ตอบสนองต่อเรื่องนั้น แสดงว่าคุณ...ไม่มีลูกค้ารายใดที่จะเริ่มต้นจริงๆ

ผู้ สัมภาษณ์: นั่นเป็นคำแนะนำที่ดีมากมาย ฉันรู้ว่าเวลาของเราใกล้จะหมดลงแล้ว ฉันมีคำถามอีกข้อหนึ่งที่ฉันจะลองพยายามรวบรวมมา เรามีเวลาสำหรับคำถามอีกคำถามหนึ่งไหม

เดวิด: ใช่อย่างแน่นอน

สิ่งแรกที่เจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซควรทำเพื่อสร้างแบรนด์ผู้เผยแพร่ศาสนาคืออะไร?

ผู้ สัมภาษณ์: โอเค วันนี้เราไปเจอข้อมูลมากมายที่นี่ ดังนั้นอะไรคือขั้นตอนแรกที่เจ้าของไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถทำได้เพื่อเริ่มสร้างวัฒนธรรมที่เอื้อต่อการสร้างผู้เผยแพร่แบรนด์ สิ่งแรกที่คุณควรทำคืออะไร?

เดวิด: ค้นพบความหลงใหลในสิ่งที่คุณทำและเหตุผลที่คุณทำ เช่นเดียวกับที่คุณทำหากคุณอยู่ต่อหน้า

เรามีนิสัยที่ไม่ดีในขณะที่เข้าเว็บและทุกอย่างกลายเป็นดิจิทัล เราเริ่มทำตัวห่างเหินในฐานะผู้คนจากเว็บไซต์เพราะนั่นคือรหัสเครื่อง และไม่ควรเป็นเช่นนั้น มันควรจะเป็นประสบการณ์ที่มีมนุษยธรรมมาก ดังนั้นจงเดินผ่านการแสดงตนทางออนไลน์ของคุณด้วยสายตาที่ดูมีมนุษยธรรมและสดใส และคิดว่า "ฉันไม่รู้อะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้เลย ไม่รู้อะไรเกี่ยวกับบริษัทนี้เลย ฉันเป็นแค่คน มันทำให้ฉันมั่นใจ? ฉันรู้สึกว่ามีคนอยู่เบื้องหลังหรือไม่? ฉันเข้าใจคนที่อยู่เบื้องหลังว่าห่วงใยพวกเขาจริงๆ ไหม พวกเขาหลงใหลในสิ่งที่พวกเขาทำจริงๆ หรือไม่? พวกเขาต้องการลูกค้าของฉันจริง ๆ และพร้อมที่จะให้เงินฉันอย่างคุ้มค่าหรือไม่” และถ้าคุณตอบคำถามเหล่านี้ได้สำเร็จ คุณก็จะเริ่มเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมของคุณได้อย่างมาก

ผู้ สัมภาษณ์ : โอเค ที่จริงแล้วมันคล้ายกันมากกับวิธีที่คุณสร้างความไว้วางใจและอำนาจในแง่ของขั้นตอนแรกนั้นคือการมองว่าบริษัทของคุณเป็นหน่วยงานที่เป็นมนุษย์จริง ๆ เทียบกับที่คุณรู้จักพิกเซลบนหน้าเว็บ

เดวิด: ครับ. คนชอบทำธุรกิจร่วมกับผู้คน และนี่เป็นปัจจัยที่ชนะใจลูกค้าสำหรับธุรกิจทุกประเภทอย่างชัดเจน ไม่สำคัญว่าขนาดของธุรกิจจะเป็นอย่างไร ดังนั้น หากคุณจัดการแก้ไขปัญหานั้นได้สำเร็จ แสดงว่าคุณกำลังเข้าสู่เส้นทางที่ดีสำหรับการเติบโต

ผู้ สัมภาษณ์ : ได้เลย ขอบคุณมากเดวิด ฉันซาบซึ้งจริงๆ ที่คุณใช้เวลาร่วมกับเราในวันนี้ และผู้ฟังของเราคาดหวังอะไรจากคุณในปี 2015 มีโครงการใหม่ๆ เกิดขึ้นกับคุณบ้าง

เดวิด: ครับ. ดังนั้นฉันจึงได้…ฉันกำลังทำงานกับหนังสือสองเล่มในขณะนี้ หนึ่งในชุมชนและอีกหนึ่งในความไว้วางใจ ดังนั้นไทม์ไลน์ของเหล่านี้จะอยู่ใกล้กลางปีและสิ้นปี ตามแนวเหล่านั้น พวกมันก็จะตามมาด้วย และฉันยังทำงานสองสามเหตุการณ์ถ่ายทอดสดทางเว็บกับ Social Media Today และใช้บนหน้า Social Media Today หรือเว็บไซต์ของฉันโดยปกติ

ผู้ สัมภาษณ์ : ได้เลย ฉันจะตั้งหน้าตั้งตารอหนังสือสองเล่มนั้นออกมาอย่างแน่นอน และฉันจะลองดูวิดีโอ Social Media Today ของคุณ ขอบคุณมากอีกครั้งสำหรับการเข้าร่วมกับเราและมีสัปดาห์ที่ดี

เดวิด: คุณด้วย ขอบคุณสำหรับโอกาส

ผู้ สัมภาษณ์ : ได้เลย ลาก่อน.

เดวิด: ลาก่อน