วิธีใช้อีคอมเมิร์ซโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพในปี 2024

เมื่อโซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาทเป็นครั้งแรก โซเชียลมีเดียดังกล่าวได้รับการออกแบบให้ผู้คนเชื่อมต่อถึงกัน แต่เมื่อแพลตฟอร์มพัฒนาและฐานผู้ใช้เติบโตขึ้น ธุรกิจต่างๆ มองเห็นโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีที่สร้างสรรค์ ทุกวันนี้ ดูเหมือนเป็นไปไม่ได้เลยที่ธุรกิจใหม่จะเปิดตัวโดยไม่มีโซเชียลมีเดีย

หนึ่งในโอกาสใหม่เหล่านั้นคือการค้าขายผ่านโซเชียล หรือความสามารถในการโปรโมตและขายสินค้าบนโซเชียลมีเดีย ด้วยผู้คนหลายล้านคนที่เข้าสู่ระบบแอปโซเชียลมีเดียในแต่ละวัน จึงเป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับการขยายธุรกิจ

ตลอดบทความนี้ เราจะเจาะลึกมากขึ้นว่าอีคอมเมิร์ซบนโซเชียลมีเดียคืออะไร ประโยชน์ของการใช้ช่องทางอีคอมเมิร์ซนี้ และวิธีที่แบรนด์ของคุณสามารถสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซบนโซเชียลมีเดียของตัวเองได้

มาเริ่มกันเลย.

สารบัญ

• อีคอมเมิร์ซโซเชียลมีเดียคืออะไร?
• ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซเพื่อสังคม
• 3 ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซโซเชียลมีเดีย
• วิธีสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซบนโซเชียลมีเดีย
• สร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซโซเชียลมีเดียของคุณเองวันนี้

อีคอมเมิร์ซโซเชียลมีเดียคืออะไร?

อีคอมเมิร์ซบนโซเชียลมีเดียคือแนวทางปฏิบัติในการทำการตลาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยใช้โซเชียลมีเดียผ่านการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มการจดจำทางออนไลน์ ขยายฐานลูกค้า และแม้แต่เพิ่มยอดขาย

เราพูดถึง การค้าทางสังคม ซึ่งเป็นแง่มุมหนึ่งของอีคอมเมิร์ซทางสังคม - การขายสินค้าบนโซเชียลมีเดีย มีอีกแง่มุมหนึ่งที่เรียกว่า การค้าบนมือถือ ซึ่งก็คือการขายผลิตภัณฑ์บนอุปกรณ์มือถือ (ลองนึกถึงแอปเฉพาะ ธุรกรรมบนเบราว์เซอร์มือถือ ฯลฯ)

อีคอมเมิร์ซบนโซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาทบ่อยครั้ง เนื่องจาก 99% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั้งหมดเข้าถึงแอปจากอุปกรณ์มือถือของตน

ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซเพื่อสังคม

สำหรับแบรนด์ที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง (DTC) ที่มีอยู่ทางออนไลน์เท่านั้นและผู้ค้าปลีกเปลี่ยนไปสู่การมีตัวตนทางออนไลน์เป็นอันดับแรก คุณต้องมีเครื่องมือทั้งหมดในคลังแสงเพื่อผลักดันยอดขายบนเว็บไซต์ของคุณ คุณไม่สามารถพึ่งพาการสัญจรไปมาได้ ดังนั้นโซเชียลมีเดียจึงเข้ามาแทนที่กลยุทธ์นี้

อีคอมเมิร์ซบนโซเชียลมีเดียดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และมอบแพลตฟอร์มออนไลน์สำเร็จรูปให้กับคุณ แต่สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงคุณประโยชน์เท่านั้น

ขยายการเข้าถึงของคุณและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

มีผู้ใช้โซเชียลมีเดียเกือบ 5 พันล้านคนทั่วโลก และถึงแม้ว่าไม่ใช่ทุก ๆ หนึ่งใน 5 พันล้านคนที่จะเป็นลูกค้าเป้าหมายของคุณ แต่โซเชียลมีเดียก็มอบโอกาสมหาศาลให้กับผู้ที่กำลังจะค้นพบธุรกิจของคุณ เมื่อคุณโพสต์บนโปรไฟล์โซเชียลของคุณ คุณกำลังให้โอกาสผู้ใช้ในการค้นหาแบรนด์ของคุณ ติดตามบัญชีของคุณ และอาจแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้อื่นที่พวกเขารู้จัก

ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ด้วยวิธีการทางสังคมทั้งแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน คุณสามารถสร้างเนื้อหาโดยตรงสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อเข้าถึงและดึงดูดผู้ที่สนใจในสิ่งที่คุณขายมากที่สุด สร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่กระตุ้นการตอบสนองจากผู้ชมของคุณ เช่น ความคิดเห็น ข้อความ ถูกใจ หรือแชร์ โต้ตอบกับความคิดเห็นเสมอเพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาระหว่างลูกค้าเป้าหมายของคุณ

เพิ่มปริมาณการเข้าชมและรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ

และสุดท้าย กระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ—และยิ่งกว่านั้นคือกระตุ้นยอดขาย ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณ จัดแสดงวิธีการใช้และปัญหาที่แก้ไขได้ ทำให้ผู้ชมต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขา

3 ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซโซเชียลมีเดีย

อยากรู้ว่าอีคอมเมิร์ซบนโซเชียลมีเดียมีหน้าตาเป็นอย่างไร? มาดูสามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย B2C ชั้นนำ ได้แก่ Facebook, Instagram และ TikTok

1. เตาโซโล

Solo Stove จำหน่ายเตาไฟแบบพกพาไร้ควัน และใช้โซเชียลมีเดียเพื่อช่วยโปรโมตผลิตภัณฑ์ผ่านวิดีโอเป็นส่วนใหญ่

นี่คือตัวอย่างหนึ่งของวิดีโอเหล่านี้

สิ่งที่ทำให้วิดีโอนี้โดดเด่นคือการโปรโมตการลดราคาครั้งใหญ่ ทั้งข้อความซ้อนทับบนวิดีโอและคำบรรยายของวิดีโอแชร์รายละเอียดเกี่ยวกับโปรโมชัน: ลูกค้าสามารถรับไอเทมโบนัสได้หลังจากใช้จ่ายอย่างน้อย 200 ดอลลาร์ (ราคาของ Solo Stove ใหม่จะมากหรือน้อยก็ตาม)

วิดีโอลักษณะนี้ช่วยกระตุ้นธุรกิจใหม่ๆ และนำผู้สนใจมายังเว็บไซต์ของคุณได้อย่างดีเยี่ยม Solo Stove อาจก้าวไปอีกขั้นด้วยการตั้งค่า Facebook Shop เพื่อให้ผู้ชมสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทันที

2. วอลลี่โกรว์

WallyGrow คือบริษัทที่จำหน่ายกระถางต้นไม้แขวนผนังทางออนไลน์และบนโซเชียลมีเดีย ใช้ Instagram เป็นสถานที่ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์—และยังมีร้านค้า Instagram ที่จัดตั้งขึ้นสำหรับการค้าทางโซเชียล

อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งที่แบรนด์ใช้บน Instagram คือการแจกของรางวัลมากมาย WallyGrow ไม่เพียงแต่แบ่งปันรูปถ่ายอันน่าทึ่งของผลิตภัณฑ์ขณะใช้งานเท่านั้น แต่ยังแจกกระถางต้นไม้อีกด้วย ดังที่เราเห็นด้านล่าง

ในฐานะแบรนด์ที่กำลังมาแรง การจัดกิจกรรมแจกของรางวัลเป็นประจำเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ หากพวกเขาชอบมัน พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อเพิ่มรวมทั้งบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับมันด้วย

3. สไปค์บอล

Spikeball เป็นบริษัทที่มีเกมกลางแจ้งที่สนุกและเล่นง่าย และมีสถานะที่ยอดเยี่ยมบน TikTok เพื่อโปรโมตเกม นอกจากนี้ยังมีร้าน TikTok Shop เป็นของตัวเอง แม้ว่าแบรนด์จะไม่ได้แท็กผลิตภัณฑ์ในเนื้อหาวิดีโอเสมอไป

วิดีโอล่าสุดรายการหนึ่งส่งเสริมแนวคิดสนุกๆ ในการเล่นเกมในตอนกลางคืนโดยเปิดอุปกรณ์เรืองแสง

เนื่องจาก Spikeball เป็นเกมที่ใช้งานอยู่ การใช้วิดีโอเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์จึงเป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาด การแสดงให้ผู้คนสนุกสนานในขณะที่เล่นเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยากมีส่วนร่วม

วิธีสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซบนโซเชียลมีเดีย

อยากรู้ว่าจะเริ่มโปรโมตธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณเองบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร? มาแนะนำคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์หกขั้นตอนของเรา

1. ตั้งค่าช่องทางอีคอมเมิร์ซทางสังคม

การช้อปปิ้งภายในเครือข่ายนั้นง่ายกว่าที่เคยบน Instagram, Facebook และ TikTok ใช้ฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อทำให้การช็อปปิ้งและการค้นพบผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ

Instagram และ Facebook แบ่งปันการดำเนินการแบ็กเอนด์เดียวกันสำหรับการช็อปปิ้ง เรียกว่า Meta Commerce Manager หลังจากโหลดแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือลิงก์แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของเว็บไซต์ของคุณ (เช่น Shopify และ WooCommerce) คุณจะสามารถเริ่มแท็กสินค้าในโพสต์ของคุณได้

เมื่อสินค้าแสดงบนโพสต์ Instagram ก็สามารถแท็กได้ ช่วยให้ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดการซื้อได้ด้วยการแตะ การคลิกที่ผลิตภัณฑ์ที่ติดแท็กจะนำคุณไปยังหน้าเว็บไซต์ของผลิตภัณฑ์เพื่อให้คุณซื้อ เบราว์เซอร์จะปรากฏขึ้นภายใน Instagram ดังนั้นเมื่อคุณปิดหรือเสร็จสิ้นการซื้อ คุณสามารถกลับไปเรียกดูได้ทันที

TikTok ยังช่วยให้คุณสร้างร้านค้าของคุณเองและเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ และแม้ว่า Pinterest จะลบฟีเจอร์การช็อปปิ้งในแอปออกไป แต่ก็ยังคงเป็นสถานที่ที่ผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์ ดังนั้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณก็ต้องการที่จะแสดงตนที่นั่นด้วย

2. ค้นหาเสียงที่แท้จริงของคุณและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

เมื่อห้าปีที่แล้ว แบรนด์ DTC ในกลุ่มค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ยังมีอยู่ไม่มากนัก ปัจจุบัน มีผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์ในช่วงกลางศตวรรษเพียงลำพังหลายสิบรายที่แย่งชิงความสนใจจากสังคมของคุณ เรื่องเดียวกันนี้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีกกับแบรนด์ DTC ที่เชี่ยวชาญในกลุ่มตลาดที่แตกต่างกันหลายสิบกลุ่ม คุณจะแยกตัวเองออกจากกันได้อย่างไรเมื่อสนามมีคนแน่นมาก?

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการค้นหาเสียงของแบรนด์ที่จริงใจต่อบริษัทของคุณ เมื่อจับคู่กับภาพลักษณ์ของแบรนด์ นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกในการทำให้ผู้คนสังเกตเห็น จากนั้น ระบุสิ่งที่ทำให้คุณมีเอกลักษณ์และแตกต่างจากคนอื่นๆ ในสาขาของคุณ อาจเป็นเรื่องราวของบริษัท ความเชี่ยวชาญพิเศษ หรือแม้แต่การบริการลูกค้าของคุณ

ผลการวิจัยพบว่า 86% ของผู้ซื้อยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า หากผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณคล้ายคลึงกับของคู่แข่ง การให้บริการลูกค้าทางโซเชียลที่ยอดเยี่ยมสามารถทำให้คุณแตกต่างจากคนอื่นๆ ได้

3. ใช้กลยุทธ์แบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน

บนโซเชียลมีเดีย การผสมผสานระหว่างกลยุทธ์แบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินมักจะเป็นวิธีที่นิยมใช้ โซเชียลมีเดียแบบชำระเงินสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น แต่เนื้อหาทั่วไปของคุณคือสิ่งที่จะทำให้พวกเขากลับมาอีก

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางส่วนที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถใช้เพื่อรวมกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพทั้งสองนี้เข้าด้วยกัน

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียออร์แกนิกสำหรับอีคอมเมิร์ซ

• การแสดงตนและการใช้บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ
• การเพิ่มแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มการค้นพบแบรนด์ของคุณ
• ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับลูกค้าในบัญชีของคุณและของพวกเขา
• ให้การดูแลลูกค้าทางสังคมที่ดีเยี่ยม
• การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อพิสูจน์ทางสังคมของคุณ
• ใช้การฟังทางโซเชียลเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณและค้นพบลูกค้าใหม่

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียแบบชำระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซ

• โฆษณาแบบเสียเงินและโปรโมทโพสต์
• การใช้กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อเสริมการโฆษณาของคุณ
• ดำเนินแคมเปญการตลาดที่มีอิทธิพล
• การสร้างโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์
• การสร้างความร่วมมือกับแบรนด์
• การสร้างโปรแกรมการอ้างอิงหรือพันธมิตร
• ดำเนินการโฆษณาและส่งเสริมกลยุทธ์ทั่วไปที่กล่าวถึงข้างต้น

4. ใช้หลักฐานทางสังคม

ปากต่อปากและบทวิจารณ์ยังคงเป็นกลวิธีที่ใช้ได้ผลจริงในการส่งเสริมการซื้อ และเป็นตัวอย่างที่ดีของการพิสูจน์ทางสังคม การพิสูจน์ทางสังคมเป็นแนวคิดในด้านจิตวิทยาที่ประกาศว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่พวกเขาเห็นว่าผู้บริโภคที่มีความสุขคนอื่นๆ ใช้

ดังนั้นสิ่งต่างๆ เช่น บทวิจารณ์จากลูกค้า เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ ช่วยในการรวบรวมข้อพิสูจน์ทางสังคมเพื่อแบ่งปันกับผู้ชมของคุณ

สำหรับเครือข่ายเช่น Facebook ที่อนุญาตให้เขียนรีวิวเป็นฟีเจอร์ได้ การอนุญาตให้ลูกค้าเขียนรีวิวเป็นเรื่องสมเหตุสมผลทางธุรกิจ ขอคำวิจารณ์เพิ่มเติมจากลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง แล้วคุณจะได้รับการเสริมด้วยข้อพิสูจน์ทางสังคม รีวิวจะดียิ่งขึ้นไปอีกเมื่อได้รับการจัดการและตอบกลับจากแบรนด์

อีกวิธีหนึ่งในการส่งเสริมการพิสูจน์ทางสังคมของคุณคือการใช้กลยุทธ์การตลาดที่มีอิทธิพล คู่แว่นตาทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ทั่ว TikTok และใช้วิดีโออินฟลูเอนเซอร์เหล่านั้นสำหรับเนื้อหาทั้งที่ต้องชำระเงินและออร์แกนิก (โปรดพูดถึงประเด็นสุดท้ายของเราที่นี่)

5. ใช้การฟังทางสังคม

การรับฟังทางสังคมจะเป็นประโยชน์ต่อทุกแผนกในบริษัทของคุณ แต่สำหรับการขายโดยเฉพาะ คุณสามารถใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อระบุช่องว่างในกลยุทธ์ของคู่แข่ง และดูว่าลูกค้าในอุตสาหกรรมของคุณกำลังพูดถึงอะไร การอภิปรายเหล่านี้สามารถนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ และการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

สำหรับบริษัทที่ออนไลน์เท่านั้น การรับฟังทางสังคมเป็นสิ่งจำเป็นเนื่องจากคุณต้องพึ่งพาการโต้ตอบและกิจกรรมออนไลน์มากขึ้นเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์ของคุณ ซึ่งนำเราไปสู่การสร้างความแตกต่างจากผู้อื่นในพื้นที่ทางสังคมที่มีผู้คนหนาแน่นมากขึ้น

6. ใช้การวิเคราะห์เพื่อเป็นแนวทางการขายอีคอมเมิร์ซของคุณ

เราเคยพูดถึงการฟังผ่านโซเชียลมาก่อน แต่มีการวิเคราะห์เพิ่มเติมที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้เมื่อเข้าใกล้การขายบนโซเชียล การใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งแผนการขายของคุณอย่างต่อเนื่องจะช่วยเพิ่ม ROI ของคุณได้เท่านั้น

จากการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย คุณจะพบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซมากมาย:

• การคลิกเว็บไซต์
• การเข้าชมโปรไฟล์
• การแบ่งปันทางสังคมจากเว็บไซต์ของคุณ
• การกล่าวถึงจากลูกค้า
• ข้อเสนอโฆษณาและการคลิกผ่าน
• การกล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือแคมเปญใหม่

การวิเคราะห์บางอย่าง เช่น การแสดงผลบน Instagram จากหน้าสำรวจ เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โซเชียลอีคอมเมิร์ซแบบออร์แกนิก ส่วนอื่นๆ เช่น การคลิกเว็บไซต์หรือข้อเสนอพิเศษเฉพาะทางสังคม เป็นการวิเคราะห์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นซึ่งสามารถช่วยกำหนด ROI ทางสังคมของคุณได้

สร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซโซเชียลมีเดียของคุณวันนี้

มีกลยุทธ์มากมายที่บริษัทอีคอมเมิร์ซหรือ DTC สามารถใช้บนโซเชียลมีเดียได้ แต่สิ่งที่คนส่วนใหญ่เห็นด้วยก็คือการมีโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจำเป็นในการยกระดับการตลาดของคุณ โซเชียลมีเดียช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นพบแบรนด์ของคุณ ดูบทวิจารณ์ ได้รับการอ้างอิงจากแหล่งที่เชื่อถือได้และร้านค้า

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมในคลังแสงของคุณ ให้ทดลองขับ Sprout Social เข้าถึงเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณตรวจสอบสถานะออนไลน์ของคุณ ทำการตลาดไปยังผู้ชมที่เหมาะสม และจับตาดูการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณ