11 สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำบนโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ

การแชร์มากเกินไปและสแปมบนโซเชียลมีเดีย เราเห็นแล้วและเคยรู้สึกผิดในบางครั้งเช่นกัน เหล่านี้เป็นมารยาททางสังคมที่เราทุกคนรู้ (แต่บางครั้งก็ล้มเหลวในการปฏิบัติตาม) นอกเหนือจากบัญชีส่วนบุคคลแล้ว ธุรกิจต่างๆ ก็ควรรักษามารยาทบางประการในการแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย

มารยาททางโซเชียลมีเดียหมายถึงทั้งกฎเกณฑ์ทางสังคมแบบพูดและไม่ได้พูดของพฤติกรรมส่วนตัวและธุรกิจออนไลน์ทั้งแบบพูดและไม่ได้พูด มันกำหนดวิธีที่ผู้คนปฏิบัติตนบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้พวกเขายังคงเคารพและให้เกียรติ

มารยาททางโซเชียลมีเดียที่ไม่ดีในบัญชีส่วนตัวของคุณอาจทำให้คุณมีโพสต์ที่ทำให้คุณประจบประแจงในอนาคต แต่สำหรับธุรกิจ อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์และขัดขวางลูกค้าไม่ให้กลับมาอีก

นั่นคือเหตุผลที่เราจะจัดเตรียมสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำที่ดีที่สุดแก่คุณเพื่อรักษามารยาททางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ และเหตุใดจึงสำคัญ

เหตุใดมารยาทบนโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

ด้วยจำนวนประชากรอินเทอร์เน็ตที่ระมัดระวังมากขึ้น ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวบนโซเชียลมีเดียสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจได้

การสรุปมารยาทการใช้โซเชียลมีเดียที่เหมาะสมในนโยบายโซเชียลมีเดียของคุณจะช่วยให้คุณ:

• ป้องกันปัญหาทางกฎหมายและความปลอดภัย : หากอุตสาหกรรมของคุณมีกฎหมายความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวด ระบบของคุณจะคอยดูแลคุณอย่างถูกต้องตามระเบียบข้อบังคับ
• ป้องกันความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว : มารยาทในโซเชียลมีเดียจะสรุปสิ่งที่ยอมรับได้และสิ่งที่ไม่ยอมรับ ซึ่งช่วยป้องกันการละเมิดความเป็นส่วนตัวสำหรับธุรกิจของคุณและสำหรับผู้อื่น
• ให้อำนาจแก่พนักงาน: เมื่อพนักงานของคุณรู้วิธีแบ่งปันเนื้อหาทางออนไลน์อย่างปลอดภัย พวกเขาสามารถเป็นตัวแทนและสนับสนุนองค์กรของคุณโดยไม่กระทบต่อชื่อเสียงของคุณ
• ปกป้องแบรนด์ของคุณ: มารยาททางโซเชียลมีเดียทำให้ทุกคนที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียจะเห็นธุรกิจที่น่านับถือและเป็นมืออาชีพ

1. ทำความเข้าใจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของแต่ละแพลตฟอร์ม

หลักจรรยาบรรณของโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มีความเกี่ยวข้องในทุกแพลตฟอร์ม แต่ยังมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเฉพาะสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม เช่น:

• อย่าใช้จำนวนอักขระ Twitter ของคุณเพื่อขอรีทวีต แบ่งปันเนื้อหาที่มีค่าและผู้ติดตามจะรีทวีตแบบออร์แกนิก
• รู้ว่าคุณควรส่งคำขอเชื่อมต่อ LinkedIn ให้ใครและเมื่อใด
• อย่าโพสต์บ่อยเกินไปและทำให้ฟีด Instagram ของคุณท่วมท้น

อย่าลืมอ่านแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของแต่ละแพลตฟอร์ม เช่น Facebook หรือ Instagram เพื่อทำความเข้าใจมารยาทและความคาดหวังเฉพาะแพลตฟอร์ม

2. อย่าโปรโมทมากเกินไป

ผู้คนอาจติดตามแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรแบ่งปันโฆษณาหรือเนื้อหาส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่อง ตามดัชนีสังคม Sprout ฉบับที่ XVI: Above & Beyond ผู้บริโภค 45% จะเลิกติดตามแบรนด์หากมีการโพสต์โฆษณามากเกินไป

ใช้เนื้อหาความบันเทิง การศึกษา และการส่งเสริมการขายที่ผสมผสานกันอย่างลงตัวเพื่อให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น ฟีด Twitter ของ Zoom มีเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและการศึกษาที่หลากหลาย การอัปเดตคุณสมบัติใหม่และโพสต์ส่งเสริมการขาย

3. ตรวจสอบการโพสต์บ่อยๆ

เป็นเรื่องง่ายที่คุณจะติดเป็นนิสัยในการตั้งเวลาโพสต์และลืมโพสต์ทั้งหมด แต่การไม่ตรวจดูว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อโพสต์ของคุณถือเป็นมารยาทที่ไม่ดีในโซเชียลมีเดีย มิฉะนั้น คุณจะทราบได้อย่างไรว่าโพสต์ประเภทใดที่โดนใจผู้ชมของคุณ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าโพสต์ของคุณมีความเกี่ยวข้องหรือไม่?

Sprout Social มอบชุดเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพเพื่อตรวจสอบโพสต์โซเชียลของคุณ เปิดเผยข้อมูลเชิงลึก เช่น การชอบ ความคิดเห็น และการบันทึก ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นถึงสิ่งที่สะท้อนกับผู้ชมของคุณและวิธีปรับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ

4. รักษาแฮชแท็ก “สุขอนามัย”

การใช้แฮชแท็กมากเกินไปในโพสต์อาจดูยุ่งเหยิงและไม่น่าสนใจ เพียงเพราะคุณ สามารถ เพิ่มแฮชแท็ก 30 รายการบน Instagram ไม่ได้หมายความว่าคุณควรจะทำ

มารยาทในการใช้โซเชียลมีเดียที่ดีคือการเลือกแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับแต่ละโพสต์ การใช้แฮชแท็กของแบรนด์สามารถขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและสร้างชุมชนได้เช่นกัน

Trupanion ทำให้สั้นและน่ารักด้วยแฮชแท็กเพียงไม่กี่ครั้ง

5. ตอบสนอง; ไม่เกิดปฏิกิริยา

สิ่งที่อันตรายที่สุดอย่างหนึ่งที่แบรนด์สามารถทำได้คือการถูกจับได้ว่าทะเลาะวิวาทกันบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ จะ สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณที่ไม่ดีและอาจไล่ลูกค้าออกไป

แทนที่จะตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อทุกความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดียและการกล่าวถึงแบรนด์ ให้ฟังเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ จากนั้นให้หาคำตอบที่เหมาะสมกับสถานการณ์และความคิดเห็นของแบรนด์คุณ หากการสนทนาเริ่มร้อนแรงขึ้นทางออนไลน์ แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่แล้ว ให้ลองย้ายการสนทนาไปที่ DM หรือให้พวกเขาส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยตรง

ในทวีตต่อไปนี้ Hershey's ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วย:

• คำอธิบาย
• ทางออก

6. อย่าบังคับให้มีการเชื่อมต่อ

แบรนด์ส่วนใหญ่ทราบถึงความสำคัญของการสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับกลุ่มเป้าหมาย แต่บางคนทำผิดพลาดในการพยายามอย่างหนักเกินไป โดยมองว่าไม่เป็นความจริงหรือสิ้นหวัง

ให้การเชื่อมต่อระหว่างคุณกับผู้ชมของคุณเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติผ่านการมีส่วนร่วมที่สอดคล้องกัน โพสต์เป็นประจำ ฟังผู้ฟังของคุณและตอบกลับพวกเขา และอย่าลืมยึดมั่นในเสียงของแบรนด์คุณ

การสนับสนุนพนักงานและผู้บริหารที่มีอิทธิพลสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและจริงใจกับผู้ติดตามมากขึ้น ผู้คนอาจรู้สึกสบายใจในการเชื่อมต่อกับใบหน้ามนุษย์ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณมากกว่าตัวแบรนด์เอง

ในแบบสำรวจ #BrandsGetReal ของเรา เราพบว่าผู้บริโภค 70% รู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ได้ดีขึ้นเมื่อ CEO ใช้งานบนโซเชียลมีเดีย และ 72% ของผู้บริโภคยังพบความเชื่อมโยงที่คล้ายกันเมื่อเห็นพนักงานแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

Dan Schulman ของ PayPal เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของผู้บริหารที่มีอิทธิพลซึ่งสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ เขาใช้ LinkedIn เพื่อแบ่งปันข้อความที่เห็นอกเห็นใจและทันเวลา ตลอดจนความพยายามของ PayPal ในการยกระดับเจ้าของธุรกิจที่เป็นชนกลุ่มน้อย

7. อย่าร้องขอ (หรือซื้อ) ผู้ติดตาม

การขอผู้ติดตามในทุกโอกาสอาจเป็นเรื่องที่สิ้นหวังและไม่น่าไว้วางใจ

อย่ารีบเร่งที่จะติดตาม แทนที่จะปล่อยให้เป็นไปตามธรรมชาติผ่านการโพสต์ที่สอดคล้องกัน การโต้ตอบที่แท้จริง และเนื้อหาคุณภาพสูง ผู้ที่ให้ความสำคัญกับเนื้อหาของคุณจะแห่กันไปที่หน้าของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

8. จำไว้ว่าอารมณ์ขันไม่ใช่สากล

แม้ว่าเรื่องตลกจะช่วยเพิ่มความสนุกสนานและน้ำเสียงที่เป็นมิตรให้กับข้อความของคุณ แต่จงจำไว้เสมอว่าอารมณ์ขันนั้นไม่เป็นสากล สิ่งที่ใช้ได้ผลกับแบรนด์เดียวอาจไม่ได้ผลดีสำหรับคุณ และคนส่วนใหญ่อาจไม่แบ่งปันอารมณ์ขันของคุณ

ดังนั้นแม้ว่าอารมณ์ขันจะเข้ากับบุคลิกของแบรนด์ของคุณ แต่ก็ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความเหมาะสมและอยู่ในตำแหน่งที่ดี คุณยังสามารถสร้างคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียที่สรุปประเภทของเสียงและอารมณ์ขันที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณได้

BarkBox นำเสนออารมณ์ขันที่เป็นกันเองและเข้าถึงได้ซึ่งเกี่ยวข้องกับสุนัข ซึ่งโดนใจกลุ่มเป้าหมาย

9. เล่นได้ดีกับคู่แข่ง

วิธีที่คุณโต้ตอบหรือพูดคุยเกี่ยวกับการแข่งขันบ่งบอกอย่างมากเกี่ยวกับแบรนด์ที่คุณเป็นตัวแทน แบรนด์ต่างๆ อย่าง Wendy's ได้รับความนิยมอย่างมากในโซเชียลมีเดียด้วยการคั่วอย่างไม่หยุดยั้งและความคิดเห็นที่น่ารังเกียจเกี่ยวกับคู่แข่ง แต่กลยุทธ์นี้ใช้ไม่ได้กับทุกคน

แม้ว่ามันจะเข้ากับสไตล์แบรนด์ของคุณ คุณก็ยังต้องการการดำเนินการที่ไร้ที่ติและการมีอยู่ของโซเชียลมีเดียในระดับหนึ่งเพื่อให้มันใช้งานได้ มิฉะนั้นจะออกมาว่าหยาบคายและไม่น่าสนใจ อันที่จริง 67% ของผู้บริโภคพบว่ามันน่ารำคาญเมื่อแบรนด์ล้อเลียนคู่แข่ง

ดังนั้น หลีกเลี่ยงการพูดจาไม่ดีต่อคู่แข่ง เพราะคุณอาจทำร้ายชื่อเสียงของคุณมากกว่าที่จะทำร้ายพวกเขาได้

10. ให้เครดิตกับแหล่งที่มา

หากกลยุทธ์เนื้อหาทางสังคมของคุณเกี่ยวข้องกับการดูแลจัดการเนื้อหาและโพสต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น อย่าลืมให้เครดิตเมื่อถึงกำหนด เมื่อคุณรีโพสต์รูปภาพ คำพูด หรือวิดีโอจากผู้อื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณระบุที่มาของรูปภาพเหล่านั้นอย่างชัดเจน

สิ่งนี้ง่ายกว่าบนแพลตฟอร์มเช่น Twitter ซึ่งคุณสามารถกด “รีทวีต” ได้ สำหรับ Instagram การใช้แอปรีโพสต์จะทำให้กระบวนการจับภาพคำบรรยายต้นฉบับง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม บนแพลตฟอร์มเช่น Instagram หรือ Facebook คุณควรติดต่อผู้โพสต์เดิมเพื่อขออนุญาตก่อนที่คุณจะใช้ภาพของพวกเขาบนหน้าแบรนด์ของคุณ

ดูว่า BISSELL ให้เครดิตที่ครบกำหนดได้อย่างไร แม้ว่าจะรีโพสต์เนื้อหา Instagram ไปที่ Facebook

11. สร้างภาพลักษณ์ที่ดี

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบในการเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ และมารยาทในการใช้โซเชียลมีเดียที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้นได้

ในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ ให้เริ่มต้นด้วยการเผยแพร่แง่บวกผ่านโซเชียลมีเดียของคุณ แบ่งปันข่าวสร้างแรงบันดาลใจ สร้างเนื้อหาที่ยกระดับจิตใจ และเฉลิมฉลองให้กับพนักงานของคุณ แม้จะเผชิญการปฏิเสธและการโต้เถียง ให้ตอบโต้ด้วยความอดทนและความเมตตา

การรักษาความโปร่งใสบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ อันที่จริง มันสามารถปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์ได้ด้วยซ้ำ จากการสำรวจ #BrandsGetReal อื่น 85% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อธุรกิจในช่วงวิกฤตของแบรนด์หากมีประวัติของความโปร่งใส

ดังนั้น จงรับผิดชอบต่อความผิดพลาด ตอบคำถามลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา และโปร่งใสเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านการผลิตของคุณ

ทำดีในโซเชียล

การปฏิบัติตาม “กฎ” เหล่านี้อาจดูท้าทาย แต่ทั้งหมดนั้นขึ้นอยู่กับการใส่ใจผู้ชมของคุณและสิ่งที่พวกเขาคิด หากคุณให้ความสำคัญกับความต้องการของพวกเขาเป็นอันดับแรก คุณสามารถรักษามารยาทการใช้โซเชียลมีเดียเหล่านี้ได้โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมสื่อสังคมของแบรนด์หรือไม่ ดาวน์โหลด Sprout Social Index รุ่น XVII: Accelerate เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเพิ่มเติม