ทำความเข้าใจและสำรวจคุณสมบัติหลักของโซเชียลมีเดีย

ด้วยระบบนิเวศของโซเชียลมีเดียที่มีการแข่งขันกันมากมาย การติดตามคุณสมบัติทั้งหมดจึงไม่ใช่เรื่องยาก คุณจะทราบได้อย่างไรว่าควรจัดลำดับความสำคัญของแพลตฟอร์มใดเพื่อสร้างผลกระทบสูงสุดต่อธุรกิจของคุณ ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่จะบอกคุณว่าไม่มีวิธีที่ถูกต้อง

และเราเห็นด้วย! แต่เราจะพูดถึงคุณสมบัติทั่วไปของโซเชียลมีเดียที่แบรนด์ต่างๆ ได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์ส่วนใหญ่และฟีเจอร์ที่ยังไม่ได้ใช้อีกสองสามอย่างที่คุณควรพิจารณา นอกจากนี้ เราจะอธิบายเกณฑ์ที่แบรนด์ต่างๆ สามารถปฏิบัติตามเพื่อตัดสินใจว่าจะลงทุนในแอปโซเชียลมีเดียใด

คุณลักษณะและฟังก์ชันหลักของโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ของคุณ

แม้ว่าทุกแพลตฟอร์มโซเชียลจะแตกต่างกัน แต่ก็มีฟังก์ชันการทำงานบางอย่างที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากสื่อประเภทอื่นๆ ต่อไปนี้คือคุณสมบัติทั่วไปบางประการของโซเชียลมีเดียที่แบรนด์ใช้เพื่อดึงดูดผู้ชม

การแบ่งปันเนื้อหาและไวรัล

เนื้อหาโซเชียลมีเดียมีศักยภาพในการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมแบบทวีคูณ ซึ่งเป็นปัจจัยที่ไวรัล เมื่อมีคนชอบ แชร์ และแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณมากขึ้น ผู้ชมกลุ่มใหม่ๆ อาจสนใจในสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ เมื่อเทียบกับสื่อรูปแบบอื่น การเผยแพร่เนื้อหานั้นง่ายกว่า ไม่เกี่ยวข้องกับพิธีการ และประหยัดค่าใช้จ่ายมากกว่า

การมีส่วนร่วมของผู้ชม

โซเชียลมีเดียสร้างพื้นที่สำหรับการโต้ตอบโดยตรงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งแตกต่างจากสื่อดั้งเดิมส่วนใหญ่ที่เป็นช่องทางเดียวสำหรับการมีส่วนร่วม

การสร้างสถานะของคุณบนโซเชียลและการตอบกลับความคิดเห็นทำให้คุณเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา การมีส่วนร่วมกับผู้ชม ช่วยให้คุณเข้าใจว่าเนื้อหาใดที่โดนใจ การรับรู้แบรนด์ของคุณ ตลอดจนค้นพบปัญหาทั่วไปและคุณสมบัติที่ลูกค้าต้องการ

คุณสมบัติสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ชม:

• ความคิดเห็นและปฏิกิริยาในโพสต์
• ข้อความโดยตรง
• วิดีโอสด

ยอดขายและการเติบโต

การค้าทางสังคมเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ผู้บริโภคประมาณ 68% ตอบว่าพวกเขาทำการซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งจากโซเชียลมีเดียในปี 2564

แอปโซเชียลมีเดียบางแอปช่วยให้แบรนด์ต่างๆ แสดงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นภายในหรือภายนอกแอปได้

คุณสมบัติการช็อปปิ้งทางสังคม:

• Facebook: ร้านค้า ตลาด
• ช้อปปิ้งบน Instagram: สินค้าที่ติดแท็ก ชำระเงินบน Instagram และช้อปปิ้งจากผู้สร้าง
• Twitter eCommerce: ร้านค้า สปอตไลท์ การช้อปปิ้งสด และ Product Drops
• พินผลิตภัณฑ์ Pinterest
• ติ๊กต๊อก ช้อปปิ้ง

เครือข่ายโซเชียลส่วนใหญ่มีอีคอมเมิร์ซด้วย และคุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ลิงก์ในประวัติส่วนตัวสามารถนำผู้ชมของคุณไปยังเนื้อหาเพิ่มเติมบนเว็บไซต์ของคุณ นี่คือตัวอย่างประวัติเชิงโต้ตอบจากบัญชี Twitter ของ Semrush:

การสร้างโอกาสในการขาย

โซเชียลมีคุณลักษณะเฉพาะสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย เช่น โฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งจับรายละเอียดลูกค้าในขณะที่นำเสนอแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย คุณยังสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัวได้ด้วยการเรียกใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมหรือรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

คุณสมบัติสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย:

• โฆษณานำของ Facebook
• โฆษณาทวิตเตอร์
• โฆษณา LinkedIn
• โฆษณาTikTok

นี่คือตัวอย่างโฆษณาแบบหมุนที่สนับสนุนบน LinkedIn โดย Refinitiv พวกเขาเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน 34% ผ่านแคมเปญนี้ ซึ่งสร้างลีดที่มีคุณภาพด้วย

คุณลักษณะเด่นของแอปโซเชียลมีเดียมีเหมือนกัน

การวิเคราะห์และการรายงาน

แอพหลักทั้งหมดเสนอการวิเคราะห์ที่แจ้งว่าเนื้อหาของคุณทำงานได้ดีเพียงใด รวมถึงข้อมูลประชากรเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ

ใช้คุณลักษณะการวิเคราะห์เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณและพิสูจน์ ROI นอกจากนี้ยังวัดประสิทธิภาพของกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณ ตั้งแต่การเติบโตของผู้ชมและการมีส่วนร่วมไปจนถึงการซื้อ

และอย่าลืมเกี่ยวกับการรับฟังทางสังคม วิเคราะห์การสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณเพื่อระบุแนวโน้มและทำความเข้าใจความรู้สึก

การดูแลลูกค้าและการสื่อสาร

ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นหันมาใช้โซเชียลมีเดียเมื่อต้องการสื่อสารกับแบรนด์หรือระบายความคับข้องใจ ตามดัชนีโซเชียล Sprout ปี 2022 ผู้บริโภค 57% คาดหวังการตอบสนองบนโซเชียลมีเดียภายใน 12 ชั่วโมง

ซึ่งหมายความว่าแบรนด์จำเป็นต้องเตรียมพร้อมรับมือกับข้อกังวลของลูกค้าและวิกฤตของแบรนด์ที่อาจเกิดขึ้นผ่าน:

• ฝ่ายบริการลูกค้า : กระตุ้นให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลเพื่อสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้า
• การจัดการชื่อเสียง : หากลูกค้าโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบ ให้รับทราบความคิดเห็น จากนั้นแก้ไขปัญหา พยายามเสนอวิธีแก้ปัญหาใน DM เพื่อให้คุณควบคุมสิ่งที่พูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้มากขึ้น
• การสื่อสารในภาวะวิกฤต : ในกรณีเกิดวิกฤต ให้ความสำคัญกับการโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้บนโซเชียลมีเดียและแจ้งให้ผู้ติดตามของคุณทราบว่าจะแก้ไขอย่างไรและเมื่อใด

Stripe ตอบสนองต่อลูกค้าที่โพสต์เกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาเผชิญบนโซเชียลมีเดียในเชิงรุก

คุณสมบัติที่ช่วยให้สื่อสารกับลูกค้าได้:

• ข้อความโดยตรง (DM)
• การตอบกลับที่บันทึกไว้ใน DMs
• ความคิดเห็นเกี่ยวกับโพสต์

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือเช่น Sprout Social เพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ตอบสนองและปรับแต่งบนโซเชียลมีเดียตามขนาด

คุณสมบัติการทำงานร่วมกัน

แอปโซเชียลบางแอปเพิ่งเปิดตัวคุณลักษณะการทำงานร่วมกัน คุณจึงสามารถสร้างเนื้อหาร่วมกับแบรนด์หรือผู้สร้างรายอื่นได้ โพสต์ที่ทำร่วมกันจะแสดงในโปรไฟล์ของผู้ใช้ทั้งสอง ทำให้แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสเข้าถึงผู้ชมที่ภักดีของกันและกัน

คุณสมบัติสำหรับการทำงานร่วมกันกับแบรนด์:

• การทำงานร่วมกันของ Instagram
• พันธมิตรที่ชำระเงินในวงล้อ
• ผู้จัดการแบรนด์ Facebook Collabs
• โฟลเดอร์ข้อความ Facebook Partnership
• ติ๊กต๊อกดูเอ็ท

การนำทางคุณสมบัติที่ทับซ้อนกันในแพลตฟอร์มต่างๆ

ระหว่างความเหมือนและความแตกต่าง อาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าควรลงทุนเวลา พลังงาน และทรัพยากรเพื่อแบรนด์ของคุณที่ใด

แทนที่จะพยายามถอดรหัสแต่ละแพลตฟอร์ม ให้จัดลำดับความสำคัญของแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมและแบรนด์ของคุณมากที่สุด ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่จะช่วยคุณประเมินว่าอะไรจะดีที่สุดสำหรับคุณ

รู้จักผู้ชมของคุณ

กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เวลากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด เมื่อคุณทราบแล้วว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหน คุณก็สามารถจัดลำดับความสำคัญได้อย่างง่ายดายว่าคุณควรลงทุนในที่ใดเพื่อให้แบรนด์ของคุณปรากฏ

ต่อไป รู้ว่าผู้ชมของคุณใช้แพลตฟอร์มนั้นอย่างไร: พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับบัญชีประเภทใด รูปแบบเนื้อหาที่พวกเขาต้องการ พวกเขาใช้เวลาเท่าไร รวบรวมข้อมูลโดยการทำแบบสำรวจ ตรวจสอบบัญชีคู่แข่ง อ่านรายงานอุตสาหกรรม หรือใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคม

กำหนดเป้าหมาย

เลือกแพลตฟอร์มตามเป้าหมายธุรกิจของคุณ เพราะจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าคุณลักษณะเฉพาะใดที่จะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มยอดขาย ให้เลือกแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติการช็อปปิ้ง หากเป้าหมายของคุณคือการขยายรายชื่ออีเมล ให้ใช้คุณสมบัติการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

เลือกตามเวลาและทรัพยากรของคุณ

คุณสามารถให้เวลากับการตลาดและการจัดการโซเชียลมีเดียได้นานแค่ไหน? เนื้อหาประเภทใดที่คุณสะดวกในการสร้างมากขึ้น การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าแพลตฟอร์มใดดีที่สุดสำหรับคุณ

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยภาพอย่าง Instagram อาจต้องใช้เวลามากกว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยข้อความอย่าง Twitter

นอกจากนี้ คุณจะต้องพิจารณาความถี่ในการโพสต์ในแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อให้ได้ระดับการมีส่วนร่วมที่ต้องการ

ฟีเจอร์โซเชียลที่แบรนด์ไม่ได้ใช้ควรรู้

ในบรรดาสิ่งทั่วไปนั้น ยังมีอัญมณีที่ไม่เหมือนใครอีกด้วย ต่อไปนี้เป็นคุณลักษณะที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ

คู่มือ Instagram

คู่มือ Instagram เป็นการรวบรวมโพสต์ที่เผยแพร่แล้วซึ่งแสดงแยกต่างหากในโปรไฟล์ของคุณ คำแนะนำเป็นเหมือนไฮไลท์ของเรื่องราวเพราะสามารถช่วยให้ผู้ชมของคุณค้นหาเนื้อหาเฉพาะที่พวกเขาสนใจได้เป็นเวลานานหลังจากที่คุณโพสต์ครั้งแรก

คำแนะนำ Instagram มีสามประเภทที่แตกต่างกัน:

• คู่มือการโพสต์: ดูแลจัดการโพสต์เกี่ยวกับธีมเฉพาะ แบ่งปันแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และดูแลจัดการรายการ
• คู่มือผลิตภัณฑ์: นำผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซมาสู่จุดสนใจ
• คู่มือสถานที่: ดูแลแนะนำโดยใช้โพสต์ที่มีป้ายระบุตำแหน่งเฉพาะ

หน้าโชว์เคสของ LinkedIn

หน้าโชว์เคสเป็นฟีเจอร์ LinkedIn ที่ประเมินค่าต่ำซึ่งช่วยแบรนด์ที่ตอบสนองหลายกลุ่มหรือเสนอผลิตภัณฑ์หลายประเภท

คุณสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายด้วยหน้าโชว์เคสโดยเฉพาะตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ความสนใจ ความชอบ อาชีพ และอื่นๆ

การ์ด YouTube

การ์ด YouTube คือการ์ดลิงก์ที่ปรากฏขึ้นตลอดทั้งวิดีโอเพื่อนำผู้ดูไปยังเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอื่นๆ คุณสามารถเพิ่มการ์ดเพื่อโปรโมตวิดีโอ เพลย์ลิสต์ ช่อง หรือลิงก์ภายนอกอื่นได้

ผู้สร้างหลายคนไม่ใส่การ์ดและใช้เฉพาะช่องคำอธิบายเท่านั้น ใช้การ์ดเพื่อดึงความสนใจของผู้ดูไปยังเนื้อหาหนึ่งๆ ในขณะนั้น

Facebook ดูปาร์ตี้

Watch Party ช่วยให้คุณสามารถสตรีมในช่วงเวลาที่คุณเลือกในกลุ่ม Facebook Facebook LIVE แตกต่างจาก Facebook LIVE เนื่องจากมีการบันทึกล่วงหน้าและคุณสามารถมีส่วนร่วมในขณะที่คนดูวิดีโอ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้มันเพื่อสตรีม Facebook LIVE ซ้ำได้ เช่นเดียวกับสร้างเพลย์ลิสต์ที่มีวิดีโอหลายรายการ หรือโฮสต์ปาร์ตี้รับชมสำหรับวิดีโอจากบัญชีพันธมิตร

การโฮสต์ Watch Party เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนเนื้อหาวิดีโอของคุณที่เคยทำงานได้ดี

วิธีติดตามคุณสมบัติและเทรนด์ของโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลง

คุณลักษณะของโซเชียลมีเดียนั้นมีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่เสมอ มีการเพิ่มคุณสมบัติใหม่อย่างต่อเนื่องและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ใช้ ดังนั้นคุณต้องติดตามฟังก์ชันการทำงานล่าสุดเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ

คุณสามารถนำทางผ่านสิ่งรบกวนโดยพิจารณาสิ่งที่จำเป็นที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และแพลตฟอร์มใดที่จะขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติของโซเชียลมีเดียหรือไม่? นี่คือบทความบางส่วนที่จะช่วยคุณ:

• คุณสมบัติของเฟสบุ๊ค
• คุณสมบัติของอินสตาแกรม
• คุณลักษณะของ LinkedIn
• คุณลักษณะของ YouTube