การวางแผนและดำเนินการโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ระดับโลก

เมื่อออกแบบกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ระดับโลก มีหลายสิ่งที่ต้องคำนึงถึง คุณควรเริ่มต้นโปรไฟล์ใหม่สำหรับทุกประเทศและสร้างตัวตนของคุณตั้งแต่เริ่มต้นหรือไม่? หรือจะง่ายกว่าในการจัดการบัญชีทั่วโลก?

คู่มือนี้แบ่งออกเป็นสองส่วน:

• การวางแผน : คิดถึงแบรนด์ของคุณและกลยุทธ์ที่คุณต้องการทำ
• การ ดำเนิน การ : ตอนนี้คุณวางแผนเสร็จแล้ว คุณจะดำเนินการอย่างไร?

เคล็ดลับในการวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียระดับโลกของคุณ

การจัดการแบรนด์ระดับโลกไม่จำเป็นต้องเป็นฝันร้ายด้านการขนส่ง ด้วยการวางแผนล่วงหน้า เอกสารจำนวนมาก และทุกคนในหน้าเดียวกัน คุณจะทำการตลาดในหลายประเทศได้อย่างรวดเร็ว อย่างแรกเลย ให้เน้นที่เอกสารกลยุทธ์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีพื้นฐานพร้อม หากคุณต้องการเริ่มต้นใหม่ โปรดดูคำแนะนำของเราที่นี่

ตรวจสอบข้อความของคุณ

ก่อนที่คุณจะขยายไปสู่ประเทศใหม่หรือกำหนดเป้าหมายประเทศเหล่านี้ คุณต้องทำการตรวจสอบแบรนด์เกี่ยวกับทรัพย์สินและวลีของคุณ ซึ่งหมายถึงการดูชื่อ โลโก้ และแม้แต่สีของบริษัทของคุณ เพื่อดูว่ามีอุปสรรคทางวัฒนธรรมหรือไม่ สีในประเทศหนึ่งอาจไม่น่าสนใจในอีกประเทศหนึ่ง

สำหรับค่านิยมแบรนด์และสโลแกนของคุณ ให้แปลเป็นภาษาแม่และปรึกษาผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่เพื่อดูว่ามีสิ่งใดที่จำเป็นต้องเปลี่ยน บางครั้งการดัดแปลงเล็กน้อยในถ้อยคำก็สร้างความแตกต่างได้

วลีชุดต่อไปที่ควรเน้นคือคำศัพท์ของแบรนด์คุณเอง คุณอาจต้องแก้ไขภาษาอังกฤษของคุณเพื่อรองรับผู้ที่ไม่ใช่เจ้าของภาษา มีคำศัพท์ปัจจุบันที่คุณใช้ที่อาจสร้างความสับสนให้ผู้คนหรือไม่? คุณมีการอ้างอิงวัฒนธรรมป๊อปที่ทุกคนไม่สามารถเข้าถึงได้หรือไม่ การปรับที่ง่ายที่สุดคือการย่อประโยคและตรวจสอบระดับการอ่านของคุณ ประโยคยาวและประสมนั้นยากสำหรับทุกคน คุณต้องการให้ข้อความของคุณชัดเจนที่สุด

Lay's ซื้อกิจการ Walkers Potato Crisps ในสหราชอาณาจักรในปี 1989 จากนั้นจึงรีแบรนด์เป็นสีของ Lay แต่ยังคงชื่อ Walkers ไว้สำหรับความภักดีต่อแบรนด์ ทั้งสองมีบัญชีโซเชียลมีเดียแยกต่างหากสำหรับผู้ชมในภูมิภาคของตน

แก้ไขกลยุทธ์ของคุณ

ใช้กลยุทธ์ปัจจุบันของคุณเป็นพิมพ์เขียวสำหรับประเทศ ภาษา และวัฒนธรรมอื่นๆ หากคุณวางแผนที่จะมีสถานะที่แข็งแกร่งหรือแยกบัญชีสำหรับพวกเขา แต่ละคนสมควรได้รับแนวทางของตนเอง ฟังดูเหมือนทำงานหนัก แต่มันจะได้ผลในระยะยาว

ใช้เวลาในการค้นคว้าเกี่ยวกับกิจกรรมทางวัฒนธรรม ข้อห้าม และวิธีการทางการตลาด การฟังเป็นกลยุทธ์เริ่มต้นที่ดีที่สุดของคุณ สังเกตสิ่งที่คนอื่นในประเทศหรือภาษากำลังทำและวิธีที่ผู้คนตอบสนอง ตัวอย่างเช่น Twitter อาจไม่ใช่โซเชียลมีเดียที่เลือกได้ในบางประเทศ ในประเทศจีน Weibo เป็นหนึ่งในเครือข่ายที่ได้รับความนิยมมากกว่าและต้องการใครสักคนที่มีความรู้เกี่ยวกับ Weibo เพื่อจัดการกับการสื่อสาร

เมื่อตัดสินใจเพิ่มในทีม ให้ใช้เจ้าของภาษาและผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกลยุทธ์ของคุณอาศัยการเชื่อมต่อกับผู้ชมเป็นอย่างมาก

สุดท้าย ศึกษากฎหมายท้องถิ่น ด้วยนโยบาย GDPR ที่มีผลบังคับใช้ในยุโรปในปี 2018 หลายแบรนด์ได้พิจารณาอีกครั้งเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลและประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว กฎหมายอาจห้ามไม่ให้คุณโพสต์เนื้อหาบางประเภท ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณดำเนินการอยู่

พิจารณาโปรไฟล์โซเชียลหลายรายการ

มากำจัดสิ่งนี้กันก่อน: คุณไม่จำเป็นต้องมีโปรไฟล์หลายโปรไฟล์เพื่อดำเนินการแบรนด์ระดับโลกที่ประสบความสำเร็จ ความสามารถในการเรียกใช้โปรไฟล์ได้รับอิทธิพลโดยตรงจากงบประมาณของคุณ หากคุณเป็นทีมที่มีหนึ่งหรือสองคน หลายโปรไฟล์อาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่ถ้าคุณเป็นทีมที่มีสมาชิก 10 คน นั่นย่อมมีโอกาสในการจัดการที่มากกว่าอย่างแน่นอน

หากคุณมีทีมเล็กๆ และยังคงใช้โปรไฟล์เดียว ให้ลองเขียนข้อความที่กำหนดเป้าหมายตามสถานที่

บน Facebook เปิดใช้งานหลายภาษาเพื่อให้คุณสามารถเขียนหนึ่งโพสต์ในภาษาต่างๆ เพื่อป้องกันไม่ให้คุณต้องโพสต์ลิงก์เดิมสามครั้ง หรือคุณสามารถกำหนดเป้าหมายโพสต์ของคุณไปยังผู้ชมอื่น ในภาษาสเปน คุณอาจจำกัดสถานที่ไว้เฉพาะประเทศที่พูดภาษาสเปน

หากคุณมีทรัพยากร ให้นึกถึงวิธีที่คุณต้องการแบ่งบัญชีของคุณ บริษัทขนาดใหญ่ เช่น Nike แบ่งตามประเทศ ผลิตภัณฑ์ กลุ่มเป้าหมาย และแม้แต่แคมเปญ คุณยังสามารถแบ่งออกตามภาษาได้ หากนั่นคือแนวทางที่บริษัทของคุณมีความสอดคล้องกัน

สร้างการซิงค์ทีมสื่อสารทั่วโลก

คิดให้รอบคอบว่าคุณต้องการสร้างทีมโซเชียลมีเดียอย่างไร ใครจะจัดการอะไร? พวกเขาเชี่ยวชาญในวัฒนธรรมอะไร? พวกเขาโทรไปยังภูมิภาคที่พวกเขาทวีตหรือไม่ ทั้งหมดนี้เป็นคำถามสำคัญที่ต้องพิจารณา

ในขณะเดียวกัน คุณยังคงมีผลิตภัณฑ์และหลักเกณฑ์ที่มีผลบังคับใช้ทั่วโลก คุณจะทำให้ทุกคนทันสมัยและเข้าใจตรงกันได้อย่างไร? ใช้เครื่องมือสื่อสารภายใน เช่น Bambu หรือ Slack เพื่อให้พนักงานติดตามและดูแลเนื้อหาจากทั่วโลก

นอกเหนือจากการประชุมระดับโลกแล้ว ให้รวมไลบรารีแอสเซทที่เข้าถึงได้ง่ายเช่นเดียวกับ Sprout ที่มีอยู่ ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณสามารถจัดเก็บสื่อและข้อความสำหรับประสบการณ์การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันมากขึ้นในทุกบัญชีของคุณ

จัดโครงสร้างทีมของคุณเพื่อความสำเร็จสูงสุด

มีหลายวิธีในการแทรกทีมโซเชียลมีเดียลงในบริษัทของคุณ บัญชีทำงานอย่างอิสระหรือไม่? จะมีการกำกับดูแลจากสำนักงานองค์กรระดับโลกหรือไม่? หัวหน้าทีมของแต่ละประเทศหรือผลิตภัณฑ์มีข้อมูลในกลยุทธ์ระดับโลกหรือไม่?

ใน ebook ฟรีของ Sprout เกี่ยวกับการจัดโครงสร้างทีมธุรกิจเพื่อสังคมสำหรับบริษัทองค์กร แบบจำลองดอกแดนดิไลอันเป็นจุดเด่นในฐานะองค์กรระดับโลกที่มีศักยภาพ ด้วยโครงสร้างประเภทนี้ ทีมที่แยกจากกันสามารถทำงานอย่างอิสระได้มากหรือน้อยโดยมีการกำกับดูแลเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม โครงสร้างนี้ยังสามารถยืมตัวเองไปสู่ความเป็นอิสระมากเกินไป ซึ่งนำไปสู่การเจือจางแบรนด์และการสื่อสารที่สับสน

ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ค้นหาเครื่องมือโซเชียลมีเดียขององค์กรที่ผสมผสานกับการสื่อสารภายในและโครงสร้างทีมของคุณ รูปแบบองค์กรของ Sprout ช่วยให้สามารถสร้างกลุ่มด้วยโปรไฟล์โซเชียลมีเดียหลายโปรไฟล์ สิทธิ์ที่กำหนดที่ระดับผู้ใช้ และการรายงานแบบไม่จำกัด เพื่อให้คุณทราบอยู่เสมอว่าแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร

ดำเนินการตามกลยุทธ์ระดับโลกของคุณ

เมื่อการวางแผนและการวางกลยุทธ์เสร็จสิ้น ก็ถึงเวลาดำเนินการตามกลยุทธ์ของคุณ แต่อย่างไร หวังว่างานวางแผนที่คุณวางไว้จะเกี่ยวข้องกับโครงสร้างทีมและเครื่องมือการจัดการ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่ควรทราบขณะดำเนินการ

กำหนดเวลาในเขตเวลาท้องถิ่นและข้อความในพื้นที่

ผู้ชมที่กระตือรือร้นที่สุดของคุณอาจอยู่ในสหรัฐอเมริกา แต่หากคุณกำลังสร้างผู้ชมในเยอรมนี คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม หากคุณใช้งานบัญชีเดียว ให้เพิ่มเวลาท้องถิ่นและส่งข้อความไปยังกำหนดการโพสต์ของคุณ

Hyatt รักษาบัญชีแบรนด์ระดับโลกที่ทวีตข่าวจากสถานที่ทั้งหมดทั่วโลก สถานที่แต่ละแห่งจะทวีตเป็นภาษาแม่และบางครั้งก็เป็นภาษาอังกฤษ เนื่องจากนักเดินทางมาจากทั่วทุกมุมโลก การนำภาษาอังกฤษบางส่วนมารวมไว้ในบัญชีของพวกเขาจึงเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผล

ติดตามข่าวสารและวันหยุด

ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดของการจัดการในเขตเวลาเดียวกับที่ผู้ชมของคุณตื่นอยู่คือคุณสามารถติดตามข่าวสารที่เกิดขึ้นได้ ข่าวด่วนในพื้นที่ใด ๆ มีโอกาสที่จะกลายเป็นทั่วโลก แต่ถ้าคุณติดตามตอนที่มันพัง บัญชีอื่นๆ ของคุณจะมีเวลามากขึ้นที่จะนำหน้า หรือแม้แต่หยุดกำหนดการโพสต์ชั่วคราว

วันหยุดยังเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญสำหรับแบรนด์ระดับโลกอีกด้วย ตัวอย่างเช่น วันพ่อไม่ใช่วันเดียวกันทั่วโลก ขอให้มีความสุขในวันพ่อจากบัญชีทั่วโลกของคุณอาจไม่สมเหตุสมผลหากผู้ชมไม่ได้เฉลิมฉลองในวันเดียวกัน การแข่งขันกีฬาในท้องถิ่นอาจบังคับให้มีการจัดตารางใหม่ในการโพสต์ของบัญชีหนึ่ง ในขณะที่งานใหญ่ เช่น ฟุตบอลโลกจะส่งผลกระทบต่อหลายบัญชี

อารมณ์บางอย่างยังคงอยู่ทั่วโลก

Emojis อาจไม่ถูกใช้ในลักษณะเดียวกันข้ามพรมแดนเสมอไป แต่อารมณ์บางอย่างยังคงเหมือนเดิม เรื่องราวที่พูดถึงการเอาชนะความท้าทายหรือกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ในด้านการตลาด ทุกคนยังคงต้องการเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม ดังนั้นการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์จะทำงานได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวอาจอยู่ในการดำเนินการ

เรื่องราวการเอาชนะความทุกข์ยากของดิสนีย์ก้าวข้ามกำแพงวัฒนธรรม เป็นหนึ่งในหลายเหตุผลที่แบรนด์ชนะใจผู้ชมมาอย่างยาวนาน

หากคุณมีงบประมาณจำกัด ให้ค้นหาเรื่องราวที่น่าสนใจในระดับอารมณ์ องค์ประกอบการเล่าเรื่องเช่นการถ่ายวิดีโอและการถ่ายภาพสามารถช่วยได้ หาก 85% ของวิดีโอบน Facebook ถูกรับชมโดยไม่มีเสียง แสดงว่าเนื้อหาประเภทนี้น่าจะอยู่ในใจคุณแล้ว

ตรวจสอบการวิเคราะห์และกลยุทธ์

ในที่สุด การดูการวิเคราะห์ของคุณก็ไม่สำคัญอีกต่อไป คุณต้องดูไม่เพียงแค่ระดับบัญชีบุคคลธรรมดาเท่านั้น แต่ยังต้องดูที่ระดับโดยรวมทั่วโลกด้วย โดยรวมแล้ว แบรนด์ของคุณได้รับข้อความที่ชัดเจนหรือไม่?

นี่คือจุดที่รายงานของกลุ่ม Sprout โดดเด่น รวมบัญชีทั้งหมดไว้ในกลุ่มเดียวเพื่อดึงรายงานการวิเคราะห์ หรือแบ่งกลุ่มตามภูมิภาคและดูว่าบัญชียุโรปของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับบัญชีในอเมริกาเหนือ

รายงานระดับสูงเหล่านี้จะแนะนำกลยุทธ์ของคุณ บางที Twitter อาจไม่แข็งแกร่งเท่าที่คุณคาดหวังในญี่ปุ่น การสังเกตว่าผู้ชมมีความกระตือรือร้นเพียงใดโดยใช้ตัวเลขสำรองจะช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงอย่างมีข้อมูลและเชิงกลยุทธ์ในจุดสนใจของคุณ

การจัดการแบรนด์ระดับโลกบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องยาก แต่ด้วยโครงสร้างทีม แผนงาน และเครื่องมือสื่อสารที่เหมาะสม คุณก็สามารถเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความสำเร็จได้