คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งานโซเชียลมีเดียสำหรับนักลงทุนสัมพันธ์

สิ่งที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียจะไม่อยู่บนโซเชียลมีเดีย ทวีตเดี่ยวและการสนทนาในชุมชนส่งผลต่อโลกแห่งความเป็นจริง ตั้งแต่การมีอิทธิพลต่อภาพยนตร์ที่ได้รับรางวัลออสการ์ ไปจนถึงการดาวน์โหลดแอปเพิ่มขึ้น 2500% แต่ความสามารถในการโน้มน้าวตลาดเป็นสิ่งที่ทำให้โซเชียลมีเดียสำหรับนักลงทุนสัมพันธ์มีความสำคัญมาก

ผลกระทบของโซเชียลมีเดียต่อโลกอยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่ ผู้นำด้านนักลงทุนสัมพันธ์มีโอกาสที่จะปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การมีส่วนร่วมเพื่อใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารที่ทรงพลังนี้ จากเส้นทางสู่ตลาดสาธารณะ ไปจนถึงการเผยแพร่ข้อความสำหรับนักลงทุนและการรับรู้ความเข้าใจ มาสำรวจกันว่าโซเชียลมีเดียสามารถปรับปรุงกลยุทธ์นักลงทุนสัมพันธ์ได้อย่างไร

ประโยชน์ของการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อนักลงทุนสัมพันธ์

จากข้อมูลล่าสุด 75% ของนักลงทุนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งการตัดสินใจลงทุน บทบาทของนักลงทุนสัมพันธ์กำลังเปลี่ยนแปลง—และต้องการความร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในมากกว่าที่เคยเป็นมา

“โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับนักลงทุนสัมพันธ์ในการวัดการสนทนาที่สำคัญเกี่ยวกับบริษัทของพวกเขาและตลาดในวงกว้าง” Abigail Schmitt นักยุทธศาสตร์ด้านการสื่อสารองค์กรของ Sprout Social กล่าว “โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มอย่าง Reddit และ Twitter ได้กลายเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมสำหรับนักลงทุนรายย่อยและสถาบันเพื่อหารือและวิเคราะห์แนวโน้มของตลาด”

จากมุมมองด้านการศึกษาและการเชื่อมต่อ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเนื้อหา ข้อเท็จจริง และข้อความจากนักลงทุนที่ถูกต้องมาจากบริษัทโดยตรงเพื่อให้นักลงทุนค้นหาบนโซเชียล นักลงทุนทั้งรายใหญ่และรายย่อยต่างใช้โซเชียลเพื่อค้นหาแนวคิดการลงทุนใหม่ๆ บน TikTok เพียงอย่างเดียว หัวข้อ #stocks มียอดดูถึง 5.2 พันล้านครั้ง และ Business Insider รายงานว่าการเป็นสมาชิกใน subreddit r/FinancialPlanning มีการเติบโต 87% ระหว่างเดือนมิถุนายน 2020 ถึงมิถุนายน 2564

แผนก IR มีโอกาสที่จะลดความขัดแย้งจากกระบวนการนี้และส่งเสริมการตัดสินใจด้วยกลยุทธ์เนื้อหาทางสังคมเชิงรุก

“ย้อนหลังไปเมื่อสิบปีที่แล้ว การนำเสนอของนักลงทุน ข้อเท็จจริง และข้อมูลการลงทุนถูกผูกไว้กับผู้จัดการการเงินสถาบันที่ใหญ่ที่สุดในโลก ข้อมูลนี้ถูกทำให้เป็นประชาธิปไตยบนโซเชียลเพื่อให้นักลงทุนทุกคนตัดสินใจได้ดีที่สุดด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด” Jason Rechel หัวหน้าฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์และการพัฒนาองค์กรของ Sprout Social กล่าว “ในขณะเดียวกัน ผู้นำ IR ในตอนนี้ก็เข้าใจถึงพลังที่กลุ่มนักลงทุนแกนนำบนโซเชียลสามารถมีได้ในราคาหุ้นแต่ละตัว”

โซเชียลยังมีจุดข้อมูลหลายพันล้านจุดที่สามารถควบคุมแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยให้ผู้นำ IR ทราบเกี่ยวกับสุขภาพของแบรนด์องค์กร สุขภาพของแบรนด์นายจ้าง การเปลี่ยนแปลงในการแข่งขัน ความรู้สึกต่อสินค้าอุปโภคบริโภค ความรู้สึกของผู้ลงทุน และอื่นๆ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ผู้บริหารระดับสูงอยู่ข้างหน้าวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นและจัดการคำถามและคำตอบของนักลงทุนอย่างเหมาะสมโดยใช้วิธีที่ถูกต้อง

เมื่อคุณทราบสาเหตุแล้ว ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมทีมนักลงทุนสัมพันธ์และกลยุทธ์

เชื่อมต่อกับนักลงทุนในอนาคตและค้นหาผู้มีอิทธิพลของคุณ

การระบาดใหญ่ได้กระตุ้นคลื่นลูกใหม่ของนักลงทุนรายย่อย การสำรวจของ Charles Schwab เปิดเผยว่า 15% ของนักลงทุนรายย่อยในปัจจุบันเริ่มลงทุนในปี 2020 และสมาชิกของ Gen Z ลงทุนในตลาดหุ้นมากกว่าสินทรัพย์ทางการเงิน ซึ่งรวมถึงสกุลเงินดิจิทัลด้วย

โซเชียลมีเดียทำให้การศึกษาด้านการลงทุนเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ผู้มีอิทธิพลทางการเงินใน “หุ้นต๊อก” รวบรวมผู้ติดตามหลายพันคน และในการสำรวจครั้งใหม่ 41% ของนักลงทุนอายุ 18-24 ปีกล่าวว่าพวกเขาหันไปใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Reddit, Instagram และ TikTok เพื่อเรียนรู้

“สำหรับผู้นำ IR การมีกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียเป็นเดิมพันบนโต๊ะ” เจสันบอกเรา “การเข้าใจว่าผู้ชมของคุณกำลังค้นหาข้อมูลการลงทุนบนโซเชียลอย่างแข็งขันหมายความว่าผู้นำ IR จำเป็นต้องพบปะผู้ชมในเชิงรุกบนโซเชียลด้วยข้อมูลทางการเงินที่เกี่ยวข้อง KPI และการส่งข้อความเพื่อทำให้กระบวนการลงทุนเป็นประชาธิปไตย”

หากคุณไม่ได้อยู่ในช่องทางเดียวกับนักลงทุนในอนาคต แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสในการเชื่อมต่อกับผู้ชมกลุ่มใหม่ ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อฟังการสนทนาที่นักลงทุนในอนาคตของคุณอาจมี ทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา และดูว่าเนื้อหาใดที่โดนใจพวกเขา

ติดตามการสนทนาและความรู้สึก

ลองนึกภาพว่าสามารถรับมือกับความผันผวนของตลาดได้หลายเดือนก่อนที่มันจะมาถึงหัว ไม่ต้องใช้พลังจิต การใช้การฟังจากโซเชียลจะช่วยให้คุณรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการพัฒนาและการนำเข้าใหม่บนโซเชียล ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้หลายเดือนก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อราคาหุ้น

เมื่อหุ้นของ GameStop พุ่งสูงขึ้นอย่างน่าอับอายในต้นปี 2564 Nasdaq ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อจับคู่การสนทนากับกิจกรรมการซื้อขายที่ผิดปกติ นี่คือการรับฟังจากสังคมในการดำเนินการ—การปรับการสนทนาทางดิจิทัลเพื่อทำความเข้าใจว่ามีการพูดถึงหัวข้อใดบ้างและผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับหัวข้อนั้น

ด้วยธรรมชาติของตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การฟังช่วยให้คุณเห็นการสนทนาและความรู้สึกที่อาจส่งผลกระทบต่อบริษัทและหุ้นของบริษัท คุณจึงสามารถเคลื่อนไหวไปพร้อมกับตลาดและสร้างการตอบสนองเชิงรุกได้

“ผู้นำ IR สามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การรับฟังทางสังคม เพื่อรักษาชีพจรอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับเหตุการณ์ภายนอกและความรู้สึกของนักลงทุนที่อาจส่งผลกระทบต่อพื้นฐานของธุรกิจหรือแบรนด์องค์กร” เจสันบอกเรา “การใช้การฟังจากโซเชียลเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อในการอยู่ข้างหน้าสิ่งที่อาจเปลี่ยนแปลงสภาพธุรกิจหรือตลาดอย่างรวดเร็ว”

ในการใช้การฟังทางสังคมอย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือเป็นสิ่งจำเป็น เครื่องมือการฟังของ Sprout Social สามารถวิเคราะห์การสนทนาในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเว็บเพื่อให้คุณเห็นมุมมองแบบ 360 องศาของหัวข้อที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณและนักลงทุนของคุณ

คาดการณ์คำถามของนักลงทุน

การเป็นผู้นำนักลงทุนสัมพันธ์โดยไม่ใช้โซเชียลมีเดียก็เหมือนกับการเป็นผู้นำชมรมหนังสือโดยไม่ได้อ่านหนังสือจริงๆ—คุณจะได้รับข้อมูลน้อยกว่าคนอื่นๆ ในห้อง

เมื่อสร้างความไว้วางใจกับนักลงทุน สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการไม่เตรียมพร้อมที่จะตอบคำถามของพวกเขา

ตามที่ Jason กล่าวไว้ "สังคมกำลังกลายเป็นที่ที่นักลงทุนจำนวนมากให้ความสำคัญกับข่าวสารและข้อมูลของบริษัทเป็นอันดับแรก"

ด้วยนักลงทุนรายย่อยและสถาบันที่ใช้โซเชียลเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับหุ้นมากขึ้น คุณจึงต้องอยู่ในพื้นที่เดียวกัน การรู้ว่านักลงทุนของคุณใช้แหล่งข้อมูลใดสามารถให้ข้อมูลและเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับคำถามที่พวกเขาอาจมีได้ดีขึ้น

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: การฟังโซเชียลสามารถให้พลังกับคุณได้ที่นี่เช่นกัน การใช้การฟังทางสังคมจะช่วยเพิ่มระดับการแข่งขัน ขยายฐานความรู้ของคุณ และให้คุณเข้าถึงข้อมูลเดียวกันกับที่นักลงทุนรายย่อยและสถาบันเห็น

เคล็ดลับการเรียนรู้โซเชียลมีเดียสำหรับนักลงทุนสัมพันธ์

เมื่อคุณทราบแล้วว่าโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพเพียงใด ต่อไปนี้คือวิธีดำเนินการสองสามวิธีที่คุณสามารถทำให้มันเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์นักลงทุนสัมพันธ์ของคุณ

เข้าสู่ทีมของคุณ

การเข้าถึงโซเชียลมีเดียสำหรับกลยุทธ์นักลงทุนสัมพันธ์ของคุณต้องอาศัยความร่วมมือ ที่ Sprout เรามีการประชุมเชิงกลยุทธ์เป็นประจำระหว่างทีมนักลงทุนสัมพันธ์ ประชาสัมพันธ์ สื่อสารองค์กร โซเชียลมีเดีย และทีมกฎหมาย

ทำงานข้ามทีมเพื่อสร้างกลยุทธ์ จัดข้อความของคุณ และให้แน่ใจว่าเนื้อหาบนโซเชียลเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของ SEC คุณต้องการให้ผู้คนเห็นน้ำเสียงและข้อความที่เหมือนกัน สม่ำเสมอ ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะปรากฏที่ใด

“เรามุ่งมั่นเพื่อความสอดคล้องของข้อความ ความสอดคล้องของเนื้อหาและความตรงต่อเวลา และความถูกต้องตามกฎหมายของเนื้อหาเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดของเราได้รับข่าวที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในเวลาที่เหมาะสมที่สุด” เจสันบอกเรา “โซเชียลเป็นช่องทางหลักในความพยายามนี้ และเราวางแผนเนื้อหาตามนั้นเพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วม”

ทำงานร่วมกันเพื่อรวมข้อมูลจากทีมสื่อสารของคุณเกี่ยวกับกิจกรรมที่สำคัญที่สุดสำหรับนักลงทุนของคุณ เช่น รายได้ คุณกดปุ่มขวาในข้อความของคุณหรือไม่? โพสต์ของคุณทำงานอย่างไร

ตามที่ Abigail กล่าวไว้ “การทำงานร่วมกับทีมที่เข้าใจภูมิทัศน์ทางสังคมแล้วสามารถช่วยให้คุณพัฒนาแผนที่จะเสริมกลยุทธ์ IR ต่อเนื่องและแบรนด์ของคุณได้ดีที่สุด นี่อาจหมายถึงการพัฒนาการแสดงตน IR สำหรับบริษัทของคุณบนโซเชียล หรืออาจหมายถึงเพียงแค่การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อวัดความรู้สึกก่อนกิจกรรมหรือประกาศขนาดใหญ่”

คุณยังสามารถทำงานร่วมกับทีมโซเชียลเพื่อขยายข้อความบนช่องแบรนด์ของคุณโดยเปลี่ยนการเรียกหารายได้ให้เป็นข้อความที่แชร์ได้ในช่องแบรนด์ของคุณ

เลือกช่องของคุณ

แม้ว่าจะไม่ใช่ข้อกำหนด แต่การมีช่องทางในการสื่อสารนักลงทุนสัมพันธ์เป็นของตัวเอง ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับนักลงทุนและสื่อของคุณได้โดยตรง ในที่สุดมันก็ขึ้นอยู่กับว่าคุณมีแบนด์วิดท์หรือไม่

หากคุณต้องการช่องทางเฉพาะ ขั้นตอนต่อไปคือการตัดสินใจว่าจะใช้แพลตฟอร์มโซเชียลใด ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาบางประการและเหตุใดจึงอาจเป็นประโยชน์กับคุณ

ทวิตเตอร์

ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรกับข่าวสาร Twitter เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับบริษัทต่างๆ เช่น Ford, CVS และ Sprout ในการโฮสต์ช่องทางนักลงทุนสัมพันธ์

Twitter ยังช่วยให้นักลงทุนค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับหุ้นของคุณได้ง่าย และให้คุณค้นหาการสนทนาเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วย $cashtags $cashtag คล้ายกับแฮชแท็กที่จะนำผู้คนไปสู่การสนทนาที่เกี่ยวข้อง แต่มีความเฉพาะเจาะจงมากสำหรับแบรนด์และสต็อกของคุณ สร้าง $cashtag ของคุณโดยวางเครื่องหมายดอลลาร์ไว้ข้างหน้าสัญลักษณ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น Sprout's คือ $SPT

Reddit

Reddit เป็นบ้านของชุมชนการเงินหลายแห่งที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่

ใช้ Reddit เพื่อแชร์การอัปเดตของบริษัทที่ชุมชนการเงินของ Reddit สามารถมีส่วนร่วมและเพื่อตรวจสอบการสนทนารอบบริษัทของคุณ ในฐานะที่เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่เครื่องมือ Listening ของ Sprout ดึงการสนทนา การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริษัทและคู่แข่งของคุณก็มีประโยชน์เช่นกัน

LinkedIn

LinkedIn เป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณในการแบ่งปันเนื้อหาที่แสดงความสำเร็จ การเติบโต และข่าวสารของคุณ ด้วยสื่อสังคมออนไลน์ที่มีบทบาทมากขึ้นในวิธีการวิจัยเบื้องต้นของนักลงทุนสถาบัน ให้ตรวจสอบหน้าเพจ LinkedIn ของบริษัทของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นข้อมูลล่าสุด

โอบรับการฟังทางสังคม

ตั้งแต่การทำความเข้าใจความรู้สึกรอบ ๆ หุ้นของคุณไปจนถึงการระบุถึงความผันผวนของตลาดที่อาจเกิดขึ้น ต่อไปนี้คือวิธีที่การรับฟังผ่านโซเชียลมีเดียสามารถช่วยกลยุทธ์ของคุณได้สองสามวิธี

ติดตามความผันผวนในการสนทนา

เมื่อสต็อกของ GameStop ระเบิดในปี 2564 การสนทนาที่กล่าวถึงบริษัทและ r/WallStreeetBets เพิ่มขึ้น 2,805% ในช่วงหนึ่งสัปดาห์—ไม่ใช่ในชั่วข้ามคืน

เมื่อใช้การรับฟังจากสังคมออนไลน์ คุณสามารถระบุการเพิ่มขึ้นหรือลดลงในการสนทนาและสิ่งที่อาจมีส่วนสนับสนุนให้พวกเขาก้าวนำหน้าวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นได้

วัดอารมณ์

การเปลี่ยนแปลงในความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์และสต็อกของคุณสามารถเปิดเผยปัญหาพื้นฐานที่ใหญ่กว่าได้ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาดซื้อขาย และช่วยให้คุณคาดการณ์ภายในเกี่ยวกับหุ้นได้ดีขึ้น

เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

หากคุณดูเฉพาะโพสต์ที่คุณถูกแท็ก แสดงว่าคุณกำลังพลาดส่วนสำคัญของการสนทนา เมื่อคุณใช้เครื่องมืออย่าง Sprout ที่ค้นหาคำสำคัญในโซเชียล คุณจะพบความคิดเห็นและคำถามเกี่ยวกับแบรนด์และสต็อกของคุณแม้ในขณะที่คุณไม่ได้แท็ก

จับตาดูข่าวคู่แข่ง

การสนทนารอบ ๆ หุ้นของบริษัทอื่นเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับหุ้นของคุณ? การติดตามการพูดคุยและความรู้สึกเกี่ยวกับการแข่งขันของคุณสามารถแจ้งเตือนคุณถึงการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมที่อาจส่งผลต่อสถานะทางการตลาดของคุณ

ฉลาดเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ

เกือบครึ่งของผู้คนจะเลิกติดตามแบรนด์เนื่องจากเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง จัดระดับเนื้อหาของคุณกับผู้ชมของคุณ

ตัวอย่างเช่น หัวข้อของเพลงเคป๊อปเพียงอย่างเดียวไม่สมเหตุสมผลสำหรับช่องทางนักลงทุนสัมพันธ์ของ Twitter และเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม บล็อกโพสต์เกี่ยวกับปริมาณทวีตของ K-pop ที่ทำสถิติสูงสุดใหม่แสดงให้เห็นถึงการเข้าถึงและความนิยมทั่วโลกของแพลตฟอร์ม ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้นักลงทุนได้

เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดียสำหรับนักลงทุนสัมพันธ์ ให้ถามตัวเองว่าอะไรสำคัญต่อผู้ชมของนักลงทุน

ต่อไปนี้คือเนื้อหาบางประเภทที่ทำงานได้ดีสำหรับช่องทางเฉพาะนักลงทุนสัมพันธ์

• ประกาศกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง (เช่น การเรียกรายรับรายไตรมาส)
• คำพูดหรือความเป็นผู้นำทางความคิดไฮไลท์จากกิจกรรมนักลงทุนและการเรียกร้องรายได้
• ข่าวบริษัท ลูกค้า หรือการเข้าซื้อกิจการ
• ภาวะผู้นำทางความคิดที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพ
• ถาม&ตอบ
• หนังสือพิมพ์ของบริษัท
• ความสำเร็จและการเฉลิมฉลองของบริษัทและพนักงาน
• การแบ่งปันกรณีการใช้งาน การกล่าวถึง และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องและน่าตื่นเต้น

เดิมพันโซเชียลมีเดียสำหรับนักลงทุนสัมพันธ์

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นของหุ้นที่ได้รับอิทธิพลจากการสนทนาในพื้นที่ออนไลน์

นักลงทุนรายย่อยช่วยเฮิรตซ์จากการล้มละลายในปี 2563 หลังจากเสนอราคาหุ้น 825%

AMC หลีกเลี่ยงการล้มละลายอย่างหวุดหวิดหลังจากที่นักลงทุนใน Reddit ให้ทุนแก่พวกเขา

โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนแปลงโลกการเงินโดยพื้นฐานแล้ว มันสามารถ—และควร—เปลี่ยนวิธีการทำงานของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกทางสังคม คุณแค่ต้องการเครื่องมือที่เหมาะสม การทำงานร่วมกันในทีมที่เหมาะสม และเป้าหมายที่เหมาะสม

ใช้เทมเพลตของเราเพื่อสร้างแผนที่รับฟังทางสังคมและเตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนวิธีคิดของคุณเกี่ยวกับนักลงทุนสัมพันธ์