โซเชียลมีเดียสำหรับการสื่อสารเชิงกลยุทธ์: 4 วิธีในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับการเล่าเรื่องแบรนด์ของคุณ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การสื่อสารองค์กรได้รับการปรับปรุงใหม่ โลกดิจิทัลที่เปิดอยู่ตลอดเวลาในปัจจุบันได้เพิ่มงานที่ต้องใช้อย่างมากในการสร้างเรื่องเล่าของแบรนด์ที่น่าจดจำ เมื่อพูดถึงความโดดเด่น สื่อสังคมออนไลน์สำหรับการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ไม่ได้มีประโยชน์เพียงอย่างเดียว แต่ยังจำเป็นอีกด้วย

คำแนะนำนี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะความพยายามในการส่งเสริมการขายเท่านั้น การผสานรวมโซเชียลเข้ากับทุกแง่มุมของกลยุทธ์ของคุณจะช่วยผลักดันการส่งข้อความที่น่าเชื่อถือและน่าสนใจยิ่งขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น

การสื่อสารและโซเชียลมีเดียเป็นการจับคู่ที่เกิดขึ้นในสวรรค์ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่า Social Media สามารถยกระดับกลยุทธ์การสื่อสารเชิงกลยุทธ์ของคุณไปอีกขั้นได้อย่างไร

วิธีใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการสื่อสารเชิงกลยุทธ์

โซเชียลเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีค่าที่สุดของคุณ ผู้บริโภค นักลงทุน พนักงาน—พวกเขาทั้งหมดกำลังรอคุณอยู่ หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากโอกาส ต่อไปนี้เป็นสี่วิธีในการยกระดับบทบาทของโซเชียลในชุดเครื่องมือสื่อสารองค์กรของคุณ

1. เพิ่มพลังในการประชาสัมพันธ์

กาลครั้งหนึ่ง "การตลาด" และ "การประชาสัมพันธ์" มีอยู่ในช่องทางของตนเอง

ปัจจุบัน สื่อสังคมออนไลน์ได้ทำให้ขอบเขตระหว่างสองสิ่งนี้ไม่ชัดเจน ทำให้การทำงานร่วมกันระหว่างฟังก์ชันต่างๆ แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ไม่น่าแปลกใจที่เกือบสามในสี่ (73%) ของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ไม่คิดว่าคำว่า “การประชาสัมพันธ์” ตามที่นิยามกันในปัจจุบันจะอธิบายถึงงานที่พวกเขากำลังทำในห้าปี

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ที่มีความคิดก้าวหน้ากำลังร่วมมือกับทีมโซเชียลเพื่อกดดันให้ทดสอบสื่อ การส่งข้อความ และอื่นๆ ความพยายามเหล่านี้สนับสนุนประสบการณ์ของแบรนด์ที่เหนียวแน่นมากขึ้น ซึ่งครอบคลุมมากกว่าช่องทางเดียว

เพื่ออธิบายว่าทีมสื่อสารและโซเชียลมีเดียอาจทำงานร่วมกันได้อย่างไร มาดูตัวอย่างที่ใช้งานได้จริงกัน สมมติว่าคุณกำลังเตรียมเขียนข่าวประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับแคมเปญที่กำลังจะเปิดตัวโดยร่วมมือกับโฆษกที่มีชื่อเสียง

ก่อนเริ่มร่าง คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Sprout Social เพื่อเรียกใช้ หัวข้อการรับฟังทางสังคม สองหัวข้อ: หัวข้อหนึ่งเพื่อประเมินสถานะของแบรนด์ในปัจจุบันของคุณ และอีกหัวข้อหนึ่งเพื่อกำหนดการสนทนาทางวัฒนธรรมที่อยู่รอบๆ โฆษกของคุณ

หัวข้อการฟัง ของคุณจะติดตามและวิเคราะห์การสนทนาเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้บริโภค ตรวจสอบเมฆคำแบบไดนามิก คำสำคัญและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลความรู้สึก และอื่นๆ สำหรับข้อมูลที่สามารถเป็นแนวทางร่างของคุณ

คำถามสำคัญที่ควรถามขณะขุดอาจเป็น:

• ปัจจุบันผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร? ความเชื่อมั่นมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นหรือลดลงในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา? คุณสามารถรวบรวมอะไรเกี่ยวกับเนื้อหาหรือลูกค้าของคุณจากผลลัพธ์เหล่านี้ คุณจะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อสร้างข่าวประชาสัมพันธ์ที่น่าตื่นเต้นและปรับแต่งได้อย่างเหมาะสมได้อย่างไร
• ผู้คนพูดถึงโฆษกของคุณอย่างไร? ทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อพวกเขามีแนวโน้มเป็นอย่างไร? มีอะไรที่น่ากังวลหรือไม่? คำและวลีใดที่มักเกิดขึ้นในการสนทนาเหล่านี้

แบ่งปันการค้นพบเหล่านี้กับทีมโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อรับผลตอบแทนที่มากขึ้น จากตรงนั้น คุณสามารถปรับแต่งเครือข่ายโซเชียลของกลยุทธ์การรณรงค์เพื่อเสริมการริเริ่มของสื่อมวลชนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

2. ลดความเสี่ยงของแบรนด์นายจ้าง

แบรนด์ของนายจ้างประกอบด้วยมากกว่ากริดการรับส่งข้อความที่ได้รับอนุมัติ เป็นการผสมผสานระหว่างปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า พนักงาน และผู้สมัครทั้งในระดับมหภาคและระดับจุลภาคที่เกิดขึ้นทุกวัน เมื่อการสนทนาเหล่านี้เกิดขึ้นทางออนไลน์ การสนทนาเหล่านี้จะปรากฏให้ทุกคนได้เห็น

การสนทนาทางสังคมที่แท้จริงไม่สามารถถูกจำกัดด้วยกระบวนการอนุมัติหลายขั้นตอน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องยอมรับความเสี่ยงใดๆ และทั้งหมด ชุดเครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยให้ทีมของคุณมุ่งมั่นเพื่อความสามัคคีและความถูกต้องเมื่อหารือเกี่ยวกับบริษัทของคุณกับเครือข่ายที่ขยายออกไป

มากกว่าครึ่งของผู้ใช้โซเชียลที่มีส่วนร่วมจะโพสต์เกี่ยวกับบริษัทของตนหากมีคนเขียนเนื้อหาให้ การใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้สามารถยกระดับข้อความแบรนด์ของคุณในลักษณะที่ให้ความรู้สึกที่แท้จริงต่อผู้มีโอกาสเป็นพนักงาน ผู้บริโภค และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

แบรนด์ที่ใช้การสนับสนุนของพนักงานโดย Sprout Social ดูแลจัดการเนื้อหาการสนับสนุนพนักงานที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าพร้อมกับโพสต์โซเชียลมีเดียของแบรนด์ แบรนด์ที่นำทางโซเชียลในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมสูงอาจต้องใช้การส่งข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าในโพสต์เฉพาะ ดังนั้นการปฏิบัติตามจะไม่ถูกปล่อยให้เป็นโอกาส

เนื้อหาการสนับสนุนจะอยู่ในฟีดส่วนกลางที่พนักงานสามารถเลือกและเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการแบ่งปันกับเครือข่ายส่วนตัวของพวกเขา

การรวบรวมเนื้อหาที่รวบรวมไว้เหล่านี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งทีมสื่อสารและเพื่อนร่วมงานข้ามสายงาน พวกเขาให้ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับประกาศและการนำเสนอเนื้อหาที่จำเป็นต้องรู้ ช่วยให้เพื่อนร่วมงานพัฒนาสถานะทางสังคมของพวกเขาด้วยวิธีที่เป็นมิตรต่อแบรนด์

3. เพิ่มศักยภาพให้กับทีมผู้บริหารของคุณ

การนำเสนอแบรนด์ผู้บริหารที่แข็งแกร่งเป็นความท้าทายที่ไม่เหมือนใครสำหรับทีมสื่อสารเชิงกลยุทธ์ คุณต้องการให้ C-suite ของคุณแบ่งปันความเป็นผู้นำทางความคิดที่เฉียบแหลมและเฉียบแหลม แต่นั่นมักจะตกไปอยู่ข้างทางเพื่อบริหารบริษัท

ที่กล่าวว่าการสื่อสารของผู้บริหารมีความสำคัญเกินกว่าที่จะผ่านช่องโหว่ได้ จากรายงานล่าสุดจาก FTI Consulting ผู้นำธุรกิจ 82% ยอมรับว่าบริษัทมีรางวัลที่กว้างกว่าหากมีผู้นำที่กระตือรือร้นบนโซเชียลมีเดีย

อย่าเพิ่งไปพบผู้บริหารในตอนกลางในการร่างหรือระดมสมอง ให้พบพวกเขาที่ 80% และให้พวกเขาตอบสนอง เวลาเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของผู้บริหาร ดังนั้นหากพวกเขาลงทุนในการสื่อสาร คุณต้องเพิ่ม ROI ให้ได้สูงสุด

ฮันนาห์ เฟลชแมน
ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารบริหาร HubSpot

เวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินกลยุทธ์การสื่อสารสำหรับผู้บริหาร สมาชิกของ C-suite ของคุณควรสามารถตรวจสอบเนื้อหา แสดงความคิดเห็น และอนุมัติข้อความได้ในไม่กี่คลิก

เวิร์กโฟลว์ ผู้อนุมัติภายนอก ของ Sprout สนับสนุนกระบวนการนี้โดยอนุญาตให้ผู้ทำงานร่วมกันที่ไม่มีที่นั่งในแพลตฟอร์มตรวจสอบ อนุมัติ และปฏิเสธเนื้อหา

การทำงานเป็นทีมประเภทนี้สามารถส่งผลกระทบที่ยั่งยืนต่อทุกสิ่งตั้งแต่การตลาดและการขายไปจนถึงนักลงทุนสัมพันธ์ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสนับสนุน C-suite ของคุณเมื่อพวกเขาก้าวเข้าสู่บทบาทในฐานะภาพลักษณ์ของแบรนด์

4. ควบคุมการเล่าเรื่องเกี่ยวกับวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น

ไม่มีอะไรน่าวิตกกังวลมากไปกว่าวิกฤตของแบรนด์ที่อาจเกิดขึ้น การพูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือข้อความที่ไม่อยู่ในการติดต่อสามารถทำให้เกิดผลก้อนหิมะที่รู้สึกว่าไม่สามารถหยุดได้

นั่นคือที่มาของโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีบทบาทสำคัญสองประการในแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤติที่ประสบความสำเร็จ เป็นทั้งเครื่องมือตรวจสอบเชิงรุกและเครื่องมือการมีส่วนร่วมเชิงโต้ตอบ

สื่อสังคมออนไลน์เป็นช่องทางที่ผู้บริโภคใช้ในการแสดงความกังวลเมื่อเกิดวิกฤตของแบรนด์ กลยุทธ์การรับฟังทางโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณติดตามข้อความบนเครือข่ายต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดธงแดงใดๆ

Sprout ช่วยให้ทั้งผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารและโซเชียลมีเดียคอยติดตามสุขภาพของแบรนด์ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกที่ให้บริบทในทันทีเกี่ยวกับการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณ

ในกรณีที่เกิดวิกฤต แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อแจ้งการตอบสนองต่อสถานการณ์ การแบ่งปันคำขอโทษต่อสาธารณะจากบัญชีแบรนด์อาจดูตรงไปตรงมา แต่การตอบกลับที่ไม่ละเอียดอ่อนอาจทำให้แบรนด์ของคุณตกเป็นกระแสมากขึ้น

หวังว่าคุณจะต้องใช้ประโยชน์ของการจัดการวิกฤตเชิงรุกของโซเชียลมีเดียเท่านั้น ถึงกระนั้นก็ไม่เจ็บที่จะเตรียมพร้อม

ใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดียเพื่อการสื่อสารเชิงกลยุทธ์

แนวทางการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ที่เน้นโซเชียลมาก่อนมีพลังในการสร้างแบรนด์ใหม่ในสายตาของคนที่สำคัญที่สุด วางกลยุทธ์ของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกทางสังคมแบบเรียลไทม์เพื่อวางกลยุทธ์ของคุณด้วยเสียงของลูกค้าในอุดมคติของคุณ

Sprout Social นำเสนอชุดเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้แบรนด์เสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งทางการตลาดด้วยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีวันนี้และพิสูจน์แบรนด์ของคุณในอนาคตสำหรับวันพรุ่งนี้