วิธีตั้งค่ากลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียการเดินทาง

เราเคยเห็นโพสต์ในโซเชียลแล้ว ไม่ว่าจะเป็นภาพเซลฟี่จากวันหยุดพักผ่อนที่ชายหาด ปีกเครื่องบินระหว่างทางไปยังจุดหมายปลายทางที่ห่างไกล และมื้ออาหารแสนอร่อยในเมืองอื่น ผ่านการเปลี่ยนแปลงและการเติบโตทั้งหมดที่โซเชียลมีเดียได้รับในทศวรรษที่ผ่านมา บางสิ่งยังคงเหมือนเดิม มีการโพสต์วันหยุดพักผ่อนในทุกขั้นตอน: การวางแผน การจัดหาคำแนะนำ และการเดินทางเอง โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในเรื่องทั้งหมดนี้ และบริษัทท่องเที่ยวควรตระหนักถึงสิ่งนี้ มิฉะนั้นอาจเสี่ยงกับภาวะชะงักงัน

ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัทรับฝากสัมภาระหรือโรงแรม เคล็ดลับของเราควรให้แนวคิดบางประการแก่คุณในการทดสอบบนโซเชียล คุณจะสังเกตเห็นว่าแนวคิดมากมายมุ่งเน้นไปที่เนื้อหา และนั่นเป็นเพราะว่าการเดินทางช่วยให้ผู้ชมมองเห็นภาพได้มากขึ้น ผู้คนต้องการดูว่าประสบการณ์จะเป็นอย่างไรและต้องการเห็นบ่อยๆ อ่านต่อไปเพื่อค้นหาวิธีใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อส่งข้อความเกี่ยวกับแบรนด์การเดินทางของคุณ

พื้นฐาน: เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ

หากคุณกำลังเริ่มต้นกลยุทธ์ตั้งแต่เริ่มต้นหรือเพียงแค่ต้องการอัปเดตกลยุทธ์ปัจจุบัน การดูแหล่งข้อมูลที่มีให้คุณถือเป็นขั้นตอนที่หนึ่งเสมอ คุณไม่สามารถจัดการเครือข่ายโซเชียลสี่เครือข่ายได้ด้วยตัวเองถ้าคุณมีผู้ชมจำนวนมากและกระตือรือร้น การตอบกลับความคิดเห็นเพียงอย่างเดียวอาจใช้เวลานาน เรากำลังพูดถึงทรัพยากรประเภทใด?

พนักงาน เป็นสิ่งที่ชัดเจนที่สุด คุณต้องการคนกี่คนเพื่อให้บริษัทของคุณบรรลุเป้าหมายในการจัดหาและสร้างเนื้อหา โพสต์ จัดการความคิดเห็นและ DM และคอยจับตาดูข้อร้องเรียนต่างๆ บริษัทของคุณใหญ่พอที่คุณต้องการดูโซเชียลมีเดียตลอด 24 ชั่วโมงหรือไม่? การจัดการบริษัทที่มีที่ตั้งแห่งเดียวนั้นแตกต่างจากการจัดการบริษัทที่มีที่ตั้งหลายแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากครอบคลุมหลายเขตเวลา

ทรัพยากรพื้นฐานต่อไปที่ต้องให้ความสนใจคือ ทักษะ สิ่งนี้สัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับพนักงานเพราะคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณมีทักษะที่เหมาะสมทั้งหมดเพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์ของคุณ และถ้าคุณไม่ทำ คุณจะต้องสบายใจ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมักจะมีทักษะที่แตกต่างกันมากมาย รวมถึงการสื่อสารและการเขียนที่ยอดเยี่ยม

ประการที่สาม จัดงบประมาณ ของคุณให้เป็นระเบียบ โฆษณาเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว หากคุณกำลังใช้แฟลชดีลบนโซเชียลมีเดีย โฆษณาคือคำตอบ และคุณต้องแน่ใจว่าคุณมีงบประมาณในการโปรโมต

สุดท้าย บันทึกกลยุทธ์ของคุณด้วย เป้าหมาย หากไม่มีเป้าหมายโซเชียลมีเดียที่ชัดเจนต่อเครือข่าย กลยุทธ์ของคุณจะล้มเหลว วิธีที่ดีที่สุดในการตั้งค่าเหล่านี้คือการประเมินผู้ชมปัจจุบันของคุณและดูว่าพวกเขากำลังใช้แต่ละเครือข่ายอย่างไร ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณต้องการใช้ Twitter สำหรับการบริการลูกค้าโดยตรง ให้ตั้งเป้าหมายเกี่ยวกับเวลาตอบสนองและวนรอบผลตอบรับว่าคำตอบของคุณทำงานได้ดีเพียงใด มีแผนรับมือสำหรับคำถามและข้อร้องเรียนทั่วไป

การตั้งค่าอาจใช้เวลาสักครู่ และคุณจะต้องผ่านการทำซ้ำหลายครั้งในการลองผิดลองถูก แต่การมีแผนพื้นฐานจะช่วยประหยัดความพยายามของคุณไปโดยเปล่าประโยชน์ในระยะยาว การมีภาพรวมของทรัพยากรที่มีให้คุณจะช่วยให้คุณรู้ว่าคุณควรใช้งานเครือข่ายโซเชียลเพิ่มเติมนั้นหรือไม่

วางแผนโพสต์สำหรับแต่ละส่วนของรอบการซื้อ

สำหรับสถานที่พักผ่อนและสิ่งของที่มีราคาแพงกว่า วงจรการซื้อจะยาวนานขึ้น สำหรับแบรนด์การท่องเที่ยว นี่หมายความว่าคุณกำลังเล่นเกมยาวและต้องแน่ใจว่าคุณมีโพสต์ที่กำหนดเป้าหมายสำหรับแต่ละขั้นตอน

เมื่อต้นปี 2019 Pinterest ได้เปิดเผยลักษณะการเดินทางและรายงานแนวโน้ม โดยระบุว่า “69% ของผู้ปักหมุดการเดินทางใช้ Pinterest เพื่อค้นหาบริการด้านการเดินทางเมื่อตัดสินใจว่าจะจองอะไร” โดยทั่วไปแล้ว The Pinners จะจองภายในสองเดือนหลังจากเริ่มการวิจัยและการวิจัยรวมทุกอย่างตั้งแต่สิ่งที่ต้องทำไปจนถึงสิ่งที่ต้องทำ

แทนที่จะโปรโมตบริการของตนให้กับลูกค้าโดยตรง Carnival บริษัทเรือสำราญได้สร้างบอร์ด Pinterest "เคล็ดลับการล่องเรือ" สำหรับผู้ที่ยังคงคิดที่จะล่องเรือหรือเพิ่งจอง คำแนะนำเป็นส่วนผสมที่ดีของสิ่งที่คุณคาดหวังเมื่อคุณล่องเรือไปยังวิธีออกกำลังกายเป็นประจำ

ไม่ว่าคุณจะเป็นโรงแรมหรือบริษัทกระเป๋าเป้ท่องเที่ยว หลักการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคในแต่ละส่วนของวงจรการซื้อยังคงเหมือนเดิม อย่าลืมว่าคุณยังทำการซื้อไม่เสร็จ คุณต้องการให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและเตือนถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เข้าใจคนรุ่นต่างๆ

คนรุ่นมิลเลนเนียลและกลุ่มเจเนอเรชั่น Z ที่อายุน้อยกว่ามีอำนาจในการใช้จ่ายมากขึ้นในขณะนี้ แต่หากต้องการทำการตลาดกับพวกเขา คุณจะต้องเข้าใจการใช้โซเชียลมีเดียของพวกเขา การศึกษาของ Expedia เกี่ยวกับพฤติกรรมการเดินทางของคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z พบว่าพวกเขาได้รับอิทธิพลอย่างมากจากโซเชียลมีเดีย

ร้อยละแปดสิบสี่ของ Gen Z และ 77% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลที่สำรวจได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดียเมื่อวางแผนการเดินทาง ผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่า 70% เปิดรับความช่วยเหลือและแรงบันดาลใจในระหว่างกระบวนการวางแผน

ทั้ง Gen Z และ Millennials ต่างยกให้ภาพและข้อเสนอที่น่าสนใจเป็นเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่มีข้อมูลมากที่สุดสองชิ้น รูปภาพและวิดีโออาจมีต้นทุนสูงในการสร้างและผลิต แต่จะคุ้มค่าในระยะยาว

เพื่อลดปัญหาในการจัดหาเนื้อหา ให้รวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากลูกค้าเก่า วิธีนี้ใช้ได้ผลดีกับการซื้อตั๋วราคาสูง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้เห็นสิ่งที่พวกเขาจะซื้อผ่านเลนส์ของคนที่เคยไปมาแล้ว มันสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงไม่ใช่คนเดียวที่พูดถึงคุณ

Marriott Hotels ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างสม่ำเสมอเพื่อโปรโมตที่ตั้งของโรงแรมต่างๆ พวกเขามองเห็นว่าการเข้าพักในสถานที่นั้นเป็นอย่างไร แม้ว่าภาพถ่ายและวิดีโอบางรายการในบัญชีของคุณจะถูกจัดฉาก คุณสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือเพิ่มเติมได้โดยการโพสต์ซ้ำที่สร้างโดยแขกของพวกเขา

ตอบกลับรีวิว

การจัดการชื่อเสียงมีความสำคัญในการเดินทาง และไม่ได้หมายความถึงการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนเท่านั้น จากการศึกษาของ Harvard Business Review กับ TripAdvisor พบว่าเมื่อโรงแรมเริ่มตอบรีวิว พวกเขาพบว่ารีวิวเชิงลบในระยะสั้นมีจำนวนลดลง รู้ว่าฝ่ายบริหารกำลังอ่านและตอบกลับรีวิวที่ทำขึ้นเพื่อโพสต์ที่รอบคอบมากขึ้น

ในการศึกษาปี 2019 TripAdvisor ระบุว่า 81% ของผู้ตอบแบบสอบถามมักอาศัยรีวิวก่อนจองโรงแรม การซื้อเพื่อการเดินทางเป็นตัวแทนของการลงทุนครั้งใหญ่ทั้งในด้านเงิน เวลา และแม้แต่ความคาดหวังทางอารมณ์ที่ผู้คนคาดหวังในวันหยุดที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นผู้ชมของคุณจึงต้องอาศัยคำติชมจากรีวิวและโซเชียลมีเดียเพื่อหาวิธีใช้จ่ายเงินและความพยายาม นี่คือเหตุผลที่การมีส่วนร่วมและตอบสนองต่อทั้งเครือข่ายโซเชียลและเว็บไซต์รีวิวเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างตัวตนของแบรนด์การท่องเที่ยว

เพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับตัวคุณเอง ให้ใช้เครื่องมือจัดการรีวิวใหม่ของ Sprout เพื่อตอบกลับรีวิวบน Google My Business, Facebook และ TripAdvisor ทั้งหมดในที่เดียว

ขั้นตอนต่อไปที่สำคัญคือการสร้างกลยุทธ์การจัดการรีวิวออนไลน์ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้น้ำเสียง คำศัพท์ และสถานการณ์ทั่วไปที่อาจต้องมีการจัดการ

บทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค ดังนั้นจึงควรเข้าหาพวกเขาเหมือนเป็นการชมเชยหรือการร้องเรียนใดๆ ที่คุณอาจมีต่อหน้า อย่าลืมตอบกลับในเวลาที่เหมาะสม ฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูด เสนอวิธีแก้ปัญหาหากคุณสามารถทำได้ และหลีกเลี่ยงน้ำเสียงในการป้องกัน แสร้งทำเป็นว่าคุณกำลังถูกบันทึกและวิดีโอจะถูกโพสต์สู่สาธารณะชั่วนิรันดร์ วิธีนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการวิจารณ์ความคิดเห็นของลูกค้าที่ยากลำบากในช่วงเวลาที่ร้อนระอุ ลูกค้าในอนาคตจะอ่านคำตอบของคุณ ดังนั้นวิธีตอบสนองของคุณจึงมีความสำคัญ

แบ่งแยกและพิชิต

สำหรับธุรกิจที่มีที่ตั้งหลายแห่ง บางครั้งก็เป็นการดีที่สุดที่จะสร้างบัญชีแยกสำหรับแบรนด์ระดับประเทศและระดับท้องถิ่นของคุณ แบรนด์ระดับประเทศสามารถขยายการส่งข้อความในท้องถิ่นและเชื่อมต่อกับผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี ในขณะที่แบรนด์ท้องถิ่นสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าในขณะนั้นและส่งเสริมพื้นที่ของตนในทันที

ตามการนำของบริษัทขนาดใหญ่อื่นๆ คุณอาจสร้างบัญชีแยกต่างหากเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับบริษัทของคุณและทรัพยากรที่คุณมี ไม่ว่าคุณจะอยู่ภายใต้สถานการณ์ใดก็ตาม Sprout ช่วยให้บริษัทองค์กรสามารถโพสต์ในลักษณะที่เหนียวแน่นและทำงานร่วมกันได้ง่าย แบ่งสาขาในพื้นที่ของคุณออกเป็นกลุ่มๆ แต่ยังให้สิทธิ์เข้าถึง Sprout Asset Library ของคุณ

Ace Hotel ทำงานได้ดีในการสร้างแบรนด์ระดับชาติที่เหนียวแน่น ในขณะที่บัญชีในท้องถิ่นมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เกิดขึ้นในสถานที่หรือเมืองนั้น บัญชีท้องถิ่นแต่ละบัญชียังมีโปรโมชั่นเพื่อให้การติดตามน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้ที่กำลังคิดจอง

บทสรุป

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีขนาดใหญ่และครอบคลุมบริษัทหลายประเภท แต่ไม่ว่าคุณจะเป็นโรงแรมที่พักแห่งเดียวหรือบริษัทระดับโลกหลายแห่ง นักเดินทางก็ยังต้องการรับฟังความคิดเห็นจากคุณ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการวางแผนอย่างรอบคอบและสร้างสรรค์ รับแรงบันดาลใจจากบริษัทอื่นๆ และอย่าลืมลงทุนในกลยุทธ์และภาพระดับมืออาชีพ

Idyllcove Vacation Cabin เป็นตัวอย่างที่ดีของสถานที่แห่งหนึ่งที่พยายามอย่างเต็มที่ในการโปรโมต ภาพที่โพสต์จะอยู่บนแบรนด์เสมอแม้ว่าจะเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นก็ตาม เพื่อช่วยให้ผู้ที่มีโอกาสมาเยี่ยมชมสามารถตัดสินใจได้ พวกเขาจึงสร้างไฮไลท์ที่ทัวร์ห้องโดยสาร และไฮไลท์ของแขกรับเชิญใช้ประโยชน์จากเนื้อหาเรื่องราวที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ในทางกลับกัน Airbnb อยู่ตรงข้ามกับสเปกตรัมการเช่าวันพักร้อน บริษัทใช้ Instagram เพื่อเน้นสถานที่ที่มีให้จองมากมายและสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากแต่ละแห่ง ในตัวอย่างข้างต้น คุณไม่เพียงแต่สามารถนึกภาพตัวเองอยู่ที่นั่นเท่านั้น แต่ยังได้รับแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในขณะที่คุณอยู่ที่นั่นด้วย

ไม่ว่าคุณจะมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว หลักการพื้นฐานก็เหมือนกัน: ลดระดับพื้นฐานของคุณ ตอบกลับรีวิวในเวลาที่เหมาะสมและสุภาพ และอย่าลืมคนรุ่นใหม่