วิธีตั้ง (และบรรลุ) เป้าหมายโซเชียลมีเดียที่มีความหมาย

หากคุณยังคงพยายามกำหนดและสรุปเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณ – อย่าเพิ่งเหนื่อย คุณไม่ได้อยู่คนเดียวแน่นอน

ตามดัชนี Sprout Social Index: Empower and Elevate นักการตลาดเกือบ ครึ่ง สังเกตว่าการจัดแคมเปญโซเชียลมีเดียให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทคือการต่อสู้ที่ยากที่สุด

เราเข้าใจดีว่าทำไม

เพราะไม่มีคำตอบที่ "ถูกต้อง" สำหรับวัตถุประสงค์ด้านโซเชียลมีเดียของคุณ

อันที่จริง การวิจัยของเราตั้งข้อสังเกตว่าลำดับความสำคัญสูงสุดของบริษัทที่เข้าใจสังคมนั้นแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละบริษัท

ฟัง: การพยายามท่องโซเชียลโดยไม่ปิดเกมนั้นทั้งน่ากลัวและน่าหงุดหงิด

นักการตลาดควรได้รับอำนาจในการลงมือทำธุรกิจ

นั่นหมายถึงการรู้ ว่า คุณควรทำอะไรในแต่ละวันเพื่อตอบสนองความต้องการของบริษัท ลูกค้า และลูกค้าที่คุณทำงานด้วย

และนั่นเป็นเหตุผลที่เรารวบรวมคู่มือนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้เรายังได้สร้าง เทมเพลตเป้าหมายโซเชียลมีเดีย เพื่อช่วยคุณพัฒนาแผน ดาวน์โหลดด้านล่าง หรือดูชุดเครื่องมือโซเชียลมีเดียฟรีของเราแบบเต็ม หากคุณกำลังมองหาทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มกลยุทธ์ของคุณในปี 2020

ดาวน์โหลด PDF

เหตุใดเป้าหมายของโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญมาก

นักการตลาดไม่สามารถเพิกเฉยต่อกระบวนการกำหนดเป้าหมายบนโซเชียลมีเดียได้ ด้านล่างนี้เป็นเพียงเหตุผลบางประการที่ทำให้การตั้งเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงเป็นสิ่งที่ต้องทำสำหรับนักการตลาด

เป้าหมายทำให้คุณมีความรับผิดชอบ

ไม่ว่าคุณจะทำงานในนามของบริษัทหรือลูกค้า มีความคาดหวังเพิ่มขึ้นสำหรับนักการตลาดเพื่อหารือเกี่ยวกับ ROI ของโซเชียลมีเดียกับหัวหน้าของพวกเขา

สื่อสังคมออนไลน์มีชื่อเสียงที่น่าเสียดายว่าเป็นผู้จมน้ำตายในหมู่นักวิจารณ์บางคน การกำหนดเป้าหมายทำให้คุณสามารถชี้ไปที่ขั้นตอนและการดำเนินการเฉพาะที่คุณกำลังดำเนินการ เพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจและปรับบทบาทของคุณให้เหมาะสม

เป้าหมายเป็นตัวกำหนดงบประมาณของคุณ

การวิจัยดัชนีของเราตั้งข้อสังเกตว่าหนึ่งในสามของนักการตลาดพยายามหางบประมาณที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญโซเชียลของตน

อุ๊ย

แต่เรากลับเข้าใจ ธุรกิจต่างๆ จะไม่ทุ่มเงินบนโซเชียลมีเดีย “เพียงเพราะ”

บางทีคุณอาจมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาแบบเลเซอร์ บางทีคุณอาจต้องการลงโฆษณาบน Facebook แบบครบวงจร

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การวางโครงร่างเป้าหมายและแผนปฏิบัติการเป็นกุญแจสำคัญในการหาสิ่งที่คุณต้องใช้เพื่อดูผลลัพธ์

เป้าหมายส่งเสริมให้นักการตลาดใส่ใจกับข้อมูล

ที่ Sprout เราทุกคนเกี่ยวกับข้อมูลโซเชียล

และเราสนับสนุนให้นักการตลาดทุกรูปแบบและทุกขนาดใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลบนโซเชียลมีเดีย

วัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดียขึ้นอยู่กับ KPI และตัวชี้วัด การรวมแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงหมายถึงการทำความเข้าใจว่าอะไรคือปัจจัยขับเคลื่อนในแง่ของการมีส่วนร่วม การคลิก และรายได้

วิธีเริ่มตั้งเป้าหมายโซเชียลมีเดีย

ถึงตอนนี้ คุณคงพอมีความคิดที่ดีแล้วว่าทำไมคุณไม่ควรแค่ “ติดปีก” ใช่ไหม?

ดี! ตอนนี้เราจะเจาะลึกถึงวิธีการกำหนดเป้าหมายของโซเชียลมีเดีย

เฟรมเวิร์กต่อไปนี้เป็นเกมที่ยุติธรรมสำหรับธุรกิจใดๆ ก็ตาม ไม่ว่าคุณจะเน้นไปที่เครือข่ายโซเชียลใด

เริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์กว้างๆ

แบบทดสอบป๊อป: ทำไมธุรกิจของคุณถึงใช้งานโซเชียลมีเดียตั้งแต่แรก?

เราสัญญาว่าเราจะไม่พยายามทำให้คุณตรงจุด

การเริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์ในภาพรวมจะทำให้กระบวนการกำหนดเป้าหมายไม่น่ากลัว

นี่คือตัวอย่างบางส่วนสำหรับการอ้างอิง:

• ธุรกิจขนาดเล็ก: ดึงดูดผู้ติดตามในท้องถิ่นและทำให้ชุมชนมีตัวตนมากขึ้น
• การ เริ่มต้น : สร้างการรับรู้สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่และสร้างโอกาสในการขาย
• บริษัทองค์กร : จัดหาช่องทางการบริการลูกค้าที่ทันท่วงทีเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ด้วยวัตถุประสงค์กว้างๆ ในใจ คุณสามารถเริ่มคิดถึงเป้าหมายที่เจาะจงและละเอียด ซึ่งจะสร้างแรงบันดาลใจให้กับกิจกรรมทางสังคมในแต่ละวันของคุณโดยตรง

และนั่นนำเราโดยตรงไปยังจุดต่อไปของเรา

การตั้งเป้าหมายที่ชาญฉลาด

นี่คือที่ที่เราจะได้รับในสาระสำคัญ

เมื่อคุณบรรลุเป้าหมายในภาพรวมแล้ว ก็ถึงเวลากำหนดวัตถุประสงค์โซเชียลมีเดีย SMART ของคุณ

กรอบการกำหนดเป้าหมาย SMART เป็นที่นิยมอย่างมาก และเราไม่สามารถแนะนำได้เพียงพอสำหรับนักการตลาดเพื่อสังคม

ในกรณีที่คุณไม่คุ้นเคย SMART เป็นตัวย่อสำหรับ:

• เฉพาะ เจาะจง: เป้าหมายของคุณควรชัดเจน เรียบง่าย และชัดเจน
• M easurable: นี่คือที่มาของการวิเคราะห์ คุณต้องการเป้าหมายที่มีหนึ่งหรือหลายตัวชี้วัด
• A chievable: เป็นไปได้หรือไม่สามารถทำได้ในทรัพยากรของคุณ?
• R ealistic: ด้วยทรัพยากรเวลาและเงินในปัจจุบันของคุณ เป็นไปได้ไหมที่จะบรรลุเป้าหมายของคุณ?
• คำนึง ถึงเวลา: ทุกเป้าหมายต้องมีกรอบเวลา ไม่ว่าจะเป็นหนึ่งปีหรือหลายเดือน

ดูว่ามันทำงานอย่างไร? วิธีการกำหนดเป้าหมายนี้ส่งผลให้เกิดการดำเนินการโดยตรงที่สำรองข้อมูลไว้ จริงๆ แล้ว เรามี เทมเพลตเป้าหมายโซเชียลมีเดีย ตามเทคนิค SMART ที่คุณสามารถดาวน์โหลดได้ด้านล่าง

ดาวน์โหลด PDF

การระบุตัวชี้วัดเป้าหมายของคุณ

ต่อไป ถึงเวลาระบุเมตริกที่คุณต้องการกำหนดให้กับเป้าหมายของคุณ

ตามที่ระบุไว้ มี KPI และตัวชี้วัดที่เชื่อมโยงกับทุกเป้าหมาย

ลองใช้ “เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์บน Facebook” เป็นตัวอย่างเป้าหมาย สำหรับนักการตลาดที่มุ่งเป้าไปที่เป้าหมายนี้ คุณจะต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับสิ่งต่อไปนี้:

• จำนวนพัดลม
• การแสดงผลหน้าและโพสต์
• โพสต์ถึง
• การคลิกลิงก์ (หากคุณกำลังลิงก์ไปยังบล็อกของบริษัท)
• การวิเคราะห์เว็บไซต์สำหรับผู้อ้างอิง Facebook

ในการแจกแจงแบบสมาร์ท "เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ในอีก 3 เดือนข้างหน้า" สำหรับร้านกาแฟอาจมีลักษณะดังนี้:

• เฉพาะ: เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ในบัญชี Facebook ของคุณภายในรัศมีห้าไมล์ของร้านกาแฟ
• วัดได้: เพิ่มจำนวนพัดลม 15% เพิ่มการคลิกลิงก์บนโพสต์เกี่ยวกับร้านกาแฟแห่งใหม่ 15% มี Post Reach เฉลี่ย 1,000 คนต่อโพสต์
• ทำได้: ใช่
• สมจริง: เพิ่มโพสต์ร้านกาแฟใหม่ด้วยโฆษณา 15 ดอลลาร์ต่อโพสต์ โดยกำหนดเป้าหมายผู้ชมภายในรัศมี 5 ไมล์ ลองโพสต์รายการพิเศษในละแวกใกล้เคียงเพื่อบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับร้านกาแฟ
• ไวต่อเวลา: จำกัดเวลา 3 เดือนในการบรรลุเป้าหมาย

วัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กำหนดโดยผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้ทำหน้าที่เป็นเข็มทิศสำหรับทีมของคุณ กำหนดทิศทางเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น เครื่องมือต่างๆ เช่น ชุดวิเคราะห์ของ Sprout สามารถแยกย่อยจุดข้อมูลที่สำคัญที่สุดแต่ละจุดได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่คำนึงว่าเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณจะเป็นอย่างไร

ติดตามผลลัพธ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

การที่คุณจะบรรลุเป้าหมายหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับความสามารถในการตรวจสอบข้อมูลของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ตัวเลขสูงขึ้นในแง่ของจำนวนคลิกและ Conversion หรือไม่ ผู้ชมของคุณเติบโตขึ้นหรือไม่?

ไม่ว่าคำตอบคือ "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" คุณจะรู้แน่ชัดว่าแผนปฏิบัติการของคุณใช้ได้ผลหรือไม่

ข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดียที่เป็นจริง ท้ายที่สุด เป้าหมายจำเป็นต้องมีบริบท

ตัวอย่างเช่น สมมติว่า Instagram ของคุณมีผู้ติดตามเฉลี่ย 100 คนต่อสัปดาห์ การปรับขยายได้ถึง 125 หรือ 150 ต่อสัปดาห์ในช่วงสามเดือนนั้นไม่สมเหตุสมผล อย่างไรก็ตาม การคาดหวังว่าค่าเฉลี่ยจะเพิ่มขึ้นเป็น 500 หรือ 1,000 นั้นไม่ได้หยั่งรากในความเป็นจริง

ตัวอย่างเป้าหมายของโซเชียลมีเดียในการดำเนินการ

ด้วยกรอบการตั้งเป้าหมายที่วางไว้ ก็ถึงเวลาค้นหาว่าวัตถุประสงค์เฉพาะแบบใดเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

ต้องการแรงบันดาลใจบ้างไหม? เรามีคุณครอบคลุม

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างวัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดียโดยพิจารณาจากเป้าหมายสูงสุดของนักการตลาดในปัจจุบัน โปรดทราบว่าธุรกิจส่วนใหญ่ใช้วัตถุประสงค์เหล่านี้ร่วมกันมากกว่าเป้าหมายเดียว

เพิ่มการรับรู้แบรนด์

KPIs: ผู้ติดตาม, ความประทับใจ, ปริมาณข้อมูล, ส่วนแบ่งของเสียง, การเข้าถึง

การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นเป้าหมายที่เร่งด่วนที่สุดในบรรดาแบรนด์ปัจจุบัน แม้ว่ามันจะเป็นเป้าหมายที่กว้างที่สุดเช่นกัน

กล่าวโดยย่อ การรับรู้ถึงแบรนด์เกี่ยวข้องกับการสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมแก่กลุ่มเป้าหมายของคุณ

คุณกำลังพูดถึงคู่แข่งของคุณมากแค่ไหน? ผู้ติดตามมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณเป็นประจำหรือไม่? การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นเกมระยะยาวเมื่อคุณค้นพบเครื่องหมายการค้าที่สร้างสรรค์ซึ่งให้คะแนนการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ

การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการขาย

KPI: รายได้จากการขาย อัตราการแปลงโอกาสในการขาย การแปลงที่ไม่ใช่รายได้ การสมัครอีเมล

ไม่มีความลับที่นี่ การสร้างโอกาสในการขายและการขายหมายถึงการแปลสถานะโซเชียลมีเดียของคุณเป็นดอลลาร์และเซ็นต์ สามารถทำได้โดยตรงผ่านโฆษณาโซเชียล แต่ยังหมายถึงการใส่ใจในรายละเอียด เช่น...

• วิธีที่คุณกำหนดช่องทางการเข้าชมทางสังคมของคุณไปยังหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้อง
• โฆษณาและคำกระตุ้นการตัดสินใจใดที่คุณใช้บนโซเชียลมีเดีย
• คุณกำลังกำหนดเป้าหมายใครด้วยโฆษณาและข้อความขายของคุณ

เพิ่มการมีส่วนร่วมของชุมชน

KPIs: คลิก, “ถูกใจ”, แชร์, แสดงความคิดเห็น, กล่าวถึง

การส่งเสริมการสนทนากับกลุ่มเป้าหมายของคุณไปพร้อมกับการสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา

แม้ว่าบางคนจะมองว่า "การชอบ" และการแชร์อาจเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระ แต่จุดข้อมูลดังกล่าวสามารถบอกคุณได้ว่ากลยุทธ์การส่งข้อความและเนื้อหาของคุณคลิกกับลูกค้าของคุณหรือไม่

นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมของชุมชนยังช่วยให้คุณกำหนดเสียงของแบรนด์และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ติดตามเมื่อคุณกลับไปกลับมากับพวกเขา

เพิ่มจำนวนผู้ชมแบรนด์ของคุณ

KPIs: กล่าวถึง (ผ่านการฟังทางสังคม), ผู้ติดตาม, ส่วนแบ่งของเสียง, อัตราการมีส่วนร่วม, ผู้ติดตาม

ไม่ว่าคุณจะกำลังตีกลับระหว่างหลายเครือข่ายหรือมุ่งเน้นที่เลเซอร์บนแพลตฟอร์มเดียว การเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณก็ไม่สามารถต่อรองได้

วัตถุประสงค์หลักในที่นี้รวมถึงการค้นหาเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ความถี่ในการเผยแพร่ที่เหมาะสมที่สุด และแคมเปญที่ใช้งานซึ่งดึงดูดผู้ติดตามใหม่ๆ มายังบัญชีของคุณ (เช่น การแข่งขัน แคมเปญผู้มีอิทธิพล)

เพิ่มการเข้าชมเว็บ

KPI: ปริมาณการใช้ข้อมูล การคลิกลิงก์ การแปลง การสมัครอีเมล การทดลองใช้ผลิตภัณฑ์

ไม่ใช่เป้าหมายโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณผูกติดอยู่กับโซเชียลมีเดียโดยตรง

ไม่ว่าจะเป็นการสมัครหรือการขาย สิ่งสำคัญคือต้องจับตาดูว่าผู้ติดตามโซเชียลของคุณมีพฤติกรรมอย่างไรเมื่อพวกเขาเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการกำหนด ROI ทางสังคมโดยรวมของคุณ รวมถึงช่องทางและส่วนของเนื้อหาที่ส่งผลให้เกิดการดึงดูดมากที่สุด

โปรดทราบว่าเป้าหมายของโซเชียลมีเดียหลายๆ อย่างไปพร้อมกันกับเมตริกที่ทับซ้อนกัน

เมื่อคุณเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ คุณก็มีแนวโน้มที่จะเพิ่มยอดขายของคุณด้วย ยิ่งคุณมีส่วนร่วมในเชิงบวกกับผู้ชมของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งเต็มใจที่จะพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยที่ไม่ถูกขอให้พูดมากเท่านั้น จำไว้ว่าเมื่อคุณออกแบบกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

ตัวอย่างเป้าหมายโซเชียลมีเดียตามแพลตฟอร์ม

ข้อควรจำ: เป้าหมาย ลำดับความสำคัญ และความคาดหวังแตกต่างกันไปในแต่ละแพลตฟอร์ม

สรุป ต่อไปนี้คือเป้าหมายบางประการสำหรับโซเชียลมีเดีย โดยแยกตามเครือข่ายแต่ละเครือข่ายและจุดแข็งเฉพาะของเครือข่ายเหล่านี้

เฟสบุ๊ค

หากธุรกิจของคุณต้องการลงโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ที่เจาะจงมากเกินไป ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว ด้วยฐานผู้ใช้ที่ใหญ่ที่สุดของโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มการกำหนดเป้าหมายโฆษณาที่แข็งแกร่งที่สุด Facebook เป็นมาตรฐานทองคำสำหรับโฆษณาแบบชำระเงินสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นและยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ

ทวิตเตอร์

หากธุรกิจของคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมเป้าหมาย Twitter เป็นจุดเริ่มต้นที่มั่นคง แพลตฟอร์มนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับใช้เป็นบริการลูกค้าหรือเครื่องมือในการพัฒนาธุรกิจ เนื่องจากคุณสามารถติดต่อกับลูกค้าและบริษัทอื่นๆ ได้โดยตรง

LinkedIn

หากคุณเป็นแบรนด์ B2B LinkedIn คือที่ที่คุณควรไป เครือข่ายที่เข้าถึงได้สำหรับมืออาชีพ LinkedIn คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้อิทธิพลของบริษัทของคุณยืดหยุ่นและสร้างเครือข่ายเพื่อโอกาสใหม่

อินสตาแกรม

หากธุรกิจของคุณขายผลิตภัณฑ์ "ภาพ" (คิดว่า: การค้าปลีก การบริการ การท่องเที่ยว) Instagram คือขนมปังและเนยของคุณ แบรนด์นับไม่ถ้วนได้จัดการสร้างการมีส่วนร่วมในชุมชนของตนผ่านภาพถ่ายที่สะดุดตา เรื่องราว และโฆษณาภาพที่น่าสนใจ

Pinterest

Pinterest ไม่ต่างจาก Instagram ที่เน้นที่ภาพและเนื้อหาจากผลิตภัณฑ์ แม้ว่าผู้ชมจะดูเก่ากว่าเล็กน้อย เนื่องจากผู้ใช้ Pinterest ส่วนใหญ่พึ่งพาแพลตฟอร์มในการวิจัยผลิตภัณฑ์ นักการตลาดจึงควรคิดให้รอบคอบก่อนจะมองว่าเป็นเครือข่ายโซเชียล "รอง"

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะลงทุนเวลาและทรัพยากรของคุณไปที่ใด? ดูคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกบน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและข้อมูลประชากร

และด้วยเหตุนี้ เราจึงสรุปแนวทางการกำหนดเป้าหมายของเรา!

เป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณคืออะไร?

การกำหนดเป้าหมายเป็นหัวข้อทั่วไประหว่างนักการตลาดที่ประสบความสำเร็จบนโซเชียลมีเดีย

เพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการให้แคมเปญของพวกเขาเป็นอย่างไร และพวกเขารู้ขั้นตอนที่แน่นอนในการทำให้เกิดขึ้น

ตั้งแต่การรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงการเพิ่มรายได้และอื่น ๆ เราสนับสนุนให้นักการตลาดกำหนดเป้าหมายสื่อสังคมออนไลน์ที่เฉพาะเจาะจง ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมืออย่าง Sprout คุณสามารถใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้เร็วกว่าในภายหลัง

เราต้องการได้ยินจากคุณ! สิ่งใดที่คุณคิดว่าเป็นเป้าหมายโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดของคุณ เป้าหมายใดที่คุณยังคงดิ้นรนอยู่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!