สลับเมนู

7 ความเสี่ยงของการไม่จัดลำดับความสำคัญการกำกับดูแลโซเชียลมีเดีย

เผยแพร่แล้ว: 2022-02-22

ใครก็ตามที่จัดการโซเชียลมีเดียของบริษัทเพื่อหาเลี้ยงชีพ ทำงานทุกวันเพราะกลัวว่าจะเป็นผู้บังคับบัญชาเมื่อบัญชี Twitter ของบริษัทถูกแฮ็ก แต่ส่วนใหญ่ไม่ได้ทำอะไรมากเพื่อบรรเทาความกลัวนั้น นี่เป็นข้อผิดพลาดที่สำคัญของสัดส่วนที่ยิ่งใหญ่

ให้ชัดเจน: การกำกับดูแลสื่อสังคมออนไลน์ไม่ใช่ด้านเซ็กซี่ของสังคม เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่เหมือนกับการถอนฟัน แต่การมุ่งเน้นที่สิ่งนี้เป็นวิธีแรกในการหลีกเลี่ยงไม่ให้บริษัทของคุณถูกพาดหัวเพราะอาชญากรแฮ็คบัญชีของคุณและมีการโพสต์บางสิ่งที่น่ากลัว มองว่าเป็นความมั่นคงของงานถ้าคุณต้องการ

หลักธรรมาภิบาลโซเชียลมีเดียเท่ากับสิ่งหนึ่ง: การขจัดความเสี่ยง และมีความเสี่ยงมากมาย คุณจัดการกับสิ่งเหล่านี้โดยวางกระบวนการและขั้นตอนที่เหมาะสมและจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณในลักษณะรวมศูนย์

หากคุณยังต้องการการโน้มน้าวใจว่าการมุ่งเน้นที่ธรรมาภิบาลนั้นคุ้มค่ากับเวลาและพลังงานของคุณ หรือถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือในการโต้แย้งเกี่ยวกับทรัพยากรที่คุณต้องการเพื่อการกำกับดูแลที่ดี ให้ฉันช่วย ความเสี่ยง 7 อันดับแรกของการไม่เน้นที่การกำกับดูแลโซเชียลมีเดียสำหรับการดำเนินงานของคุณ:

1. ความเสี่ยงต่อแบรนด์ของคุณ

เห็นได้ชัดว่าหากแฮกเกอร์เข้าถึงบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ พวกเขาไม่ควรอยู่ที่นั่น ถามตัวเองว่าจะสร้างความเสียหายได้มากน้อยเพียงใด หากอาชญากรเข้าถึงบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ และทวีตข้อความที่น่ารังเกียจ เปลี่ยนบัญชีของคุณให้ดูเหมือนบัญชีของคู่แข่งหลักของคุณ หรือแปลงให้ดูเหมือนสนับสนุนกลุ่มก่อการร้าย (หมายเหตุ: ทั้งหมดเป็น ตัวอย่างจริง) ความน่าเชื่อถือของคุณจะเสียหายมากแค่ไหน? แล้วแบรนด์ของคุณล่ะ?

2. การปฏิบัติตามและความเสี่ยงด้านกฎระเบียบ

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ คุณอาจมีกฎเกณฑ์เพิ่มเติมที่ชี้นำสิ่งที่บริษัทของคุณสามารถและไม่สามารถพูดในที่สาธารณะได้ บริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมการเงิน การแพทย์ และเภสัชกรรมล้วนมีข้อควรพิจารณาเพิ่มเติม ถ้าฉันดึงลูกบอลคริสตัลออกมา ฉันเดาว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น การเดินทางและพลังงานยังไม่ออกจากป่า

นอกเหนือจากอุตสาหกรรมแล้ว ทุกบริษัทยังต้องกังวลเกี่ยวกับการละเมิดระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย หากคุณมีปัญหาในการรับงบประมาณเพื่อดำเนินงานด้านการกำกับดูแล บอกผู้นำของคุณว่าอาจมีค่าใช้จ่าย 50 ล้านดอลลาร์หรือมากกว่านั้น การไม่ใส่ใจกับธรรมาภิบาลอาจทำให้คุณตกอยู่ในความลำบากกับหน่วยงานกำกับดูแลหลายแห่ง ตั้งแต่ FTC ไปจนถึงหน่วยงานกำกับดูแลในยุโรปที่ปรับ GDPR ค่าปรับเหล่านี้บางส่วนเป็นจำนวนเงินมหาศาล (และอยู่ในสกุลเงินยูโร!) และควรระมัดระวังเป็นพิเศษหากคุณบริหารแบรนด์ใหญ่ๆ หน่วยงานกำกับดูแลชอบที่จะยกตัวอย่างบริษัทขนาดใหญ่ที่จะได้รับพาดหัวข่าวใหญ่

อีกครั้ง เมื่อนั่งกับลูกบอลคริสตัลของฉัน ฉันคาดการณ์ว่าอีกไม่นานเราจะมี GDPR ที่เทียบเท่ากับสหรัฐฯ แต่ละรัฐรวมทั้งแคลิฟอร์เนียและเวอร์จิเนียได้จัดตั้งเวอร์ชันของตนเองขึ้นแล้ว

3. ความเสี่ยงทางกฎหมาย

เนื่องจากบริษัทต่าง ๆ พึ่งพาโซเชียลมีเดียมากขึ้นในรูปแบบของการบริการลูกค้าและการสื่อสาร มีโอกาสสูงที่คดีความที่อิงกับโซเชียลมีเดียจะปรากฏขึ้น หากคุณไม่สามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าใครสามารถเข้าถึงบัญชีของคุณในเวลาที่กำหนด หรือใครโพสต์รายการหรือความคิดเห็นที่เฉพาะเจาะจง คุณอาจพบว่าตัวเองไม่สามารถปกป้องตนเองต่อหัวหน้างาน ทีมกฎหมาย หรือศาลยุติธรรมได้

4. ความเสี่ยงของมนุษย์

การทำผิดพลาดอาจเป็นมนุษย์ แต่ถ้ามนุษย์เป็นผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ การให้อภัยเป็นเรื่องยากที่จะเกิดขึ้น บรรทัดล่าง ผู้คนทำผิดพลาดอย่างแน่นอน แต่เครื่องมือและขั้นตอนที่เหมาะสมทำให้มีโอกาสน้อยมากที่ใครบางคนจะโพสต์จากบัญชีบริษัทโดยไม่ได้ตั้งใจ แทนที่จะเป็นบัญชีส่วนตัวของพวกเขา หรือว่าพวกเขาจะทำอย่างอื่นที่ทำให้คุณเกิด "เหตุการณ์" ที่เกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณไม่ต้องไล่ใครออก

5. ความเสี่ยงจากคนของคุณเอง (ความเสี่ยงภายใน)

บริษัทจำนวนมากไม่มีกฎเกณฑ์ที่แน่ชัดเกี่ยวกับสิ่งที่พนักงานได้รับอนุญาตให้ทำบนโซเชียลมีเดีย พนักงานอาจแบ่งปันรายการที่มีข้อมูลที่เป็นความลับโดยไม่ได้ตั้งใจ (เช่น ข้อมูลทางการเงินหรือ HR) หรือส่งเรื่องร้องเรียนส่วนตัวต่อบริษัทหรือเพื่อนร่วมงานในฟอรัมสาธารณะ การไม่มีนโยบายและกฎเกณฑ์ที่เป็นทางการทำให้ยากต่อการให้พนักงานรับผิดชอบ และทำให้พนักงานรู้ว่าสิ่งใดควรและไม่โอเคนั้นยาก

6. ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย

อาชญากรจะอาชญากร นั่นคือบรรทัดล่าง แต่แฮกเกอร์และอาชญากรไซเบอร์ชอบเป้าหมายที่ง่าย พวกเขาไปหาอุปกรณ์ที่มีความปลอดภัยแย่และไม่มีเครื่องมือ อย่าทำตัวเป็นเป้าหมายง่ายๆ และถ้าคุณเป็น Fortune 500 คุณตกเป็นเป้าหมายอย่างแน่นอน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบรหัสผ่านบัญชีทั้งหมดของคุณ (หรือดีกว่านั้นคือใช้เครื่องมือจัดการรหัสผ่าน) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดการตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัย (2FA) สำหรับทุกบัญชีที่มี รู้ว่าใครสามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้ตลอดเวลา รวมถึงพันธมิตรและทีมเอเจนซี่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีกระบวนการและขั้นตอนการปฏิบัติงานที่เป็นมาตรฐานสำหรับการเริ่มต้นบัญชีใหม่ การรักษาบัญชีที่มีอยู่ และการปิดบัญชีที่เลิกใช้แล้ว

7. แอปของบุคคลที่สามมีความเสี่ยง

หลายครั้งที่อาชญากรหาทางเข้าสู่ระบบของคุณผ่านแอพหรือเครื่องมือของบุคคลที่สามที่มีความปลอดภัยน้อยกว่าที่คุณได้เชื่อมต่อกับบัญชีหลักของคุณ มองว่าเป็นประตูหลังที่ไม่มีหลักประกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังประเมินเครื่องมือของบุคคลที่สามใด ๆ ที่คุณเชื่อมต่อกับบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังตรวจสอบความปลอดภัยของพวกเขารวมถึงของคุณเอง

ด้วยความเสี่ยงทั้งหมดเหล่านี้ ทางออกที่ชาญฉลาดคือการทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อควบคุมการกำกับดูแลโซเชียลมีเดีย ทำเช่นนี้กับกระบวนการ โปรโตคอล และเครื่องมือที่เหมาะสม ในท้ายที่สุดมันจะช่วยให้คุณประหยัดความเศร้าโศกได้มากกว่าที่เป็นสาเหตุ

หากต้องการทราบข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเป็นประจำ เช่น Sue's โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราวันนี้