โซเชียลมีเดียและการดูแลสุขภาพ: จัดลำดับความสำคัญในสิ่งที่ผู้ป่วยต้องการ

โซเชียลมีเดียและการดูแลสุขภาพไปควบคู่กันในทุกวันนี้

ประชาชนจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรับข่าวสารและแหล่งข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพ ในขณะเดียวกัน ความคิดในการติดตามหมอบน Facebook ก็เป็นเรื่องปกติ

และด้วยความเจริญรุ่งเรืองล่าสุดของอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพและความต้องการข่าวล่าสุด จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่บัญชีด้านการรักษาพยาบาลจะมีผู้ติดตามและมีส่วนร่วมมากที่สุดในปัจจุบัน

เพียงแค่ดูผู้ติดตาม 1.9 ล้านคนของ CDC บน Facebook เพียงอย่างเดียว

อย่างไรก็ตาม โซเชียลมีเดียและการดูแลสุขภาพเป็นมากกว่าจำนวนผู้ติดตาม แนวปฏิบัติและองค์กรมีหน้าที่เฉพาะที่นอกเหนือไปจากตัวชี้วัดที่ไร้สาระ เช่น:

• ให้ประชาชนทราบเกี่ยวกับการรักษาและแนวโน้ม
• สร้างความมั่นใจให้กับผู้ป่วย (ทั้งในปัจจุบันและอนาคต)
• สอดคล้องกับ HIPAA เมื่อพูดถึงปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

การทำสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดในขณะที่พยายามมีส่วนร่วมและเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณนั้นเป็นสิ่งที่ต้องทำอย่างมาก ที่กล่าวว่าคำแนะนำเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียและการดูแลสุขภาพสามารถช่วยได้

แต่บทบาทของโซเชียลมีเดียและการดูแลสุขภาพคืออะไร?

ผู้ให้บริการด้านสุขภาพอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย

เนื่องจากคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำการตลาดตามความจำเป็นของมนุษย์ ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมหรือการซื้อด้วยแรงกระตุ้น

ควบคู่ไปกับค่ารักษาพยาบาลที่เพิ่มขึ้นและความวิตกกังวลทั่วไปเกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดีของเราในสังคม นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพจำเป็นต้องเข้าใจบทบาทและความรับผิดชอบของบัญชีในภาพรวมเป็นสิ่งสำคัญ

ตั้งแต่กลยุทธ์เนื้อหาไปจนถึงการสื่อสารกับผู้ติดตาม ด้านล่างนี้คือรายละเอียดการจัดลำดับความสำคัญของคุณเมื่อต้องรับมือกับโซเชียลมีเดียและการดูแลสุขภาพ

นำทางวิกฤตสุขภาพ

เห็นได้ชัดว่านี่เป็นเรื่องใหญ่โดยเฉพาะในช่วงที่โควิด-19

หากคุณกำลังมองหาหลักฐานที่แสดงถึงความสำคัญของโซเชียลมีเดียในด้านการดูแลสุขภาพ อย่ามองข้ามช่วงเวลาปัจจุบัน ไลค์ของ Twitter และ Facebook กลายเป็นศูนย์สำหรับข่าวและการสนทนาแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับ COVID-19 นับตั้งแต่ไวรัสแพร่กระจาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Twitter ได้กลายเป็นศูนย์กลางเฉพาะสำหรับการอัปเดต coronavirus

แม้ว่านี่จะเป็นตัวอย่างที่สำคัญของการที่สื่อสังคมออนไลน์เป็นแรงผลักดันให้เกิดความดี แต่ข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับโควิด-19 ก็ยังแพร่ระบาด ผู้ให้บริการมีหน้าที่ไม่เพียงแต่ช่วยนำทางประชาชนผ่านวิกฤตที่เกิดขึ้นจริง แต่ยังต้องตรวจสอบข้อเท็จจริงผู้ใช้ด้วย

การให้ความรู้แก่ประชาชน

ไม่มีความประหลาดใจที่นี่ ข้อเท็จจริง: สองในสามของผู้คนจำนวนมหาศาลใช้อินเทอร์เน็ตในการวินิจฉัยตนเอง

เช่นเดียวกับโควิด-19 ผู้ให้บริการมีหน้าที่ส่งเสริมข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงในเวลาที่เหมาะสมสำหรับผู้ป่วยที่ต้องการคำแนะนำ ซึ่งรวมถึง:

• ข้อแนะนำสำหรับผู้ที่มีอาการ
• การช่วยเหลือตนเองและแหล่งข้อมูลภายนอกเพื่อนำทางการวินิจฉัย
• ลิงค์ไปยังการศึกษาวิจัยและทางเลือกการรักษาใหม่ๆ

ช่วยให้ผู้ป่วยรู้สึกสบายตัวขึ้น

การแจ้งเตือนโดยสปอยเลอร์: คนส่วนใหญ่ไม่ค่อยคลั่งไคล้การไปพบแพทย์

นอกเหนือจากโรคขนขาวแล้ว ให้พิจารณาว่าประมาณ 20% ของคนอเมริกันไม่ได้ไปพบแพทย์ในปีที่ผ่านมา

สิ่งที่ดูเหมือนง่ายอย่างการตรวจสุขภาพอาจทำให้ผู้ป่วยในอนาคตรู้สึกกังวล สำหรับผู้ที่เผชิญกับการวินิจฉัยที่ยากลำบาก ความวิตกกังวลนั้นยิ่งใหญ่กว่า

ดังนั้น คุณจึงสามารถจินตนาการถึงความจำเป็นในการปฏิบัติที่จะต้องเห็นอกเห็นใจ ในการบรรเทาความกังวลของผู้ป่วย โซเชียลมีเดียเป็นหนทางที่ดีในการแสดงมาตรการที่คุณใช้เพื่อทำให้ผู้ป่วยรู้สึกเหมือนอยู่บ้านในช่วงเวลาที่ต้องการ

ทำให้ตัวเองเป็นวัตถุดิบในชุมชน

แนวความคิดของการแข่งขันในภาคสุขภาพเป็นเรื่องที่ไม่น่าสนใจ ถึงกระนั้นก็ตาม ความเชี่ยวชาญพิเศษใดก็ตามก็เต็มไปด้วยผู้ให้บริการ และเป็นเรื่องปกติที่ผู้ป่วยที่คาดหวังจะ "ซื้อของ"

นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพควรนำเสนอแนวทางปฏิบัติของตนในฐานะผู้นำในด้านความเชี่ยวชาญเฉพาะทางของตนเท่านั้น สื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้การปฏิบัติต่างๆ มีความโปร่งใสและเป็นรูปธรรมมากขึ้นสำหรับผู้ป่วยที่คาดหวัง ตั้งแต่การแสดงให้พนักงานเห็นถึงความพยายามในการสนับสนุนในท้องถิ่น

โซเชียลมีเดียและการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ: 6 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

เมื่อคำนึงถึงบทบาทของโซเชียลมีเดียและการดูแลสุขภาพ คุณจะเริ่มที่ใดในแง่ของเนื้อหา

คำถามที่ดี! ตามเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมของเรา บัญชีด้านการดูแลสุขภาพมีความโดดเด่นตรงที่เน้นการเผยแพร่เนื้อหาเป็นหลัก ตรงข้ามกับการเล่นกลข้อความหรือการหมกมุ่นอยู่กับอัตราการมีส่วนร่วม

กล่าวโดยย่อ บัญชีด้านการดูแลสุขภาพไม่ได้เต็มไปด้วย DM และความคิดเห็นเมื่อเทียบกับแบรนด์ค้าปลีก

เนื่องจากความรับผิดชอบของคุณอยู่ในการให้ความรู้แก่ผู้ติดตามเป็นหลัก คุณจึงมีโอกาสที่จะมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่มีความหมายและน่าสนใจเป็นอันดับแรก ลองดูตัวอย่างด้านล่าง

1. เผยแพร่เนื้อหาด้านการศึกษาเพื่อให้ผู้ป่วยอยู่ในวงจร

ปรากฏการณ์การวินิจฉัยตนเองที่เพิ่มขึ้นและ “ดร. Google” เป็นสัญญาณอีกครั้งถึงความจำเป็นในการปฏิบัติเพื่อให้ความรู้แก่สาธารณชน

ไม่ว่าจะเป็นบล็อกโพสต์ วิดีโอ หรือคำแนะนำด้านสุขภาพทั่วไป ทุกสิ่งที่คุณทำได้เพื่อให้ผู้ติดตามของคุณได้รับข้อมูลในขนาดพอเหมาะก็ถือเป็นข้อดี

เคล็ดลับด้านสุขภาพและเนื้อหาในรูปแบบ "คุณรู้หรือไม่" ยังเป็นที่นิยมในการส่งเสริมการโต้ตอบและการอภิปรายในหมู่ผู้ติดตามของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการทิ้งตำนานหรือตั้งคำถามกับผู้ติดตามของคุณ โพสต์แบบนี้เหมาะสำหรับการสนทนาที่ดีต่อสุขภาพ

และถึงแม้ว่าจะไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาโดยตรง แต่การให้ความรู้แก่ผู้ป่วยที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับสถานดำเนินการของคุณเป็นส่วนสำคัญของการดูแลลูกค้าทางสังคม หากมีคนมีคำถามเกี่ยวกับทางเลือกในการรักษาหรือสิ่งที่คุณสามารถช่วยเหลือได้ ให้พยายามตอบสนองโดยเร็วที่สุด

2. ใช้เนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจเพื่อจูงใจผู้ติดตามของคุณ

โซเชียลมีเดียและการดูแลสุขภาพไม่จำเป็นต้องน่าเบื่อ ไร้หัวใจ หรือเป็น “เรื่องจริง” โดยสิ้นเชิง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องเผชิญกับโรคที่ลุกลามหรือการผ่าตัดที่มีความเสี่ยง ผู้ป่วยและสมาชิกในครอบครัวมักใช้แรงบันดาลใจ

นอกเหนือจากเรื่องราวความสำเร็จของผู้ป่วยแล้ว คุณยังสามารถโปรโมตวิดีโอการตลาดของคุณเองเพื่อเน้นว่าคุณสามารถสร้างความแตกต่างและช่วยเหลือผู้ป่วยได้อย่างไร

3. โพสต์อินโฟกราฟิกเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

การเรียนรู้การตลาดด้วยอินโฟกราฟิกเป็นสิ่งที่ต้องทำสำหรับผู้ที่ทำงานในโซเชียลมีเดียและการดูแลสุขภาพ

ท้ายที่สุด อินโฟกราฟิกเป็นเนื้อหาประเภทหนึ่งที่ได้รับความนิยมและควรค่าแก่การแบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีความสำคัญสำหรับบัญชีด้านการดูแลสุขภาพที่ต้องการให้ความรู้แก่ผู้ป่วยอย่างรวดเร็ว

4. ใช้ประโยชน์จากแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ

แฮชแท็กเป็นส่วนสำคัญของโซเชียลมีเดีย บริษัทด้านการดูแลสุขภาพมีโอกาสมากมายที่จะใช้พวกเขาเช่นกัน

ไม่ว่าจะเป็นแฮชแท็กขององค์กรของคุณเอง (เช่น #NMBetter ของ Northwestern Medicine) หรือแท็กเฉพาะด้านการดูแลสุขภาพ (#cancersucks) การโปรโมตแท็กจะทำหน้าที่สองอย่างในการขยายการเข้าถึงเนื้อหาของคุณ ในขณะเดียวกันก็ทำให้ผู้ติดตามแชร์เนื้อหานั้นได้ง่ายขึ้น

แม้แต่แฮชแท็กวันหยุดก็เป็นเกมที่ยุติธรรมสำหรับปฏิทินเนื้อหาของคุณ (ดูโพสต์ #StarWarsDay ของ American Heart Association สำหรับการอ้างอิง)

ไม่ว่าคุณจะทำอะไร เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าการใช้แฮชแท็กของคุณมีรสนิยม

5. พาผู้ป่วยไปเบื้องหลัง

การเน้นด้านมนุษย์ของคุณช่วยให้สถานะทางสังคมของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น โพสต์เช่นนี้จาก Johns Hopkins เป็นทั้งเนื้อหาที่มีประโยชน์และส่งเสริมการทำงานด้านการดูแลสุขภาพในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

Instagram Stories ยอดเยี่ยมสำหรับเนื้อหาเบื้องหลัง เช่น วันแข่งขันเสมือนจริงของ John Hopkins สำหรับนักศึกษาแพทย์ ภาพรวมเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้เกี่ยวกับชีวิตประจำวันของสถานดำเนินการของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเชื่อมต่อกับผู้ติดตาม

6. เผยแพร่ความคิดเห็นของผู้ป่วยเพื่อเผยแพร่แง่บวก

บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดในการเน้นย้ำการปฏิบัติของคุณคือการปล่อยให้คนอื่นเป็นผู้พูด

ผ่านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (คิดว่า: ลูกค้าและบทวิจารณ์) คุณสามารถให้มุมมองที่ไม่มีการกรองว่าคุณกำลังช่วยเหลือผู้ป่วยและผู้สนับสนุนอย่างไร

สิ่งนี้บ่งบอกถึงความสำคัญของการรับฟังทางสังคมในการติดตามการกล่าวถึง ข้อความ และการใช้แฮชแท็กเพื่อให้แน่ใจว่าคุณแบ่งปันข้อความของผู้ป่วยของคุณในเวลาที่เหมาะสม

สำคัญ: โซเชียลมีเดีย การดูแลสุขภาพ และ HIPAA

เพื่อสรุป เราต้องพูดถึง HIPAA

นอกเหนือจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโซเชียลมีเดียในด้านการดูแลสุขภาพในแง่ของเนื้อหาของคุณ ความสำคัญของการรักษาความลับของผู้ป่วยไม่สามารถพูดเกินจริงได้

กล่าวโดยสรุป คุณต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษในการเผยแพร่เนื้อหาของผู้ป่วยซึ่งอาจเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหรือละเมิด HIPAA ตัวอย่างเช่น คุณทราบหรือไม่ว่าการใช้ผู้ป่วยของคุณเป็นส่วนหนึ่งของเอกสารทางการตลาดของคุณต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดแจ้ง

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่สอดคล้องกับ HIPAA บนโซเชียลมีเดีย แต่นี่คือข้อมูลพื้นฐานบางส่วน:

• คุณได้รับอนุญาตให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านโซเชียล แต่การทำเช่นนี้หมายถึงความละเอียดอ่อนเกี่ยวกับข้อมูลด้านสุขภาพผ่านการส่งข้อความ
• การเผยแพร่เรื่องราวหรือภาพถ่ายของผู้ป่วยต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร
• การโพสต์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหรือระบุตัวตนแบบสาธารณะอาจทำให้คุณมีปัญหาได้

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบเอกสารโกง HIPAA และโซเชียลมีเดียของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

และด้วยเหตุนี้ เราจึงสรุปคำแนะนำของเรา!

คุณนำโซเชียลมีเดียและการดูแลสุขภาพมารวมกันอย่างไร?

นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพเผชิญกับความท้าทายที่แตกต่างกัน ไม่ต้องสงสัยเลย

แต่คุณยังมีโอกาสมากมายที่จะสร้างผลกระทบเชิงบวกที่มีความหมายต่อผู้ติดตามของคุณ ตั้งแต่การให้ความรู้แก่สาธารณชนไปจนถึงการสร้างจิตสำนึกของชุมชน ลองพิจารณาว่า การตลาดโซเชียลมีเดียด้านการดูแลสุขภาพสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างไรเมื่อทำด้วยความเอาใจใส่

และถ้าคุณยังไม่ได้ดาวน์โหลด อย่าลืมดาวน์โหลด Sprout Social Index ล่าสุด เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณยึดติดกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของเทรนด์ล่าสุดของโซเชียลมีเดีย