ในตลาดกระทิงหรือตลาดหมี ข่าวกรองของโซเชียลมีเดียสร้างความแตกต่าง

ทุกบริษัทควรมุ่งมั่นที่จะขับเคลื่อนด้วยข้อมูล นั่นไม่ใช่คำกล่าวโต้แย้ง เนื่องจากองค์กรและเทคโนโลยีมีความซับซ้อนมากขึ้น เราจึงสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ไม่คาดคิดมาก่อนเมื่อ 15 ปีที่แล้ว ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ขับเคลื่อนมูลค่าทางธุรกิจที่แท้จริง ไม่ว่าคุณจะเพิ่มการรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วม หรือความพึงพอใจในเชิงรุก หรือการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่แก้ปัญหาที่ลูกค้าของคุณไม่เคยรู้มาก่อน

เมื่อฉันคิดถึงข้อมูล ฉันจะนึกถึงโซเชียลมีเดียอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นั่นอาจเป็นเพราะฉันใช้เวลาหลายวันในการทำงานกับผู้บริหารของลูกค้าของเราเพื่อรับฟังเสียงของลูกค้า แต่ฉันคิดว่าเป็นเพราะข่าวกรองของโซเชียลมีเดียเป็นพรมแดนถัดไปของข้อมูล

ลองคิดดู: ผู้คน 4.62 พันล้านคนอยู่ในสังคม นั่นคือมากกว่าครึ่งหนึ่งของโลก ซึ่งหมายความว่ากว่าครึ่งโลกกำลังทวีต เล่น TikTok หรือสตรีมสดเกี่ยวกับสิ่งที่รบกวนพวกเขา สิ่งที่พวกเขารัก และทุกสิ่งในระหว่างนั้น ข้อมูลดังกล่าว—หากคุณควบคุมได้—สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

ความฉลาดทางโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ในแนวโซเชียลมีเดีย อาจมีจุดข้อมูลหลายล้านล้านจุดที่จำเป็นต่อธุรกิจของคุณ จุดข้อมูลที่อาจส่งผลต่อการกำหนดราคา กลยุทธ์การขาย การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และแน่นอน การตลาด

แต่จุดข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างเหล่านั้นไม่ได้มีความหมายอะไรในรูปแบบดิบที่ติดแฮชแท็ก ความฉลาดทางโซเชียลมีเดียเป็นผลจากการดึงจุดที่แตกต่างกันเหล่านี้มารวมกันเป็นสิ่งที่วัดผลได้ ไม่ว่าคุณจะดูที่ปริมาณ ความรู้สึก เนื้อหา หรือข้อมูลประชากร หนึ่งทวีตอาจไม่มีความหมายมากนัก แต่การรวมทุกโพสต์ในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องมหัศจรรย์

จุดชมวิวนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในสภาพเศรษฐกิจปัจจุบัน ในช่วงเวลาเช่นนี้ ธุรกิจต่างๆ อาจล้าหลังหรือก้าวไปข้างหน้า ข่าวกรองด้านโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณมีมุมมองแบบมหภาคเมื่อคุณต้องการอย่างยิ่ง—หนึ่งที่สามารถมีผลกระทบเชิงบวกที่สำคัญต่อไตรมาสหรือปีงบประมาณของคุณ การผสมผสานข่าวกรองด้านโซเชียลมีเดียจะทำให้คุณได้เปรียบในการสร้างรายได้ ค้นพบการประหยัดต้นทุนที่อาจเกิดขึ้น และลดความเสี่ยงของคุณ

จากดัชนี Sprout Social Index ปี 2022 พบว่า 60% ของธุรกิจใช้ข้อมูลโซเชียลทุกสัปดาห์ทั่วทั้งธุรกิจ มีโอกาสดีที่คู่แข่งของคุณจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อประโยชน์ของตนอยู่แล้ว

เหตุใดความฉลาดทางโซเชียลมีเดียจึงแตกต่างกัน

คุณอาจรวบรวมข้อมูลการสำรวจจากลูกค้าของคุณ ตรวจสอบการรีวิวผลิตภัณฑ์ และดำเนินการสนทนากลุ่ม ข้อมูลทั้งหมดนั้นมีค่าอย่างยิ่ง แต่เมื่อคุณใส่มันควบคู่ไปกับข่าวกรองของโซเชียลมีเดีย คุณจะได้ภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าผู้ชมของคุณเรียกร้องอะไร พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อมูลโซเชียลนั้นแตกต่างเพราะมาจากผู้ชมที่กว้างขึ้น ไม่มีการกรอง และช่วยให้คุณเข้าใจตลาดของคุณในแบบเรียลไทม์

โยนตาข่ายให้กว้างขึ้น

เมื่อคุณทำแบบสำรวจ คุณจะได้รับข้อมูลจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่คุณทำได้ดีและสิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงด้วยฐานของคุณ แต่ข่าวกรองของโซเชียลมีเดียจะรวบรวมความรู้สึกจากทุกคนที่ซื้อในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณ เปิดประตูสู่กลุ่มเป้าหมายใหม่ คุณจะเห็นได้ว่าเหตุใดผู้บริโภคจึงเลือกคู่แข่งของคุณเหนือคุณ ซึ่งเป็นเกมการแข่งขันอัจฉริยะที่อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะสำเร็จโดยปราศจากพลังแห่งโซเชียล คุณสามารถดูสิ่งที่ขาดหายไปจากตลาด Intel ประเภทนี้มีผลกระทบกระเพื่อมในธุรกิจของคุณ และคุณอาจไม่เคยเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวหากไม่มีข้อมูลโซเชียลมีเดีย

Leadtail เอเจนซี่โซเชียลมีเดียที่เน้น B2B เริ่มแคสต์ก่อนเกิดโรคระบาดกับลูกค้าการประชุมทางวิดีโอซึ่งมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งหลักอย่าง Zoom ด้วยการใช้ข่าวกรองโซเชียลมีเดีย Leadtail สามารถช่วยให้ลูกค้าค้นพบกลยุทธ์ของ Zoom ในการใช้ประโยชน์จากพันธมิตรที่มีอยู่เพื่อขับเคลื่อนการสนทนาบนโซเชียลและอื่นๆ ด้วยข้อมูลอันชาญฉลาดด้านการแข่งขันนี้ Leadtail และลูกค้าของพวกเขาเริ่มระดมความคิดกลยุทธ์เพื่อสร้างพันธมิตรของตนเองเพื่อผลักดันการเข้าถึงแบรนด์และการมีส่วนร่วมของชุมชน

#ไม่มีตัวกรอง

สื่อสังคมออนไลน์ไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลงเป็นที่ที่ผู้คนไปแสดงความคิดที่ไม่ผ่านการกรอง ลูกค้าของคุณอาจไม่ตอบแบบสำรวจที่ส่งถึงคุณโดยตรง แต่ในโซเชียลมีเดีย พวกเขากำลังโพสต์ความคิดเห็นเมื่อมาถึง หากไม่มีโปรแกรมข้อมูลโซเชียล คุณอาจสังเกตเห็นโพสต์สองสามโพสต์ที่แพร่ระบาดและจัดการกับข้อกังวลของบุคคลเหล่านั้น แต่เมื่อคุณจัดระเบียบข้อมูลแล้ว คุณจะพบสิ่งที่เหมือนกันและปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม

ข้อมูลนี้ไม่เพียงแต่มีประโยชน์ต่อความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น ไม่ว่าคุณจะสนใจความรู้สึกของพนักงานหรือนักลงทุนสัมพันธ์ สมาชิกของคุณยังคงเป็นคนที่มีบัญชีโซเชียลมีเดีย ฉันรู้จักบริษัทแห่งหนึ่งที่ติดตามทั้งพนักงานและความเชื่อมั่นของนักลงทุนโดยตรงหลังจากการเรียกร้องรายได้เพื่อรับมุมมองที่ไม่มีการกรองเกี่ยวกับวิธีการรับผลลัพธ์และความคิดเห็นของพวกเขา พวกเขาสามารถใช้ความฉลาดนั้นเพื่อกำหนดการสื่อสารภายในและภายนอกในอนาคต ด้วยการส่งข้อความที่เหมาะสำหรับแต่ละกลุ่ม

โต้ตอบแบบเรียลไทม์

หากมีปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องการทราบทันที โซเชียลเก็บข้อมูลนั้นไว้ให้คุณแล้ว เมื่อคุณสร้างเทรนด์ไลน์ของความรู้สึกทางสังคม หากมีการเบี่ยงเบนอย่างกะทันหันจากเส้นนั้น คุณสามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคโพสต์บนโซเชียลทันทีที่พวกเขามีปัญหา ทำให้คุณมีหน้าต่างแบบเรียลไทม์ถึงวิธีการรับสินค้าของคุณ ด้วยการใช้แนวทางปฏิบัติด้านโซเชียลมีเดีย คุณจะจับตาดูปัญหาได้เร็วกว่าที่ทำได้โดยการตรวจสอบการดูแลลูกค้าภายในของคุณ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเอเจนซี่รายหนึ่งของเราค้นพบคุณค่าของข้อมูลโซเชียลหลังจากที่ยอดขายครีมบำรุงผิวของลูกค้าเริ่มลดลง และพวกเขาไม่เข้าใจว่าทำไม ด้วยการตั้งค่าคำถามเกี่ยวกับการฟังทางสังคม พวกเขามีคำตอบภายในไม่กี่นาทีแทนที่จะเป็นเดือน ในขณะที่ลูกค้ายังคงรักผลิตภัณฑ์ พวกเขาเกลียดบรรจุภัณฑ์ ทีมโซเชียลสามารถส่งข้อเสนอแนะไปยัง R&D เพื่อให้พวกเขาสามารถออกแบบบรรจุภัณฑ์ใหม่ตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจริง

ทำให้ข่าวกรองโซเชียลมีเดียใช้งานได้จริง

เราได้กำหนดว่าข่าวกรองด้านโซเชียลมีเดียมีผลโดยตรงต่อผลกำไรของคุณ คุณจะสร้างโปรแกรมข้อมูลโซเชียลที่เหมาะกับคุณได้อย่างไร? มีขั้นตอนง่ายๆ บางอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้ข่าวกรองด้านโซเชียลมีเดียเป็นจริงสำหรับองค์กรของคุณ

เพิ่มพลังให้ทีมโซเชียลมีเดียของคุณ

ข้อมูลโซเชียลควรเป็นของผู้คนด้วยมือบนแป้นพิมพ์ทุกวัน ระยะเวลา. ทีมโซเชียลมีเดียของคุณเข้าใจภูมิทัศน์แล้ว และอาจมีข้อมูลเชิงลึกบางอย่างจากงานประจำวันของพวกเขาอยู่แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการมอบเครื่องมือที่จำเป็นในการแสดงข้อมูลนั้นต่อส่วนที่เหลือในองค์กรของคุณ แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับตัวชี้วัดและเป้าหมายของธุรกิจในไตรมาสถัดไป ปี หรือห้าปี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมโซเชียลมีเดียของคุณรู้ว่าอะไรมีความสำคัญต่อธุรกิจ เพื่อให้พวกเขาสามารถขุดค้นและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกต่อความเป็นผู้นำของคุณซึ่งจะเติมพลังให้กับกลยุทธ์ของคุณ

สร้างแดชบอร์ดข้อมูล

ข่าวกรองโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อจับคู่กับแหล่งข้อมูลอื่น การวางข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมจากโซเชียลด้วยผลการสำรวจ CSAT หรือ NPS บทวิจารณ์ ตั๋วการสนับสนุนลูกค้า และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ข้อมูลธุรกิจของคุณทั้งหมดมีค่าและไม่สามารถอยู่ในไซโลได้ เมื่อคุณให้ข้อมูลข่าวกรองด้านโซเชียลมีเดียมีน้ำหนักเท่ากับข้อมูลจาก CRM หรือ ERP ของคุณ คุณจะเห็นทุกอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น

ในขณะที่เราก้าวผ่านช่วงเวลาทางเศรษฐกิจที่ปั่นป่วนนี้ เครื่องมือการฟังจะมีประโยชน์อย่างยิ่งในการตัดสินใจในช่วงเวลาเล่นเกม ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกที่ต้องการทำการตัดสินใจที่ยากลำบากเกี่ยวกับสินค้าคงคลังของพวกเขาสามารถใช้ข่าวกรองด้านโซเชียลมีเดียเพื่อตัดสินใจว่าจะลดราคาอะไร และสิ่งที่อาจมีประโยชน์ในการเก็บไว้ การมีข้อมูลทั้งหมดในที่เดียวสามารถช่วยให้คุณโทรออกได้

เป็นเชิงรุกไม่โต้ตอบ

ฉันพูดถึงธรรมชาติแบบเรียลไทม์ของสังคมว่าเป็นประโยชน์ก่อนหน้านี้ แต่มันเป็นดาบสองคม คุณคงไม่อยากตกหลุมพรางของการใช้ข้อมูลโซเชียลเป็นเครื่องมือในการจัดการวิกฤตเพียงอย่างเดียว คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากโปรแกรมข้อมูลโซเชียลของคุณโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมกำลังดำเนินการอยู่ ง่ายที่จะให้ทวีตแบบไวรัลหนึ่งทวีตขับเคลื่อนทิศทางของกลยุทธ์ของคุณ แต่คุณต้องคิดว่าโพสต์เป็นจุดข้อมูล จุดหนึ่งนั้นอาจเป็นค่าผิดปกติ การมีโปรแกรมข้อมูลโซเชียลที่แข็งแกร่งและเปิดตลอดเวลาเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้นำของคุณจะมองเห็นภาพรวมและไม่ใช่แค่เสียงที่ดังเพียงเสียงเดียว

ดูข้อมูลของคุณแตกต่างออกไป

จำนวนข้อมูลที่สังคมสามารถให้ได้นั้นเป็นสิ่งที่น่ากลัว แต่ถ้าคุณเข้าใกล้มันโดยเจตนา ผลกระทบที่จะเกิดขึ้นนั้นหาที่เปรียบไม่ได้ การใช้โปรแกรมข่าวกรองด้านโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้สำหรับธุรกิจของคุณ

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม? ดูตัวอย่างว่าแบรนด์อื่นๆ ใช้ข่าวกรองโซเชียลมีเดียอย่างไรเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่เป็นรูปธรรม