สถานการณ์การลงทุนด้านโซเชียลมีเดีย: ประเด็นสำคัญ 5 ข้อสำหรับธุรกิจในยุโรป

ในปีที่ทุกอย่างเปลี่ยนไป ไม่น่าแปลกใจที่ผู้บริโภคก็เช่นกัน แต่สิ่งเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และจะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

การสำรวจครั้งใหม่ “The State of Social Media Investment” ซึ่งจัดทำโดย The Harris Poll ในนามของ Sprout Social ได้แสดงให้เห็นว่างานต่างๆ ในปีที่แล้วเร่งทั้งการใช้งานของผู้บริโภคชาวอเมริกันและภาคธุรกิจ ตลอดจนความคาดหวังของโซเชียลมีเดียอย่างไร แต่ธุรกิจในยุโรปสามารถเรียนรู้อะไรได้บ้างจากการค้นพบนี้

แม้ว่าการใช้โซเชียลมีเดียของผู้บริโภคจะคล้ายกันมากในทั้งสองภูมิภาค (87% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหราชอาณาจักรรายงานว่ามีบัญชีโซเชียลมีเดีย เทียบกับ 92% ในสหรัฐอเมริกา) มีความแตกต่างที่ชัดเจนเกี่ยวกับการใช้โซเชียลมีเดียในเชิงธุรกิจ ในการสำรวจครั้งก่อน มีเพียง 40% ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมรายงานการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ เมื่อเทียบกับ 81% ในสหรัฐอเมริกา

ในขณะที่การใช้โซเชียลมีเดียในธุรกิจเติบโตขึ้นในยุโรป ต่อไปนี้คือข้อค้นพบหลัก 5 ข้อจากข้อมูลผู้บริโภคพร้อมคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งคุณสามารถเริ่มใช้งานได้วันนี้

1. ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังมองหามากกว่าเว็บไซต์ของคุณ

ในขณะที่โลกเข้าสู่ภาวะล็อกดาวน์ในระดับต่างๆ แทบไม่น่าแปลกใจเลยที่การใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหนึ่งในการเชื่อมต่อกับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน อย่างไรก็ตาม เมื่อร้านค้าและร้านค้าทั่วโลกปิดตัวลง การช้อปปิ้งออนไลน์และอีคอมเมิร์ซก็ระเบิด

แต่ลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณทางออนไลน์ได้อย่างไร อาจทำให้คุณประหลาดใจเมื่อรู้ว่าผู้บริโภคใช้งานมากกว่าแค่เว็บไซต์ ผู้บริโภคมากถึงหนึ่งในสามจะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้หรือค้นพบผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรือบริการใหม่

คุณจะเห็นว่าแม้เว็บไซต์ของคุณอาจดูเหมือนจุดเริ่มต้นที่ชัดเจนสำหรับการวิจัยลูกค้า แต่การอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้ารายอื่นเป็นแหล่งข้อมูลที่มีอิทธิพลมากที่สุดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ (85%) ในทำนองเดียวกัน โพสต์บนโซเชียลมีเดียจากผู้คนในเครือข่ายผู้บริโภคมีอันดับสูง (71%) เช่นเดียวกับโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย (59%) คำแนะนำของผู้มีอิทธิพล (53%) และเนื้อหาที่คุณโพสต์ในฐานะธุรกิจ (63%)

ลงมือทำ: สร้างตัวตนในโลกดิจิทัล

เนื่องจากผู้บริโภคย้ายกำลังซื้อทางออนไลน์มากขึ้น การพิจารณาสถานะออนไลน์ของคุณอย่างเป็นองค์รวม ถือเป็นสิ่งสำคัญมากกว่าแค่เว็บไซต์ของคุณ

การตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณได้รับการอัปเดตเป็นขั้นตอนแรกที่ดี แต่ให้พิจารณาที่อื่นๆ ที่ผู้บริโภคอาจตรวจสอบคุณ คุณอัพเดทโปรไฟล์โซเชียลมีเดียเป็นประจำหรือไม่? คุณแชร์เนื้อหาประเภทใด ลูกค้าเก่ามีรีวิวอะไรบ้าง? โดยรวมแล้ว แหล่งข้อมูลเหล่านี้พูดถึงบริษัทของคุณอย่างไร?

ข้อมูล ความคิดเห็น และการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจะปรากฏบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าคุณจะเลือกรับทราบหรือไม่ก็ตาม การใช้โซเชียลมีเดียอย่างแข็งขันจะช่วยกำหนดรูปแบบการเล่าเรื่องได้ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถควบคุมสิ่งที่คนอื่นจะพูดเกี่ยวกับตัวคุณได้ แต่คุณสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาและเป็นตัวแทนของธุรกิจของคุณได้เช่นเดียวกับที่คุณทำออฟไลน์

2. ลูกค้าใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้นกว่าเดิม…และมีแนวโน้มว่าจะเพิ่มขึ้น

กว่าครึ่งของผู้บริโภคที่สำรวจกล่าวว่าการใช้โซเชียลมีเดียของพวกเขาเพิ่มขึ้นในปีที่แล้ว ไม่เพียงเท่านั้น แต่เป็นการเติบโตที่คาดว่าจะดำเนินต่อไปในอีกสามปีข้างหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ Gen Z และ Millennials

ด้วยการใช้โซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นในทุกกลุ่มอายุ (18-74) ไม่มีเวลาใดที่ดีไปกว่านี้แล้วในการเชื่อมต่อกับผู้ชมใหม่และเพื่อสร้างลูกค้าใหม่

ดำเนินการ: เชื่อมต่อกับผู้ชมในอุดมคติของคุณด้วยการโฆษณาทางโซเชียลมีเดีย

การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณเป็นเครื่องมือในการเชื่อมต่อกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียยังคงได้รับความนิยมในยุโรป และ 75% ของผู้บริโภคเชื่อว่าธุรกิจจำเป็นต้องปรับแต่งวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมของตนให้ดีขึ้น จึงมีโอกาสที่จะโดดเด่นกว่าคู่แข่งของคุณ

ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการที่จะนำไปใช้:

• ระบุประเภทลูกค้าในอุดมคติของคุณ: คิดกว้างๆ เกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น อายุ ไลฟ์สไตล์ งานอดิเรก ความต้องการ สถานที่ตั้ง มีความคล้ายคลึงกันใดบ้างที่คุณสามารถระบุได้ หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณสร้างตัวละคร บทความที่เป็นประโยชน์นี้จะช่วยแนะนำคุณตลอดกระบวนการ
• ค้นหาพวกเขาทางออนไลน์: ด้วยแพลตฟอร์มมากมายให้เลือก คุณจะพบลูกค้าประเภทต่างๆ บนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับผู้ชมในอุดมคติของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องระบุว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน ตัวอย่างเช่น LinkedIn นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับเครือข่ายมืออาชีพ ในขณะที่ TikTok อาจดีกว่าสำหรับผู้ชมที่อายุน้อยกว่า
• มีส่วนร่วมกับพวกเขา! คุณได้ฝึกฝนบนแพลตฟอร์ม ตอนนี้ได้เวลามีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณแล้ว ไม่แน่ใจว่าจะโพสต์อะไร? ถามลูกค้าปัจจุบันของคุณ หรือดูว่าเพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรมของคุณกำลังทำอะไร วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลกับผู้ชมเป้าหมายของคุณคือการทดลอง—ไม่มีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยสีเงิน แต่คุณจะพบเสียงของคุณเองได้ดีที่สุดโดยใช้มันและดูว่าเนื้อหาใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล (ยังไม่แน่ใจ นี่คือเจ็ดวิธีที่ทดลองและทดสอบแล้วเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ!)
• ขยายการเข้าถึงของคุณด้วยการโฆษณาบนโซเชียล: แม้ว่าคุณจะสามารถขยายเครือข่ายของคุณผ่านคำแนะนำและการแชร์ได้ แต่การโฆษณาบนโซเชียลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ในประเภทลูกค้าในอุดมคติของคุณอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดรองรับการโฆษณา และคุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมได้แม่นยำกว่าการโฆษณารูปแบบเดิม เช่น ทีวีและวิทยุ ดูคู่มือที่มีประโยชน์นี้เกี่ยวกับการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น

3. ธุรกิจต่างๆ ได้รับการคาดหวังให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

ผู้บริโภคเป็นสมาชิกที่กระตือรือร้นของชุมชนออนไลน์—แบ่งปัน โพสต์ และโต้ตอบกับเครือข่ายของตนเองและอื่น ๆ

ลงมือทำ: สร้างสรรค์ด้วยวิธีการเชื่อมต่อของคุณ

โซเชียลมีเดียถูกใช้อย่างดีที่สุดเมื่อเป็นการสนทนา—และไม่มีใครชอบการสนทนาทางเดียว! ธุรกิจในยุโรปจำนวนมากยังคงถือว่าการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่ “น่ามี” แต่แนวความคิดนั้นไม่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าของคุณ ซึ่งถือว่าเป็นสิ่งจำเป็น

สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตในสังคม ให้สร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ แน่นอน คุณสามารถใช้โซเชียลเป็นช่องทางออกอากาศเพื่อโปรโมตธุรกิจของคุณได้ แต่ยิ่งคุณใส่ลงในโซเชียลมีเดียมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้ประโยชน์จากมันมากขึ้นเท่านั้น เริ่มการสนทนา ปลูกฝังชุมชนหรือทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลเพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณในวิธีที่เป็นจริงมากขึ้น คำแนะนำที่ดีที่สุด? พยายามที่จะมีความสนุกสนาน!

กำลังดิ้นรนที่จะคิดหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณใช่ไหม ดูแนวคิดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย 20 ข้อเหล่านี้เพื่อช่วยให้ฟีดแบรนด์ของคุณสดใหม่อยู่เสมอ!

4. โซเชียลมีเดียคือช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าต้องการ—ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการออกอากาศและเชื่อมต่อกับผู้ชมใหม่ๆ แต่ก็ไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ผู้บริโภคจำนวนมากถึง 67% เชื่อว่าการตอบสนองของการบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญต่อประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า นอกจากนี้ 58% ของลูกค้าของคุณต้องการเชื่อมต่อกับคุณทางออนไลน์มากกว่าในร้านค้าของคุณ และ 63% คาดหวังให้ธุรกิจใช้โซเชียลเป็นช่องทางการสื่อสารหลัก ผู้บริโภคอีก 80% คาดหวังให้ธุรกิจที่มีโซเชียลมีเดียสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีความหมาย ซึ่งหมายความว่าโซเชียลมีเดียมีความสำคัญมากกว่าแผนกการตลาด

ดำเนินการ: ใช้โซเชียลมีเดียในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

โซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่การดึงดูดลูกค้าใหม่เท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการโต้ตอบกับฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ ไม่ว่าจะเป็นผ่านการบริการลูกค้าที่ตอบสนอง การแบ่งปันเนื้อหาที่มีส่วนร่วม หรือการส่งเสริมชุมชน ความคาดหวังของผู้บริโภคนั้นทรงพลัง และการพบปะกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ง่ายในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

• สร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย: พิจารณาว่าคุณกำลังใช้โซเชียลมีเดียอย่างไรกับวิธีที่คุณจะใช้งาน เป็นไปได้ว่ายังมีช่องว่างให้ปรับปรุง โซเชียลมีเดียสามารถใช้เพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายและธุรกิจใหม่ แต่ยังรวมถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า การรับรู้ถึงแบรนด์ ข้อมูลเชิงลึกของตลาด และการบริการลูกค้า ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? ดูคำแนะนำในการสร้างกลยุทธ์สำหรับทุกสิ่งที่คุณต้องการ
• ตั้งเป้าหมายที่เป็นจริง: การตั้งเป้าหมายด้วยโปรเจ็กต์ใหม่ใดๆ ก็สามารถเป็นแรงกระตุ้นที่ทรงพลังได้ แต่จงตั้งเป้าหมายที่ไม่สมจริง และคุณอาจเสี่ยงที่จะขัดขวางความก้าวหน้าของคุณก่อนที่คุณจะเริ่มด้วยซ้ำ แม้ว่าคุณจะสามารถประสบความสำเร็จได้มากมายด้วยโซเชียลมีเดีย แต่เราแนะนำให้มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายบางอย่างเพื่อเริ่มต้นใช้งาน พยายามสร้างสิ่งเหล่านี้เพื่อสะท้อนการเติบโตที่เพิ่มขึ้น แทนที่จะเป็นเป้าหมายที่ครอบคลุมทั้งหมด ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการรับผู้ติดตาม 10,000 คนบน Twitter ที่จะต้องใช้เวลาเพื่อให้บรรลุ! แยกย่อยเป็นเป้าหมายรายสัปดาห์หรือรายเดือน เพื่อให้คุณสามารถติดตามได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
• เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ: ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าต้องการบรรลุอะไร พิจารณาว่าคุณจะทำอย่างไร แม้ว่าคุณอาจไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงทุกอย่างพร้อมกัน แต่ก็คุ้มค่าที่จะพิจารณาแบนด์วิดธ์ของทีม การฝึกอบรม และเครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ

5. ลูกค้าของคุณสามารถดึงดูดธุรกิจใหม่ๆ ให้คุณได้

คำแนะนำและคำพูดจากปากต่อปากมีความสำคัญต่อธุรกิจเสมอมา อย่างไรก็ตาม ด้วยโซเชียลมีเดีย พลัง การเข้าถึง และผลกระทบของการอ้างอิง คำแนะนำ หรือบทวิจารณ์ในเชิงบวกไม่เคยแข็งแกร่งเท่านี้มาก่อน ผู้คนหนึ่งในสามใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันประสบการณ์กับบริษัท และ 40% ของผู้คนจะขอคำแนะนำจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก ที่สำคัญที่สุด ผู้คนมากถึง 76% จะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนหรือญาติหลังจากปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับคุณ

ลงมือทำ: เน้นสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสร้างลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนั้นขยายไปไกลกว่าแค่โซเชียลมีเดีย แต่คำพูดจากปากมีอยู่ในลักษณะที่ทรงพลังและขยายออกไปบนโซเชียลมีเดีย การขยายเครือข่ายของลูกค้าที่มีความสุขและภักดีหมายความว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายของพวกเขาได้

หากคุณต้องการความมั่นใจมากกว่านี้ว่าการจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมนี้ก็ใช้ได้ผลในทิศทางตรงกันข้าม ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าจะไม่เพียงทำลายความภักดีของลูกค้าเท่านั้น แต่เมื่อขยายบนโซเชียลมีเดีย สามารถยับยั้งผู้อื่นจากการทำธุรกิจกับคุณได้

TL;DR? โซเชียลมีเดียคือหัวใจสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

โดยรวมแล้ว 62% ของผู้บริโภคที่สำรวจเชื่อว่าแบรนด์และบริษัทที่ไม่มีสถานะทางโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งจะไม่สามารถประสบความสำเร็จได้ในระยะยาว การใช้โซเชียลมีเดียในผู้บริโภคเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง—และในทุกกลุ่มอายุ ด้วยการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในระยะเวลาหนึ่งปีที่คาดว่าจะดำเนินต่อไป ไม่มีเวลาใดที่ดีไปกว่านี้แล้วในการยกระดับกลยุทธ์ธุรกิจโซเชียลมีเดียของคุณ

สนใจรายงานฉบับเต็มหรือไม่? ตรวจสอบข้อค้นพบทั้งหมดสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค