การฟังทางสังคม: Launchpad ของคุณสู่ความสำเร็จบนโซเชียลมีเดีย

พูดตามตรง: คุณคิดว่าตัวเองเป็นผู้ฟังที่ดีหรือไม่? เราเข้าใจถึงความสำคัญของการฟังอย่างกระตือรือร้นและการสื่อสารที่ชัดเจน

แต่การรับฟังผู้ชมแบรนด์ของคุณล่ะ?

ด้วยการฟังทางสังคม ในที่สุดคุณก็สามารถรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรโดยไม่ต้องครุ่นคิดหาคำตอบอย่างไม่รู้จบ

การสนทนาของผู้บริโภคมีความโปร่งใสมากขึ้นในยุคของโซเชียลมีเดีย ตั้งแต่การทักทายไปจนถึงการตะโกน มีโอกาสไม่รู้จบที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ฟังของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• หัวข้อและแนวโน้มที่ฐานลูกค้าของคุณหลงใหล
• วิธีที่บริษัทของคุณจะโดดเด่นเหนือคู่แข่ง
• จุดบกพร่องที่เกิดขึ้นใหม่และความท้าทายที่ลูกค้าของคุณต้องเผชิญ
• ข้อความทางการตลาดประเภทใดที่โดนใจจริงๆ

ปัญหา? แบรนด์มักจะ เดา และไม่ฟัง

ด้วยการรับฟังทางสังคมเชิงกลยุทธ์ แบรนด์ต่างๆ สามารถวิเคราะห์การสนทนาของลูกค้าในวงกว้างได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือ กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย ที่มีความหมายและมีประสิทธิภาพ มากขึ้น

หากคุณต้องการคำตอบที่มั่นใจมากขึ้นสำหรับคำถามข้างต้น การฟังทางสังคมสามารถช่วยได้

สารบัญ:

• การรับฟังทางสังคมคืออะไร?
• คุณค่าของการฟังทางสังคม
• กลยุทธ์การรับฟังทางสังคมสำหรับแบรนด์
• เครื่องมือรับฟังทางสังคม
• วิธีเริ่มต้นกับการฟังทางสังคม

การรับฟังทางสังคมคืออะไร?

การฟังทางสังคมเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์การสนทนาและแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งรวมถึงการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณ คู่แข่ง และอุตสาหกรรมโดยรวม ข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนาเหล่านี้จะใช้ในการตัดสินใจทางการตลาดอย่างชาญฉลาด

เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่าการรับฟังทางสังคมเป็นมากกว่าแท็กและ @mentions แน่นอน การฟังเกี่ยวข้องกับการรับฟังความคิดเห็นโดยตรงจากผู้คน แต่ก็เกี่ยวข้องกับการอ่านระหว่างบรรทัดด้วย

นี่คือรายละเอียดของห้า Ws (และหนึ่ง H!) ของการรับฟังทางสังคม:

• ใคร คือผู้ชมของคุณ?
• ผู้ชมของคุณต้องการอะไร ?
• ผู้ ชมของคุณมีส่วนร่วมกับคุณเมื่อใด
• ผู้ชมของคุณใช้งานและมีส่วนร่วมอยู่ ที่ไหน
• ทำไม ผู้ชมถึงพูดถึงคุณ
• คุณ จะให้บริการผู้ชมได้ดีขึ้นได้อย่างไร

ความมั่นใจเกี่ยวกับคำถามข้างต้นเป็นสิ่งล้ำค่าสำหรับนักการตลาด คำตอบเหล่านี้สามารถแจ้งข้อความของคุณและปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ ไม่ต้องพูดถึงโอกาสในการค้นหาผู้มีอิทธิพลและพันธมิตรแบรนด์

การติดตามทางสังคมกับการรับฟังทางสังคม

แม้ว่าแนวคิดทั้งสองนี้อาจดูเหมือนเหมือนกัน แต่ก็ห่างไกลจากสิ่งเดียวกัน

การ ตรวจสอบบอก คุณ ว่า การ ฟังจะบอกคุณ ว่า ทำไม

อุตสาหกรรมอาหารเป็นตัวอย่างที่สำคัญของแนวคิดทั้งสองทำงานอย่างไรและเหตุใดแนวคิดเหล่านี้จึงมีความสำคัญ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารจำเป็นต้องรู้ ว่า ลูกค้ากำลังพูดถึงเรื่องอะไร นี่อาจหมายถึงอาหารจานโปรดหรือการประกาศเมนูใหม่

แต่ " ทำไม" นั้นสำคัญกว่า ตัวอย่างเช่น ทำไม ลูกค้าถึงเข้าถึงในตอนแรก มันเป็น ปัญหาการ บริการลูกค้า หรือไม่? ลูกค้ากำลังชื่นชมหรือบ่น? การกล่าวถึงเหล่านี้พูดถึงปัญหาที่ใหญ่กว่าซึ่งนอกเหนือไปจากปฏิสัมพันธ์เพียงครั้งเดียว

การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

การตรวจสอบเกี่ยวข้องกับการติดตามและการตอบกลับข้อความที่ได้รับเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ นี่คือตัวอย่างจาก CAVA

ตัวอย่างข้างต้นแสดงให้เห็นแบรนด์ที่ใช้เวลาในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า การโต้ตอบครั้งแรกนั้นอาจเป็นการบ่นหรือโวยวาย ผ่านการเฝ้าติดตามและการมีส่วนร่วม การโต้ตอบทั้งหมดเป็นไปในเชิงบวกโดยไม่คำนึงถึง

การฟังทางสังคม

CAVA ยังสามารถใช้การโต้ตอบเพื่อสรุปผลเกี่ยวกับลูกค้ารายแรกได้อีกด้วย พวกเขาสามารถได้รับมุมมองระดับสูงเกี่ยวกับการทำงานของร้านสาขาใหม่ด้วยเช่นกัน

การติดตามและรวบรวมข้อความโซเชียลแบบครั้งเดียวผ่านการตรวจสอบจะเป็นแนวทางหนึ่ง แนวทางที่ดีกว่า? ใช้การฟังทางสังคมเพื่อรวบรวมข้อมูลนั้น

การฟังคือการเข้าใจภาพรวม แม้ว่าทั้งการรับฟังทางโซเชียลและการติดตามทางโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อแบรนด์ ไม่ใช่เรื่องของอย่างใดอย่างหนึ่งหรือ คิดว่าการฟังและการตรวจสอบเป็นสเปกตรัมประเภทหนึ่ง (ดูด้านล่าง)

คุณค่าของการฟังทางสังคม

แบรนด์ทั้งเล็กและใหญ่สามารถได้รับประโยชน์จากข้อมูลการฟัง

ทำถูกต้องแล้ว คุณสามารถแปลการสนทนาทางสังคมเป็นเนื้อหาที่ดีขึ้น และ มีรายได้มากขึ้น

ลองนึกภาพว่าคุณทำงานให้กับบริษัทอย่าง Netflix ในสถานการณ์นี้ คุณเป็นผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์

โอกาสที่คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในทิศทางของซีรี่ส์ต่อไปของคุณ ซึ่งรวมถึงอัตราผู้ชม ประเภทยอดนิยม และนักแสดงที่มีผู้ชมมากที่สุด

แต่สมมติว่าคุณ ไม่มี ข้อมูลทั้งหมดที่ปลายนิ้วของคุณ

หรืออาจมีรายละเอียดที่ขาดหายไปทำให้คุณไม่มั่นใจในการตัดสินใจ

นั่นคือเวลาที่คุณสามารถหันไปฟังโซเชียลมีเดียเพื่อเติมเต็มช่องว่าง ลองนึกถึงว่าผู้บริโภคทั่วไปชอบที่จะพูดออกไปมากแค่ไหน อะไร ก็ได้ ให้คุณรู้ว่าจะดูที่ไหน (และอย่างไร!)

การรับฟังทางสังคมมอบโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการแปลบทสนทนาเหล่านี้เป็นข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่นำไปปฏิบัติได้ ที่ Sprout เราได้จำกัดกรณีการใช้งานหลัก 5 ประการที่ลูกค้าของเราใช้ในการฟัง:

• สุขภาพของแบรนด์ : วัดการรับรู้ของสาธารณชนที่มีต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม: การวิเคราะห์การสนทนาหรือแฮชแท็กภายในอุตสาหกรรม
• การวิเคราะห์การแข่งขัน: การวิเคราะห์แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์คู่แข่ง
• การวิเคราะห์แคมเปญ: การรายงานประสิทธิภาพของแคมเปญ
• การตรวจสอบเหตุการณ์: ตรวจสอบการตอบสนองของผู้ชมต่อการประชุมหรือกิจกรรม

ตัวอย่างการรับฟังทางสังคมจากเชนร้านอาหาร

โอกาสที่บริษัทของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ต่างๆ ข้างต้นได้

ลองอธิบายวิธีด้วยตัวอย่างง่ายๆ ลองนึกภาพว่าคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำการตลาดให้กับร้านอาหารแฟรนไชส์ที่อยู่ระหว่างการยกเครื่องแบรนด์ใหม่ เมนูใหม่ แบรนด์ใหม่ ผลงาน

สิ่งที่คุณมุ่งเน้นในปัจจุบันคือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณไม่สามารถรับอาหารจานใดได้เพียงพอ การคาดเดาครั้งที่สองหรือการออกไปนอกใจไม่ใช่ตัวเลือกที่นี่

ดังนั้นคุณจึงสร้างหัวข้อการฟังทางสังคมที่ตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทางสังคม จากนั้นคุณก็เริ่มค้นหาธีมและค้นหาหัวข้อทั่วไป ด้านล่างนี้คือรายงานตัวอย่างที่ดึงมาจาก เครื่องมือการรับฟังทางสังคม ของ Sprout

ต่อไปนี้คือข้อมูลเชิงลึกและรายการการดำเนินการหากคุณกำลังทำการตลาดสำหรับร้านอาหารข้างต้น:

• สังเกตว่าเบอร์ริโตเป็นสินค้ายอดนิยมที่ลูกค้าชอบพูดคุย อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าส่วนที่ดีของการกล่าวถึงเบอร์ริโตเหล่านั้นมีทัศนคติเชิงลบ มันสมเหตุสมผลแล้วที่จะเจาะลึกลงไปในข้อมูลนี้เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนชอบและไม่ชอบอะไร
• Quesadillas ไม่ได้รับความรักมากมาย พวกเขาถูกกล่าวถึงไม่บ่อยนักและยังมีเปอร์เซ็นต์การกล่าวถึงเชิงลบสูงสุดอีกด้วย ด้วยเหตุนี้ quesadillas อาจเป็นตัวเลือกที่ถูกตัดออกจากเมนูใหม่ของคุณ
• ในทางกลับกัน ลูกค้าของคุณชอบนาโช่ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้รับการกล่าวถึงมากที่สุด แต่พวกเขาก็ได้รับการชื่นชมในแง่บวกมากที่สุด แคมเปญการรับรู้ที่มุ่งเน้นไปที่ nachos นั้นสมเหตุสมผล

กลยุทธ์การรับฟังทางสังคม

มีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ลูกค้า หรือการแข่งขันของคุณหรือไม่?

ตั้งแต่ข้อมูลแบบละเอียดไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกในภาพรวม การฟังทางสังคมสามารถค้นพบคำตอบได้ Sprout มี เทมเพลตการฟังทางสังคม ในตัว เพื่อช่วยให้แบรนด์สร้างกลยุทธ์ได้เร็วขึ้น

ต้องการแรงบันดาลใจและตัวอย่างวิธีการใช้ประโยชน์จากการฟังในโลกแห่งความเป็นจริงหรือไม่? เรามีคุณครอบคลุม!

อย่างที่เราพูด แบรนด์ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายหลัก 5 ประการ เราได้แจกแจงรายละเอียดไว้ด้านล่าง

กลยุทธ์ #1: สุขภาพของแบรนด์

คำถามยอดนิยม: ผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ

การรับรู้ของประชาชนมีความสำคัญ การให้ความสนใจกับความรู้สึกเชิงบวกและเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้สามารถบอกได้ว่าผู้คนชื่นชอบอะไรในตัวคุณและจุดที่คุณสามารถปรับปรุงได้

ในความเป็นจริง การฟังข้อมูลท้าทายให้คุณคิดใหม่เกี่ยวกับสมมติฐานเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ นั่นเป็นสิ่งที่ดีเช่นกัน!

คุณอาจคิดว่าแบรนด์ของคุณไม่สามารถแตะต้องได้เมื่อพูดถึงคุณภาพหรือบริการ แต่ลูกค้าและอุตสาหกรรมของคุณรู้สึกเหมือนกันหรือไม่?

เป็นเรื่องง่ายที่จะติดอยู่ในฟองสบู่เมื่อพูดถึงแบรนด์และความรู้สึกของคุณ การฟังทางสังคมให้ความจริงตรงจากปากของกลุ่มเป้าหมายของคุณ การใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความ กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ได้อย่างละเอียด

คำตอบที่การฟังสามารถเปิดเผยเกี่ยวกับสุขภาพของแบรนด์ ได้แก่:

• ลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของฉัน
• การรับรู้มีแนวโน้มขึ้นหรือลง?
• ผู้คนแชร์เนื้อหาประเภทใดเกี่ยวกับแบรนด์ของฉัน
• ผู้ชมโซเชียลของฉันสอดคล้องกับช่องอื่นหรือไม่?
• การฟังจากโซเชียลบ่อยๆ ช่วยให้เข้าใจถึงคำถามทั่วไป ความคิดเห็น และข้อร้องเรียนของลูกค้า ไม่ต้องพูดถึงข้อมูลประชากรและความรู้สึกทั่วไปเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

การดูดซับทั้งหมดนี้ในคราวเดียวอาจมากเกินไป ข้อเสนอแนะของเรา? เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลการสนทนาแล้ว ก็ถึงเวลาระดมความคิดสำหรับขั้นตอนต่อไป นี่คือตัวอย่างการดำเนินการที่คุณสามารถทำได้ทันที:

• ค้นหาคำถามที่พบบ่อยของคุณ จากนั้น สร้างเอกสารคำถามที่พบบ่อยหรือฐานความรู้เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ตามขนาด
• ค้นหาปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าของคุณ จากนั้น คิดหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพหรือสร้างแทร็กการพูดคุยเพื่อให้ตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว
• ค้นหาว่าลูกค้าของคุณชอบอะไรในตัวคุณ จากนั้นรวมข้อมูลนั้นเข้ากับแคมเปญและกลยุทธ์ด้านเนื้อหาของคุณ
• ระบุลูกค้าโซเชียลมีเดียที่สำคัญของคุณ จากนั้น ค้นหาว่าคุณสามารถใช้ลักษณะของพวกเขาเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมโซเชียลใหม่ๆ ได้อย่างไร

อ่านระหว่างบรรทัดของความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบ หากความเชื่อมั่นไปในทางลบ อย่าตื่นตระหนก พิจารณาว่าปัญหาอยู่ที่สถานะทางสังคมของคุณหรือบริษัทของคุณโดยรวม ตัวอย่างเช่น กลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลสามารถปรับปรุงใหม่ได้โดยเร็วที่สุด ปัญหาต่างๆ เช่น การรับรู้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีหรือทีมบริการของคุณทำงานเชิงลึก

นี่เป็นคำถามใหญ่เมื่อพูดถึงสุขภาพของแบรนด์:

ลูกค้าของคุณมีความสุขหรือไม่?

หากคำตอบของคุณไม่ใช่คำตอบที่ชัดเจนว่า “ใช่” แสดงว่าคุณมีงานต้องทำ รายงานการฟังช่วยตรวจสอบความสมบูรณ์ของแบรนด์ของคุณ

และแน่นอน บางครั้งความรู้สึกก็ได้รับอันตรายจากปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

ตั้งแต่ปัญหาในการจัดส่งไปจนถึงการหยุดให้บริการ ความรู้สึกนึกคิดอาจส่งผลเสียได้จากหลายสาเหตุ กุญแจสำคัญคือการเข้าใจสาเหตุของความคิดเห็นเชิงลบและเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต

หากคุณทำงานช้าลงระหว่างการอัปเดตผลิตภัณฑ์ อาจมีปัญหากับกองเทคโนโลยีของคุณ หากทีมบริการของคุณจมอยู่กับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการจัดส่ง ให้ค้นหาสาเหตุที่แท้จริง จากนั้น คุณสามารถไปยังขั้นตอนถัดไปเพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดเกิดขึ้นอีก

สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์คือต้องไม่แยกข้อมูลการฟังทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับสถานะของแบรนด์ หากมีสิ่งใด ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลที่มีค่าที่สุดสำหรับส่วนที่เหลือในองค์กรของคุณ

ข้อมูลการฟังให้ข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ผู้ฟังของคุณมีความสุข (หรือไม่มีความสุข) ซึ่งรวมถึงธีมหลัก คีย์เวิร์ด ผู้ชม และสถานที่ รายละเอียดเหล่านี้อาจนำทีมภายนอกเช่นผลิตภัณฑ์หรือการดำเนินการไปสู่ช่วงเวลา "aha" ที่สำคัญ

กลยุทธ์ #2: ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม

ถูกต้องแล้ว การฟังทางสังคมจะระบุแนวโน้มของอุตสาหกรรมก่อนที่จะกลายเป็นเทรนด์เสียด้วยซ้ำ

แฮชแท็กอุตสาหกรรมและการสนทนามีค่าสำหรับแบรนด์ในแผนกนี้

มีเสียงรบกวนมากมายให้ลอดผ่านแน่นอน การฟังการสนทนาที่ถูกต้องอย่างใกล้ชิดจะช่วยให้คุณทราบวิธีเปลี่ยนแปลงหรือนำหน้าเทรนด์อุตสาหกรรมได้

สิ่งนี้สามารถส่งผลต่อกลยุทธ์การส่งข้อความและเนื้อหาของคุณได้เช่นกัน การปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มของอุตสาหกรรมสามารถทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก

วิธีการใช้การฟังสำหรับข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมมีดังนี้

• จับตาดูการหยุดชะงักในพื้นที่ของคุณ (คิดว่า: เทคโนโลยีใหม่ คู่แข่ง หรือกฎหมาย)
• ติดตามประเด็นทางการเมืองและสังคมเพื่อพิจารณาว่าเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณหรือไม่
• ค้นหาช่องว่างในอุตสาหกรรมที่ผลิตภัณฑ์ โซลูชัน หรือเวิร์กโฟลว์ใหม่สามารถแก้ไขได้
• ค้นหาคำถามที่พบบ่อยเพื่อสร้างเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณต้องการ

วาทกรรมปัจจุบันเกี่ยวกับเนื้อหา AI เป็นตัวอย่างที่ดี ตั้งแต่นักการตลาดไปจนถึงศิลปินและผู้บริโภค ผลกระทบนั้นกว้างไกล บางคนกังวล บางคนสนับสนุน และหลายคนไม่แน่ใจ มีการเรียกร้องที่ร้อนแรงและการเรียกร้องที่เปลี่ยนแปลงเกมมากมายเช่นกัน แบรนด์เทคโนโลยีจะติดตามผลกระทบของผลิตภัณฑ์และลูกค้าของตนเอง

พลังของการรับฟังทางสังคมสำหรับอุตสาหกรรมนั้นไปไกลกว่าเทรนด์เช่นกัน หลายแบรนด์ใช้เครื่องมือการฟังเพื่อระบุผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้อง ความเฟื่องฟูของเศรษฐกิจของครีเอเตอร์บอกได้ด้วยตัวของมันเอง

ด้วยผู้สร้างจำนวนมาก การค้นหาสิ่งที่เหมาะสมจึงต้องมีการขุดค้นอย่างจริงจัง การฟังเงื่อนไขหรือบทสนทนาที่เฉพาะเจาะจงสามารถช่วยให้คุณค้นหาผู้มีอิทธิพลได้เร็วขึ้น สิ่งนี้ดีกว่าการกลั่นกรองผ่านประวัติโซเชียลหรือเนื้อหานับไม่ถ้วน

• ค้นหาผู้มีอิทธิพลสูงสุดในปัจจุบันของคุณและช่วยให้พวกเขาสนับสนุนคุณ
• ค้นหาผู้ทรงอิทธิพลทั้งหมดในอุตสาหกรรมของคุณ และสร้างรายชื่อบุคคลที่จะร่วมงานด้วย
• ค้นหาผู้มีอิทธิพลอันดับต้น ๆ ของคู่แข่งและพยายามเอาชนะพวกเขา
• ค้นหาเครือข่ายที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์ของคุณ (เช่น TikTok กับ Instagram)

กลยุทธ์ #3: การวิเคราะห์การแข่งขัน

โซเชียลมีเดียมีการแข่งขันที่รุนแรง นั่นจะไม่เปลี่ยนแปลง

และรายงานการฟังที่ได้รับความนิยมมากที่สุดจำนวนมากของเราก็เกี่ยวกับการวิเคราะห์การแข่งขัน

บริษัทใหม่ๆ เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องทั้งใน B2B และ B2C การติดตามคู่แข่งโดยตรงของคุณนั้นยากพอ ไม่ต้องพูดถึงคู่แข่งทางอ้อมที่ต่อสู้เพื่อความสนใจของผู้ชม

คุณสามารถตรวจสอบการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งของคุณผ่านการฟัง ซึ่งรวมถึง:

• การกำหนดส่วนแบ่งของเสียงของคุณ ซึ่งรวมถึงปริมาณการกล่าวถึงและข้อความของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ
• เข้าใจข้อบกพร่องของคู่แข่งของคุณ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการส่งข้อความ จากนั้นระดมความคิดว่าคุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร
• ค้นหาเนื้อหาการแข่งขันที่มีประสิทธิภาพดีกว่าของคุณเอง จากนั้นวิเคราะห์ว่าเหตุใดจึงโดนใจผู้ชมร่วมของคุณ
• ระบุผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันใหม่ได้อย่าง รวดเร็ว พิจารณาว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่ๆ ในพื้นที่ของคุณ จากนั้น พิจารณาว่าคุณจะหมุนหรือเปลี่ยนตำแหน่งตัวเองอย่างไรเพื่อให้โดดเด่นกว่านั้น

ข้อบกพร่องในการแข่งขันไม่ได้ชัดเจนเสมอไป กลยุทธ์การฟังทางสังคม ที่รอบคอบ สามารถช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่พวกเขา สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณต้องแข่งขันกับคู่แข่งที่ใหญ่กว่า การวางตำแหน่งเป็นกุญแจสำคัญเมื่อคุณไม่สามารถใช้จ่ายเกินตัวหรือบังคับอย่างดุร้ายเพื่อไปสู่การรับรู้ที่มากขึ้น

พื้นที่ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวแสดงให้เห็นถึงปรากฏการณ์นี้ได้ดีที่สุด

มีแบรนด์และคู่แข่งมากมายเกินกว่าที่เราจะนับได้ อย่างไรก็ตาม มีคำศัพท์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมเฉพาะกลุ่มและความต้องการของพวกเขา ซึ่งอาจรวมถึง "ผู้ที่เป็นสิวง่าย" "k-beauty" หรือ "เรตินอล"

ในทำนองเดียวกัน แบรนด์ต่าง ๆ ก็ถูกผู้บริโภคและผู้มีอิทธิพลต่อสู้กันเองอย่างต่อเนื่อง โพสต์ "Versus" และ "นี่หรือนั่น" ได้รับความนิยมเป็นพิเศษ ผู้สนับสนุนแบรนด์มักจะปรากฏในส่วนความคิดเห็นของโพสต์เหล่านี้ด้วย

การให้ความสนใจกับบทสนทนาเหล่านี้สามารถเปิดหูเปิดตาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับข้อได้เปรียบและข้อบกพร่องของคู่แข่งของคุณ

กลยุทธ์ #4: การวิเคราะห์แคมเปญ

แบรนด์ต่างๆ ใช้พลังงานไปมากกับแนวคิดใหม่ๆ ของแคมเปญ

แต่คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าแคมเปญประสบความสำเร็จหรือไม่?

คุณไม่สามารถทำซ้ำผลลัพธ์ที่เป็นบวกได้หากคุณไม่รู้ว่าอะไรได้ผล ในทางกลับกัน คุณไม่ต้องการพึ่งพากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพต่ำ

กลยุทธ์การฟังช่วยเพิ่มความสำเร็จของแคมเปญของคุณอย่างมาก ลองนึกถึงความสามารถต่อไปนี้สำหรับแคมเปญถัดไปของคุณ

• ติดตามการแสดงผลและการมีส่วนร่วมในโพสต์แคมเปญของคุณ
• รวบรวมความคิดเห็นทั่วไปอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับแคมเปญเฉพาะ
• ระบุผู้มีอิทธิพลสูงสุดที่พูดถึงแคมเปญของคุณ
• ทำความเข้าใจว่าผู้ชมกลุ่มใดของคุณที่แคมเปญโดนใจ
• ค้นหาธีมสำคัญที่อยู่เบื้องหลังแคมเปญของคุณ
• ติดตามแคมเปญที่ทำงานร่วมกันจากแหล่งความจริงแหล่งเดียว

การรับฟังทางสังคมสามารถพิสูจน์ให้คุณเห็นถึงคุณค่าของแคมเปญการตลาดของคุณได้ในที่สุด เริ่มต้นด้วยการสร้างหัวข้อการฟังเพื่อรวบรวมการสนทนาเกี่ยวกับแคมเปญของคุณ การวิเคราะห์แฮชแท็กหรือแฮนเดิลสามารถเปิดเผยเมตริกนับไม่ถ้วนที่จะช่วยให้คุณทราบได้

จากนั้นคุณสามารถแยกย่อยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ได้โดย:

• เครือข่าย
• ชนิดของเนื้อหา
• ประเภทข้อความ
• ความรู้สึก

กลยุทธ์ #5: การตรวจสอบเหตุการณ์

งานกิจกรรมและการประชุมเป็นแหล่งสำคัญของข้อมูลการฟังอันมีค่า

เนื่องจากความรู้สึกตัวต่อตัวและการสนทนานั้นยากต่อการติดตามในวงกว้าง ข่าวดีก็คือการสนทนาส่วนใหญ่เกิดขึ้นพร้อมๆ กันทางออนไลน์

การฟังตามชื่อเรื่องหรือเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับเซสชันและผู้พูดเป็นจุดเริ่มต้น พิจารณาว่าการฟังสามารถเปิดตาของคุณเพื่อ:

• กิจกรรม วิทยากร และเซสชันโปรดของผู้เข้าร่วม
• โอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์การจัดงาน
• กิจกรรมของคุณนำไปสู่โอกาสทางธุรกิจที่มีความหมายหรือไม่

ทำไมต้องใช้การฟังทางสังคมสำหรับกิจกรรม

ต้องการทราบว่าผู้ชมของคุณยินดีและได้รับข้อความของคุณหรือไม่?

การรวบรวมความคิดเห็นเป็นสิ่งที่ต้องทำเนื่องจากการทำงานที่จำเป็นในการจัดกิจกรรม คุณต้องการให้แน่ใจว่าการลงทุนเวลาและพลังงานของคุณนั้นคุ้มค่ากับความพยายาม

ตั้งแต่การสรรหากิจกรรมและการประชุมไปจนถึงการแสดงและอื่น ๆ การฟังเป็นเกมที่ยุติธรรม การวัดปฏิกิริยาของผู้ฟังเป็นการใช้การวิเคราะห์การฟังโดยทั่วไป มันมีประสิทธิภาพเช่นกัน

การตรวจสอบเหตุการณ์: การทำนายรางวัลออสการ์ด้วยความรู้สึกทางสังคม

Sprout ทำงานร่วมกับ Inc. เพื่อทำนายผลรางวัลออสการ์ปี 2018 เราดูสามประเภท: ภาพยนตร์ยอดเยี่ยม นักแสดงนำชายยอดเยี่ยม และนักแสดงหญิงยอดเยี่ยมในบทบาทนำ

เราดึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้ได้รับการเสนอชื่อแต่ละคนเพื่อค้นหาการกล่าวถึงทางสังคมทั้งหมดของพวกเขา จากนั้นเราวิเคราะห์การกล่าวถึงในเชิงบวกทั้งหมดเทียบกับการกล่าวถึงเชิงลบทั้งหมด จากนั้นจะใช้การกล่าวถึงเชิงบวกสุทธิของผู้ได้รับการเสนอชื่อแต่ละคนเพื่อทำนายผู้ชนะ

สวยดีใช่มั้ย? นี่เป็นตัวอย่างที่สำคัญของศักยภาพของการควบคุมความรู้สึกของผู้ใช้ทางออนไลน์

ทำความเข้าใจกับเครื่องมือการฟังทางสังคมของ Sprout

ก่อนหน้านี้เราได้พูดคุยกันว่าการฟังทางสังคมเป็นสเปกตรัม

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สเปกตรัมที่ครอบคลุมการตรวจสอบแบรนด์และข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลนั้นดูตรงไปตรงมา ที่กล่าวว่าเปลี่ยนข้อมูลนั้นเป็น "อะไรต่อไป" มีความซับซ้อนมากขึ้น การทำเช่นนั้นต้องมีบริบท

เครื่องมือของ Sprout ครอบคลุมการฟังเพื่อให้คำตอบและข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น เรารักษาสมดุลทั้ง กรณีการใช้งานการมีส่วนร่วมและการวิเคราะห์สำหรับการ ฟัง

ตอนนี้ เรามาเจาะลึกกันว่าเครื่องมือการรับฟังทางสังคมแต่ละอย่างของ Sprout สามารถส่งเสริมธุรกิจของคุณได้อย่างไร ซึ่งรวมถึงการให้บริการที่ดีขึ้น การปรับปรุงกลยุทธ์ด้านเนื้อหา และการปรับแต่งข้อความของคุณ

กล่องขาเข้าอัจฉริยะ

Smart Inbox ของ Sprout ติดตามทุกการสนทนากับแบรนด์ของคุณ คิดว่ามันเป็นฐานบ้านของคุณสำหรับการฟังทางสังคม

Smart Inbox แบบรวมของเราช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของพวกเขา สิ่งนี้ทำได้โดยการจัดระเบียบการสื่อสารกับลูกค้าที่กำลังดำเนินอยู่ทั้งหมดของคุณ เราให้อำนาจแก่แบรนด์ในการจัดลำดับความสำคัญของข้อความที่สำคัญที่สุดในช่องทางต่างๆ แบรนด์สามารถใช้ Smart Inbox เพื่อ:

• สร้างร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับการมีส่วนร่วมทางสังคม การตีกลับระหว่างแพลตฟอร์มและหน้าจอการเข้าสู่ระบบเป็นการใช้เวลาของคุณไม่ดี Smart Inbox รวมข้อความของคุณไว้ในที่เดียว
• มีสมาธิและไม่พลาดข้อความ ด้วยกล่องจดหมายเดียว คุณจะมองข้ามการแจ้งเตือนน้อยลง คุณสามารถใช้ Smart Inbox เพื่อติดตามคำสำคัญที่มีตราสินค้าได้เช่นเดียวกัน คุณจะไม่พลาดการแจ้งเตือนสำหรับสิ่งเหล่านั้นเช่นกัน
• รักษาการมีส่วนร่วมเป็นทีม Smart Inbox สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการทำงานร่วมกันเป็นทีม แพลตฟอร์มของเราช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เพิ่ม เวลาในการตอบกลับ และลดการสนทนาซ้ำ

คำหลักของแบรนด์

คุณลักษณะคำสำคัญของแบรนด์จะรวบรวมการสนทนาทาง Twitter ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ อุตสาหกรรม และการแข่งขันของคุณ

ไม่ได้ติดแท็กทุกการตะโกนออกหรือโทรออก ในทำนองเดียวกัน เนื้อหาบางส่วนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณไม่ได้เชื่อมโยงกับแฮชแท็ก

เป็นเรื่องง่ายที่จะพลาดข้อความเหล่านี้ การค้นหาด้วยตนเองนั้นใช้เวลานานมาก การจับพวกมันทั้งหมดนั้นเป็นไปไม่ได้หากไม่มีเครื่องมือติดตามบางประเภท

นั่นคือสิ่งที่เราเข้ามา คำสำคัญสำหรับแบรนด์คือการค้นหาที่กำหนดเองซึ่งทำงานอย่างต่อเนื่อง ผลลัพธ์เหล่านี้จะแสดงใน Smart Inbox ของคุณ จากนั้นคุณสามารถโต้ตอบกับพวกเขาได้เหมือนข้อความอื่นๆ

คุณลักษณะคำหลักของแบรนด์นำเสนอโอกาสเชิงกลยุทธ์เพื่อ:

• ค้นหาข้อความที่สำคัญที่สุดของคุณ เพิ่มคำสำคัญที่กล่าวถึงบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณ การสะกดผิดที่พบบ่อยของสิ่งเหล่านั้นด้วย คุณยังสามารถเปิดเผยการสนทนาที่ไม่ได้ @แท็กคุณโดยตรง
• ค้นหาโอกาสใหม่ๆ ชีพจรแบบเรียลไทม์ของคำหลักที่มีตราสินค้าหมายความว่าคุณสามารถโน้มน้าวใจผู้คนได้เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น สมมติว่ามีคนทวีตความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณกับคู่แข่ง คุณสามารถเข้าร่วมเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณหรืออธิบายข้อดีของบริษัทของคุณ

รายงานแนวโน้ม

รายงานเทรนด์เน้นหัวข้อยอดนิยมและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น รายงาน Twitter ของเราแสดงแท็กและหัวข้อที่ได้รับความนิยมในการกล่าวถึงของคุณ คุณยังสามารถดูผู้คนและแบรนด์ที่มีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากรายงานเทรนด์เพื่อ:

• เลิกคาดเดาจากการสร้างเนื้อหา กรองแคมเปญและข้อมูลประชากรอย่างรวดเร็วเพื่อระบุเนื้อหายอดนิยม จากนั้น ปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อสร้างเพิ่มเติม
• ระบุหัวข้อที่กำลังมาแรงเพื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ มองหาแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และเนื้อหายอดนิยมที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ คู่แข่ง หรืออุตสาหกรรมของคุณ
• ใช้ประโยชน์จากการฟังแฮชแท็กและการรายงาน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวิเคราะห์คำหลักและแฮชแท็กในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพได้ จากนั้น คุณสามารถเปรียบเทียบความสำเร็จของแคมเปญและเสียงของคุณ

รายงานคำหลัก

รายงานคำหลักจะเปิดเผยคำหลักพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ การแข่งขัน และอุตสาหกรรมของคุณ

รายงานคำหลักใน Twitter จะเปิดเผยแนวโน้มการเข้าชม Twitter สำหรับคำหลักใด ๆ ทันที ซึ่งรวมถึงแฮชแท็กหรือข้อความค้นหาหางยาวในช่วงวันที่ต่างๆ พิจารณาว่ารายงานคำหลักสามารถ:

• ติดตามดูอุตสาหกรรมของคุณ ติดตามแบรนด์ของคุณจากการแข่งขันและแนวโน้ม
• ติดตามประสิทธิภาพและการเข้าถึง สิ่งนี้ใช้กับแฮชแท็กหรือแคมเปญการตลาดในอดีตและปัจจุบันของคุณ
• ค้นพบรูปแบบในการใช้คำ หลัก พิจารณาว่าคำศัพท์หรือแนวโน้มบางอย่างไม่เป็นที่นิยม จากนั้น ปรับความพยายามทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับภาษาใหม่นั้น
• ติดตามผลิตภัณฑ์และความรู้สึกของแบรนด์คุณ คุณสามารถวัดสิ่งนี้กับตัวเองหรือคู่แข่งได้

การฟัง

ข้อมูลเชิงลึกจากคุณสมบัติการฟังของ Sprout เป็นหนึ่งในสิ่งที่มีค่าที่สุดสำหรับแบรนด์ต่างๆ ซึ่งรวมถึงแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ การระบุผู้นำทางความคิด และการวิเคราะห์ความรู้สึกเชิงลึก

และด้วยเทมเพลตในตัวของ Sprout คุณสามารถเริ่มฟังได้ทันที

เครื่องมือการฟังเหล่านี้เป็นส่วนเสริมที่ทรงพลังสำหรับคุณสมบัติการตรวจสอบทางสังคมที่กว้างขวางของเรา คุณสามารถดูคำหลัก แคมเปญ และแบรนด์ในแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างครอบคลุม ซึ่งรวมถึง Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube และอีกมากมาย

การฟังทางสังคมเป็นหน้าต่างสู่ความคิดที่ไม่มีการกรองของผู้ฟังของคุณ เมื่อความคิดเหล่านี้อยู่ตรงหน้า การหาเทรนด์ก็จะง่ายขึ้นมาก คุณยังสามารถเปิดเผยเธรดและประเมินความรู้สึกเกี่ยวกับหัวข้อที่กำหนดได้

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจในภาพรวมของคุณ ในขณะเดียวกัน Smart Inbox ของคุณจะติดตามการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ มันคือที่สุดของทั้งสองโลก!

นี่คือภาพรวมของสิ่งที่ Sprout's Listening สามารถทำได้:

• เพิ่มพลังให้กับองค์กรของคุณ ข้อมูลการฟังของ Sprout ส่งผลต่อทีมของคุณนอกเหนือจากโซเชียลมีเดีย คุณสามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับแผนกอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทีมขาย และการบริการลูกค้าสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากการฟังข้อมูล
• ลดเวลาในการทำความเข้าใจและดำเนินการ เรียนรู้และดำเนินการด้วยความเร็วของโซเชียลมีเดีย การมีข้อมูลการฟังของคุณควบคู่ไปกับเครื่องมือเผยแพร่หมายถึงการก้าวตามเทรนด์ได้เร็วขึ้น
• จัดระเบียบสถานะทางสังคมของคุณในแพลตฟอร์มเดียว ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณโดยกำจัดการข้ามจากโซลูชันจุดหนึ่งไปอีกจุดหนึ่ง
• ค้นคว้าด้วยความตั้งใจ เรามีตัวเลือกการกรองเพื่อช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว การทำเช่นนี้หมายถึงการตัดเสียงรบกวน
• สร้างหัวข้อเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย ตัวสร้างหัวข้อทำให้ง่ายต่อการตั้งค่าการค้นหาที่ซับซ้อนและเกี่ยวข้อง จากนั้นคุณสามารถค้นหาและวิจัยหัวข้อเหล่านี้ซ้ำแล้วซ้ำอีก

วิธีเริ่มต้นกับการฟังทางสังคม

เห็นได้ชัดว่ามีชิ้นส่วนเคลื่อนไหวมากมายที่นี่

เพื่อสรุปสิ่งต่างๆ เรามาเจาะลึกว่าการรับฟังทางสังคมเป็นครั้งแรกในฐานะธุรกิจเป็นอย่างไร

เลือกเครื่องมือรับฟังทางสังคม

ประโยชน์หลักของการรับฟังทางสังคมคือการรับข้อความทางสังคมหลายล้านข้อความ การสังเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดนั้นต้องใช้เครื่องมือ

ดังนั้นคำถามแรกที่คุณต้องตอบคือ: สร้างหรือซื้อ

คุณต้องการสร้างและบำรุงรักษาเครื่องมือรับฟังทางสังคมภายในของคุณเองหรือไม่? คุณควรมองหาผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่อทำการยกของหนักหรือไม่?

ขึ้นอยู่กับแบนด์วิธและงบประมาณของคุณจริงๆ

กำหนดเป้าหมายเริ่มต้นของคุณและผลลัพธ์ที่ต้องการ

ถามตัวเองว่า: คุณต้องการอะไรจากการรับฟังทางสังคม

การตั้งเป้าหมายเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการริเริ่มทางการตลาด และการรับฟังก็ไม่มีข้อยกเว้น ไม่มีคำตอบที่ "ถูกต้อง" ที่นี่ ที่กล่าวว่าเป้าหมายจะแนะนำกลยุทธ์ของคุณ

ต่อไปนี้คือเป้าหมายและผลลัพธ์ที่เราพบบ่อยที่สุดจากแบรนด์ต่างๆ:

• ทำการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคิดอย่างไร
• ตรวจสอบอุตสาหกรรมหรือเฉพาะกลุ่มของคุณเพื่อติดตามว่ามีอะไรใหม่และอะไรที่จะทำให้เนื้อหาดี
• จับตาดูผลิตภัณฑ์ ผู้ชม และกลยุทธ์ทางการตลาดของคู่แข่ง
• พิจารณาว่าเนื้อหาประเภทใดที่จะแบ่งปันตามแนวโน้มและข้อมูล
• ระบุผู้ชมโซเชียลมีเดียหลักของคุณเพื่อแจ้งกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายของคุณให้ดียิ่งขึ้น

เลือกแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

แบบทดสอบป๊อป: คุณควรดึงข้อมูลการฟังของคุณมาจากไหน

Twitter เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับเครื่องมือการฟังทางสังคมเพิ่มเติม นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้เริ่มต้นด้วยการ ฟัง Twitter แม้ว่าแบรนด์ของคุณจะไม่ได้ใช้งานอยู่ที่นั่นก็ตาม นอกจากนี้ยังสามารถ ฟังบน Instagram และ Facebook

เคล็ดลับคือพยายามจัดการแพลตฟอร์มเหล่านี้ทั้งหมดโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือของบุคคลที่สาม อีกครั้ง การรวบรวมการกล่าวถึงด้วยตนเองเป็นเรื่องที่น่าเบื่อมาก

Sprout ดึงข้อมูลโซเชียลจากแหล่งต่างๆ แอปโซเชียล เว็บ และอื่นๆ วิธีการนี้ช่วยให้คุณเข้าใจได้อย่างครอบคลุมที่สุดว่าแบรนด์ของคุณยืนอยู่ที่ใด

สร้างหัวข้อและธีมของคุณเพื่อฟัง

การสร้างหัวข้อการฟังที่แท้จริงของคุณเป็นกุญแจสู่กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

ระดมสมองคำถามเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับแรนด์ของคุณ ซึ่งรวมถึงคำศัพท์ที่คุณต้องการฟังและเสียงรบกวนที่ควรหลีกเลี่ยง

มีอะไรสอบถาม

• คำหลักหรือวลี
• แฮชแท็ก
• แท็กเงินสด
• กล่าวถึงผู้ใช้
• การกล่าวถึงจากผู้ใช้
• กล่าวถึงผู้ใช้

และ/หรือตรรกะ

การฟังเป็นมากกว่าแค่แฮชแท็กและคำหลัก คุณสามารถปรับแต่งตรรกะของการค้นหาของคุณได้มากขึ้นด้วยพารามิเตอร์เพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการติดตามความคิดเห็นเกี่ยวกับพิซซ่าสไตล์ชิคาโก ข้อความค้นหาของคุณอาจมีลักษณะดังนี้

ตอนนี้รูปแบบทั้งหมดจะลงทะเบียน:

• พิซซ่าชิคาโก
• ไคทาวน์พิซซ่า
• จานลึกชิคาโก
• จานลึกเมืองไค
• พายชิคาโก

การยกเว้น

พิจารณาว่า "Chicago pie" อาจหมายถึงพิซซ่าหรือขนมอบได้อย่างไร นี่คือตัวอย่างของการยกเว้นที่จะเป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น คุณอาจเพิ่มรสชาติพายเพื่อให้แน่ใจว่าขอบเขตการค้นหาของคุณจำกัดเฉพาะพิซซ่า

รวบรวมข้อมูลเพื่อแจ้งกลยุทธ์ของคุณ

หลังจากปรับแต่งหัวข้อของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มรวบรวมข้อมูลเพื่อใช้เป็นกลยุทธ์ของคุณได้

ลองใช้ตัวอย่างพิซซ่าสไตล์ชิคาโกของเรา ด้านล่างนี้คือกลุ่มคำของคำหลักที่กล่าวถึงบ่อยตามคำค้นหา

คุณสามารถคลิกที่คำหลักแต่ละคำเพื่อให้เข้าใจความหมายของข้อความได้ดียิ่งขึ้น คุณอาจสังเกตเห็นว่าข้อความจำนวนมากพูดถึงสภาพอากาศหนาวเย็นในชิคาโก คุณสามารถทำอะไรกับข้อมูลนี้ได้บ้าง?

• สร้างโพสต์ทางสังคมเกี่ยวกับว่าคุณเปิดอยู่หรือไม่เมื่ออากาศหนาวจัด
• เขียนโพสต์ว่ายอดขายพิซซ่าได้รับผลกระทบจากอุณหภูมิอย่างไร
• มาพร้อมกับโปรโมชั่นที่ขี้เล่นในธีมสภาพอากาศ
• คิดเห็นแก่ได้! ลองนึกถึงที่พักหรือคนงานในชิคาโกที่จะได้รับประโยชน์จากพิซซ่าฟรี

วัดผลลัพธ์ของความพยายามในการฟังของคุณเทียบกับเป้าหมายของคุณ

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่ากลยุทธ์การฟังของคุณใช้ได้ผลหรือไม่?

คำถามที่ยุติธรรม! ดูข้อมูลของคุณเช่นเคย เมตริกลำดับความสำคัญของคุณจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแคมเปญของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเมตริกการฟังที่ควรพิจารณา:

• คลิก
• เข้าถึง
• ผู้ติดตามใหม่
• การเข้าชมโปรไฟล์
• อัตราการมีส่วนร่วม
• ความเร็วในการมีส่วนร่วม

พร้อมที่จะเริ่มฟังหรือยัง?

ยิ่งคุณรับฟังอย่างใกล้ชิด ความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

นั่นเป็นเหตุผลที่การทำแผนที่กลยุทธ์การรับฟังทางสังคมมีความสำคัญ

แทนที่จะทำทั้งหมดข้างต้นด้วยมือ ให้พิจารณาว่าเครื่องมืออย่าง Sprout จะช่วยปรับปรุงกระบวนการได้อย่างไร ไม่ต้องพูดถึงการดึงข้อมูลที่แม่นยำและเป็นปัจจุบันแบบเรียลไทม์

ต้องการแปลการสนทนาของลูกค้าไปสู่การปฏิบัติหรือไม่? เครื่องมือของ Sprout สามารถบอกทีมของคุณได้อย่างชัดเจน ลอง ทดลองใช้ Sprout Social ฟรี เพื่อทดสอบคุณสมบัติการฟังของเราด้วยตัวคุณเอง