การจัดการโซเชียลมีเดียคืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

หยิบดินสอและสมุดบันทึกของคุณออกมาเพราะชั้นเรียนอยู่ในเซสชั่น วันนี้เรากำลังพูดถึงการจัดการโซเชียลมีเดีย

สังคมเป็นสาขาที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยที่ค่าคงที่เพียงอย่างเดียวคือการเปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ยังคงมีพื้นฐานสำคัญที่สามารถสร้างฐานที่มั่นคงสำหรับการเติบโตของอาชีพอย่างต่อเนื่อง

หลักสูตรการจัดการโซเชียลมีเดียนี้แบ่งออกเป็น 6 แผนการสอน ซึ่งจะให้ข้อมูลเบื้องต้นแก่คุณในแต่ละหัวข้อ นอกจากนี้ เรายังได้รวมงานสร้างทักษะไว้ในแต่ละส่วนด้วย เพื่อให้คุณได้เริ่มต้นการเรียนรู้อย่างรวดเร็ว

มาเริ่มกันเลย.

• บทที่ 1: การจัดการโซเชียลมีเดียคืออะไร?
• บทที่ 2: การสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดีย
• บทที่ 3: การจัดการทีมโซเชียลมีเดีย
• บทที่ 4: การจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดีย
• บทที่ 5: เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย
• บทที่ 6: การจัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย

บทที่ 1: การจัดการโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การจัดการโซเชียลมีเดียครอบคลุมงานทั้งหมดที่นำไปสู่การดำเนินการตามกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ความพยายามสร้างสรรค์ในการนำแนวคิดจากแนวคิดสู่การโพสต์
• หน้าที่การบริหารที่จำเป็นในการแบ่งปันงานของคุณข้ามทีม
• แนวทางปฏิบัติที่สร้างความผูกพันกับผู้ชมของคุณ

ด้วยธรรมชาติของโซเชียลมีเดียที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว งานและหัวข้อต่างๆ ที่อยู่ภายใต้การดูแลแต่ละส่วนจึงเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น ภายในเวลาไม่ถึงสองสามปี เราได้เห็นเศรษฐกิจของครีเอเตอร์เปลี่ยนแปลงวิธีที่เราโพสต์บนโซเชียลโดยสิ้นเชิง การเพิ่มขึ้นของข้อความโซเชียลได้นำการสนทนาจากสาธารณะไปสู่ส่วนตัว สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างผู้คนและแบรนด์ที่พวกเขารักมากขึ้น โซเชียลคอมเมิร์ซได้ปฏิวัติวิธีที่ผู้นำธุรกิจรับรู้ช่องทาง โดยเปลี่ยนจากการมุ่งเน้นการรับรู้ไปสู่ประสบการณ์แบบเต็มรูปแบบ

การพัฒนาเหล่านี้พิสูจน์ให้เห็นสิ่งหนึ่ง: สังคมกำลังขับเคลื่อนวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับธุรกิจ ทำให้บทบาทของโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อธุรกิจ

เราถามคุณตอบ

ทุกคนมีคำจำกัดความการจัดการโซเชียลมีเดียของตนเอง เพื่อค้นหาว่าผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลจะจัดการกับ "การจัดการโซเชียลมีเดียคืออะไร" คำถาม เราหันไปหา LinkedIn

นี่คือวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนอธิบายว่าจะจัดการกับสถานะบนโซเชียลมีเดียอย่างไร:

“คุณรู้หรือไม่ว่าเมื่อคุณติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย แล้วแท็กพวกเขาในรูปภาพแล้วแชร์ต่อ? หรือเมื่อคุณร้องเรียนต่อแบรนด์ที่พวกเขาตอบสนอง? หรือเมื่อคุณได้รับโฆษณาบางอย่างบนโซเชียลมีเดีย? นั่นคือทั้งหมดที่ฉัน”

– เมลิสซ่า วัลเล่ เวลตรี

ผู้จัดการอาวุโส กลยุทธ์แบรนด์ – โซเชียลมีเดีย TransAmerica

“การจัดการโซเชียลมีเดียเป็นศิลปะของการเติบโตของชุมชนออนไลน์ หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้า คู่ค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และเสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าของคุณสำหรับปัญหาที่พวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขามี”

– หลุยส์ โทลลิค

Digital Content Manager and Administrator กีฬาเพื่อความมั่นใจ CIC

“มันเป็นศิลปะในการจุดประกายการสนทนาที่สะดวกสบาย”

– เมรีโอลี อาเรียส

ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายโซเชียลมีเดีย Chilli Piper

ยกระดับทักษะของคุณด้วยภารกิจเหล่านี้

เมื่อคุณมีคำจำกัดความแล้ว ก็ได้เวลาอัปเดทสถานะปัจจุบันของโซเชียลมีเดียด้วยงานมอบหมายทั้งสามนี้

• ค้นหาว่าผู้บริหารคิดอย่างไรเกี่ยวกับสังคม เราสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 1,000 คนในสหรัฐฯ และผู้บริหารธุรกิจ 250 คน เพื่อค้นหาว่าสังคมกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างไร อ่าน Harris Insights Report สำหรับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องรู้
• เรียนรู้จากอุตสาหกรรมที่โดดเด่น เกณฑ์มาตรฐานโซเชียลมีเดียรอบนี้ตามอุตสาหกรรมนั้นเต็มไปด้วยสปอตไลท์ของแบรนด์ คุณจึงสามารถเรียนรู้จากสิ่งที่ดีที่สุดได้
• สำรวจอาชีพมากมายที่มีอยู่ในการตลาดโซเชียลมีเดีย ค้นหาว่าบทบาทใดที่ส่งผลต่อจุดแข็งของคุณในการสรุปงานด้านโซเชียลมีเดีย

บทที่ 2: การสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดีย

การสร้างเนื้อหาเป็นลักษณะพื้นฐานของการจัดการโซเชียลมีเดีย ผู้คนอาจเข้าสู่ระบบเครือข่ายโซเชียลที่พวกเขาชื่นชอบเพื่อเชื่อมต่อกับเพื่อนและครอบครัว แต่มากกว่าหนึ่งในสาม (36.3%) อยู่เพื่อเติมเต็มเวลา

คุณสามารถใช้ช่วงเวลาว่างเหล่านี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้ชมของคุณ แต่การแข่งขันก็ดุเดือด ในโลกโซเชียล คุณไม่ได้ขึ้นกับคู่แข่งโดยตรงเท่านั้น นักการตลาดจำเป็นต้องพิจารณาแหล่งที่มาของเนื้อหาอื่นๆ เช่น ช่องทางสื่อ สิ่งพิมพ์ และผู้สร้าง

เพื่อให้โดดเด่น คุณต้องรู้ว่าผู้คนต้องการอะไร

เนื้อหาโซเชียลในฟีดที่น่าดึงดูดที่สุดคือวิดีโอขนาดสั้น ตามด้วยรูปภาพและวิดีโอสด อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่หลากหลายใช้ประโยชน์จากเนื้อหาทุกประเภท นี้อาจดูเหมือนล้นหลาม แต่จริงๆ แล้วเป็นโอกาสในการปลอมตัว

คิดแบบนี้: คุณสามารถใช้สตรีมวิดีโอสดรายการเดียวเพื่อสร้างคลิปวิดีโอแบบสั้น, GIF, โพสต์ข้อความ และอื่นๆ ได้หลายสิบรายการ ที่ Sprout เราใช้พ็อดคาสท์ See Social Differently เพื่อแจ้งโพสต์ในเครือข่ายต่างๆ เช่น Instagram, Twitter, LinkedIn และ TikTok

3 แอพจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตเนื้อหาของคุณ

ด้วยการตั้งค่าที่ถูกต้อง โทรศัพท์ของคุณสามารถเป็นมากกว่าสิ่งรบกวนสมาธิ ต่อไปนี้คือแอปสามแอปที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงกระบวนการสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ

1. ประกบ

Splice เป็นแอปตัดต่อวิดีโอที่ใช้งานง่ายซึ่งเหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการเกินความสามารถของเครื่องมือแก้ไขในเครือข่าย ใช้เพื่อตัดแต่ง ครอบตัด และเพิ่มทรานสิชั่นให้กับคลิปวิดีโอ แล้วคุณจะมี TikTok, Reel หรือ YouTube Short ที่สมบูรณ์แบบในเวลาไม่นาน

2. แอพ Adobe Lightroom

แหล่งที่มา

แอพ Adobe Lightroom ทำให้การแก้ไขภาพขณะเดินทางเป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้ หากคุณมีแผน Lightroom อยู่แล้ว คุณสามารถเข้าถึงและแก้ไขรูปภาพได้จากทุกอุปกรณ์ เมื่อรวมเข้ากับความสามารถในการบันทึกค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้า และคุณจะได้รับทุกสิ่งที่จำเป็นในการถ่ายภาพและแบ่งปันภาพถ่ายของแบรนด์

3. แอพมือถือ Sprout Social

แอพมือถือ Sprout Social เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับนักการตลาดที่ต้องการแชร์เนื้อหาแบบเรียลไทม์ในขณะที่ทำงานภายในเวิร์กโฟลว์การอนุมัติ เมื่อรูปภาพหรือวิดีโอของคุณพร้อมแล้ว คุณสามารถส่งโพสต์เพื่อตรวจสอบได้จากแอปโดยตรง เพื่อให้ทุกอย่างออกจากระบบอย่างเหมาะสม

ยกระดับทักษะของคุณด้วยภารกิจเหล่านี้

การสร้างเนื้อหาเป็นโอกาสของคุณที่จะปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ของคุณไปพร้อมกับการจัดการโซเชียลมีเดีย ต่อไปนี้คืองาน 3 งานที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงครีเอเตอร์ได้:

• สร้างแกลเลอรีของเทมเพลตโพสต์ ใช้คำแนะนำที่เป็นปัจจุบันเสมอสำหรับขนาดภาพโซเชียลมีเดียสำหรับการสร้างเนื้อหาที่รวดเร็วและง่ายดาย
• สร้างไฟล์แรงบันดาลใจในการโพสต์ รวบรวมเนื้อหาที่น่าจดจำและอ้างอิงในระหว่างการระดมสมองเพื่อกระตุ้นสมองของคุณ
• ฝึกฝนศิลปะแห่งการนำกลับมาใช้ใหม่ ท้าทายตัวเองให้คิดกรณีการใช้งานสำหรับเนื้อหาเดียวให้ได้มากที่สุด หากคุณต้องการความช่วยเหลือ โปรดดูคู่มือนี้เพื่อเพิ่มการใช้เนื้อหา Instagram ของคุณให้สูงสุด

บทที่ 3: การจัดการทีมโซเชียลมีเดีย

ข่าวดี: หากคุณเป็นทีมเดียว โอกาสที่จะไม่เป็นเช่นนั้นอีกนาน

นักการตลาดมากกว่าสามในสี่ (88%) คาดหวังที่จะขยายทีมของตนในอีกสองปีข้างหน้า การเติบโตประเภทนี้อาจเป็นโอกาสที่น่าทึ่ง แต่ก็มาพร้อมกับช่วงการเรียนรู้ การพัฒนาพรสวรรค์ของทีมยังหมายถึงการมุ่งมั่นพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ต่อไปนี้คือทักษะสี่ประการที่จะพัฒนาเมื่อคุณสร้างทีมของคุณ:

การรายงานและการวิเคราะห์

เมื่อคุณก้าวเข้าสู่ตำแหน่งการบริหารบุคคล คุณจะพบว่าตัวเองต้องพูดในนามของความพยายามของทีมบ่อยขึ้น การทำความเข้าใจวิธีรวบรวมและสังเคราะห์ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการอธิบายผลกระทบของกลยุทธ์การจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ

ทำงานอย่างยุติธรรมด้วยการสร้างเรื่องเล่าเกี่ยวกับความพยายามของคุณ ฝึกการเล่าเรื่องด้วยข้อมูลเพื่อวาดภาพว่าสังคมส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

การจัดการเวลา

มันไม่มีทางเป็นไปได้ สมาชิกในทีมมากขึ้นมักจะหมายถึงการประชุมมากขึ้น

สแตนด์อัพ ตัวต่อตัว กำหนดการของโครงการ และการประชุมอื่น ๆ ทั้งหมดที่จำเป็นต้องเกิดขึ้นเพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์สามารถกินได้อย่างรวดเร็วในปฏิทินของคุณ ปกป้องเวลาของคุณโดยจัดสรรชั่วโมงโฟกัสที่กำหนดและดำเนินการตรวจสอบการประชุมเป็นประจำ

ข้อเสนอแนะ

ความสามารถในการให้และรับข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เป็นมากกว่าทักษะ มันเป็นมหาอำนาจ หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลส่วนใหญ่ (89%) เห็นด้วยว่าการตอบรับจากเพื่อนร่วมงานที่เป็นความลับอย่างต่อเนื่องเป็นความลับสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

ในขณะที่คุณร่วมงานกับเพื่อนร่วมงานใหม่ ให้ถามว่าพวกเขาชอบที่จะได้รับผลตอบรับเชิงบวกและเชิงสร้างสรรค์อย่างไร ซึ่งจะช่วยพัฒนาวัฒนธรรมการรับรู้ที่มีประสิทธิภาพภายในทีมของคุณ

ความเข้าอกเข้าใจ

การจัดการโซเชียลมีเดียเป็นงานที่ยาก

ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ต้องออนไลน์ผ่านวิกฤตของแบรนด์ โศกนาฏกรรมระดับโลก และช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน แม้ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของงาน แต่การได้สนทนากับการสนทนาที่ยากลำบากอย่างต่อเนื่องอาจทำให้คนๆ หนึ่งท้อถอยได้อย่างรวดเร็ว

อย่ารอจนกว่าจะมีใครต่อสู้กับภาวะหมดไฟเพื่อเริ่มใช้มาตรการป้องกัน สนับสนุนทีมของคุณโดยรักษาสุขภาพจิตให้อยู่ในแนวหน้าของการสนทนาในช่วงเวลาที่ดีและไม่ดี

ยกระดับทักษะของคุณด้วยภารกิจเหล่านี้

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการเป็นผู้จัดการต้องเป็นอย่างไร ต่อไปนี้คืองานบางส่วนที่สามารถช่วยคุณเตรียมความพร้อมสำหรับทีมที่กำลังเติบโต:

• สร้างแผนเกมการเติบโตของคุณ บทบาทใดที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จของธุรกิจของคุณเมื่อคุณสร้างทีมโซเชียลมีเดีย คุณจะออกแบบทีมที่สนับสนุนเป้าหมายของบริษัทและการเติบโตของอาชีพส่วนบุคคลได้อย่างไร? การถามคำถามเหล่านี้ในตอนนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคนที่ใช่จะเข้าร่วมทีมของคุณในภายหลัง
• เขียน รายละเอียดงานโซเชียลมีเดีย ที่โดดเด่น รายละเอียดของงานที่ดีสามารถเร่งขั้นตอนการสรรหาบุคลากรของกระบวนการจ้างงานได้รวดเร็วขึ้นอย่างมาก ทำความเข้าใจกับสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับบทบาทนี้และตั้งความคาดหวังที่แท้จริงเพื่อค้นหาผู้สมัครที่ยอดเยี่ยมได้อย่างรวดเร็ว
• สร้าง แผนการปฐมนิเทศ สองสามเดือนแรกของพนักงานกับบริษัทสามารถจัดเตรียมพวกเขาเพื่อความสำเร็จในระยะยาวได้ รวบรวมเอกสารการฝึกอบรมและพยายามบันทึกความรู้ของสถาบันให้ได้มากที่สุดก่อนจะต้อนรับเพื่อนร่วมทีมคนใหม่ของคุณ

บทที่ 4: การจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดีย

คุณเคยคิดที่จะซื้อจากบริษัทเพียงเพื่อจะพบว่าพวกเขามีบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ไม่ดีหรือไม่? คุณติดตามการซื้อนั้นหรือไม่? ถ้าคุณไม่ทำ แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว

จากการศึกษาของ BrightLocal มีเพียง 3% ของผู้ซื้อที่กล่าวว่าพวกเขาจะพิจารณาใช้ธุรกิจที่มีคะแนนเฉลี่ยสองดาวหรือน้อยกว่านั้น

การจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญแต่มักถูกมองข้ามในการจัดการโซเชียลมีเดีย แม้ว่าอาจไม่อยู่ภายใต้ความรับผิดชอบหลักของนักสังคมสงเคราะห์ แต่ก็มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจทั้งหมด

หากคุณยังใหม่ต่อการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ ต่อไปนี้เป็นกฎสามข้อที่สามารถชี้นำกลยุทธ์ของคุณได้:

1.ขอรีวิวแบบแทค

คุณไม่จำเป็นต้องรอให้รีวิวเข้ามาเอง บางครั้งคุณเพียงแค่ต้องถาม

ติดต่อแฟนๆ และผู้ใช้ระดับสูงเพื่อดูว่าพวกเขาสนใจที่จะแบ่งปันประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่ อย่าลืมทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุด การแสดงข้อความแจ้งหรือเทมเพลตเฉพาะสามารถเพิ่มการติดตามลูกค้าได้

2. ตอบสนองทั้งดีและไม่ดี

แบบสำรวจ BrightLocal เดียวกันนั้นพบว่าผู้บริโภคมากกว่าครึ่งไม่น่าจะใช้ธุรกิจที่ไม่ตอบสนองต่อรีวิว

การตอบกลับรีวิวเชิงลบอาจเป็นเรื่องยาก แต่ก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแจ้งให้ผู้บริโภคทราบว่าคุณได้ยินและเคารพความคิดเห็นของพวกเขา

3. เป็นเชิงรุกเกี่ยวกับการบริหารความเสี่ยง

ความคิดเห็นไม่ได้มาจากช่องทางโดยตรงเสมอไป ผู้คนมักจะพูดถึงธุรกิจของคุณในโปรไฟล์ส่วนตัวโดยไม่ต้องแท็กหรือพูดถึงบัญชีแบรนด์ของคุณ

กลยุทธ์การรับฟังทางสังคมสามารถช่วยให้คุณไม่พลาดการสนทนามากมายที่ล้อมรอบธุรกิจและอุตสาหกรรมของคุณ ใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคม (เช่น Sprout's!) เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยโอกาส ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนกับผู้ชมของคุณ

ยกระดับทักษะของคุณด้วยภารกิจเหล่านี้

การจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดียเป็นความพยายามของกลุ่ม ใช้การมอบหมายทั้งสามนี้เพื่อสร้างกระบวนการทำงานร่วมกันที่สนับสนุนความคิดริเริ่มทั่วทั้งบริษัท

• พบกับทีมดูแลลูกค้าของคุณ แผนกดูแลลูกค้าของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่มีใครเทียบได้เกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์หรือบริษัทของคุณ ทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อสรุปความเสี่ยงและโอกาส สิ่งนี้จะช่วยคุณปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจ
• สร้างไลบรารี เทมเพลต DM เมื่อคุณระบุโอกาสและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นแล้ว ให้เริ่มทำงานกับคลังคำตอบของฝ่ายดูแลลูกค้า เพื่อให้คุณพร้อมเสมอเมื่อมีข้อเสนอแนะ
• สร้างชุดเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงทางสังคมของคุณ ระบุแนวทางทั่วไปในการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าและปรับกลยุทธ์ของคุณให้เข้ากับช่องทางเหล่านั้น ซึ่งจะช่วยสร้างคำสั่งซื้อในหลายๆ วิธีที่ผู้คนสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของตนกับธุรกิจของคุณได้

บทที่ 5: เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย

การจัดการการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียโดยกำเนิดเป็นงานที่ยากเมื่อห้าปีที่แล้ว ทุกวันนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำคนเดียว

ระหว่างการแบ่งปันเนื้อหา การตอบสนองต่อผู้บริโภค และการจัดการความคิดริเริ่มที่ต้องชำระเงิน ปฏิทินโซเชียลมีเดียนั้นอัดแน่นกว่าที่เคยเป็นมา เพื่อให้ทันกับความต้องการของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ทันสมัย ​​ธุรกิจต้องลงทุนในเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือเหล่านี้ทำได้มากกว่าแค่ประหยัดเวลา ประโยชน์ของเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย ได้แก่:

• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยเวลาโพสต์ที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
• การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นด้วยการรวมข้อความขาเข้าไว้ในที่เดียวเพื่อให้ตอบกลับเร็วขึ้น
• การวิเคราะห์ที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งให้มุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ

ชุดเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียของ Sprout Social สามารถทำสิ่งอื่นๆ ได้อีกมากมาย แพลตฟอร์มแบบครบวงจรของเราให้ข้อมูลที่ทรงพลัง เครื่องมือที่ยืดหยุ่น และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้คุณติดตามข้อมูลเชิงลึกที่สามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

ค้นหาเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ยกระดับทักษะของคุณด้วยภารกิจเหล่านี้

การซื้อซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียใหม่เป็นการตัดสินใจของทีม หากคุณต้องการซื้อซอฟต์แวร์ใหม่ นี่คือสองวิธีในการเริ่มการสนทนา:

• หากคุณกำลังจัดการโซเชียลมีเดียโดยกำเนิด ให้ลองใช้แบบฝึกหัดการติดตามเวลา บันทึกระยะเวลาที่ใช้ในการกำหนดเวลาโพสต์ในแต่ละเครือข่าย จากนั้นใช้ตัวเลขนั้นเพื่อประมาณว่าคุณจะประหยัดเวลาได้มากเพียงใดด้วยเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย นี้จะช่วยให้คุณสร้างกรณีของคุณที่จะซื้อ
• หากคุณมีเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ให้พิจารณาว่าเครื่องมือนี้ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจในปัจจุบันของคุณหรือไม่ ข้อควรจำ: เครื่องมือควรทำงานเป็นส่วนเสริมโดยธรรมชาติของทีมคุณ หากคุณต้องตั้งค่าวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์ของคุณบ่อยครั้ง อาจถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาสิ่งใหม่

บทที่ 6: การจัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย

ชุมชนออนไลน์มีอยู่มาระยะหนึ่งแล้ว แต่ไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่าทุกวันนี้

ยกตัวอย่าง Canva Canva Design Circle กลุ่ม Facebook ของพวกเขาเป็นบ้านของสมาชิกมากกว่า 250,000 คนที่กำลังมองหาคำแนะนำด้านการออกแบบแบบเพียร์ทูเพียร์

การสนทนาที่เกิดขึ้นภายในกลุ่มอาจไม่ได้เน้นที่ผลิตภัณฑ์เสมอไป ไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น โพสต์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ยังคงให้ทีมของพวกเขามีมุมมองที่ทรงคุณค่าในความต้องการของผู้ชมของพวกเขา

ต้องขอบคุณการเพิ่มขึ้นของชุมชนเหล่านี้และเครือข่ายโซเชียลแนวตั้ง ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ มีการโต้ตอบออนไลน์หลังกำแพงของกลุ่มส่วนตัว หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมาย สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือให้พวกเขามีพื้นที่สำหรับสร้างความสัมพันธ์ของพวกเขาเอง

ยกระดับทักษะของคุณด้วยภารกิจเหล่านี้

เช่นเดียวกับโรม ชุมชนที่กระตือรือร้นไม่สามารถสร้างได้ในวันเดียว ใช้การมอบหมายเหล่านี้เพื่อสร้างรากฐานสำหรับชุมชนแบรนด์ที่เจริญรุ่งเรือง

• วิเคราะห์การสนทนาที่กว้างขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ หากคุณจำกัดชุมชนของคุณไว้ที่การอภิปรายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณจะพลาดการสนทนาที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นของแบรนด์ ตอบสนองความต้องการของทั้งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าโดยเปลี่ยนโฟกัสไปที่การสนทนาที่ใหญ่กว่าที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ
• ระบุหัวข้อที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม เมื่อคุณทราบแล้วว่าผู้คนต้องการพูดคุยเกี่ยวกับอะไร ให้ระบุหัวข้อย่อยและรูปแบบที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมมากที่สุด โอกาสเหล่านี้สามารถช่วยเริ่มต้นกิจกรรมในช่วงเริ่มต้นของชุมชนของคุณ
• สร้างแผนงาน ใช้แนวทางที่ช้าและสม่ำเสมอเพื่อเปิดตัวชุมชนของคุณ เริ่มต้นด้วยโปรแกรมเบต้าเฉพาะผู้ได้รับเชิญซึ่งออกแบบมาสำหรับลูกค้าประจำและผู้ใช้ระดับสูงเพื่อทดสอบกลยุทธ์ของคุณ เมื่อคุณพอใจแล้ว คุณสามารถขยายไปยังผู้ชมจำนวนมากขึ้นได้

นำทางโลกที่เปลี่ยนแปลงของการจัดการโซเชียลมีเดียด้วยความมั่นใจ

โซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทุกการอัปเดตและเทรนด์ทำให้เราใกล้ชิดกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้ชมในวงกว้างมากขึ้น มันคือสนามเด็กเล่นของนักการตลาด และคุณพร้อมแล้วที่จะร่วมสนุก

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มที่ขับเคลื่อนสถานะโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน โปรดดูรายงานดัชนี Sprout Social Index ประจำปีนี้ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อคาดการณ์ทางสังคมที่เป็นอิสระและค้นหาว่าวันนี้จะมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณอย่างไรในวันพรุ่งนี้

อ่านรายงาน