คู่มือการจัดการโซเชียลมีเดียฉบับสมบูรณ์

สื่อสังคมออนไลน์เป็นทะเลสาบขนาดใหญ่และเปิดกว้างซึ่งมีการทำธุรกรรมและความคิดเห็นหลั่งไหลไปทุกทิศทุกทาง

ในขณะที่เครือข่ายสังคมยังคงดึงดูดผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ พวกเขาสมควรได้รับการเอาใจใส่เป็นพิเศษเพื่อก้าวไปพร้อมกับคลื่นบนแพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ

สื่อสังคมออนไลน์คาดว่าจะนำไปสู่ยุคทองของการสร้างแบรนด์โดยไม่มีรอยเปื้อนด้านชื่อเสียง แต่สิ่งที่แตกต่างออกไป

เดิมทีนักการตลาดคิดว่า Facebook, Twitter, YouTube และแพลตฟอร์มโซเชียลอื่น ๆ จะเป็นแพลตฟอร์มแบบแฮนด์ฟรีที่พวกเขาสามารถวางเนื้อหาและเดินทางต่อไปโดยไม่มีแผนที่จะกลับมาที่เนื้อหา

แต่จำไว้ว่าสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไป กลับกลายเป็นว่าโซเชียลมีเดียต้องการการดูแลเพื่อให้แบรนด์เติบโตอย่างประสบความสำเร็จ

ฉันสามารถนึกถึงสาเหตุหลายประการว่าทำไมแพลตฟอร์มจึงต้องการความสนใจมากขนาดนั้น ท่ามกลางเหตุผลอื่นๆ แบรนด์ต้องการการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดตลาดเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ และเพื่อตอบสนองเมื่อมีเนื้อหาเชิงบวกและเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ปรากฏขึ้นที่นั่น

ฉันควรพูดให้ชัดเจนกว่านี้ไหม ใช่ฉันจะ แบรนด์ต่างๆ ใช้ SMM เพื่อติดตามความเคลื่อนไหวของกิจกรรมการตลาดดิจิทัล เพื่อกระตุ้นยอดขายและบรรเทาหายนะทางการตลาดที่อาจเกิดขึ้น

ในฐานะที่เป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล แบรนด์ต่างๆ จึงลงทุนหลายพันล้านไปกับการจัดการโซเชียลมีเดีย

คุณต้องการที่จะรู้ผลของการลงทุน? ช่วยให้บริษัทเหล่านี้ก้าวข้ามอุปสรรคและสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์กับกลุ่มเป้าหมายโดยตรง

บทความนี้สนับสนุนความหมายของ SMM เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างของ SMM และอื่นๆ

การจัดการโซเชียลมีเดียคืออะไร?

SMM คือกระบวนการวิเคราะห์ผู้ชมโซเชียลมีเดียและหากลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขา พัฒนาและเผยแพร่เนื้อหาสำหรับไทม์ไลน์โซเชียลมีเดีย ติดตามการสนทนาออนไลน์ ผนึกกำลังกับอินฟลูเอนเซอร์ ติดตาม ตรวจสอบ วัดผล และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย และ ผลตอบแทนการลงทุน

งานเหล่านี้ทั้งหมดที่เคยเป็นเรื่องเล็กน้อยโดยธุรกิจได้ก้าวเข้าสู่จุดสนใจของกลยุทธ์ทางการตลาดของแบรนด์

ทำไม เนื่องจากโซเชียลมีเดียเสนอโอกาสในการทำเงินที่ยอดเยี่ยมหากคุณจัดการแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาด

1.เครื่องมือ SMM บนสุดถึงกลางช่องทาง

การวิเคราะห์ผู้ชมระดับบนไปจนถึงระดับกลางเป็นสิ่งสำคัญมาก นั่นเป็นเพราะผู้คนในขั้นตอนเหล่านี้ ซึ่งบางครั้งเรียกว่าผู้ชมที่ไม่รู้จัก คือผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณ

ยิ่งคุณรู้จักคนเหล่านี้ดีเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งสามารถดูแลพวกเขาไปสู่การเปลี่ยนแปลงด้วยข้อความทางการตลาดที่ปรับแต่งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

ดังนั้น มีเครื่องมือใดบ้างที่คุณสามารถใช้ดึงผู้ใช้เหล่านี้เข้าสู่กลางช่องทางการขายของคุณ

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียแบบเนทีฟ : ข้อมูลผู้ชมที่คุณจะได้รับจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้นค่อนข้างครอบคลุมและรวมถึง:

#1. ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม Facebook: ข้อมูลประชากร สถานที่ การถูกใจเพจ และกิจกรรม

#2. ข้อมูลเชิงลึกของ Instagram: สถานที่ยอดนิยม วัน และเวลาที่ผู้ติดตามของคุณใช้งานมากที่สุด

#3.การวิเคราะห์ Twitter: ข้อมูลประชากร พฤติกรรมผู้บริโภค ไลฟ์สไตล์ รอยเท้ามือถือ

#4. การวิเคราะห์ LinkedIn: ข้อมูลประชากร ฟังก์ชันงาน อุตสาหกรรม ความอาวุโส ขนาดบริษัท สถานะการจ้างงาน

#Audience Analytics: สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเห็นผู้ชม Facebook ของคุณรวมกันเป็นตัวตนตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม และความสนใจของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ คุณจึงประหยัดเวลาที่ต้องใช้ไปกับการวิจัยผู้ชมด้วยตนเองได้

#2. เครื่องมือจัดการสื่อโซเชียลระดับล่างสุดของช่องทาง

วิเคราะห์ผู้ใช้ที่ด้านล่างของกระบวนการ ซึ่งบางครั้งเรียกว่าผู้ชมที่รู้จัก และใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อมุ่งเน้นไปที่ทุกส่วนของประสบการณ์ลูกค้า

ข้อมูลเหล่านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมถึงข้อมูลประชากร จุดสัมผัสในการเดินทางของลูกค้า และเนื้อหาที่ทำให้พวกเขากดปุ่มซื้อในที่สุด

#3. เครื่องมือจัดการเนื้อหาโซเชียลมีเดีย

การสร้างเนื้อหาเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการจัดการโซเชียลมีเดีย แต่ก็เป็นส่วนที่ท้าทายมากเช่นกัน เพื่อให้เวิร์กโฟลว์เนื้อหาของคุณเร็วขึ้น ง่ายขึ้น และเป็นระเบียบมากขึ้น ให้ใช้เครื่องมือเหล่านี้:

#1. การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์: เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณค้นพบหัวข้อที่กำลังเป็นกระแสออนไลน์ ซึ่งสามารถช่วยคุณติดตามและจัดการการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

เครื่องมือต่างๆ เช่น Hootsuite, Nexalogy, Mentionlytics, Reputology, Tweepsmap, Reddit Keyword Monitor Pro และ Talkwalker

#2. การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย: ค้นหาว่าคู่แข่งของคุณนำเสนออะไร และรับแรงบันดาลใจจากกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของพวกเขาโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Sprout Social, HubSpot, TapInfluence, BuzzSumo, Snaplytics, Curalate, Keyhole, Google Analytics, ShortStack, SHIELDApp

#3. การวิเคราะห์ผู้ชม: ดูเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณตอบสนองในเชิงบวกโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ผู้ชมต่อไปนี้ เช่น Google Analytics, Facebook Audience Manager และ Twitter Audience Insights

#4. เครื่องมือจัดการเนื้อหา: ค้นหาเนื้อหาออนไลน์ที่ได้รับความนิยมซึ่งคุณสามารถโพสต์ซ้ำได้โดยใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Flipboard, Pocket, Elink.io; จดหมายข่าว รายการ Twitter และ Scoop.it, Feedly, Sniply, Quuu และ UpContent

เครื่องมือสร้างแรงบัลดาลใจด้านเนื้อหา: ค้นพบบทความบนโซเชียลมีเดียชั้นนำมากมายที่จะสะท้อนตัวตนของผู้ชมแต่ละคนโดยใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้ SEMrush Marketing Calendar, Google Trends, AlsoAsked.com, Answer the Public, SparkToro และอีกมากมาย

เหตุใดกระบวนการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีโครงสร้างจึงมีความสำคัญ

ศักยภาพทางธุรกิจของโซเชียลเน็ตเวิร์กนั้นยิ่งใหญ่มาก แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อผลักดันเป้าหมายของตนให้ประสบความสำเร็จในช่องทางการตลาด ตั้งแต่การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงการเพิ่มการเยี่ยมชมร้านค้า

แต่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ พวกเขาต้องการทีมโซเชียลมีเดียที่มีการจัดระเบียบอย่างดี

ยิ่งคุณต้องการบรรลุเป้าหมายผ่านการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องการคนที่อุทิศตนเพื่อแพลตฟอร์มนี้มากขึ้นเท่านั้น

ความต้องการนี้จะนำไปสู่การสร้างโครงสร้างทีมโซเชียลมีเดียที่ซับซ้อน

หากคุณเป็นแบรนด์ขนาดใหญ่ คุณอาจมีทีมงานหลายทีมในสำนักงานและภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลก โดยใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ที่หลากหลายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่แตกต่างกัน

ตอนนี้ คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคนเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อส่งมอบคุณค่าสูงสุดจากโซเชียลมีเดีย

คำตอบคือการสร้างกระบวนการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีโครงสร้าง

การจัดการโซเชียลมีเดีย ฉันจะเริ่มต้นที่ไหน

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพวิธีจัดการโซเชียลมีเดียได้อย่างไร ไม่ต้องกังวล เป็นเรื่องที่นักการตลาดหลายคนสับสน แต่ฉันมีคำตอบอยู่ใต้บรรทัดนี้

#1. ดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียสามารถปรับปรุงวิธีการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณด้วยวิธีต่อไปนี้:

#1. มันจะให้ภาพที่ละเอียดของประสิทธิภาพของกลยุทธ์ของคุณ

#2. มันจะช่วยให้คุณสามารถระบุจุดที่คุณสูญเสียทรัพยากรของคุณ

#3. จะแสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มโซเชียลใดที่ให้ผลลัพธ์มากที่สุด

#4. จะแสดงให้เห็นถึงอิทธิพลของโซเชียลมีเดียที่มีต่อผลลัพธ์เว็บของคุณ

ดังนั้น คุณจะทำการตรวจสุขภาพโซเชียลมีเดียของคุณอย่างไร?

#1. แสดงรายการโปรไฟล์โซเชียลมีเดียทั้งหมดของแบรนด์ของคุณ พร้อมด้วยโปรไฟล์จากภูมิภาคต่างๆ และเป็นของแบรนด์ย่อยต่างๆ ของคุณ

#2. ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพหลักของคุณ เช่น การมีส่วนร่วม (รวมถึงอัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ยสำหรับเดือนที่ระบุ) การเติบโตของผู้ติดตาม ความถี่ในการเผยแพร่ โพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด รูปแบบเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากที่สุด แหล่งที่มาของการเข้าชม ความรู้สึกของชุมชน อัตราการตอบคำถาม เวลาตอบสนองเฉลี่ย ข้อมูลประชากร ความสนใจของผู้ชม และพฤติกรรม

#3. รวบรวมข้อมูลทั้งหมดนั้นลงในเทมเพลตการตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่สะอาด

#4. วิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมและระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นว่าปริมาณการมีส่วนร่วมของคุณลดลง อาจเป็นผลมาจากคุณภาพของเนื้อหาที่ไม่ดี การกำหนดเป้าหมายที่ไม่ถูกต้อง หรือความถี่ในการเผยแพร่ที่ไม่ถูกต้อง

นั่นคือประเภทของข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อระบุข้อบกพร่องในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

จากจุดนั้น คุณสามารถดำเนินการครั้งใหญ่เพื่อแก้ไขและทำให้กิจกรรมการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น

#2. ตัดสินใจเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม

องค์ประกอบเชิงกลยุทธ์อีกประการในการจัดการโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพคือการเลือกช่องทางที่เหมาะสม

หลังจากที่คุณดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียเสร็จแล้ว อาจกลายเป็นว่าบางช่องใช้งานได้ไม่ดีสำหรับแบรนด์ของคุณ

ในกรณีนั้น คุณควรใช้เวลาทำความเข้าใจกับความพยายามที่ต้องใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

หลายอย่างขึ้นอยู่กับว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ที่ไหน หากระหว่างการวิจัยของคุณ คุณพบว่าผู้ชมส่วนใหญ่ใช้ Twitter เป็นต้น แต่การแสดงตัวตนของคุณบนแพลตฟอร์มนั้นยังดีไม่พอ คุณก็ควรพยายามปรับปรุง

หากผลลัพธ์ของคุณไม่ดีนักและกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ที่อื่น คุณอาจพิจารณาเปลี่ยนทรัพยากรของคุณไปยังแพลตฟอร์มอื่น อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะดำเนินการ ให้ถามและตอบคำถามต่อไปนี้:

#1. วัตถุประสงค์ทางการตลาดของฉันคืออะไร (ปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ การสร้างโอกาสในการขาย การเข้าชมเว็บไซต์ การแปลง ฯลฯ)

ฉันจะทำประตูทางการตลาดบนแพลตฟอร์มได้หรือไม่ ฉันจะต้องใช้เงินเท่าไหร่ในการทำประตู?

#2. ฉันสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะสร้างผลตอบแทนที่เป็นบวกบนแพลตฟอร์มได้หรือไม่ จำนวนเงินจะเพียงพอที่จะปรับต้นทุนการโฆษณาบนแพลตฟอร์มหรือไม่

#3. ข้อมูลประชากรของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มคืออะไร และตรงกับข้อมูลประชากรของผู้ชมที่ฉันต้องการเข้าถึงหรือไม่

#4. ผู้ชมของฉันมีอยู่และใช้งานบนแพลตฟอร์มหรือไม่

#5. แพลตฟอร์มนี้เป็นที่นิยมในหมู่นักการตลาดมากน้อยเพียงใด? ฉันต้องสร้างเนื้อหามากแค่ไหนเพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง

#6. มีคู่แข่งโดยตรงของฉันอยู่บนแพลตฟอร์มหรือไม่ พวกเขารับมืออย่างไร? ฉันจะสามารถแซงหน้าพวกเขาได้หรือไม่?

#3. วิเคราะห์ผู้ชมของคุณ

การวิเคราะห์ผู้ใช้โซเชียลมีเดียของคุณคือทุกสิ่งในการจัดการโซเชียลมีเดียให้ประสบความสำเร็จ

มีประโยชน์มากมายในการวิเคราะห์ชุมชนโซเชียลมีเดียของคุณ รวมถึงการสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น สร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์มากขึ้น และปรับปรุงการแปลงโฆษณาโซเชียลมีเดีย

ในทางกลับกัน หากคุณไม่ทำการวิจัยตลาดล่วงหน้า คุณมีความเสี่ยงที่จะเดินผิดทาง เสียทั้งเวลาและทรัพยากร

คุณจะสร้างภาพรวมของชุมชนโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างไร?

เริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณออกเป็นบุคคลตามลักษณะที่มีร่วมกัน หากคุณต้องการทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น คุณสามารถให้ AI ทำงานแทนคุณได้

มีแนวโน้มว่าบุคลิกของลูกค้าของคุณจะกระจัดกระจายและหลากหลาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีกลุ่มวัยรุ่นที่สนใจกีฬาและกลุ่มอายุ 32 ปีติดตามหน้า Facebook ของ Digiday และโต้ตอบกับเนื้อหาของพวกเขา

การมีข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณใช้ทรัพยากรได้ดีขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การทำสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับชุมชนโซเชียลมีเดียของคุณ

บทสรุป

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ร้ายแรงที่สุดที่ธุรกิจสามารถทำได้คือการเปิดบัญชีโซเชียลมีเดียที่เป็นไปได้ทั้งหมด แล้วละทิ้งการรักษาสถานะที่ใช้งานอยู่ในบัญชี

หากไม่มีการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียมากพอ ผู้ใช้มักจะเบื่อและเลิกสนใจธุรกิจ และหันไปหาคู่แข่งที่มีส่วนร่วมมากขึ้น

เมื่อจัดการอย่างถูกต้อง โซเชียลมีเดียจะเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังและยอดเยี่ยม ซึ่งควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจใดๆ

เช่นเดียวกับที่คุณทำกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่น ๆ โซเชียลมีเดียต้องการการดูแลเอาใจใส่เช่นเดียวกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

บทความนี้ได้สนับสนุนอย่างมากเกี่ยวกับการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ คุณควรอยู่บนเส้นทางสู่การตลาดสื่อสังคมออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จแล้ว เฮ้! อย่าลืมใช้เครื่องมือที่แนะนำในคู่มือ