17 เคล็ดลับการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อประสิทธิภาพและองค์กร

การจัดการโซเชียลมีเดียหมายความว่าคุณต้องการทักษะที่หลากหลายเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ คุณต้องเล่นปาหี่หลายแผ่นและสวมหมวกหลายใบ ตั้งแต่แนวคิดเรื่องเนื้อหาไปจนถึงการผลิตวิดีโอ—โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องจัดการหลายอย่าง

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับการจัดการโซเชียลมีเดีย 17 ข้อที่จะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระเบียบ:

1. ระบุแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

ตั้งแต่รายการโปรดที่มีมาอย่างยาวนาน เช่น Instagram และ YouTube ไปจนถึงแอปใหม่ๆ เช่น TikTok และ BeReal มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียให้เลือกมากมาย และด้วยการอัปเดตรายเดือนและคุณสมบัติใหม่ คุณอาจอยากลองทุกอย่าง แต่คุณต้องเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

พิจารณาเป้าหมายของแบรนด์ ทรัพยากร ประเภทเนื้อหาปัจจุบัน ผู้ชม คู่แข่ง และอุตสาหกรรมที่คุณอยู่ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างแนวทางเชิงกลยุทธ์และระบุแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

ค้นคว้าต่อไปเมื่อคุณพบแพลตฟอร์มที่เหมาะกับคุณที่สุด ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณใช้ Instagram ให้ขอคำแนะนำเฉพาะแพลตฟอร์มโดยค้นหา “ เคล็ดลับการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับ Instagram”

2. ตั้งเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณ

กำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดียที่สามารถวัดผลได้และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวมของแบรนด์ของคุณ

ใช้กรอบการกำหนดเป้าหมาย SMART เพื่อแนะนำคุณ ตัวย่อย่อมาจาก:

• เฉพาะเจาะจง: เป้าหมายของคุณควรชัดเจนและกำหนดไว้ ระบุสิ่งที่คุณจะทำสำเร็จโดยเฉพาะ
• วัดได้: คุณต้องติดตามเป้าหมายทางสังคมด้วยตัวเลข นี่คือจุดที่ตัวชี้วัดและตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) เข้ามามีบทบาท เมตริกเป็นเพียงตัวเลข แต่ KPI นำบริบทและความหมายมาสู่ข้อมูลของคุณ
• ทำได้: คุณมีทรัพยากรที่จำเป็น (เวลา งบประมาณ ครีเอทีฟโฆษณา ฯลฯ) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายหรือไม่
• สมจริง: ฝันใหญ่แต่มีเหตุผล หลีกเลี่ยงผลลัพธ์ที่คาดหวังซึ่งคุณไม่สามารถสร้างได้ (คิดว่าจะเพิ่ม Conversion สี่เท่าในหนึ่งสัปดาห์)
• ไวต่อเวลา: ให้กรอบเวลากับตัวเอง (รายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี) เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

เมื่อคุณตั้งเป้าหมายแล้ว ให้ระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่คุณต้องการใช้เพื่อวัดความสำเร็จของคุณ KPI ของคุณขึ้นอยู่กับแต่ละเป้าหมาย ดังนั้นให้เลือกตัวชี้วัดเหล่านั้นหลังจากยืนยันเป้าหมายของคุณแล้ว ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ การชอบ ความคิดเห็น การแชร์ และการกล่าวถึงอาจเป็น KPI ที่เป็นไปได้

3. สร้างกิจวัตรประจำวันหรือสัปดาห์ของคุณ

กิจวัตรทำให้โลกหมุนไป สร้างระบบการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อช่วยจัดระเบียบปริมาณงานรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนของคุณ รายการสิ่งที่ต้องทำแบบคลาสสิกจะได้ผลเสมอ ไม่ว่าจะใช้เครื่องมือวางแผนจริงหรือแอป iOS ปิดกั้นเวลาในปฏิทินของคุณและอุทิศให้กับงานหรือโครงการเฉพาะ ทดลองกับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่น Asana, Todoist หรือ Hive— มีให้เลือกมากมาย ดังนั้นอย่ากลัวที่จะลองสิ่งใหม่ ๆ จนกว่าคุณจะพบสิ่งที่ดีที่สุด

4. แบทช์งานที่คล้ายกัน

คิดว่างานใดที่คล้ายคลึงกันเพื่อให้คุณสามารถหยุดทุกอย่างจากรายการที่ต้องทำของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเขียนข้อความโซเชียลสำหรับโพสต์หลายๆ โพสต์ในหลายแพลตฟอร์ม ให้ทำร่วมกัน คุณสามารถทำสิ่งเดียวกันนี้ได้เกือบทุกอย่างตั้งแต่การสร้างกราฟิกโซเชียลไปจนถึงการตั้งเวลาเนื้อหา

5. ใช้ปฏิทินเนื้อหาเพื่อแสดงภาพความพยายามของคุณ

ปฏิทินเนื้อหาทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจที่มองเห็นได้ชัดเจนถึงสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย แต่ยังช่วยให้คุณประหยัดเวลาและหลีกเลี่ยงความเหนื่อยหน่ายของโซเชียลมีเดีย

ใช้ปฏิทินเพื่อวางแผนประเภทเนื้อหาของคุณ ตลอดจนสถานที่และเวลาที่คุณต้องการโพสต์ เช่นเดียวกับปฏิทินส่วนตัวหรือปฏิทินธุรกิจของคุณ ปฏิทินเนื้อหาจะแสดงภาพความพยายามของคุณ

6. อัปโหลดและกำหนดเวลาโพสต์โซเชียลมีเดียด้วยเครื่องมือที่ช่วยประหยัดเวลา

ทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ยากขึ้นด้วยเครื่องมือตั้งเวลาโซเชียลมีเดีย เครื่องมือตั้งเวลาโซเชียลมีเดียคือซอฟต์แวร์ที่ช่วยในการตั้งเวลาโพสต์ของคุณในบัญชีและแพลตฟอร์มต่างๆ คุณประหยัดเวลาเพราะคุณสามารถอัปโหลดเนื้อหาและกำหนดวันที่สำหรับเผยแพร่ได้ แทนที่จะต้องทำทุกอย่างภายในแอป

ด้วยแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Sprout คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์ล่วงหน้า อัปโหลดเนื้อหา และติดตาม KPI ได้ในที่เดียว

เริ่มทดลองใช้ Sprout ฟรี

7. เข้าใจช่วงเวลาที่ดีที่สุดของคุณในการโพสต์

ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณโพสต์เท่านั้นที่สำคัญ แต่เมื่อใด ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บนโซเชียลมีเดียนั้นแตกต่างกันไปตามเครือข่าย ประเภทเนื้อหา และกลุ่มเป้าหมายและอุตสาหกรรมของแบรนด์ของคุณ เจาะลึกในการวิจัยและตรวจสอบข้อมูลโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณและการวิเคราะห์เพื่อถอดรหัสแนวโน้มเวลาที่ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหา LinkedIn ของคุณในตอนบ่ายมากกว่าในตอนเช้า เวลาเที่ยงวันจนถึง 16.00 น. อาจเป็นจุดที่น่าสนใจสำหรับการโพสต์

8. ทบทวนเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณอีกครั้ง

วาไรตี้เป็นเครื่องเทศแห่งชีวิตอย่างแท้จริง คุณต้องมีเนื้อหาผสมกันเพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและเพิ่มสถานะทางสังคมของคุณ ลองปรับเปลี่ยนการผสมผสานเนื้อหาตามเป้าหมาย ทรัพยากร งบประมาณ หรือเอกลักษณ์ของแบรนด์

เพื่อให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมเล็กน้อยแก่คุณ เราได้สร้างแบบทดสอบเชิงโต้ตอบเพื่อช่วยคุณค้นหาการผสมผสานเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ

9. สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่แท้จริงสำหรับผู้ชมของคุณ

หัวใจของโซเชียลมีเดียคือความเชื่อมโยงของมนุษย์ จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้ชมต่างแสวงหาความเป็นตัวตนของแบรนด์ ตามดัชนี Sprout Social Index ผู้บริโภค 34% ต้องการดูวิดีโอที่แท้จริงและผลิตน้อยลงจากแบรนด์บนโซเชียล

แบรนด์ของคุณสามารถสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่แท้จริงโดยการศึกษาและฟังจากผู้ชมของคุณ พวกเขาสนใจอะไร? โพสต์ไหนที่พวกเขาชอบที่สุด? พวกเขากำลังพูดถึงอะไรทางออนไลน์? ตอบคำถามเหล่านี้ด้วยเนื้อหาที่คุณแบ่งปัน

10. เพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในแผนเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ

การขยายเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสียงถึงลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกันก็ช่วยกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ UGC สามารถใช้เพื่อสนับสนุนธุรกิจ และคุณยังสามารถนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับคุณค่าของแบรนด์หรือไลฟ์สไตล์ของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ตัวอย่างเช่น ESPN ขึ้นชื่อในเรื่องการรายงานข่าวของวิทยาลัยและกีฬาอาชีพ แต่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักกีฬาเพื่อรีโพสต์บนหน้า TikTok ของพวกเขา พวกเขาเน้นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากมายตั้งแต่กีฬาภายในร่างกายไปจนถึงช่วงเวลาที่มีประโยชน์เช่นในวิดีโอด้านล่าง:

11. อย่ากลัวที่จะรีไซเคิลเนื้อหาอย่างมีกลยุทธ์

แทนที่จะคิดหาแนวคิดใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับทุกโพสต์ ให้คิดว่าคุณจะนำเนื้อหาที่ดีที่สุดกลับมาใช้ใหม่ได้อย่างไร การนำเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมาใช้ใหม่จะช่วยประหยัดเวลาและพลังงานของคุณ หากคุณนำเนื้อหาที่คุณรู้จักกลับมาใช้ใหม่ เนื้อหาดังกล่าวอาจทำงานได้ดีบนเครือข่ายอื่นด้วย แชร์เรื่องราวของคุณต่อจาก Reel สร้างภาพหมุนหรือแก้ไขวิดีโอ YouTube เป็นตัวอย่างย่อยสำหรับ TikTok

12. ใช้การฟังจากโซเชียลเพื่อติดตามเทรนด์ที่กำลังเกิดขึ้น

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียคุ้นเคยกับการพยายามเข้าไปอยู่ในหัวของผู้ชม

ด้วยการรับฟังจากโซเชียล คุณจะเป็นนักเลงบนกำแพงและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ การรับฟังจากโซเชียลช่วยให้คุณค้นพบการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ติดตามความเคลื่อนไหวของอุตสาหกรรม และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณโดยทั่วไป

13. ใช้การตอบกลับที่บันทึกไว้หรือคำตอบสำเร็จรูป

การใช้คำตอบที่บันทึกไว้หรือคำตอบสำเร็จรูปเป็นกลยุทธ์ทั่วไปสำหรับการจัดการการเลื่อนระดับ คิดว่าคำตอบเหล่านี้เหมือนกับหน้าคำถามที่พบบ่อย หน้าคำถามที่พบบ่อยช่วยอำนวยความสะดวกในการดูแลลูกค้า เพราะพวกเขาให้คำตอบในทันทีสำหรับคำถามหรือปัญหาทั่วไป—คำตอบที่เป็นเทมเพลตก็เช่นเดียวกัน

นอกจากนี้ การค้าเชิงสนทนายังเติบโตขึ้น ดังนั้นการตอบกลับอัตโนมัติที่ใช้ในแอพส่งข้อความและเครื่องมืออื่นๆ สามารถพยายามช่วยเหลือลูกค้าก่อนที่จะส่งต่อไปยังตัวแทนในแบบเรียลไทม์

14. ตั้งค่าระบบโซเชียลมีเดียอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลามากขึ้น

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การตอบกลับอัตโนมัติสามารถช่วยปรับปรุงการสนทนาเกี่ยวกับการดูแลลูกค้าได้

การตั้งค่าคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียอื่นๆ เช่น การตั้งเวลาและแชทบ็อตช่วยให้คุณประหยัดเวลา ซึ่งเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการจัดระเบียบ

แทนที่จะโพสต์หรือตอบกลับทุกข้อความด้วยตนเองแบบเรียลไทม์ คุณสามารถพึ่งพาระบบอัตโนมัติเพื่อยกน้ำหนักบางส่วนให้คุณได้

15. วิเคราะห์และรายงานโซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติ

คุณยังสามารถเรียกคืนเวลาของคุณได้มากขึ้นโดยทำให้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ แทนที่จะเริ่มต้นจากศูนย์ทุกครั้งที่คุณต้องการดึงรายงาน ให้ตั้งค่ากำหนดเวลาการรายงานเพื่อเติมข้อมูลเมตริกที่คุณเลือกโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาหนึ่ง

มีรายงานโซเชียลมีเดียมากมายที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติเพื่อให้การจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ของคุณง่ายขึ้น

16. ติดตาม ปรับเปลี่ยน ติดตาม ทำซ้ำ

ทำความคุ้นเคยกับการตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณเป็นประจำ ติดตามประสิทธิภาพ ปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น และทำซ้ำวงจร โซเชียลมีเดียมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นเนื้อหาและกลยุทธ์ของคุณจะพัฒนาไปตลอดทั้งปีเช่นกัน

17. เรียนรู้ที่จะปฏิเสธและมอบหมายงาน

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียคุ้นเคยกับภาวะหมดไฟ พวกเขาเล่นปาหี่ความรับผิดชอบมากมายในขณะที่เผชิญกับข้อกังวลของแบรนด์ที่เหมาะสม ซึ่งรวมถึงปัญหาที่ซับซ้อนที่อาจส่งผลต่อสุขภาพจิตของพวกเขา พูดคุยกับผู้จัดการของคุณเกี่ยวกับความเหนื่อยหน่ายหากคุณต้องการแจ้งข้อกังวลของคุณ ฝึกสื่อสารลำดับความสำคัญของคุณเมื่อคุณรู้สึกหนักใจหรือต้องการพึ่งพาทีมของคุณเพื่อรับการสนับสนุน

อย่ากลัวที่จะพูดว่า "ไม่" หรือขอความช่วยเหลือ คิดว่าการมอบหมายภาระงานของคุณเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการสุขภาพจิตของคุณ

พัฒนากลยุทธ์การจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ

เราได้ครอบคลุม 17 เคล็ดลับการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้คุณบรรลุองค์กรและรักษาประสิทธิภาพการทำงาน หากคุณกำลังมองหาเคล็ดลับเพิ่มเติม ดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ