เครื่องมือ AI สามารถช่วยทีมโซเชียลมีเดียของคุณในแต่ละสัปดาห์ได้อย่างไร

การอยู่เหนือโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจใด ๆ เป็นงานที่ยิ่งใหญ่ และเป็นงานที่ต้องทำมากกว่าที่คนส่วนใหญ่ตระหนัก และบ่อยครั้งหมายความว่าทีมโซเชียลมีเดียถูกทิ้งให้เป็นคนสุดท้ายเมื่อต้องจัดสรรงบประมาณการตลาดสำหรับปี ซึ่งมักจะหมายความว่าพวกเขาไม่มีทรัพยากรที่จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ (เป็นเรื่องปกติที่ "ทีมโซเชียลมีเดีย" จะเป็นทีมเดียว)

ด้วยเหตุนี้ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากสำหรับทีมที่จะติดตามความต้องการที่ไม่สิ้นสุดในการจัดการโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ได้เลิกใช้แล้ว และแนวโน้มนี้ก็ไม่ได้แสดงสัญญาณของการชะลอตัวลงในเร็วๆ นี้

บทบาทของโซเชียลมีเดียในธุรกิจสมัยใหม่

ตั้งแต่การรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้ของบริษัทในทุกอุตสาหกรรม ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงจำเป็นต้องมีทีมงานที่สามารถตามทันโลกโซเชียลมีเดียที่หมุนไปอย่างรวดเร็ว

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าและโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา เจ้าของธุรกิจทราบดีว่าใช้เวลาเพียงโพสต์บนโซเชียลมีเดียเพียงโพสต์เดียวในการเริ่มต้นธุรกิจ และเมื่อคุณรวมสิ่งนี้เข้ากับความคาดหวังที่เกินจริงของพวกเขาว่า “กำลังจะแพร่ระบาด” จะสร้างแรงกดดันอย่างมากให้กับทีมโซเชียลมีเดียในการสร้างเนื้อหาที่สามารถส่งมอบได้

นี่เป็นเพียงหนึ่งในอุปสรรคมากมายที่ทีมโซเชียลมีเดียต้องเผชิญในแต่ละวัน แต่ไม่ใช่คนเดียวอย่างแน่นอน…

ความท้าทายที่ทีมโซเชียลมีเดียเผชิญ

ตั้งแต่การสร้างและจัดการเนื้อหา การมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม การตอบสนองต่อลูกค้า และการวิเคราะห์เมตริกประสิทธิภาพ ทีมโซเชียลมีเดียมีหลายสิ่งหลายอย่างในจานของพวกเขา งานทั้งหมดเหล่านี้ต้องการความมุ่งมั่นด้านเวลาอย่างมาก และดูเหมือนว่าเป็นไปไม่ได้ที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะตามทัน

นอกจากข้อจำกัดด้านเวลาแล้ว ทีมโซเชียลมีเดียยังเผชิญกับความท้าทายในการติดตามเทรนด์ล่าสุดและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด หัวข้อที่กำลังมาแรงสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้นเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจนสิ่งที่ได้ผลเมื่อวานอาจใช้ไม่ได้ในวันนี้ ผู้ที่สร้างเนื้อหาจะต้องใช้แนวทางเชิงรุกและค้นหากลยุทธ์และกลวิธีใหม่ๆ อยู่เสมอเพื่อให้นำหน้าคู่แข่ง

ความท้าทายอีกอย่างที่ทีมโซเชียลมีเดียต้องเผชิญคือการจัดการคำติชมและข้อร้องเรียนของลูกค้า แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารโดยตรงกับธุรกิจได้ ซึ่งอาจมีทั้งคุณและโทษ

แม้ว่าการสื่อสารนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ แต่ก็หมายความว่าความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับช่องทางโซเชียลสามารถแพร่กระจายอย่างรวดเร็วและสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัท

ทีมสื่อสังคมออนไลน์ต้องเตรียมพร้อมรับมือกับข้อเสนอแนะทั้งเชิงบวกและเชิงลบ และตอบสนองอย่างมืออาชีพและทันท่วงที มิฉะนั้นอาจเสี่ยงต่อการถูกโจมตีจากผู้อื่นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ Twitter

ตัวอย่างเช่น โพสต์บน Facebook นี้จากลูกค้าของ Ryanair ที่ไม่พอใจ ซึ่งได้รับไลค์มากกว่า 600,000 ครั้ง และความคิดเห็น 30,000 รายการที่โจมตีบริษัท ใช่

มีวิธีหนึ่งที่ธุรกิจสามารถหลีกเลี่ยงการปฏิเสธประเภทนี้ไม่ให้เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียได้โดยใช้เครื่องมือ AI ที่จะเสริม (ไม่แทนที่) งานสำคัญของทีมโซเชียลมีเดียที่มีชีวิตจริงของคุณ ฟังดูยอดเยี่ยมใช่มั้ย

การแจ้งเตือนสปอยเลอร์: มัน ยอดเยี่ยมมาก

ประโยชน์ของการรวมเครื่องมือ AI เข้ากับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยหลีกเลี่ยงเรื่องอื้อฉาวในสื่อสังคมออนไลน์ เช่น ความล้มเหลวของ Ryanair ด้านบน แต่นั่นไม่ใช่เหตุผลเดียวที่จะเริ่มใช้มัน (แม้ว่าจะ เป็น ค่อนข้างดี) มาดูประโยชน์อื่นๆ ของการผสานรวมเครื่องมือ AI เข้ากับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

ประหยัดเวลาและทรัพยากร

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการรวมเครื่องมือ AI เข้ากับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณคือการประหยัดเวลาและทรัพยากรที่สามารถให้ได้ เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถทำให้งานทุกประเภทเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การตั้งเวลาและการเผยแพร่โพสต์บนโซเชียลมีเดีย

การสร้างเวิร์กโฟลว์การอนุมัติอัตโนมัติยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีอะไรหลุดรอดไปได้ การทำสิ่งเหล่านี้ให้สำเร็จด้วยความช่วยเหลือจาก AI จะช่วยให้ทีมโซเชียลมีเดียของคุณว่างลงเพื่อมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่สำคัญอื่น ๆ ที่ต้องป้อนข้อมูลจากมนุษย์

ปรับปรุงคุณภาพเนื้อหาและความเกี่ยวข้อง

การสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับทุกคนที่ใช้โซเชียลมีเดีย แต่มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อเผยแพร่เนื้อหาจำนวนมากเป็นประจำ เพราะหลังจากโพสต์บนสื่อสังคมออนไลน์หลายพันโพสต์ คุณอาจรู้สึกว่าไม่มีไอเดียที่จะเขียนถึง นี่เป็นโอกาสที่ดีในการใช้เครื่องมือ AI เพื่อเอาชนะบล็อกนักเขียนของคุณ

แต่ด้วยเครื่องมือเขียน AI มากมายที่คุณควรลองใช้….?

เนื่องจากคุณอยู่ที่นี่แล้ว คุณสามารถตรวจสอบเครื่องมือช่วยเขียนใหม่ใน Agorapulse ได้ – เครื่องมือนี้สามารถช่วยคุณเขียนโพสต์บนโซเชียลมีเดียและสร้างคำบรรยายที่น่าสนใจ นอกจากนี้ยังสามารถแนะนำคำหลักที่เกี่ยวข้องและให้คำแนะนำเนื้อหาอื่น ๆ ที่สามารถประหยัดเวลาและความพยายามของทีมในการระดมสมองและจัดทำเนื้อหา

นอกจากนี้ การปรับแต่ง เนื้อหาเนื้อหาให้เหมาะกับคุณนั้นง่ายขึ้นมากด้วย AI Writing Assistant ใน Agorapulse สามารถแนะนำรูปแบบต่างๆ ในการส่งข้อความ ภาพ และคำกระตุ้นการตัดสินใจตามลักษณะเฉพาะของผู้ใช้ เช่น ข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรม สิ่งนี้ทำให้ทีมโซเชียลมีเดียสามารถสร้างแคมเปญเฉพาะเจาะจงซึ่งจะสะท้อนถึงผู้ชมเป้าหมายในระดับที่ลึกขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ติดตามที่มีอยู่

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เหตุผลสำคัญอีกประการหนึ่งที่คุณควรผสานรวมเครื่องมือ AI เข้ากับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณคือการกระตุ้นให้นักการตลาดใช้วิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เครื่องมือวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียจำนวนมหาศาลเพื่อระบุแนวโน้ม รูปแบบ และข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยให้ทีมโซเชียลมีเดียตัดสินใจอย่างรอบรู้เมื่อพูดถึงกลยุทธ์ทางการตลาด

ตัวอย่างเช่น ที่ Agorapulse เราชอบใช้ Agorapulse (ฉันยอมรับว่าเราอาจจะลำเอียงเล็กน้อยที่นี่)

แต่นี่คือเหตุผลหนึ่งที่เราชอบ: คุณสามารถระบุเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์ ประเภทเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากที่สุด และช่องทางโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

ข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้สามารถใช้ใน การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

พิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดีย

การได้รับข้อมูลเป็นเพียงการต่อสู้เพียงครึ่งเดียว การวัดผลกระทบของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคุณ และเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถประเมินงบประมาณโซเชียลมีเดียสำหรับปีหน้าได้

เครื่องมือการรายงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยทีมโซเชียลมีเดียไม่เพียงแค่วัดผล กระทบของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของพวกเขา เท่านั้น แต่ยังรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกันในรายงานที่มีประโยชน์ซึ่งพร้อมที่จะแบ่งปันกับหัวหน้าหรือลูกค้าของคุณ

(ใช่ – คุณสามารถทำทั้งหมดนี้ใน Agorapulse ได้เช่นกัน)

ตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์

เครื่องมือการฟังทางสังคมใช้อัลกอริทึม AI เพื่อติดตามการสนทนาทางโซเชียลมีเดียและวิเคราะห์ความรู้สึกและน้ำเสียงของการสนทนาเหล่านั้น การติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ดีขึ้น ข้อมูลนี้ยังสามารถช่วยให้ทีมโซเชียลมีเดียระบุแนวโน้ม เข้าใจความต้องการของลูกค้า และติดตามชื่อเสียงของแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook หรือ Twitter

อนาคตของเครื่องมือ AI ในการจัดการโซเชียลมีเดีย

อนาคตของการใช้เครื่องมือ AI ในการจัดการโซเชียลมีเดียนั้นน่าตื่นเต้น การประมวลผลภาษาธรรมชาติในแชทบอทและคำแนะนำส่วนบุคคลถูกกำหนดให้เปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

อย่างไรก็ตาม เมื่อเทคโนโลยี AI พัฒนาขึ้น มีข้อพิจารณาด้านจริยธรรมและความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นที่ต้องระวัง เช่น ระบบอัตโนมัติของกระบวนการตัดสินใจและการสูญเสียงานที่อาจเกิดขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องระลึกไว้เสมอว่าแม้ว่าเครื่องมือ AI จะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรได้ แต่ก็ไม่ได้ทดแทนความคิดสร้างสรรค์หรือนวัตกรรมของมนุษย์ (แม้แต่ ChatGPT ก็เห็นด้วย!)

ด้วยการสร้างความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างระบบอัตโนมัติของ AI และการป้อนข้อมูลของมนุษย์ ทีมโซเชียลมีเดียสามารถแยกตัวเองออกจากคู่แข่งได้

เครื่องมือ AI จะเปลี่ยนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

เครื่องมือ AI สามารถเพิ่มผลลัพธ์ของทีมโซเชียลมีเดียปกติเป็นสองเท่าหรือสามเท่า (และทำให้ดูเหมือนง่าย) ซึ่งหมายความว่าสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการติดตามกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ พวกเขาจะต้องทำให้ AI เป็นองค์ประกอบหลักของโซเชียลมีเดีย กลยุทธ์.

สิ่งสำคัญที่สุดคือ หากคุณยังไม่ได้ใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณก็ควรจะเป็นเช่นนั้น

และในบันทึกนั้น – ทำไมไม่เริ่มต้นด้วย Agorapulse? จองการสาธิต และดูโดยตรงว่าคุณจะเปลี่ยนทีมโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างไรด้วยเครื่องมือช่วยเขียน AI ใหม่ของเรา