7 วิธีใช้งาน Social Media วิจัยตลาด

ในฐานะนักการตลาด หน้าที่ของเราคือการรู้ความต้องการและความชอบของกลุ่มเป้าหมายของเรา นั่นเป็นเหตุผลที่เราดำเนินการวิจัยตลาดทุกปีเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าของเราต้องการและค้นพบโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ

แต่บางครั้งการวิจัยตลาดเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความต้องการของผู้บริโภคสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในชั่วข้ามคืน แม้ว่าการสนทนากลุ่มจะมีประโยชน์ในการอ้างอิงในช่วงเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการพัฒนาแคมเปญ แต่ก็มีประโยชน์น้อยกว่าในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่เคยกล่าวไว้หลังการเปิดตัว และการสำรวจประจำปีเผยให้เห็นเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบันหรือหัวข้อที่กำลังเป็นกระแสซึ่งมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดในหมู่ผู้บริโภคในขณะนี้ เพื่อให้ทันกับเทรนด์ล่าสุดและรักษาชีพจรที่แม่นยำยิ่งขึ้นสำหรับผู้ชมของคุณ คุณต้องรวมการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียเข้ากับกลยุทธ์ของคุณ

การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียเป็นการรวบรวมข้อมูลในอดีตและตามเวลาจริงจากช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อให้เข้าใจตลาดเป้าหมายของแบรนด์คุณมากขึ้น แม้ว่าจะเป็นไปได้ที่จะดำเนินการวิจัยตลาดบนแพลตฟอร์มโซเชียล แต่เครื่องมืออย่าง Sprout Social ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากบัญชีโซเชียลของแบรนด์ทั้งหมดของคุณในแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เพียงแห่งเดียว

การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียยัง:

• ซื้อได้. โซเชียลมีเดียมีราคาถูกกว่าแบบสำรวจหรือกลุ่มโฟกัสมาก ซึ่งอาจมีราคาหลายพันดอลลาร์ ขึ้นอยู่กับขนาดและความซับซ้อนของคณะวิจัยของคุณ
• เร็ว. แม้ว่าวิธีการวิจัยตลาดแบบดั้งเดิมอาจต้องใช้เวลา แต่โซเชียลมีเดียจะอัปเดตตามเวลาจริงอยู่เสมอ และคุณสามารถดึงข้อมูลโซเชียลที่มีอยู่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ในทันที
• ครอบคลุม. ด้วยผู้ใช้โซเชียลมากกว่า 3.6 พันล้านคนในปี 2020 ไม่มีการขาดแคลนข้อมูลบนโซเชียลมีเดียและเครื่องมือ เช่น การฟังทางโซเชียล ทำให้ง่ายต่อการวิเคราะห์การสนทนาและแนวโน้มทั่วทั้งอุตสาหกรรมของคุณ ไม่ใช่แค่แบรนด์ของคุณ

7 ข้อมูลเชิงลึกด้านการวิจัยตลาดที่คุณจะได้รับจากโซเชียลมีเดีย

ตามดัชนี Sprout Social Index ล่าสุด มี 7 ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่นักการตลาดสามารถรวบรวมจากแพลตฟอร์มโซเชียลของแบรนด์เพื่อนำไปใช้กับกลยุทธ์ของตน ด้านล่างนี้ เราจะแจกแจงตัวอย่างการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียทั้งหมดเจ็ดตัวอย่างและวิธีค้นหาข้อมูลนี้บนช่องทางโซเชียลของแบรนด์ของคุณ

1. ดูวิธีที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ผู้บริโภคไม่อายที่จะแบ่งปันว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไรและจะรีบแบ่งปันความคิดของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย Omsom บริษัทที่สร้างทางลัดในครัวสำหรับอาหารเอเชียโดยเฉพาะ มักติดแท็กในรีวิวของผู้บริโภคและภาพถ่ายของอาหารปรุงเองที่บ้านของผู้คน ในทวีตหนึ่ง ลูกค้าได้แชร์วิธีที่พวกเขาใช้ Omsom เพื่อเติมพลังให้กับอาหารที่เหลือ ขณะที่อีกรายการหนึ่งกล่าวถึงการรับประทานอาหารค่ำที่ประสบความสำเร็จกับเมนูลัดในครัวของเอเชีย

วิธีค้นหาข้อมูลนี้: เมื่อลูกค้าต้องการให้คุณรู้อะไรบางอย่าง จะไม่ลังเลที่จะแท็กหรือพูดถึงแบรนด์ของคุณ ค้นหาแบรนด์และชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Twitter หรือ Instagram เพื่อเรียนรู้ว่าลูกค้าใช้สินค้าและบริการของคุณอย่างไร Reddit เป็นอีกหนึ่งขุมทรัพย์ที่เต็มไปด้วยการสนทนาและชุมชนที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ และด้วยเครื่องมืออย่าง Sprout Social คุณสามารถตรวจสอบคำหลักและวลีของแบรนด์เหล่านั้นได้อย่างง่ายดายเพื่อให้ทันกับสิ่งที่ลูกค้าจะพูด

2. เรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าไม่ชอบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

การรับประกันหนึ่งสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลใดๆ ก็คือ คุณสามารถหาคนที่ไม่ชอบบางอย่างเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณได้เสมอ ในตัวอย่างข้างต้น บุคคลแชร์คุณลักษณะเฉพาะที่บังคับให้ผู้ดูข้ามเครดิตตอนจบของภาพยนตร์หรือรายการทีวี แม้ว่าพวกเขาจะแยกแยะได้ยาก แต่ความคิดเห็นเชิงลบสามารถช่วยให้แบรนด์ระบุจุดที่ต้องปรับปรุงเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับข้อเสนอของตนได้

วิธีค้นหาข้อมูลนี้: ตามจริงแล้ว คุณอาจไม่ต้องค้นหามากเกินไปเพื่อค้นหาสิ่งที่ผู้คนไม่ชอบเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกเหนือจากการค้นหาคำหลักและวลีที่มีตราสินค้าแล้ว ให้ลองตรวจสอบกล่องจดหมายโซเชียลของคุณเพื่อหาข้อความตรงที่มีการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับทีมโซเชียลในการขอคำติชมจากฝ่ายขายหรือฝ่ายบริการลูกค้าที่รับฟังโดยตรงจากลูกค้าเกี่ยวกับการชอบและไม่ชอบของพวกเขา

3. ค้นหาสิ่งที่ลูกค้าชอบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ทันทีที่ผู้คนชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบเกี่ยวกับแบรนด์ พวกเขาก็ได้รับคำชมอย่างรวดเร็วจากธุรกิจที่พวกเขาชื่นชอบ ตัวอย่างเช่น นักเดินทางอาจมีสายการบินโปรดและอยากแบ่งปันสิ่งที่ทำให้พวกเขาบินบ่อยกว่าสายการบินอื่น สำหรับแบรนด์ นี่เป็นโอกาสในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ดึงดูดลูกค้าให้มาสู่คู่แข่งของคุณ หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าไม่สามารถหยุดชื่นชมการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของคู่แข่งบนโซเชียลได้ ให้พิจารณาการประเมินความพยายามในการบริการของคุณเองใหม่เพื่อค้นหาโอกาสที่เป็นไปได้ในการปรับปรุง

วิธีค้นหาข้อมูลนี้: มีหลายวิธีที่คุณสามารถหาคำติชมเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถค้นหาคำสำคัญและวลีที่มีตราสินค้าในสังคมออนไลน์ คุณยังสามารถอ่านส่วนรีวิวบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, TripAdvisor และ Google นอกจากการตรวจสอบการสนทนารอบ ๆ แบรนด์ของคุณแล้ว คุณควรจับจังหวะสิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึงคู่แข่งของคุณด้วย ด้วยเครื่องมือ Listening ของ Sprout คุณสามารถจัดทำรายงานการวิเคราะห์การแข่งขันเพื่อติดตามและทำความเข้าใจทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อการแข่งขันได้ดียิ่งขึ้น

4. รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากแบรนด์ของคุณในอนาคต

ผู้บริโภคมักใช้โซเชียลเพื่อแชร์สิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นจากแบรนด์ในอนาคต ร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงอาจได้รับคำขอให้ตั้งร้านในอนาคต ในขณะที่บริษัทกาแฟอาจเห็นความคิดเห็นที่ขออาหารคั่วหรือเครื่องดื่มที่เจาะจงเพื่อกลับมาอยู่ในเมนู ที่ Sprout เรามักจะส่งทวีตจากลูกค้าด้วยคำขอคุณสมบัติใหม่ ซึ่งเราส่งต่อให้ทีมผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อพิจารณาต่อไป

วิธีค้นหาข้อมูลนี้: ที่เดียวที่คุณน่าจะพบความคิดเห็นของลูกค้าอยู่ในกล่องจดหมายของคุณ ด้วยความสามารถในการติดแท็กของ Sprout คุณสามารถติดป้ายกำกับและจัดเรียงข้อความตามประเภทที่ส่งมา ทำให้ง่ายต่อการส่งต่อคำขอผลิตภัณฑ์ไปยังทีมที่เหมาะสม อีกวิธีหนึ่งในการขอความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นจากแบรนด์ของคุณคือการถาม คุณจะแปลกใจว่ามีกี่คนที่ตอบคำถามที่เผยแพร่บน Twitter, LinkedIn และ Facebook ด้วยความคิดและความคิดของพวกเขา

5. ดูเทรนด์ที่ลูกค้าสนใจ

แม้ว่าแนวโน้มจะผันผวนก็ตาม เทรนด์ก็ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อกลยุทธ์ทางสังคมของแบรนด์และวิธีที่พวกเขาเชื่อมต่อกับผู้ชม การก้าวไปสู่หัวข้อที่กำลังเป็นกระแสในเวลาที่เหมาะสมบนโซเชียลอาจทำให้การรับรู้ถึงแบรนด์และการมีส่วนร่วมของลูกค้าลดลง ตัวอย่างเช่น การตลาดแบบ Nostalgia เป็นเทรนด์ที่เพิ่มขึ้นในหมู่ผู้บริโภค และแบรนด์ดังอย่าง General Mills ก็ใช้ประโยชน์จากความต้องการของผู้คนในการย้อนเวลากลับไปในวัยเด็กในแคมเปญล่าสุด

วิธีค้นหาข้อมูลนี้: หากต้องการดูอย่างรวดเร็วว่าสิ่งใดกำลังมาแรง ให้ตรวจสอบแท็บสำรวจบนแพลตฟอร์มเช่น Twitter และ YouTube หรือใช้เครื่องมือเช่น Google Trends เพื่อดูว่าหัวข้อใดบ้างที่กำลังได้รับความสนใจ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือรับฟังของ Sprout เพื่อระบุแนวโน้มในอุตสาหกรรมของคุณและหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณมากที่สุด ด้วยการฟัง คุณจะค้นพบคีย์เวิร์ดและคำศัพท์ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้บ่อยที่สุด และค้นพบหัวข้อที่เกี่ยวข้องที่พูดถึงบ่อยด้วยคำศัพท์ใดๆ ที่คุณกำลังติดตามอยู่

6. ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณแบบส่วนตัว

ความงามของโซเชียลมีเดียคือส่งเสริมการสนทนาสองทางระหว่างแบรนด์และลูกค้า ทำให้แบรนด์มีโอกาสได้รู้จักผู้ชมในระดับบุคคล ตัวอย่างเช่น ชุมชน Facebook ให้พื้นที่ผู้บริโภคได้รู้จักกัน เฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญส่วนบุคคล หรือแบ่งปันความท้าทาย Peloton ขึ้นชื่อในด้านการดูแลชุมชนขนาดใหญ่ที่นักบิดสามารถค้นหาการสนับสนุนและแรงจูงใจจากเพื่อนฝูง ในขณะที่ Peloton จะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับผู้คนที่ประกอบกันเป็นผู้ชม

วิธีค้นหาข้อมูลนี้: เพื่อทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณให้ดีขึ้น ให้พิจารณาสร้างกลยุทธ์การจัดการชุมชนของคุณบนแพลตฟอร์มเช่น Instagram หรือ Reddit เพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณ ให้ลูกค้าของคุณมีเหตุผลที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณโดยตอบคำถามของพวกเขาหรือโพสต์หัวข้อสำหรับการสนทนา เพื่อช่วยรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นกับผู้ชมของคุณให้ดียิ่งขึ้น เครื่องมือการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียของ Sprout รับรองว่าคุณจะไม่พลาดข้อความจากใครบางคนในชุมชนของคุณ

7. ระบุเนื้อหาโซเชียลที่โดนใจผู้ชมของคุณ

ด้วยโพสต์นับล้าน (ถ้าไม่ใช่พันล้าน) ที่เผยแพร่บนโซเชียลทุกวัน แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์เกี่ยวกับเนื้อหาที่พวกเขาโพสต์เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชม ตรวจสอบเนื้อหาที่มีอยู่เพื่อดูว่าธีมหรือรูปแบบเนื้อหาใดที่ขับเคลื่อนเป้าหมายด้านประสิทธิภาพของคุณ หากโพสต์ในฟีดวิดีโอสร้างความประทับใจได้มากกว่าการโพสต์ข้อความและการสร้างการรับรู้เป็นเป้าหมายสูงสุดของคุณ ให้พิจารณาลงทุนเพิ่มเติมในการผลิตวิดีโอ หรือถ้าคุณต้องการกระตุ้นการสนทนา ให้ดูว่าโพสต์ใดที่มีส่วนร่วมสูง (เช่น ความคิดเห็นและการแชร์) มีเหมือนกัน สุดท้าย ไม่เคยเจ็บที่จะถามผู้ชมของคุณโดยตรงว่าหัวข้อหรือเนื้อหาทางสังคมใดที่พวกเขาต้องการเห็นจากแบรนด์ของคุณในอนาคต

วิธีค้นหาข้อมูลนี้: หากต้องการค้นหาเนื้อหาที่ตรงใจผู้ชมของคุณมากที่สุด ให้เริ่มต้นด้วยการดูที่แท็บการวิเคราะห์และรายงานข้อมูลตามช่องทางโซเชียล รายงานประสิทธิภาพหลังการโพสต์ของ Sprout ช่วยให้คุณแยกประเภทเนื้อหาที่คุณเผยแพร่และระบุว่าเนื้อหาใดทำงานได้ดีที่สุด สำหรับข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้น คุณสามารถจัดเรียงตามการแสดงผล การมีส่วนร่วม และการคลิก เพื่อพิจารณาว่ารูปแบบและธีมใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในเครือข่ายเฉพาะ

การวิจัยที่ดีขึ้นเริ่มต้นด้วยโซเชียล

แคมเปญการตลาดที่ดีที่สุดคือแคมเปญที่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์เข้าถึงผู้ชมได้อย่างแท้จริง เมื่อแบรนด์แสดงให้เห็นว่าพวกเขาเข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้า พวกเขายืนหยัดเพื่อเสริมสร้างผลกำไรและพัฒนาลูกค้าไปตลอดชีวิต

ด้วยการวิจัยการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ ซึ่งทำให้พวกเขาเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่ทำให้ผู้ชมสนใจ ตั้งแต่การระบุโอกาสใหม่ๆ ไปจนถึงการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ข้อมูลจากโซเชียลช่วยให้แบรนด์สามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นซึ่งนำไปสู่เป้าหมายทางธุรกิจของพวกเขา

พร้อมที่จะเปลี่ยนข้อมูลโซเชียลของคุณให้เป็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและลูกค้าของคุณแล้วหรือยัง ดาวน์โหลดเวิร์กชีตนี้เพื่อเรียนรู้วิธีดำเนินการวิจัยตลาดที่รวดเร็วและมีคุณค่าภายในเวลาไม่เกิน 90 นาที