9 สถิติที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียต้องแสดงให้เจ้านายเห็นโดยเร็ว

นักการตลาดสื่อสังคมออนไลน์จำนวนมากในปัจจุบันพบว่าตัวเองอยู่ในทางแยกที่ท้าทาย แพลตฟอร์มโซเชียลกำลังเติบโตที่ซับซ้อนมากขึ้น ด้วยคุณสมบัติ รูปแบบ และประเภทเนื้อหาที่มากขึ้น และความคาดหวังของผู้ชมสำหรับเนื้อหาทางสังคมกำลังพัฒนาควบคู่ไปกับแพลตฟอร์มเหล่านี้ นอกเหนือจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้ ทีมโซเชียลจำนวนมากถูกกดดันให้มีเวลามากขึ้นในการค้นหาข้อมูลที่มีอยู่มากมาย และพัฒนากลยุทธ์ทางสังคมที่ครอบคลุมทั้งหมด

นักการตลาดเพื่อสังคมที่อยู่ในแนวหน้าของฟีดของพวกเขาในแต่ละวันมีข้อมูลที่จะเข้าใจได้ดีกว่าใครว่าเนื้อหาใดที่สะท้อนถึงผู้ชมได้มากที่สุดและใครเป็นผู้ชมเหล่านั้น สิ่งนี้นำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีที่สังคมสามารถกระตุ้นการเติบโตและการพัฒนาองค์กร ทีมโซเชียลเป็นทีมแรกที่สังเกตเห็นว่าเทรนด์ใดกำลังกำหนดอนาคตของโซเชียล เช่นเดียวกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่สามารถเปลี่ยนกลยุทธ์แบรนด์ทั้งหมดได้

แม้จะมีข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเหล่านี้ นักการตลาดเพื่อสังคมมักจะถูกครอบงำระหว่างความต้องการของขนาดทีมที่ค่อนข้างเล็กกับงานประจำวันที่หลากหลายและการดำเนินการตามกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้จำกัดศักยภาพทั้งหมดที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียต้องบอกเล่าเรื่องราวที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ร่วมมือกับทีมอื่น มีอิทธิพลต่อกลยุทธ์ และเป็นแรงผลักดันที่สำคัญของการเติบโตทางธุรกิจที่แท้จริง

ใน Sprout Social Index: Empower & Elevate เราค้นพบวิธีที่นักการตลาดสามารถนำกลยุทธ์ทางสังคมไปสู่ระดับถัดไป และวิธีที่ทีมโซเชียลสามารถแสดงผลกระทบทั่วทั้งองค์กรด้วยการสนับสนุนที่เหมาะสม ในขณะที่คุณเจาะลึกข้อมูลทั้งหมดในรายงานดัชนีล่าสุด ต่อไปนี้คือสถิติหลักเก้าประการที่คุณสามารถนำมาให้เจ้านายของคุณทราบได้ทันที เพื่อแสดงให้เห็นว่าเหตุใดนักการตลาดโซเชียลมีเดียจึงเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของธุรกิจ

ความท้าทายด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

ในฐานะนักการตลาดโซเชียลมีเดีย คุณทราบถึงคุณค่าของข้อมูลและการสังเกตเกี่ยวกับผู้ชมของคุณที่สามารถเปิดเผยได้ทุกวันผ่านการสนทนา การกล่าวถึง และการรายงาน การนำทั้งหมดนี้มารวมกันเป็นเรื่องราวที่สามารถกำหนดกลยุทธ์แบรนด์ทั่วทั้งองค์กรของคุณเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับความต้องการของนักการตลาดเพื่อสังคมที่ต้องเผชิญเพื่อให้ใช้กลยุทธ์ปกติและใช้แคมเปญใหม่

1. 47% ของนักการตลาดโซเชียลมีเดียกล่าวว่าการพัฒนากลยุทธ์ทางสังคมเพื่อสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมยังคงเป็นความท้าทายอันดับหนึ่งของพวกเขา

คุณไม่ได้อยู่คนเดียวหากทีมโซเชียลของคุณรู้สึกขาดแคลนแบนด์วิดท์และอยู่เบื้องหลังในการรวมข้อมูลโซเชียลที่มีค่าทั้งหมดนั้นเข้าในกลยุทธ์ที่สอดคล้องกัน นักการตลาดเพื่อสังคมกำลังดิ้นรนอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างกลยุทธ์แบบองค์รวมที่สนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวม ไม่เพียงแต่ทีมการตลาดเพื่อสังคมจะล้มเหลวในการเข้าถึงศักยภาพสูงสุดของพวกเขาเท่านั้น แต่องค์กรของพวกเขายังพลาดมูลค่าเพิ่มอีกด้วย เมื่อทีมโซเชียลไม่มีเวลาแบ่งปันการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและพัฒนากลยุทธ์ พวกเขาพลาดโอกาสที่จะสื่อสารสิ่งที่ค้นพบที่ส่งผลกระทบทั่วทั้งองค์กร

สิ่งที่ควรบอกหัวหน้าของคุณ: นักการตลาดโซเชียลต้องการเวลาและแบนด์วิดท์เพิ่มเติมเพื่อสร้างเป้าหมายที่สร้างผลกระทบโดยใช้ศักยภาพสูงสุดของพวกเขา อ่านต่อไปในสถิติถัดไปของเราเพื่อค้นหาว่าเหตุใดสิ่งนี้จึงมีความสำคัญมากกว่าแค่ทีมโซเชียล

2. นี่คือ 71% ของนักการตลาดโซเชียลมีเดียที่กล่าวว่าพวกเขาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกจากโซเชียลไปยังแผนกอื่น ๆ

นักการตลาดเพื่อสังคมทราบดีว่าข้อมูลที่พวกเขาได้รับจากการสนทนาและการโต้ตอบกับผู้ชมเป็นประจำเป็นการวัดผลที่มีประสิทธิภาพว่าลูกค้าต้องการอะไรจากแบรนด์และคาดหวังให้พวกเขาไปที่ใด ข้อมูลโซเชียลมีมากกว่าจำนวนไลค์และจำนวนผู้ติดตาม และยังเผยให้เห็นถึงความเชื่อมั่นและข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในทุกด้านขององค์กร แม้ว่า 71% ของนักการตลาดกล่าวว่าตนมีข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ แต่ 39% ของนักการตลาดกล่าวว่าพวกเขาพยายามดิ้นรนเพื่อแสดงคุณค่าของสังคมทั่วทั้งองค์กร

เมื่อนักการตลาดโซเชียลมีเดียได้รับทรัพยากรและการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการ พวกเขาสามารถสนับสนุนทีมอื่นๆ ด้วยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของผู้บริโภคเหล่านี้ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา เนื่องจากผู้บริโภคยังคงเพิ่มความคาดหวังต่อสิ่งที่พวกเขาต้องการจากแบรนด์บนโซเชียลอย่างต่อเนื่อง

สิ่งที่ต้องบอกหัวหน้าของคุณ: ทีมโซเชียลของคุณติดต่อกับความต้องการและข้อกังวลของลูกค้าทุกวัน และควรได้รับอำนาจในการบอกเล่าเรื่องราวเหล่านี้และกำหนดกลยุทธ์ในธุรกิจของคุณ

พฤติกรรมผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดีย

นักการตลาดโซเชียลมีเดียทราบดีว่าการมีส่วนร่วมที่แท้จริงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมของเครือข่ายให้รางวัลในการสร้างความสัมพันธ์เหนือกลยุทธ์คลิกเบต เนื่องจากทีมโซเชียลจำนวนมากรู้สึกว่าพวกเขาไม่มีเวลาหรือทรัพยากรที่จะเจาะลึกความเป็นไปได้ทั้งหมดของโซเชียล ข้อมูลทุกจุดเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ชมต้องการจากแบรนด์และกลยุทธ์ทางการตลาดสามารถช่วยสร้างความแตกต่างได้ นี่เป็นเพียงข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่สำคัญบางส่วนที่เราค้นพบในดัชนี

3. เมื่อผู้บริโภคติดตามแบรนด์บนโซเชียล 67% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเพิ่มการใช้จ่ายกับแบรนด์นั้นมากขึ้น

บทบาทของทีมโซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าแค่การเพิ่มไลค์ การเชื่อมต่อที่แท้จริงสร้างรายได้ให้กับแบรนด์ กลยุทธ์ทางสังคมที่เหมาะสมช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ทำให้แบรนด์อยู่ในใจเสมอเมื่อผู้บริโภคพร้อมที่จะใช้จ่าย นอกจากนี้ยังทำให้พวกเขากลับมา อีก โดยผู้บริโภคอีก 78% กล่าวว่าพวกเขาจะแนะนำแบรนด์นั้นให้กับครอบครัวหรือเพื่อน และ 77% จะซื้อจากแบรนด์นั้นมากกว่าแบรนด์อื่นเมื่อพวกเขาติดตามบนโซเชียล

สิ่งที่ต้องบอกหัวหน้าของคุณ: จำนวนผู้ติดตามเป็นมากกว่าการวัดความสัมพันธ์แบบไร้สาระ – การสร้างความสัมพันธ์บนโซเชียลกับลูกค้าจะนำไปสู่รายได้และการแปลงซ้ำ

4. 53% ของผู้บริโภคติดตามแบรนด์บนโซเชียลที่พวกเขาไม่ได้จับจ่าย แสดงถึงโอกาสในการเพิ่มรายได้ที่พลาดไป

อย่างไรก็ตาม แค่การดูโพสต์ของคุณยังไม่เพียงพอที่จะทำให้แน่ใจได้ว่าคุณจะเป็นจุดแวะซื้อของของผู้ชมเป็นอันดับแรก 46% ของผู้บริโภคติดตามแบรนด์เพื่อเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจเท่านั้น แม้ว่าฟีดที่ได้รับการดูแลจัดการอย่างสวยงามจะช่วยดึงดูดสายตา นักการตลาดโซเชียลมีเดียยังต้องมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่เปลี่ยน ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องค้นหาว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไร และพร้อมที่จะมีส่วนร่วมและตอบสนองเมื่อพวกเขายื่นมือออกไป ไม่ว่าพวกเขาจะแท็กหรือพูดถึงคุณหรือไม่ก็ตาม

สิ่งที่ควรบอกหัวหน้าของคุณ: ทีมโซเชียลไม่สามารถติดตามเทรนด์อย่างสุ่มสี่สุ่มห้าเมื่อโพสต์เนื้อหาโซเชียลได้ คุณยังต้องใช้เครื่องมือในการค้นหาสิ่งที่นำไปสู่กลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณให้กลายเป็น Conversion

5. 50% ของผู้บริโภคติดตามแบรนด์บนโซเชียลเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

เนื้อหาที่ให้ความบันเทิงและสร้างแรงบันดาลใจนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างเสียงของแบรนด์และแสดงบุคลิกของคุณ แต่ความสัมพันธ์อันมีค่ากับผู้บริโภคนั้นมาจากการทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงใช้เวลาในการติดตามแบรนด์ตั้งแต่แรก ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ในขณะที่ 48% ติดตามแบรนด์บนโซเชียลเพื่อความบันเทิง

สถิติเหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นข้อมูลเชิงลึกในสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการเท่านั้น แต่ยังแสดงทิศทางต่างๆ ที่นักการตลาดและทีมงานโซเชียลมีเดียดึงเข้ามา เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะตอบสนองความต้องการเหล่านี้ทั้งหมด กลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณต้องรวบรวมทั้งโพสต์ที่ให้ความรู้และความบันเทิง การเข้าดูโปรไฟล์ผู้ชมที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มกลยุทธ์ของคุณโดยการเรียนรู้ว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่คุณโพสต์เมื่อใดและอย่างไร

สิ่งที่ต้องบอกหัวหน้าของคุณ: คุณต้องมีแผนเนื้อหาที่พัฒนาขึ้นอย่างมากเพื่อเข้าถึงผู้ซื้อที่มีศักยภาพตลอดเส้นทางของลูกค้า และทีมของคุณต้องการทรัพยากรเพื่อสร้างและดำเนินการ

6. 45% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการเมื่อพนักงานของแบรนด์โพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น

แม้จะคำนึงถึงพฤติกรรมผู้บริโภคเหล่านี้ กลยุทธ์ทางสังคมของคุณก็ไม่มีอยู่ในสุญญากาศเฉพาะสำหรับทีมโซเชียลเท่านั้น การสนับสนุนพนักงานเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางสังคมแบบองค์รวมที่สมบูรณ์ เนื้อหาที่พนักงานสร้างขึ้นจะช่วยสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมข้อความเกี่ยวกับวัฒนธรรมและความคิดเห็นของแบรนด์ของคุณ ซึ่งทั้งหมดนี้มีบทบาทในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่นำไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใสกับลูกค้า ขณะที่ลูกค้าสำรวจโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การสนับสนุนพนักงานจะช่วยขับเคลื่อนผู้บริโภคผ่านช่องทางโดยการสร้างเรื่องเล่าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณด้วยเสียงที่เป็นเอกลักษณ์และน่าเชื่อถือของพนักงานแต่ละคน

จะบอกอะไรกับเจ้านายของคุณ: ทีมโซเชียลของคุณมีอำนาจในการกระตุ้นกลยุทธ์การสนับสนุนพนักงานที่บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์และสร้างความไว้วางใจกับผู้ชม

เทรนด์การตลาดเพื่อสังคมที่สำคัญปี 2019

นอกเหนือจากการตรวจสอบสถานะปัจจุบันของพฤติกรรมผู้บริโภคในโซเชียลมีเดียแล้ว Sprout Social Index ยังระบุถึงแนวโน้มสำคัญที่จะเกิดขึ้นในอนาคตอีกด้วย ต่อไปนี้คือเทรนด์ยอดนิยม 3 อันดับแรกที่คุณต้องการติดอาวุธให้ตัวเองและเจ้านายของคุณทันที หากคุณต้องการพร้อมสำหรับทีมโซเชียลของคุณเพื่อพบกับผู้ติดตามของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่ ให้พร้อมที่จะคำนึงถึงแนวโน้มเหล่านี้ในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของคุณ

ดาวน์โหลด Sprout Social Index ล่าสุด

7. 45% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการดูวิดีโอสดจากแบรนด์บนโซเชียลมากขึ้น

เป็นที่ชัดเจนว่าวิดีโอถ่ายทอดสดจะกลายเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย และด้วยตัวเลือกการสตรีมสดที่พร้อมใช้งานบนเครือข่ายโซเชียลหลัก ๆ ทั้งหมด ไม่มีทางที่แบรนด์จะมองข้ามคุณลักษณะนี้ได้อย่างง่ายดายในอนาคต แม้ว่าวิดีโอสดจะมีข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใคร เช่น ความสามารถในการแสดงขึ้นเองตามธรรมชาติและผลิตได้น้อยลง แต่ทีมโซเชียลหลายๆ ทีมก็อาจตัดการเชื่อมต่อระหว่างความสำคัญของการเพิ่มลงในกลยุทธ์และแบนด์วิดท์ในการนำไปใช้จริง 63% ของนักการตลาดโซเชียลมีเดียเชื่อว่าวิดีโอสดจะมีความสำคัญมากขึ้น ในปีที่จะมาถึง แต่ มีเพียง 24% เท่านั้นที่ตั้งใจที่จะสร้างกลยุทธ์สำหรับ YouTube Live ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายเฉพาะสำหรับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการพิจารณาว่าแพลตฟอร์มใดที่ทีมโซเชียลของคุณควรมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขา

จะบอกอะไรกับเจ้านายของคุณ: ทีมการตลาดเพื่อสังคมของคุณต้องการทรัพยากรเพื่อระบุว่าพวกเขาจะสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดกับวิดีโอสดได้ที่ไหนและอย่างไร จากนั้นจึงสร้างเนื้อหานั้น

8. 40% ของนักการตลาดโซเชียลมีเดียเชื่อว่ากลุ่มชุมชนส่วนตัว เช่น Facebook และ LinkedIn Groups จะมีความสำคัญมากขึ้น

กลุ่มส่วนตัวแสดงถึงโอกาสพิเศษที่ผู้คนระบุว่าตนเองสนใจอย่างมากไม่เพียงแต่หัวข้อ แต่ยังรวมถึงแบรนด์ของคุณด้วย โดย 46% ของผู้บริโภคเข้าร่วมกลุ่มส่วนตัวโดยเฉพาะเพื่อสื่อสารโดยตรงกับแบรนด์หรือธุรกิจ ชุมชนส่วนตัวเช่น Linkedin หรือ Facebook Groups ยังอนุญาตให้นักการตลาดโซเชียลได้รับข้อมูลเชิงลึกจากกลุ่มเป้าหมายที่กระตือรือร้นที่สุด โดยสองในสามของผู้บริโภคเข้าร่วมกลุ่มส่วนตัวเพราะพวกเขาต้องการเชื่อมต่อกับผู้คนที่คล้ายกับพวกเขา กลุ่มส่วนตัวไม่ควรมองข้ามเพียงเพราะพวกเขาไม่มีการเข้าถึงแบบออร์แกนิกในวงกว้าง สำหรับ 48% ของนักการตลาดเพื่อสังคมที่มีเป้าหมายเพื่อสังคมในปีที่จะมาถึงรวมถึงการมีส่วนร่วมของชุมชนที่เพิ่มขึ้น พวกเขาเป็นพื้นที่ที่สมบูรณ์แบบในการปลูกฝังการลงทุนสูงและ ชุมชนที่มีแรงจูงใจพร้อมศักยภาพในการเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

สิ่งที่ต้องบอกหัวหน้าของคุณ: การริเริ่มเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของชุมชนนำไปสู่มากกว่าแค่การถูกใจ พวกเขายังทำให้คุณติดต่อกับฐานลูกค้าที่ทุ่มเทและพูดตรงไปตรงมาที่สุดได้อีกด้วย

9. 63% ของนักการตลาดโซเชียลมีเดียเชื่อว่าการฟังจะมีความสำคัญมากขึ้นในปีหน้า

ชุดรูปแบบที่เกิดซ้ำซึ่งแสดงผ่านสถิติเหล่านี้ทั้งหมดคือความต้องการที่จะทราบกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของแบรนด์ของคุณในเชิงลึก ความคาดหวังของผู้บริโภคที่มีต่อสังคมนั้นซับซ้อนยิ่งขึ้น โดยต้องการการผสมผสานของประเภทเนื้อหาและรูปแบบต่างๆ ในหลายเครือข่าย นอกจากนี้ นักการตลาดบนโซเชียลมีเดียทราบดีว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะพูดคุยถึงพวกเขา ผลิตภัณฑ์ และคู่แข่งโดยไม่มีการแท็กหรือกล่าวถึงโดยตรง การรับฟังทางสังคมช่วยให้นักการตลาดสามารถขับเคลื่อนการวิจัยลูกค้าในวงกว้างได้ด้วยการจัดเตรียมความสามารถในการกรองข้อมูลที่เกี่ยวข้องออกจากชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่ข้อความทางสังคมนำเสนอ ด้วยการกลั่นกรองธีมที่เกิดซ้ำเหล่านี้ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งสามารถส่งผลกระทบต่อทีมต่างๆ ได้ นักการตลาดโซเชียลมีเดียจึงนำคุณค่ากลับคืนมาสู่ส่วนอื่นๆ ในองค์กรของตน เนื่องจากนักการตลาดโซเชียลมีเดียมีส่วนร่วมกับการวิเคราะห์ข้อมูลมากขึ้นเพื่อพิสูจน์ ROI ของความพยายาม เครื่องมือขั้นสูงอย่างการฟังจึงกลายเป็นสิ่งที่ต้องมีในชุดเครื่องมือของพวกเขา

สิ่งที่ควรบอกหัวหน้าของคุณ: การรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลสามารถเป็นแหล่งของโอกาสทั่วทั้งโครงสร้างการตลาดทั้งหมดของคุณ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชม อุตสาหกรรม และคู่แข่งของคุณ

สถิติทั้งเก้านี้เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ที่เราค้นพบใน Sprout Social Index – ดาวน์โหลดรายงานล่าสุด เพื่ออ่านข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดของเราเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเพิ่มพลังให้ทีมโซเชียลของคุณและยกระดับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ