คู่มือการอยู่รอดของคุณสำหรับทีมโซเชียลมีเดียในปี 2566

ด้วยงบประมาณการตลาดโซเชียลมีเดียที่รัดกุม ต้นทุนการตลาดโซเชียลมีเดียที่สูงขึ้น และการเปิดตัว ChatGPT และ AI อย่างรวดเร็ว ปี 2023 จึงเป็นเรื่องยากสำหรับทีมโซเชียลมีเดียจนถึงตอนนี้

มาจัดการกับความท้าทายที่สำคัญของโซเชียลมีเดียและดับไฟ

หากคุณต้องการเจาะลึกลงไปในแต่ละข้อ โปรดดูการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับ Social Media Survival Guide ฟรีกับ Darryl Praill, CMO ที่ Agorapulse Mike Kaput ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเนื้อหาของ Marketing AI Institute; และคริสโตเฟอร์ เพนน์ ผู้ร่วมก่อตั้งและหัวหน้านักวิทยาศาสตร์ข้อมูลของ TrustInsights.Ai

คุณจะได้รับรายละเอียดและเรียนรู้วิธีการ:

• ระบุช่องทางการตลาดและเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มการเข้าถึงของคุณ
• ให้ AI ทำงานเพื่อให้คุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
• ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มยอดขาย โอกาสในการขาย และการเข้าชมเว็บไซต์ให้สูงสุด
• ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแคมเปญแบบเรียลไทม์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

มาดูความท้าทายที่ทีมโซเชียลมีเดียเผชิญอยู่ในขณะนี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น และเราจะแก้ไขได้อย่างไร

1. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องการข้อมูลเชิงลึก ROI ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ด้วยงบประมาณการตลาดโซเชียลมีเดียที่เข้มงวดขึ้น ต้นทุนการตลาดโซเชียลมีเดียสูงขึ้น การแข่งขันที่ร้อนระอุ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเริ่มอยู่ไม่สุข ROI ของโซเชียลมีเดียจึงเป็นคำยอดนิยมประจำปี 2023

ROI ของโซเชียลมีเดียคือข้อมูลที่ยากและเย็นชาที่คุณใช้เพื่อพิสูจน์ให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเห็นว่าทรัพยากรและต้นทุนการตลาดโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่ใช้โดยทีมโซเชียลมีเดียของคุณนั้นสมเหตุสมผล

คิดว่า KPI ของโซเชียลมีเดียที่เน้นดอลลาร์เป็นศูนย์กลางเช่น:

• อัตราการแปลง
• สร้างโอกาสในการขาย
• ผลตอบแทนการลงทุน

ทีมโซเชียลมีเดียประกอบด้วยครีเอทีฟเป็นส่วนใหญ่ และถูกต้อง พวกเขาคือนักเขียน นักออกแบบ และช่างวิดีโอที่สร้างเนื้อหาที่ไม่ต้องเลื่อนดู

แต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกำลังมองหา ROI ทางการตลาดโดยรวม และวิธีพื้นฐานที่สุดในการคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดียคือการนำการเติบโตของยอดขายจากแบรนด์หรือสายผลิตภัณฑ์ของคุณ ลบด้วยต้นทุนทางการตลาด แล้วหารด้วยต้นทุนทางการตลาด

หากคุณไม่ส่งมอบ พวกเขาอาจต้องการตัดงบประมาณ

นักการตลาดควรตั้งเป้าผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อย่างน้อย 3:1 สำหรับการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นสำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้ในการโฆษณา แบรนด์ควรได้รับรายได้สามดอลลาร์

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียด้วยข้อมูล Stone-Cold

แผนปฏิบัติการเอาตัวรอดบนโซเชียลมีเดีย

การใช้เครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดียที่ชาญฉลาดหมายความว่าคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างสรรค์และยังคงพิสูจน์ ROI ของกิจกรรมของคุณ การดึงมาตรวัดการรายงานที่ถูกต้องเป็นกุญแจสำคัญในการมองเห็นภาพรวมที่ดีของ ROI ของคุณ

ใช้เครื่องคำนวณ ROI ของ Agorapulse เพื่อพิสูจน์มูลค่าที่เกิดจากกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณ

เพียงป้อนค่าและช่วงวันที่ของคุณ จากนั้นเครื่องคิดเลขจะจัดการส่วนที่เหลือให้เอง! อย่าลืมเชื่อมต่อบัญชีโฆษณาและ Google Analytics กับแผง Agorapulse เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ ROI ที่แม่นยำที่สุด

รวม ROI ไว้ในรายงานโซเชียลมีเดียรายเดือนของคุณ ซึ่งสามารถส่งโดยอัตโนมัติไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก

ที่เกี่ยวข้อง: เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแดชบอร์ดรายรับ

การรายงานทางโซเชียลมีเดียเป็นน้ำทิพย์สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ทำงานหนักเกินไป เนื่องจาก:

• แสดงให้เห็นถึง ROI ผ่านภาพที่ชัดเจน
• สร้างความไว้วางใจด้วยการพิสูจน์ผลงานของคุณ
• เปรียบเทียบสถิติสำคัญ เช่น การเติบโตของบัญชี
• แสดงภาพรวมที่ครอบคลุมของทุกช่อง
• แสดงการเติบโตและการลดลงของพื้นที่การตลาดที่สำคัญ

2. งบประมาณกำลังถูกเฉือน และการปลดพนักงานก็เกิดขึ้น

ความกลัวภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่ใกล้เข้ามาได้ส่งผลกระทบต่องบประมาณการตลาดโซเชียลมีเดียและการใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้น

74% ของผู้ลงโฆษณากล่าวว่าภาวะเศรษฐกิจตกต่ำกำลังส่งผลต่อการตัดสินใจเรื่องงบประมาณในปี 2023 และนักการตลาดส่วนใหญ่ที่ทำแบบสำรวจกล่าวว่างบประมาณและค่าการตลาดโซเชียลมีเดียของพวกเขาอยู่ภายใต้การตรวจสอบอย่างเข้มงวด

รายงาน IPA Bellwether แสดงให้เห็นว่านักการตลาดรู้สึกมองโลกในแง่ร้ายมากขึ้นเกี่ยวกับอนาคตของบริษัทและอุตสาหกรรมของตน โดยเริ่มมีการปรับลดงบประมาณ

“การรักษาหรือเพิ่มการใช้จ่ายด้านการตลาดเป็นการตอบสนองต่อวิกฤตในอุดมคติ” Paul Bainsfair ผู้อำนวยการ IPA กล่าว โดยอ้างถึงการวิจัยของ IPA ซึ่งพบว่า 50 แบรนด์ที่ “แข็งแกร่งที่สุด” ของสหราชอาณาจักรให้ผลตอบแทนแก่ผู้ถือหุ้นซึ่งสูงกว่า FTSE 100 ถึง 30% ในปี 2564 แต่ เขายอมรับว่าการรักษาหรือเพิ่มงบประมาณทางการตลาดในสภาวะปัจจุบันนั้น “ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุดที่จะทำ”

แผนปฏิบัติการเอาตัวรอดบนโซเชียลมีเดีย

เป็นเรื่องดีที่จะคิดเชิงรุกเกี่ยวกับงบประมาณการตลาดโซเชียลมีเดียกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ เป็นไปได้ว่าพวกเขากำลังคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่ได้แสดงความกังวลก็ตาม

ต่อไปนี้เป็นการดำเนินการบางอย่างที่ผู้จัดการสื่อโซเชียลสามารถทำได้เพื่อช่วยลดต้นทุนการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย:

• ค้นหาช่องทางและกิจกรรมที่ให้ผลตอบแทนต่ำ คุณกำลังอัดฉีดเม็ดเงินโฆษณาไปยังช่องทางที่ไม่ได้ผลลัพธ์หรือไม่? คุณยังสามารถโพสต์แบบออร์แกนิกและลดหรือลบค่าโฆษณาได้ สร้างรายงานประสิทธิภาพ Agorapulse เพื่อดูว่าช่องของคุณทำงานเป็นอย่างไร และทำการตัดสินใจจากข้อมูล

• มุ่งเน้นทรัพยากรไปที่ตัวสร้างรายได้ การดึงงบประมาณการตลาดโซเชียลมีเดียออกจากช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำสามารถทำให้คุณมีอิสระในการลงทุนในช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูง แต่ให้พิจารณาว่า "ประสิทธิภาพสูง" หมายถึงอะไรในการอภิปรายเรื่องงบประมาณ สำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดีย อาจหมายถึง การมีส่วนร่วมสูง สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อาจหมายถึง $ ROI ดังนั้น ลดการฟุ้งเฟ้อไร้สาระ และเน้นการใช้จ่ายโฆษณาของคุณไปที่การเพิ่มปริมาณการเข้าชมไปยังหน้าช็อปปิ้งและหน้าลงทะเบียนแทน
• ลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น ฉันไม่ต้องการที่จะฟังดูเหมือนหญิงชราในภาพยนตร์เรื่อง "ไททานิค" ฉันจำได้ว่าเมื่องบประมาณโซเชียลมีเดียเป็นหลุมลึก ประมาณปี 2013 ฉันอัดฉีดงบประมาณไปกับทุกสิ่ง ลองใช้เครื่องมือล่าสุดและโฆษณาทุกที่ และส่วนใหญ่ก็จ่ายออกไป การแข่งขันต่ำกว่า อัลกอริทึมการมีส่วนร่วมนั้นดีกว่า และโซเชียลมีเดียยังค่อนข้างใหม่และน่าตื่นเต้น แต่ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว 10 ปี ภูมิทัศน์เปลี่ยนไป และงบประมาณก็น้อยลง เราจึงต้องตัดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นออกไป การสนับสนุนพนักงานภายในและเอเจนซีของคุณควรเป็นสิ่งสุดท้าย ให้ดำเนินการตรวจสอบใบอนุญาตทั้งหมดที่คุณชำระเงินแทน คุณต้องการพวกเขาหรือไม่? ทีมของคุณทราบหรือไม่ว่าคุณมี ตัดเครื่องมือส่วนเกินที่คุณไม่ได้ใช้และจดบันทึกงบประมาณที่คุณประหยัดได้

คุณยังสามารถพิจารณาการรวมเครื่องมือเพื่อประหยัดงบประมาณการตลาดโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างเช่น Agorapulse ให้ปฏิทินโซเชียลมีเดีย ระบบการรายงาน การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ตัวติดตาม ROI และอื่น ๆ อีกมากมายในเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียเดียว แผนมีความยืดหยุ่นและคุณสามารถปรับขนาดขึ้นหรือลงได้ตามความต้องการของคุณ

3. ทุกคนพูดว่า ChatGPT สามารถแทนที่งานได้

เราพูดถึง AI มาหลายปีแล้ว เทคโนโลยีได้รับการพัฒนามานานหลายทศวรรษ แต่ในปีนี้ AI และ ChatGPT กลายเป็นเครื่องมือใหม่ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในทันที ด้วยเหตุผลบางอย่าง ผู้จัดการโซเชียลมีเดียบางคนคิดว่าสิ่งนี้ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการเริ่มต้นของเครื่อง Skynet ใน T2

ความกลัวทำให้แย่ลงโดยนักเก็งกำไรบางคน (พวกเขามักจะไม่สร้างสรรค์บน LinkedIn) ประกาศอย่างยินดีว่า AI จะลบความต้องการนักเขียนในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

อุตสาหกรรมเนื้อหามีมูลค่า 412.88 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 และมีพนักงานหลายแสนคนทั่วโลก และไม่ใช่แค่นักเขียนเท่านั้นที่กังวล ศิลปิน นักดนตรี ช่างภาพต่างเงยหน้าขึ้นมองและเห็นว่า AI กำลังเลียนแบบงานสร้างสรรค์ องค์กรก็เช่นกัน โดยฝ่ายกฎหมายและฝ่ายทรัพยากรบุคคลเห็นว่าความจำเป็นในการแทรกแซงของมนุษย์ในสายงานเอกสารก็ล้มหายตายจากไป

แต่เหมือนทุกอย่างจะน่ากลัวจนกว่าคุณจะเข้าใจมัน หากคุณมีพ่อแม่ที่มีอายุมาก คุณอาจจำได้ว่าพวกเขากังวลเรื่องโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือ Skype แต่เมื่อพวกเขาเริ่มแล้ว คุณจะไม่สามารถพรากพวกเขาไปจากมันได้!

นี่คือ WhatsApp จริง ๆ จากแม่ของฉัน หลังจากที่ฉันสอนเธอให้ใช้เครื่องมือนี้

แผนปฏิบัติการเอาตัวรอดบนโซเชียลมีเดีย

ดังนั้นผ่อนคลายและหยุดความตื่นตระหนกที่มีต่อ AI และ ChatGPT ลืม "ผู้เชี่ยวชาญ AI" ที่อ้างว่าจะขโมยงาน พวกเขาส่วนใหญ่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเลย พวกเขาเพิ่งเล่นกับเครื่องมือเพื่อทำความเข้าใจวิธีการทำงาน

และนั่นคือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เช่นกัน ChatGPT ใช้งานได้ฟรี แต่บ่อยครั้งบริการไม่สามารถใช้งานได้เว้นแต่คุณจะใช้บัญชีโปร ใช้เวลาในการให้ความรู้แก่ทีมของคุณเกี่ยวกับเครื่องมือและแนะนำเซสชันการแบ่งปันความรู้

เครื่องมือ AI เช่น ChatGPT สามารถช่วยผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ได้ด้วยการให้ข้อมูลการวิจัยและแนวคิดต่างๆ

ได้แก่:

• สร้างแนวคิดโพสต์ใหม่
• การสร้างแฮชแท็กใหม่
• การสร้างคำโปรยหรือคำบรรยาย
• ระดมสมองถาม/ตอบสำหรับเซสชันสตรีมสด
• วิจัยกลุ่มเป้าหมายหรือข้อมูลผลิตภัณฑ์
• ทำให้เนื้อหาของคุณเป็นสีเขียวโดยการใช้ถ้อยคำโพสต์ที่ผ่านมา
• สร้างการตอบกลับ templated สำหรับคำถามโซเชียลมีเดียที่พบบ่อย จากนั้นคุณสามารถป้อนข้อมูลเหล่านี้ลงในคำตอบที่บันทึกไว้ของ Agorapulse
• ChatGPT API ยังช่วยให้นักพัฒนารวม ChatGPT เข้ากับแอปพลิเคชัน ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของตนเองได้

ไปเล่นกับ ChatGPT ถ้าไม่ชอบก็อย่าใช้ เช่นเดียวกับโซเชียลมีเดียและเครื่องมือการเขียนทั้งหมด ที่ Contentworks Agency เราไม่ใช้ AI ในการเขียนเนื้อหาของเรา เราชอบมนุษย์มากกว่า … แต่ก็ไม่เสียหายที่จะเข้าใจเครื่องมือและวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยในการวิจัยได้

สรุปแล้ว

โซเชียลมีเดียเป็นที่มองเห็นได้ชัดเจน ซึ่งสามารถเปิดให้มีการตรวจสอบข้อเท็จจริงได้มากกว่าแผนกอื่นๆ คุณมีแนวโน้มที่จะพบบทความเกี่ยวกับ วิธีลดงบประมาณทางการตลาด มากกว่า วิธีลดงบประมาณทางกฎหมาย เป็นต้น

นอกจากนี้ คุณยังมีแนวโน้มที่จะมีแหล่งข่าวภายนอกแนะนำให้คุณเลิกใช้ Twitter, สร้าง TikToks, ใช้ ChatGPT, เลิกใช้ Facebook, เริ่มใช้เครื่องมือ ROI ใหม่ รายการดำเนินต่อไป

กุญแจสำคัญในที่นี้คือการมีกลยุทธ์ในทุกสิ่งที่คุณทำ

การมีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง KPI ที่ชัดเจน และการมุ่งเน้นไปที่ ROI ของโซเชียลมีเดีย คุณกำลังมุ่งหน้าสู่ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ