หลักสูตรความผิดพลาดสำหรับผู้นำการตลาดหน้าใหม่ที่ดูแลโซเชียลมีเดีย

ผู้นำด้านการตลาดมักใช้เส้นทางที่ไม่เหมือนใครเพื่อจัดการทีมโซเชียลมีเดีย การเดินทางไม่ได้เป็นเส้นตรงเสมอไป: ในขณะที่บางคนมาจากอันดับทางสังคม แต่เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับสังคมและรับประสบการณ์การสื่อสารจากบทบาทการประชาสัมพันธ์ เนื้อหา ครีเอทีฟโฆษณาหรือบริการบัญชี

และในขณะที่ความรับผิดชอบในการเป็นผู้นำทีมโซเชียลมักจะเป็นส่วนหนึ่งของการเลื่อนตำแหน่ง แต่ความจริงที่โชคร้ายก็คือมันอาจมาจากการปรับโครงสร้างใหม่หรือลดขนาดลง ดังที่เราได้เห็นเมื่อเร็วๆ นี้ โควิด-19 ได้บังคับให้แผนกการตลาดบางแห่งลดค่าใช้จ่ายด้านโฆษณาและลดขนาดทีม ซึ่งหมายความว่ามีนักการตลาดจำนวนมากที่มีส่วนร่วมในการจัดการโซเชียลมีเดียเป็นครั้งแรก

หากคุณเพิ่งพบว่าตัวเองกำลังจัดการทีมโซเชียล จำเป็นต้องเข้าใจความรับผิดชอบที่มีคุณค่า ท้าทาย และเติบโตขึ้นของผู้จัดการโซเชียลมีเดีย เนื่องจาก 90% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาติดตามบนโซเชียล สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณต้องเข้าใจคือสังคมสามารถเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจที่ทรงพลัง…ตราบใดที่คุณเร่งความเร็วได้อย่างรวดเร็วและ ช่วยให้ทีมของคุณพัฒนากลยุทธ์ของคุณ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถก้าวไปสู่สังคมได้อย่างรวดเร็ว กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจและทางสังคม ปกป้องสุขภาพจิตของทีมของคุณ และปลูกฝังความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ปฏิบัติงานทางสังคม

เริ่มต้นด้วยสิ่งสำคัญเหล่านี้ที่ต้องมี

หากคุณไม่คุ้นเคยกับโซเชียลมีเดีย ความอยากรู้ที่แท้จริงจะพาคุณไปได้ไกล ทำความรู้จักกับสมาชิกทีมโซเชียลมีเดียของคุณ ถามคำถามทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจคำตอบอย่างแท้จริง และอย่ากลัวที่จะยอมรับว่าความรู้ด้านสังคมของคุณยังมีช่องว่างอยู่

เมื่อคุณได้รู้จักทีมโซเชียลและความรับผิดชอบของพวกเขาแล้ว ให้ลองถามคำถามเช่น:

• ใครคือกลุ่มเป้าหมายของเรา?
• เรามุ่งเน้นที่แพลตฟอร์มโซเชียลใดและเพราะเหตุใด
• สำหรับแบรนด์ใหม่ที่ต้องก้าวขึ้นมาอย่างกะทันหัน เราจะให้แบรนด์ของเราค้นพบและเพิ่มส่วนแบ่งของเสียงบนโซเชียลได้อย่างไร
• เราใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดียอย่างไร? เรามีระบบติดตามและรายงานข้อมูลโซเชียลหรือไม่? ถ้าไม่ เราต้องการอะไรเพื่อสร้างมันขึ้นมา?
• เรากำลังรายงานเมตริกใดบ้าง และเมตริกเหล่านั้นหมายถึงอะไรจริงๆ ขอคำจำกัดความเฉพาะหากต้องการ
• ฉันจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางสังคมได้อย่างไร

ก่อนดำดิ่งสู่การสนทนานี้ ทำความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับสังคมด้วย Sprout Social Index ซึ่งเป็นรายงานประจำปีของอุตสาหกรรมที่แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคและนักการตลาดเพื่อนของคุณเข้าถึงสังคมอย่างไร หากคุณพร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลทางสังคมสำหรับการเปรียบเทียบอุตสาหกรรม ให้หันความสนใจไปที่บทความนี้

สร้างสมดุลความรู้ของคุณด้วยความเชี่ยวชาญของทีมโซเชียล

ในดัชนี Sprout Social Index ล่าสุด เราได้เรียนรู้ว่า 58% ของนักการตลาดกล่าวว่าการเพิ่มจำนวนผู้ชมเป็นเป้าหมายหลัก ในขณะที่ 35% กล่าวถึงการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์เป็น 3 อันดับแรก อย่างไรก็ตาม ในตัวอย่างนี้ เป้าหมายหนึ่งช่วยให้บรรลุเป้าหมายอื่น การเพิ่มจำนวนผู้ติดตามของคุณแสดงว่าคุณได้เพิ่มการรับรู้ ร่วมมือกับทีมโซเชียลของคุณเพื่อรวบรวมกลยุทธ์และเคล็ดลับยุทธวิธี และกำหนดเป้าหมายร่วมกับทีมของคุณตั้งแต่แรกเริ่ม

ผู้ปฏิบัติงานด้านโซเชียลมีเดียใช้เวลาส่วนใหญ่ในการโต้ตอบ สื่อสาร และจัดเลี้ยงให้กับผู้ชมของแบรนด์ พวกเขาสามารถเข้าถึงความรู้มากมายเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา เนื้อหาใดที่ตรงใจพวกเขามากที่สุด และสิ่งที่ผู้ชมของพวกเขาต้องการจากแบรนด์บนโซเชียล ในทางกลับกัน ผู้นำด้านการตลาดให้ความสำคัญกับเป้าหมายของบริษัทในภาพรวม และได้รับมอบหมายให้ค้นหาวิธีสนับสนุนแผนกอื่นๆ การทำงานร่วมกันเพื่อกำหนดเป้าหมายจะช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานกำหนดแคมเปญ กลยุทธ์ และยุทธวิธีที่เอื้อต่อทุกส่วนของธุรกิจของคุณ

ในขณะที่คนส่วนใหญ่ใช้สังคมในระดับหนึ่ง ผู้นำการตลาดจำเป็นต้องรับทราบว่าผู้ปฏิบัติงานเป็นผู้เชี่ยวชาญว่าแบรนด์ของคุณควรใช้กลยุทธ์นี้อย่างไร พวกเขารู้จักผู้ชมของคุณและวิธีทำงานด้านสังคมได้ดีที่สุด ให้ทีมโซเชียลของคุณรู้ว่าพวกเขารับผิดชอบ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้พวกเขาสร้างการเล่าเรื่องตามเป้าหมายที่สำคัญที่สุด คุณมองหาพวกเขาจากเสียงของลูกค้า แต่รู้ว่าเมื่อใดที่คุณต้องก้าวเข้ามาเพื่อเตือนพวกเขาให้คิดแบบองค์รวมมากขึ้น

ผู้นำต้องเข้าใจด้วยว่าทีมโซเชียลมีเดียของคุณกำลังเผชิญความท้าทายอะไรอยู่ และอะไรคือตัวบล็อกที่อาจขัดขวางการบรรลุเป้าหมายของคุณ แม้ว่านักการตลาดจะแตกต่างกันไป แต่สิ่งที่นักการตลาดต้องเผชิญมากที่สุดคือการระบุและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ตามด้วยการวัด ROI

ผู้นำด้านการตลาดมีประสบการณ์ อิทธิพล และความเชี่ยวชาญในการช่วยผู้จัดการโซเชียลมีเดียเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ เชิญพวกเขาไปพบกับแผนกอื่นๆ เพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกทางสังคมกับทีมที่ใหญ่ขึ้น โค้ชพวกเขาในการสร้างกรณีธุรกิจเพื่อรักษาความปลอดภัยทรัพยากรที่จำเป็นในการตรวจสอบการแข่งขันหรือวัด ROI สร้างอิทธิพลภายในทีมของคุณโดยสนับสนุนให้พวกเขาให้คำแนะนำเชิงรุกและสอนพวกเขาเกี่ยวกับเป้าหมายทางธุรกิจที่พวกเขาสามารถแจ้งหรือสนับสนุนโดยใช้ข้อมูลทางสังคม

เรียนรู้เกี่ยวกับชีวิตประจำวันของทีมโซเชียลของคุณ

จำเป็นสำหรับผู้นำที่จะต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับผู้จัดการโซเชียลมีเดียในแต่ละวัน การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงการกำหนดและลืมมันไป—มันต้องการความเอาใจใส่และการคิดอย่างมีวิจารณญาณอย่างต่อเนื่อง ถ้าคุณคิดว่าการตลาดเพื่อสังคมเป็นงานง่ายๆ ให้คิดใหม่

ทำความรู้จักกับงานเล็กๆ น้อยๆ แต่ต้องใช้เวลามากมายที่ทีมโซเชียลของคุณจัดการในแต่ละวัน ตัวอย่างเช่น ใช้เวลาในการตอบสนองต่อข้อความขาเข้านานเท่าใด ใช้เวลานานเท่าใดในการจัดหา การเขียน และกำหนดเวลาปฏิทินโซเชียล? ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณวิเคราะห์และรายงานข้อมูลบ่อยแค่ไหน?

ในบางบริษัท โซเชียลมีเดียอาจเป็นแค่งานหนึ่งของนักการตลาด หากนักการตลาดกำลังเขียนเนื้อหาในบล็อก สร้างเนื้อหาที่สร้างสรรค์หรือพัฒนาแผนวิกฤตด้านการสื่อสาร นั่นเป็นความรับผิดชอบมากมายที่นอกเหนือไปจากงานด้านโซเชียลมีเดียของพวกเขา การทำความเข้าใจปริมาณงานจะช่วยให้คุณค้นหาและขจัดความไร้ประสิทธิภาพใดๆ ที่อาจทำให้นักการตลาดมีเวลาเหลือเฟือที่จะมุ่งความสนใจไปที่งานในเชิงลึกมากขึ้น

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสวมหมวกหลายใบ พวกเขาเป็นครีเอทีฟ นักวิเคราะห์ ผู้สนับสนุนลูกค้าสำหรับส่วนอื่นๆ ในองค์กร และอื่นๆ อีกมากมาย รับทราบว่าพวกเขาทำงานมากเพียงใดและเช็คอินเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกได้รับการสนับสนุนและวิธีที่คุณสามารถแบ่งเบาภาระงานของพวกเขาได้

จัดการกับแรงงานทางอารมณ์ที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องการ

มีความรักมากมายเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย แต่ก็มีด้านมืดเช่นกัน จากตัวอย่างล่าสุดของทั้ง COVID-19 และการเคลื่อนไหวเพื่อความเท่าเทียมทางเชื้อชาติที่เพิ่มขึ้น ผู้ปฏิบัติงานโซเชียลมีเดียอยู่ในสถานการณ์ที่มีความกดดันสูงเป็นเวลาหลายเดือน พวกเขาทำหน้าที่เป็นใบหน้าของแบรนด์ซึ่งทำให้พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่มาพร้อมกับการพิจารณาอย่างถี่ถ้วน

ไม่ว่าแบรนด์จะทำงานเพื่อเอาชนะวิกฤติของตัวเองหรือพยายามหาวิธีที่เหมาะสมในการยืนหยัดในช่วงเวลาที่เกิดเหตุการณ์ความไม่สงบ ทีมโซเชียลก็มีบทบาทสำคัญในการส่งข้อความ ในฐานะผู้นำ คุณอาจช่วยจัดทำคำตอบและให้การอนุมัติให้โพสต์บนโซเชียล แต่ท้ายที่สุดแล้ว ผู้จัดการโซเชียลมีเดียคือคนที่พร้อมจะรับมือกับคำวิจารณ์ ฟันเฟือง หรือการล่วงละเมิดทางวาจาจากสาธารณะ เป็นผลให้ SMM ต่อสู้กับความเหนื่อยหน่ายและส่งผลกระทบต่อสุขภาพจิตของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

อย่าปล่อยให้ผู้ปฏิบัติงานโซเชียลมีเดียของคุณต้องทนทุกข์ในความเงียบ ทันทีที่คุณก้าวเข้าสู่บทบาทความเป็นผู้นำ ให้ทีมของคุณรู้ว่าพวกเขาสามารถพูดออกมา แสดงความกังวล และรับฟังพวกเขาหากพวกเขารู้สึกหนักใจหรือหมดไฟ

ให้ความรู้ตัวเองต่อไป

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะเรียนรู้เกี่ยวกับเทรนด์ใหม่ พฤติกรรมผู้บริโภค และข้อมูลอันล้ำค่าทุกวัน จำเป็นสำหรับผู้นำด้านการตลาดที่จะต้องจัดประชุมเป็นประจำกับทีมโซเชียลของพวกเขา ซึ่งพวกเขาสามารถแยกแยะว่าอะไรที่ได้ผล อะไรไม่ได้ผล และแบรนด์จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกทางสังคมเพื่อเปลี่ยนหรือปรับปรุงกลยุทธ์ได้อย่างไร

การประชุมเหล่านี้จะขยายความรู้ทางสังคมของคุณ แต่ผู้นำควรให้ความรู้ด้วยตนเองต่อไปตามเวลาของตนเอง ไปที่แหล่งข้อมูลโดยตรงและติดตามผู้นำโซเชียลมีเดียคนอื่นๆ และการค้าสิ่งพิมพ์บนโซเชียล ต่อไปนี้คือรายการสั้นของบางบัญชีที่ควรปฏิบัติตาม:

• โซเชียลมีเดียวันนี้
• ผู้ตรวจสอบโซเชียลมีเดีย
• Brittany Bright
• จอน-สตีเฟน สแตนเซล
• จูเลียน กัมโบ
• Jenn Hartman
• เจนนี่ ลี ฟาวเลอร์
• มารี สมิธ
• Matthew Kobach
• และแน่นอน Sprout Social

ฤดูใบไม้ผลินี้ เราเป็นเจ้าภาพ Sprout Sessions Digital 2020 ซึ่งเป็นงานเสมือนที่นักการตลาดโซเชียลมากกว่า 3,200 คนใช้เวลาทั้งวันในการเชื่อมต่อและเรียนรู้จากอีกฝ่ายหนึ่งเกี่ยวกับวิธีขับเคลื่อนแบรนด์ของพวกเขาให้ก้าวไปข้างหน้า เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ Sprout Sessions (ถ่ายทอดสดหรือดิจิทัล) เราได้จัดทำเซสชันที่บันทึกไว้หลายรายการสำหรับนักการตลาดทุกคนที่กำลังมองหาคำแนะนำว่ามีอะไรใหม่และครั้งถัดไปในโซเชียล ดูพวกเขาที่นี่