สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำสำหรับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

ดูเหมือนว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียจะยังคงได้รับแรงผลักดันในด้านการตลาด แต่หลายคนไม่เข้าใจว่าแนวคิดของโซเชียลมีเดียเริ่มต้นขึ้นก่อนการเปิดตัว Facebook ในปี 2547

โซเชียลมีเดียสามารถสืบย้อนไปถึงช่วงปี 1990 ได้ มันเป็นแค่รูปแบบที่ต่างออกไป ลองคิดดู โซเชียลมีเดียคือการสร้างความสัมพันธ์และการแบ่งปัน ในช่วงปี 1990 มันมาในรูปแบบของกระดานสนทนา การแชทของโรงเรียนเก่าที่รู้จักกันในชื่อ "การแชทผ่านอินเทอร์เน็ต"

ตอนนี้ ให้เข้าใจว่าเครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้รับความนิยมหรือความง่ายในการใช้งานที่คุณพบในเครือข่ายโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน เช่น Facebook, Twitter และ LinkedIn พวกเขายังคงเป็นวิธีที่ผู้บริโภคแบ่งปันข้อมูลและสร้างความสัมพันธ์

ดังนั้น เรามาเริ่มกันที่ Facebook ในปี 2547, Twitter ในปี 2549, YouTube ในปี 2548 และ LinkedIn ในปี 2546 เมื่อมีการแนะนำเครือข่ายสังคมออนไลน์ใหม่เหล่านี้ การรับรู้แรกคือจะใช้โดยนักเรียนมัธยมปลายหรือนักศึกษาวิทยาลัยเท่านั้น หลายคนไม่เห็นคุณค่าทางการตลาดหรือผลกระทบที่พวกเขามีอยู่ในปัจจุบัน ดูการเติบโตโดยรวม:

• Facebook มีผู้ใช้งานมากกว่า 1 พันล้านคนทั่วโลก
• Twitter มีผู้ใช้งานมากกว่า 200 ล้านคนต่อเดือน
• LinkedIn มีผู้ใช้งานมากกว่า 200 ล้านคนต่อเดือน
• YouTube มีผู้ใช้งานมากกว่า 800 ล้านคนต่อเดือน
• Google+ มีผู้ใช้งานมากกว่า 135 ล้านคนต่อเดือน

คุณเป็นคนหนึ่งที่ยังคิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นเพียงแฟชั่นหรือไม่?

หลายคนคิดว่าเมื่ออินเทอร์เน็ตเปิดตัวครั้งแรก วันหนึ่งอินเทอร์เน็ตจะหายไป แต่ยังคงเป็นบริการเดียวที่ครัวเรือนส่วนใหญ่ขาดไม่ได้ในช่วงเวลาที่พวกเขายกเลิกเคเบิลทีวี นิตยสาร และหนังสือพิมพ์

ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นช้าหรือคุณไม่เห็นผลลัพธ์ที่คุณคาดหวังไม่ได้อยู่คนเดียว ฉันได้รวบรวมสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเมื่อพูดถึงการตลาดบนโซเชียลมีเดียซึ่งฉันคิดว่าจะช่วยได้ในทุกสถานการณ์ โดยพิจารณาว่าเป็นไพรเมอร์การตลาดโซเชียลมีเดียขั้นพื้นฐาน

ทำ – สร้างความสัมพันธ์

ใช้เครือข่ายโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์ไม่ใช่แค่ออกอากาศ คุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ได้รับจากความสัมพันธ์มากขึ้น หากคุณเพิ่งแพร่ภาพผู้ที่ติดตามในที่สุด คุณจะหยุดเพราะพวกเขาจะไม่รู้สึกว่าคุณกำลังเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ของพวกเขา ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มสร้างความสัมพันธ์ได้อย่างไร? เริ่มต้นด้วยการให้ความรู้ ความบันเทิง และการให้ข้อมูล ถ้ามันไม่เข้าข่ายหนึ่งใน 3 หมวดนี้ เก็บไว้คนเดียวดีกว่า

อย่า - อย่าวางเครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณบน Autopilot

มีส่วนร่วมมีส่วนร่วมกระตือรือร้น สร้างกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ

ทำ – เลือกเครือข่ายหรือเครือข่ายที่เหมาะกับคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในเครือข่ายโซเชียลมีเดียทั้งหมด มันยากและมักจะหมายความว่าคุณทำได้ไม่ดี เลือกเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่ให้บริการตลาดเป้าหมายของคุณและมอบเครือข่ายนั้นให้กับคุณ ดีกว่าที่จะอยู่ในเครือข่ายโซเชียลมีเดียเพียงเครือข่ายเดียวที่ทำได้ดี ดีกว่าอยู่ทั้งหมดและทำงานแย่กับพวกเขาทั้งหมดเพราะคุณผอมเกินไป

Don't – Don't Mix Business และ Personal

เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย มีเส้นบางๆ ระหว่างส่วนบุคคลกับความเป็นมืออาชีพ แยกธุรกิจและส่วนตัวออกจากกัน อย่าผสมพวกเขา ข้อความของคุณมีแนวโน้มที่จะแตกต่างจากลักษณะธุรกิจของคุณ ดังนั้นให้ดำเนินการตามนั้นโดยการสร้างโปรไฟล์ที่แสดงถึงธุรกิจของคุณ

ทำ - คอยฟังอยู่เสมอ

แม้ว่าคุณอาจไม่ได้อยู่บนเครือข่ายโซเชียลมีเดียทั้งหมด แต่อย่างน้อยก็ตรวจสอบการกล่าวถึงโซเชียลมีเดีย เพื่อที่ว่าหากมีใครกำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณ คุณสามารถตอบกลับได้ คุณไม่จำเป็นต้องเปิดใช้งานในทุกเครือข่าย แต่อย่างน้อยคุณควรตรวจสอบและตอบสนอง หลายคนจะใช้เครือข่ายโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงการบริการลูกค้า

อย่า - อย่าเพิกเฉยต่อการร้องเรียน

นี่อาจเป็นเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจไม่ต้องการอยู่บนโซเชียลมีเดีย “จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีคนพูดอะไรในแง่ลบเกี่ยวกับธุรกิจของฉัน” คำตอบของฉัน จัดการมัน! จัดการกับมันอย่างมีชั้นเชิง จัดการกับปัญหาเพื่อให้คนอื่นเห็นว่าคุณอยู่ด้วยและเต็มใจที่จะช่วย หากไม่สามารถดำเนินการได้ ให้ขอให้ออฟไลน์เพื่อแก้ไขปัญหา

ทำ – มีกลยุทธ์

ระบุว่าเป้าหมายของคุณคืออะไรเมื่อพูดถึงการตลาดบนโซเชียลมีเดีย และระบุวัตถุประสงค์ของคุณเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าความพยายามของคุณนั้นได้ผลหรือไม่ ธุรกิจจำนวนมากเปิดตัวบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียเพราะเป็นสิ่งที่ "เข้ามา" แต่ไม่ได้ระบุว่าจะใช้ จัดการและจัดการกับมันอย่างไร และกำหนดว่าจะบรรลุวัตถุประสงค์หรือไม่ ใช้เวลาสร้างกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ทุกคนชัดเจนเพื่อก้าวไปสู่เป้าหมายเดียวกัน ด้วยเสียงเดียวกันเพื่อบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ทำ – เชื่อมต่อกับคนที่ใช่

ในอุตสาหกรรมใดๆ ผู้โจมตีหนักมักจะมีการปรากฏตัวที่มองเห็นได้ชัดเจนและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้นำคนอื่นๆ บ่อยครั้ง ไซต์เช่น Facebook และ Twitter มักจะสร้างกระเป๋าอุตสาหกรรมที่ผู้เล่นหลักเหล่านี้มาชุมนุมกัน การรักษากระแสเนื้อหาบนหน้าของคุณเองนั้นไม่เพียงพอเสมอไป คุณควรโต้ตอบกับหัวหน้าอุตสาหกรรมคนอื่นๆ เหล่านี้

การสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้อาจเป็นขั้นตอนเล็กน้อย แต่ก็สามารถทำได้อย่างแน่นอน ในการเริ่มต้น เพียงทำตาม/ขอเพื่อนเพื่อขอผู้เชี่ยวชาญจำนวนหนึ่งและสถานะที่มั่นคงในอุตสาหกรรมของคุณ

แม้จะเป็นเพียงขั้นตอนเล็กๆ ก็ตาม วิธีนี้จะช่วยรวบรวมกลุ่มเมตาดาต้าที่ทำให้คุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นหากคุณโต้ตอบกับพวกเขา

เริ่มต้นด้วยการรีทวีต ตั้งเป็นรายการโปรด หรือแชร์โพสต์ของตนเป็นครั้งคราว อย่าคืบคลาน แต่มีส่วนร่วม เริ่มการสนทนาหรือตอบกลับโพสต์ของผู้อื่น การเริ่มต้นการสนทนากับหน่วยงานเหล่านี้ในฟอรัมสาธารณะ เช่น Facebook หรือ Twitter ทำให้ผู้นำในอุตสาหกรรมเหล่านี้รับรู้ถึงคุณและการมีส่วนร่วมของคุณ และแนะนำว่าคุณมีความเท่าเทียมกันกับผู้คนที่เห็นการสนทนา

ทำ – ความใกล้ชิดกับผู้ติดตามเป็นสิ่งที่ดี

โซเชียลมีเดียไม่ควรเป็นถนนเดินรถทางเดียว การมีส่วนร่วมกับเพื่อนและผู้ติดตามช่วยสร้างความสัมพันธ์ ที่แท้จริง กับผู้คน น่าทึ่งมากที่การสนทนาแบบกลับไปกลับมาแบบง่ายๆ กับผู้ติดตามที่อยากรู้อยากเห็นสามารถไปได้ไกลเพียงใด สมมติว่าคนที่ติดตามคุณมีคำถามหรือความคิดเห็นที่ถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งที่คุณโพสต์ ที่ปรึกษาอิสระมักละเว้นจากการตอบสนองต่อสิ่งเหล่านี้เพราะพวกเขารู้สึกราวกับว่ามันทำให้พวกเขาดูเหมือนไม่เป็นที่ยอมรับ—ราวกับว่าพวกเขาจำเป็นต้องเจอองค์กรที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ นี้เป็นเพียงโง่

อย่าทำตัวสูงส่งและทรงพลังที่นี่ การโต้ตอบกับผู้ติดตาม การตั้งคำถาม และการให้คำตอบ... คือวิธีที่จะทำให้โพสต์ของคุณมีความหมายและมีคุณค่า ผู้คนอาจคิดว่าคุณไม่ใช่แบรนด์ที่มั่นคงอยู่แล้ว แต่ใครจะสนล่ะ? ปล่อยให้พวกเขา ทำไมต้องทำตัวเกะกะและไม่มีส่วนร่วม ในเมื่อคุณสามารถให้วาทกรรมและการปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณค่ากับ ผู้ มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

และในขณะที่คุณกำลังดูอยู่ ขอให้สนุกกับมัน มีบางอย่างที่ต้องพูดเพื่อรักษาความรู้สึกเป็นมืออาชีพในทุกแพลตฟอร์ม แต่ก็ไม่มีเหตุผลที่จะออกมาว่าอับจนและแน่นแฟ้น ผู้คนต่างชื่นชมในบุคลิกภาพ และการแสดงเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ผ่านโซเชียลมีเดียของคุณทำให้คุณเชื่อมต่อได้ง่ายขึ้น ผู้คนมองว่าคุณเป็นคน ไม่ใช่องค์กร

ทำ – แฮชแท็ก…ใช้พวกเขาอย่างมีความรับผิดชอบ

แฮชแท็กอาจเป็นสิ่งที่น่ารังเกียจที่สุดบนอินเทอร์เน็ต พวกเขาสามารถเปลี่ยนโพสต์ธรรมดาๆ ให้กลายเป็นงานประจบประแจงของทุกสิ่งได้ตั้งแต่ #heylookatme ไปจนถึง #NOREALLYHAVEYOUNOTICEDMEYET และอะไรก็ได้ที่อยู่ระหว่างนั้น

พวกเขายังสามารถเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการโพสต์ที่ประสบความสำเร็จและควรใช้ ... หากคุณสามารถทำได้อย่างถูกต้อง กุญแจสำคัญที่คนส่วนใหญ่คิดถึงคือมันไม่ได้เกี่ยวกับว่าคุณแฮชแท็ก มาก แค่ไหน แต่อยู่ที่แฮชแท็กของคุณ ดี แค่ไหน ดังคำกล่าวที่ว่า "ความกะทัดรัดคือจิตวิญญาณแห่งปัญญา" และนั่นมีความหมายค่อนข้างมากที่นี่ แฮชแท็กที่มีการคิดมาอย่างดี เกี่ยวข้อง และค้นพบได้ง่ายสามหรือสี่รายการนั้นดีกว่าการโหลดโพสต์และความคิดเห็นที่ตามมาด้วยแฮชแท็กหลายสิบรายการของการเรียงสับเปลี่ยนของทุกคำที่เกี่ยวข้อง

โซเชียลมีเดียสามารถเป็นแนวหน้าที่ดีในการออกแคมเปญการตลาดสำหรับธุรกิจของคุณ ดังนั้นหากคุณจะทำ ทำมันให้ดี!

เกี่ยวกับผู้เขียน

Nicholas H. Parker เป็นบรรณาธิการเนื้อหาที่บริการเขียนเรียงความ เขาเคยบริหารทีมเนื้อหาในบริษัทที่เขาทำงานด้วย ปัจจุบัน Nicholas เขียนบทความเพื่อแบ่งปันความรู้กับผู้อื่นและรับทักษะใหม่ ๆ นอกจากนี้ เขายังสนใจด้านการออกแบบเว็บเป็นอย่างมาก