วิธีสร้างช่องทางการตลาดโซเชียลมีเดียที่แปลง

มีหลายร้อยกลยุทธ์ในการทำการตลาดแบรนด์ของคุณโดยใช้โซเชียลมีเดีย กลยุทธ์เหล่านี้สนับสนุนให้สร้างเนื้อหา สร้างปฏิทินการตลาดบนโซเชียลมีเดีย และจัดแคมเปญสร้างสรรค์เพื่อให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม

แต่เมื่อพูดถึงการสร้างเส้นทางของลูกค้าที่นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรกไปยังจุดที่พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และผู้ซื้อที่เกิดซ้ำ มักจะมีช่องว่าง

ในบทความนี้ เราจะแบ่งขั้นตอนทางการตลาดออกเป็น 5 ขั้นตอน ในตอนท้าย คุณจะเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าโซเชียลมีเดียเหมาะสมกับแต่ละขั้นตอนอย่างไร

ช่องทางการตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ช่องทางการตลาดเป็นเส้นทางที่ลูกค้าของคุณเดินทางผ่าน ตั้งแต่ระยะเริ่มต้นเมื่อมีคนเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ไปจนถึงขั้นตอนการจัดซื้อ กระบวนการทางการตลาดจะจับคู่เส้นทางสู่ Conversion และอื่นๆ

ด้วยการวิเคราะห์อย่างรอบคอบ กระบวนการทางการตลาดช่วยให้คุณรู้ว่าบริษัทของคุณต้องทำอะไรเพื่อโน้มน้าวผู้บริโภคในบางช่วง โดยเริ่มต้นทันทีที่พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณและดำเนินต่อไปจนกว่าจะทำการซื้อ ช่องทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียจบลงด้วยการที่ลูกค้ากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

อุตสาหกรรมและผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกันอาจมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับขั้นตอนของช่องทางการตลาดโซเชียลมีเดีย แม้จะเรียกว่าขั้นตอนก็ตาม แต่ก็มีกรอบการทำงานพื้นฐานสำหรับเส้นทางของลูกค้าที่ส่งผลให้เกิดการขายและการสนับสนุนแบรนด์ในระยะยาวในที่สุด

เฟรมเวิร์กของช่องทางการขายบนโซเชียลมีเดียที่พบบ่อยที่สุด และเฟรมเวิร์กที่ใช้กับธุรกิจส่วนใหญ่ ประกอบด้วยห้าขั้นตอน:

1. การรับ รู้ – ดึงดูดผู้คนใหม่ๆ ที่ปัจจุบันไม่รู้จักแบรนด์ของคุณ
2. การพิจารณา – โดดเด่นท่ามกลางคู่แข่งของคุณเพื่อให้สมาชิกใหม่จดจำคุณได้
3. การดำเนินการ – ดึงดูดผู้ชมของคุณให้ดำเนินการและทำการซื้อ
4. การมี ส่วนร่วม – การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้เป็นที่หนึ่งในใจและทำให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมหลังจากที่พวกเขาได้ซื้อ
5. การ สนับสนุน – สร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชมของคุณมากพอที่พวกเขาต้องการแนะนำคุณให้กับผู้อื่น

แล้วโซเชียลมีเดียจะเข้ากับเฟสเหล่านี้ได้อย่างไร?

หากโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ คุณจะสามารถรวมโพสต์โซเชียลเข้ากับแต่ละขั้นตอนของช่องทางได้ คุณสามารถแนะนำผู้ชมของคุณตลอดเส้นทางของลูกค้าได้ ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้

ช่องทางการตลาดทำงานเป็นหนึ่งเดียว เมื่อทุกส่วนทำงานไปสู่เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ความขัดแย้งในการเดินทางจะลดลง สร้างเส้นทางของลูกค้าที่ยังคงสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

ปรับปรุงช่องทางการตลาดเพื่อสังคมของคุณด้วย Sprout Social

Sprout สามารถช่วยให้คุณทำการตลาดในทุกขั้นตอนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

วางแผนโพสต์และแท็กตามขั้นตอนของช่องทาง เพื่อให้คุณสามารถค้นหาว่าช่องทางของคุณทำงานอยู่ที่ใดและต้องการความสนใจเพิ่มเติมจากที่ใด

ทดสอบ Sprout ด้วยการทดลองใช้ฟรี 30 วันเพื่อดูว่าสามารถปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณได้อย่างไร

1. การรับรู้

ช่องทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียเริ่มต้นด้วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการค้นหาแบรนด์ของคุณและตระหนักว่าคุณมีตัวตนอยู่

ในฐานะธุรกิจ คุณควรจะสามารถระบุปัญหาที่ผู้ชมของคุณต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไข แม้ว่าผู้ชมของคุณจะไม่รู้จักแบรนด์ของคุณ คุณก็สามารถเชื่อมโยงกับพวกเขาได้โดยเสนอวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไป

จุดสัมผัสเริ่มต้นนี้ไม่ใช่เวลาสำหรับการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างจริงจัง เป้าหมายคือการมอบคุณค่าและการสนับสนุน ข้อมูลนี้ควรมีค่าเพียงพอที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะจดจำแบรนด์ของคุณและค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมว่าคุณเป็นใคร

แสดงคุณค่าของธุรกิจของคุณผ่านเนื้อหา เช่น บล็อก วิดีโอ คู่มือ และการสัมมนาทางเว็บ ตอบคำถามที่ผู้ชมของคุณกำลังค้นหาจะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ ซึ่งคุณจะมีโอกาสสร้างการรับรู้และความไว้วางใจมากขึ้น

หากงบประมาณของคุณเอื้ออำนวย ให้ใช้โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อปรับปรุงการรับรู้ การกำหนดเป้าหมายผู้ชมหรือกลุ่มความสนใจเฉพาะ คุณกำลังกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ที่อาจกำลังจัดการกับปัญหาที่คุณตั้งเป้าว่าจะแก้ไข

เมื่อสร้างเนื้อหาบล็อก ใช้ SEO และการตลาดเนื้อหาเพื่อดึงดูดผู้ใช้รายใหม่

Canva กำหนดเป้าหมายวลีสำคัญที่พวกเขารู้ว่ากลุ่มเป้าหมายกำลังค้นหาและสร้างเนื้อหาตามมูลค่ารอบหัวข้อเหล่านั้นได้เป็นอย่างดี

Canva ยังโปรโมตโพสต์บนบล็อกของตนอย่างมากในโปรไฟล์ Twitter

ทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมทางสายตาด้วยการนำเสนอที่เรียบหรูและออกแบบมาอย่างดีhttps://t.co/ykfBWDGIBF

– Canva (@canva) วันที่ 31 มกราคม 2020

การตลาดวิดีโอยังทำงานได้ดีมากในระยะการรับรู้ หากคุณสามารถสร้างวิดีโอสำหรับ Facebook หรือ Instagram หรือบทช่วยสอนที่มีประโยชน์บน YouTube คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้รายใหม่จะค้นพบคุณแบบออร์แกนิก

Seattle Coffee Gear ใช้ YouTube เพื่อแชร์บทช่วยสอนเกี่ยวกับวิธีทำกาแฟประเภทต่างๆ แม้ว่าวิดีโอเหล่านี้จะกล่าวถึงวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเพียงเล็กน้อย แต่เน้นที่ วิธี ทำกาแฟเป็นหลัก

ผู้ชมสามารถนำข้อมูลไปใช้กับอุปกรณ์ชงกาแฟได้เกือบทุกยี่ห้อ พวกเขาสร้างบทเรียนที่มีค่าสำหรับคนรักกาแฟด้วยความหวังว่าจะเป็นแหล่งข้อมูลการทำกาแฟของผู้ชม

2. การพิจารณา

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการต่อผ่านกระบวนการทางการตลาด พวกเขาเริ่มมองหาข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเมื่อพิจารณาว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่ ซึ่งรวมถึงการค้นคว้าว่าเหตุใดคุณจึงดีกว่าคู่แข่ง

ระหว่างขั้นตอนการพิจารณาคือเมื่อคุณให้ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อเป็นแนวทางให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าสู่ขั้นตอนการดำเนินการ การให้ข้อมูลที่ถูกต้องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เช่น กรณีศึกษา หรือการสัมมนาผ่านเว็บ สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจมากขึ้นในช่วงนี้

Zapier ใช้โฆษณา Facebook เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีการโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือเนื้อหาของตนอีกครั้ง พวกเขาตระหนักดีว่าผู้ใช้อาจเข้าชมไซต์ของตนเพื่ออ่านเนื้อหาและชมข้อความรับรองจากวิดีโอเพื่อเป็นหลักฐานทางสังคม ในวิดีโอนี้ ลูกค้ารายหนึ่งบอกเล่าเรื่องราวของเธอเกี่ยวกับวิธีที่เธอใช้คุณลักษณะหนึ่งของ Zapier เพื่อทำให้ธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งเป็นปัญหาที่ Zapier สามารถจัดการได้

สำหรับบริษัท B2C ขั้นตอนการพิจารณาอาจเกี่ยวข้องกับแคมเปญรับรองลูกค้า บทแนะนำผลิตภัณฑ์เชิงลึก หรือบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนหน้า Facebook Business ของคุณ

แบรนด์เครื่องสำอาง The Quick Flick ใช้โปรไฟล์ธุรกิจบน Instagram ของพวกเขาเพื่อแชร์บทแนะนำการแต่งหน้าเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรการแต่งหน้าประจำวัน สำหรับผู้ชมส่วนใหญ่ นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่พวกเขาเห็นแบรนด์ แต่วิดีโอเหล่านี้ทำงานเพื่อสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจมากขึ้นในการใช้งานและความสามารถของผลิตภัณฑ์กับผู้ชมที่ชื่นชอบการแต่งหน้า

เผยแพร่ในดัชนี Sprout Social Index ผู้บริโภค 45% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการเมื่อมีคนที่เกี่ยวข้อง เช่น พนักงาน โพสต์เกี่ยวกับสิ่งนั้น และ 32% ของผู้บริโภคมีปฏิกิริยาในทำนองเดียวกันเมื่อคนดังหรือผู้มีอิทธิพลโพสต์เกี่ยวกับสิ่งเดียวกัน สิ่ง.

3. การกระทำ

หากคุณได้หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์มาจนถึงจุดนี้ ลูกค้าควรรู้สึกว่าถูกขายให้ในขั้นตอนนี้ของช่องทาง ตรวจสอบข้อมูลจากการวิเคราะห์ของคุณเพื่อดูว่าผู้ชมส่วนใหญ่มีส่วนร่วมกับขั้นตอนก่อนหน้านี้อย่างไร

ในช่วงนี้ จะสะดวกที่จะใช้แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Sprout Social ฟีเจอร์การวิเคราะห์และการรายงานของ Sprout จะติดตามข้อมูลของคุณและวัดว่าโฆษณาโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินของคุณได้รับการมีส่วนร่วมเพียงพอหรือไม่ คุณจึงดูได้ว่าคุณบรรลุเป้าหมายจากขั้นตอนก่อนหน้าของช่องทางหรือไม่

ด้วย Sprout คุณสามารถดูการวิเคราะห์สำหรับแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างการขาย

เชื่อมั่นว่าผู้ชมของคุณผ่านช่องทางนี้มาได้ไกลขนาดนี้ และยอดขายจะเข้ามาในช่วงนี้ รักษาความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต่อไปจนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใส

เป็นเรื่องปกติที่จะสะกิดลูกค้าของคุณให้ค่อย ๆ ตัดสินใจซื้อ เช่น เสนอสิ่งจูงใจในการซื้อ เช่น ส่วนลดลูกค้าใหม่หรือค่าจัดส่งฟรี ในความเป็นจริง ประมาณ 67% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามักจะมีส่วนร่วมกับส่วนลดหรือข้อเสนอ

ในระหว่างขั้นตอนการดำเนินการ ใช้แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งแบบชำระเงินเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่แสดงความสนใจโดยมีส่วนร่วมกับส่วนก่อนหน้าของช่องทางของคุณ

Casetify ใช้ส่วนลดและโปรโมชั่นวันหยุดเพื่อให้ผู้ซื้อมีแรงจูงใจในการซื้อเคสโทรศัพท์ ตัวอย่างเช่น พวกเขาโปรโมตข้อเสนอเหล่านี้ด้วยโฆษณา Instagram ที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เคยโต้ตอบกับแบรนด์ของตนมาก่อน

4. หมั้น

สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมผู้ชมของคุณเมื่อคุณได้ทำการขายแล้ว เป็นเรื่องปกติที่แบรนด์ต่างๆ จะไม่ให้ความสำคัญกับเวลาในส่วนนี้ของช่องทางมากนัก

อาจดูเหมือนตั้งแต่ลูกค้าซื้อสินค้ามาว่าพวกเขาเป็นแฟนพันธุ์แท้มาโดยตลอด แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป คุณยังต้องดูแลความสัมพันธ์ต่อไปเพื่อให้อยู่ในใจ

เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ของคุณ ทำได้โดยสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่สนับสนุนโดยอิงจากการซื้อที่พวกเขาทำ

Essie สร้างแฮชแท็ก #essielove เพื่อสนับสนุนให้ผู้คนโพสต์รูปถ่ายยาทาเล็บของพวกเขา แฮชแท็กเปิดโอกาสให้ลูกค้าแชร์เนื้อหากับผู้ติดตาม 2 ล้านคนของ Essie

แคมเปญแฮชแท็กทำให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์อย่างต่อเนื่อง สำหรับแบรนด์ที่ไม่ค่อยเห็นภาพ คุณสามารถใช้กลยุทธ์ที่คล้ายกันบน Twitter โดยสร้างแฮชแท็กหรือจัดแชท Twitter

SEMrush ดำเนินการ #SEMchats รายสัปดาห์บน Twitter การแชทเหล่านี้ดึงดูดผู้ใช้ SEMRush และคนอื่นๆ ในพื้นที่การตลาดดิจิทัล

เฮ้ #SEMrushChat'ers! เรามีความยินดีที่จะประกาศว่าในสัปดาห์นี้ เราจะมีแขกรับเชิญพิเศษที่น่าทึ่งทั้งกลุ่ม ยินดีต้อนรับ — @hamletbatista @marthavanberkel และ @jasonmbarnard คราวนี้เราจะมาพูดคุยกันเกี่ยวกับมาร์กอัปสคีมา & เหตุใดจึงสำคัญสำหรับ #SEO! pic.twitter.com/OahGw5hdKo

– SEMrush (@semrush) 4 กุมภาพันธ์ 2020

สำหรับบริษัท B2B หรือ SaaS ขั้นตอนการมีส่วนร่วมอาจเกี่ยวข้องกับการแชร์บทช่วยสอน บางแบรนด์ยังเลือกที่จะสร้างเพจ Facebook ส่วนตัวหรือชุมชนเพื่อให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับพวกเขาและกันและกัน

5. การสนับสนุน

คุณได้ขายและเพิ่มมูลค่าหลังจากการซื้อของลูกค้า ถึงเวลาที่จะก้าวไปอีกขั้นหนึ่งช่องทาง

ตอนนี้คือเมื่อคุณเปลี่ยนลูกค้าของคุณจากแฟนๆ ให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์

แสดงความกตัญญูต่อลูกค้าของคุณและให้รางวัลพวกเขาสำหรับการประชาสัมพันธ์แบรนด์ของคุณ รวบรวมคำรับรองจากลูกค้าและคำวิจารณ์หรือเสนอสิ่งจูงใจที่กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันการเดินทางของพวกเขากับเพื่อน ๆ

Dropbox เป็นตัวอย่างที่ดีของระยะนี้โดยจูงใจให้ลูกค้าเชิญเพื่อนเพื่อแลกกับพื้นที่เก็บข้อมูลที่มากขึ้น

การรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องจะนำลูกค้าของคุณจากแฟนๆ ไปสู่แบรนด์แอมบาสเดอร์ ซึ่งจะโน้มน้าวเครือข่ายของพวกเขาแบบออร์แกนิกเพื่อให้เชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณเช่นกัน

ยังคงสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ ทำให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันเรื่องราวและสนับสนุนแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย อนุญาตให้ลูกค้าแชร์คำวิจารณ์หรือคำรับรองบนเว็บไซต์หรือเพจธุรกิจบน Facebook ของคุณเพื่อแสดงความชื่นชม

ในขั้นตอนการสนับสนุน ให้ทำงานร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่หรือผู้ใช้ขั้นสูงเพื่อสร้างเนื้อหา

Shopify ทำงานร่วมกับผู้ใช้เพื่อสร้างโพสต์บนบล็อกที่แชร์เรื่องราวเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้ไซต์ เนื้อหานี้ทำหน้าที่เป็นกรณีศึกษาประเภทต่างๆ และตำแหน่งที่ผู้ใช้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ ผู้ใช้ได้รับความสนใจจากแบรนด์ของตน และ Shopify ได้รับการพิสูจน์ทางสังคมว่าพวกเขาสามารถใช้เป็นสื่อทางการตลาดได้

บทสรุป

ช่องทางการขายแบบดั้งเดิมมีเวลาและสถานที่ แต่ช่องทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียสามารถดึงดูดผู้ชมของคุณ สร้างความไว้วางใจ และสร้างฐานแฟนๆ ที่แท้จริงสำหรับแบรนด์ของคุณ

นักการตลาดมักทำผิดพลาดคือการลงทุนในขั้นตอนเหล่านี้เพียงไม่กี่ขั้นตอนแทนที่จะลงทุนทั้งหมด ผู้ชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสามารถสัมผัสเนื้อหาหรือสำนวนการขายที่เน้นการขายมากเกินไปโดยไม่ต้องสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์หรือความไว้วางใจ การตลาดประเภทนี้อาจทำให้ผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ หากคุณกังวลว่าจะมีทรัพยากรจำกัดในการสร้างช่องทาง ให้เลือกหนึ่งหรือสองกลวิธีเพื่อมุ่งเน้นในแต่ละช่วง

การผสมผสานขั้นตอนที่ถูกต้องเข้ากับเส้นทางของลูกค้าคือสิ่งที่จะช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโตต่อไป แทนที่จะสร้างรายชื่อลูกค้า คุณกำลังสร้างฐานแฟนๆ ที่ภักดี

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธียกระดับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียในปี 2020 โปรดดูชุดเครื่องมือโซเชียลมีเดียฟรีของเรา ประกอบด้วยเทมเพลตและคำแนะนำที่จะช่วยให้คุณเปลี่ยนข้อมูลโซเชียลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อใช้ในกลยุทธ์การตลาดปี 2020 ของคุณ