Sprout on Sprout: วิธีสื่อสารลำดับความสำคัญทางการตลาดของโซเชียลมีเดียกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก

การจัดการโซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องง่าย นักการตลาดโซเชียลมีเดียรู้ดีว่างานนี้มีมากกว่าแค่การตั้งเวลาโพสต์ด้วย GIF ตลกๆ หรือการสร้างเนื้อหาที่เป็นไวรัล ทีมโซเชียลหลายแห่ง รวมถึงทีมของเรา มักจะมีขนาดเล็กกว่า แต่ผลกระทบต่อธุรกิจนั้นยิ่งใหญ่

LinkedIn รายงานว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียเป็นตำแหน่งทางการตลาดที่มีความต้องการมากที่สุดเป็นอันดับสามจากปริมาณประกาศรับสมัครงานในปี 2565 ในขณะที่บทบาทผู้ประสานงานด้านโซเชียลมีเดียมีการเติบโตสูงสุดเป็นอันดับสามเมื่อเทียบปีต่อปีของตำแหน่งทางการตลาดทั้งหมด

ทีมโซเชียลมีเดียมักโต้ตอบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายจากทุกระดับและทุกแผนกทั่วทั้งองค์กร ทำให้ยากต่อการจัดการคำขอหรือความต้องการของทุกคน ในขณะที่ยังคงยึดมั่นในกลยุทธ์ทางสังคมและลำดับความสำคัญทางการตลาดของคุณ

นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญและสื่อสารสิ่งที่อยู่ในจานของคุณนอกทีมโซเชียลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ แต่คุณจะพัฒนากลยุทธ์การจัดลำดับความสำคัญที่เหมาะกับคุณและทีมของคุณได้อย่างไร คุณจะพูดอย่างไรเมื่อคำขอของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ? และคุณจะอธิบายได้อย่างไรว่าคุณมีภาระงานล้นหลามเนื่องจากมีคำขอมากเกินไป

ต่อไปนี้คือข้อมูลคร่าวๆ ว่าทีมโซเชียลของ Sprout จัดการลำดับความสำคัญทางการตลาดเพื่อช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กับกระบวนการของคุณอย่างไร ฉันจะบอกด้วยว่าวิธีการและรายงานข้อมูลใดใน Sprout Social ที่จะช่วยให้คุณสื่อสารลำดับความสำคัญของคุณและยืนหยัดได้

ความเป็นเจ้าของเหนือลำดับความสำคัญทางการตลาดของแต่ละบุคคล

ทีมโซเชียลมีเดียของเราประกอบด้วยสามคน ผู้จัดการอาวุโสหนึ่งคน และนักยุทธศาสตร์สองคน เพื่อนร่วมทีมของฉัน Jonathan Zuluaga และฉันต่างก็เป็นทั้งนักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย โมเดลทีมของเราใช้แนวทางเฉพาะแพลตฟอร์ม: Jonathan จัดการเครือข่ายการมีส่วนร่วม (Twitter, LinkedIn, Facebook และแอพส่งข้อความเช่น WhatsApp) ในขณะที่ฉันจัดการด้านการรับรู้ของกลยุทธ์ของเรา (YouTube, Instagram, Pinterest และ TikTok) Rachael Samuels ผู้จัดการของเราดูแลกลยุทธ์ทางสังคมทั้งหมด

การตั้งค่านี้ช่วยให้เราเป็นเจ้าของปริมาณงานและวิธีการจัดการลำดับความสำคัญทางการตลาดของเรา ฉันจะอธิบายสี่วิธีในการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของเรา: การแบ่งความรับผิดชอบ การใช้เมทริกซ์ลำดับความสำคัญของการดำเนินการ การบล็อกเวลา และการวางแผนโครงการ

แบ่งความรับผิดชอบ

การแบ่งความรับผิดชอบทำให้การจัดลำดับความสำคัญง่ายขึ้น เพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจน Jonathan และฉันจะเพิ่มบันทึกย่อใน Sprout Calendar โดยกล่าวว่า “นี่เป็นความคิดริเริ่มที่ฉันเป็นเจ้าของ และนี่คือวันที่เผยแพร่สำหรับสิ่งนี้” วิธีนี้จะทำให้เราเห็นว่าเรากำลังทำอะไรกันอยู่

การมีนักยุทธศาสตร์ที่กำหนดสำหรับเครือข่ายแต่ละชุดยังช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีคำถามและคำของ่ายขึ้น พวกเขาสามารถหาคำตอบได้เร็วขึ้นด้วยความเชี่ยวชาญที่จำเป็นในการก้าวไปข้างหน้า หากมีคนจากทีมภายนอกต้องการโปรโมตการสัมมนาผ่านเว็บบน Twitter พวกเขารู้ว่าควรติดต่อใครและกระบวนการทำงานร่วมกันสามารถเริ่มต้นได้ทันที

การใช้เมทริกซ์ลำดับความสำคัญของการดำเนินการ

เนื่องจากแต่ละคนมีส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของเรา เราจึงสามารถสร้างวิธีการเฉพาะบุคคลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของเราได้ อย่างไรก็ตาม เราทุกคนใช้เมทริกซ์ลำดับความสำคัญของการดำเนินการเพื่อช่วยให้งานและโครงการเสร็จสมบูรณ์ เมทริกซ์ลำดับความสำคัญของการดำเนินการเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่จัดอันดับงานและ/หรือโครงการตามผลกระทบที่มีต่อธุรกิจและระยะเวลาที่ใช้ในการทำให้เสร็จ ประการแรก เรามุ่งเน้นที่งานที่มีผลกระทบสูง ใช้ความพยายามต่ำ และไปต่อจากนี้

สำหรับเรา ผลกระทบสูงคือโครงการประเภทใดก็ตามที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายทางการตลาดโดยรวมของเรา หรืออะไรก็ได้ที่จะช่วยให้เราบรรลุผลลัพธ์ในโครงการที่อยู่เบื้องหลังหรือต้องการความสนใจในทันที โครงการลิฟต์ด้านล่างอาจต้องใช้เวลาเพียงหนึ่งชั่วโมง แต่จะมีผลกระทบอย่างมาก โดยสรุป ทุกสิ่งที่เราทำจะได้รับคำแนะนำจากองค์กรในวงกว้าง

ในฐานะผู้จัดการ ราเชลต้องสร้างสมดุลในการทำงานของตัวเองให้เสร็จ ในขณะที่ต้องคำนึงถึงธุรกิจเป็นอันดับแรก

Rachael กล่าวว่า "ฉันถามตัวเอง: อะไรจะขยับเข็มสำหรับธุรกิจในวันนั้น? และอะไรที่ต้องให้ความสนใจอย่างสม่ำเสมอกับสิ่งที่ต้องการพลังงานระยะสั้น”

“อะไรก็ตามที่เป็นผลกระทบสูง ความพยายามต่ำ ฉันทำสิ่งนั้นก่อน จากนั้นฉันก็ทำงานที่มีผลกระทบปานกลางและใช้ความพยายามน้อย หากมีบางสิ่งที่ส่งผลกระทบสูง ต้องใช้ความพยายามสูง ฉันจะตรวจสอบและดูว่าฉันสามารถแยกออกเป็นชิ้นๆ ได้หรือไม่ จากนั้นฉันจะจัดลำดับความสำคัญของชิ้นเหล่านั้นในระยะเวลาที่นานขึ้น” เธอกล่าวเสริม

การบล็อกเวลาและการวางแผนโครงการ

การบล็อกเวลาเป็นหนึ่งในเคล็ดลับการจัดลำดับความสำคัญที่ใหญ่ที่สุดของ Rachael สำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดีย

“ไม่มีอะไรเหมือนมัน เพียงแค่บังคับตัวเองให้ปิดและหยุดการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน มันไม่มีประโยชน์สำหรับทุกคน” เธออธิบาย

นอกจากการบล็อกเวลาแล้ว เธอยังใช้การวางแผนโครงการอีกด้วย เธอกำหนดแผนพร้อมรายการดำเนินการสำหรับแต่ละวันในสัปดาห์ ไม่ว่างานจะเล็กแค่ไหน

“การวางแผนโครงการมีความสำคัญมาก หากคุณกำหนดวันที่ของทุกสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณต้องทำล่วงหน้า มันจะทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นมาก” Rachael กล่าว

เช่นเดียวกับ Rachael ฉันชอบใช้การวางแผนโครงการเพื่อจัดการปริมาณงานของฉัน ฉันใช้สเปรดชีตเพื่อจัดวางทุกสิ่งที่ฉันต้องการเผยแพร่ในเดือนนั้นและใช้เพื่อติดตาม เช่น รายงานความคืบหน้า "ข้อมูลป้อนเข้า" ของฉันมาจากความคิดริเริ่มต่างๆ และฉันใช้เพื่อวางแผนเนื้อหาทางสังคม ฉันจะรวมทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อเผยแพร่บนโซเชียล เช่น วิดีโอหรือแหล่งข้อมูลที่สร้างสรรค์ ฉันจะบอกตัวเองว่า “ตกลง ฉันได้สร้างวิดีโอเปิดตัว TikTok ที่วางแผนไว้ห้ารายการสำหรับเดือนนี้แล้ว” และทำเครื่องหมายบนปฏิทินเพื่อติดตามเนื้อหาแต่ละส่วน

สเปรดชีตมีความยืดหยุ่นเนื่องจากฉันสามารถปรับเปลี่ยนได้หากเกิดกะขึ้น ทีมงานของเราคำนึงถึงความสามารถในการปรับตัวเมื่อวางแผนโครงการ เนื่องจากสังคมมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ การปรับตัวในโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจำเป็น แต่ Rachael ตั้งข้อสังเกตว่าสิ่งนี้จะง่ายขึ้นเมื่อมีแผน

“โซเชียลเคลื่อนไหวเร็วมาก ดังนั้นลำดับความสำคัญจึงเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว เช่น รายวันหรือในนาทีเดียว บางสิ่งบางอย่างสามารถแพร่ระบาดได้และคุณต้องกระโดดต่อไป ไม่เป็นไร. แต่คุณต้องสร้างจักรวาลที่มันโอเค การสร้างเวลาสั้นๆ สำหรับงานที่มั่นคง การรู้ว่าคุณอาจมีสิ่งรบกวน และการค้นหาสิ่งที่ดูเหมือนสำหรับคุณนั้นสำคัญมาก” เธออธิบาย

จัดลำดับความสำคัญทางการตลาดของทีม

เรามีกลยุทธ์การจัดลำดับความสำคัญของทีมและทั่วทั้งแผนกด้วย ตัวอย่างเช่น เราพบกับทีมและผู้นำในช่วงต้นไตรมาสเพื่อหารือเกี่ยวกับลำดับความสำคัญของแต่ละทีม การสื่อสารถึงความสำคัญของกลยุทธ์ทางสังคมของเราต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นสิ่งสำคัญในการทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ อย่างมีประสิทธิภาพ

“เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งองค์กรที่จะเข้าใจว่าเรามีกลยุทธ์เฉพาะที่เรามีหลายเครือข่ายเหล่านี้และนั่นคือสิ่งที่พร้อมสำหรับการเผยแพร่ สิ่งสำคัญคือต้องมีความเข้าใจว่าเราพยายามเข้าถึงใครในแต่ละเครือข่าย” Rachael กล่าว

เธอตั้งข้อสังเกตว่าจำเป็นต้องสื่อสารเสาหลักของกลยุทธ์ของเรากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจเป้าหมายของเราได้ หากคำขอไม่อยู่ในเสาหลัก เราจะตรวจสอบว่าคำขอนั้นเหมาะสมกับกลยุทธ์ของเราหรือไม่

เราเปิดกว้างสำหรับการทำงานร่วมกันโดยเสนอแบบฟอร์มภายใน ซึ่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียใช้ในการส่งความคิดและคำขอ เป็นกรอบการทำงานที่ช่วยให้ทีมของเราเข้าใจแนวคิดหรือความคิดริเริ่มได้ดีขึ้น เพื่อให้เราสามารถสำรวจวิธีเชื่อมต่อกับกลยุทธ์ของเรา แบบฟอร์มนี้ยังแสดงให้ผู้อื่นทราบว่าทีมของเราเข้าถึงโครงการอย่างไร เนื่องจากเราสื่อสารกระบวนการคิดและวิธีที่เชื่อมโยงกับกลยุทธ์และเป้าหมายโดยรวมของเรา

แม้ว่าเราจะเห็นคุณค่าในการทำงานร่วมกัน แต่ในบางครั้ง เราต้องตอบโต้กลับ และทีมของเราก็มีหลายวิธีสำหรับสถานการณ์เหล่านั้น

วิธียืนอยู่เบื้องหลังลำดับความสำคัญทางการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

นักการตลาดโซเชียลมีเดียหลายคนคุ้นเคยกับประสบการณ์ที่มีคำขอมากมายจากแผนกต่างๆ เป็นเรื่องปกติที่ทีมต่างๆ จะมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ทางสังคมขององค์กร

แต่เอาตามตรงนะ ทุกคำขอไม่ควรถูกเพิ่มไว้ที่ด้านบนสุดของรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ คุณอาจต้องเผชิญกับการตอบกลับหากคุณปฏิเสธ

เป็นไปได้มากว่าคุณกำลังผลักดันอะไรบางอย่าง นั่นเป็นเพราะคุณรู้ว่ามันจะไม่ประสบความสำเร็จ หากมีคนต้องการให้คุณโปรโมตการสัมมนาผ่านเว็บหรืองานกิจกรรมบางอย่างจริงๆ และคุณไม่คิดว่ามันสอดคล้องกับผู้ชม Instagram หรือ TikTok ของคุณ คุณก็ปฏิเสธได้

ในฐานะนักการตลาดโซเชียลมีเดีย เรารู้ดีที่สุดว่ากลุ่มเป้าหมายของเราต้องการอะไรจากทุกเครือข่าย

ต่อไปนี้คือกลวิธีบางอย่างที่เราชอบใช้ซึ่งอาจช่วยให้คุณยืนหยัดอยู่เบื้องหลังลำดับความสำคัญทางการตลาดของคุณในขณะที่ไม่เผาสะพาน:

1) หาจุดประนีประนอม

Jonathan กล่าวว่าการเลือกประนีประนอมจะช่วยให้คุณนำทางความสัมพันธ์ที่จำเป็นและสร้างความสามัคคี ด้วยลักษณะของงานสังคมสงเคราะห์ มันสำคัญมากสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียในการสร้างความสัมพันธ์ข้ามแผนกต่างๆ เพื่อให้ได้รับการมองเห็นและให้ความเคารพ การมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นเหล่านั้นและใช้มันเพื่อสร้างความเชี่ยวชาญจะทำให้คุณมีการสนทนาที่เปิดกว้างเมื่อตอบกลับ

“สามารถโยนคุกกี้ให้ใครซักคนได้เป็นครั้งคราว ฉันจะบอกพวกเขาว่า 'โอเค ฉันจะลองครั้งนี้ แต่มาสัมผัสกันและดูว่าทำงานตามข้อมูลได้หรือไม่' นั่นอาจช่วยให้คุณพิสูจน์ได้ว่าคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ได้ แต่คุณก็มีข้อมูลที่อาจใช้ไม่ได้เช่นกัน เพราะสังคมคือการทดสอบและการเรียนรู้ทั้งหมด” เขากล่าว

ใช้การทดสอบ A/B เป็นวิธีการประนีประนอม หากมีคนยืนกรานในการริเริ่ม คุณสามารถเสนอการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าเนื้อหาใดทำงานได้ดีที่สุด สิ่งนี้แสดงถึงความเปิดกว้างของคุณ แต่ยังเปิดโอกาสให้ข้อมูลแสดงว่าเป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพหรือไม่

หากคุณพบว่ามีบางอย่างที่ไม่ตรงใจผู้ชมของคุณในเครือข่ายหนึ่ง มันอาจจะเหมาะกับเครือข่ายอื่นมากกว่า คุณสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายและเครือข่ายที่เหมาะสมกับความคิดริเริ่มต่างๆ ได้มากที่สุด มันลดระดับการยกระดับของคุณลงเพราะคุณไม่ได้สร้างเนื้อหาสำหรับทุกเครือข่าย ในขณะที่ยังคงสนับสนุนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ

2) คว้าโอกาสในการให้ความรู้

ในบางกรณี Rachael ไม่แนะนำให้มองว่าเป็นการผลักดันคำขอ แต่ให้พิจารณาโอกาสเพื่อให้ความรู้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อธิบายว่าเหตุใดงานจึงไม่มีความสำคัญสูงในแง่ของปริมาณงานของทีม หรือพิจารณาจัดหาทางเลือกอื่นที่จะช่วยเพิ่มโอกาสทางการขาย เป็นมาตรการเชิงรุกที่จะช่วยให้ทั้งสองฝ่ายตกลงกันได้

“ถ้ามีคนชอบ 'ฉันต้องการโพสต์เกี่ยวกับการสัมมนาทางเว็บนี้' แต่มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่เราจะทำ... มันไม่เกี่ยวกับการผลักดันกลับและให้ความรู้มากขึ้นว่าทำไมบางสิ่งถึงได้ผลหรือบางอย่างไม่ทำงาน ” เธอพูดว่า.

ถ้าคุณไม่ปฏิเสธโดยสิ้นเชิงและจบลงด้วยการประนีประนอม เธอขอให้นักการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ให้การศึกษานี้ต่อไป

“คุณสามารถพูดได้ว่า 'นี่คือสิ่งที่เราทำได้หากเรามีเวลามากขึ้น' หรือ 'นี่คือสิ่งที่เราทำได้หากเรามีข้อมูลหรือบริบทมากขึ้นหรือรูปภาพมากขึ้น' แค่พูดตรงๆ เพื่อที่ผู้คนจะได้ไม่ทำพฤติกรรมนี้ซ้ำอีกในอนาคต”

เธอยังสนับสนุนให้ซื่อสัตย์เกี่ยวกับการอุทิศเวลาของคุณ โดยเสริมว่า “คุณสามารถพูดอะไรบางอย่างในแบบ 'เฮ้ ฉันรู้ว่าสังคมดูง่าย แต่อาจใช้เวลาสามชั่วโมงในการรวมเรื่องราวเข้าด้วยกัน และไม่ใช่สิ่งที่ฉันสามารถทำได้ภายในเวลา 11.00 น.' นี่เป็นวิธีการศึกษาที่ดีจริงๆ ในการจัดการสังคมและลดพฤติกรรมประเภทนั้นจากคนอื่น”

ยิ่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีการศึกษาเข้ามามีส่วนร่วมในงานฝีมือมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งมีความมั่นใจมากขึ้นในการยืนหยัดในฐานของคุณ

3) เป็นแหล่งความจริงสำหรับทีมอื่น

เนื่องจากนักการตลาดโซเชียลมีเดียมีความเข้าใจเกี่ยวกับสังคมมากขึ้น โปรดใช้ความเชี่ยวชาญของคุณในการจัดการคำขอจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

“มีเหตุผลที่ชัดเจนว่าทำไมคุณถึงปฏิเสธหรือทำไมคุณไม่สามารถทำโครงการบางอย่างได้ สังคมกลายเป็นสถานที่ที่จับต้องได้สำหรับองค์กรจำนวนมาก ฉันเคยมีประสบการณ์แบบนั้นมาก่อนในอาชีพการงานของฉัน แต่ในปัจจุบันนี้ มันไม่ใช่เพราะว่าเรากำลังสร้างกลยุทธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นและมีความเข้าใจในตัวผู้ฟังของเรามากขึ้น การทำให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจว่ากลยุทธ์ของคุณคืออะไร เป้าหมายของคุณคืออะไร และใครคือผู้ชมของคุณ จะทำให้คุณมีกรณีที่ดีขึ้นว่าทำไมบางอย่างถึงไม่เวิร์ค และทำไมคุณถึงปฏิเสธ” โจนาธานกล่าว

โดยพื้นฐานแล้ว จงเปิดเผยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจัดลำดับความสำคัญและสิ่งที่ผู้ชมของคุณกำลังมองหาบนโซเชียล เพื่อให้สามารถแจ้งทีมอื่นๆ และสิ่งที่พวกเขาจัดลำดับความสำคัญได้เช่นกัน

4) ซื่อสัตย์และติดต่อกับผู้จัดการของคุณ

หากคุณเคยอยู่ในสถานการณ์ที่คุณรู้สึกหนักใจ อย่าลังเลที่จะสนับสนุนตัวเอง

คุณไม่สามารถโยนคุกกี้ให้ทุกคนได้ บางคนอาจต้องการรสชาติที่แตกต่างจากการอบของคุณอย่างสิ้นเชิง ในขณะที่บางคนอาจต้องการกินมากกว่าส่วนแบ่งจากโถ

“มันเป็นเรื่องของการซื่อสัตย์กับตัวเองเท่านั้น จะช่วยได้มากน้อยเพียงใดและจำเป็นต้องทำให้เสร็จตอนนี้หรือไม่? นี่เป็นเพียงโครงการความรักหรือไม่? หรือจะช่วยให้ฉันบรรลุผลและเป้าหมายสำหรับความต้องการทางธุรกิจของเราได้หรือไม่” โจนาธานกล่าว

อีกขั้นหนึ่งคือการซื่อสัตย์กับผู้จัดการของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่อยู่ในจานของคุณและทำไมคุณถึงผลักดันบางสิ่งบางอย่าง หากมีใครพยายามผลักดันความคิดริเริ่ม และพวกเขาต้องการการสนับสนุนทางสังคมจริงๆ ให้ตรวจสอบกับผู้จัดการของคุณและถามว่า “เฮ้ ฉันมีสิ่งอื่น ๆ ที่มีความสำคัญในตอนนี้ แล้วฉันจะเอาอะไรออกจากจานได้บ้าง”

เป็นไปไม่ได้ที่จะเล่นปาหี่ทุกอย่างโดยไม่หมดไฟ ซื่อสัตย์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้และสิ่งที่คุณทำไม่ได้

ใช้ข้อมูลเพื่อสำรองลำดับความสำคัญทางการตลาดของคุณ

ข้อมูลเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณในการสื่อสารลำดับความสำคัญของคุณ เป็นการยากที่จะต่อสู้กับข้อมูลเพราะตัวเลขไม่ได้โกหก จงมั่นใจในวิจารณญาณทางสังคมของคุณ จากนั้นจึงรูททุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในข้อมูลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและกระบวนการคิดของคุณ

“สำหรับเรา การรายงานข้อมูลเป็นแนวทางในการจัดลำดับความสำคัญของโครงการ มันช่วยให้เราเข้าใจว่าอะไรกำลังเคลื่อนเข็มและอะไรที่ไม่ขยับ ดังนั้นเราสามารถวัดได้ว่าเราควรมุ่งเวลาไปที่ใดหรือต้องเร่งมืออีกหน่อย” โจนาธานกล่าว

นอกเหนือจากการใช้ข้อมูลแล้ว โปรดจำไว้ว่าเนื่องจากลำดับความสำคัญของทีมโซเชียลของคุณนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ชมของพวกเขาต้องการ ข้อมูลเชิงลึกนี้สามารถช่วยแจ้งว่าส่วนที่เหลือของบริษัทของคุณมุ่งเน้นที่อะไรเช่นกัน ยิ่งคุณขายสินค้าเพื่อแจ้งทีมอื่นๆ ในองค์กรได้มากเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น

ทีมโซเชียลของเราใช้รายงานต่างๆ ของ Sprout เพื่อเป็นแนวทางในการจัดลำดับความสำคัญทางการตลาดและแสดงให้เห็นถึงความคิดริเริ่มของเรา ต่อไปนี้คือรายงานบางส่วนที่เราใช้ซึ่งสามารถช่วยให้คุณยึดเหตุผลของคุณกับข้อมูลได้เช่นกัน:

รายงานที่กำหนดเอง

รายงานที่กำหนดเองน่าจะเป็นประโยชน์มากที่สุดในการแสดงให้ผู้นำเห็นว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ เนื่องจากความสามารถในการแชร์ของพวกเขา

หากผู้นำของคุณต้องการมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำบนโซเชียล คุณสามารถแชร์รายงานที่กำหนดเองเป็นไฮไลต์ในอีเมล ส่งออกเป็น PDF เชิงโต้ตอบ หรือเป็นลิงก์ที่แชร์ได้โดยตรงไปยัง Sprout เพื่อดูภาพรวมทั้งหมด นอกจากนี้ คุณยังสามารถใส่คำอธิบายประกอบและใส่หมายเหตุในส่วนต่างๆ ของรายงานเพื่ออธิบายเพิ่มเติมว่าข้อมูลหมายถึงอะไร

“ฉันจะบอกว่ารายงานที่เป็นประโยชน์มากที่สุดคือรายงานที่กำหนดเองเพราะมันจะมีข้อมูลการฟัง คุณสามารถรวมข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงิน แบบออร์แกนิก และรวมข้อมูลหลังประสิทธิภาพการทำงาน มีเรื่องให้เล่าเต็มไปหมด” ราเชลกล่าว

“การฟังนั้นยอดเยี่ยมมากเพราะลำดับความสำคัญของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามสิ่งที่เราได้ยินจากผู้ฟังของเรา การฟังมีประโยชน์เพราะมันท้าทายสมมติฐาน” เธอกล่าวเสริม

รายงานโปรไฟล์

เราใช้รายงานเหล่านี้บ่อยครั้ง รายงานโปรไฟล์เครือข่ายช่วยให้เราเห็นว่ากลยุทธ์ของเราทำงานเป็นอย่างไร เนื่องจากเราสามารถดู KPI ต่อเครือข่ายเพื่อตรวจสอบความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมาย

“รายงานโปรไฟล์เครือข่ายตอบ: เครือข่ายใดที่จะดึงคันโยกได้มากที่สุด? เราควรลงทุนตรงจุดไหนมากกว่ากัน? นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการวางแผน คุณต้องการลงทุนอุปกรณ์วิดีโอประเภทใด? คุณต้องมีงบประมาณประเภทใดสำหรับครีเอเตอร์หรืออินฟลูเอนเซอร์ รายงานโปรไฟล์เครือข่ายจะมีประโยชน์สำหรับการสนทนาประเภทนั้นกับผู้นำ” Rachael กล่าว

โพสต์รายงานประสิทธิภาพ

เราใช้รายงานผลการปฏิบัติงานเป็นอย่างมากเพราะเป็นเครื่องมือติดตามที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง รายงานช่วยให้เราเข้าใจว่าเนื้อหาใดที่ตรงใจผู้ชมของเราโดยแยก "ทำไม" และ "อย่างไร" โดยจะระบุจำนวนผู้ที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันผ่านการแสดงความคิดเห็น การชอบ และการแชร์

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยอธิบายผลกระทบผ่านข้อมูล หากมีคนถามว่า "ความคิดริเริ่มเฉพาะนี้ส่งผลกระทบมากที่สุดสำหรับเป้าหมายของเราหรือไม่" ทีมของคุณสามารถดึงโพสต์หลายรายการเพื่ออธิบายสาเหตุและวิธีที่โพสต์สร้างผลกระทบ

เรายังชอบที่จะใช้มันเมื่อเรากำลังทดลอง เพราะเราสามารถกรองตามตัวชี้วัดต่างๆ และใช้แท็กเพื่อติดตามแคมเปญ

เราใช้ตัวกรองเพื่อดูว่าโพสต์ใดสร้างการรับรู้มากที่สุด รวบรวมการมีส่วนร่วมมากที่สุด หรือมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุด เราปรับตัวกรองเหล่านี้ตามเมตริกที่เรากำลังค้นหา และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อสะท้อนและระดมความคิดในขั้นตอนต่อไป

ตัวอย่างเช่น หากวิดีโอเกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งมียอดดูและการแสดงผลมากที่สุด ทีมของเราจะคิดว่าเราจะสร้างแนวคิดใหม่ด้วยวิธีที่ต่างออกไปได้อย่างไร เราพยายามระบุสิ่งที่เราคิดว่าทำให้วิดีโอได้รับยอดดูมากมาย

รายงานประสิทธิภาพหลังการโพสต์ยังรวมข้อมูลเชิงคุณภาพด้วย คุณสามารถดูปฏิกิริยาของผู้คน ความคิดเห็น และวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาประเภทนั้น ข้อมูลเชิงคุณภาพมีค่าเมื่อสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเนื่องจากสามารถมองเห็นจุดความสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์หากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่เชี่ยวชาญเมตริกโซเชียลมีเดีย 100%

การใช้ข้อมูลเพื่อส่งผลต่อลำดับความสำคัญทางการตลาดในอนาคต

นอกจากการใช้ข้อมูลเพื่อสำรองคำร้องของคุณแล้ว ใช้ข้อมูลเพื่อแจ้งหรือปรับลำดับความสำคัญในอนาคตของคุณ ตัวเลขจะแจ้งอย่างต่อเนื่องว่าเราต้องการสร้างเนื้อหาประเภทใด

เราเห็นว่าใน Twitter และ Instagram ยอดดูวิดีโอพุ่งขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา เห็นได้ชัดว่าวิดีโอเป็นสิ่งที่เราต้องลงทุนอย่างหนักและทำการทดสอบต่อไป

เรารู้ว่าเราต้องทำซ้ำวิธีสร้างวิดีโอที่มีผลกระทบสูงโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกนั้น เราต้องพิจารณาด้วยว่าเรากำลังทำอะไรในซีรีส์วิดีโออื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่ยืดตัวเองมากเกินไป

ประเด็นสำคัญที่นี่คือการให้ตัวเลขเป็นแรงบันดาลใจให้ก้าวต่อไปของคุณและใช้เป็นโอกาสในการทดลองและพัฒนาเครือข่ายของคุณ

ทำไมคุณควรสื่อสารลำดับความสำคัญทางการตลาดมากกว่า

การสื่อสารมากเกินไปมีความสำคัญมากเมื่อต้องทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งความเป็นผู้นำ อาจรู้สึกว่าคุณกำลังแชร์มากเกินไปหรือคุณมีข้อมูลไม่เพียงพอ แต่ถึงแม้เพียงแค่ให้ใครบางคนทราบสถานะของโครงการก็สามารถไปได้ไกล

ถ้าฉันกำลังรอความคิดสร้างสรรค์และฉันบอกว่ามันเป็นตัวบล็อกก่อนที่ฉันจะก้าวไปข้างหน้าได้ มันทำให้ผู้นำมีความคิดที่ดีว่าฉันต้องทำอะไรถึงจะประสบความสำเร็จ การกำหนดตัวบล็อกช่วยให้พวกเขาสนับสนุนคุณดีขึ้นเล็กน้อย เพราะพวกเขารู้ว่าคุณต้องการทรัพยากรเพิ่มเติมหรือไม่

Rachael แนะนำให้นักการตลาดโซเชียลมีเดียกำหนดเส้นตายสำหรับการอัปเดตความคืบหน้าและสื่อสารสิ่งเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน หลีกเลี่ยงการรอจนกว่าคนจะถามคำถามเพื่อสื่อสารเกี่ยวกับงานของคุณ เพราะสามารถสร้างข้อมูลสำรองได้

“จากมุมมองการจัดลำดับความสำคัญ นั่นคือสิ่งที่ผู้คนสับสนกันมาก พวกเขามีช่วงเวลา พวกเขามีทุกอย่างที่วางแผนไว้ แต่แล้วก็มีใครบางคนมีคำถาม ดังนั้นพวกเขาจึงต้องส่งรายงานและหยุดสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ สิ่งต่อไปที่คุณรู้ ใช้เวลาห้าชั่วโมงในการโพสต์ที่ไม่มีใครรู้ สิ่งเหล่านี้สามารถก่อกวนได้มาก” เธอกล่าว

การอัปเดตบ่อยครั้งจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งทีมในระยะยาว เนื่องจากจะช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีโอกาสมากขึ้นในการติดต่อและถามคำถามเร็วขึ้น

การใช้ Sprout เพื่อจัดการลำดับความสำคัญทางการตลาด

เราได้แบ่งกลยุทธ์การจัดลำดับความสำคัญของทีมโซเชียลและวิธีที่เราใช้ Sprout เพื่อสำรองและแจ้งกลยุทธ์ของเรา หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานของเรา และลองใช้เคล็ดลับเหล่านี้ด้วยตัวคุณเอง ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีหนึ่งเดือนวันนี้