สร้างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณในปี 2022

กำลังมองหาการปรับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณในปี 2022 หรือไม่?

ดี! ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะทำให้มันเกิดขึ้น

ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน เนื้อหา และเครือข่ายมากกว่าที่เคย กลยุทธ์ที่รัดกุมจะช่วยให้คุณมีจุดเน้นที่จำเป็นในการปฏิเสธความพยายามที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมายของคุณ

นั่นเป็นเหตุผลที่เรารวบรวมคู่มือที่ครอบคลุมในการสร้างแผนการตลาดโซเชียลมีเดียตั้งแต่เริ่มต้น

ไม่ว่าคุณจะยังใหม่กับโซเชียลโดยสิ้นเชิงหรือต้องการตรวจสอบลำดับความสำคัญของคุณอีกครั้งในปี 2022 คู่มือนี้มีเนื้อหาครอบคลุม

1. 1. ตั้งเป้าหมายที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
   2. ใช้เวลาในการค้นคว้ากลุ่มเป้าหมายของคุณ
   3. สร้างตัวชี้วัดและ KPI ที่สำคัญที่สุดของคุณ
   4. สร้าง (และดูแล) เนื้อหาโซเชียลที่มีส่วนร่วม
   5. ทำให้สถานะทางสังคมของคุณทันเวลามากที่สุด
   6. ประเมินว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล และวิธีปรับปรุงต่อไป
   7. นำแผนกอื่นๆ มาผสมผสานกัน

1. ตั้งเป้าหมายที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

มาเริ่มกันเลยด้วยคำถามสั้นๆ:

“คุณต้องการอะไรจากโซเชียลมีเดียล่ะ”

การวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเริ่มต้นด้วยเป้าหมายของคุณ

ตามดัชนี Sprout Social ปี 2021 เป้าหมายที่พบบ่อยที่สุดสำหรับโซเชียลคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ (58%) และเพิ่มการมีส่วนร่วมของชุมชน (41%) ไม่ว่าคุณต้องการสร้างผู้ติดตามที่ใหญ่ขึ้นหรือชุมชนที่มีความกระตือรือร้นมากขึ้น การสละเวลาเพื่อกำหนดเป้าหมายทางสังคมของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการบรรลุเป้าหมาย

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด เป้าหมายของคุณจะกำหนดกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย และเวลาและพลังงานที่คุณต้องทุ่มเทให้กับแคมเปญของคุณ

ตัวอย่างเป้าหมายโซเชียลมีเดียสำหรับปี 2022 และปีต่อๆ ไป

สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือคุณกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดียที่เป็นจริง

เน้นความ "สมจริง" ไปเลย เราแนะนำให้จัดการกับวัตถุประสงค์เล็กๆ น้อยๆ ที่ช่วยให้คุณขยายความพยายามทางสังคมของคุณในลักษณะที่สมเหตุสมผลและราคาไม่แพง

ด้านล่างนี้คือเป้าหมายตัวอย่างบางส่วนที่ธุรกิจทุกรูปแบบและทุกขนาดสามารถทำได้

เพิ่มการรับรู้แบรนด์ นี่หมายถึงการนำชื่อของคุณออกไปที่นั่น ในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่แท้จริงและยั่งยืน ให้หลีกเลี่ยงการเผยแพร่ข้อความส่งเสริมการขายเพียงอย่างเดียว ให้เน้นที่เนื้อหาที่เน้นบุคลิกภาพและค่านิยมของคุณก่อน

สร้างโอกาสในการขายและการขาย ไม่ว่าจะทางออนไลน์ ในร้านค้า หรือโดยตรงผ่านโปรไฟล์โซเชียลของคุณ ผู้ติดตามจะไม่ทำการซื้อโดยบังเอิญ ตัวอย่างเช่น คุณกำลังแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชันใหม่หรือไม่ คุณกำลังรวมแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณเข้ากับโปรไฟล์โซเชียลของคุณหรือไม่? คุณกำลังใช้ข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้ติดตามหรือไม่?

เพิ่มจำนวน ผู้ชมแบรนด์ของ คุณ การนำผู้ติดตามใหม่เข้ามาในกลุ่มหมายถึงการหาวิธีแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้ที่ไม่เคยได้ยินชื่อคุณมาก่อน

การเพิ่มจำนวนผู้ชมยังหมายถึงการค้นพบการสนทนาเกี่ยวกับธุรกิจและอุตสาหกรรมของคุณที่สำคัญที่สุด การขุดผ่านช่องทางโซเชียลของคุณแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีการตรวจสอบหรือฟังคำหลัก วลี หรือแฮชแท็กเฉพาะ การมีจังหวะในการสนทนาเหล่านี้จะช่วยให้คุณขยายกลุ่มเป้าหมายหลัก (และเข้าถึงผู้ชมที่อยู่ติดกัน) ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

เพิ่มการมีส่วนร่วมของชุมชน ข้อมูลดัชนีแสดงให้เห็นว่า 46% ของผู้บริโภคคิดว่าแบรนด์ที่มีส่วนร่วมกับผู้ชมของตนดีที่สุดในกลุ่มสังคม ดังนั้นการสำรวจวิธีใหม่ๆ เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ติดตามปัจจุบันของคุณจึงเป็นเรื่องที่คุ้มค่า นี่หมายถึงการทดลองกับข้อความและเนื้อหา ตัวอย่างเช่น แบรนด์ของคุณโปรโมตเนื้อหาและแฮชแท็กที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือไม่

แม้แต่เรื่องง่ายๆ อย่างการถามคำถามก็สามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของคุณได้ ลูกค้าของคุณสามารถเป็นเชียร์ลีดเดอร์ที่ดีที่สุดของคุณได้ แต่ถ้าคุณให้อะไรพวกเขาทำ

กระตุ้นการเข้าชมไซต์ของคุณ ง่ายพอ หากคุณมุ่งเน้นที่การสร้างลูกค้าเป้าหมายหรือการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ โซเชียลมีเดียก็สามารถทำให้มันเกิดขึ้นได้ ไม่ว่าจะผ่านโพสต์ส่งเสริมการขายหรือโฆษณาโซเชียล การจับตาดู Conversion และการคลิก URL สามารถช่วยให้คุณกำหนด ROI จากโซเชียลมีเดียได้ดียิ่งขึ้น

การรวมกันของเป้าหมายเหล่านี้เป็นเกมที่ยุติธรรมและสามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าต้องจัดการกับเครือข่ายใดเช่นกัน เมื่อไม่แน่ใจ ให้วางกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณให้เรียบง่ายแทนที่จะทำให้ซับซ้อนโดยมีวัตถุประสงค์มากเกินไปที่อาจทำให้คุณเสียสมาธิ เลือกหนึ่งหรือสองและรวมทีมของคุณไว้รอบตัวพวกเขา

2. ใช้เวลาในการค้นคว้ากลุ่มเป้าหมายของคุณ

การตั้งสมมติฐานเป็นข่าวร้ายสำหรับนักการตลาด

นักการตลาดเพียง 55% เท่านั้นที่ใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายให้ดีขึ้น ทำให้เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับทั้งผู้นำและผู้ปฏิบัติงาน มีสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณเพื่อมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว คุณเพียงแค่ต้องรู้ว่าจะดูที่ไหน

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม นักการตลาดจึงสามารถหาข้อมูลกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว ไม่จำเป็นต้องมีการวิจัยตลาดอย่างเป็นทางการหรือวิทยาศาสตร์ข้อมูล

โปรดจำไว้ว่า: แพลตฟอร์มที่แตกต่างกันดึงดูดผู้ชมที่แตกต่างกัน

ยกตัวอย่างข้อมูลประชากรของโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน ตัวเลขเหล่านี้บอกโดยตรงว่าแบรนด์ของคุณควรเข้าถึงเครือข่ายใดและเนื้อหาประเภทใดที่จะเผยแพร่ ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการสำหรับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียปี 2022 ของคุณ:

• ทั้ง Facebook และ YouTube ต่างก็เป็นพื้นที่หลักสำหรับโฆษณาอันเนื่องมาจากฐานผู้ใช้ที่มีรายได้สูง
• โซเชียลเน็ตเวิร์กอันดับต้นๆ ในกลุ่ม Millennials และ Gen Z ได้แก่ Instagram และ YouTube ซึ่งส่งสัญญาณถึงความแข็งแกร่งของเนื้อหาที่โดดเด่นสะดุดตาซึ่งเต็มไปด้วยบุคลิก
• ผู้หญิงมีจำนวนมากกว่าผู้ชายใน Pinterest อย่างมาก ซึ่งขึ้นชื่อว่ามียอดสั่งซื้อเฉลี่ยสูงสุดสำหรับนักช้อปบนโซเชียล
• ฐานผู้ใช้ของ LinkedIn มีการศึกษาที่ดี ทำให้เป็นศูนย์กลางสำหรับเนื้อหาเชิงลึกเฉพาะอุตสาหกรรมที่อาจเจาะจงมากกว่าที่คุณเห็นบน Facebook หรือ Twitter

อย่าผอมเกินไป ให้เน้นที่เครือข่ายที่ผู้ชมหลักของคุณมีอยู่แล้ว

ทำการบ้านของคุณกับผู้ชมโซเชียลมีเดียที่มีอยู่ของคุณ

แม้ว่าข้อมูลประชากรด้านบนจะช่วยให้คุณเข้าใจในแต่ละช่องทางแล้วลูกค้าของคุณเองล่ะ ต้องทำการวิเคราะห์เพิ่มเติมก่อนที่คุณจะสามารถระบุได้ว่าลูกค้าโซเชียลในโลกแห่งความเป็นจริงของคุณหน้าตาเป็นอย่างไร

นั่นเป็นสาเหตุที่แบรนด์จำนวนมากใช้แดชบอร์ดโซเชียลมีเดียที่ให้ภาพรวมว่าใครกำลังติดตามคุณและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับคุณในแต่ละช่องทาง

แดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ Sprout ทำให้ข้อมูลประชากรของผู้ชมเป็นแนวหน้าและเป็นศูนย์กลาง นอกจากนี้ยังเน้นย้ำว่าเครือข่ายโซเชียลใดที่มีกิจกรรมมากที่สุด ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะใช้เวลาบนเครือข่ายที่เหมาะสม

ด้วยรายงานกลุ่มของ Sprout คุณสามารถดูข้อมูล Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn และ Pinterest เคียงข้างกันในรูปแบบที่ปรับแต่งได้ซึ่งสามารถส่งออกได้ตามช่วงวันที่และโปรไฟล์

มีแหล่งข้อมูลผู้ชมที่มีคุณค่าอื่นๆ มากมายเพื่อเสริมข้อมูลเชิงลึกด้านโซเชียลมีเดียของคุณ ซึ่งรวมถึง Google และการวิเคราะห์อีเมล, CRM, แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณ

ทั้งหมดข้างต้นจะส่งผลต่อทุกอย่างตั้งแต่ข้อความทางการตลาดไปจนถึงวิธีที่คุณจะเข้าถึงการบริการลูกค้าหรือการค้าทางโซเชียล

3. สร้างตัวชี้วัดและ KPI ที่สำคัญที่สุดของคุณ

ไม่ว่าเป้าหมายหรืออุตสาหกรรมของคุณจะเป็นอย่างไร กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณควรขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

นั่นหมายถึงการมุ่งเน้นที่ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่มีความสำคัญ แทนที่จะเน้นที่เมตริกที่ไร้สาระ ให้เจาะลึกข้อมูลที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณโดยตรง

เรากำลังพูดถึงเมตริกอะไร? ตรวจสอบรายละเอียดด้านล่าง:

• ถึง . การเข้าถึงโพสต์คือจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำที่เห็นโพสต์ของคุณ เนื้อหาของคุณเข้าถึงฟีดของผู้ใช้ได้มากเพียงใด
• คลิก นี่คือจำนวนการคลิกบนเนื้อหาหรือบัญชีของคุณ การติดตามจำนวนคลิกต่อแคมเปญมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจว่าอะไรกระตุ้นความอยากรู้หรือกระตุ้นให้ผู้คนซื้อ
• หมั้น . จำนวนการโต้ตอบทางสังคมทั้งหมดหารด้วยจำนวนการแสดงผล สิ่งนี้ทำให้กระจ่างว่าผู้ชมของคุณรับรู้คุณและความเต็มใจที่จะโต้ตอบได้ดีเพียงใด
• ประสิทธิภาพแฮชแท็ ก แฮชแท็กที่คุณใช้บ่อยที่สุดคืออะไร? แฮชแท็กใดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด การมีคำตอบเหล่านี้สามารถช่วยกำหนดจุดเน้นของเนื้อหาของคุณในอนาคต

• การชอบแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน : นอกเหนือจากการนับจำนวนไลค์มาตรฐาน การโต้ตอบเหล่านี้เกิดจากเนื้อหาแบบชำระเงินหรือแบบออร์แกนิก เมื่อพิจารณาว่าการมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิกยากขึ้นเพียงใด หลายแบรนด์จึงหันไปหาโฆษณา การทราบความแตกต่างเหล่านี้จะช่วยให้คุณจัดงบประมาณทั้งค่าโฆษณาและเวลาที่คุณลงทุนในรูปแบบต่างๆ ได้
• อารมณ์ . นี่คือการวัดว่าผู้ใช้ตอบสนองต่อเนื้อหา แบรนด์ หรือแฮชแท็กของคุณอย่างไร ลูกค้าพบว่าแคมเปญล่าสุดของคุณไม่เหมาะสมหรือไม่ ทัศนคติแบบใดที่ผู้คนเชื่อมโยงกับแฮชแท็กแคมเปญของคุณ จะดีกว่าเสมอที่จะเจาะลึกและค้นหาว่าผู้คนพูดถึงหรือรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิผลมีรากฐานมาจากตัวเลข ที่กล่าวว่า ตัวเลขเหล่านั้นต้องถูกใส่ลงในบริบทที่สอดคล้องกับเป้าหมายเดิมของคุณ

4. สร้าง (และดูแล) เนื้อหาโซเชียลที่มีส่วนร่วม

ไม่มีความประหลาดใจที่นี่ กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณขึ้นอยู่กับเนื้อหาของคุณ

ณ จุดนี้ คุณควรมีความคิดที่ดีพอสมควรว่าจะเผยแพร่อะไรโดยพิจารณาจากเป้าหมาย ผู้ชม และเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ คุณอาจรู้สึกมั่นใจในเครือข่ายที่จะครอบคลุมเช่นกัน

แต่กลยุทธ์เนื้อหาของคุณล่ะ ด้านล่างนี้คือแนวคิดและแรงบันดาลใจที่สามารถช่วยได้

ความสำคัญของการยึดติดกับธีมเนื้อหา

เป็นไปได้มากที่คุณจะได้เห็นโพสต์จากแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งที่รู้สึกเหมือนเป็นของพวกเขา

น้ำเสียงที่เล่นโวหารและไม่เป็นทางการที่ทำให้การมีอยู่ของ Twitter ของ Discord เป็นที่ชื่นชอบของผู้ใช้ทั่วไปและผู้ดูแลเป็นตัวอย่างที่ดี

ตั้งแต่กราฟิกไปจนถึงม้วนฟิล์ม และอื่นๆ หลายๆ แบรนด์ต้องพึ่งพารูปแบบเนื้อหาเดียวกันและสัมผัสที่สร้างสรรค์ครั้งแล้วครั้งเล่า ธีมเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณมีความสอดคล้องกันมากขึ้นและเน้นไปที่กลยุทธ์เนื้อหาที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น คุณอาจสลับไปมาระหว่างมีม ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยยังคงใช้รูปแบบสีที่กำหนดไว้ หากคุณกำลังประสบปัญหาในการติดตามแหล่งที่มาของเนื้อหาโซเชียลเหล่านี้ ให้พิจารณาเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่ช่วยคุณจัดระเบียบไลบรารีสื่อและกำหนดเวลาโพสต์ของคุณล่วงหน้า

แนวคิดเนื้อหาสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดียในปี 2565

เพื่อช่วยจำกัดขอบเขตเฉพาะของสิ่งที่คุณควรจะเผยแพร่ให้แคบลง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังพัฒนาเนื้อหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ต่อไปนี้คือแนวโน้มของโซเชียลมีเดียที่ควรพิจารณา

เรื่องราวและโพสต์ที่อ่อนไหวต่อเวลา

เรื่องราวไม่ไปไหน เข้าถึง FOMO ของผู้ติดตามของคุณ (กลัวว่าจะพลาด) เนื้อหาในรูปแบบเรื่องราวมีทั้งแบบโต้ตอบและไม่ควรพลาด โดยค่าเริ่มต้น เนื้อหานี้สามารถช่วยให้บัญชีแบรนด์ของคุณ "ข้ามเส้น" และคงความสดใหม่ในใจของผู้ชมของคุณ

เรื่องราวมีค่าอย่างยิ่งในการพาผู้ติดตามไปอยู่เบื้องหลังและทำให้ฟีดโซเชียลของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาวิธีที่คุณสามารถใช้เรื่องราวเพื่อครอบคลุมกิจกรรมหรือพาผู้ติดตามของคุณเดินทางโดยที่พวกเขาไม่ต้องละทิ้งความสบายใจของ 'แกรม'

วิดีโอแบบสั้น

นักการตลาดร้อยละห้าสิบสี่กล่าวว่าวิดีโอเป็นประเภทเนื้อหาที่มีค่าที่สุดสำหรับการบรรลุเป้าหมายทางสังคมและด้วยเหตุผลที่ดี วิดีโอโซเชียลกำลังเฟื่องฟู โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ TikTok และ Instagram Reels ที่เพิ่มขึ้น ทั้งการผลิตแบบยาวและแบบสั้นยังคงครองพื้นที่โซเชียลในทุกแพลตฟอร์มเนื่องจากมีอัตราการมีส่วนร่วมสูง

นอกจากนี้ ด้วยความก้าวหน้าใน DIY และการผลิตวิดีโอระยะไกล คุณไม่จำเป็นต้องมีงบประมาณการผลิตวิดีโอจำนวนมากจึงจะประสบความสำเร็จ สิ่งที่คุณต้องมีคือแล็ปท็อปหรือสมาร์ทโฟน และเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ในการแลกเปลี่ยน

โพสต์ที่อวดความเป็นมนุษย์ของคุณ

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเรา (ในที่สุด) หลุดพ้นจาก COVID-19 ทั้งเนื้อหาส่วนบุคคลและส่วนบุคคลควรเป็นรากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ อย่ากลัวที่จะเตือนผู้ติดตามคนที่อยู่เบื้องหลังโพสต์ของคุณ

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: ทำการวิเคราะห์เชิงแข่งขันเพื่อช่วยให้เนื้อหาของคุณโดดเด่น

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างเนื้อหา คุณควรมีความคิดที่ดีว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่

แม้ว่าบางแบรนด์อาจต้องการดูเครื่องมือวิเคราะห์คู่แข่งบุคคลที่สามเพื่อเจาะลึกตัวเลขของคู่แข่ง แต่คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากการทบทวนสถานะทางสังคมของคู่แข่งอย่างง่ายๆ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการค้นหาคู่แข่งคือการค้นหาโดย Google ค้นหาคำหลัก วลี และคำศัพท์ในอุตสาหกรรมที่มีค่าที่สุดของคุณเพื่อดูว่ามีใครบ้างที่เข้าร่วม

จากนั้น ดูว่าช่องทางโซเชียลของพวกเขาเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับกลยุทธ์การโปรโมตของคุณเอง เป้าหมายที่นี่ไม่ใช่เพื่อลอกเลียนแบบหรือขโมยความคิดของคู่แข่ง กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของสองบริษัทไม่สามารถ (หรือควรจะ) เหมือนกันได้ ให้พิจารณาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับพวกเขา และข้อสรุปใดที่คุณสามารถวาดเพื่อปรับแคมเปญของคุณเองให้สอดคล้องกัน

หลังจากระบุคู่แข่งในอุตสาหกรรมของคุณแล้ว คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์การแข่งขัน เช่น ที่พบใน Sprout เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคู่แข่งกับคุณได้อย่างรวดเร็ว

ดูสิ่งที่พวกเขาโพสต์บน Facebook เปรียบเทียบการมีส่วนร่วม Twitter ของคุณกับพวกเขา ค้นหาว่าพวกเขาแท็กเนื้อหาบน Instagram อย่างไร เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณเอง ล้างและทำซ้ำ

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นโดยใช้การฟังขั้นสูงของ Sprout เมื่อใช้การรับฟังจากสังคมออนไลน์ คุณสามารถเน้นย้ำความคิดเห็นของผู้บริโภคที่ไม่มีการกรองเกี่ยวกับคู่แข่ง ตลอดจนผลิตภัณฑ์และบริการของคู่แข่ง

คุณจะได้รับโบนัสเพิ่มเติมจากการค้นพบการสนทนาที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณที่คุณอาจพลาดไป

5. สร้างสถานะทางสังคมของคุณให้ทันเวลามากที่สุด

ความรวดเร็วมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับนักการตลาด

คุณไม่เพียงแต่ถูกคาดหวังให้นำเสนอเนื้อหาที่สดใหม่เป็นประจำ แต่ยัง "พร้อม" สำหรับผู้ติดตามของคุณอยู่เสมอ

แต่คุณไม่สามารถคาดหวังให้ลูกค้าใช้นาฬิกาของคุณได้ตลอดเวลา ความทันท่วงทีเป็นสิ่งที่สำคัญมากเมื่อคุณขาดแคลนทรัพยากรหรือเป็นส่วนหนึ่งของทีมเล็กๆ

มาดูแนวคิดบางอย่างเพื่อเพิ่มตารางเวลาและใช้เวลากับโซเชียลให้ดีที่สุด

โพสต์ในช่วงเวลาที่ดีที่สุดที่จะมีส่วนร่วม

คำถามสั้นๆ เมื่อใดที่แบรนด์ของคุณพร้อมสำหรับการมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับลูกค้า

คุณอาจเห็นช่วงเวลาที่แนะนำให้โพสต์ในตอนดึก เป็นต้น แต่ถ้าทีมของคุณไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อสื่อสาร จะโพสต์ในเวลา "ที่ต้องการ" ไปเพื่ออะไร

ให้พยายามให้แน่ใจว่าโซเชียลมีเดียหรือผู้จัดการชุมชนของคุณพร้อมใช้งานและพร้อมที่จะตอบคำถามหรือข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เมื่อคุณทวีตหรือโพสต์ ใช้เวลาในการทบทวนช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมหลังจากโพสต์ก็สำคัญไม่แพ้กัน

และนั่นนำเราไปสู่จุดต่อไปของเรา

ตอบคำถามลูกค้าของคุณและประกาศให้เร็วที่สุด

ลูกค้าของคุณต้องการการตอบสนองที่รวดเร็ว อันที่จริง 47% เชื่อว่าการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งเป็นตัวกำหนดแบรนด์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันบนโซเชียล

แบรนด์ของคุณไม่สามารถลืมองค์ประกอบหลักของการสร้างชุมชนได้ ต้องใช้ความพยายามเพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาหรือโอกาสในการมีส่วนร่วมจะไม่ถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแล

บนโซเชียลมีเดีย คุณได้รับความเคารพในฐานะแบรนด์โดยนำเสนอและพูดคุยกับผู้ชมของคุณ นั่นคือเหตุผลที่การดูแลลูกค้าบนโซเชียลมีความสำคัญต่อแบรนด์ที่ต้องการเพิ่มการรับรู้ของผู้ชม—คำเดินทางอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับบริการที่ยอดเยี่ยม

ไม่ว่าจะเป็นการใช้ประโยชน์จากคำชมหรือการตอบคำถาม ธุรกิจต่างๆ ไม่ควรปล่อยให้ลูกค้าค้างคา จากการวิจัยของเรา โซเชียลเป็นช่องทางยอดนิยมอันดับ 1 ของผู้บริโภคในการแบ่งปันความคิดเห็นและติดต่อกับปัญหาด้านบริการหรือคำถาม แต่คุณรู้หรือไม่ว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่เชื่อว่าแบรนด์ควรตอบกลับข้อความโซเชียลมีเดียภายในสี่ชั่วโมง

การกำหนดทีมสำหรับงานตอบสนองที่เฉพาะเจาะจงสามารถช่วยให้พนักงานของคุณทำงานเหมือนทีมโซเชียลมีเดียที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดี ไม่ว่าคุณจะเป็นกลุ่มหนึ่งหรือ 100 คน

ในขณะที่อัลกอริทึมทางสังคมพัฒนาขึ้น เนื้อหาอินทรีย์มีช่วงเวลาที่ยากลำบากมากขึ้นในการเข้าถึงผู้ชมส่วนใหญ่ของคุณ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือเพิกเฉยต่อผู้ที่มีส่วนร่วมและสูญเสียไปกับการส่งช่องทางการตลาดของคุณให้มากขึ้น

6. ประเมินว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล และวิธีปรับปรุงต่อไป

ถึงตอนนี้ คุณควรมีความเข้าใจในภาพรวมเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณแล้ว

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือคุณจะต้องปรับกลยุทธ์ของคุณตลอดทั้งปี

หากไม่มีการวิเคราะห์ความพยายามของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณจะไม่มีทางรู้ว่าแคมเปญหนึ่งทำอะไรกับอีกแคมเปญหนึ่งได้อย่างไร การมีมุมมองในมุมสูงเกี่ยวกับกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณช่วยให้มองเห็นสิ่งต่างๆ นี่หมายถึงการดูเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและปรับแคมเปญของคุณเมื่อเนื้อหาของคุณหยุดชะงัก

ปฏิเสธไม่ได้ว่าโซเชียลมีเดียจำนวนมากเป็นเรื่องของการลองผิดลองถูก การตรวจสอบเมตริกที่อยู่เบื้องหลังแคมเปญของคุณในแบบเรียลไทม์ทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียได้เล็กน้อย แทนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงที่กินเวลาและกินเวลานาน

สิทธิ์ในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่เริ่มจากความขยันหมั่นเพียรเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ คุณสามารถมีปฏิกิริยาตอบสนองในระยะสั้นเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญที่ดำเนินการอยู่ จากนั้นจึงใช้ประเด็นเหล่านี้ในเชิงรุกเพื่อแจ้งการยกเครื่องกลยุทธ์ครั้งต่อไปของคุณ

การรายงานข้อมูลยังมีความสำคัญต่อการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากโซเชียลกับเพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงานของคุณ

ข้อมูลจาก Sprout Social Index ระบุว่ามีเพียง 15% ของนักการตลาดที่ใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อวัด ROI การรวมข้อมูลนี้ในรายงานปกติไม่เพียงแต่ทำให้คุณรับผิดชอบต่อความพยายามของคุณ แต่ยังเน้นถึงผลกระทบและผลลัพธ์ด้านล่างที่กลยุทธ์ทางสังคมของคุณสร้างขึ้น

จากข้อมูลของคุณ คุณสามารถประเมินได้ดีขึ้นว่า KPI ของคุณไต่ระดับไปถึงเป้าหมายของบริษัทที่ครอบคลุมหรือไม่ หรือจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงหรือไม่

7. นำแผนกอื่นมาผสมกัน

ทีมโซเชียลมีเดียมีข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใครเมื่อต้องทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า คุณเป็นหูเป็นตาให้กับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ทำได้มากกว่าแค่แจ้งกลยุทธ์ทางการตลาด พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้

ตามข้อมูลดัชนี นักการตลาดเพียง 39% เท่านั้นที่ใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อสนับสนุนแผนกอื่นๆ

ในปี 2022 ทีมโซเชียลมีเดียที่โดดเด่นจะเข้าหาการทำงานร่วมกันข้ามแผนกด้วยความกระตือรือร้นและความตั้งใจ

หน่วยงานใดจะได้ประโยชน์จากข้อมูลโซเชียล

คำตอบสั้น ๆ ? ทั้งหมด. แต่อย่ากัดเกินกว่าที่คุณจะเคี้ยวได้ ให้เริ่มจากจุดที่คุณคิดว่าสามารถสร้างผลกระทบได้มากที่สุด ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการในการเริ่มต้นกลยุทธ์ของคุณ

HR

เราอยู่ท่ามกลางตลาดงานที่มีการแข่งขันสูงอย่างไม่น่าเชื่อ การทำงานร่วมกันกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลในการริเริ่มแบรนด์นายจ้างที่ให้ความสำคัญกับสังคมเป็นอันดับแรกสามารถทำได้มากกว่าเพียงแค่กรอกบทบาทที่เปิดกว้างอย่างรวดเร็ว มันสามารถดึงดูดผู้สมัครที่แข็งแกร่งและมีคุณสมบัติมากขึ้นเช่นกัน

ฝ่ายขาย

เราได้สำรวจผู้บริหารธุรกิจจำนวน 250 คน และพบว่าในอนาคต 90% คาดว่าสังคมจะเป็นช่องทางการสื่อสารหลักในการเชื่อมต่อกับลูกค้า การแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกทางสังคมกับองค์กรขายของคุณสามารถช่วยให้ตัวแทนทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นในบริบทของการเดินทางของลูกค้าดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น

สินค้าและการขายสินค้า

คุณอาจได้รับคำขอคุณสมบัติหรือผลิตภัณฑ์ค่อนข้างน้อยในขณะที่จัดการกล่องข้อความโซเชียลของแบรนด์ของคุณ ด้วยเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย คุณสามารถกลั่นกรองข้อความเหล่านั้นให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานได้จริงสำหรับผลิตภัณฑ์หรือทีมขายสินค้าของคุณ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถเสริมการวิจัยแผนงานที่มีอยู่ สร้างแผนที่เน้นลูกค้าซึ่งน่าพอใจ

และด้วยเหตุนี้ เราจึงสรุปคู่มือกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณสำหรับปี 2022 และปีต่อๆ ไป!

กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณถูกแยกออกในปี 2022 หรือไม่?

คู่มือนี้เน้นว่ามีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวมากมายในการปรากฏตัวทางสังคมสมัยใหม่

ที่กล่าวว่าการรวบรวมของคุณไม่จำเป็นต้องลาก

หากคุณตั้งเป้าหมายที่สามารถนำไปปฏิบัติได้และดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นแต่ละขั้น คุณจะล้ำหน้ากว่าใครเมื่อพูดถึงกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ

และหากคุณต้องการแรงบันดาลใจเพิ่มเติมสำหรับแนวทางที่นำไปใช้ได้จริงในการสร้างกลยุทธ์ อย่าลืมตรวจสอบชุดเครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดียของเราที่มีเทมเพลตและแหล่งข้อมูล ขอให้โชคดีในปี 2022!