การวัดผลทางโซเชียลมีเดีย: วิธีคิดให้ออกว่าสิ่งใดใช้ได้ผล

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักการตลาดจำนวนมากยังคงต่อสู้กับการวัดผลทางโซเชียลมีเดีย

และนี่คือทั้งหมดแม้ว่าจะมีการวิเคราะห์และเครื่องมือมากมายสำหรับนักการตลาดในปัจจุบัน

ปัญหา? ไม่มีคำจำกัดความเดียวสำหรับ "ความสำเร็จ" ทางสังคม

การแจ้งเตือนผู้สปอยเลอร์: เป็นมากกว่าผู้ติดตาม

นักการตลาดให้ความสำคัญกับเมตริกที่หลากหลายซึ่งกำหนดสิ่งที่ใช้ได้ผล (และอะไรที่ไม่เป็นผล!) บนโซเชียลมีเดีย

ไม่แน่ใจว่าจะเข้าใจตัวเลขของคุณอย่างไร? อย่าเหงื่อมัน!

คำแนะนำในการวัดผลโซเชียลมีเดียของเราสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างการวิเคราะห์เนื้อหาโซเชียลของคุณและทำให้การแสดงตัวตนของคุณเพิ่มขึ้น

การวัดผลทางโซเชียลมีเดีย: 2 สิ่งที่ต้องทำก่อนเริ่มต้น

ก่อนที่เราจะเข้าสู่เรื่องไร้สาระสิ่งแรกก่อน

#1: กำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณ!

อีกครั้งที่ความสำเร็จบนโซเชียลมีเดียนั้นแตกต่างจากแบรนด์ต่อแบรนด์โดยสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น การเปรียบเทียบสถานะทางสังคมของร้านเบเกอรี่ในพื้นที่กับผู้ค้าปลีกระดับองค์กรหรือบริษัทซอฟต์แวร์คือแอปเปิ้ลและส้ม

คุณต้องการกระตุ้นยอดขายหรือไม่? คุณต้องการให้คนอื่นพูดถึงคุณหรือไม่? ทั้งสองอย่าง? ยอดเยี่ยม! เป้าหมายของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะต้องวัดเมตริกใดในท้ายที่สุด และในบันทึกนั้น…

#2: ตรวจสอบตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียและ KPI ของ คุณ!

เพราะการชอบ 100 ครั้ง การคลิกลิงก์ หรือผู้ติดตามใหม่ไม่ได้มีความหมายมากนักหากไม่มีบริบทใช่ไหม

กล่าวโดยย่อ การวัดผลทางโซเชียลมีเดียเริ่มต้นด้วยข้อมูล ของคุณ (คำใบ้: ไม่ใช่ของคนอื่น)

วิธีวัดการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย

การมีตัวเลขดิบเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมประเภทต่างๆ นั้นเป็นเรื่องหนึ่งที่เราจะให้รายละเอียดด้านล่าง การทำความเข้าใจว่าเหตุใดผู้ชมของคุณจึงมีหรือไม่มีแรงจูงใจให้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณเป็นอีกเรื่องหนึ่ง และวิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางของคุณโดยพิจารณาจากการวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียของคุณอย่างมีประสิทธิผล

อิงตามดัชนี Sprout Social Index ฉบับปี 2019 ฉบับที่ XV: Empower & Elevate การวัดการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียโดยทั่วไปจะพิจารณาจากสิ่งต่อไปนี้ร่วมกัน

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าผู้ติดตามใหม่ไม่ได้สร้างรายชื่อ น่าสนใจใช่ไหม

แต่คุณจะวัดจุดข้อมูลเหล่านี้ได้อย่างไร พวกเขามีลักษณะอย่างไร "ในป่า"

คำถามเด็ด! ด้านล่างนี้ เราได้แจกแจงองค์ประกอบแต่ละอย่างที่กำหนดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียโดยละเอียด มาดูวิธีการย้ายการมีส่วนร่วมทางสังคมที่สำคัญจากการค้นพบในตัวชี้วัดของคุณไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายในกลยุทธ์ของคุณ

ถูกใจและแสดงความคิดเห็น

การชอบและความคิดเห็นอาจเป็นตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่ตรงไปตรงมาที่สุดในการวัดและประเมิน

ลูกค้าค่อนข้างชอบสิ่งที่พวกเขาเห็นหรือไม่? พวกเขาจะฝากไลค์

ลูกค้าสนใจทักแชทไหม? พวกเขาจะแสดงความคิดเห็น

นอกจากนี้ ไลค์และความคิดเห็นจะอยู่ด้านหน้าและตรงกลางของโพสต์ที่ระบุ

แม้ว่าการชอบอาจถูกมองว่าเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระเนื่องจากต้องใช้ความพยายามน้อยที่สุดจากผู้ติดตามของคุณ แต่ก็ไม่มีการปฏิเสธคุณค่าของพวกเขาในการระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ เช่นเดียวกับความคิดเห็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใส่ในบริบท

ดูอินสตาแกรมของ Crosley ตามที่ไฮไลต์ไว้ด้านบน บัญชีของแบรนด์ให้คะแนนการชอบและความคิดเห็นที่สอดคล้องกันสำหรับโพสต์ใดก็ตาม แต่ให้สังเกตช่วงการมีส่วนร่วมของภาพรวมทั้งหกนี้

อะไรทำให้โพสต์ที่มียอดไลค์มากกว่า 100+ ไลค์มากกว่า 1,000+ ไลค์? ความคิดเห็นเล็กน้อยกับไม่กี่โหล?

ในกรณีของ Crosley โพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดส่วนใหญ่เป็นรีแกรมและรูปถ่ายของลูกค้าพร้อมคำบรรยายภาพที่เจาะจงและเต็มไปด้วยบุคลิก

ด้วยเหตุนี้ Crosley จึงควรส่งเสริมการแท็กและแชร์จากลูกค้าของตน ด้วยแฮชแท็กที่มีแบรนด์ (#AmplifyYourStyle) นั่นคือสิ่งที่พวกเขาทำ

ซื้อกลับบ้าน? การวัดผลทางโซเชียลมีเดียที่มีความหมายหมายถึงการขุดนอกขอบเขตของตัวชี้วัดของคุณ ตัวอย่างเช่น ปัจจัยต่างๆ เช่น เวลา รูปแบบโพสต์ แฮชแท็ก และคำอธิบายภาพ ล้วนส่งผลต่ออัตราการมีส่วนร่วมของโพสต์ที่ระบุ

เมื่อคุณระบุเธรดทั่วไประหว่างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณแล้ว การสร้างเนื้อหาดังกล่าวจะง่ายขึ้นมาก

แบ่งปันและรีทวีต

เมื่อมีคนแบ่งปันเนื้อหาของคุณ แสดงว่าพวกเขาสนใจสิ่งที่คุณโพสต์

แม้ว่าการแชร์ทั้งหมดจะไม่ใช่ผลบวกเสมอไป (เพิ่มเติมในภายหลัง) การให้คะแนนการแชร์และการตะโกนอย่างสม่ำเสมอหมายความว่าคุณมีชีพจรในสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ

การแชร์มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเปิดเผยผู้ติดตามและลูกค้ารายใหม่ โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม อัลกอริธึมของโซเชียลมีเดียมักจะให้รางวัลแก่เนื้อหาที่มีการแชร์สูงด้วยการเข้าถึง

การทำความเข้าใจโพสต์ที่มีคนแชร์มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาแบรนด์ของคุณหรือเนื้อหาของบุคคลที่สามที่คุณดูแลจัดการตามตัวอย่างด้านบน ก็สามารถบอกใบ้ว่าคุณควรจะโพสต์อะไร

การจับตาดูการวิเคราะห์ทางสังคมของคุณสามารถช่วยให้คุณเข้าใจถึงการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในการแบ่งปันของคุณและผลกระทบของเนื้อหาที่แบ่งปันของคุณต่ออัตราการมีส่วนร่วมโดยรวมของคุณ คล้ายกับการตรวจสอบว่าโพสต์ที่คุณชอบมากที่สุดมีอะไรที่เหมือนกัน ให้ตรวจสอบการพุ่งสูงขึ้นเหล่านี้เพื่อค้นหาว่าเนื้อหาใดเป็นแรงบันดาลใจและทำไม โพสต์ของคุณจึงซิงค์กับหัวข้อหรือกิจกรรมที่กำลังเป็นกระแสอื่นๆ หรือเนื้อหาของคุณมีไวรัสหรือไม่?

การโต้ตอบกับลูกค้าที่สร้างแรงบันดาลใจและการตอบสนองทางอารมณ์

ภูมิปัญญาดั้งเดิมบอกเราว่ายิ่งเรามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

การกล่าวถึงในเชิงบวกเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมอันล้ำค่าสำหรับสิ่งที่คุณขาย เมื่อดูที่แท็ก คุณจะเน้นลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุดและผู้สนับสนุนแบรนด์ได้

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกการกล่าวถึงที่น่าพอใจอย่างแน่นอน คุณทราบเรื่องนี้ดีพอแล้ว หากคุณเคยรับมือกับวิกฤตโซเชียลมีเดีย ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องติดตามผลการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเห็นการโต้ตอบและการแชร์ในเชิงบวก แทนที่จะเห็นเนื้อหาของคุณ เลือกร่วมโดยไม่ได้ตั้งใจจากหัวข้อที่มีแนวโน้มเชิงลบหรือการสนทนาที่คุณไม่ต้องการให้เกี่ยวข้องด้วย

เมื่อพูดถึงการใส่ความหมายเบื้องหลังตัวเลขที่คุณเห็น ชัดเจนว่าไม่ใช่ทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียนั้นเกี่ยวกับตัวเลขที่ชัดเจน

อารมณ์อาจเป็นเรื่องยากที่จะวัดได้ แต่ก็เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความสมบูรณ์ของแบรนด์และความภักดี ฐานลูกค้าที่ภักดีและพูดอย่างดุเดือดถือเป็นรูปแบบการตลาดที่ดีที่สุดที่แบรนด์สามารถขอได้และกลไกการตอบรับที่ดีที่สุด

การสนทนาและข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้ามีค่ามากสำหรับการใกล้ชิดกับผู้ชมของคุณมากขึ้น คุณไม่อยากพลาดโอกาสเหล่านี้ในการตอบกลับคำชมเชยและโพสต์เชิงบวก และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ชมของคุณ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมไม่ว่าจะเจอวิกฤตก่อนที่จะบานปลายหรือยืนยันแนวโน้มเชิงบวกที่ทีมโซเชียลของคุณเห็น เราไม่สามารถเน้นย้ำถึงความสำคัญของการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นในการวัดทางโซเชียลมีเดียมากพอ กล่าวโดยสรุป การตรวจสอบสุขภาพของแบรนด์ผ่านการกล่าวถึงในเชิงบวกกับเชิงลบเป็นสิ่งสำคัญ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากสถานะทางสังคมของบริษัทของคุณเน้นที่การบริการและการดูแลลูกค้า

การกระทำที่สร้างแรงบันดาลใจ

เกมจบของโพสต์โซเชียลนั้นมีไว้สำหรับผู้ติดตามของเราที่จะทำ อะไรบางอย่าง

คลิกลิงก์ ใช้แฮชแท็กของเรา รายการไปบนและบน.

ผู้ติดตามที่ดำเนินการเหล่านี้จะเป็นสัญญาณว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและสื่อถึงแบรนด์ของคุณ การกระทำประเภทนี้มีมากกว่าตัวชี้วัดความไร้สาระระดับฐาน และเน้นที่โอกาสในการขายที่มีคุณค่ามากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

ในทางกลับกัน แบรนด์ที่ล้มเหลวในการขับเคลื่อนการโต้ตอบก็จำเป็นต้องพิจารณาเช่นกันว่าทำไมผู้ติดตามของพวกเขาถึงไม่มีส่วนร่วมนอกสังคม

อาจเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ บางทีข้อความของคุณอาจปิดอยู่ ข้อควรจำ: การวัดผลทางโซเชียลมีเดียนั้นเกี่ยวกับการดูสิ่งที่ใช้ไม่ได้นอกเหนือจากสิ่งที่ทำอยู่

การระบุแหล่งที่มาของรายได้

ตามดัชนี Sprout Social ปี 2019 ฉบับที่ XV: Empower & Elevate นักการตลาดโซเชียลครึ่งหนึ่งมุ่งเน้นที่ Conversion และเมตริกที่เกี่ยวข้องกับรายได้ ตัวชี้วัดทางสังคมถูกมองว่าเป็นมากกว่าตัวชี้วัดไร้สาระและเป็นตัวบ่งชี้หลักที่ปัจจัยโดยตรงในบรรทัดล่าง

ท้ายที่สุดแล้ว แบรนด์ต่างๆ ต้องการเห็น ROI จากโซเชียลมีเดียอย่างถูกต้อง ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่กำหนดว่ากลวิธีทั่วไปใดที่จะได้รับผลตอบแทนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่สื่อสังคมออนไลน์แบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกของคุณวางเรียงต่อกัน เครื่องมืออย่าง Sprout สามารถแสดงสแนปชอตของทั้งคู่ได้อย่างรวดเร็ว

การประหยัดเวลาและเงินเป็นข้อดีหลักสองประการของการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพและเป้าหมายของคุณ คุณจะทราบได้ว่าจะใช้งบประมาณและกำหนดการให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร และควรลงทุนกับโซเชียลในฐานะช่องทางการจัดจำหน่ายมากขึ้นเพียงใด

เครื่องมือสำหรับวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียและการดำเนินการ

อย่างที่คุณอาจทราบแล้ว ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวัดผลทางโซเชียลมีเดีย

การดูการวิเคราะห์เนทีฟเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการเรียนรู้ว่าแฟนๆ และผู้ติดตามมีส่วนร่วมอย่างไรบ้าง

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย เช่น Sprout ทำให้การเชื่อมต่อจุดต่างๆ ง่ายขึ้นมากและค้นหาขั้นตอนต่อไปในโซเชียล

สำหรับผู้เริ่มต้น แพลตฟอร์มนี้ให้มุมมองมุมสูงของการมีส่วนร่วมทางสังคมของคุณในทุกแพลตฟอร์มในที่เดียว หากคุณสงสัยว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุดที่ใดและเนื้อหาส่วนใดที่ฆ่าได้ คุณลักษณะการรายงานของ Sprout ได้ครอบคลุมให้คุณแล้ว

Sprout ทำให้เป็นเรื่องง่ายในการวัดการเติบโตของโซเชียลมีเดียในระยะสั้นและระยะยาว ตัวอย่างเช่น รายงานการเติบโตของผู้ชมกลุ่มจะเน้นว่าแต่ละแพลตฟอร์มทำงานอย่างไรในแต่ละเดือน

ในขณะเดียวกัน คุณลักษณะขั้นสูง เช่น การเจาะลึกการฟังทางสังคมในการสนทนากับลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง เพื่อหาเบาะแสว่าใครกำลังพูดถึงคุณ และการพูดถึงส่วนใหญ่ของคุณนั้นเป็นไปในทางบวกหรือไม่

ผ่านการวัดและวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์ สิ่งต่อไปนี้ทั้งหมดอยู่ด้านหน้าและตรงกลางโดยไม่ต้องคาดเดาเป็นครั้งที่สอง ต่อไปนี้คือภาพรวมวิธีที่ตัวเลขเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณดำเนินการและเพิ่มการแสดงตนได้:

• กำหนดข้อมูลประชากรของผู้ชมของคุณ
• ระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณและสิ่งที่จะแบ่งปัน
• ค้นหาเวลาที่ดีที่สุดที่จะโพสต์โดยพิจารณาจากช่วงเวลาที่ผู้ชมที่ไม่ซ้ำกันของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด
• สปอตอุตสาหกรรมและแนวโน้มของคู่แข่ง
• กำหนดว่าแพลตฟอร์มโซเชียลใดให้ ROI สูงสุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

วิธีสื่อสารความสำเร็จในโซเชียลมีเดียของคุณกับผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อสรุป นักการตลาดในปัจจุบันคาดว่าจะแบ่งปันสิ่งที่ค้นพบและข้อมูลเชิงลึกของตนเองเมื่อทำการวัดผลทางโซเชียลมีเดีย

อันที่จริง ข้อมูลดัชนีระบุว่า 63% ของนักการตลาดกล่าวว่าพวกเขามักจะหารือเกี่ยวกับ ROI ของโซเชียลมีเดียกับหัวหน้าของพวกเขา ตัวเลขดังกล่าวดูเหมือนจะสูงขึ้นเมื่อสังคมยังคงพัฒนาต่อไป

อีกครั้ง ทั้งหมดนี้พูดถึงความจำเป็นในการเชี่ยวชาญศิลปะการรายงานโซเชียลมีเดียและลงทุนในการวิเคราะห์!

สมมติว่าเจ้านายของคุณต้องการทบทวนการผลักดันทางการตลาดหรือแคมเปญใดโดยเฉพาะ เมื่อใช้ Sprout การทำเช่นนี้เป็นเรื่องง่าย เพราะคุณสามารถระบุช่วงวันที่ แพลตฟอร์ม และการดำเนินการต่างๆ ได้ด้วยกราฟที่อ่านง่าย เหมาะสำหรับอีเมล งานนำเสนอ และเอกสารภายใน

ในขณะเดียวกัน เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น เครื่องมือสร้างรายงานของ Sprout ช่วยให้คุณสร้างรายงานที่สะดุดตาตามเมตริกเฉพาะที่ผู้จัดการของคุณสนใจ

และด้วยเมตริกมากมายให้เลือก คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวได้มากขึ้นด้วยข้อมูลของคุณ เสนอเป้าหมายใหม่และประเภทเนื้อหาใหม่ตามข้อมูลเชิงลึกของคุณ

การวัดผลทางโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร

นักการตลาดในปัจจุบันทราบดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องวัดความพยายามในโซเชียลมีเดียของตน

ที่กล่าวว่าหลายคนยังไม่แน่ใจว่าเป็น อย่างไร

ตัวชี้วัดและเคล็ดลับในคู่มือนี้ทำหน้าที่เป็นแผนงานสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณด้วยการวัดผลทางโซเชียลมีเดีย การใช้แนวทางเชิงรุกและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลบนโซเชียลมีเดียมีนัยสำคัญสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ

ตั้งแต่การรักษาความปลอดภัยงบประมาณไปจนถึงการหาว่าผู้ชมของคุณต้องการเห็นอะไร การวัดผลเป็นรากฐานของการทำให้มันเกิดขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมืออย่าง Sprout คุณสามารถเพิ่มความพยายามในการวัดผลและเปิดเผยข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

เราต้องการที่จะได้ยินจากคุณแม้ว่า คุณวัดความสำเร็จของคุณบนโซเชียลมีเดียอย่างไร? ตัวชี้วัดหรือจุดข้อมูลเพิ่มเติมใด ๆ ที่เราพลาดไป แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!