วางแผนควบรวมกิจการหรือไม่? อย่าลืมโซเชียล

การควบรวมและเข้าซื้อกิจการของบริษัทเป็นข้อตกลงที่ใช้เวลานานและซับซ้อน ซึ่งต้องใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีกว่าจะดำเนินการได้ และในการวางแผนทั้งหมดนั้น หลายบริษัทมองข้ามโซเชียลมีเดียไปโดยสิ้นเชิงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ M&A

นี่เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่

ในบทความนี้ ฉันจะอธิบายว่าทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญมากสำหรับการควบรวมกิจการทั้งหมด และวิธีที่กระบวนการนี้ควรทำงานได้ดี M&A อาจซับซ้อน แต่การมีโครงสร้างและแผนรองรับจะช่วยให้คุณตั้งบริษัทและทีมโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อความสำเร็จได้

ความเสี่ยงในการแยกสังคมออกจากกลยุทธ์การควบรวมกิจการของคุณ

แม้ว่าโดยปกติแล้วคุณจะพูดถึงสื่อสังคมออนไลน์สองครั้ง แต่นี่เป็นครั้งเดียวที่คุณต้องใส่ใจ ทำไม เสี่ยง. หากคุณไม่ครอบคลุมฐานโซเชียลมีเดียของคุณ แสดงว่าคุณเปิดบริษัทของคุณด้วยความเสี่ยงทางกฎหมายและด้านอื่นๆ:

• ความเสี่ยงด้านชื่อเสียง: กระบวนการตรวจสอบวิเคราะห์สถานะส่วนใหญ่จะพิจารณาจากตัวแปรภายในจำนวนมาก แต่หลายคนมองข้ามสิ่งภายนอก ทีมโซเชียลมีเดียของคุณสามารถและควรช่วยคุณตรวจสอบบริษัทที่คุณวางแผนที่จะได้มาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบสถานะ พวกเขาสามารถดูว่ามันแสดงต่อสาธารณะอย่างไรและสแกนหาข้อกังวลด้านชื่อเสียง ตัวอย่างเช่น หากผู้บริโภคส่วนใหญ่เชื่อว่าบริษัทก่อให้เกิดมลพิษต่อสิ่งแวดล้อม ก็อาจคุ้มค่าที่จะรู้ก่อนข้อตกลงจะปิด อาจเป็นชิปเจรจาก็ได้ ฉันได้เห็นการวิเคราะห์ประเภทนี้ทำให้ข้อตกลงหยุดดำเนินการ ดังนั้นมันจึงคุ้มค่ากับความพยายาม
• ความเสี่ยงทางกฎหมาย: หลายคนไม่ทราบว่าบริษัทที่ซื้อกิจการมีหน้าที่รับผิดชอบทุกอย่างที่เผยแพร่บนช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดโดยเริ่มตั้งแต่วันแรกที่กฎหมายกำหนด (เช่น วันแรกที่ข้อตกลงสิ้นสุด) ดังนั้นเวลาที่จะบอกทีมโซเชียลของคุณว่าพวกเขากำลังสืบทอดช่องใหม่จำนวน X ไม่ใช่วันก่อน พวกเขาต้องการเวลาในการประสานงานกับทีมของบริษัทอื่นและจัดทำแผน—ซึ่งไม่ใช่กระบวนการง่ายๆ
• ความเสี่ยงในการปฏิบัติตามข้อกำหนด: โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม เช่น การเงินและเภสัชกรรม มีความเสี่ยงเพิ่มเติมเนื่องจากทุกสิ่งที่โพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณจะต้องสอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลกลางที่เข้มงวดสำหรับการสื่อสาร การละเมิดอาจมาพร้อมกับค่าปรับที่สูงชัน และหากคุณอยู่ในยุโรป คุณต้องกังวลเกี่ยวกับการปฏิบัติตาม GDPR ด้วย ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ บริษัทที่ซื้อกิจการจะต้องรับผิดชอบทุกอย่างในทุกช่องทางตั้งแต่วันแรกที่ถูกกฎหมาย
• เนื้อหาภายนอกและการสื่อสาร: ลองนึกภาพว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณมีการวางแผนทุกสัปดาห์ จากนั้นในวันอังคาร คุณบอกพวกเขาว่า "เราจะเข้าซื้อกิจการ X ในวันพรุ่งนี้! มาโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับเรื่องนี้กันเถอะ” สิ่งนี้ไม่ยุติธรรมต่อทีมโซเชียลของคุณโดยเนื้อแท้ พวกเขาต้องทิ้งแผนที่มีอยู่ สร้างเนื้อหาทันที ได้รับการอนุมัติ และทำให้แน่ใจว่าโพสต์ของพวกเขาสอดคล้องกับโพสต์ใดๆ ที่เผยแพร่ในช่องของบริษัทที่ได้มา ผลลัพธ์สุทธิ: ความโกลาหลและมักจะเลอะเทอะ การสื่อสารภายนอกที่ไม่พร้อมเพรียงกันในทั้งสองแบรนด์

กรอบงานการวางแผนโซเชียลมีเดียก่อน ระหว่าง และหลังการรวมหรือการเข้าซื้อกิจการ

แล้วจะเกิดอะไรขึ้น?

หลังจากผ่านการควบรวมและเข้าซื้อกิจการขององค์กรมาหลายสิบครั้งในอาชีพการงานของฉัน ต่อไปนี้คือโครงร่างของฉันสำหรับสิ่งที่ควรเกิดขึ้น - ทั้งก่อนและหลังข้อตกลง

60-90 วันก่อนดีลปิด:

• ได้รับอนุญาตจากฝ่ายกฎหมายเพื่อสรุปทีมโซเชียลมีเดียของคุณทันทีที่ได้รับอนุญาต (ให้พวกเขาลงนามใน NDA หากคุณต้อง) ก่อนหน้านี้ดีกว่า
• เชื่อมต่อพวกเขากับทีมโซเชียลมีเดียของอีกบริษัทหนึ่งโดยเร็วที่สุดเพื่อให้พวกเขาสามารถเริ่มหารือเกี่ยวกับการดำเนินงานของแต่ละคน วิธีที่ดีที่สุดในการรวมพวกเขาและกำหนดแผนเกมสำหรับวันแรก
• ขอให้ทีมโซเชียลของคุณวิเคราะห์ชื่อเสียงของบริษัทอื่น ประเมิน "การพูดคุย" ภายนอกเกี่ยวกับบริษัท ดูการรายงานข่าว และมองหาธงสีแดงโดยพื้นฐาน

30 วันก่อนข้อตกลงปิด:

• นี่เป็นเวลาที่จะพูดถึงเนื้อหาโซเชียลมีเดียเพื่อให้แน่ใจว่าโพสต์จากทั้งสองบริษัทมีความสอดคล้องกันและการอนุมัติทั้งหมดจะต้องได้รับในเวลาที่เหมาะสม
• หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม เช่น เภสัชกรรมหรือการเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบของคุณมีส่วนร่วมเพื่อให้แน่ใจว่ามีกลไกที่เหมาะสมในการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับช่องทางใหม่

ในช่วงปิด:

• วันก่อนเช็คอินใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างพร้อม
• วันที่ขอให้ทีมโซเชียลของคุณติดตามและรายงานปฏิกิริยาต่อข่าวและโพสต์โซเชียลมีเดียที่เป็นเจ้าของ

30 วันหลังจากปิด:

• ถึงตอนนี้ ทีมโซเชียลของคุณควรมีสิทธิ์ควบคุมทุกช่องทางและกำลังพยายามรวมทีมและช่องทางของบริษัทที่ได้มาไว้ในการดำเนินงานประจำวัน
• นี่เป็นช่วงเวลาที่ต้องมีการตัดสินใจที่ยากลำบากหากคุณมีพนักงานที่ซ้ำซากจำเจ

60 วันหลังจากปิด:

• ทีมของคุณควรมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับเครื่องมือที่แต่ละฝ่ายใช้ และทีมโซเชียลของคุณควรเริ่มกำหนดแผนระยะยาวสำหรับการกำจัดเครื่องมือที่ซ้ำซ้อน การเปลี่ยนผู้ใช้ และอื่นๆ นี่เป็นกระบวนการที่ยาวนาน และคุณอาจต้องรอสัญญา ที่จะหมดอายุ แต่ทีมโซเชียลของคุณควรจัดทำแผน
• นี่เป็นช่วงเวลาที่คุณอาจต้องการเริ่มหารือเกี่ยวกับคู่ค้าเอเจนซีสำหรับแต่ละบริษัท และวิธีที่คุณต้องการใช้ทรัพยากรภายนอกในอนาคต

90 วันหลังจากปิด:

การผสานการทำงานบนโซเชียลมีเดีย 2 อย่างเข้าด้วยกันอย่างสมบูรณ์ใช้เวลานาน—ยาวนานกว่าที่คุณคิด อาจต้องใช้เวลาหนึ่งปีหรือมากกว่านั้นในการผสานรวมอย่างสมบูรณ์ แต่ใน 90 วัน ทีมของคุณควรทำงานเป็นทีมเดียว (หรืออย่างน้อยก็เริ่มต้น) พวกเขาควรจะใช้เครื่องมือเดียวกันเป็นส่วนใหญ่ (ในอุดมคติ) และควรสอดคล้องกับกระบวนการและขั้นตอนการดำเนินงานประจำวันของโซเชียลมีเดีย

M&A ที่ประสบความสำเร็จต้องการการมีส่วนร่วมของทีมโซเชียล

โปรดจำไว้ว่า: ไทม์ไลน์ด้านบนเป็นสถานะในอุดมคติ เป็นเรื่องปกติมากที่บริษัทที่ได้มาจะรักษาตราสินค้าและเอกลักษณ์ของตนเองไว้เป็นระยะเวลาหนึ่งหรือถาวร ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้จะมีผลต่อการรวมทีมทางสังคมทั้งสองเข้าด้วยกัน พวกเขาอาจทำงานเป็นทีมอิสระในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ดังนั้นอาจจำเป็นต้องขยายไทม์ไลน์ 30-60-90 วัน แต่ลำดับการดำเนินงานโดยรวมยังคงแม่นยำแม้ว่าจะต้องเป็นแผน 90-180-360 ก็ตาม

สุดท้ายนี้ หากบริษัทของคุณไม่ได้สร้างโซเชียลมีเดียในกระบวนการ M&A อย่างเป็นทางการ บริษัทก็ควรสร้าง ระยะเวลา.

กำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติมเช่น Sue's หรือไม่? สมัครรับจดหมายข่าวของเราวันนี้