ข้อความโซเชียลมีเดีย: วิธีสร้างกลยุทธ์ข้ามแพลตฟอร์มที่ชนะ
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-27ข้อความโซเชียลมีเดียของคุณตรงประเด็นหรือไม่?
อาหารสำหรับความคิด: ธุรกิจเด้งกลับระหว่างการนัดหมายหลายสิบครั้งต่อวัน
กระทู้. ความคิดเห็น DM สำหรับบางยี่ห้อ เป็นการสลับไปมาอย่างต่อเนื่อง
แต่เมื่อพิจารณาว่าการสื่อสารทางสังคมเคลื่อนที่ได้เร็วเพียงใด การมองข้ามสิ่งที่คุณพูดและวิธีพูดของคุณจึงเป็นเรื่องง่าย
สิ่งนั้นก็คือ แม้แต่ข้อความที่สั้นที่สุดที่คุณเผยแพร่ก็สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อผู้ชมของคุณ ตั้งแต่คุณค่าของแบรนด์ไปจนถึงมูลค่าที่ธุรกิจของคุณมอบให้ คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อข้อความบนโซเชียลมีเดียได้
ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายว่าเหตุใดการส่งข้อความทางโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า
ข้อความโซเชียลมีเดียคืออะไร?
ข้อความบนโซเชียลมีเดียหมายถึงวิธีที่คุณสื่อสารกับผู้ชมทางโซเชียลของคุณ (คิดว่า: ผู้ติดตาม แฟน ๆ ลูกค้า และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า)
มีสององค์ประกอบหลักในการส่งข้อความบนโซเชียลมีเดีย:
- วิธีสื่อสารเสียง ค่านิยม และข้อมูลเชิงลึกให้กับลูกค้าที่ เจาะจง ต่อการปรากฏตัวทางสังคมของคุณ
- วิธีที่คุณส่งข้อความข้างต้น
วิธีที่คุณพูดกับลูกค้าอาจแตกต่างกันไปตามช่องทาง มีแนวโน้มว่าผู้ติดตามโซเชียล รายชื่ออีเมล และการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองจะมีความทับซ้อนกันอยู่บ้าง ที่กล่าวว่าผู้ชมเหล่านี้แต่ละคนยังมีระดับการรับรู้และความคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณที่แตกต่างกัน
พิจารณาด้วยว่าการส่งข้อความบนโซเชียลมีเดียนั้นแตกต่างจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปอีกแพลตฟอร์มหนึ่งโดยสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น Instagram และ TikTok ยืมตัวเองไปใช้การสื่อสารแบบสั้นที่ไม่เป็นทางการ สิ่งนี้ตรงกันข้ามกับช่องทาง "มืออาชีพ" เช่น LinkedIn หรือการสื่อสารการบริการลูกค้าผ่าน Twitter หรือ Facebook
การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดียยังรวมถึงคุณสมบัติโซเชียลมีเดียที่คุณใช้เพื่อสื่อสารกับผู้ชมของคุณ ซึ่งรวมถึง:
- กระทู้
- คำบรรยาย
- ความคิดเห็น (และกระทู้ความคิดเห็น)
- DM และข้อความส่วนตัว
การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดียกับการส่งข้อความทางการตลาดกับเสียงของแบรนด์
นักการตลาดหลายคนเข้าใจถึงความสับสนของแนวคิดของการส่งข้อความทางสังคมด้วยการส่งข้อความทางการตลาดหรือเสียงของแบรนด์
ความเป็นจริง? สิ่งเหล่านี้แสดงถึงกลยุทธ์การสื่อสารของบริษัทของคุณที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง (แต่มีความสำคัญเท่าเทียมกัน) สามส่วน
ก่อนที่เราจะแจกแจงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการรับส่งข้อความบนโซเชียลมีเดีย มาทำความเข้าใจกันก่อนดีกว่า:
- ข้อความทางการตลาด หมายถึงวิธีที่แบรนด์สื่อสารถึงพันธกิจและคุณค่าของผลิตภัณฑ์ต่อผู้บริโภคในวงกว้าง
- เสียงของแบรนด์ หมายถึงบุคลิกภาพของคุณซึ่งสะท้อนจากน้ำเสียงและการเลือกคำของคุณ (คิดว่า: อารมณ์ขัน ไม่เป็นทางการ เป็นทางการ และ/หรือเป็นมืออาชีพ)
- การรับ ส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย นำแนวคิดข้างต้นมารวมไว้ในโพสต์ คำบรรยายใต้ภาพ ความคิดเห็น และ DM
นักการตลาดควรใส่ สิ่ง เหล่านี้ไว้ใต้กล้องจุลทรรศน์เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังส่งสัญญาณที่ถูกต้องไปยังลูกค้า
การทำเช่นนี้สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ และช่วยให้ผู้ฟังเข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงควรฟังคุณ องค์ประกอบเหล่านี้ล้วนมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์เนื้อหาของคุณเช่นกัน
วิธีเอาชนะ 5 ความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดของการส่งข้อความโซเชียลมีเดีย
คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณเชี่ยวชาญศิลปะการส่งข้อความบนโซเชียลมีเดีย?
คำถามที่ดี! การวัดความสำเร็จด้วยการรับส่งข้อความอาจเป็นเรื่องยาก แต่นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี:
- อัตราการมีส่วนร่วม เป็นการส่งสัญญาณว่ากลยุทธ์เนื้อหาและเสียงของคุณกระตุ้นให้ผู้ชมโต้ตอบหรือไม่
- ความรู้สึกของลูกค้า เน้นว่าผู้คนมีความสุข ไม่มีความสุข หรือไม่แยแสกับข้อความของคุณ
- ข้อความ (หรือความคิดเห็น) ต่อวัน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีบทสนทนากับผู้ชมของคุณจริงๆ
การรับข้อความทางสังคมของคุณถูกต้องมักต้องมีการลองผิดลองถูก นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์หรือบริษัทที่กำลังมาแรงที่พยายามเล่นกลหลายแพลตฟอร์มโซเชียล
ด้านล่างนี้ เราได้แจกแจงความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดห้าประการที่เกี่ยวข้องกับการรับส่งข้อความบนโซเชียลมีเดีย และวิธีเอาชนะแต่ละความท้าทาย
มีจำนวนอักขระจำกัด
เชื่อเรา: เราเข้าใจดีว่ามันยากแค่ไหนที่จะพูดในสิ่งที่คุณต้องการด้วยตัวละครเพียงไม่กี่ตัว การจัดการกับการเรียกร้อง การฉีกขาด และข้อกังวลใจของลูกค้าที่ร้ายแรงทำให้รู้สึกลำบากใจเป็นพิเศษบนโซเชียลมีเดีย
วิธีแก้ปัญหา: อย่ากลัวที่จะเปลี่ยนการสื่อสารไปยังแพลตฟอร์มอื่น ข้อควรจำ: การบริการและการสนับสนุนลูกค้าบนโซเชียลมีเดียไม่ เพียง ต้องเกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียเท่านั้น การรับผู้คนในกล่องจดหมาย โทรศัพท์ หรือแหล่งความช่วยเหลือของคุณน่าจะเป็นเชิงรุกมากกว่าการสนับสนุนทางโซเชียลเท่านั้น
การส่งข้อความที่สอดคล้องกันระหว่างเพื่อนร่วมงาน
การยึดมั่นในเสียงเดียวของแบรนด์อาจเป็นเรื่องยากเมื่อคุณมีพนักงานหลายคนอยู่เบื้องหลัง การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและการจัดการข้อกังวลควรเป็นสิ่งที่ทุกคนรู้สึกสบายใจที่จะทำ
วิธีแก้ไข: สำหรับผู้เริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณยึดแนวทางสไตล์ ทุกสิ่งที่คุณทำได้เพื่อส่งเสริมค่านิยมและวัฒนธรรมของแบรนด์คุณภายในก็เป็นข้อดีเช่นกัน หากคุณกำลังใช้เครื่องมืออย่าง Sprout ให้พิจารณาตั้งค่าการอนุมัติสำหรับข้อความโซเชียลเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะถูกมองเห็นด้วยสายตาที่สองเสมอ
ขับเคลื่อนการสนทนาที่มีความหมาย
หากคุณเหนื่อยกับอัตราการมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิกในช่วงนี้ แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว
อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่ข้ออ้างที่จะพูดคุย กับ ผู้ฟังของคุณแทนที่จะพูดคุย กับ พวกเขา การรับส่งข้อความทางโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องเกี่ยวกับการตอบสนองและตอบสนอง ความคิดเห็นและข้อความแต่ละรายการเป็นโอกาสในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ ช่วงเวลาเหล่านั้นไม่ได้เกิดขึ้นโดยค่าเริ่มต้น
วิธีแก้ไข : โพสต์คำถามและข้อความแจ้งที่สนับสนุนการตอบสนองโดยตรงจากผู้ติดตามของคุณ (ดูด้านล่าง) ในทำนองเดียวกัน ตอบกลับความคิดเห็นเป็นประจำเพื่อแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณต้องการพูดคุย จับตาดูการแจ้งเตือนของคุณอย่างใกล้ชิดและพยายามตอบสนองในทันที
ทำให้ข้อความของคุณโดดเด่น
การเป็นคนธรรมดาไม่ได้ทำให้แบรนด์ของคุณได้รับประโยชน์ใดๆ บนโซเชียลมีเดีย นอกเหนือจากเสียงของแบรนด์ของคุณ การก้าวนำหน้าเทรนด์เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความโดดเด่นจากฝูงชน ตั้งแต่ข่าวด่วนไปจนถึงรูปแบบมีมล่าสุด การไม่รับฟังความคิดเห็นเป็นสิ่งสำคัญ
วิธีแก้ไข: การหาแนวโน้มและการรับฟังจากโซเชียลสามารถยืนยันได้ว่าผู้ชมของคุณพูดถึงอะไรโดยไม่ต้องคาดเดา ในทำนองเดียวกัน ทำการวิเคราะห์เชิงแข่งขันเพื่อดูว่าคุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณกับคู่แข่งได้อย่างไร (คิด: น้ำเสียง ประเภทของเนื้อหา)
การจัดการข้อความระหว่างแพลตฟอร์ม
อีกครั้ง การรับส่งข้อความไม่เหมาะกับทุกโซเชียลมีเดีย
ไม่ได้หมายความว่าคุณจำเป็นต้องเขียนข้อความโซเชียลมีเดียทุกข้อความตั้งแต่เริ่มต้น การทำเช่นนี้ถือเป็นการเสียเวลาครั้งใหญ่ ถึงกระนั้น คุณก็ยังพร้อมที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละข้อความมีรูปแบบและจำนวนอักขระที่เหมาะสมกับเครือข่ายที่กำหนด
วิธีแก้ไข: ใช้แพลตฟอร์มการเผยแพร่เช่น Sprout Social เพื่อปรับแต่งอย่างรวดเร็วเมื่อคุณโพสต์ข้าม แทนที่จะเขียนข้อความด้วยตนเอง คุณสามารถจัดการเนื้อหาและคำอธิบายภาพเคียงข้างกันได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีเวลาพิเศษในการพิสูจน์และอนุมัติข้อความของคุณหากคุณต้องการ
กลยุทธ์การส่งข้อความบนโซเชียลมีเดียตามแพลตฟอร์ม
จากดัชนี Sprout Social Index เหตุผลห้าอันดับแรกที่ผู้คนติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียสำหรับ ทุก เครือข่ายคือ:
- เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ (57%)
- ติดตามข่าวสารของบริษัท (47%)
- เรียนรู้เกี่ยวกับโปรโมชั่นหรือส่วนลด (40%)
- รับความบันเทิง (40%)
- มีการศึกษา (34%)
ดังนั้นกลยุทธ์การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดียของคุณควรครอบคลุมประเด็นเหล่านี้ในระดับหนึ่ง
แต่ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ทุกแพลตฟอร์มมีความแตกต่างกันเมื่อกล่าวถึงข้อความที่สะท้อน
เพื่อสรุป เราจะแจกแจงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทีละแพลตฟอร์มโดยพิจารณาจากการวิจัยล่าสุดและข้อมูลประชากรของโซเชียลมีเดีย
การส่งข้อความในอินสตาแกรม
บุคลิกภาพและการเชื่อมต่อส่วนบุคคลควรมีความสำคัญต่อ Instagram ของคุณ
ไม่ว่าคุณจะอบอุ่นและต้อนรับหรือเพียงแค่ต้องการแหย่เรื่องตลก ทำให้บัญชีของคุณ รู้สึก เหมือนถูกดำเนินการโดยมนุษย์และไม่ใช่บอท
จากสถิติล่าสุดของ Instagram แพลตฟอร์มดังกล่าวยังคงเป็นศูนย์กลางสำหรับการช็อปปิ้งบนโซเชียลและการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ นอกเหนือจากด้านมนุษย์ของคุณแล้ว การสื่อสารความสามารถในการจ่ายและความสะดวกในการใช้งานถือเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์
ข้อความเฟสบุ๊ค
Facebook เป็นถุงผสมเมื่อพูดถึงการส่งข้อความ
พิจารณาว่าสองในสามของผู้ใหญ่บริโภคข่าวของตนผ่าน Facebook ความรวดเร็วมีความสำคัญต่อเนื้อหา เช่นเดียวกับการขับเคลื่อนการสนทนาและ (หวังว่า) การอภิปรายที่เป็นมิตร มุ่งเน้นไปที่การหาสมดุลระหว่างการให้ข้อมูลแก่ผู้ฟังของคุณกับการเลือกสมองของพวกเขา
ส่งข้อความTikTok
อย่ามองข้าม TikTok ว่าเป็นเกมฟรีสำหรับทุกคนที่คุณ ต้อง พูดเหมือนวัยรุ่นเพื่อดึงความสนใจ ข้อเท็จจริง: TikTok ตั้งข้อสังเกตว่าการศึกษาผลักดันการค้นพบเนื้อหาส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์ม
แปล? ผู้ใช้อยากรู้อยากเห็นและกระหายที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ วิดีโอ “แฮ็ก” และ “คุณรู้หรือไม่” เนื้อหาครอบงำแพลตฟอร์มด้วยเหตุผล ไม่ว่าคุณจะโพสต์อะไร เนื้อหาของคุณควรระบุ ว่า "ลองดูสิ"
ฟีเจอร์ที่ได้รับการร้องขอมากที่สุดอันดับ 1 ของเราอยู่ที่นี่แล้ว
ข้อความ LinkedIn
LinkedIn เป็นศูนย์กลางของเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจ คำแนะนำอย่างมืออาชีพ และประเด็นร้อน ทุกสิ่งที่คุณทำได้เพื่อแชร์ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครหรือประสบการณ์ตรงจะเป็นข้อดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความนิยมในการเล่าเรื่องเพิ่มขึ้นบนแพลตฟอร์ม
ข้อความ Pinterest
ข้อความบน Pinterest ควรเน้นที่ประโยชน์ใช้สอยและแรงบันดาลใจ ความนิยมของเนื้อหาที่เน้นแรงบันดาลใจบนแพลตฟอร์มเป็นตัวกำหนด ความจริงที่ว่า 40% ของผู้ใช้ Pinterest อ้างว่าพวกเขาได้รับแรงบันดาลใจจากการช็อปปิ้งบนแพลตฟอร์มพูดเพื่อตัวเอง
กล่าวโดยย่อ ให้อำนาจ Pinners ด้วยผลิตภัณฑ์และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นอย่างไรเมื่อใช้งานจริง ความสามารถในการจ่ายและความฉับไวเป็นสิ่งสำคัญที่นี่
ข้อความทวิตเตอร์
แม้ว่า Twitter จะมีชื่อเสียงในฐานะศูนย์กลางข่าว แต่ผู้ใช้ 42% ที่ส่ายหน้ากล่าวว่าความบันเทิงเป็นเหตุผลที่สำคัญที่สุดในการใช้แอป เนื้อหาสาระ มุ่งสู่เส้นทาง “บันเทิง” ที่มีข่าวผสม “รู้ไหม” และการวิจัยที่โดดเด่นล้วนเป็นที่นิยม
แพลตฟอร์มนี้ยังคงเป็นหนึ่งในสถานที่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการจัดการข้อกังวลด้านบริการลูกค้าเช่นกัน ลักษณะที่โปร่งใสของ Twitter หมายความว่าการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งจะเป็นแบบสาธารณะ
ไม่ต่างจาก Instagram การแสดงด้านมนุษย์ของคุณบน Twitter เป็นสิ่งที่ต้องทำ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อมีการโต้ตอบกับลูกค้า พูดง่ายๆ ว่าคำตอบของคุณไม่ควรถูกคัดลอกและวาง
ข้อความโซเชียลมีเดียของคุณมีเสียงดังและชัดเจนหรือไม่?
การรับส่งข้อความทางโซเชียลมีเดียควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับแบรนด์ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างแท้จริง
การปฏิบัติตามคำแนะนำของเราและการมีคำตอบสำหรับปัญหาทั่วไปในการส่งข้อความสามารถทำให้คุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง ยิ่งคุณแสดงให้เห็นคุณค่าและความเข้าใจของผู้ติดตามได้เร็วเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสสร้างลูกค้าประจำมากขึ้นเท่านั้น
หากคุณยังไม่ได้ดู ให้ตรวจสอบ Sprout Social Index เพื่อดูข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าบนโซเชียลมีเดียต้องการจริงๆ