ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่น่าติดตามในปี 2023 (และทำไม)

สื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวข้องกับการกระทำที่สมดุลระหว่างความคิดสร้างสรรค์และการวิเคราะห์ แต่ถ้าความคิดสร้างสรรค์เป็นไอซิ่งที่น่าสนใจ ตัวชี้วัดทางโซเชียลมีเดียก็เป็นส่วนประกอบสำคัญในการทำให้อาหารจานสุดท้ายมีชีวิตขึ้นมา

ไม่มีตัวชี้วัด "มายากล" ที่จะวัด นักการตลาดต้องพึ่งพาการผสมผสานอย่างลงตัวของตัวชี้วัดหลายตัวเพื่อแสดงให้เห็นว่าโซเชียลมีเดียส่งผลกระทบต่อธุรกิจทั้งหมดอย่างไร และเมตริกโซเชียลมีเดียที่จะมีความสำคัญต่อกลยุทธ์และการรายงานของคุณจะขึ้นอยู่กับแบรนด์ เป้าหมายทางธุรกิจ และกลยุทธ์ของคุณ

เช่นเดียวกับสื่อสังคมออนไลน์ที่ไหลลื่นตลอดเวลา เมตริกที่พิสูจน์แล้วว่ามีความสำคัญมากที่สุดในกลยุทธ์ขนาดใหญ่ของคุณก็เช่นกัน ในบทความนี้ เราจะแนะนำเมตริกสำคัญที่ทีมโซเชียลกำลังมุ่งเน้นในขณะนี้ และวิธีทลายไซโลด้วยการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียและกลยุทธ์การรายงาน

เมตริกโซเชียลมีเดียคืออะไร และเหตุใดคุณจึงควรติดตาม

เมตริกโซเชียลมีเดียเป็นจุดของข้อมูลที่จำเป็นต่อการติดตามประสิทธิภาพของช่องทางโซเชียล เนื้อหา กลยุทธ์ และผลกระทบทั้งหมดที่มีต่อเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

การวัดเมตริกสื่อโซเชียลมีความหมายที่ขยายไปไกลกว่าโซเชียล ข้อมูลโซเชียลมีเดียคือข่าวกรองธุรกิจที่แจ้งสถานะของแบรนด์ สถานะการแข่งขัน และเกณฑ์มาตรฐานประสิทธิภาพในอุดมคติ มากถึงขนาดที่ตามรายงานสถานะของสื่อสังคมออนไลน์ปี 2023 ผู้นำธุรกิจมากกว่าครึ่งกล่าวว่าข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียในปัจจุบันแจ้งกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัทของพวกเขา

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงคุณค่าของโซเชียลและ ROI ของคุณ ซึ่งเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับทีมโซเชียลมีเดีย ตามรายงานของ The Sprout Social Index

เพื่อรักษากลยุทธ์ที่คล่องตัวและเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ป้อนทั้งองค์กรของคุณ การวัดผลทางโซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องดีที่จะมี—เป็นสิ่งที่จำเป็น

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย 10 ประเภทที่นักการตลาดกำลังให้ความสำคัญมากขึ้น

เป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณเป็นตัวกำหนดเมตริกที่สำคัญสำหรับคุณ แต่เมตริกที่ผู้เชี่ยวชาญด้านสังคมกำลังมุ่งเน้นสามารถช่วยชี้แนะได้ว่าควรมุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่ใด

ในการสำรวจ Sprout pulse ในไตรมาสที่ 2 ปี 2023 ของนักการตลาดเพื่อสังคม 255 คน เราถามว่านักการตลาดกำลังชั่งน้ำหนักเมตริกบางรายการมากน้อยเพียงใดในปี 2023 เทียบกับปี 2022 นี่คือเมตริกที่พวกเขาระบุว่ามีการชั่งน้ำหนักมากขึ้นในปีนี้

มาเจาะลึกลงไปว่าเมตริกแต่ละหมวดหมู่เหล่านี้ทำอะไรได้บ้างสำหรับกลยุทธ์และธุรกิจของคุณ และเมตริกที่เกี่ยวข้องในแต่ละหมวดหมู่เพื่อพิจารณาจัดลำดับความสำคัญ

• การเติบโตของผู้ติดตามและขนาดผู้ชม
• ความพึงพอใจของลูกค้าและข้อเสนอแนะที่รวบรวมผ่านโซเชียลมีเดีย
• เมตริกการรับรู้ (การแสดงผล การรับรู้ และการเข้าถึงเนื้อหาโซเชียลมีเดีย)
• การรักษาลูกค้าและความภักดีผ่านการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย
• ปริมาณการอ้างอิงจากสื่อโซเชียลและการเข้าชมเว็บไซต์
• เมตริกความสมบูรณ์ของแบรนด์ (การวิเคราะห์ความรู้สึกและการกล่าวถึงในโซเชียลมีเดีย)
• อัตราการแปลงสำหรับแคมเปญและโฆษณาโซเชียลมีเดีย
• เมตริกการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย (ไลค์ แสดงความคิดเห็น และแชร์)
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR) บนโพสต์และโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
• เมตริกที่จ่าย (ต้นทุนต่อคลิก (CPC) หรือต้นทุนต่อการแสดงผล (CPM) สำหรับการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย)

การเติบโตของผู้ติดตามและขนาดผู้ชม

จำนวนผู้ติดตามมักจะคิดลดเป็นเมตริกไร้สาระ แต่การเติบโตของผู้ติดตามจะบอกเล่าเรื่องราวที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสถานะของช่องของคุณ การรับรู้ที่คุณกำลังสร้าง และไม่ว่าคุณจะแซงหน้าคู่แข่งหรือตามหลัง

หากการเติบโตของผู้ติดตามของคุณหยุดชะงัก หรือแย่กว่านั้น คือลดลง ถึงเวลาปรับกลยุทธ์ของคุณแล้ว และกลยุทธ์นั้นจะแตกต่างกันไปในแต่ละช่อง

หากต้องการเติบโตบน Instagram การเน้นวิดีโอม้วนสั้นเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลัง ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ บน TikTok ใช้ประโยชน์จากเสียง เพลง และเทรนด์ภาพที่กำลังมาแรง และไม่ว่าคุณจะต้องการเติบโตในช่องใด ให้โพสต์เนื้อหาที่โดนใจผู้ชมอย่างสม่ำเสมอ

ต่อไปนี้คือเมตริกการเติบโตของผู้ชมบางส่วนที่ต้องติดตาม:

การเติบโตของผู้ติดตาม

การเติบโตของผู้ติดตามของคุณวัดจำนวนผู้ติดตามใหม่ที่คุณได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด เพียงลบจำนวนผู้ติดตามที่คุณมีในช่วงเริ่มต้นของช่วงเวลาหนึ่งออกจากจำนวนผู้ติดตามที่คุณมีในตอนนี้

แม้ว่าจำนวนผู้ติดตามเพียงอย่างเดียวจะไม่บอกคุณมากนัก แต่การรู้ว่าคุณได้รับผู้ติดตามจำนวนเท่าใดนั้นเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการพิสูจน์ ROI ของประเภทเนื้อหา แคมเปญ และการทดลองทางโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือวิเคราะห์อัตโนมัติตัดขั้นตอนการคำนวณออก เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยคุณพิสูจน์ ROI ตัวอย่างเช่น ดูวิธีที่รายงานโปรไฟล์ Instagram ของ Sprout Social ช่วยให้คุณเห็นภาพการเติบโตของผู้ชม และคำนวณการเติบโตสุทธิให้กับคุณ:

อัตราการเติบโตของผู้ติดตาม

อัตราการเติบโตของผู้ติดตามคือเปอร์เซ็นต์ที่แสดงให้คุณเห็นว่าผู้ชมของคุณเติบโตหรือช้าลงอย่างรวดเร็วเพียงใดภายในระยะเวลาหนึ่ง

มีวิธีคำนวณดังนี้: (ผู้ติดตามที่คุณได้รับในเวลาที่กำหนด / จำนวนผู้ติดตามเริ่มต้นที่คุณมีก่อนที่จะได้รับนั้น) x 100

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีผู้ติดตาม 10,000 คนเมื่อต้นเดือนมิถุนายน ในที่สุดคุณมีผู้ติดตาม 10,200 คน คุณจะคำนวณอัตราการเติบโตของคุณดังนี้: (200 / 10,000) x 100 = อัตราการเติบโต 2%

ขนาดผู้ชม

ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว สิ่งนี้มักถูกมองข้ามว่าเป็นตัวชี้วัดความไร้สาระ แต่สิ่งนี้น่าจะเป็นเพราะมันดูที่ตัวมันเอง แทนที่จะดูในบริบทที่กว้างกว่าของประสิทธิภาพและสถานะของช่อง

การติดตามการเปลี่ยนแปลงจำนวนผู้ติดตามของคุณเป็นรายเดือน รายไตรมาส และรายปี เป็นจุดข้อมูลสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนตัวชี้วัดระดับสูงที่เราเพิ่งกล่าวถึง

ความพึงพอใจของลูกค้าและข้อเสนอแนะที่รวบรวมผ่านโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นเหมืองทองของความคิดเห็นและการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ คู่แข่ง และผลิตภัณฑ์ของคุณ

การสนทนาบนโซเชียลมีเดียจะเปิดเผยข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับเนื้อหาที่ใช้งานได้และไม่ได้ผล การดูแลลูกค้า แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ของคุณ

ลูกค้าควรเป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่คุณทำ จากรายงานของ The 2023 State of Social Media “การทำความเข้าใจลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น” เป็นลำดับความสำคัญทางธุรกิจอันดับสองในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจปัจจุบัน

ต่อไปนี้เป็นเมตริกเชิงรุกบางส่วนในการตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า:

เวลาตอบกลับ

การตอบสนองต่อสังคมเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างชุมชนและให้บริการลูกค้าของคุณ มากกว่าสามในสี่ของผู้บริโภคคาดหวังการตอบสนองภายใน 24 ชั่วโมง ตามดัชนีสังคมของ Sprout

นั่นเป็นเหตุผลที่เวลาตอบกลับของคุณเป็นหนึ่งในเมตริกการบริการลูกค้าที่สำคัญที่สุดในการวัด โดยจะวัดว่าทีมของคุณใช้เวลานานเท่าใดในการตอบกลับข้อความของลูกค้าบนโซเชียล

วิธีที่ดีที่สุดในการวัดปริมาณเมตริกนี้คือการใช้เครื่องมือ ตัวอย่างเช่น รายงานภายในของ Sprout เช่น รายงานทีม Inbox จะคำนวณเมตริกประสิทธิภาพของทีม เช่น เวลาตอบกลับเฉลี่ย ให้กับคุณ

ปริมาณการตอบสนองทั้งหมด

ปริมาณการตอบกลับทั้งหมดคือจำนวนการตอบกลับที่ทีมของคุณส่งให้กับลูกค้า

ข้อความที่ไม่ได้รับคำตอบบนโซเชียลสร้างประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดให้กับลูกค้า การติดตามเมตริกการบริการลูกค้า เช่น การวัดนี้ ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์การดูแลลูกค้าด้วยการระบุจำนวนข้อความที่ขาดหายไป

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

CSAT ของคุณระบุว่าลูกค้ามีความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์และธุรกิจโดยรวมของคุณเพียงใด โดยทั่วไปแล้วตัวเลขนี้จะมาจากแบบสำรวจ แต่มีวิธีวัดผลบนโซเชียลผ่านการส่งข้อความโซเชียล

ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้ Sprout คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าเพื่อขอความคิดเห็นผ่านทาง Twitter และ Facebook เพื่อประเมินคะแนน CSAT หรือคะแนน Net Promoter ของพวกเขา นั่นคือ แนวโน้มที่พวกเขาจะแนะนำบริษัทของคุณให้เพื่อน จากนั้นรวมผลการสำรวจเหล่านี้ลงในรายงานคำติชมของลูกค้าแบบอัตโนมัติเพื่อสังเคราะห์สิ่งที่คุณค้นพบ

ความคิดเห็น

แม้ว่านี่จะเป็นเมตริกการมีส่วนร่วม แต่สิ่งที่ผู้คนพูดในความคิดเห็นจะให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับพวกเขาและแบรนด์ของคุณ ส่วนความคิดเห็นเป็นสถานที่ที่ดีในการเปิดเผยโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เมตริกการรับรู้ (การแสดงผล การรับรู้ และการเข้าถึงเนื้อหาโซเชียลมีเดีย)

เมตริกการรับรู้ตามชื่อที่แนะนำ เป็นส่วนสำคัญในการเชื่อมต่อจุดต่างๆ ระหว่างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและการรับรู้ถึงแบรนด์ที่กำลังสร้างขึ้น

ต่อไปนี้เป็นเมตริกการรับรู้ที่ควรให้ความสำคัญ

ความประทับใจ

ในระดับโพสต์ การแสดงผลคือจำนวนครั้งที่โพสต์แสดงต่อใครบางคน การแสดงผลเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าเนื้อหาชิ้นหนึ่งได้รับความนิยมเพียงใด และผู้คนอาจดูโพสต์หลายครั้ง

ไม่ใช่ทุกช่องที่มีทั้งการเข้าถึงและการแสดงผล ตัวอย่างเช่น "การดูวิดีโอทั้งหมด" ของ TikTok เทียบเท่ากับการแสดงผล Twitter และ YouTube นำเสนอการแสดงผลเท่านั้น ไม่ถึง

แม้ว่าการแสดงผลจะบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับศักยภาพในการมองเห็นเนื้อหาของคุณบนโซเชียล แต่ก็ยังคงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องดูเมตริกอื่นๆ สำหรับบริบทประสิทธิภาพสูงสุด หากคุณมีเป้าหมายหลายอย่าง เช่น การเพิ่มการรับรู้และการให้ความรู้แก่ผู้ชม คุณน่าจะมองหาการผสมผสานระหว่างการแสดงผล การมีส่วนร่วม และอัตรา Conversion

เข้าถึง

การเข้าถึงคือผู้ดูที่ไม่ซ้ำกันที่มีศักยภาพในโพสต์ กล่าวคือ จำนวนคนที่เห็นโพสต์

ความแตกต่างระหว่างการเข้าถึงและการแสดงผลอาจทำให้สับสนได้ในตอนแรก คิดแบบนี้: ถ้าฉันเห็นโพสต์สามครั้ง นั่นคือความประทับใจสามครั้ง แต่ฉันนับแค่คนเดียวที่ไปถึง

แต่ทั้งสองอย่างนี้มีความสำคัญในการติดตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป้าหมายทางสังคมของคุณมุ่งเน้นไปที่การรับรู้ถึงแบรนด์และการรับรู้

การดูวิดีโอ

จำนวนการดูวิดีโออาจออกมาเป็นเมตริกไร้สาระ แต่ในบางช่อง เช่น TikTok การดูนับเป็นการแสดงผล ดังนั้นจึงมีความสำคัญในการตรวจสอบ

จำนวนการดูยังเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าคุณสร้างการรับรู้ได้มากเพียงใดจากวิดีโอ แต่เมตริกนี้จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อรวมกับเมตริกอื่นๆ เช่น ระยะเวลาการดู การมีส่วนร่วม หรือการแชร์ ซึ่งให้บริบทที่กว้างขึ้น

การรักษาลูกค้าและความภักดีผ่านการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย

การรักษาลูกค้าและความภักดีนั้นตรงไปตรงมาน้อยกว่าในการวัดทางสังคมมากกว่าการวัดการรับรู้หรือการแปลง

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเมตริกสำคัญในการติดตามสถานะของแบรนด์ และมีวิธีรวบรวมข้อมูลนี้ผ่านช่องทางของคุณ

ต่อไปนี้เป็นเมตริกบางส่วนที่จะช่วยคุณวัดการรักษาลูกค้าและความภักดี:

คะแนนผู้ส่งเสริมสุทธิ (NPS)

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณคือแนวโน้มที่ลูกค้าจะแนะนำแบรนด์ของคุณแก่ผู้อื่น ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับความภักดีและการรักษาลูกค้า

โดยทั่วไปจะรวบรวมผ่านแบบสำรวจ ซึ่งมักจะถามลูกค้าว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณต่อใครบางคนในระดับ 0 ถึง 10 มากน้อยเพียงใด ผู้ที่ให้คะแนน 9 หรือ 10 จะเรียกว่า "ผู้สนับสนุน" และรู้สึกตื่นเต้นกับแบรนด์ของคุณ ใครก็ตามที่ให้คะแนน 0-6 จะเรียกว่า "ผู้ว่า" และไม่พอใจ

ต่อไปนี้คือวิธีคำนวณคะแนนของคุณ: % ของผู้ส่งเสริม – % ของผู้คัดค้าน

หากคุณใช้ Sprout คุณสามารถตั้งค่าแบบสำรวจของ NPS ใน Facebook และ Twitter DM เพื่อให้ผู้บริโภคกรอกข้อมูลหลังจากโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ คำตอบจะปรากฏในรายงานความคิดเห็นของลูกค้า

เมตริกการค้าทางสังคม

การใช้หน้าร้านโซเชียลคอมเมิร์ซ เช่น ร้านค้าบน Facebook และ Instagram Shopping ช่วยให้คุณมีเมตริกการรักษาลูกค้าและความภักดีจำนวนหนึ่ง

ใน Meta's Commerce Manager Insights ตัวชี้วัดต่างๆ เช่น ผู้เยี่ยมชมที่กลับมา ผู้ซื้อที่กลับมา และยอดขายจากผู้ติดตาม—ในขณะที่ประมาณการทั้งหมด—ช่วยให้คุณเข้าใจการรักษาลูกค้าของโซเชียลคอมเมิร์ซ

บทวิจารณ์

การติดตามรีวิวของคุณ เช่นเดียวกับที่รวบรวมไว้ใน Google, TripAdvisor และ Facebook เป็นวิธีที่มั่นคงในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าและแนวโน้มที่พวกเขาจะภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น การตอบกลับรีวิวทั้งในแง่บวกและแง่ลบ ยังช่วยให้คุณให้รางวัลและรักษาลูกค้าที่มีความสุขไว้ได้ และอาจทำให้คุณได้ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจกลับคืนมาโดยการแก้ปัญหาและรับฟังความคิดเห็นจากพวกเขา

ปริมาณการอ้างอิงจากสื่อโซเชียลและการเข้าชมเว็บไซต์

เมตริกทางสังคมที่เชื่อมโยงจุดต่าง ๆ ระหว่างช่องทางโซเชียลของคุณกับธุรกิจขนาดใหญ่มีความสำคัญต่อการพิสูจน์ ROI ของทีมและผลกระทบ และการทำแผนที่การเข้าชมเว็บและการเข้าชมจากการอ้างอิงกลับไปยังช่องทางโซเชียลของคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินการดังกล่าว

ต่อไปนี้เป็นเมตริกบางส่วนที่ควรดู:

ปริมาณการอ้างอิงจากสื่อสังคมออนไลน์

การอ้างอิงคือการที่ผู้ใช้มาถึงเว็บไซต์ของคุณ ในการวิเคราะห์เว็บ คุณจะเห็นแยกย่อยออกเป็นแหล่งที่มา ปริมาณการอ้างอิงจากสื่อโซเชียลอธิบายถึงผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณโดยตรงจากหน้าและโพสต์โซเชียลมีเดีย

วิธีที่ดีที่สุดในการวัดสิ่งนี้คือการใช้การติดตาม UTM การติดตาม UTM เกี่ยวข้องกับการเพิ่มรหัสให้กับ URL ที่คุณแชร์บนโซเชียล เช่น บล็อกโพสต์หรือลิงก์ผลิตภัณฑ์ วิธีนี้ช่วยให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนว่ามีการเข้าชมไซต์ของคุณมากน้อยเพียงใดจากช่องทางโซเชียลมีเดีย โพสต์ และโฆษณาใน Google Analytics

ใช้ UTM Builder ของเราเพื่อสร้างลิงก์ที่สามารถติดตามได้ โดยปกติแล้ว "โซเชียล" จะเป็นแหล่งที่มา/สื่อที่คุณจะต้องตรวจสอบ จากนั้นจึงแยกย่อยตามเครือข่าย

การเข้าชมเว็บไซต์

แม้ว่าทีมโซเชียลของคุณอาจไม่ได้ติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ แต่ก็เป็นเมตริกสำคัญที่ต้องดูควบคู่กับประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณ

ความสามารถในการระบุว่าการเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้นมาจากกิจกรรมโซเชียลมีเดีย ตั้งแต่แคมเปญไปจนถึงรูปแบบเนื้อหาใหม่หรือโพสต์ไวรัล เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของสังคมที่มีต่อธุรกิจขนาดใหญ่

การใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics ซึ่งแสดงที่นี่ในรายงาน Sprout ช่วยให้เห็นภาพเซสชันเว็บในแต่ละวันซึ่งมาจากช่องทางโซเชียลที่เฉพาะเจาะจงโดยตรง

เมตริกความสมบูรณ์ของแบรนด์ (การวิเคราะห์ความรู้สึกและการกล่าวถึงในโซเชียลมีเดีย)

สิ่งที่คุณเรียนรู้เกี่ยวกับโซเชียลนำมาซึ่งความหมายและความเป็นไปได้สำหรับธุรกิจทั้งหมดของคุณ และมาตรวัดทางสังคมที่ยกระดับไปสู่ความสมบูรณ์ของแบรนด์คือแหล่งข้อมูลข่าวกรองธุรกิจทางสังคมที่ทรงพลังที่สุด

Intel นี้เผยให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่ทีมของคุณต้องทำ วิธีที่คุณเอาชนะคู่แข่ง การเปลี่ยนแปลงของตลาด และแม้แต่วิกฤตของแบรนด์ที่อาจเกิดขึ้น

ต่อไปนี้เป็นเมตริกบางส่วนที่ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับสถานะขององค์กรของคุณ:

ความรู้สึกของผู้ชม

การรู้ว่าผู้คนพูดอะไรในส่วนความคิดเห็นเป็นสิ่งหนึ่ง แต่การรู้ว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยให้เข้าใจสถานะของแบรนด์ได้ดีขึ้น

ความรู้สึกของผู้ชมเผยให้เห็นว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถเปรียบเทียบความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ของคุณกับคู่แข่งได้

การรับฟังทางโซเชียลเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเปลี่ยนการพูดคุยทางโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับแบรนด์หรือหัวข้อเฉพาะของคุณให้เป็นความรู้สึกเชิงปริมาณ เช่นในตัวอย่าง Sprout ด้านล่าง

การกล่าวถึงแบรนด์

การกล่าวถึงแบรนด์เป็นเมตริกที่เกี่ยวข้องกับการติดตามจำนวนครั้งที่แบรนด์ของคุณถูกกล่าวถึงในโพสต์หรือความคิดเห็นบนโซเชียล ไม่ว่าคุณจะถูกแท็กหรือไม่ก็ตาม

การกล่าวถึงในโซเชียลทั่วไป เช่น @mentions ที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการตอบกลับ หรือการแท็กแบรนด์ในสตอรี่ Instagram โดยไม่มีการแจ้งเตือน บ่งบอกถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดี

ทีมของคุณน่าจะติดตามการกล่าวถึงสำหรับการตรวจสอบทางโซเชียลอยู่แล้ว แต่หากต้องการทราบผลกระทบทั้งหมดของการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ คุณต้องบันทึกโพสต์และความคิดเห็นที่กล่าวถึงชื่อแบรนด์ของคุณ หรือแม้แต่สะกดชื่อแบรนด์นั้นผิดโดยไม่ต้องแท็กคุณ สังเกตว่า Brooklinen สามารถเข้าร่วมการสนทนานี้ได้อย่างไรโดยไม่ถูกแท็ก:

การฟังทางสังคมยังช่วยให้คุณสามารถระบุคำหลักทั่วไปที่กล่าวถึงควบคู่ไปกับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ทำให้เข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าสิ่งเหล่านั้นกล่าวถึงสัญญาณตอบรับ การพัฒนาแบรนด์ หรือวิกฤติของแบรนด์

แบ่งปันเสียง

ส่วนแบ่งของเสียง (SOV) แสดงให้คุณเห็นว่าแบรนด์ของคุณอยู่ในอันดับใดในตลาดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าแบรนด์ของคุณมีอิทธิพลต่อการสนทนาในอุตสาหกรรมมากน้อยเพียงใด

ส่วนแบ่งของข้อมูลเสียงมักจะวัดโดยการวิเคราะห์การสนทนาจริงที่เกิดขึ้นผ่านพื้นที่โซเชียล สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจเมื่อลูกค้าแนะนำแบรนด์ของคุณ หรือเมื่อพวกเขาเลือกแบรนด์อื่นมากกว่าคุณ

ส่วนแบ่งของเสียงคำนวณโดยการหารเมตริกแบรนด์ของคุณ (หรือการวัด) ด้วยเมตริกตลาดทั้งหมด เมตริกที่คุณเลือกใช้จะขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ แต่การกล่าวถึงในโซเชียลจะเกี่ยวข้องกับทีมโซเชียลมากที่สุด

นี่เป็นข้อมูลที่ยุ่งยากในการจัดหาด้วยตนเอง ดังนั้นเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติ เช่น การฟังทางสังคม จึงมีประโยชน์

อัตราการแปลงสำหรับแคมเปญและโฆษณาโซเชียลมีเดีย

โฆษณาและแคมเปญโซเชียลที่ให้ผลตอบแทนต่ำเป็นการเสียเวลา เงิน และพลังงานสำหรับทีมของคุณ

นั่นคือที่มาของอัตรา Conversion และเมตริกที่เกี่ยวข้อง ต่อไปนี้เป็นเมตริกที่สำคัญบางส่วนที่ต้องวัด

อัตราการแปลง

อัตราการแปลงวัดว่าโฆษณาหรือแคมเปญโซเชียลของคุณโน้มน้าวใจผู้คนให้ดำเนินการตามที่ต้องการได้ดีเพียงใด ลองคิดดู: ซื้อสินค้า เลือกรับจดหมายข่าวทางอีเมล ลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรมหรือสัมมนาผ่านเว็บ ดาวน์โหลดคู่มือ หรือเยี่ยมชมเว็บเพจ

คำนวณอัตราคอนเวอร์ชั่นดังนี้ (จำนวนคอนเวอร์ชั่นโซเชียลมีเดียทั้งหมด / เมตริกที่ต้องการ เช่น การคลิก การเข้าชมเว็บไซต์ หรือการแสดงผล) x 100 แต่เครื่องมือวิเคราะห์จะคำนวณสิ่งนี้ให้คุณ

หากอัตรา Conversion ของคุณต่ำ ให้ลองทดสอบ A/B กับโฆษณาหรือแคมเปญ การส่งข้อความ โฆษณา และ CTA

การแปลง

นอกเหนือจากการทราบอัตรา Conversion ของคุณแล้ว ยังมีประโยชน์หากทราบว่าโฆษณา โพสต์ ช่อง หรือแคมเปญของคุณได้รับ Conversion เป็นจำนวนเท่าใด

Conversion คือเมื่อมีคนดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ซื้อของจากไซต์ของคุณหรือลงชื่อสมัครเข้าร่วมกิจกรรมที่กำลังจะมีขึ้น Conversion ทางสังคมหมายความว่าพวกเขาเข้าชมผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียแล้วซื้อบางอย่างในการเข้าชมเดียวกันนั้น

เมตริกการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

การมีส่วนร่วมเป็นหมวดหมู่หลักในการติดตาม นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด

การมีส่วนร่วมขึ้นอยู่กับว่าผู้ชมโต้ตอบกับบัญชีหรือเนื้อหาของคุณมากน้อยเพียงใด และบ่อยเพียงใด อัตราการมีส่วนร่วมสูงบ่งชี้ว่าผู้ชมที่ดีและสนใจ และเน้นประเภทเนื้อหาที่ดึงดูดใจพวกเขามากที่สุด

แต่การดูเมตริกผสมกันจะช่วยให้คุณเห็นภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น โพสต์ที่มีการแสดงผล 100,000 ครั้งดูดี แต่ถ้าได้รับการมีส่วนร่วมเพียง 50 ครั้ง ก็ไม่สามารถสร้างความเชื่อมโยงกับแบรนด์ได้

หรือโพสต์อาจมีการมีส่วนร่วมถึง 100,000 ครั้ง แต่ถ้าพวกเขาทั้งหมดมีปฏิกิริยา "โกรธ" คุณต้องตรวจสอบเพิ่มเติม

เมตริกการมีส่วนร่วมของสื่อสังคมออนไลน์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการวัดประสิทธิภาพ—สำหรับผลงานของคุณและเทียบกับคู่แข่ง ตัวอย่างเช่น ในปี 2023 การมีส่วนร่วมรายวันเฉลี่ยต่อโพสต์ในทุกอุตสาหกรรมคือ 14 ดาวน์โหลดรายงานเกณฑ์มาตรฐานเนื้อหาปี 2023 ของเราเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

ต่อไปนี้เป็นเมตริกการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียที่ควรพิจารณา

อัตราการมีส่วนร่วมของโพสต์

อัตราการมีส่วนร่วมเป็นเมตริกที่มักใช้เพื่อติดตามว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณมากน้อยเพียงใด และแคมเปญแบรนด์ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด ผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านการโต้ตอบ เช่น การถูกใจ การแสดงความคิดเห็น และการแบ่งปันทางสังคม

ชอบ แสดงความคิดเห็น รีทวีต ปฏิกิริยา ฯลฯ

การดำเนินการที่คุณสามารถทำได้โดยตรงกับโพสต์ รวมถึงการถูกใจ ปฏิกิริยาหรือความคิดเห็น เป็นการมีส่วนร่วมในระดับละเอียด

เมตริกการมีส่วนร่วมแต่ละรายการเหล่านี้เป็นเมตริกที่ไร้ความหมายในตัวเอง แต่รวมกันแล้ว และเมื่อตรวจสอบในระดับสูง สิ่งเหล่านี้จะบอกคุณได้มากมายว่าโพสต์ใดของคุณที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดและผู้ชมของคุณชอบอะไร

หุ้น

หุ้นเป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดที่ละเอียด แต่ถ้าเนื้อหาบางชิ้นได้รับการแบ่งปันมากกว่าส่วนอื่น ๆ นี่เป็นข้อมูลที่มีค่า

ข้อมูลนี้แสดงให้คุณเห็นว่าเนื้อหาใดที่ผู้คนยินดีแบ่งปันกับเพื่อนของพวกเขา ซึ่งช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

อัตราการจบวิดีโอ

แม้ว่าจำนวนการดูวิดีโอจะช่วยให้คุณระบุความนิยมเริ่มต้นของวิดีโอได้ แต่อัตราการดูวิดีโอจนจบจะบอกคุณได้มากขึ้นว่าเนื้อหานั้นน่าสนใจและมีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด

ตัวอย่างเช่น หากวิดีโอมียอดดู 10,000 ครั้ง นั่นก็เป็นไปได้ แต่ถ้าคนเลิกเล่นหลังจากผ่านไป 2-3 วินาที วิดีโอของคุณก็ไม่สามารถดึงความสนใจได้

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) บนโพสต์และโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

หากต้องการดูสุภาษิตโบราณที่ว่า "ถ้าต้นไม้ล้ม": หากโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเผยแพร่ แต่ไม่มีใครคลิกเนื้อหาของคุณ มันจะคุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายในการโฆษณาหรือไม่

เมื่อคุณจ่ายเงินสำหรับโฆษณาโดยเจตนาให้ผู้อื่นคลิกลิงก์ เหตุการณ์ หรือเนื้อหา การรู้ว่าคุณโน้มน้าวใจผู้คนได้ดีเพียงใดจะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างสรรค์โฆษณาและใช้จ่ายได้
มาดูเมตริกนี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น:

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) เปรียบเทียบจำนวนครั้งที่มีคนคลิกเนื้อหาของคุณกับจำนวนการแสดงผลที่คุณได้รับ (เช่น จำนวนครั้งที่มีการดูโฆษณา) CTR สูงหมายถึงโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ

โปรดทราบว่า CTR แตกต่างกันอย่างมากในอุตสาหกรรม เครือข่าย และประเภทเนื้อหา ตัวอย่างทั่วไปของพื้นที่ที่มีการวัด CTR ได้แก่:

• ลิงก์อีเมลและปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ
• โฆษณา PPC
• ลิงก์ในหน้า Landing Page
• การโฆษณาทางโซเชียลมีเดีย
• องค์ประกอบในสถานที่ (ปุ่ม รูปภาพ ฯลฯ)

ดีที่สุดคือศึกษาเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมล่วงหน้า จากนั้นติดตามดูโฆษณาของคุณและปรับเปลี่ยนตามนั้น

เมตริกทางสังคมที่ต้องชำระเงิน (ต้นทุนต่อคลิก (CPC) หรือต้นทุนต่อการแสดงผล (CPM) สำหรับการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย)

เมื่อพูดถึงโซเชียลแบบชำระเงิน การทำให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากเงินที่จ่ายไปนั้นเป็นสิ่งสำคัญ

เราได้กล่าวถึงเมตริกโซเชียลแบบชำระเงินบางส่วนที่ต้องติดตามแล้ว รวมถึงอัตรา Conversion และอัตราการคลิกผ่าน แต่นี่เป็นอีกสองสามข้อเพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้จ่ายอย่างชาญฉลาดและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณา:

ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC)

ต้นทุนต่อคลิกเป็นค่าใช้จ่ายสำหรับทุกๆ คลิกที่คุณได้รับจากเนื้อหาที่ต้องชำระเงิน และต้นทุนต่อการแสดงผลคือการวัดจำนวนเงินที่คุณต้องจ่ายต่อการแสดงผลพันครั้ง

คุณมักจะจำกัดการใช้จ่ายที่ราคาต่อหนึ่งคลิก ตัวอย่างเช่น Google แนะนำให้ตั้งค่า $1 เป็นต้นทุนสูงสุดสำหรับโฆษณา Google และโดยเฉลี่ยแล้วโฆษณาบน Facebook มีราคา CPC อยู่ที่ 0.94 ดอลลาร์ ซึ่งถูกกว่าการโฆษณาบน LinkedIn, Instagram และ YouTube

ต่อไปนี้คือวิธีคำนวณ CPC: ค่าโฆษณา / จำนวนคลิก

และนี่คือวิธีคำนวณ CPC เฉลี่ยของคุณ: ต้นทุนรวมของการคลิก / จำนวนคลิกทั้งหมด

การทราบค่าเฉลี่ยของคุณจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าโฆษณาใดควรเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

การแปลงเว็บ

การแปลงเว็บคือเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ดำเนินการตามที่ต้องการบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น ซื้อสินค้า อ่านบทความ หรือลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ

ใช้ Google Analytics เพื่อเชื่อมต่อการแปลงเว็บโดยตรงกับผู้เข้าชมที่ส่งไปยังเว็บไซต์ของคุณ บทความ หรือการซื้อขั้นสุดท้ายจากโซเชียลมีเดีย

เคล็ดลับโบนัส: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแห่งเปิดใช้งานการช็อปปิ้งในแอป อย่าลืมติดตามการซื้อโดยตรงจากโซเชียลเพื่อเชื่อมโยงหน้าร้านโซเชียลมีเดียกับรายได้ของธุรกิจ

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

ROAS บอกคุณว่าโฆษณาของคุณสร้างรายได้เท่าใดเมื่อเทียบกับการใช้จ่ายที่คุณจ่ายให้กับแคมเปญโฆษณาหนึ่งๆ

ในทางใดทางหนึ่ง ROAS เป็นวิธีที่ละเอียดมากขึ้นในการแสดง ROI ทางการเงินของแคมเปญโฆษณาหนึ่งๆ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับค่าโฆษณาเพิ่มเติม หรือเพื่อพิจารณาว่าโฆษณาใดไม่มีผลตอบแทนสูงพอ

คำนวณ ROAS ดังนี้: รายได้ที่ได้รับจากโฆษณาโซเชียล / ค่าโฆษณาสำหรับโฆษณาหรือแคมเปญเดียวกัน แสดงผลลัพธ์ของการคำนวณนี้เป็นอัตราส่วน ตัวอย่างเช่น หากคุณมีรายได้ $5 จากทุกๆ $1 ที่ใช้จ่ายไปกับโฆษณา ROAS ของคุณคือ 5:1

เคล็ดลับการวัดสื่อโซเชียลสำหรับการรายงานที่ไม่เจ็บปวด

การรู้ว่าเมตริกโซเชียลมีเดียใดที่จะติดตามเป็นเพียงขั้นตอนแรก กุญแจสำคัญคือการรู้วิธีทำความเข้าใจกับทีมของคุณและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

ข้อมูลโซเชียลมักจะใหญ่กว่าโซเชียลเพียงอย่างเดียว และเมื่อคุณทำให้ข้อมูลโซเชียลเป็นสินทรัพย์ข้ามองค์กร แสดงว่าคุณแสดงให้เห็นถึงพลังของโซเชียลและผลกระทบที่ทีมของคุณมีต่อธุรกิจโดยรวม

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการวัดผลโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้ทีมและองค์กรของคุณขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น

สร้างคำจำกัดความที่ใช้ร่วมกันสำหรับเมตริกของคุณ

อุปสรรคที่แก้ไขได้ง่ายในการทำความเข้าใจเมตริกทางสังคมคือการรู้ว่าเมตริกแต่ละรายการหมายถึงอะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญ

การสร้างอภิธานศัพท์ที่ใช้ร่วมกันได้ซึ่งมีคำจำกัดความของเมตริก วิธีวัดค่า และเหตุใดจึงสำคัญทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน

สิ่งนี้ช่วยลดขั้นตอนในการให้ความรู้แก่ทีมงานใหม่ ผู้ฝึกงาน หรือผู้ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด และช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก รวมถึง C-suite เข้าใจรายงานของคุณและเข้าใจ ROI

เพิ่มความหมายด้วยการบอกเล่าเรื่องราวด้วยเมตริกของคุณ

เมตริกทางสังคมเป็นเพียงตัวเลข—ชิ้นส่วนจิ๊กซอว์แต่ละชิ้น

กุญแจสำคัญในการรายงานที่ดีคือการเล่าเรื่องด้วยข้อมูลเพื่อสร้างภาพรวม การเล่าเรื่องข้อมูลกำลังเพิ่มความหมายให้กับเมตริกของคุณโดยการใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของเนื้อหาที่มีต่อกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ และทางสังคมที่มีต่อธุรกิจทั้งหมดของคุณ

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อตัดสินใจว่าจะเล่าเรื่องใด:

• ผู้ชมของคุณ: เพื่อนร่วมงานอาจต้องการข้อมูลที่ละเอียด เช่น การแสดงผลและการคลิก แต่ผู้บริหารมักจะต้องการข้อมูลระดับธุรกิจ เช่น ROI และความเชื่อมั่น
• ประเภทของรายงาน: สิ่งนี้จะช่วยให้คุณจำกัดเมตริกที่คุณใช้ให้แคบลง สร้างรายงานประจำเดือน? เน้นโพสต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดและมีการแสดงผลสูง และนั่นหมายถึงอะไรสำหรับกลยุทธ์ของคุณ รายงานแคมเปญ? เน้นผลกระทบที่แคมเปญของคุณมีต่อเป้าหมายเฉพาะ เช่น คอนเวอร์ชั่นหรือการเข้าชมเว็บ
• เป้าหมายธุรกิจของคุณ: สัมผัสการรับรู้ถึงแบรนด์โดยเน้นเมตริกต่างๆ เช่น การแสดงผล การเข้าถึง และการดู เน้น ROI โดยการแสดงการเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้นระหว่างแคมเปญ หรืออัตรา Conversion ของโฆษณา
• เป้าหมายของทีมของคุณ: คุณกำลังรายงานเพื่อปรับให้เข้ากับประเภทเนื้อหาใหม่ เช่น วิดีโอหรือไม่ หรือเพื่อรักษางบประมาณที่มากขึ้นโดยการพิสูจน์ผลกระทบของโฆษณา?
• การเปลี่ยนแปลง: เมตริกมีผลกระทบมากที่สุดเมื่อคุณให้บริบทแก่พวกเขา ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนแปลงของ Conversion ตั้งแต่เริ่มต้นแคมเปญจนถึงสิ้นสุดจะแสดง ROI

ดาวน์โหลดชุดเครื่องมือการรายงานโซเชียลมีเดียของเราเพื่อเริ่มต้นอย่างรวดเร็วในการเล่าเรื่องข้อมูลของคุณ

สร้างจังหวะการรายงานปกติ

การรายงานเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ทีมและกลยุทธ์ของคุณเป็นไปตามแผน สร้างจังหวะการรายงานอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มีความคล่องตัว คิดรายงานรายเดือนสำหรับการตรวจสุขภาพ การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและการทดลอง และรายงานรายไตรมาสและรายปีสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ขึ้นและความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายทางธุรกิจ

ก้าวไปอีกขั้นและทลายไซโลด้วยการแชร์รายงานที่กำหนดเองกับหัวหน้าทีมคนอื่นๆ เป็นประจำ พูดคุยกับทีมอื่นๆ ว่าข้อมูลโซเชียลจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร จากนั้น ส่งรายงานที่มีเมตริกและประเด็นที่เป็นประโยชน์มากที่สุดเป็นประจำ

การรายงานมักจะรู้สึกน่ากลัว แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น การใช้เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงาน เช่นเดียวกับที่มีให้ใน Sprout ช่วยเพิ่มความคล่องตัวและเร่งกระบวนการนี้ และความสามารถในการสร้างรายงานแบบกำหนดเองช่วยให้สร้างรายงานที่เน้นเมตริกที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องการได้อย่างง่ายดาย

เมื่อกลยุทธ์ของคุณเปลี่ยนไป ให้ทบทวนสิ่งที่คุณวัดอีกครั้ง

สิ่งเดียวที่คงที่บนโซเชียลมีเดียคือการเปลี่ยนแปลง และนั่นเป็นไปตามกลยุทธ์ของคุณเช่นกัน

ตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงองค์กรไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงในพื้นที่ทางสังคม กลยุทธ์ทางสังคมของคุณจะต้องปรับตัวได้ KPI ของคุณควรตรงกับกลยุทธ์และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ หากเป้าหมายทางธุรกิจเปลี่ยนไป KPI เหล่านั้นก็จะเปลี่ยนไปด้วย และนั่นหมายถึงการปรับเมตริกของคุณใหม่ตามนั้น

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ให้ทบทวนเมตริกที่คุณให้ความสำคัญ เมตริกเหล่านี้ยังคงช่วยให้คุณเข้าใจกลยุทธ์และผลกระทบที่มีต่อธุรกิจหรือไม่

เครื่องมือสำหรับติดตามเมตริกโซเชียลมีเดีย

การคำนวณเมตริกแต่ละรายการด้วยมือนั้นไม่สมจริงอีกต่อไป เพื่อให้คล่องตัวอยู่เสมอ คุณต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสม

เครื่องมือวิเคราะห์จะทำการวัดผลโซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติ คุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญกับคุณมากที่สุด

ต่อไปนี้คือเครื่องมือที่เป็นตัวเอกสำหรับการติดตามเมตริกโซเชียลมีเดีย และดาวน์โหลดเทมเพลตการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของเราเพื่อให้พร้อมสำหรับการรายงาน

เครื่องมือเมตริกเฉพาะเครือข่าย

ผู้เล่นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักทั้งหมดเสนอการวิเคราะห์ในตัว เมตริกบางอย่างที่พวกเขาเสนออาจแตกต่างกันไป แต่ล้วนเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการติดตามเมตริกโซเชียลมีเดีย

นี่คือภาพรวมโดยย่อของสิ่งที่แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลนำเสนอ:

ข้อมูลเชิงลึกใน Meta Business Suite

ข้อมูลเชิงลึกใน Meta Business Suite ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการวิเคราะห์ Facebook และ Instagram ของคุณทั้งแบบทั่วไปและแบบชำระเงินในฮับเดียว แต่คุณยังสามารถดูการวิเคราะห์สำหรับแต่ละแพลตฟอร์มของ Meta แยกกันได้

ข้อมูลเชิงลึกช่วยให้คุณมองเห็นได้อย่างรวดเร็วว่ากลยุทธ์ Facebook และ Instagram ของคุณทำงานเป็นอย่างไร เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพเพจของคุณกับคู่แข่งได้อย่างง่ายดาย และเปิดเผยข้อมูลประชากรของผู้ชม

ต่อไปนี้คือข้อมูลเชิงลึกบางส่วนที่คุณสามารถรวบรวมได้ที่ระดับโพสต์และโปรไฟล์สำหรับ Facebook และ Instagram:

• ประสิทธิภาพของโปรไฟล์ธุรกิจของคุณผ่านเมตริกต่างๆ เช่น แนวโน้มและการเข้าถึง
• การใช้จ่ายต่อเนื่องของบัญชีโฆษณาของคุณสำหรับทั้งสองแพลตฟอร์ม (แยกจากตัวจัดการโฆษณา ซึ่งให้การวิเคราะห์เชิงลึกและวิธีการสร้างแคมเปญของคุณ)
• เมตริกการมีส่วนร่วมสำหรับเนื้อหาทั่วไปและเนื้อหาที่ส่งเสริม เช่น การถูกใจและความคิดเห็น
• ข้อมูลประชากรสำหรับผู้ที่ติดตามคุณบน Instagram และถูกใจเพจของคุณบน Facebook เพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของคุณให้ดียิ่งขึ้น

การวิเคราะห์ TikTok

TikTok Analytics offers an easy way to measure your page and short-form video performance, follower stats and LIVE content.

Metrics like video views and most active times help you get a better understanding of video engagement and your best times to post.

If you choose to advertise on TikTok, you have access to even more metrics and performance data, like tracking actions that website visitors take, and creating unique audiences.

การวิเคราะห์ทวิตเตอร์

Twitter analytics offer three dashboards:

• The Tweet Activity dashboard provides a top-level look at how your Tweets and Page are performing. This is the main dashboard you'll want to look at for performance metrics.
• The Followers dashboard where you can learn more about your audience demographics.
• The Twitter Cards dashboard to measure how your Twitter Cards—which involve adding meta tags to your webpages—drive actions like app installs or clicks.

Pinterest Analytics

Pinterest Analytics offers individual Pin analytics, a profile overview, audience analytics and more. And if you advertise on the platform, you'll see how your organic and paid social content performs side-by-side to track your efforts for both strategies.

In addition to performance metrics, the Pinterest Analytics hub links to the Pinterest Trends dashboard. These additional insights help you understand what topics, keywords and themes are trending to improve your content and reach.

LinkedIn Analytics

LinkedIn Analytics offer a deep look into how your Page is performing and how your professional network is growing.

Beyond analytics for your Page and content, like followers and engagement, LinkedIn also uniquely offers professional-focused insights: Employer Brand to understand Career Page engagement, and Employee Advocacy.

Sprout Social

Relying on each platform's individual analytics dashboards leads to a lot of back and forth for your team. Sprout provides all of your key metrics and performance analytics in a centralized location, streamlining your team's workflow.

Quickly create presentation-ready reports for your social channels with Sprout's powerful analytics and reporting tools. The post performance report, for example, quickly identifies your top posts across networks, so you can quickly adjust your strategy and serve your audience.

And with custom reports, share reports designed with your internal audience in mind to focus on specific channels, overall performance and even competitor comparison.

With Sprout, you're empowered to break down silos and make your team and entire org more data-driven. Try Sprout free for 30 days to see how we make measuring social media metrics even more impactful. And if you're interested in our social listening solution, reach out to us for a personalized demo.

Google Analytics

Google Analytics is one of the best tools to use to prove ROI and connect the dots between your social channels and business goals.

You may already be using Google Analytics for your website in general. But we've already mentioned how Google Analytics illustrates the impact of social by connecting social activity and channels to web traffic.

Use Google Analytics in conjunction with other tools for tracking social media metrics to create a complete picture of your social performance and impact. Sprout even offers a Google Analytics report where you can see how your social media activity drove sessions on your website.

ฉาก

Tableau is the “creme de la creme” of metrics dashboards. It offers dynamic analytics dashboards and data visualizations that make business intelligence more accessible and help orgs be more data-driven.

Tableau dashboards provide an at-a-glance look at your social metrics alongside key insights from across your business. This gives you a 360 look at your business-wide performance and KPIs.

Bringing your social performance into a Tableau dashboard breaks down silos by providing more data visibility across your team and org. And with Sprout's Tableau integration, seamlessly connect your social data to a dynamic dashboard.

Hone in on the social media metrics that matter most

There are dozens of metrics to choose from. And it's too easy to get overwhelmed.

But choosing the right social media metrics to track is a game changer. Not just for your immediate team, but for your whole business.

If you want to ensure you're measuring social media metrics with the greatest impact, download our social media metrics map to connect the most impactful metrics to KPIs and business goals.