Social Media Monitoring vs Listening: อะไรคือความแตกต่าง (ถ้ามี)?

คำว่า การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ และ การฟังสื่อสังคมออนไลน์ มักใช้แทนกันได้ แต่คุณรู้หรือไม่ว่ามีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างพวกเขา และเวลาที่คุณอาจใช้อย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ไม่ใช่อีกอันหนึ่ง มาดูตัวอย่างบางส่วนและพูดคุยเกี่ยวกับการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์และการรับฟังแบรนด์ของคุณ

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียกับการฟัง: ภาพรวมอย่างรวดเร็ว

พูดง่ายๆ ก็คือ การตรวจสอบโซเชียลมีเดียจะมุ่งเน้นไปที่แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือแฮชแท็กของแคมเปญ ตัวอย่างเช่น #Barbie หรือ #BarbieTheMovie การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้คุณตรวจสอบความนิยมและความรู้สึกเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การเปิดตัวภาพยนตร์ หรือชื่อแบรนด์ นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับแคมเปญ

ตรวจสอบโซเชียลมีเดียโดยติดตามแฮชแท็ก

การฟังทางโซเชียลมีเดียนั้นกว้างกว่าและช่วยให้คุณได้รับภาพรวมของอารมณ์ความรู้สึกของผู้ฟัง การฟังทางโซเชียลมีเดียอาจรวมถึงชื่อแบรนด์ของคุณ แต่ยังรวมถึงคู่แข่งของคุณ คำหลักในกลุ่ม วลีหรือคำถามที่เกี่ยวข้องกับช่องของคุณ การฟังสื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้คุณเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาที่อาจอยู่นอกรัศมีแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างการฟังทางโซเชียลมีเดีย

สายการบินราคาประหยัด Ryanair เป็นปรมาจารย์ด้านการฟังสื่อสังคมออนไลน์ โดยแทรกตัวเข้าไปในบทสนทนาที่กำลังเป็นกระแสด้วยวิธีการที่ตลกขบขัน:

การฟังทางโซเชียลมีเดียสามารถนำไปสู่การมีส่วนร่วม

เมื่อใดที่แบรนด์ต่างๆ ใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

ทั้งสองอย่างนี้แตกต่างกันอย่างไร แต่แบรนด์ต่างๆ ใช้อย่างไร? มาดูตัวอย่างการดำเนินการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์กัน

1. เพื่อตอบคำถาม

ผู้ค้าปลีกแบรนด์ใหญ่ใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของตน ธรรมชาติของโซเชียลมีเดียและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการค้าปลีกนั้นรวดเร็วมาก ดังนั้นการตรวจสอบตามเวลาจริงจึงช่วยให้ตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

Marks & Spencer ผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้การตรวจสอบสื่ออย่างมีประสิทธิภาพเพื่อตอบคำถามลูกค้าบน Twitter ฉันรักปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์นี้มาก เป็นประโยชน์และรวดเร็ว!

ตัวอย่างการโต้ตอบผ่านการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

ด้วย Agorapulse การกล่าวถึงโดยตรงและแท็กแบรนด์จะปรากฏในกล่องจดหมายโซเชียลมีเดียของคุณทันที เพื่อให้คุณตอบกลับได้แบบเรียลไทม์!

กล่องจดหมายสื่อโซเชียลของ Agorapulse

2. เพื่อแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว

การร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขบนโซเชียลมีเดียสามารถเติบโตจากจอมปลวกกลายเป็นภูเขาได้ในเวลาอันสั้น สิ่งที่สามารถแก้ไขได้ง่ายๆ กลายเป็นเรื่องยุ่งยากและซับซ้อน เนื่องจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียหลายพันคน ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือวันหยุดพักผ่อนในสหราชอาณาจักรของศาสตราจารย์ชาวอเมริกัน ซึ่งเขาค้นพบว่าห้องนอนและห้องน้ำเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน ทวีตรายละเอียดประสบการณ์ AirBnB (ชื่อเล่น AirBAndPee) ของเขามีผู้เข้าชม 15 ล้านครั้งและเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ใน Twitter

โอกาสสำหรับแบรนด์ที่ถูกแท็กในการแก้ไขข้อร้องเรียนสาธารณะ

AirBnB ตอบสนองได้ดี ดังนั้นพวกเขาจึงใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม พวกเขาล้มเหลวในการแก้ไขสถานการณ์อย่างรวดเร็วโดยปล่อยให้คนอื่นเล่าประสบการณ์ของตัวเอง การตอบสนองไม่เหมือนกับการแก้ปัญหา ดังนั้นสิ่งนี้จึงเพิ่มขึ้นอย่างยิ่งใหญ่!

การร้องเรียนจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วในภูมิทัศน์ของสื่อสังคมออนไลน์ในปัจจุบันและการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์และการวางแผนวิกฤตสื่อสังคมออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์

3. สำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เรากลับมาอยู่ในจุดที่มีความสุขอีกครั้ง เนื่องจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นเหตุผลที่ยอดเยี่ยมในการใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ของคุณ ถูกต้อง ผู้คนที่นั่นพูดถึงสิ่งดีๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และคุณสามารถใช้มันในการทำการตลาดได้! หากคุณฝังโพสต์ Instagram วิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณในเชิงบวกบนเว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องแสดงหลักฐานทางสังคม หลักฐานทางสังคมเป็นเครื่องมือโน้มน้าวใจที่ทรงพลังที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยขณะตัดสินใจซื้อ มันช่วยเพิ่มอัตราการแปลง, ROI และความถูกต้องของแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างของ UGC

• บทวิจารณ์เชิงบวกบนหน้าโซเชียลมีเดียหรือ Google Business ของคุณ
• รูปภาพของลูกค้าที่มีความสุขสวมใส่เสื้อผ้าของคุณหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ข้อความรับรองเชิงบวกและกรณีศึกษา
• คำแนะนำและการกล่าวถึงในเชิงบวกในโพสต์หรือทวีต
• บทวิจารณ์วิดีโอที่คุณสามารถแบ่งปันหรือฝัง

ผู้ดูแลเพจสามารถไปที่แท็บ "พูดถึง" หรือ "การแจ้งเตือน" บน Instagram, Facebook, Twitter, TikTok และ LinkedIn เพื่อค้นหาโพสต์ UGC ที่ยอดเยี่ยมเช่นโพสต์ด้านล่าง แต่ถ้าคุณบริหารหน่วยงานการตลาดที่มีงานยุ่งเหมือนเรา เราไม่มีทางลงชื่อเข้าใช้ทุกเพจและโปรไฟล์ของแบรนด์ในทุกช่องทาง ทุกชั่วโมง เพื่อตรวจสอบการแจ้งเตือน! ไม่. เรากำลังไปที่แดชบอร์ด Agorapulse เพื่อรวมทั้งหมดไว้ในที่เดียว

ตัวอย่างการตรวจสอบแฮชแท็กและการกล่าวถึง

ข้อควรจำ: หากคุณกำลังจะใช้รีวิวหรือโพสต์ของใครบางคนในการตลาดของคุณ เป็นมารยาทที่ดีที่จะถามพวกเขาก่อนและขอบคุณพวกเขาสำหรับการโต้ตอบของพวกเขา และถ้าคุณต้องการสร้างแรงบันดาลใจให้ UGC มากขึ้น ให้ของขวัญหรือบัตรกำนัลสุดเซอร์ไพรส์แก่พวกเขา

เมื่อใดที่แบรนด์ต่างๆ ใช้การฟังผ่านโซเชียลมีเดีย

การฟังสื่อโซเชียลเกี่ยวข้องกับการดึงข้อมูลขั้นสูงจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดเพื่อให้ได้ภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น ใช้เวลานานกว่าการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ทำให้เป็นบริการเสริมสำหรับเอเจนซี่การตลาดโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ เหตุใดคุณจึงต้องทุ่มเทเวลาและงบประมาณเพิ่มเติมในการฟังโซเชียลมีเดีย

1. เพื่อค้นหาแบรนด์แอมบาสเดอร์และไมโครอินฟลูเอนเซอร์

การฟังทางโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาแบรนด์แอมบาสเดอร์และผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กโดยไม่ต้องใช้งบประมาณจำนวนมาก แต่พวกเขาจะไม่แท็กแบรนด์ของคุณหรือ ไม่ เพราะพวกเขายังไม่รู้ว่าพวกเขาจะเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์คนต่อไปของคุณ!

คู่ที่ยอดเยี่ยมอาจเป็นสิ่งต่อไปนี้:

• คนที่มีผู้ติดตามจำนวนมากในช่องของคุณ (เช่น แต่งหน้า)
• บุคคลที่มีทัศนคติที่ตรงกับแบรนด์ของคุณ (รูปร่างดี/ไม่แบ่งแยก/นักกิจกรรม/หงุดหงิด/มีอารมณ์ขัน ฯลฯ)
• ผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จในการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์อื่นๆ ในช่องของคุณ … บางทีอาจเป็นคู่แข่งของคุณด้วยซ้ำ!
• ผู้มีอิทธิพลที่มักจะพูดถึงปัญหาเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ (เช่น ผลิตภัณฑ์เสริมความงามที่ปราศจากความโหดร้ายหรือวีแก้น)

ฉันใช้ความงามเป็นตัวอย่าง แต่มีแบรนด์แอมบาสเดอร์และผู้มีอิทธิพลในทุกพื้นที่

ใช้เครื่องมือในแพลตฟอร์ม Agorapulse ของคุณเพื่อระบุแบรนด์แอมบาสเดอร์ได้อย่างง่ายดาย เมื่อแตะที่แท็บ แฟน & ผู้ติดตาม ทางด้านซ้ายแล้วเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ คุณจะเห็นว่าใครมีส่วนร่วมที่นั่นและใครเป็นทูต ตรวจสอบคำแนะนำของเราเกี่ยวกับการเขียนสัญญานักฆ่าที่มีอิทธิพลก่อนที่คุณจะติดต่อพวกเขาด้วยข้อเสนอ

แฟน ๆ และผู้ติดตามบนแดชบอร์ด Agorapulse

2. เพื่อติดตามความรู้สึกของผู้ชม

ตอนนี้เรากำลังพูดถึงการติดตามการกล่าวถึงและหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเมื่อคุณไม่ได้ถูกแท็ก ผู้ชมหรือกลุ่มเป้าหมายของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับประเด็นสำคัญที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาเป็นชุมชนโซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่หรือไม่? แฮชแท็ก วลี และหัวข้อใดที่พวกเขาพูดถึง นี่คือการรับฟังสื่อสังคมออนไลน์และข้อมูลที่สำคัญ เพราะจะช่วยกำหนดรูปแบบแคมเปญการตลาดในอนาคตและวิธีที่คุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ

ฟังเพื่ออะไร

• คู่แข่งของคุณคนใดได้รับการกล่าวถึงมากที่สุด
• ข่าวที่กำลังมาแรงตามคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ
• หัวข้อและแฮชแท็กยอดนิยมในภาคส่วนของคุณ
• ภาษาและสไตล์ของผู้ชมของคุณ
• ลูกค้าที่คาดหวังและผ่านปฏิสัมพันธ์ของคู่แข่งที่ไม่พอใจ
• ความคิดเห็นที่ไม่ได้ส่งถึงคุณโดยตรงผ่านแท็ก
• การร้องเรียนที่กล่าวถึงแต่ไม่แท็กแบรนด์ของคุณ

ลองดูตัวอย่างเกี่ยวกับผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้าเทสลา Tesla ใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียและจะตอบสนองต่อแท็กโดยตรง แต่เรื่องการฟังทางโซเชียลอาจจะพลาดไป ทวีตนี้กล่าวถึง Tesla Model 3 และเป็นทั้งข้อร้องเรียนและคำถามเกี่ยวกับชิ้นส่วนต่างๆ หาก Tesla ใช้สื่อสังคมออนไลน์อย่างจริงจังในการฟังวลี Tesla Model 3 พวกเขาอาจเข้าสู่การสนทนานี้ด้วยวิธีแก้ปัญหา

พลาดโอกาสในการเข้าร่วมการสนทนาออนไลน์

เคล็ดลับโซเชียลมีเดีย: คุณสามารถตั้งค่าการฟังโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดายในแดชบอร์ด Agorapulse ของคุณ ป้อนคำหลัก วลี แฮชแท็ก และคำถามที่คุณต้องการตรวจสอบในแต่ละแพลตฟอร์ม คุณสามารถแก้ไขและนำออกได้ในภายหลัง!

3. จับตาดูคู่แข่งของคุณ

ต้องการทราบว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรและดียิ่งขึ้น … สิ่งที่ผู้คนพูดถึงพวกเขา? ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับการรับฟังทางโซเชียลมีเดีย โดยการฟัง คุณสามารถขโมยแรงบันดาลใจจากความสำเร็จของพวกเขาและหลีกเลี่ยงความล้มเหลวของพวกเขา! คุณสามารถติดตามเธรดการสนทนาเพื่อดูว่าพวกเขาโต้ตอบอย่างไร ตอบกลับข้อร้องเรียน รวบรวมการมีส่วนร่วมที่ดี และจับแนวโน้ม

Agorapulse ให้คุณเพิ่มคู่แข่ง 100 รายในแดชบอร์ดการรายงานของคุณเพื่อเปรียบเทียบเพจ Facebook! เมื่อคุณป้อนแล้ว Agorapulse จะตรวจสอบอย่างต่อเนื่องว่ามีคนพูดถึงพวกเขากี่คน โพสต์ของแฟนๆ โพสต์ของเพจ การโต้ตอบ และการมีส่วนร่วม!

แดชบอร์ดการตรวจสอบของ Agorapulse

แดชบอร์ดยังให้คุณป้อนแฮชแท็ก คำหลัก และวลีของคู่แข่งจำนวนมาก คุณสามารถสร้างการค้นหาได้สูงสุด 30 รายการสำหรับแต่ละช่อง และแก้ไขและลบออกได้ตามต้องการ ในกรณีนี้ การค้นหาอาจเป็นชื่อแคมเปญของคู่แข่งของคุณ รวมถึงคำหลักและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

การฟังโซเชียลมีเดียด้วย Agorapulse

ข้อควรจำ: คุณต้องเป็นแบรนด์ประเภทหนึ่งจึงจะคั่วคู่แข่งหรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของพวกเขาได้ นี่ไม่ใช่สำหรับทุกคน และในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะใช้คุณลักษณะนี้เพื่อรวบรวมข้อมูล เว้นแต่คุณจะเป็น Aldi นั่นคือ เมื่อ M&S ผู้ค้าปลีกชาวอังกฤษประกาศว่ากำลังฟ้องร้อง Aldi ซูเปอร์มาร์เก็ตคู่แข่งเรื่องเครื่องหมายการค้าเค้กหนอน

และซูเปอร์มาร์เก็ตอื่น ๆ ในอังกฤษก็ร้อนแรงในการฟังหนอนผีเสื้อเช่นกันโดยติดตามแฮชแท็ก #FreeCuthbert

สรุปแล้ว

หากคุณไม่เคยติดตามสื่อสังคมออนไลน์หรือติดตามแบรนด์ของคุณเลย เรามีให้คุณ นี่คือชุดเริ่มต้นของคุณสำหรับเพิ่มในแดชบอร์ดการตรวจสอบและการฟังของคุณ:

• ชื่อบริษัทหรือแบรนด์ของคุณ (รวมการสะกดผิดที่พบบ่อย)
• ควรเพิ่มแฮชแท็กของแคมเปญในขณะที่คุณสร้างแฮชแท็ก
• คำหรือวลีในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับแบรนด์ของคุณ
• สโลแกนของคุณและสโลแกนของคู่แข่งโดยตรง
• ผลิตภัณฑ์ของคุณและชื่อ (เช่น iPhone 15 หรือ iPhone)

การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดูแลลูกค้า ในขณะที่การรับฟังสื่อสังคมออนไลน์นั้นมีค่าสำหรับการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้ชมและภาคส่วนของคุณ

เริ่มการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์สำหรับบริษัทของคุณทันทีโดยสมัครทดลองใช้ Agorapulse ฟรี