5 ตำนานโซเชียลมีเดียที่จะปลดเปลื้อง (และปัดเป่าทั่วทั้งทีมของคุณ)

คุณรู้ไหมว่าสุนัขเหงื่อออกด้วยน้ำลายอย่างไร? ปรากฎว่าพวกเขาไม่ได้จริงๆ พวกเขาควบคุมอุณหภูมิโดยน้ำลาย เหงื่อออกผ่านอุ้งเท้า

ตำนานและความเข้าใจผิดเช่นนี้มีอยู่ทุกที่ แต่มักพบเห็นได้ทั่วไปในหัวข้อที่ผู้คนคุ้นเคย ใช้โซเชียลมีเดียเช่น ยิ่งผู้คนใช้โซเชียลมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งคิดว่าพวกเขาเข้าใจการทำงานภายในของการตลาดโซเชียลมีเดียมากขึ้นเท่านั้น

สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดตำนานโซเชียลมีเดียมากมายที่ไม่ได้ตรวจสอบ บางอย่างไม่เป็นอันตราย แต่บางอย่างอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการที่ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานทางการตลาด นั่นเป็นเหตุผลที่ SMM จำเป็นต้องจัดเตรียมข้อมูลที่ถูกต้องที่จำเป็นเพื่อให้ทีมของตนทำงานได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อช่วย เราใช้ข้อมูลจาก Sprout Social Index รุ่น XVII: Accelerate เพื่อปัดเป่าตำนานสื่อสังคมทั่วไปห้าเรื่อง เข้าไปกันเถอะ!

ความเชื่อผิดๆ #1: เนื้อหาที่น่าจดจำทำให้แบรนด์ดีที่สุดในสังคมออนไลน์

“มาทำให้สิ่งนี้กลายเป็นไวรัล!”

คุณอาจเคยได้ยินเรื่องนี้หรืออะไรทำนองนี้จากเพื่อนร่วมงานที่มีความหมายดีหรือสองคน ในโลกโซเชียลที่มีผู้คนพลุกพล่าน ทุกคนต่างต้องการให้ตนเป็นที่สนใจ ความต้องการสร้างความตระหนักรู้ในวงกว้างนี้มีแนวโน้มว่าเหตุใดนักการตลาดจำนวนมากจึงเชื่อว่าการสร้างเนื้อหาที่น่าจดจำเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการทำให้ดีที่สุดในชั้นเรียนบนโซเชียล ในทางกลับกันผู้บริโภคคิดอย่างอื่น

ในความเป็นจริง ผู้บริโภคเชื่อว่า สิ่งที่ทำให้แบรนด์ดีที่สุดในระดับเดียวกันคือการให้บริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง ตามด้วยการมีส่วนร่วมของผู้ชมและความโปร่งใส แม้ว่าสิ่งนี้อาจทำให้องค์กรขนาดใหญ่ของคุณประหลาดใจ แต่ก็อาจเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการรีเซ็ตความคาดหวังภายในบางอย่าง ท้ายที่สุดแล้ว ไวรัสเป็นโชคมากกว่ากลยุทธ์ แนวทางปฏิบัติในการดูแลลูกค้าที่มั่นคงสามารถทำได้ด้วยการวางแผนและการจัดสรรทรัพยากรอย่างเหมาะสม

ครั้งหน้ามีคนขอให้คุณเพิ่ม "การแพร่ระบาด" ลงในรายการสิ่งที่ต้องทำ ต่อไปนี้คือรายการการดำเนินการที่สร้างผลกระทบมากกว่าที่คุณสามารถนำเสนอแทนได้:

• เร่งเวลาตอบสนองโซเชียลมีเดียของ คุณ ผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังการตอบสนองในวันเดียวกันทางโซเชียล การปรับปรุงเวลาตอบสนองโซเชียลมีเดียของคุณสามารถช่วยในการรักษาลูกค้าในขณะที่สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับแบรนด์ของคุณ
• สร้าง กลยุทธ์การจัดการการเลื่อนระดับ การจัดโครงร่างกระบวนการเพื่อตอบสนองต่อปัญหาที่ทันท่วงที (ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี) ควบคู่ไปกับสถานการณ์ตัวอย่าง องค์กรของคุณสามารถเข้าใจความกังวลที่ผู้คนปรากฏบนสังคม จำไว้ว่าคุณไม่สามารถเตรียมตัวได้มากเกินไป
• รวมแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณเข้ากับสแต็ กมาร์เทคของคุณ เพื่อให้บริการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดบนโซเชียล นักการตลาดจำเป็นต้องมองเห็นประสบการณ์ของลูกค้าแบบ end-to-end การร่างแผนบูรณาการการจัดการโซเชียลมีเดียสามารถช่วยลบไซโลดิจิทัลที่ขัดขวางไม่ให้ทีมของคุณนำเสนอบริการที่เหนือกว่า

ความเชื่อ #2: จำนวนผู้ติดตามเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระ

ผู้คนเรียกการนับจำนวนผู้ติดตามว่าเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระนับตั้งแต่การซื้อผู้ติดตามจำนวนมากขึ้นสู่ความนิยมในช่วงต้นปี 2010 บนพื้นผิว อาร์กิวเมนต์นี้สมเหตุสมผล ท้ายที่สุดแล้ว จำนวนผู้ติดตามที่สูงมีความสำคัญอย่างไรหากอัตราการมีส่วนร่วมของคุณต่ำ

ปรากฎว่าสามารถนับได้ค่อนข้างน้อย ข้อมูลดัชนีของเราแสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภค 9 ใน 10 คนจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาติดตามบนโซเชียล ขณะที่ 86% จะเลือกแบรนด์นั้นมากกว่าคู่แข่ง

การเขียนผู้ติดตามนับว่าเป็นตัวชี้วัดปุยขาดความแตกต่างที่สำคัญบางอย่าง โดยหลักแล้ว จะไม่พิจารณา "กฎ 90-9-1" ตามกฎนี้ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียเพียง 1% เท่านั้นที่สร้างเนื้อหา แชร์ 9% กดไลค์และแสดงความคิดเห็นในเนื้อหาต้นฉบับนั้น และ 90% ของผู้ใช้เพียงแค่แฝงตัว

ผู้แอบแฝงอาจไม่ส่งผลต่ออัตราการมีส่วนร่วมโดยรวมของคุณ แต่นั่นไม่ได้ทำให้พวกเขามีค่าน้อยลง ผู้บริโภคประมาณหนึ่งในสามใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้หรือค้นพบผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ใหม่ๆ เพียงเพราะพวกเขาไม่ชอบหรือแสดงความคิดเห็นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะไม่รวบรวมข้อมูลที่สามารถขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อได้ในที่สุด

ความเชื่อผิดๆ #3: ผู้บริโภค Gen Z ถูกอิทธิพลอย่างมากจากการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

การเปิดรับโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายอย่างต่อเนื่องเกือบจะทำให้ Zoomers ไม่เชื่อ ร้อยละ 37 ไม่น่าจะซื้อจากแบรนด์หลังจากเห็นเนื้อหาจากแบรนด์แอมบาสเดอร์หรือผู้มีอิทธิพล เทียบกับ 18% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล

ในการสร้างผลกระทบกับ Gen Z นักการตลาดควรจัดลำดับความสำคัญของผู้มีอิทธิพลในชีวิตประจำวัน ร้อยละแปดสิบสี่ของ Gen Zers มีแนวโน้มที่จะซื้อถ้ามีคนที่พวกเขาไว้วางใจแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการและ 82% อ่านบทวิจารณ์จากลูกค้ารายอื่นบนโซเชียล การรวมรีวิวเชิงบวกของลูกค้าและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในการผสมผสานทางสังคมของคุณสามารถเล่นกับการตั้งค่าเหล่านี้และสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายมากขึ้น

ยกตัวอย่างอเมซอน พวกเขามักจะรวมรีวิวผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกและตลกเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์บนโซเชียล การเปิดรับความโง่เขลาตามธรรมชาติที่พบในรีวิวบางรายการช่วยให้พวกเขาสร้างเนื้อหาที่ให้ความบันเทิงที่จูงใจให้ผู้อื่นร่วมสนุก

การรวมบทวิจารณ์เข้ากับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเริ่มต้นด้วยการสร้างกระบวนการเพื่อระบุตัวตนเหล่านั้น หากคุณกำลังใช้ Sprout Social คุณสามารถทำได้โดยสร้างแท็กที่กำหนดเองสำหรับบทวิจารณ์เชิงบวกซึ่งเหมาะสำหรับการโปรโมตทางโซเชียล เครื่องมือการจัดการรีวิวสามารถรวบรวมและติดตามรีวิวบน Facebook, Google My Business, Yelp และ TripAdvisor ได้ในที่เดียว ทำให้การจัดการต่อเนื่องง่ายขึ้น

ตำนาน #4: ข้อมูลโซเชียลเป็นทรัพยากรทางการตลาดอย่างเคร่งครัด

ข้อมูลโซเชียลนั้นมีค่ามากเมื่อพูดถึงการตัดสินใจของทีม แต่แบรนด์ที่เชี่ยวชาญรู้ดีว่าข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้ได้อีกมาก สี่สิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์ขององค์กรมองว่าข้อมูลโซเชียลเป็นทรัพยากรกลยุทธ์แบบหลายทีม ซึ่งขยายผลกระทบได้ดีกว่าไซโลการตลาดที่สมมติขึ้น

นี่เป็นสัญญาณบ่งบอกถึงยุคใหม่ในการจัดการโซเชียลมีเดียที่ใช้การวิเคราะห์เพื่อการตัดสินใจเชิงรุก ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า ข้อมูลโซเชียลสามารถตอบคำถามที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับวิธีการจัดการและขยายธุรกิจในทุกแผนก

ตัวอย่างเช่น ไวยากรณ์ใช้ข้อมูลเชิงลึกในการฟังทางสังคมเพื่อแสดงเรื่องราวของผู้ใช้ที่มีคุณค่าสำหรับผลิตภัณฑ์และทีมประสบการณ์ผู้ใช้ ด้วยเครื่องมือ Social Listening ของ Sprout พวกเขาสามารถเปลี่ยนข้อเสนอแนะจากแพลตฟอร์มสำคัญๆ เช่น Twitter และ Reddit ให้เป็นคำแนะนำที่นำไปดำเนินการได้สำหรับธุรกิจ

หากบริษัทต้องการทำตามผู้นำและปัดเป่าตำนานโซเชียลมีเดียนี้ทุกครั้ง พวกเขาจะต้องคิดใหม่ว่าพวกเขามองสังคมอย่างไร เริ่มต้นด้วยการระบุพื้นที่ของธุรกิจของคุณที่อาจได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกทางสังคม และสร้างกลยุทธ์การรับฟังทางสังคมทั่วทั้งองค์กรจากที่นั่น

ความเชื่อผิดๆ #5: นักการตลาดโซเชียลใช้วิดีโออย่างเต็มที่

คุณค่าของวิดีโอบนโซเชียลไม่สามารถอธิบายได้ อันที่จริง นักการตลาด 54% กล่าวว่าเป็นรูปแบบเนื้อหาที่มีค่าที่สุดสำหรับการบรรลุเป้าหมายโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ วิดีโอมักถูกใช้งานน้อยเกินไปสำหรับรูปภาพและโพสต์ที่มีลิงก์ ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนไม่ถึง 15% ของเนื้อหาที่เผยแพร่โดยแบรนด์ต่างๆ ใน ​​Facebook, Instagram และ Twitter

ช่องว่างในการนำไปใช้นี้อาจบ่งชี้ว่าการผลิตวิดีโอยังคงรู้สึกว่าไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับนักการตลาดเพื่อสังคมจำนวนมาก แม้ว่าจะมีความก้าวหน้าค่อนข้างน้อยในเครื่องมือการผลิตวิดีโอระยะไกลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่สำหรับบางคนก็ยังคงรู้สึกว่าต้องทำมากเกินไป

หากทีมของคุณไม่สามารถสวมบทบาทวิดีโอในกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลได้อย่างเต็มที่ อาจถึงเวลาที่จะสร้างกรณีสำหรับการขยายตัว แพลตฟอร์มกำลังเปิดตัวฟีเจอร์ที่เน้นวิดีโอมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งหมายความว่าความต้องการในการสร้างเนื้อหาวิดีโอจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น การก้าวไปข้างหน้าของคำขอเหล่านี้โดยการขยายทีมของคุณแบบเอารัดเอาเปรียบสามารถช่วยให้แบรนด์รักษาสถานะทางสังคมที่มีส่วนร่วมในขณะที่ลดความเสี่ยงของความเหนื่อยหน่าย

ตำนานโซเชียลมีเดียถูกจับ

เป็นเรื่องง่ายสำหรับคนที่จะจมอยู่กับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นความจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาไม่ได้ติดตามดูวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องในโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ช่องได้รับความเคารพที่สมควรได้รับ นักการตลาดจะต้องสนับสนุนตัวเองด้วยการหักล้างความเข้าใจผิดเกี่ยวกับสื่อสังคมออนไลน์ทั่วไปเหล่านี้ ข้อควรจำ: การใช้พลังของโซเชียลไม่เพียงเป็นประโยชน์ต่อความพยายามของทีมเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อทั้งองค์กรของคุณอีกด้วย

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงแอปพลิเคชันของโซเชียลมีเดียของแบรนด์ โปรดดาวน์โหลด Sprout Social Index รุ่น XVII: Accelerate ข้างในคุณจะพบงานวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจใช้โซเชียลเพื่อทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในอนาคตในวันนี้