วิธีใช้บุคลิกของโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของแบรนด์

คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณบนโซเชียลมีเดียเป็นอย่างไร - แท้จริงแล้วเป็นอย่างไร?

ในยุคและยุคที่ผู้คนต้องการความเป็นส่วนตัวจากธุรกิจออนไลน์ การกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้เฉพาะเจาะจงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

แต่เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายผู้ติดตามหลายร้อยหรือหลายพันคน คุณจะรับประกันได้อย่างไรว่าข้อความของคุณตรงประเด็น

ยินดีต้อนรับโลกของบุคลิกของโซเชียลมีเดีย

บุคคลากรทางการตลาดทำให้ฐานลูกค้าของคุณเป็นที่เลื่องลือ ช่วยให้คุณสามารถกำหนดและทำการตลาดกับลูกค้าที่ทำกำไรได้ดีที่สุดของคุณได้ดียิ่งขึ้น

และต้องขอบคุณข้อมูลจำนวนมหาศาลที่เราสามารถรวบรวมผ่านโซเชียลมีเดีย การทำเช่นนี้จึงง่ายกว่าที่เคย

ทำไมนักการตลาดถึงต้องการบุคลิกของโซเชียลมีเดีย

สำหรับการเริ่มต้น เรามาทำความเข้าใจกันอย่างรวดเร็วว่าบุคลิกเป็นอย่างไร

บุคคลในโซเชียลมีเดียเป็นตัวแทนของลูกค้าในอุดมคติของคุณ โดยคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ความต้องการ และความเจ็บปวด บุคคลจะวาดภาพบุคคลที่คุณกำลังพยายามขายให้

กล่าวคือ โปรไฟล์ของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบของคุณ

บางทีคุณอาจกำลังพยายามเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียล บางทีคุณกำลังทำการตลาดไปยังเบบี้บูมเมอร์ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การสร้างบุคลิกสามารถช่วยให้คุณฝึกฝนกลยุทธ์ทางสังคมที่มุ่งเน้นและนำไปปฏิบัติได้มากขึ้น

ได้อย่างไร? พิจารณาประโยชน์ของบุคคลในโซเชียลมีเดียด้านล่าง

ปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

ตั้งแต่การค้นหาเสียงแบรนด์ของคุณไปจนถึงการเผยแพร่ผลงานที่เกี่ยวข้อง บุคคลในโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเข้าถึงเนื้อหาที่พูดกับสมาชิกต่างๆ ในกลุ่มผู้ชมของคุณ

ตัวอย่างเช่น Denny's เป็นแบรนด์ที่น่าอับอายสำหรับ Instagram ที่มีมส์และ Twitter ที่แปลกประหลาด ฟีดเหล่านี้เป็นรายการโปรดของคนรุ่นมิลเลนเนียลที่หิวกระหายเรื่องตลกมากกว่าการตลาดร้านอาหารแบบดั้งเดิม

อย่างไรก็ตาม หน้า Facebook ของแบรนด์ใช้แนวทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง การเผยแพร่เนื้อหาแบบดั้งเดิมที่ "ปลอดภัยกว่า" ทำให้ Denny's Facebook พูดคุยกับกลุ่มผู้สูงอายุและโพสต์ของพวกเขายังคงได้รับความรักมากมาย

แบรนด์ตั้งเป้าไปที่บุคคลโซเชียลมีเดียที่แตกต่างกันอย่างชัดเจนตามแพลตฟอร์มของพวกเขาแทนที่จะใช้แนวทางเดียว การแบ่งส่วนประเภทนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถพูดคุยกับฐานลูกค้าที่หลากหลายและโต้ตอบกับผู้ชมเหล่านี้ได้โดยใช้สไตล์เนื้อหาและแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการ

เรียกใช้แคมเปญโฆษณาที่น่าสนใจมากขึ้น

ไม่เป็นความลับที่แคมเปญโฆษณาบน Facebook และ Instagram กำลังจะทำลายล้างในขณะนี้สำหรับแบรนด์ที่กังวลเกี่ยวกับการเข้าถึงแบบออร์แกนิก

และความสำเร็จของโฆษณาเหล่านี้ส่วนใหญ่มาจากข้อมูลผู้ชมที่ละเอียด

ด้วยการกำหนดบุคลิกของโซเชียลมีเดีย คุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าที่ดีที่สุดของแบรนด์ของคุณได้

เมื่อแพลตฟอร์มโฆษณาอนุญาตให้แบรนด์กำหนดเป้าหมายตามทุกอย่างตั้งแต่อายุและสถานที่ไปจนถึงความสนใจที่เกี่ยวข้อง การมีตัวตนที่พร้อมสรรพจะทำให้มีโฆษณาที่น่าสนใจมากขึ้นซึ่งตรงกับความต้องการและความต้องการเฉพาะ

เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่สร้างผลกำไร

ไม่ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณจะเป็นใคร การแข่งขันในพื้นที่โซเชียลนั้นรุนแรงอย่างไม่ต้องสงสัย

นั่นเป็นเหตุผลที่ต้องจ่ายเงินเพื่อเจาะตลาดเฉพาะและลูกค้าไม่ช้าก็เร็ว

แทนที่จะใช้แนวทาง "ลดน้อยลง" แบรนด์ควรพิจารณาดำเนินการตามกลุ่มผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงมากกว่าที่จะไล่ตามใครและทุกคนอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า

และบุคลิกของคุณสามารถสอนคุณได้อย่างชัดเจนว่าใครคือลูกค้าเหล่านั้นและพวกเขาจะไปเที่ยวที่ไหน

แบรนด์อย่าง Overtone บดขยี้มันด้วยฐานลูกค้าที่คลั่งไคล้สีมากกว่าที่จะนำเสนอตัวเองเป็นแบรนด์ความงามทั่วไป ฟีดที่ดังของพวกเขาซึ่งมีผู้หญิงอายุนับพันปีนั้นไม่ใช่เรื่องบังเอิญและไม่ใช่ความผูกพันระดับสูงที่แบรนด์จะได้รับในโพสต์ใดก็ตาม

บุคลิกของโซเชียลมีเดียมีลักษณะอย่างไร?

แม้ว่าจะไม่มีทางที่ "ถูกต้อง" ในการมองบุคลิก แต่หลักการทั่วไปคือยิ่งคุณสามารถกำหนดบุคลิกของโซเชียลมีเดียได้เฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบุคคลบางส่วนจากแบรนด์กีฬาที่ต้องการสร้างกลยุทธ์ทางสังคมที่สอดคล้องกับผู้ชม:

แม้ว่าบุคคลเหล่านี้จะเป็นจุดเริ่มต้นที่มั่นคง แต่พวกเขาสามารถเจาะลึกมากกว่านี้ได้อย่างแน่นอน

พิจารณาว่ามีกี่แบรนด์ที่สร้างเรื่องเล่าสำหรับตัวตนทางโซเชียลมีเดียอย่างแท้จริง การเน้นย้ำลักษณะเฉพาะ เช่น ชีวประวัติสมมติ แรงจูงใจ และลักษณะบุคลิกภาพ บุคคลดังกล่าวคล้ายกับคนที่มีเลือดเนื้อจริงๆ ตัวอย่างเช่น Xtensio มีเทมเพลตเปล่าที่เน้นว่าบุคลิกที่ "สมบูรณ์" เป็นอย่างไร:

และนี่คือสิ่งที่ “ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป” ของลูกค้ามีลักษณะดังนี้:

มากเกินไป?

ไม่เลย.

อีกครั้ง ผู้ชมแต่ละกลุ่มมีความเหมาะสมอย่างยิ่ง การเน้นย้ำประเด็นเหล่านี้ทำให้ง่ายขึ้นมาก ไม่เพียงแต่สร้างข้อความของแบรนด์ที่เหมาะสม แต่ยังดึงดูดลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนใจเลื่อมใสอีกด้วย

และถ้าไม่ใช่อย่างอื่น การสร้างตัวตนของโซเชียลมีเดียเป็นแบบฝึกหัดที่ชาญฉลาดเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ทางสังคมของคุณไม่ได้เป็นเพียงการลอกเลียนแบบคู่แข่งของคุณ

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจลงลึกแค่ไหน ด้านล่างนี้คือตัวชี้วัดพื้นฐานและประเด็นที่ควรพิจารณาเมื่อคิดเกี่ยวกับบุคลิกของโซเชียลมีเดียของคุณ:

• อายุ
• ที่ตั้ง
• เพศ
• รายได้/อำนาจการใช้จ่าย
• จุดปวด/ความผิดหวัง
• ลักษณะบุคลิกภาพ
• เป้าหมาย
• คัดค้าน
• แบรนด์ที่พวกเขาสนับสนุน

ดูเหมือนจะมีอะไรให้ทำมากมายใช่ไหม? ได้อย่างรวดเร็วแน่นอน

ข่าวดี? ทุกอย่างตั้งแต่เมตริกผู้ชมไปจนถึงข้อมูลเชิงคุณภาพ เช่น ความผิดหวังของลูกค้า พร้อมใช้งานผ่านโซเชียลมีเดีย อ่านต่อเพื่อดูวิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมากนี้

วิธี กำหนดบุคลิกโซเชียลมีเดียของคุณ

คุณอาจมีแนวคิดในภาพรวมแล้วว่าบุคลิกของคุณเป็นอย่างไร

และเฮ้ นั่นเป็นการเริ่มต้นที่ดี

อย่างไรก็ตาม การกำหนดบุคลิกของคุณหมายถึงการใช้เวลาทั้งดูข้อมูลและเลือกสมองของลูกค้า

เจาะลึกข้อมูลโซเชียลของคุณ

หากคุณต้องการแบ่งกลุ่มประชากรตามตัวเลข อย่ามองข้ามข้อมูลโซเชียลของคุณ

ตัวอย่างเช่น ชุดวิเคราะห์โซเชียลของ Sprout ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมว่าผู้ชมของคุณจัดกลุ่มอย่างไรโดยพิจารณาจากเมตริกหลายตัวที่ไฮไลต์ด้านบน การรวบรวมข้อมูลจากสถานะทางสังคมของคุณข้ามแพลตฟอร์ม ไม่มีการคาดเดาว่าบุคลิกของคุณควรมีลักษณะอย่างไร

Sprout มีคุณลักษณะอื่นๆ อีกมากมายที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อเติมเต็มช่องว่างของโปรไฟล์บุคลิกภาพของคุณ การติดตามและการฟังทางสังคมช่วยให้คุณเข้าถึงสิ่งที่ผู้ชมสนใจ แม้กระทั่งการเปิดเผยความสนใจและข้อกังวลที่มีร่วมกันซึ่งคุณจะไม่เชื่อมโยงกับตลาดเป้าหมายในทันที การระบุโพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณและเวลาที่ดีที่สุดในการเผยแพร่สามารถช่วยให้คุณทราบว่าผู้ชมของคุณต้องการมีส่วนร่วมบนโซเชียลอย่างไร คุณยังสามารถขุดข้อมูลโซเชียลของคุณผ่าน Facebook Insights, Twitter และ LinkedIn การดูโปรไฟล์ส่วนบุคคลของผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์และลูกค้าสามารถแสดงให้เห็นว่าบุคลิกของคุณเป็นอย่างไร

ดูการวิเคราะห์ที่ไม่ใช่โซเชียลของคุณ

โซเชียลมีเดียไม่ใช่ที่เดียวในการรวบรวมข้อมูลสำหรับบุคคลในโซเชียลมีเดียของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณควรเข้าใจพฤติกรรมในสถานที่ที่อาจส่งผลต่อกลยุทธ์ทางสังคมของคุณในท้ายที่สุด ข้อมูลนี้รวมถึง:

• ข้อมูลการช้อปปิ้ง
• ข้อมูล CRM
• Google Analytics

ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือเอกสารทางเทคนิคบางรายการกำลังดึงดูดการเข้าชมของคุณเป็นจำนวนมาก ถามตัวเองว่า ความต้องการหรือความต้องการของลูกค้าในด้านใดที่นักแสดงชั้นนำของคุณพูดถึง สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นจุดข้อมูลที่มีค่าสำหรับโปรไฟล์ของคุณ

ในทำนองเดียวกัน คุณยังสามารถค้นหาว่าไซต์โซเชียลใดที่เกี่ยวข้องกับตัวตนของคุณมากที่สุด แทนที่จะทำให้ตัวเองผอมลง คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ความพยายามในอนาคตโดยพิจารณาจากที่ที่ลูกค้าของคุณกำลังแฮงเอาท์อยู่

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมของข้อมูลผู้ชมทางสังคม

หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจเพิ่มเติมในการค้นหาข้อมูลผู้ชมและปรับปรุงข้อมูลเชิงลึก โปรดอ่านแหล่งข้อมูลเหล่านี้:

• ข้อมูลประชากรของโซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ
• วิธีกำหนดและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายบนโซเชียลมีเดีย
• วิธีค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณบน Instagram

ถามคำถามมากมาย

การวิเคราะห์ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของตัวตนโซเชียลมีเดียของคุณ

อย่าละเลยการถามคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือความจำเป็น ไม่ว่าจะผ่านแบบสำรวจ โพล หรือโพสต์โซเชียลง่ายๆ คำตอบของผู้ชมจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการต่อสู้ของพวกเขา มีเหตุผลว่าทำไมแบรนด์จำนวนมากจึงใช้การถามคำถามเป็นหลักในกลยุทธ์ด้านเนื้อหาของตน

เปลี่ยนบุคลิกของโซเชียลมีเดียให้กลายเป็นการกระทำ

เอาล่ะ สมมติว่าบุคลิกของคุณถูกยกกำลังสองออกไป

ทีนี้ คุณจะทำอย่างไรกับข้อมูลทั้งหมดนี้

คำถามที่ยุติธรรม เมื่อพิจารณาถึงสิ่งที่ต้องใช้เพื่อสร้างตัวตนของโซเชียลมีเดีย เห็นได้ชัดว่าสิ่งสำคัญคือต้องเปลี่ยนการทำงานที่ถูกต้องตามกฎหมายทั้งหมดให้กลายเป็นจริง

สำหรับผู้เริ่มต้น นี่คือจุดเริ่มต้นบางส่วนสำหรับสิ่งที่ต้องทำเมื่อคุณสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียแล้ว

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

ขณะดำเนินการสร้างบุคลิก คุณจะได้เรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณมี "ใบหน้า" มากมาย

นี้เป็นสิ่งที่ดีโดยสิ้นเชิง ธุรกิจไม่กี่แห่งมีบุคลิกที่เป็นเอกภาพและเป็นเอกภาพซึ่งพวกเขากำลังทำการตลาด

การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามบุคลิกสามารถมีอิทธิพลต่อทุกอย่างตั้งแต่ปฏิทินเนื้อหาไปจนถึงกลยุทธ์โฆษณาของคุณ ตัวอย่างเช่น โฆษณาบน Facebook ให้คุณสร้างชุดโฆษณาตามรูปแบบต่างๆ ของผู้ชมของคุณ ในขณะเดียวกัน คุณจะต้องแน่ใจว่าได้กรอกปฏิทินเนื้อหาของคุณด้วยโพสต์ที่ไม่มองข้ามส่วนใดส่วนหนึ่งของฐานลูกค้าของคุณ

ปรับเสียงแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณรู้จักตัวตนของโซเชียลมีเดียแล้ว การปรับเสียงของแบรนด์และสนทนากับลูกค้าที่จริงใจจะง่ายขึ้นมาก

ท้ายที่สุดแล้ว แบรนด์ต่างๆ ต่างก็พึ่งพาน้ำเสียงที่แตกต่างกัน จากข้อมูลประชากรของคุณ การรู้ว่าควรใช้โทนเสียงใดดูน่ากลัวน้อยกว่ามาก

ต้องการที่จะแตกเรื่องตลกบาง? แสดงตนเป็นผู้ช่วย?

ไปหามัน เสียงของแบรนด์มีอิทธิพลต่อคำบรรยายโซเชียล ข้อความโฆษณา และอื่นๆ ที่คุณอาจใช้เพื่อพูดคุยกับลูกค้า

แบรนด์อย่าง Chewy เชี่ยวชาญเสียงของแบรนด์ที่ชัดเจนและขี้เล่นสำหรับผู้ชมที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง

อย่างไรก็ตาม พวกเขายังรู้วิธีที่จะทำหน้าจริงจังโดยไม่เศร้าโศกและหายนะ

การค้นหาเสียงของคุณโดยอิงจากตัวตนในโซเชียลมีเดียของคุณอาจใช้เวลาพอสมควร แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำให้การแสดงตนของคุณโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ

ปรับแต่งกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

สุดท้าย ให้พิจารณาว่าบุคคลในสังคมมีส่วนสำคัญต่อกลยุทธ์เนื้อหาของคุณอย่างไร

ถามตัวเอง: คุณกำลังผลิตเนื้อหาที่พูดถึงแรงจูงใจและความผิดหวังของบุคคลหรือไม่ คุณช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

ไม่ว่าจะเป็นโพสต์บล็อกถัดไปหรือวิดีโอถ่ายทอดสด คุณจำเป็นต้องมีชีพจรว่าตัวตนของคุณอาจพูดถึง วันนี้ อย่างไรเพื่อให้เป็นประเด็น

นอกจากนี้ยังหมายความว่าการปรับแต่งบุคลิกของคุณเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง ในขณะที่คุณติดตามแนวโน้มและถามคำถามต่อไป การรับฟังจากสังคมและการใส่ใจในรายละเอียดจะทำให้คุณได้รับทราบถึงสิ่งที่บุคลิกของคุณต้องการอยู่เสมอ

บุคลิกทางสังคมของแบรนด์คุณเป็นอย่างไร?

ซื้อกลับบ้านที่นี่? ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น

การสร้างบุคลิกของโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณไตร่ตรองทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้าในอุดมคติของคุณ ในที่สุดสิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถค้นพบกลยุทธ์ทางสังคมที่มีความหมายมากขึ้นและสร้างข้อความที่สอดคล้องกับผู้มีแนวโน้มของคุณ

และด้วยข้อมูลมากมายที่ปลายนิ้วของเราผ่านโซเชียลมีเดียและเครื่องมืออย่าง Sprout การกำหนดบุคลิกของคุณจึงง่ายกว่าที่เคย เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบข้อมูลประชากรของโซเชียลมีเดียล่าสุด