ทำไมคุณต้องแชร์รายงานโซเชียลมีเดีย แม้ว่าจะไม่มีใครขอก็ตาม

สำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียบางคน การรายงานมาพร้อมกับงาน สำหรับคนอื่น ๆ ความเป็นผู้นำอาจมีแนวทางที่ไม่ต้องเผชิญหน้ากันมากกว่านี้ โดยคาดหวังว่าทีมโซเชียลจะ "นำเสนอสิ่งนี้ในสังคม"

แต่การทำให้โซเชียลมีเดียใช้งาน ได้จริงนั้นได้ ผล และการวัดว่าเหตุการณ์นั้นกำลังเกิดขึ้นหรือไม่นั้นต้องมีการวิเคราะห์อย่างน้อยเล็กน้อย การดำเนินการวิเคราะห์นี้ และแบ่งปันกับผู้จัดการ เพื่อนร่วมงาน และผู้นำผ่านระบบการรายงานทางโซเชียลมีเดีย จะช่วยวัดความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดเพื่อสังคมและแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จนั้นต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียได้ประโยชน์มากมายจากการรายงาน แม้แต่ในองค์กรที่ไม่คาดคิด อันที่จริง การสร้างจังหวะการรายงานทางโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณเอาชนะความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ

ระบบการรายงานโซเชียลมีเดียปิดช่องว่าง

ตามดัชนี Sprout Social ปี 2019 นักการตลาดโซเชียลหวังว่าพวกเขาจะสามารถโน้มน้าวทีมขายได้มากกว่าที่อื่น ร้อยละห้าสิบเก้าต้องการโน้มน้าวการขาย เพิ่มจำนวนผู้ที่ต้องการสร้างอิทธิพลต่อทั้งฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือทีมสร้างโอกาสในการขายเป็นสองเท่า

นอกจากต้องการอิทธิพลมากขึ้นแล้ว นักการตลาดเพื่อสังคมยังต้องดิ้นรนเพื่อรักษาความปลอดภัยงบประมาณและทรัพยากรที่พวกเขาต้องการ การวิจัยของ Sprout เปิดเผยว่า 33% ของผู้ปฏิบัติงานโซเชียลมีเดียและ 31% ของผู้นำโซเชียลมีเดียมีปัญหานี้

เพื่อแก้ไขปัญหาการขาดแคลนอิทธิพล งบประมาณ และทรัพยากร ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องการข้อมูลด้านข้าง พวกเขายังต้องรู้วิธีนำเสนอข้อมูลดังกล่าวในรูปแบบที่ย่อยได้สำหรับผู้อื่น การแปลไลค์และการแชร์เป็นผลลัพธ์ที่ต้องการคือความแตกต่างระหว่างองค์กรที่รู้ว่าพวกเขามีตัวตนในโซเชียลมีเดีย และการรู้ว่าการแสดงตนนั้นให้ผลลัพธ์ที่วัดผลได้

การแปลนั้นต้องใช้ระบบการรายงานทางโซเชียลมีเดีย ระบบที่มั่นคงประกอบด้วย:

• บุคคล/กลุ่มใดที่คุณจะรายงาน
• เป้าหมายหรือพื้นที่ใดที่แต่ละกลุ่มต้องการข้อมูลเกี่ยวกับ
• ตัวชี้วัดทางสังคมที่คุณจะรายงาน
• เครื่องมือที่คุณจะใช้
• จังหวะการรายงานของคุณจะเป็นอย่างไร

จังหวะการรายงานทางโซเชียลมีเดียของคุณคือความถี่ของคุณ คุณต้องการรายงานรายสัปดาห์หรือไม่ รายเดือน? รายไตรมาส? บางทีผู้ชมที่แตกต่างกัน—ตัวคุณเอง, ทีมงาน, ผู้บริหาร, ความเป็นผู้นำ—อาจได้รับประโยชน์จากจังหวะที่แตกต่างกัน คุณจะเจาะลึกลงไปในรายงานบ่อยแค่ไหน? คุณจะ "ตรวจสอบ" วงสวิงครั้งใหญ่บ่อยแค่ไหน? เมตริกหลักต้องเปลี่ยนเมื่อใด เราจะแนะนำเครื่องมือบางอย่างเพื่อช่วยในการคำนวณให้ละเอียดยิ่งขึ้น

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมีความเข้าใจเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการตลาดเพื่อสังคม ด้วยระบบการรายงานทางโซเชียลมีเดีย คุณสามารถส่งเสริมความเข้าใจระหว่างทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

การรายงานทางโซเชียลมีเดีย: งานพิเศษ แต่คุ้มกว่า

คุ้มไหมที่ต้องรับรายงานเป็นประจำถ้าไม่มีใครขอ

เราคิดอย่างนั้น อย่างน้อยที่สุด จังหวะการรายงานทางโซเชียลมีเดียจะเปิดเผยสิ่งที่ใช้ได้ผลและสิ่งที่ไม่เป็นผลอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล ท้ายที่สุดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ไม่รู้ก็คือการยิงในความมืด การรายงานเป็นประจำช่วยให้กระจ่างเกี่ยวกับจุดที่คุณใช้พลังงานได้ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเห็นว่าเนื้อหาบางประเภททำงานได้ดีกว่าประเภทอื่น คุณสามารถเริ่มใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นและปรับแต่งเนื้อหาในอนาคตเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด จากนั้น คุณสามารถติดตามผลลัพธ์เหล่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่าเดือยหมุนได้จ่ายออก

นอกจากนี้ ระบบการรายงานทางโซเชียลมีเดียยังสามารถช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจซื้อได้อย่างปลอดภัย คิดว่าการจ้างวิดีโอฝึกงานหรือการเพิ่มงบประมาณสำหรับการส่งเสริมการโพสต์จะเป็นตัวเปลี่ยนเกมหรือไม่? คุณจะต้องโน้มน้าวความเป็นผู้นำ และทำได้ดีที่สุดด้วยข้อมูล

การรับอิทธิพลจากข้อมูล

สำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียหลายๆ คน การแบ่งปันข้อมูลกับฝ่ายขายเป็นส่วนหนึ่งของงานแล้ว อันที่จริง ร้อยละ 65 รายงานว่ามีการแบ่งปันข้อมูลกับยอดขายในดัชนี Sprout Social

อย่างไรก็ตาม นักการตลาดเพื่อสังคมยังคงต้องการอิทธิพลจากทีมขายมากขึ้น ในการปิดช่องว่าง เราจำเป็นต้องมีการเล่าเรื่องด้วยข้อมูลอย่างรอบคอบโดยเน้นที่ผลลัพธ์ที่ต้องการของผู้ชม

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนไม่ได้มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในการตีความข้อมูลทางสังคม การแยกสเปรดชีตออกทุกเดือนหรือทุกไตรมาสและคาดหวังว่าผู้อื่นจะถอดรหัสสเปรดชีตนั้นไม่น่าจะไปได้ไกล การรายงานของคุณจะต้องลึกซึ้งยิ่งขึ้นอีกเล็กน้อย โดยบอกเล่าเรื่องราวด้วยข้อมูลเพื่อส่งเสริมความเข้าใจและให้ความกระจ่างเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปที่ทั้งทีมของคุณและผู้อ่านสามารถทำได้ คุณจะต้องใช้รายงานเพื่อบันทึกชัยชนะและความสำเร็จของคุณไปพร้อมกัน

ระบบการรายงานสื่อสังคมออนไลน์แบบสื่อความหมายจะมีผลกระทบมากกว่าการให้ตัวเลขโดยไม่มีบริบท และเพิ่มโอกาสในการรวบรวมอิทธิพลและงบประมาณที่คุณต้องการ โดยรวมแล้ว การรายงานและเอกสารประกอบนี้จะมีประโยชน์สำหรับการสนทนาเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น ความก้าวหน้าในอาชีพ

การแบ่งปันข้อมูลกับสมาชิกในทีม ผู้จัดการ และความเป็นผู้นำ

มาสำรวจตัวอย่างว่าการรายงานโซเชียลมีเดียจะเป็นอย่างไร

แม้ว่าคุณอาจเข้าใจคุณค่าของตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม แต่สมาชิกในทีมขายก็คุ้นเคยกับการติดตามสิ่งต่างๆ เช่น อัตราการชนะและขนาดข้อตกลงมากกว่า คุณสามารถพบกับสมาชิกในทีมที่พวกเขาอยู่โดยเน้นที่สถานที่ที่สังคมและการขายขัดแย้งกัน เป้าหมายร่วมกันของคุณคือการให้บริการลูกค้า ข้อมูลโซเชียลบอกคุณอย่างท่วมท้นว่าอะไรสำคัญต่อผู้ชมของคุณ ทีมขายของคุณต้องรู้ว่าเพื่อให้ข้อเสนอ การขยายงาน และการสนทนาของพวกเขามีค่ามากที่สุด

ตัวอย่างเช่น บางทีการเน้นบริการขั้นสูงบนแพลตฟอร์มโซเชียลส่งผลให้เกิดการขึ้นที่วัดได้ในข้อความโซเชียลจากลีดระดับองค์กรที่ขอข้อมูลเพิ่มเติม เมื่อคุณได้รับความสนใจจากสมาชิกในทีมด้วยตัวเลขที่พูดถึงเป้าหมายของพวกเขาแล้ว คุณจะสามารถเจาะลึกมากขึ้นว่ากลยุทธ์ทางสังคมเฉพาะของคุณขับเคลื่อนความสำเร็จเหล่านี้ได้อย่างไร และเหตุใดการทำงานร่วมกันโดยเจตนาจึงมีความสำคัญ นอกจากนี้ยังเริ่มเปิดเผยบุคคล "หลังม่าน" ของคุณด้วยการดึงคันโยกและหมุนลูกบิดที่ให้ผลลัพธ์เหล่านี้

วิธีการเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับผู้จัดการและความเป็นผู้นำในองค์กรของคุณ พิจารณามุมมองของผู้ชมภายในของคุณและสิ่งที่กลยุทธ์ทางสังคมของคุณทำเพื่อพวกเขา การเน้นย้ำถึงความสำเร็จและการมีส่วนร่วมในความสำเร็จขององค์กรทำให้ได้รับอิทธิพลที่นักการตลาดเพื่อสังคมหลายคนแสวงหา ในทางกลับกัน การขอสิ่งที่คุณต้องการเพิ่มเติมหรือแนะนำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จะง่ายขึ้น เช่น ทิศทางใหม่สำหรับเนื้อหา

ในท้ายที่สุด ความเป็นผู้นำในองค์กรของคุณจะเป็นผู้ตัดสินขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการตัดสินใจครั้งใหญ่ ระบบการรายงานทางโซเชียลมีเดียสร้างจังหวะการสนทนากับผู้จัดการและผู้นำเกี่ยวกับข้อมูลที่มีค่า

ระบบการรายงานทางโซเชียลมีเดียไม่ต้องยุ่งยาก

หากแนวคิดในการสร้างระบบการรายงานทางโซเชียลมีเดียดูเหมือนล้นหลาม อย่ากลัวเลย ไม่จำเป็นต้องคิดค้นล้อใหม่ วิธีที่เราแชร์รายงานโซเชียลมีเดียที่ Sprout ได้แก่:

• อัปเดตรายสัปดาห์ใน Slack: ทุกสัปดาห์ หนึ่งในสมาชิกในทีมเนื้อหาและการสื่อสารของเราดูแลโพสต์ Slack ที่มีความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมายสำหรับเดือน ตลอดจนข้อมูลเชิงลึกในเวลาที่เหมาะสมจากทีมโซเชียล เนื้อหา การประชาสัมพันธ์ และการสื่อสารภายในของเรา
• การอัปเดตผลลัพธ์ในช่องโปรเจ็กต์ Slack: เราสร้างแชนเนล Slack สำหรับโปรเจ็กต์ขนาดใหญ่ เช่น ชุด Always On เพื่อให้สมาชิกทีมการตลาดและทีมสร้างสรรค์สามารถทำงานร่วมกันได้ เราจะแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมในลักษณะเฉพาะที่นี่ ตัวอย่างเช่น หนึ่งสัปดาห์หลังจากที่เราเปิดตัวโครงการ เราจะแชร์ผลลัพธ์ทางสังคมเบื้องต้นและข้อเสนอแนะ
• รายงานรายเดือน: ทีมงานทั้งหมดของเราอัปเดตแดชบอร์ดทุกเดือนและแชร์ข้อมูลเชิงลึกโดยรวมกับรองประธานฝ่ายเนื้อหาและการสื่อสารของเรา
• ข้อมูลรายไตรมาสดึงข้อมูลเชิงลึกไปยังทีมการตลาดและความคิดสร้างสรรค์เต็มรูปแบบ: โดยทั่วไปแล้วจะรวมถึงรายงานประสิทธิภาพจากโซเชียลเกี่ยวกับความพยายามของทีมการตลาดรายใหญ่ เช่น งาน Sprout Sessions Digital ของเรา ตลอดจนข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์เกี่ยวกับแบรนด์ อุตสาหกรรม และเนื้อหาของเรา
• โรดโชว์: เราใช้โรดโชว์เพื่อแบ่งปันความคิดริเริ่มใหม่ที่ใหญ่ขึ้นและผลลัพธ์กับแผนกต่างๆ ตัวอย่างเช่น Olivia กับฉันเป็นเจ้าภาพโรดโชว์การรับฟังทางสังคมในปีที่แล้ว โดยเราได้นำเสนอข้อมูลการรับฟังทางสังคมที่ปรับให้เหมาะกับผลิตภัณฑ์ การขาย การตลาด และผู้ชมในทีมทั่วไปของเรา

นี่คือตัวอย่างหนึ่งในการอัปเดตผลงานของเราใน Slack Olivia เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่นี่และแชร์สิ่งนี้ในช่องของโครงการ Always On เพื่อให้สมาชิกทีมวิดีโอ ออกแบบ คัดลอก และการตลาดที่ทำงานในโครงการนี้สามารถเห็นการต้อนรับเบื้องต้น อย่างที่คุณเห็น การแบ่งปันข้อมูลไม่จำเป็นต้องเป็นทางการเสมอไป! นึกถึงผู้ชมของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องรู้ก่อนตัดสินใจว่าข้อความ Slack สั้นๆ หรือการนำเสนอทางโซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดความสนใจของพวกเขาหรือไม่

นำการรายงานทางสังคมไปใช้จริง

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของการรายงานและข้อมูลเชิงลึกที่คุณสามารถแชร์ได้ และรูปแบบที่คุณสามารถใช้เพื่อนำเสนอ โปรดดูชุดเครื่องมือของ Sprout การเข้าถึงสถานะการตลาดที่สูงขึ้นด้วยข้อมูล ในนั้น คุณจะพบเวิร์กชีตแบบโต้ตอบสำหรับการตรวจสอบโซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์การแข่งขัน และแม้แต่เอกสารสรุปสำหรับช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บนโซเชียล

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและเวลาเพียงเล็กน้อย การรายงานบนโซเชียลมีเดียอาจกลายเป็นเรื่องปกติได้ เมื่อข้อมูลแจ้งและปรับปรุงการตัดสินใจด้านการตลาดเพื่อสังคม ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถได้รับอิทธิพลและทรัพยากรที่จำเป็นในการเพิ่มกลยุทธ์เป็นสองเท่าและเติบโตอย่างมืออาชีพ ซึ่งเป็นเวทีสำหรับความสำเร็จในอนาคตของทุกคน