ถึงเวลาที่บริษัทต่างๆ จะหยุดใช้ทรัพยากรโซเชียลมีเดียเหมือนในปี 2550

บริษัทบางแห่งยังคงปฏิบัติต่อทีมโซเชียลมีเดียเช่น Harry Potter ในตู้ใต้บันได พวกเขากำลังเข้าใจผิด พวกเขาแตกต่าง. พวกเขาได้รับคำสั่งให้เงียบและทำงานของพวกเขา แต่ความเข้าใจผิดนี้ หรือพูดให้ถูกคือ การขาดความเข้าใจนี้ ส่งผลเสียต่อทั้งผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อสังคมออนไลน์ พนักงาน และบริษัทโดยรวม

ถึงเวลาแล้วที่จะเปลี่ยนแปลง

มาประเมินความต้องการของผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียในปัจจุบันกัน

ในแต่ละวันพวกเขาจะถูกขอให้:

โพสต์เนื้อหาไปยังหลากหลายช่องทาง

รวมถึงเวลาในการทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน ร่างเนื้อหา รับการอนุมัติ และสร้างหลายเวอร์ชันในขนาดที่แตกต่างกันของแต่ละโพสต์สำหรับ Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Stories เป็นต้น จากนั้นพวกเขาจะต้องกำหนดเวลาทั้งหมดให้เสร็จภายใน ลักษณะการประสานงาน

ดำเนินการจัดการชุมชน

นี่คือการจัดการแบบเรียลไทม์สำหรับความคิดเห็น คำถาม และการตอบกลับโพสต์และข้อความโดยตรง อาจเป็นร้อยหรือพันข้อความต่อวัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริษัท และผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

เป็นแนวหน้าในการจัดการวิกฤต

ไม่เพียงแต่มีแนวโน้มสูงมากที่ทีมโซเชียลของคุณจะเป็นผู้แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับวิกฤต พวกเขายังเป็นแนวหน้าในการจัดการกับเหตุการณ์นั้นด้วย ทั้งการรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมที่พวกเขาเห็น ตลอดจนการปรับใช้แผนการสื่อสารและการตอบสนองในภาวะวิกฤต

ให้ความรู้และฝึกอบรม

ส่วนหนึ่งของงานของผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียทุกคนคือการให้ความรู้แก่คนรอบข้างเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้เกิดขึ้นในเซสชันการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ แต่ยังรวมถึงการสนทนาหลายสิบครั้งทุกวัน

ทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยและความเสี่ยง

ทีมโซเชียลมีเดียขององค์กรยังได้รับมอบหมายให้ดูแลโซเชียลมีเดียของบริษัทให้ปลอดภัย ซึ่งพูดง่ายกว่าทำมาก สิ่งนี้ต้องการคนที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญขนาดเล็กในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและขั้นตอนการจัดการข้อมูลประจำตัว และการสร้างโปรโตคอล

มาเป็น CIO โซเชียล

ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียในปัจจุบันจำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีด้วย จำเป็นต้องใช้ชุดเครื่องมือเพื่อดำเนินการกับสื่อสังคมออนไลน์ขององค์กร และยิ่งสเกลใหญ่ขึ้นเท่าใด ก็ยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น

การวิเคราะห์ของตัวเอง

โซเชียลนั้นไร้ความหมายเว้นแต่คุณจะสามารถวัดความสำเร็จของคุณได้ ซึ่งหมายความว่าผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียยังต้องรอบรู้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย และการแสดงข้อมูลด้วยภาพ ไม่ต้องพูดถึงทักษะที่จำเป็นทั้งหมดในการอธิบายข้อมูลใน เงื่อนไขง่ายๆ

ทันต่อการเปลี่ยนแปลงภายนอก

คลับเฮาส์ระเบิดฉากเพียงเพื่อมอดและเสียชื่อผู้มาใหม่ที่ร้อนแรงที่สุดให้กับ TikTok สิ่งต่าง ๆ มีการเปลี่ยนแปลงในพื้นที่นี้ตลอดเวลา และทีมโซเชียลมีเดียของคุณไม่เพียงต้องตามให้ทันเท่านั้น แต่ยังต้องเตรียมพร้อมที่จะพูดคุยอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มใหม่และการเปลี่ยนแปลงของแพลตฟอร์มที่มีอยู่

และรับสายตลอด 24/7/365

นี่เป็นเรื่องใหญ่ ไม่เหมือนกับฟังก์ชันอื่นๆ ส่วนใหญ่ ทีมโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ทำงานโดยไม่มีตาข่ายนิรภัย พวกเขาดูแลพื้นที่ที่ไม่เคยปิด ไม่เคยปิดในช่วงวันหยุด และไม่เคยแม้แต่จะหลับใหล พวกเขาไม่มีโอกาสปรับแต่ง ปิดโทรศัพท์ หรือถอดปลั๊กเสมอไป

ถึงกระนั้นก็ตาม ผู้นำบางคนยังคิดว่าสื่อสังคมออนไลน์คือการ "โพสต์เนื้อหาบน Facebook" บริษัทขนาดใหญ่จำนวนมากที่น่าตกใจยังคงใช้งานโซเชียลมีเดียด้วยทีมงานเพียงทีมเดียว ซึ่งไร้สาระและไม่ยั่งยืนสำหรับแบรนด์หรือบุคคลนั้น

ในการเปลี่ยนแปลง บริษัทต่างๆ ต้องตระหนักถึงความจริงพื้นฐานประการหนึ่ง: โซเชียลมีเดียเป็นหน้าที่ที่สำคัญและสมควรได้รับทรัพยากรที่แท้จริง ผู้นำที่มีความรับผิดชอบจะไม่แนะนำว่าหน้าที่หลักอื่นๆ เช่น ทรัพยากรบุคคลหรือการเงินควรใช้คนเดียวทั่วโลกสำหรับทั้งองค์กร เหตุใดบางบริษัทจึงยังคิดว่าโซเชียลมีเดียสามารถทำได้เพียงลำพัง

จากประสบการณ์ของฉัน คำตอบสำหรับคำถามนั้นอยู่ในคำตอบสองส่วน:

1. โซเชียลมีเดียยังค่อนข้างใหม่ MySpace เริ่มต้นในปี 2546 Facebook ก่อตั้งขึ้นในอีกหนึ่งปีต่อมา ถ้าโซเชียลเป็นมนุษย์ โตพอที่จะขับรถได้ แต่ยังไม่แก่พอที่จะดื่ม และขอบอกตามตรงว่าโซเชียลมีเดียได้รับค็อกเทลที่แข็งหรือสองแก้ว
2. ผู้บริหารยังไม่ใส่ใจเพียงพอ เมื่อเห็นได้ชัดว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องอยู่บนโซเชียลมีเดีย หลายคนจึงผลักไสให้พนักงานฝึกงานหรือพนักงานระดับล่างเพราะไม่เข้าใจงาน และมันเป็นการต่อสู้ที่ยากเย็นแสนเข็ญนับจากนั้นเพื่อให้สังคมได้รับการยอมรับว่ามีระเบียบวินัยอย่างแท้จริง นี่เป็นข้อผิดพลาดในการเป็นผู้นำและเป็นอันตรายต่อทั้งบริษัท

แล้วบริษัทควรทำอย่างไร?

นี่คือคำแนะนำยอดนิยมของฉัน:

แน่นอน ทุ่มเททรัพยากรเพื่อสังคมมากขึ้น

แต่ก่อนอื่น ค้นหาว่าทีมโซเชียลมีเดียของคุณต้องการอะไร คำตอบของพวกเขาอาจทำให้คุณประหลาดใจ พวกเขาอาจบอกคุณว่ายอมสละพนักงานประจำ (FTE) คนอื่นเพื่อซื้อเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัยยิ่งขึ้น พวกเขาสามารถพูดได้ว่าพวกเขาต้องการ FTE จริงๆ แต่จะเป็นประโยชน์อย่างมากหากพวกเขาอยู่ในภูมิศาสตร์อื่น

หากคุณมีทีมคนเดียวที่ดูแลโซเชียลทั้งหมด ให้ขอความช่วยเหลือจากบุคคลนั้นโดยเร็วที่สุด

คนที่อยู่ในตำแหน่งนี้กำลังจมอยู่กับงานอย่างแท้จริง และพวกเขาต้องเลือกที่จะไม่ทำสิ่งที่สำคัญอยู่เสมอเพราะพวกเขาไม่มีเวลาเพียงพอในแต่ละวัน ทุกคนต้องการการสำรองข้อมูลตามที่อธิบายไว้สี่เสาหลักของการกำกับดูแลสื่อสังคมออนไลน์ที่ดี ถ้าคนๆ หนึ่งของคุณหายไป คุณจะทำให้โซเชียลมีเดียทำงานต่อไปได้อย่างไร?

เรียนรู้ว่าทีมโซเชียลมีเดียของคุณทำอะไร

นั่งลงกับทีมและเรียนรู้เกี่ยวกับหน้าที่และความท้าทายประจำวันของพวกเขา เข้าใจเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาและจุดที่พวกเขาประสบปัญหา

ตระหนักว่าความปลอดภัยและธรรมาภิบาลของโซเชียลมีเดียเป็นงานที่แท้จริง

ไม่ใช่เรื่องเซ็กซี่ แต่การรักษาสื่อสังคมออนไลน์ของบริษัทให้ปลอดภัยอาจกลายเป็นงานที่ยิ่งใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ระดับโลก สำหรับบริษัทที่ลงทุนด้านโซเชียลอย่างมาก ลองนึกภาพว่าต้องจัดการช่องทางโซเชียลมีเดีย 300 ช่อง การเข้าถึงทั้งหมดสำหรับคนหลายร้อยที่ทำงานบนช่องทางเหล่านั้น รหัสผ่าน การลบการเข้าถึงของผู้คนเมื่อพวกเขาออกจากบริษัท ฯลฯ งานนี้มีความเชี่ยวชาญเป็นพิเศษ และใหญ่เสียจนบางบริษัทกำลังสร้างบทบาทเต็มเวลาในการกำกับดูแลและการดำเนินการด้านโซเชียลมีเดียเพื่องานนี้โดยเฉพาะ และถ้าคุณถามฉัน แนวโน้มนั้นจะดำเนินต่อไปในอนาคตอันไกล

ไม่ใช่ว่าบริษัทกำลังจะตายเพื่อสร้างบทบาทและจ่ายเงินให้กับพนักงานมากขึ้น แต่บริษัทที่ก้าวกระโดดนี้รู้สองสิ่ง ประการแรก พวกเขาระบุว่านี่เป็นงานจริงที่ต้องใช้เวลาและการลงทุนด้านทรัพยากร ประการที่สอง พวกเขาเข้าใจว่าการปกป้องบริษัทจากความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เพิ่มจำนวนขึ้นอาจเท่ากับเงินจริงและมีค่าควรแก่การป้องกันในเชิงรุก

นอกจากนี้ บริษัทที่ชาญฉลาดตระหนักดีว่านี่เป็นงานที่พนักงานระดับจูเนียร์สามารถทำได้ หากคุณมีพนักงานเพียงคนเดียวที่ทำงานเพื่อสังคม การใช้เวลาของพวกเขาให้ดีที่สุดเพื่อมุ่งความสนใจไปที่งานในระดับที่สูงขึ้น

ที่สำคัญเลิกติดโซเชียลในตู้ใต้บันได

ชอบหรือไม่ ทีมโซเชียลมีเดียได้รับจดหมายวิเศษจากฮอกวอตส์ บริษัทที่ “เข้าใจ” กำลังจัดหาทรัพยากรทางสังคมอย่างถูกต้อง และผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่ชาญฉลาดกำลังไปที่บริษัทที่ได้รับและออกจากบริษัทที่ไม่ได้

หากมีบางสิ่งที่โควิดสอนเรา นั่นคือบริษัทที่มีทรัพยากรและเตรียมพร้อมรับมือกับแรงกดดันที่หลั่งไหลเข้ามาบนการดำเนินงานของโซเชียลมีเดียจะประสบความสำเร็จในการให้บริการลูกค้าแบบดิจิทัล ผู้ที่ต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานท่ามกลางการแพร่ระบาดต้องดิ้นรนและแสดงให้เห็น เรียนรู้จากอดีต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตด้วยการจัดหาทรัพยากรอย่างถูกต้องตั้งแต่ตอนนี้ นอกจากนี้ หากคุณไม่ทำ ทีมงานโซเชียลทั้งหมดของคุณจะเหนื่อยหน่ายและเลิกทำงานในที่สุด

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะเหนื่อยหน่าย เรียนรู้ว่าความเหนื่อยหน่ายทางโซเชียลมีเดียเป็นอย่างไร ทำไมผู้นำด้านการตลาดจึงควรดูแลและรับเคล็ดลับในการลดความเหนื่อยหน่ายที่บริษัทของคุณ