กรณีศึกษา ROI ของโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดและสร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณ

หากทีมการตลาดของคุณรู้สึกกดดันที่จะทำมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง การวัดมูลค่าของความพยายามของคุณมีความสำคัญมากกว่าที่เคย เป็นเรื่องง่ายที่จะสรุปได้ว่าการติดตามผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของโซเชียลมีเดียทั่วไปนั้นเป็นไปไม่ได้ แต่นั่นยังห่างไกลจากความจริง

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงกรณีศึกษาบนโซเชียลมีเดียที่แสดงให้เห็นว่านักการตลาดใช้แคมเปญทั่วไปเพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชม สร้างโอกาสในการขาย และสร้างรายได้อย่างไร นอกจากนี้ เรายังกล่าวถึงวิธีที่คุณสามารถวัดผลลัพธ์ของคุณเองโดยใช้เครื่องมือ ROI ทางสังคมของ Agorapulse หากคุณต้องการฟังแทน คุณสามารถชมการสัมมนาผ่านเว็บซ้ำได้ บทความนี้สรุปข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูล ROI ในโลกแห่งความเป็นจริงของโซเชียลมีเดีย: กรณีศึกษา บทสนทนาระหว่าง Emeric Ernoult ซีอีโอของ Agorapulse และ Darryl Praill CMO ของ Agorapulse

เหตุใด ROI ของโซเชียลมีเดียออร์แกนิกจึงมีความสำคัญ

ในฐานะ CMO คุณต้องเชี่ยวชาญศิลปะในการพิสูจน์คุณค่าของทีม ท้ายที่สุดแล้ว คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปกป้องงบประมาณของคุณในกลุ่ม C และรักษาความปลอดภัยทรัพยากรที่คุณต้องการสำหรับแคมเปญการตลาด

หากคุณใช้งานแคมเปญโซเชียลที่เสียค่าใช้จ่าย ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณกำลังรายงาน ROI ไม่ว่าคุณจะโฆษณาที่ใด การติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น การมีส่วนร่วม การเข้าชมเว็บไซต์ และ Conversion เป็นเรื่องง่าย

แต่ถ้าคุณเป็นเหมือนนักการตลาดหลายๆ คน คุณไม่ได้พยายามติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดียจากแคมเปญโซเชียลทั่วไปด้วยซ้ำ ทำไม

• บางทีคุณอาจมองข้ามโซเชียลออร์แกนิกว่าเป็นช่องทางหลักเกินไป (TOFU) ที่ต้องกังวล คุณอาจคิดว่าสังคมแบบออร์แกนิกเป็นเรื่องของการรับรู้และการมีส่วนร่วมมากกว่า ด้วยเหตุนี้ คุณอาจไม่คิดว่าจะมีคุณค่ามากนักในการวัดผล
• บางทีทีมของคุณอาจมุ่งเน้นไปที่ช่องทางทั่วไปที่ทำให้การติดตาม ROI ยากเป็นพิเศษ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีกลยุทธ์โซเชียลที่เน้น Instagram เป็นหลักซึ่งไม่ได้ให้โอกาสในการเชื่อมโยงมากนัก
• หรือบางทีธุรกิจของคุณไม่ได้ขายสินค้าหรือบริการทางออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ คุณอาจไม่เห็นคุณค่าในการติดตามการคลิกหรือ Conversion จากโพสต์ทั่วไปของคุณ

นักการตลาดจะได้รับประโยชน์จากการติดตาม ROI ทางสังคมที่เกิดขึ้นเองได้อย่างไร

ดังที่ Darryl Praill อธิบาย สำหรับหลายๆ ธุรกิจ โซเชียลแบบออร์แกนิกเป็นตัวขับเคลื่อนการเข้าชมและรายได้อันดับต้นๆ บริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแชร์ทุกอย่างตั้งแต่ข้อเสนอพิเศษไปจนถึงบล็อกโพสต์ไปจนถึงข่าวด่วน

ดังนั้นหากคุณไม่วัดผลลัพธ์ คุณจะพลาดโอกาสสำคัญๆ ไม่ว่าคุณจะได้รับการตอบกลับจากกลุ่มผู้บริหารเกี่ยวกับสังคมแบบออร์แกนิก หรือคุณต้องสร้างกรณีนี้ด้วยงบประมาณที่มากขึ้น การติดตาม ROI สามารถช่วยคุณได้:

• ประสิทธิภาพแคมเปญเปรียบเทียบ
• วัดรายได้จากโซเชียลมีเดียทั่วไป
• ระบุช่องทางและเนื้อหาที่ทำกำไรได้มากที่สุดของคุณ
• ค้นหากลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่ทีมของคุณใช้เพื่อสร้างรายได้
• สร้างกรณีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับทีมของคุณเพื่อรับทรัพยากรเพิ่มเติม

เหตุใดการวัด ROI ทางสังคมอาจทำให้นักการตลาดหวาดกลัว

หากคุณยังไม่ได้รายงานเกี่ยวกับ ROI ทางสังคมทั่วไป คุณอาจลังเลที่จะเริ่ม คุณอาจกังวลว่าคุณจะต้องรับผิดชอบต่อการบรรลุเกณฑ์มาตรฐาน ROI Emeric อธิบายว่าการวัด ROI เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจไม่ได้ตรวจสอบรายได้จากโซเชียลออร์แกนิกในขณะนี้ แต่เมื่อถึงจุดหนึ่งพวกเขาจะ

หากคุณเริ่มติดตามรายได้ตอนนี้ คุณสามารถแสดงมูลค่างานของคุณในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดง ROI ของคุณเมื่อสภาวะเศรษฐกิจเปลี่ยนแปลงหรือเมื่อการแข่งขันรุนแรงขึ้น

ดังที่ Emeric กล่าวไว้ การซ่อนตัวจากการสนทนาเรื่อง ROI จะไม่ช่วยอะไรคุณได้ อย่าปล่อยให้ความกลัว ROI ขัดขวางคุณจากการเห็นว่าคุณสามารถปรับปรุงงานของคุณและขับเคลื่อนมูลค่าที่มากขึ้นได้อย่างไร เตรียมตัวให้พร้อมโดยเริ่มตั้งแต่ตอนนี้

ดาร์ริลมองปัญหานี้จากมุมมองของเอเจนซี่ สำหรับเอเจนซี่ การหาและรักษาลูกค้าสามารถแข่งขันได้อย่างไม่น่าเชื่อ หากคุณติดตามและรายงานเกี่ยวกับ ROI คุณสามารถแยกแยะธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

ด้วยข้อมูล ROI คุณสามารถพิสูจน์คุณค่าของเอเจนซี่ของคุณได้มากกว่าไลค์และผู้ติดตาม รายงาน ROI ที่ดีสามารถรักษาลูกค้าที่อยู่ในรั้วกั้น หรือแม้แต่โน้มน้าวให้พวกเขาลงทุนเพิ่มเติมในช่องทางหรือแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

กรณีศึกษาโซเชียลมีเดียสี่กรณีเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณติดตาม ROI

หลังจากพูดคุยกับผู้นำด้านการตลาดจำนวนนับไม่ถ้วน Emeric Ernoult ก็ค้นพบประเด็นที่เหมือนกัน เขาอธิบายว่า "มีความเห็นเป็นเอกฉันท์ว่าการวัดผลทางสังคมแบบออร์แกนิกเป็นสิ่งที่ผู้คนต้องการทำ มีความเห็นพ้องต้องกันว่ามันสำคัญและสำคัญ และมันจะมีผลกระทบต่ออาชีพการงานของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาถูกมองภายในบริษัท”

แต่การหาวิธีวัด ROI และรับข้อมูลนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป เอเมริคกล่าวต่อว่า “ยังมีความเห็นเป็นเอกฉันท์ในความจริงที่ว่ามันยากมากที่จะทำ และคนส่วนใหญ่ก็มีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการหาวิธีที่พวกเขาจะทำมันได้ 'ใช่ ฉันอยากทำอย่างนั้น' ใช่ ฉันมันสำคัญและมันสำคัญ แต่จริงๆ แล้วฉันไม่รู้ว่าจะทำสิ่งนั้นกับธุรกิจของฉันได้อย่างไร'”

เพื่อแสดงให้นักการตลาดเห็นว่าเหตุใดการติดตาม ROI จึงมีประโยชน์มาก Emeric แชร์กรณีศึกษา ROI บนโซเชียลมีเดียสี่กรณีจากลูกค้า Agorapulse ตัวอย่างในชีวิตจริงเหล่านี้ครอบคลุมช่องทางและกรณีการใช้งานที่หลากหลาย เพื่อให้คุณสามารถดูได้อย่างชัดเจนว่าการวัดผลโซเชียลทั่วไปจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณเองอย่างไร

1. ธุรกิจที่เน้นการบริการใช้ Instagram เพื่อจองการนัดหมาย

หากคุณจัดการการตลาดสำหรับธุรกิจที่ให้บริการ การติดตามรายได้จากโซเชียลทั่วไปอาจเป็นเรื่องยาก ท้ายที่สุดแล้ว ธุรกิจที่เน้นการบริการจำนวนมากจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าด้วยตนเองตามความเป็นจริง หากคุณไม่รับการชำระเงินออนไลน์ คุณจะถือว่ายอดขายมาจากโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของ Agorapulse Laser Away นำเสนอบริการด้านสุขภาพส่วนบุคคลที่หลากหลาย การวัด ROI จากเนื้อหาโซเชียลไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจาก Instagram เป็นช่องทางโซเชียลหลักของบริษัท ทีมงานจึงมีตัวเลือกที่จำกัดในการเชื่อมโยงกับบริการและติดตามผลลัพธ์

ธุรกิจที่เน้นการบริการสามารถติดตาม Instagram ROI ได้อย่างไร

ดังที่ Emeric อธิบาย Laser Away ได้แก้ไขปัญหาอย่างหนึ่งเหล่านี้โดยมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มลิงก์ในเรื่องราวของ Instagram เนื่องจากเรื่องราวรองรับสติกเกอร์ลิงก์แบบโต้ตอบ ทีมงานจึงสามารถเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่คลิกได้ลงในรูปแบบเนื้อหานี้ได้

เนื่องจาก Laser Away ไม่ยอมรับการชำระค่าบริการล่วงหน้าทางออนไลน์ ธุรกิจจึงไม่สามารถติดตามรายได้โดยตรงจากโซเชียลได้ ทีมงานมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขา สามารถ ติดตามได้จากโซเชียลแทน: การเข้าชมเว็บไซต์และการแปลง

การใช้เครื่องมือ ROI บนโซเชียลมีเดียของ Agorapulse ช่วยให้ Laser Away เห็นว่า Instagram เป็นตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุดของการเข้าชมโซเชียลทั่วไป ตามที่แดชบอร์ด ROI ของธุรกิจแสดงให้เห็น Instagram ขับเคลื่อนการเข้าชมได้ 95% ในการเปรียบเทียบ Facebook ขับเคลื่อนประมาณ 5%

ทีมงานสามารถติดตามได้มากกว่าข้อมูลตามช่องทาง แดชบอร์ด ROI ทางสังคมยังแสดงรายละเอียดตามเป้าหมาย Conversion โดยใช้การตั้งค่า Google Analytics ของบริษัท

การใช้ข้อมูลนี้ ทีมงานสามารถดูจำนวนคอนเวอร์ชันการจองและการติดต่อที่ Instagram สร้างขึ้น อย่างที่คุณเห็น ช่องทางนี้สร้างการจอง Laser Away เกือบ 2,000 ครั้ง

ธุรกิจที่เน้นการบริการสามารถเรียนรู้อะไรได้จากการติดตาม Instagram ROI

แล้วธุรกิจจะเปลี่ยนการคลิกเป็นรายได้ได้อย่างไร เอเมริคอธิบายว่าเพื่อให้ได้ตัวเลขเหล่านี้ ทีมต้องดูอัตราคอนเวอร์ชันเฉลี่ยของตนเอง หากทีมรู้ว่าเปอร์เซ็นต์ของการคลิกจองที่แปลงเป็นการนัดหมายแบบชำระเงิน พวกเขาสามารถประมาณรายได้ทางสังคมทั่วไปได้

เมื่อดูรายงาน ROI นี้จากมุมมองของ CMO แล้ว Darryl อธิบายว่ารายงานนี้เป็นการยืนยันคุณค่าของเรื่องราวบน Instagram ที่ทีมกำลังเผยแพร่ เป็นผลให้เขามีแนวโน้มที่จะจัดสรรงบประมาณให้กับเรื่องราวมากขึ้นเพื่อที่เขาจะได้เพิ่มรายได้มากขึ้น

หากทีมของคุณใช้ทั้งโซเชียลทั่วไปและโซเชียลที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อกระตุ้นรายได้ อย่าลืมติดตามทั้งสองช่องทางแยกกัน เพื่อเป็นการเตือนความจำ Emeric เตือนนักการตลาดให้เพิ่มการติดตาม "แบบชำระเงิน" ลงในรหัส UTM เพื่อให้คุณสามารถแยกแยะการรับส่งข้อมูลได้อย่างง่ายดาย เราจะอธิบายกระบวนการด้านล่างนี้

2. ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้ Twitter/X เพื่อขายสินค้า

เมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจที่เน้นการบริการ การติดตาม ROI บนโซเชียลมีเดียทั่วไปสำหรับอีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มที่จะง่ายกว่าเล็กน้อย เนื่องจากคุณสามารถกระตุ้นการซื้อได้โดยตรงจากโซเชียลมีเดีย คุณจึงสามารถวัดรายได้ได้ค่อนข้างง่าย แต่ถ้าคุณไม่ใส่ใจกับช่องทางโซเชียลหรือโพสต์ที่ได้รับผลลัพธ์ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าอะไรคือสิ่งที่สร้างคุณค่าอย่างแท้จริง?

ลูกค้า Agorapulse Homefield เป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขายชุดกีฬาวินเทจของวิทยาลัย ทีมงานโปรโมตผลิตภัณฑ์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กหลายแห่ง รวมถึง Twitter/X แม้ว่าโดยทั่วไปแล้ว Twitter/X จะไม่เป็นที่รู้จักในเรื่องการขับเคลื่อน Conversion แต่ก็มี ROI สูงสุดสำหรับ Homefield

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถติดตาม Twitter/X ROI ได้อย่างไร

เมื่อใช้เครื่องมือ Agorapulse ROI ทีม Homefield พบว่า Twitter สร้างรายได้ต่อเดือนประมาณ 42,000 ดอลลาร์ เมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางอื่น ๆ เช่น Facebook แล้ว Twitter ถือเป็นช่องทางที่ให้ผลกำไรมากที่สุดสำหรับแบรนด์

แม้ว่ารายงาน ROI จะแสดงให้เห็นว่าทีมงานสร้างรายได้บางส่วนจากลิงก์ในความคิดเห็น แต่โพสต์ก็มาจากโพสต์โดยตรง ตลอดทั้งเดือน โพสต์บนโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกได้กระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์เกือบ 15,000 ครั้งและธุรกรรมมากกว่า 400 รายการ

แล้วโพสต์ไหนทำรายได้มากที่สุด? รายงาน ROI ยังแสดงข้อมูลตามโพสต์เพื่อให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนว่าสิ่งใดใช้ได้ผล ด้านบน คุณจะเห็นว่าโพสต์ต่างๆ จำนวนมากนำไปสู่การขาย แต่โพสต์หนึ่งมีผลงานที่ยอดเยี่ยมอย่างชัดเจน

สิ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเรียนรู้ได้จากการติดตาม Twitter/X ROI

ข้อดีอย่างหนึ่งที่ใหญ่ที่สุดในการตรวจสอบ ROI สำหรับโพสต์บนโซเชียลมีเดียแต่ละรายการก็คือ คุณสามารถเห็นผลลัพธ์โดยละเอียดได้ ตัวอย่างเช่น บางโพสต์ทำให้เกิดการคลิกจำนวนมากแต่มีธุรกรรมน้อยกว่าเมื่อเทียบกัน คนอื่นมีอัตราการแปลงที่สูงกว่ามาก

คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงแนวทางของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจนำรูปแบบหรือข้อความจากโพสต์ที่ดึงดูดการเข้าชมจำนวนมากมาใช้ใหม่ แต่หากต้องการเพิ่มอัตราการแปลง คุณอาจแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ

Daryll ชี้ให้เห็นว่าด้วยแดชบอร์ด ROI ธุรกิจต่างๆ เช่น Homefield สามารถทำได้มากกว่าแค่โพสต์ที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ นอกจากนี้ยังสามารถค้นหารูปแบบในการส่งข้อความ ผลิตภัณฑ์ ประเภทสิ่งของ หรือแม้แต่โรงเรียน เมื่อเวลาผ่านไป พวกเขายังเห็นแนวโน้มต่างๆ ตามฤดูกาล ซึ่งสามารถช่วยปรับแต่งแคมเปญเพิ่มเติมได้

3. ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นและ DM

การลิงก์ไปยังบริการหรือผลิตภัณฑ์โดยตรงในโพสต์สามารถใช้ได้กับบางแบรนด์อย่างแน่นอน แต่ถ้าคุณพบว่าโพสต์บนโซเชียลมีเดียไม่ดึงดูดปริมาณการเข้าชมหรือ Conversion ที่คุณต้องการ ก็คุ้มค่าที่จะมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาประเภทอื่น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของ Agorapulse Earthley โปรโมตผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพทั้งบน Facebook และ Instagram แต่แบรนด์ไม่แชร์ลิงก์ในโพสต์ แม้แต่บน Facebook แต่ทีมกลับใช้แนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยเพิ่มลิงก์ในความคิดเห็นและ DM

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถติดตามรายได้จากความคิดเห็นและ DM ได้อย่างไร

Earthley ใช้โปรไฟล์ Facebook และ Instagram หลายโปรไฟล์เพื่อโปรโมตธุรกิจ รายงาน ROI ของ Agorapulse แสดงให้เห็นว่าโปรไฟล์ใดสร้างการเข้าชม ธุรกรรม และรายได้มากที่สุด เพื่อให้ทีมการตลาดรู้ว่าควรจัดลำดับความสำคัญอย่างไร

รายงานยังแจกแจงประเภทของเนื้อหาที่นำไปสู่ผลลัพธ์มากที่สุดอีกด้วย เห็นได้ง่ายว่า DM เป็นตัวขับเคลื่อนรายได้ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับแบรนด์ ตามมาด้วยความคิดเห็น ในทางตรงกันข้าม โพสต์เหล่านั้นไม่ได้ดึงดูดการเข้าชมใดๆ

ตามที่ Emeric อธิบาย แบรนด์มีเป้าหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นหรือส่งข้อความพร้อมคำถาม ทีมงานสามารถให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวและเป็นประโยชน์อย่างแท้จริง วิธีการขายที่น้อยลงนี้ช่วยให้ทีม "ขายสิ่งที่ถูกต้องให้กับคนที่เหมาะสม" ดังที่ Emeric กล่าว

สิ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเรียนรู้ได้จากการวัดผลความคิดเห็นและ DM

แดชบอร์ด Agorapulse ROI เป็นมากกว่าการรายงานเกี่ยวกับช่องและประเภทเนื้อหา นอกจากนี้ยังแสดงผลลัพธ์ตามสมาชิกในทีม รายงานของทีมแสดงให้เห็นว่าความพยายามของใครนำไปสู่การเข้าชม ธุรกรรม และรายได้มากที่สุด

รายงานนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทำวิศวกรรมย้อนกลับกระบวนการขายของคุณ เริ่มต้นด้วยการระบุผู้ที่สร้างรายได้มากที่สุด จากนั้นตรวจสอบความคิดเห็นและ DM ที่พวกเขาส่ง มองหารูปแบบ ตัวอย่างเช่น:

• พวกเขาใช้ข้อความประเภทใด?
• พวกเขาตอบสนองเร็วแค่ไหน?
• พวกเขาตอบสนองในบางช่วงเวลาของวันหรือไม่?
• พวกเขาแลกเปลี่ยนข้อความกี่ข้อความก่อนที่จะส่งลิงก์?

ตามที่ Darryl อธิบาย รายงานนี้ไม่ได้มีไว้เพื่อลงโทษสมาชิกในทีมที่สร้างมูลค่าน้อยลงบนโซเชียลมีเดีย แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าสมาชิกในทีมทุกคนต้องเสียค่าใช้จ่าย ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรู้ว่าใครสามารถเปลี่ยนลูกค้าและฝึกอบรมสมาชิกในทีมที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์ได้

4. ธุรกิจที่เน้นการบริการขายสินค้าราคาสูงพร้อมโซเชียลออร์แกนิก

การขายสินค้าอีคอมเมิร์ซผ่านโซเชียลออร์แกนิกเป็นเรื่องหนึ่ง แต่คุณสามารถขายสินค้าราคาสูงโดยไม่มีโฆษณาได้จริงหรือ

ลูกค้าของ Agorapulse Bluewater คือตัวแทนอสังหาริมทรัพย์และให้เช่าที่แชร์ที่พักตากอากาศบนโซเชียลมีเดีย การเช่าเหล่านี้เป็นรายการที่มีราคาสูง และพวกเขากำลังได้รับการจองผ่านโพสต์ออร์แกนิกอย่างแน่นอน

วิธีที่ธุรกิจสามารถวัดยอดขายที่มีมูลค่าสูงด้วยโซเชียลออร์แกนิก

เมื่อเทียบกับกรณีศึกษาข้างต้น ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์รายนี้สร้างธุรกรรมน้อยกว่ามากกับสังคมออร์แกนิก ในช่วง 30 วันตามภาพด้านล่าง เอเจนซี่ติดตามการจองได้เพียงสี่รายการ แต่เนื่องจากการเช่าแต่ละครั้งมีราคาสูง รายได้จึงเกือบ 30,000 ดอลลาร์

เมื่อใช้รายงาน ROI ทางสังคมของ Agorapulse ทีมงานสามารถระบุโพสต์ที่มีค่าที่สุดของตนได้ พวกเขายังสามารถใช้ข้อมูลเพื่อคำนวณอัตราคอนเวอร์ชั่นสำหรับแต่ละโพสต์ ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ในอนาคตได้

สิ่งที่ธุรกิจสามารถเรียนรู้ได้จากการติดตามยอดขายตั๋วที่สูง

เป็นเรื่องง่ายสำหรับทีม Bluewater ที่จะสรุปว่าสังคมแบบออร์แกนิกใช้ไม่ได้ผล แต่ด้วยการทดสอบและวัดผล พวกเขาสามารถดูว่ามันทำงานเมื่อใดและอย่างไร

Darryl อธิบายว่า CMO สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางสังคมแบบออร์แกนิกของตนได้ พวกเขายังสามารถใช้เพื่อตัดสินใจว่าจะโปรโมตโพสต์ใด กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาสามารถทดสอบโพสต์เกี่ยวกับผู้ชมทั่วไปแล้วจ่ายเงินเพื่อส่งเสริมโพสต์ที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มากยิ่งขึ้น

วิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดียด้วย Agorapulse

การติดตามโซเชียลทั่วไปนั้นง่ายดายเหมือนกับการเชื่อมต่อบัญชี Google Analytics ของคุณกับ Agorapulse เมื่อคุณทำเช่นนั้น แดชบอร์ดจะติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ ธุรกรรม และรายได้จากโซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติ คุณสามารถตรวจสอบ ROI ตามช่องทางโซเชียล โปรไฟล์ แคมเปญ และหน้า Landing Page นอกจากนี้ Agorapulse ยังแสดงเกณฑ์ชี้วัดสำหรับแต่ละโพสต์เพื่อให้คุณเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลกับธุรกิจของคุณ

อยากรู้ว่า Conversion ใดที่สร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดใช่ไหม Agorapulse จะดึง Conversion ของ Google Analytics 4 ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ คุณจึงกรองตามเหตุการณ์ได้

โปรดทราบว่าหากคุณไม่เพิ่มการติดตามแคมเปญใดๆ แดชบอร์ดจะจัดกลุ่มผลลัพธ์ไว้ด้วยกันภายใต้ "อื่นๆ" หากต้องการติดตามแคมเปญโซเชียลทั่วไปและโพสต์แต่ละรายการ ให้ใช้เครื่องมือติดตาม UTM ของ Agorapulse

คุณจะพบมันในผู้โพสต์ คลิกปุ่ม “ไม่ได้ติดตาม” เพื่อเปิดเครื่องมือติดตาม UTM จากนั้นป้อนชื่อแคมเปญ เมื่อผู้ติดตามคลิกลิงก์ที่ติดตาม คุณจะเห็นผลลัพธ์บนแดชบอร์ดของคุณ

บนแท็บ ROI ทางสังคมของคุณ คุณสามารถดูได้ว่าประเภทเนื้อหาใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถใช้รายการเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทั่วไปของคุณต่อไปได้

สรุปสิ่งที่กรณีศึกษาของโซเชียลมีเดียสอนเราเกี่ยวกับการติดตาม ROI

หากคุณตกอยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะต้องปกป้องงบประมาณของคุณหรือบรรลุ KPI ที่ใหญ่ขึ้น การติดตาม ROI จากทุกช่องทางการตลาดมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ด้วยเครื่องมือ ROI ทางสังคมของ Agorapulse การวัดผลทางสังคมแบบออร์แกนิกจึงง่ายกว่าที่เคย

ต้องการดูว่าแดชบอร์ด ROI ทางสังคมของเราจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร ขอการสาธิตคำแนะนำแบบส่วนตัวหรือไปเส้นทาง DIY พร้อมทดลองใช้ฟรี