Ebook ROI ของโซเชียลมีเดีย: ดาวน์โหลดคู่มือฟรีเพื่อพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดีย

เราทราบดีว่าการติดตาม วัดผล และพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียนั้นไม่ง่ายเหมือนการตั้งเป้าหมายและติดตามความคืบหน้าผ่าน KPI

ในการศึกษาล่าสุดของ Agorapulse มีการวิเคราะห์โพสต์โซเชียลมีเดียทั้งหมด 10,650,123 โพสต์ (ไม่รวม Instagram) ตาม CEO Emeric Ernoult ในการนำเสนอ Social Media Marketing World ของเขา จากโพสต์ทั้งหมด 32% (3,393,506) มีลิงก์ แต่ในจำนวนนี้ มีเพียง 1.8% เท่านั้น (64,884) ที่มีพารามิเตอร์การติดตาม

นั่นหมายความว่า 98.2% ของโพสต์โซเชียลมีเดียที่อาจนำไปสู่การแปลงหรือรายได้จะไม่ถูกติดตาม

เหตุใดการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียจึงน้อย เป็นเพราะขาดการจัดลำดับความสำคัญ?

ไม่จำเป็น.

Agorapulse สำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย 300 คนเกี่ยวกับผลกระทบทางธุรกิจของโซเชียลมีเดีย แม้ว่า 98% ที่น่าทึ่งกล่าวว่าการวัดผลกระทบทางธุรกิจของโซเชียลมีเดียนั้นค่อนข้างสำคัญหรือสำคัญมาก แต่มีเพียง 35% เท่านั้นที่ทำจริง

CMO รู้สึกเหมือนกันหรือไม่? จากการศึกษาของ Adverity ประมาณ 38% ของ CMO กล่าวว่าการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา และบทความแผนภูมิการตลาดระบุว่า 98% ของ CMO กล่าวว่าการวัด ROI และ ROMI เป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ทำให้พวกเขาตื่นในเวลากลางคืน

ทำไม

นอกเหนือจากการขาดความรู้ ขาดเครื่องมือ และข้อจำกัดด้านเวลาแล้ว ยังต้องเอาชนะอุปสรรคใหญ่สามประการก่อนที่คุณจะพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดีย

สิ่งกีดขวางแต่ละศูนย์อยู่ที่ข้อมูล

อุปสรรค์ ROI ของโซเชียลมีเดีย #1

iOS 14.5 และการลบการรวบรวมข้อมูลคุกกี้ของบุคคลที่สาม

เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในด้านความเป็นส่วนตัวที่มากขึ้น ความโปร่งใสที่มากขึ้น และการควบคุมที่มากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการและตำแหน่งที่ใช้ข้อมูลของพวกเขา บริษัทที่มีชื่อเสียงได้ดำเนินการดังต่อไปนี้

• Apple เปิดตัว iOS 14.5 ซึ่งหมายความว่าตอนนี้แอปทั้งหมดจำเป็นต้องขอให้ผู้ใช้เลือกยินยอมในการเก็บรวบรวมและติดตามข้อมูล
• Firefox เปิดตัว “Total Cookie Protection” ซึ่งจะหยุดการรวบรวมข้อมูลคุกกี้บนเบราว์เซอร์ Firefox
• Google Chrome กำลังวางแผนที่จะหยุดการติดตามคุกกี้ของบุคคลที่สามในปี 2024 (หมายเหตุ: ความคิดริเริ่มนี้ล่าช้าถึงสองครั้ง)

ทั้งหมดนี้เป็นข่าวที่ยอดเยี่ยมสำหรับเราในฐานะผู้บริโภค แต่เป็นข่าวร้ายสำหรับเราในฐานะนักการตลาดและผู้จัดการโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเรากำลังพยายามวัดผลและพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดีย

การขาดข้อมูลของบุคคลที่สามหมายความว่าเราจะติดตามการเดินทางของผู้บริโภคผ่านช่องทางได้ยากขึ้น

เราจะไม่รู้ว่าผู้บริโภคมาจากไหน มีอะไรหรือยังไม่ได้โต้ตอบด้วย หรือพวกเขาเลิกไปที่ไหน ตัวอย่างเช่น เนื่องจาก iOS 14.5 ปล่อยผู้ใช้ iPhone เพียง 10% เท่านั้นที่แชร์ข้อมูลของตนกับผู้ลงโฆษณา เคยสูงถึง 70%!

ข้อมูลที่น้อยลงหมายความว่าเราจะปรับปรุง ROI ของโซเชียลมีเดียได้ยากขึ้น เราจะรู้ได้อย่างไรว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผล? และเราจะต้องทำงานให้หนักขึ้นเพื่อติดตามความคืบหน้าไปสู่ ​​KPI และวัตถุประสงค์สูงสุดของเรา

“ตั้งแต่ iOS 14.5 ออกมา การวัด ROI ของโซเชียลมีเดียก็ยากขึ้นมาก” Ratz กล่าว “การอนุญาตให้ผู้คนปิดการติดตามนั้นเป็นอุปสรรคอย่างแน่นอน”

อุปสรรค์ ROI ของโซเชียลมีเดีย #2

ข้อมูลมากเกินไปในบางครั้ง

แม้จะลบความสามารถในการติดตามของบุคคลที่สามออกไปแล้ว แต่เรายังคงสามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมหาศาลได้เนื่องจากเทคโนโลยีและเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูง

บางครั้ง เราเผชิญกับอุปสรรคมากมายจนอาจต้องเสียเวลาในการหาเมตริกสื่อสังคมออนไลน์ที่มีความหมายซึ่งช่วยให้เราติดตามและพิสูจน์ความคืบหน้าตาม KPI ของเราได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ และจัดเก็บไว้ในสเปรดชีตหลายชุด ซึ่งคุณอัปเดตด้วยตนเอง

“สมมติว่าคุณมี Omnichannel และคุณกำลังขายสินค้าจากแพลตฟอร์มหรือเว็บไซต์หรือ URL ต่างๆ เมื่อถึงเวลานั้นอาจกลายเป็นเรื่องยุ่งยากและมีข้อมูลจำนวนมากที่สามารถรวมเข้าด้วยกันได้” (ดีออนน่า คาโรลัส)

อุปสรรค์ ROI ของโซเชียลมีเดีย #3

ข้อมูลไม่สามารถเชื่อถือได้เสมอไป

“มีปัญหาเรื่องความน่าเชื่อถือของข้อมูล” Paul Ince ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกล่าว “คุณจะเชื่อตัวเลขที่เห็นได้ไหม ไม่ว่าจะบน Facebook แพลตฟอร์มของคนอื่น หรือที่อื่นๆ ก็ตาม ฉันคิดว่าบางครั้งเรามีปัญหาในการอธิบายสถานการณ์ทั้งหมดด้วยข้อมูล และข้อจำกัดทั้งหมดที่เกิดขึ้น”

มากกว่าหนึ่งในสามของ CMO ไม่เชื่อถือข้อมูลที่มีอยู่ ทำไมจะไม่ล่ะ?

ความไม่ไว้วางใจเกิดจากความกลัวในสิ่งที่ไม่รู้จัก ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่เราได้รับจากโซเชียลมีเดียนั้นขึ้นอยู่กับอัลกอริทึมและแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เว็บ เรารู้จริงเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นมากแค่ไหน?

คุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวิธีการทำงานของอัลกอริทึม Instagram หรือไม่? คุณทราบอย่างละเอียดว่า Google Analytics รวบรวมข้อมูลผู้ใช้อย่างไร

แม้จะมีอุปสรรคด้านข้อมูลเป็นศูนย์กลาง 3 ประการ แต่เราก็ยังสามารถข้ามผ่านอุปสรรคเหล่านั้นและประสบความสำเร็จในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย

เอาชนะอุปสรรค ROI ของโซเชียลมีเดีย #1

ทำอย่างไรให้เหนือกว่าการอัปเดต iOS 14.5 และการลบข้อมูลคุกกี้ของบุคคลที่สาม

“แม้ว่าคุณจะรู้เพียง 75% ของสิ่งที่เกิดขึ้น แต่นั่นจะเป็นแนวทางที่เพียงพอให้คุณรู้ว่าควรใช้เงินไปกับอะไรเพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่ดี” (แอซเรียล รัทซ์)

อย่าเพิ่งวางใจกับการสูญเสียข้อมูลเว็บเบราว์เซอร์ของบุคคลที่สาม ให้ลงทุนอย่างชาญฉลาดในเครื่องมือที่สามารถเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและเสนอรายงานตามเวลาจริงให้กับคุณ

“แม้ว่าคุณจะไม่ชัดเจน 100% ว่าเงินทุกดอลลาร์มาจากไหน เครื่องมืออย่าง Agorapulse, Google Analytics และแม้แต่ Shopify ก็จะให้ข้อมูลที่เพียงพอแก่คุณเพื่อเป็นแนวทางว่าเงินดอลลาร์ต่อไปควรใช้จ่ายที่ไหน และคุณสามารถทำได้ แสดงสิ่งนั้นต่อคณะกรรมการ” Ratz กล่าว

Ratz กล่าวถึง Agorapulse โดยเฉพาะเพราะเป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียเดียวที่เพิ่ม UTM ให้กับทุกลิงก์ที่คุณเผยแพร่บนโซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติ

Agorapulse เป็นเครื่องมือเดียวที่เชื่อมต่อกับ Google Analytics และช่วยให้คุณติดตามผู้ใช้เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณตามเวลาจริง

“การเจาะลึกข้อมูลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการบอกเล่าเรื่องราวและประเมินว่าความพยายามของคุณส่งผลกระทบต่อแพลตฟอร์มต่างๆ หรือไม่” (จูเลีย จอร์นเซย์-ซิลเวอร์เบิร์ก)

Agorapulse ให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่จะพิสูจน์ความก้าวหน้าของคุณตาม KPI ของคุณและช่วยให้คุณเห็นว่าคุณใช้จ่ายไปกับแคมเปญโซเชียลมีเดียไปเท่าไรเมื่อเทียบกับรายได้ที่คุณทำได้

เครื่องคำนวณ ROI ในตัวของ Agorapulse ช่วยให้คุณกำหนดค่าเงินให้กับเมตริกที่สำคัญ เช่น จำนวนของ:

• แฟน ๆ ที่มีส่วนร่วม
• ความประทับใจ
• การคลิกลิงก์

เมื่อคุณเผยแพร่เนื้อหา ด้วย UTM ที่เพิ่มโดยอัตโนมัติ คุณสามารถดูได้ว่าคุณกำลังทำเงินหรือสูญเสียเงิน

ใช่. Agorapulse สามารถวัด ROI ของโซเชียลมีเดียได้จริงๆ

“หากคุณใช้รูปแบบการตั้งชื่อที่มีประสิทธิภาพ คุณจะเห็นจำนวนเงินที่คุณใช้ไปกับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลเทียบกับเงินที่คุณนำเข้ามา” (ดีออนน่า คาโรลัส)

นี่อาจเป็นคำตอบสำหรับปัญหา ROI ของโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณหรือไม่

สำหรับ Lisa Gautreau ในฐานะผู้จัดการด้านการสื่อสารและแบรนด์ของ Plezi เธอใช้ Agorapulse เพื่อพิสูจน์ ROI สำหรับความพยายามด้านโซเชียลมีเดียทั้งหมดของเธอและทีม

“เราเพิ่ม UTM ในทุกลิงก์ที่เราแชร์ ด้วยวิธีนี้ ฉันสามารถติดตามประสิทธิภาพรายวันสำหรับแต่ละแคมเปญได้” เธอกล่าว

“นั่นหมายความว่าเมื่อทีมขายเซ็นสัญญากับลูกค้ารายใหม่ มันจะระบุแหล่งที่มาเริ่มต้นเสมอ เมื่อฉันเห็น 'โซเชียลเน็ตเวิร์ก' ฉันมีความสุขมากที่รู้ว่างานของฉันมีผลกระทบต่อธุรกิจ

“นี่คือกุญแจสำคัญ: ใช้ UTM (หรือกำหนดค่าโดยตรงผ่าน Agorapulse) เพื่อให้คุณเห็นว่าอะไรสร้างรายได้ให้คุณ

“ความอื้อฉาวนั้นดี แต่หลักฐานการแปลงและมูลค่าการซื้อขายนั้นดีกว่า!”

“หากคุณใช้ UTM ที่ถูกต้อง คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่ดีและติดตามประสิทธิภาพการทำงานของคุณ แพลตฟอร์มใดกระตุ้นการเข้าชม แคมเปญใดกระตุ้นการเข้าชม และการกำหนดเป้าหมายใดที่กระตุ้นการเข้าชม” Ratz กล่าว

“มุ่งเน้นไปที่ภาพใหญ่: ดูว่ายอดขายกำลังจะมาถึงที่ใด และทำสิ่งนั้นให้มากขึ้น”

เอาชนะ อุปสรรค ROI ของโซเชียลมีเดีย #2

วิธีเอาชนะความเหนื่อยหน่ายของข้อมูล

เป็นเรื่องง่ายที่จะปรับปรุงและรวบรวมการรวบรวมข้อมูลเพื่อให้จัดการได้มากขึ้น ใช้เวลาน้อยลง และพึ่งพากระบวนการและสเปรดชีตด้วยตนเองน้อยลง

ยังไง? โดยการลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสม (และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแท็กเนื้อหาของคุณอย่างถูกต้อง)

“เครื่องมือวิเคราะห์ค่อนข้างดี คุณสามารถเจาะลึกลงไปในข้อมูลและติดตามสิ่งที่คลุมเครือได้” Carolus กล่าว

“ฉันยังคงใช้ Google Analytics เพื่อติดตามผลลัพธ์จากโซเชียล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการเข้าชมและการแปลง เป็นเรื่องง่ายในช่องทาง Google Analytics เพื่อดูความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ”

และอย่างที่เราค้นพบในบทที่แล้ว Agorapulse เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียเพียงแพลตฟอร์มเดียวที่เชื่อมต่อกับ Google Analytics โดยตรง

ฟังก์ชันการรายงานของ Agorapulse จะดึงข้อมูลจากเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่คุณใช้โดยอัตโนมัติ ติดตามเนื้อหาทุกชิ้นที่คุณเผยแพร่ คุณลักษณะการรายงานจะดึงข้อมูลนี้เข้าสู่แดชบอร์ดที่ชัดเจนซึ่งช่วยให้คุณเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าคุณกำลังติดตาม KPI ของคุณอย่างไร

คุณไม่จำเป็นต้องเก็บสเปรดชีตที่เต็มไปด้วย UTM ที่เพิ่มด้วยตนเอง คุณไม่จำเป็นต้องดึงข้อมูลจากบัญชีโซเชียลมีเดียแต่ละบัญชีและสร้างรายงานประสิทธิภาพด้วยตัวคุณเอง และคุณไม่จำเป็นต้องสืบค้นข้อมูลกองโตเพื่อค้นหาเมตริกที่คุณต้องการเพื่อพิสูจน์ประสิทธิภาพ

คุณเพียงแค่ต้อง Agorapulse

“ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม มันสร้างความแตกต่างได้จริงๆ” Gautreau กล่าว “เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Agorapulse ช่วยให้คุณประหยัดเวลาอันมีค่า เวลาที่คุณประหยัดได้จะช่วยให้คุณวิเคราะห์ได้ดีขึ้นว่าอะไรได้ผลหรือไม่ได้ผล และพบความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ ที่จะสร้างความแตกต่าง”

เอาชนะอุปสรรค ROI ของโซเชียลมีเดีย #3

วิธีการเชื่อถือข้อมูลที่คุณมี

อุปสรรค์นี้ซับซ้อนกว่าเล็กน้อยที่จะเอาชนะ

ขาดการเข้าร่วมหลักสูตรการเขียนโปรแกรมจาวาสคริปต์หรืออัลกอริทึมเพื่อให้เราเข้าใจว่าเทคโนโลยีข้อมูลทำงานอย่างไร เราจะเชื่อถือข้อมูลที่เรารวบรวมอย่างเต็มที่ได้อย่างไร

“การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงวิเคราะห์จากหลายแหล่งจะทำให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณเห็นเรื่องราวเดียวกันในทุกจุดรวบรวมข้อมูลของคุณ” (พอล อินซ์)

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลจากโฆษณา Facebook ของคุณกับข้อมูลในบัญชี Google Analytics และข้อมูลในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

เปรียบเทียบว่าข้อมูลเชิงลึกบอกอะไรคุณจากแหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณเห็นความไม่สอดคล้องกันซึ่งคุณสามารถตรวจสอบและแก้ไขได้ หรือทำให้คุณมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่คุณรวบรวมได้แสดงให้เห็นภาพที่ถูกต้อง

“การวิเคราะห์ข้อมูลแบบสามเส้าจะช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูล และสร้างเรื่องเล่าที่บอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการแสดงและสิ่งที่เราคิดว่าผลลัพธ์เป็นอย่างไร” Ince กล่าว

หรือคุณจะใช้อะนาล็อกอย่างแท้จริงและถามคำถามกับแหล่งข้อมูลดั้งเดิม - ลูกค้าของคุณ - คำถาม?

“เราสนับสนุนให้ธุรกิจต่างๆ ถามคำถามกับลูกค้าว่า คุณรู้จักเราจากที่ใด คุณเห็นสิ่งนี้ที่ไหน คุณคิดอย่างไรกับเรื่องนี้… รวบรวมข้อมูลโดยตรง” (พอล อินซ์)

ไม่เพียงหมายความว่าข้อมูลที่คุณรวบรวมมีความถูกต้องสมบูรณ์และเชื่อถือได้เท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์เพิ่มเติมในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอีกด้วย

“ข้อจำกัดในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียคือเหตุผลที่เราวัด ROI ทางสังคมโดยใช้ความคิดเห็นที่เราได้รับจากลูกค้าของเรา” Lauren Garner รองประธานฝ่ายการตลาดของ Trinity Packaging Supply กล่าว

“แม้ว่าเราอาจไม่สามารถลงเงินเป็นจำนวนเงินที่แน่นอนให้กับกิจกรรมเพื่อสังคมเหล่านั้นได้ แต่เนื้อหาของเราก็ทำให้เรานึกถึงสิ่งแรกและก้าวเข้าสู่โอกาสในการเติบโต”

เราได้แก้ไขปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับการพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดีย

หากต้องการทราบวิธีปรับปรุง ให้ดาวน์โหลด ebook โซเชียลมีเดียฟรีของคุณวันนี้

หรือโทรเพื่อตั้งค่าการสาธิตฟรีและเรียนรู้เพิ่มเติม