โซเชียลมีเดียเพื่อการได้มาซึ่งลูกค้า

คุณต้องการอะไรจากการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ?

สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ ผลประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ เป็น:

• เพิ่มความเสี่ยง (89%)
• พัฒนาแฟนตัวยง (68%)
• ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาด (66%)

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นประโยชน์ที่แท้จริงของโซเชียลมีเดียและสามารถมอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยมให้กับธุรกิจของคุณ แต่มันยังดูเป็นนามธรรมเกินไปและห่างเหินจากความสำคัญหลักของการตลาด นั่นคือการได้มาซึ่งลูกค้า

นอกเหนือจากรายการผลประโยชน์ 66% ของนักการตลาดคาดว่าจะสร้างโอกาสในการขายจากโซเชียลมีเดีย นี่คือจุดที่โซเชียลสามารถสร้างความแตกต่างที่มีผลและวัดผลได้ สำหรับธุรกิจของคุณ

ในขณะที่มีครั้งหนึ่งที่สื่อสังคมออนไลน์มีประโยชน์ต่อการรับรู้ถึงแบรนด์และความภักดีของลูกค้าเท่านั้น วิธีการซื้อของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไป 67% ของการเดินทางของผู้ซื้อ B2B ทั่วไป ดำเนินการทางดิจิทัล และ 90% ของผู้ซื้อกล่าวว่าเนื้อหาออนไลน์มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ลูกค้าไม่เพียงแค่เปิดรับการมีส่วนร่วมและแปลงผ่านโซเชียลเท่านั้น แต่พวกเขาคาดหวัง:

• 55% ของผู้ซื้อ B2B ทำวิจัยโดยใช้เครือข่ายสังคม
• 78% ของผู้คนกล่าวว่าการตัดสินใจซื้อของพวกเขาได้รับอิทธิพลจากโพสต์บนโซเชียลมีเดียของบริษัท
• 77% ของผู้ใช้ Twitter รู้สึกดีมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์เมื่อทวีตของพวกเขาได้รับการตอบกลับ

การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้โซเชียลมีเดียกลายเป็นเส้นทางใหม่ในการหาลูกค้าใหม่

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางอันดับหนึ่งที่ CMO ใช้ประโยชน์จากเพื่อขับเคลื่อนทุกขั้นตอนของประสบการณ์ลูกค้าไปข้างหน้า ยกเว้นการซื้อ เมื่อแบรนด์พยายามดึงดูดลูกค้าในขั้นตอนการค้นพบ การเรียนรู้ การทดลองใช้ การใช้งาน และการสนับสนุนของเส้นทางของผู้ซื้อ โซเชียลมีเดียคือช่องทางที่พวกเขาพึ่งพา สำหรับการซื้อ โซเชียลจะถูกเอาชนะด้วยเว็บไซต์และอีเมลเท่านั้น

แม้ว่าในที่สุดคุณจะต้องย้ายลูกค้าของคุณไปยังหน้าเว็บหรืออีเมลการขาย (จนกว่า Facebook Marketplace จะปิดตัวลง… ล้อเล่นนะ ) สื่อสังคมออนไลน์ยังคงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการนำลูกค้าไปสู่เส้นทางสู่การได้ลูกค้าใหม่ ต่อไปนี้คือขั้นตอนสำคัญบางประการในการสร้างเส้นทางการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย:

ช่องทางที่เหมาะสมพร้อมเนื้อหาที่เหมาะสม

ในขณะที่คนส่วนใหญ่เข้าใจถึงความสำคัญของการแบ่งกลุ่มผู้ชมอย่างระมัดระวังและการสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วม แต่นักการตลาดเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่เก่งในการรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน ตาม รายงานการสำรวจการตลาดเนื้อหาปี 2013 ของ IMN มีเพียง 22% ของนักการตลาดเท่านั้นที่มีกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาแยกต่างหากสำหรับแต่ละช่องทางโซเชียลมีเดีย

องค์กรการท่องเที่ยวที่ราบสูงของออนแทรีโอประสบความสำเร็จด้วยการกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมรุ่นมิลเลนเนียลด้วยเนื้อหาที่ปรับแต่งโดยเฉพาะในรูปแบบของแคมเปญ #WinterWander หลังจากปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับผู้ชมแล้ว พวกเขาก็เผยแพร่เนื้อหาดังกล่าวบนช่องทางโซเชียลมีเดียเฉพาะที่กลุ่มนั้นใช้งานผ่านโพสต์โปรโมตบน Instagram และ Facebook ในเวลาเพียงสามเดือนของความพยายามที่มุ่งมั่น พวกเขาสามารถเห็นผู้ติดตาม Instagram เพิ่มขึ้น 168% และ Facebook เพิ่มขึ้น 18%

ช่องทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณอาจแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณ นอกจากนี้ คุณยังอาจมีส่วนร่วมกับกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกันในช่องต่างๆ หรือพูดคุยกับกลุ่มเดียวกันด้วยวิธีต่างๆ ขึ้นอยู่กับสื่อที่คุณใช้ นั่นเป็นเหตุผลที่องค์กรโดยเฉลี่ยใช้ช่องทางโซเชียลที่แตกต่างกัน 6 ช่องทางและให้คะแนนช่องทางเหล่านี้ว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุด :

• LinkedIn 66%
• ทวิตเตอร์ 55%
• ยูทูบ 51%
• สไลด์แชร์ 41%
• เฟสบุ๊ค 30%
• อินสตาแกรม 22%
• พินเทอเรสต์ 20%
• Google+ 13%

ด้วยการกำหนดเป้าหมายข้อความของคุณไปยังช่องทางโซเชียลแต่ละช่องทาง คุณจะสามารถพูดถึงความต้องการเฉพาะของผู้ชมกลุ่มนั้นและส่งเสริมเนื้อหาและข้อเสนอที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะผลักดันพวกเขาไปข้างหน้าในกระบวนการหาลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ เนื่องจากคุณส่งข้อความของคุณไปยังลีดที่มีคุณสมบัติเท่านั้น แทนที่จะกระจายข้อความเดียวกันไปยังช่องทางโซเชียลทั้งหมดของคุณ กลยุทธ์นี้จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการสร้างโอกาสในการขายของคุณได้อย่างมาก Sandboxx โซเชียลเน็ตเวิร์กทางการทหาร พบว่าการกำหนดเป้าหมายเนื้อหาไปยังกลุ่มผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง พวกเขาสามารถลดราคาต่อหนึ่งการกระทำลงได้ 70%

ติดตามคำหลักที่เกี่ยวข้องและแบรนด์เป้าหมาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณเหมาะกับผู้ชมของแต่ละเครือข่ายจะช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บและสร้างลีด แต่เพื่อที่จะย้ายลูกค้าของคุณต่อไปตามกระบวนการหาลูกค้าใหม่ กลยุทธ์โซเชียลของคุณจำเป็นต้องมีเป้าหมายมากขึ้น

การติดตามคำหลักและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เกี่ยวข้อง ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าทีมโซเชียลของคุณสามารถตอบสนองต่อลีดโซเชียลของคุณได้อย่างทันท่วงทีและเป็นส่วนตัว น่าเสียดายที่แบรนด์ต่าง ๆ ประสบปัญหาหลายอย่างเมื่อพยายามติดตามกิจกรรมทางสังคม:

• 96% ของผู้คน ที่พูดถึงแบรนด์ออนไลน์ไม่ได้ติดตามแบรนด์เหล่านั้น แม้ว่าผู้คนกำลังพูดถึงธุรกิจของคุณ แต่พวกเขาไม่ได้ทำให้คุณค้นหาได้ง่าย
• โปรไฟล์โซเชียลจะไม่มีคำหลักเช่น "ผู้ตัดสินใจ" หรือ "นักลงทุน" นักการตลาดเพื่อสังคมจำเป็นต้องจับคู่ตัวตนของผู้ซื้อเพื่อค้นหาว่าคำหลักใดบ่งชี้ว่าลูกค้าเป้าหมายมีคุณสมบัติเหมาะสม

Ethix ผู้ให้บริการร้านค้า เรียนรู้สิ่งนี้ด้วยวิธีที่ยากลำบากเมื่อความพยายามครั้งแรกในการค้นหานักลงทุนไม่ได้สร้างโอกาสในการขายหรือการตอบสนองมากมาย ด้วยการวัดผลและให้ความสำคัญกับคำหลักที่ทำให้พวกเขามีโอกาสเป็นลูกค้ามากที่สุด บริษัทสามารถกำหนดเป้าหมายการตลาดโซเชียลใหม่ ค้นหาตัวตนของแบรนด์ที่เปลี่ยนเข็ม และเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์และปริมาณการโทรได้ 15-20%

การผสานรวมระบบอัตโนมัติทางการตลาด

การกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มความสามารถในการหาลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียได้อย่างมาก น่าเสียดายที่มันต้องใช้เวลามากเช่นกัน แม้ว่าความพยายามนี้จะจ่ายเงินปันผลอย่างแน่นอน แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ก็ไม่มีทรัพยากรที่จะใช้เวลาทั้งวันในการติดตามและดูแลลีดในโซเชียลมีเดีย

นั่นคือที่มาของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

การทำให้ลักษณะที่ทำซ้ำได้โดยอัตโนมัติของการได้มาทางโซเชียลของคุณจะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นแก่ผู้ชมของคุณ ในความเป็นจริง บริษัทต่างๆ ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด มีแนวโน้มสูงขึ้น 230% ที่จะสร้างเนื้อหาที่กำหนดเองสำหรับแต่ละขั้นตอนของการได้ผู้ใช้ใหม่ และมีโอกาสมากขึ้น 350% ที่จะเรียกใช้เนื้อหาผ่านการกำหนดเป้าหมายอัจฉริยะ

ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางอย่างที่ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยคุณใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแนะนำผู้ติดตามของคุณตลอดกระบวนการได้มา:

• A/B ทดสอบ CTA โซเชียลต่างๆ: ทดสอบกลยุทธ์การส่งข้อความที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละช่องและกลุ่มเพื่อหาว่าอะไรทำให้ลีดของคุณดำเนินการคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณจะต้องปรับแต่งอยู่เสมอ แต่ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะทำให้คุณเข้าใกล้มากขึ้นทุกครั้ง
• ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายบนโซเชียล: ด้วยการติดตามคำหลักที่ระบุซึ่งบ่งบอกถึงความสนใจในการซื้อหรือรวมการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ คุณสามารถส่งข้อความไปยังลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อเริ่มกระบวนการหาลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ
• ติดตามลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ: ใช้เครื่องมือระบบอัตโนมัติทางสังคมเช่น Socedo คุณสามารถแชร์เนื้อหาการสร้างโอกาสในการขายกับผู้ติดตามรายใหม่ได้โดยอัตโนมัติ จากนั้นจึงใช้เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาด เช่น HubSpot เพื่อป้อนลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นเข้าสู่แคมเปญที่ดูแลเอาใจใส่

หนึ่งในความท้าทายด้านโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจคือการทำความเข้าใจและวัดมูลค่าที่แท้จริงของช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การได้มาซึ่งลูกค้ามากกว่าเป้าหมายโซเชียลมีเดียที่เป็นนามธรรม คุณจะสามารถสร้างช่องทางที่จะทำให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นมากและติดตามได้ง่ายขึ้นมาก