แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรักษาความปลอดภัยของโซเชียลมีเดียเพื่อรักษาข้อมูลบริษัทและข้อมูลลูกค้าของคุณให้ปลอดภัย

ตั้งแต่วิศวกรรมสังคมไปจนถึงการขโมยข้อมูลโปรไฟล์ บัญชีโซเชียลมีเดียเผชิญกับรูปแบบการโจมตีที่อาจเกิดขึ้นได้มากมาย การรักษาความปลอดภัยของโซเชียลมีเดียไม่ใช่สิ่งที่บริษัทองค์กรจะมองข้ามได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม เช่น การดูแลสุขภาพและการเงิน การแสดงตนทางออนไลน์ของแบรนด์มีความเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับชื่อเสียงของตน การละเมิดอาจทำลายความเชื่อมั่นของลูกค้า และทำให้ข้อมูลของบริษัทตกอยู่ในความเสี่ยง

ภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงต้องประเมินและปรับเปลี่ยน ในโพสต์นี้ เราจะกล่าวถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัยบนโซเชียลมีเดียขององค์กร เพื่อช่วยคุณพัฒนาแนวทางที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับแรกสำหรับบัญชีขององค์กรของคุณ

ความปลอดภัยของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การรักษาความปลอดภัยของโซเชียลมีเดียหมายถึงนโยบาย ขั้นตอน และโปรโตคอลที่ใช้โดยธุรกิจและพนักงานเพื่อปกป้ององค์กรและลูกค้าจากการโจมตีทางไซเบอร์ทั่วทั้งเครือข่าย การโจมตีทางไซเบอร์เหล่านี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ฟิชชิ่ง
• วิศวกรรมสังคม
• การแฮ็ก
• มัลแวร์
• การโจรกรรมข้อมูลประจำตัว
• การแอบอ้างบัญชี
• ตกปลาดุก
• การขโมยรหัสผ่าน

ด้วยแนวทางความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่เหมาะสม องค์กรองค์กรสามารถลดความเสี่ยงของการโจมตีเหล่านี้และรักษาชื่อเสียงเชิงบวกได้

รากฐานของการรักษาความปลอดภัยโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กรต่างๆ

ไม่ว่าอุตสาหกรรมของคุณจะเป็นอย่างไร มีสี่เสาหลักที่จะช่วยให้คุณรักษาความปลอดภัยของโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง:

ปกป้องข้อมูลลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

หากลูกค้าติดต่อทางโซเชียลมีเดียเพื่อถามคำถามฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับบัญชีของตน ควรมีโปรโตคอลตอบกลับเพื่อกำหนดเส้นทางไปยังช่องทางที่ตรงกว่า พร้อมด้วยแนวทางในการจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนนี้

สัตวแพทย์ผู้ขายของคุณ

ทุกบริษัทควรทำการตรวจสอบสถานะของตนเอง ตรวจสอบผู้ขายอย่างเหมาะสมโดยถามคำถามเฉพาะเจาะจงก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ นอกจากผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ภายในแล้ว โปรดดำเนินการด้วยความระมัดระวังเมื่อใช้แอปพลิเคชันบุคคลที่สาม ศึกษาแอปและตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยก่อนรวมเข้ากับเครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณ แอปพลิเคชั่นบางตัวอาจจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ดังนั้นคุณจึงต้องแน่ใจว่าข้อมูลใด ๆ ที่คุณแชร์ได้รับการปกป้อง

มีทีมงานรักษาความปลอดภัยโดยเฉพาะ

ทีมรักษาความปลอดภัยโครงสร้างพื้นฐานและเครือข่ายช่วยปกป้องบริษัทตลอดเวลา พวกเขาสามารถรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการดูแลระบบและตรวจสอบผู้จำหน่ายรายใดก็ได้สำหรับคุณ ตัวอย่างเช่น Sprout Social มีทีมงานรักษาความปลอดภัยเฉพาะที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน 365 วัน

รักษาการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

คุณอาจมีข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับการปฏิบัติตามความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและที่ตั้งของคุณ ขอคำปรึกษาด้านกฎหมายเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดในท้องถิ่น ทั่วทั้งรัฐ และในระดับชาติ

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัยโซเชียลมีเดียขององค์กร

ต่อไปนี้เป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัยโซเชียลมีเดียระดับองค์กรที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อปกป้องธุรกิจและแบรนด์ของคุณ:

เฝ้าระวังและติดตามกิจกรรมที่ผิดปกติ

การโจมตีบัญชีส่วนบุคคลสามารถส่งผลกระทบไปยังแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบัญชีสมาชิกในทีมสามารถเข้าถึงโปรไฟล์บริษัทได้ สิ่งนี้ทำให้จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องระมัดระวัง เฝ้าดูฟิชชิ่งและการโจมตีทางวิศวกรรมสังคมอื่น ๆ ในรูปแบบของอีเมล ข้อความ คำขอเป็นเพื่อน และอื่น ๆ โปรดระวังบัญชีที่แอบอ้างเป็นบุคคลหรือแบรนด์ โดยเฉพาะบัญชีที่เป็นที่รู้จัก

หลีกเลี่ยง Wi-Fi สาธารณะ

อาชญากรไซเบอร์สามารถใช้ Wi-Fi สาธารณะเพื่อดักจับข้อมูลได้ เนื่องจากโดยปกติแล้วจะมีความปลอดภัยน้อยกว่า พนักงานควรตั้งค่าเริ่มต้นให้ใช้เครือข่ายที่เชื่อถือได้ด้วยรหัสผ่านที่รัดกุม หรือใช้ VPN ขององค์กร หาก Wi-Fi สาธารณะเป็นเพียงตัวเลือกเดียวเท่านั้น การทำรายการ IP ที่อนุญาตเป็นอีกหนึ่งแนวทางปฏิบัติที่ดี เนื่องจากสามารถจำกัดการเข้าถึงของผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบจากที่อยู่ IP ที่ได้รับอนุมัติ ซึ่งจะบล็อกข้อมูลประจำตัวที่ไม่ได้รับอนุญาต

ใช้เครื่องมือจัดการรหัสผ่าน

บริษัทองค์กรมักจะมีบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชีในแพลตฟอร์มต่างๆ ดังนั้นการใช้ตัวจัดการรหัสผ่านทำให้จัดเก็บและจัดการการเข้าถึงรหัสผ่านได้ง่ายขึ้น วิธีนี้จะเก็บข้อมูลสำคัญทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวที่ปลอดภัย

บริษัทหลายแห่งยังใช้แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียด้วยการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) เช่น Sprout เพื่อช่วยจัดการบัญชีต่างๆ และเพิ่มความปลอดภัย แพลตฟอร์มเหล่านี้ทำให้การให้สิทธิ์และการลบสิทธิ์การเข้าถึงของสมาชิกในทีมเป็นเรื่องง่าย และมีมาตรการตรวจสอบสิทธิ์หลายอย่างเพื่อจำกัดการเข้าถึงบัญชีเฉพาะผู้ที่ต้องการเท่านั้น

สร้างนโยบายโซเชียลมีเดียที่มีข้อมูลครบถ้วน

นโยบายโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งจะปกป้องความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและปัญหาทางกฎหมาย เพิ่มศักยภาพให้กับพนักงานของคุณและปกป้องแบรนด์ของคุณ โดยจะชี้แจงว่าใครสามารถพูดแทนบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดีย ร่างแผนการจัดการกับข้อขัดแย้ง และรวมถึงแนวทางบัญชีส่วนบุคคล

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้าง โปรดดูคำแนะนำของเรา

แผนการจัดการภาวะวิกฤติ

องค์กรของคุณจะทำอย่างไรหากแฮกเกอร์เข้าถึงบัญชีโซเชียลมีเดียและโพสต์เนื้อหาที่ขัดต่อคุณค่าของแบรนด์ของคุณ หรือแย่กว่านั้นคือจะเกิดอะไรขึ้นหากข้อมูลผู้บริโภครั่วไหล?

ร่างแผนการจัดการวิกฤตบนโซเชียลมีเดียภายในนโยบายโซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อเตรียมทีม

วิธีจัดการความปลอดภัยทางไซเบอร์บนโซเชียลมีเดียทั่วทั้งองค์กรของคุณ

การกำกับดูแลโซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องมีการประเมินความเสี่ยงขององค์กร ทีม และผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ของคุณ มีมาตรการรักษาความปลอดภัยอย่างต่อเนื่องหลายประการที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อปกป้ององค์กรของคุณ:

ต่อสู้กับการโจมตีทางไซเบอร์ในการเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรม

น่าเสียดายที่ผู้โจมตีทางไซเบอร์จำนวนมากกำหนดเป้าหมายไปที่บุคคลที่เชื่อมต่อกับบัญชีมากกว่าตัวบัญชีเอง เนื่องจากอาชญากรไซเบอร์กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้คน ยิ่งสมาชิกในทีมเชื่อมต่อกับบัญชีมากเท่าไร ความเสี่ยงที่จะถูกแทรกซึมก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น บริษัทองค์กรควรคงความกระตือรือร้นโดยจัดให้มีการฝึกอบรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมโซเชียลและทีมดูแลลูกค้าขนาดใหญ่

ในรายงานต้นทุนการละเมิดข้อมูลประจำปี 2023 ของ IBM ฟิชชิ่ง ข้อมูลประจำตัวที่ถูกขโมยหรือถูกบุกรุกเป็นแนวทางการโจมตีเริ่มแรกที่พบบ่อยที่สุด 2 รูปแบบ ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยทั่วโลกของการละเมิดข้อมูลในปี 2566 อยู่ที่ 4.45 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 15% ในช่วงสามปีที่ผ่านมา

นั่นเป็นสาเหตุที่องค์กร 51% กำลังวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนด้านความปลอดภัยอันเป็นผลมาจากการละเมิด รวมถึงการฝึกอบรมพนักงาน การวางแผนและทดสอบการตอบสนองต่อเหตุการณ์ (IR) และเครื่องมือตรวจจับและตอบสนองต่อภัยคุกคาม

เพื่อให้สมาชิกในทีมได้รับข้อมูลล่าสุด แนะนำนโยบายโซเชียลมีเดียของคุณในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน และจัดการฝึกอบรมเป็นประจำเพื่อทบทวนการพัฒนาความปลอดภัยทางไซเบอร์อีกครั้ง องค์กรหลายแห่ง รวมถึง Sprout ได้จัดการฝึกอบรมด้านฟิชชิ่งและวิศวกรรมสังคมเป็นประจำเพื่อช่วยให้สมาชิกในทีมได้ฝึกฝนทักษะการจดจำกลโกงของตน

สิทธิ์การเข้าถึง

ผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรควรมีความสามารถในการจำกัดการเข้าถึงโปรไฟล์ การดำเนินการ คุณสมบัติ และข้อมูล การใช้สิทธิ์การเข้าถึงกับผู้ใช้สามารถรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดและจำกัดความเสี่ยง การจำกัดการเข้าถึงบัญชีโซเชียลมีเดียจะช่วยรักษาความปลอดภัยทั้งภายนอกและภายใน นอกจากการจำกัดการเข้าถึงแล้ว การตรวจสอบและตรวจสอบสิทธิ์เหล่านี้เป็นประจำยังเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าเฉพาะพนักงานที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ สิทธิ์การเข้าถึงยังเกี่ยวข้องหากพนักงานลาออกจากองค์กรหรือเปลี่ยนไปรับบทบาทหรือแผนกอื่น

ปฏิบัติตามมาตรฐานรหัสผ่านขององค์กรของคุณ

รหัสผ่านที่รัดกุมเป็นด่านแรกในการป้องกันการละเมิดความปลอดภัย ทุกองค์กรควรมีนโยบายที่สรุปว่ารหัสผ่านที่รัดกุมคืออะไร ตัวอย่างเช่น สถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติ (NIST) กำหนดให้หน่วยงานของรัฐบาลกลางใช้รหัสผ่านที่มีความยาวอย่างน้อย 8 อักขระ NIST ยังนำเสนอทรัพยากรที่หลากหลาย เช่น Cybersecurity Framework ซึ่งให้แนวทางสำหรับทุกภาคส่วนและทุกขนาด กรอบการทำงานนี้เป็นจุดเริ่มต้นและองค์กรต่างๆ สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการ

นโยบายโซเชียลมีเดียของคุณควรรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับมาตรฐานและขั้นตอนรหัสผ่าน ตัวอย่างเช่น เราขอแนะนำ OnePassword หรือ LastPass เพื่อจัดเก็บและจัดการการเข้าถึงรหัสผ่าน วิธีนี้จะเก็บข้อมูลสำคัญทั้งหมดไว้ในที่เดียวที่ปลอดภัย

ตามหลักการทั่วไป รหัสผ่านที่มีความปลอดภัยสูงจะต้องมีอักขระอย่างน้อย 12-18 ตัว และประกอบด้วยตัวอักษรตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่ ตัวเลข และอักขระพิเศษผสมกัน รหัสผ่านเหล่านี้ควรได้รับการอัปเดตเป็นประจำ (เช่น รายไตรมาส)

เปิดใช้งาน 2FA และ/หรือ MFA ข้ามช่องทาง

การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย (2FA) หรือการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย (MFA) ต้องใช้มากกว่าแค่รหัสผ่านในการให้สิทธิ์การเข้าถึงบัญชี

โดยทั่วไปปัจจัยที่สองคืออุปกรณ์ที่ได้รับอนุมัติ เช่น โทรศัพท์มือถือ หรืออุปกรณ์ที่เป็นส่วนตัวมากกว่า เช่น ลายนิ้วมือ หากมีคนพยายามลงชื่อเข้าใช้จากอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก พวกเขาอาจต้องป้อนรหัสแบบครั้งเดียวจากอุปกรณ์มือถือที่ได้รับอนุมัติและแอปพลิเคชันตรวจสอบสิทธิ์

X (เดิมชื่อ Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest และ Google My Business ล้วนเสนอตัวเลือก 2FA/MFA ใช้ประโยชน์จากพวกเขาเพื่อลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของโซเชียลมีเดีย เราขอแนะนำให้ใช้แอปพลิเคชันตรวจสอบความถูกต้องของบุคคลที่สาม เช่น Google Authenticator, Authy และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันเพื่อใช้อัลกอริทึมรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวตามเวลา (TOTP) หรืออัลกอริทึมรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (HOTP) ที่ใช้ HMAC สำหรับการสร้างรหัสผ่าน

ใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชันการลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียว

การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อแอปพลิเคชันต่างๆ ผ่านแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลประจำตัวขององค์กร ดังนั้นผู้ใช้จึงสามารถเข้าถึงเครื่องมือของตนด้วยข้อมูลการเข้าสู่ระบบเดียวกัน

การมอบข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบชุดเดียวให้กับพนักงานเพื่อเข้าถึงหลายแอปพลิเคชันหมายถึงการจัดการรหัสผ่านที่น้อยลง การลงชื่อเข้าใช้ที่ง่ายขึ้น และโอกาสที่จะตกเป็นเหยื่อการโจมตีแบบฟิชชิ่งน้อยลง

อย่างไรก็ตาม หากไม่มี 2FA/MFA ก็หมายความว่าผู้โจมตีสามารถเข้าถึงหลายบัญชีได้ในคราวเดียว โปรดคำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อสร้างแนวทางการรักษาความปลอดภัยของคุณ พูดคุยกับทีมไอทีหรือทีมรักษาความปลอดภัยของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันการทำงานนี้เมื่อเป็นไปได้

API และบูรณาการ

Application Programming Interface (API) ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานโซเชียลมีเดียใช้การผสานรวม แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียจำนวนมาก เช่น Sprout ใช้ API และมีโปรโตคอลความปลอดภัย แต่เมื่อเชื่อมต่อแพลตฟอร์มใดๆ กับบัญชีโซเชียลของคุณ องค์กรควรใช้ API ของบุคคลที่สามที่ปลอดภัยเพื่อปกป้องบัญชีจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งหากบัญชีโซเชียลของคุณทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เนื่องจากคุณต้องเข้าใจวิธีการจัดเก็บและรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้า

ปกป้องเกตเวย์สู่บัญชีโซเชียลและข้อมูล

ปกป้องแบรนด์ของคุณด้วยการรับทราบถึงภูมิทัศน์ความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เปลี่ยนแปลงไป และให้ความรู้แก่ตัวเองและทีมของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อก้าวนำหน้า ระมัดระวังและคุณสามารถรักษาบัญชีของคุณให้ปลอดภัยทั้งในวันนี้และในอนาคต

การจัดการบัญชีและการอนุญาตทั้งหมดของคุณในที่เดียวถือเป็นก้าวสำคัญสู่ความปลอดภัยของโซเชียลมีเดียที่ดียิ่งขึ้น เริ่มทดลองใช้ฟรี 30 วันวันนี้ และดูว่า Sprout Social มอบอำนาจให้กับแบรนด์มากกว่า 34,000 แบรนด์เพื่อสร้างผลกระทบทางธุรกิจที่ชาญฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุม รวมถึงการเผยแพร่และการมีส่วนร่วม การดูแลลูกค้า การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ การสนับสนุน และธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI ปัญญา.

เริ่มทดลองใช้ Sprout ฟรี