10 ทักษะที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียทุกคนต้องมี

ทักษะการใช้โซเชียลมีเดียได้พัฒนาไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การกระจายตัวของโซเชียลเน็ตเวิร์ก การเปลี่ยนแปลงการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) แบบไดนามิก แนวโน้มเนื้อหาที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ และความซับซ้อนอื่น ๆ ในสาขานี้ทำให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย (SMM) จำเป็นต้องฝึกฝนและกระจายทักษะเพื่อให้ทันเกมและ เตรียมพร้อมสำหรับอนาคต

ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่าบทบาทเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป และทักษะด้านโซเชียลมีเดียที่จำเป็นต่อชุดเครื่องมือเพื่อความสำเร็จของคุณ

ทักษะการจัดการสื่อโซเชียลมีการพัฒนาอย่างไร

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องเป็นนักการตลาด นักวางกลยุทธ์ นักเขียนคำโฆษณา และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า และ เก่ง ในแต่ละด้าน การจัดการความรับผิดชอบที่หลากหลายเหล่านี้ทำให้คุณต้อง มีความคล่องแคล่วว่องไวและเชี่ยวชาญใน ทักษะใหม่ๆ ที่นับวันยิ่งทวีความสำคัญมากขึ้น

รายงาน LinkedIn แสดงให้เห็นว่าความต้องการทักษะผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ในสหรัฐอเมริกามีการเปลี่ยนแปลงโดยเฉลี่ย 24.9% ตั้งแต่ปี 2558 ทักษะใหม่บางส่วนที่กล่าวถึง ได้แก่ การเข้าถึงสื่อสังคมออนไลน์ กลยุทธ์ทางสังคม การสื่อสารผ่านสื่อสังคมออนไลน์ และความเชี่ยวชาญด้านแพลตฟอร์มเช่น Instagram

ทักษะที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ได้แก่ การจัดการโครงการและความสามารถในการดำเนินการวิจัยผู้ชมที่เหมาะสมด้วยเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อสร้างกลยุทธ์ทางสังคมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น

ไม่ว่าคุณกำลังวางแผนที่จะเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดีย หรือต้องการฝึกฝนทักษะของคุณในปี 2023 และปีต่อๆ ไป ต่อไปนี้คือรายชื่อทักษะชั้นนำที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียทุกคนต้องมีเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

ยกระดับทักษะโซเชียลมีเดียของคุณด้วยเครื่องมือโซเชียลที่เหมาะสม

เมื่อคุณเชี่ยวชาญทักษะในบทความนี้แล้ว ให้เริ่มใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อต่อยอดความสำเร็จทางสังคมของคุณ

ทดสอบโซเชียล Sprout ด้วยการทดลองใช้ฟรี หรือกำหนดเวลาการสาธิตเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

1. การสื่อสาร

ในบรรดาทักษะโซเชียลมีเดียทั้งหมด ฉันเชื่อว่าทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นสำคัญที่สุด ตั้งแต่ การเขียนบทสรุปไปจนถึงการรวบรวมการวิเคราะห์การฟังทางสังคมสำหรับความเป็นผู้นำ ผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ต้องสื่อสารแนวคิดอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลาย

ทักษะการสื่อสารนั้น ขาดไม่ได้มากยิ่งขึ้นเมื่อคุณพิจารณาถึงความกว้างของผู้ชมภายในและภายนอกที่ SMM ทำงานร่วมกัน เป็นประจำ ตั้งแต่ทีมที่หลากหลาย เช่น แผนกกฎหมายและแผนกสร้างสรรค์ ไปจนถึงผู้ติดตามของคุณและแม้แต่พันธมิตรแพลตฟอร์มโซเชียล

มีสองสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ที่นี่:

• เมื่อสื่อสารภายนอกบนโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณมีความสม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น ใช้เสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกันเมื่อสื่อสารกับผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ถือเป็นจริง ไม่ว่าคุณจะเผยแพร่โพสต์ที่วางแผนไว้ ละทิ้ง สิ่งที่คุณกำลังทำอยู่เพื่อข้ามไปยังหัวข้อที่กำลังเป็นกระแส หรือจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า คุณต้องมีความสม่ำเสมอในการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก เช่น ผู้สร้างหรือผู้มีอิทธิพล กำหนดความคาดหวังและเป้าหมายของแคมเปญให้ชัดเจน และคุณจะทำงานร่วมกับพวกเขาอย่างไร

• เมื่อสื่อสารกันภายในองค์กร ให้แสดงความคิดและแผนของคุณต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจและหุ้นส่วนข้ามสายงาน ซึ่งอาจ เกี่ยวกับ กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย แผนการเผยแพร่เนื้อหาหรือ ผล กระทบด้านรายได้ที่คุณคาดหวังจาก แคมเปญ

แหล่งข้อมูลเพื่อสร้างทักษะการสื่อสารของคุณ

• เทมเพลตการนำเสนอ : ใช้เทมเพลตสำรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียนี้เพื่อสื่อสารกลยุทธ์โซเชียลของคุณกับทีมผู้นำอย่างมีประสิทธิภาพ
• TED Talks เกี่ยวกับการสื่อสาร :รับฟังจากนักพูดที่สร้างแรงบันดาลใจมากที่สุดในโลกเกี่ยวกับการพัฒนาการสนทนาทางสังคม การสื่อสารแบบดิจิทัล และความสามารถในการเล่าเรื่องของคุณ

2. การเขียน

ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ต้อง เป็น นักเขียนคำโฆษณาที่ยอดเยี่ยมซึ่งรวบรวมและปรับปรุง เสียงของแบรนด์บนโซเชีย ลตั้งแต่ข้อความโฆษณาที่มีไหวพริบและดึงดูดความสนใจ ไปจนถึงคำอธิบายที่ทันท่วงที คุณควรรู้วิธีเขียนข้อความที่กระชับและ สื่อถึงผู้ชมของคุณ

ไม่ว่าคุณจะใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กใด นักเขียนที่มีประสิทธิภาพจะรู้วิธีปรับแต่งงานเขียนให้เหมาะกับผู้ชมและแพลตฟอร์มต่างๆ

ตัวอย่างเช่น แม้ว่าคุณสามารถใช้ได้ถึง 2,200 อักขระในคำอธิบายภาพ Instagram ของคุณ แต่ข้อมูลได้แสดงให้เห็นว่าความยาวที่น่าสนใจที่สุด อยู่ระหว่าง 1-50 อักขระ

แม้ว่าการเขียนเป็นทักษะโซเชียลมีเดียที่สำคัญสำหรับการสร้างเนื้อหาและการสนทนาที่มีส่วนร่วม แต่ก็สำคัญสำหรับ การสร้างอาชีพโซเชียลมีเดียของคุณความสามารถในการแสดงออกอย่างชัดเจนใน รายงาน อีเมล และงานนำเสนอจะช่วยให้แนวคิดของคุณสร้างความประทับใจ

อย่าลังเลที่จะใช้เครื่องมือเนื้อหาที่ใช้ AI และแอพที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ที่สามารถช่วยคุณในการคิดหัวข้อหรือให้แรงบันดาลใจเมื่อคุณต้องการ หากคุณใช้เครื่องมือ AI เพื่อสร้างเนื้อหา คุณจะต้องมีทักษะในการแก้ไขเพื่อตรวจสอบและพิสูจน์อักษรสำเนาเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความคาดหวังและเสียงของแบรนด์ของคุณ

แหล่งข้อมูลเพื่อช่วยในการเขียน

• Grammarly: เครื่องมือฟรีนี้จะตรวจสอบไวยากรณ์และพิสูจน์การอ่านเนื้อหาของคุณ ในขณะเดียวกันก็แจ้งให้คุณทราบเพื่อทำให้สำเนาของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น
• คัดลอก AI: เครื่องมือฟรีที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้สามารถสร้างคำบรรยาย Instagram ที่สร้างสรรค์ได้
• Hemingway Editor : ใช้เว็บไซต์และแอพนี้เพื่อทำให้งานเขียนของคุณกระชับและน่าอ่านยิ่งขึ้นแม้ว่าจะเหมาะสำหรับการเขียนแบบยาว แต่คุณยังสามารถใช้เพื่อสร้างโพสต์โซเชียลมีเดียที่มีผลกระทบ
• ฟีด Twitter ของ Merriam-Webster :ขยายคำศัพท์ของคุณด้วยคำศัพท์ประจำวัน เรียนรู้ความแตกต่างระหว่างคำศัพท์ที่คล้ายกัน และสนุกไปกับคำเยาะเย้ยเล็กน้อยเมื่อพจนานุกรมนี้ทวีตเกี่ยวกับคำที่ใช้ผิดหรือสร้างขึ้นในวงจรข่าวสาร

3. ความคิดสร้างสรรค์

การสร้างความแตกต่างเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับแบรนด์ในพื้นที่โซเชียลมีเดียที่อิ่มตัว นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการ สร้างเนื้อหาที่น่าตื่นเต้น มีคุณค่า และมีความเกี่ยวข้องจึงมีความสำคัญ ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการ:

• วางแผน แนวคิดโซเชียลมีเดีย ที่เป็นนวัตกรรมใหม่
• ผลิตเนื้อหามัลติมีเดียที่ดึงดูดสายตา
• พิจารณาทุกรายละเอียดที่สวยงามของโพสต์โซเชียล ตั้งแต่รูปภาพ ลิงก์ ไปจนถึงการคัดลอกรูปแบบ
• นำการระดมสมองที่มีประสิทธิผลซึ่งนำเสนอแนวคิดที่ดีที่สุดของเพื่อนร่วมทีม
• ปรับแต่งและขยายเสียงและบุคลิกของแบรนด์คุณ

การผสมผสานความคิดสร้างสรรค์ในหลายๆ โปรเจกต์อาจดูน่ากลัวสำหรับแม้แต่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ช่ำชองที่สุด นั่นคือสิ่งที่เทคโนโลยีกลายเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ มีแอพสร้างสรรค์ที่ใช้ AI หลายตัวสำหรับการออกแบบและคัดลอกที่สามารถเป็นคู่ซ้อมของคุณเพื่อเริ่มกระบวนการสร้างสรรค์ของคุณ

เทียบเท่ากับความคิดสร้างสรรค์คือการมีอารมณ์ขันและความสามารถในการด้นสดในสถานการณ์ใดก็ตาม

ทรัพยากรที่จะยืดหยุ่นความคิดสร้างสรรค์ของคุณ

• กิจกรรม Creative Mornings :Creative Mornings เป็นซีรีส์กิจกรรมอาหารเช้าระดับโลกสำหรับชุมชนนักสร้างสรรค์ เข้าร่วมกิจกรรมในท้องถิ่นหรือชุมชนออนไลน์เพื่อเชื่อมต่อกับผู้นำที่มีความคิดสร้างสรรค์และอยากรู้อยากเห็นคนอื่นๆ ในด้านการตลาด การออกแบบ และสังคม
• Vidyo: เครื่องมือ AI ที่ใช้งานง่ายนี้ช่วยให้ทีมที่มีเวลาและทรัพยากรจำกัด สามารถ สร้างวิดีโอสั้นที่พร้อมเข้าสังคมจากเนื้อหาที่ยาวขึ้น
• Illustroke: ใช้เครื่องมือนี้เพื่อสร้างภาพประกอบอย่างรวดเร็วที่สร้างโดย AI จากข้อความแจ้งเพื่อให้ทีมออกแบบของคุณมีทิศทางที่จับต้องได้มากขึ้น
• Fast Company andCampaign : สิ่งพิมพ์ทั้งสองนี้เสนอความเห็นและคำวิจารณ์ที่รอบคอบเกี่ยวกับโลกโฆษณาที่สร้างสรรค์ อ่านข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์และกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ แคมเปญชั้นนำของอุตสาหกรรม และความเป็นผู้นำทางความคิด
• บล็อก Sprout Insights: คุณสามารถค้นหาบทความที่คัดสรรเกี่ยวกับแนวคิดเนื้อหาสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ในบล็อกของเราลองดูวิดีโอ ดีๆ นี้ เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ชาญฉลาดและไม่มีวันหมดไอเดีย
• ชั้นเรียนอิมโพรไวเซชัน: การเรียนอิมโพรไวส์สามารถสอนวิธีแก้ปัญหาด้วยวิธีที่แตกต่างออกไป และทำให้คุณมั่นใจมากขึ้นในการจัดการการตอบสนองลูกค้าได้ทันที

4. ประสิทธิภาพและ การจัดการโครงการ

ในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย คุณไม่เพียงแต่ต้องวางแนวคิดเกี่ยวกับแคมเปญและจังหวะการเผยแพร่ แต่คุณยังต้องเป็นผู้นำและดำเนินการตามแผนเหล่านี้ตั้งแต่ต้นจนจบ ในการทำเช่นนี้ในวงกว้าง การจัดการโครงการเป็น ทักษะด้านโซเชียลมีเดียที่จำเป็น การมีประสิทธิภาพในการจัดการโครงการยังสามารถปูทางสู่บทบาทผู้นำในอนาคตในสังคม

ในบรรดาเครื่องมือจัดการ เวลา และโครงการที่มีอยู่มากมาย เช่น Asana หรือ Monday.com ปฏิทินโซเชียลมีเดีย (เช่น ปฏิทินใน Sprout) จะมีประโยชน์อย่างมากใน การจัดการงานโซเชียลต่างๆ ของคุณคุณสามารถใช้มันเพื่อจัดการแคมเปญของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้ผู้ทำงานร่วมกันทุกคนเข้าใจตรงกัน ติดตามความคืบหน้าของคุณด้วยตัวกรองต่างๆ และอื่นๆ อีกมากมาย

ทรัพยากรเพื่อพัฒนา ทักษะการจัดการโครงการของคุณ:

• Asana Project Management: ใช้เครื่องมือนี้เพื่อวางแผนและจัดการโครงการของคุณตั้งแต่ต้นจนจบ
• เทคนิค Pomodoro และการจับเวลา:บางครั้งคุณมีข้อความ 50 ข้อความให้เขียนและตั้งเวลาทั้งหมดในคราวเดียว การจัดสรรเวลาที่จำกัดในการทำงานช่วยให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไปได้
• เทมเพลตสรุปแคมเปญโซเชียลมีเดีย: ใช้ เทมเพลตสรุปแคมเปญโซเชียลที่ปรับแต่งได้นี้เพื่อจัดระเบียบรายละเอียดแคมเปญ ทิศทางการสร้างสรรค์ และคำสั่งสำคัญอื่นๆ

5. กลยุทธ์ทางการตลาด

สังคมอยู่ที่จุดตัดของการตลาด ประสบการณ์ลูกค้า และการขาย นอกจากนี้ยังเป็นแหล่งของธุรกิจอัจฉริยะที่มีคุณค่า ตาม ดัชนีสังคมของ Sprout ในปี 2022 ทีมโซเชียลจัดอันดับ “การพิสูจน์ ROI” เป็นความท้าทายที่ใหญ่เป็นอันดับสามเมื่อพูดถึงการสร้างกลยุทธ์ ความเฉียบแหลมทางการตลาดที่ผสมผสานกับความฉลาดทางสังคมสามารถเติมเต็มช่องว่างนี้เพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นซึ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ในการ สร้างกลยุทธ์ทางสังคมที่ขับเคลื่อนผลกระทบทางธุรกิจมากที่สุด สิ่งสำคัญคือต้อง รวม แนวทางการตลาด แบบดั้งเดิม และ แบบดิจิทัลเข้าด้วยกัน นี่อาจหมายถึงการบันทึกไว้ว่าความพยายามทางสังคมของคุณตัดกับกลยุทธ์อื่นๆ อย่างไร เช่น การเลี้ยงดูทางอีเมล แคมเปญแบบชำระเงิน กิจกรรม ขององค์กร การสัมมนาผ่านเว็บ และ อื่นๆ

แหล่งข้อมูล เพิ่มเติมที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้

• ช่อง YouTube ของ Sprout :ช่อง YouTube ของเราเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับวิดีโอเกี่ยวกับการยกระดับ กลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคม ของคุณ
• ผู้มีอิทธิพลทางการตลาด: ผู้นำอย่าง Joe PulizziและSeth Godinได้ยืนหยัดในการทดสอบของเวลาด้วยภูมิปัญญาทางการตลาดที่ผู้เชี่ยวชาญด้านสังคมทุกคนสามารถใช้ได้
• ตำราและหลักสูตรการตลาด: ฉันพบว่าตัวเองกำลังอ้างถึงตำราเรียนสังคมวิทยาและการวิจัยการตลาดเก่าของฉันตลอดเวลาหากคุณกำลังเรียนรู้งาน ลองดูหลักสูตร LinkedIn Learning เกี่ยวกับการตลาดและกลยุทธ์
• หนังสือโดย Malcolm Gladwell :อ่าน “The Tipping Point” หรือ “Outliers” เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับพฤติกรรมมนุษย์และการตลาด

6. การดูแลลูกค้า

การดูแลลูกค้าเป็น หนึ่งใน ทักษะด้านโซเชียลมีเดียที่ผสมผสานการบริการลูกค้า ทักษะด้านผู้คน และการมองหาโอกาส นั่นเป็นเหตุผลที่ การพัฒนา กลยุทธ์การดูแลลูกค้าทางโซเชียล เป็นส่วนสำคัญของ รายละเอียดงาน ของผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

ดัชนีของเราแสดงให้เห็นว่า 44% ของนักการตลาดใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อแจ้งประสบการณ์ของลูกค้า แบรนด์ยังรายงานด้วยว่า 53% ของกลยุทธ์โซเชียลของพวกเขาขับเคลื่อนโดยข้อมูลเชิงลึกจากทีมบริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง คุณต้องให้ความสำคัญกับเสียงของลูกค้า (VoC) เป็นแกนหลักของกลยุทธ์ของคุณ

การศึกษายังแนะนำว่ามากกว่าสามในสี่ของผู้บริโภคคาดหวังการตอบสนองทางโซเชียลภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่า ไม่เพียงแต่คุณจะต้องรับฟังและ เข้าใจ ข้อกังวลของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องดำเนินการในเชิงรุก เพื่อจัดการกับเหตุฉุกเฉิน ด้วย

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าที่ผิดหวังติดต่อสายการบินเดลต้าทาง Twitter บริษัทตอบกลับทันทีด้วยความเคารพ โดยตรวจสอบความรู้สึกของลูกค้าในขณะที่เสนอความช่วยเหลือที่จำเป็น

ในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย คุณคือแชมป์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของแบรนด์ การเข้าใจลูกค้า และมุมมองของพวกเขา ช่วยให้คุณสร้างผลกระทบเชิงบวกในหัวใจและความคิดของชุมชนของคุณ

นอกจากนี้ การปรับเปลี่ยนการโต้ตอบของคุณให้เป็นส่วนตัวโดยการอ้างอิงประวัติการสนทนาสามารถช่วยให้การโต้ตอบในชีวิตประจำวันกลายเป็นช่วงเวลาที่พิเศษยิ่งขึ้นได้

แหล่งข้อมูลเพื่อพัฒนาทักษะการดูแลลูกค้าของคุณ

• บล็อกและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องของ Zendesk :ดูที่ Relate เพื่อดูเนื้อหาเกี่ยวกับความสัมพันธ์ การบริการลูกค้า และความเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง
• พอดคาสต์: การดูแลลูกค้าเริ่มต้นด้วยความเข้าใจลูกค้าพอดคาสต์ที่เราชื่นชอบบางส่วนในหัวข้อนี้ ได้แก่ Hidden Brain, Invisibilia และ What It หมายถึง คุณสามารถตรวจสอบรายการพอดคาสต์โปรดทั้งหมดของเราได้ที่นี่

7. การวิจัยผู้ชมและการสร้างความสัมพันธ์

การวิจัยกลุ่มเป้าหมายของคุณสำหรับประสบการณ์ของแบรนด์ (BX) เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางสังคมที่ประสบความสำเร็จ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีความสำคัญยิ่งขึ้นเมื่อได้มาจากการฟังทางสังคมผ่านกระบวนการการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) เช่น โซลูชันการฟังทางสังคมของ Sprout ซึ่งใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อแยกแบรนด์ที่สมบูรณ์และความคิดเห็นของลูกค้า

เนื่องจากข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมสามารถบอกข้อมูลทุกอย่าง ตั้งแต่รูปแบบเนื้อหาที่คุณเลือกและ เทรนด์ที่คุณสนใจ ไป จนถึง ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์ สำหรับแบรนด์ของคุณ

การสร้างและสร้างความ สัมพันธ์ กับผู้ชมของคุณเป็นหัวใจสำคัญของทักษะโซเชียลมีเดียที่คุณต้องมีในคลังแสงของคุณ จาก การสำรวจ Sprout pulse ในไตรมาสที่ 1 ปี 2023 พบว่า 77 % ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเพิ่มการใช้จ่ายกับแบรนด์หากรู้สึกผูกพันกับแบรนด์ เพิ่มขึ้นจาก 57% ในปี 2018

นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจำเป็นต้องใช้เครื่องมือที่เปิดใช้งาน AI เพื่อรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกของ VoC คำแนะนำ ที่มีประสิทธิภาพซึ่งขับเคลื่อนโดยลูกค้าและ ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลสามารถช่วยให้คุณเข้าใจแนวโน้มของพฤติกรรมผู้ชมในวงกว้าง แต่ยังปรับสถานะทางสังคมของแบรนด์ของคุณอย่างละเอียดอีกด้วย

อัลกอริธึม AI เหล่านี้ยังสามารถสแกนความรู้สึกของผู้ชมเพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ตามข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

คุณยังสามารถวัดความรู้สึกต่อแบรนด์ผ่านการวิเคราะห์ความรู้สึกโดยใช้ AI ติดตามเชิงรุกว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง และเจาะลึกลงไปอีกเพื่อดูว่าเหตุใดความรู้สึกของผู้ชมจึงลดลงหรือเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพจะช่วยให้คุณเข้าใจภาพรวมของสิ่งที่ผู้ชมต้องการและจำเป็น

แหล่งข้อมูลสำหรับทำความเข้าใจและเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

• สมุดงานการฟังทางสังคม ที ละขั้นตอน: สมุดงานนี้จะช่วยให้คุณ ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ชมคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และวิธีที่คุณสามารถปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมตามนั้น
• ดัชนีโซเชียล Sprout :รายงานประจำปีของเราเกี่ยวกับสถานะโซเชียลประกอบด้วยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจริงๆ บนโซเชียล และสิ่งที่นักการตลาดกำลังทำ

8. ความว่องไว

ภูมิ ทัศน์ทางสังคมเคลื่อนตัวไปอย่างรวดเร็วและแม้แต่แผนการที่ดีที่สุดก็อาจกลายเป็นเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องได้ นี่คือเหตุผลที่ ความสามารถในการเปลี่ยนทิศทางและตอบสนองต่อเทรนด์ โอกาส หรือวิกฤต ใหม่ ๆ อย่างรวดเร็วเป็น ทักษะ พื้นฐานของโซเชียลมีเดีย l

การมีความยืดหยุ่นสามารถช่วยให้คุณตอบสนองอย่างเด็ดขาดต่อลูกค้าที่ผิดหวัง (หรือแฟนที่ชื่นชม) ด้วยวิธีที่เข้าใจความรู้สึกและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเท่าๆ กัน แต่ สิ่งสำคัญคือต้องมีความคล่องตัวเมื่อพูดถึง กลยุทธ์ ทางสังคม ระยะยาวของคุณ

กลยุทธ์โซเชียลจะต้องมีไดนามิกพอๆ กับแพลตฟอร์มที่ ดำเนิน การ ในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องทดลองใช้กลยุทธ์ต่างๆ หรือแม้กระทั่งเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณโดยสิ้นเชิง เพื่อปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ใหม่หรือพลังการแข่งขัน

การเรียนรู้จากข้อมูลของคุณ โดย การ รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและติดตามคู่แข่งของคุณอย่างทันท่วงทีสามารถทำให้คุณเป็นนักการตลาดเพื่อสังคมที่ว่องไวและลงมือปฏิบัติจริง

ทรัพยากร

• รู้จัก Meme ของคุณ : ไซต์นี้มีประโยชน์ในการติดตามการพัฒนามส์ใหม่ทุกวัน
• แถบด้านข้างของ Twitter Trends เป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์ในการจับตาดูเมื่อมองหาเทรนด์ที่เกิดขึ้นใหม่และเนื้อหาใหม่ๆ
• Google Alerts : ป้อนการแจ้งเตือนคำหลักด้วยเหตุผลหลายประการ: ติดตามการกล่าวถึงบริษัททางอินเทอร์เน็ต ข่าวอุตสาหกรรม และข่าวโลก

9. การวิเคราะห์ข้อมูล

เราทุกคนคุ้นเคยกับการรายงานสิ้นเดือน แต่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่เชี่ยวชาญ มักดู ข้อมูลและ นำไปใช้ในกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ผลกระทบจะยิ่งมีนัยสำคัญมากขึ้นไปอีกเมื่อเมตริกของคุณรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่เปิดใช้งาน AI ซึ่งได้มาจากการรับฟังทางสังคม เช่น การรวบรวมความคิดเห็นและโพสต์

ซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นภาพที่ถูกต้องของระดับการมีส่วนร่วมและ "ทำไม" ที่อยู่เบื้องหลังระดับดังกล่าว นอกจากนี้ยัง ให้ข้อมูลประสบการณ์ลูกค้าที่จับต้องได้ (CX) เพื่อแบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและ ผู้ทำงาน ร่วมกันข้ามสายงาน

ในขณะที่ ความสำคัญของ การรับ ฟัง ทางสังคมเติบโตขึ้นและแบรนด์ต่าง ๆ ก็แข่งขันกันอย่างรุนแรงเพื่อโต้ตอบกับผู้ชมการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพจะช่วยให้คุณสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนในสังคมได้ จะช่วยให้คุณระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และพัฒนาคำแนะนำตามเสียงของลูกค้าเพื่อสร้างแผนปฏิบัติการที่ประสบความสำเร็จซึ่งปรับให้เหมาะกับผู้ชมและแบรนด์ของคุณ

ทรัพยากรสำหรับการสร้างทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ

• Ultimate Data-Powered Toolkit ของนักการตลาด :ชุดเครื่องมืออันทรงพลังนี้เต็มไปด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้การวิเคราะห์เพื่อประโยชน์ของคุณ จากผู้นำในอุตสาหกรรม เช่น HubSpot, Litmus, Unbounce, Vidyard และ ZoomInfo
• การเล่าเรื่องข้อมูล: บทความนี้แสดงวิธีสร้างการเล่าเรื่องด้วยข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้คุณสามารถสื่อสารกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในแบบที่สอดคล้องกับสมาชิกในและรอบๆ ทีมการตลาด

10. การบริหารงบประมาณ

ในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย คุณต้องวางแผนและจัดการเงินทุนอย่างเชี่ยวชาญสำหรับโปรแกรมต่างๆ รวมถึงการใช้จ่ายสื่อแบบออร์แกนิกและแบบ ชำระ เงิน

ซึ่งรวมถึงการจัดการงบประมาณสำหรับเนื้อหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้มีอิทธิพลหรือแบรนด์แอมบาสซาเดอร์มีส่วนร่วมในโครงการของคุณ หรือหากคุณต้องการจ้างมืออาชีพอิสระ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามสถานที่ที่คุณอยู่ ขนาดของผู้มีอิทธิพลที่ติดตาม และวิธีที่นักเขียนหรือบรรณาธิการอิสระเรียกเก็บค่าธรรมเนียม คุณอาจต้องตัดสินใจว่าจะให้ความสำคัญกับพาร์ทเนอร์ผู้สร้างรายใดโดยพิจารณาจากทรัพยากรที่มีอยู่และต้นทุนการผลิต

ในการวางแผนและจัดสรรการใช้จ่ายของคุณอย่างชาญฉลาด ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจเป้าหมายของโครงการอย่างถี่ถ้วนและดำเนินการตรวจสอบการใช้จ่ายทางสังคมเพื่อเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายจากเดือนหรือไตรมาสก่อนหน้า วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าค่าใช้จ่ายใดเป็นค่าใช้จ่ายครั้งเดียวและค่าใช้จ่ายใดต่อเนื่อง

แหล่งข้อมูลเพื่อเสริมทักษะด้านโซเชียลมีเดียของคุณสำหรับการจัดทำงบประมาณ

• เทมเพลตงบประมาณโซเชียลมีเดียประจำปี: ใช้เทมเพลตที่มีประโยชน์นี้เพื่อวางแผนการใช้จ่ายโซเชียลมีเดียประจำปีของคุณ เพื่อให้คุณสามารถ จัดสรรการเงินของคุณได้อย่างชาญฉลาด วัด ROI และปรับการลงทุนให้มากขึ้นในอนาคต
• สื่อออร์แกนิก vs สื่อที่ต้องชำระเงิน : บทความนี้เน้นทุกสิ่งที่คุณต้องจำไว้เมื่อวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียแบบผสมผสาน
• เครื่องมือจัดทำงบประมาณโฆษณาโซเชียล AI ของ Pattern89: เครื่องมือจัดทำงบประมาณโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนด้วย AI อันชาญฉลาดนี้ช่วยให้คุณจัดการโฆษณาโซเชียลที่ต้องชำระเงินคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการเสนอราคา วางแผนการใช้จ่าย และเลือกจากช่องทางที่แนะนำตามผู้ชมของคุณ เครื่องมือนี้เป็นส่วนหนึ่งของ ShutterStock

สร้างทักษะด้านโซเชียลมีเดียเพื่อเปลี่ยนอาชีพของคุณ

โซเชียลคือเส้นทางอาชีพของการเรียนรู้ตลอดชีวิต ไม่ว่าจะเป็นบทบาทผู้จัดการโซเชียลมีเดียเป็นครั้งแรกหรือคุณเป็นมืออาชีพอยู่แล้ว

การฝึกฝนทักษะด้านโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่องจะเป็นประโยชน์ต่อคุณในทุกขั้นตอนของอาชีพการงาน ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณมีระเบียบและมีประสิทธิภาพอยู่แล้ว คุณสามารถใช้เวลาในการพัฒนา ทักษะ อื่น ๆ เช่น การสร้างแบรนด์ส่วนตัวของคุณ หรือการเตรียมตัวเพื่อเข้าสู่การบริหารคน

ความเชี่ยวชาญในด้านโซเชียลมีเดียอาจเปิดประตูสู่ความก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณ หากคุณเป็นเลิศในการวิเคราะห์ข้อมูล บางทีคุณอาจจะเป็นนักวางกลยุทธ์ทางสังคมที่ยอดเยี่ยม หรือถ้า การวิจัยผู้ชมและ การเชื่อมต่อเป็น มือขวา ของคุณ คุณอาจเป็นผู้จัดการชุมชนที่น่าทึ่ง ไม่ว่าทักษะด้านโซเชียลมีเดียของคุณจะเป็นเช่นไร ก็ยังมีที่ว่างให้เติบโตอยู่เสมอ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดอ่าน คู่มือนี้เพื่อสร้างอาชีพระยะยาวใน สังคม