คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดีย: สิ่งที่คุณควรรู้

เราอยู่ในยุคโซเชียลมีเดีย เมื่อยี่สิบปีที่แล้ว เราไม่คิดว่าเราจะใช้เวลาเป็นจำนวนมากบนแพลตฟอร์มเช่น Instagram, Facebook และ Twitter อย่างไรก็ตาม ความจริงในปัจจุบันก็คือ โซเชียลมีเดียอาจเป็นตัวเลือกทางการตลาดอันดับต้นๆ ของหลายๆ แบรนด์

การแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดียของแบรนด์คุณไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สำหรับทำการตลาดแบรนด์ของคุณเท่านั้น เสนอวิธีให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามและลูกค้าของคุณ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ แบรนด์ของคุณจะต้องแน่ใจว่าการส่งข้อความนั้นสอดคล้องกันในแพลตฟอร์มต่างๆ

การสร้างคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียจะช่วยให้ธุรกิจของคุณคงไว้ซึ่งเสียงของแบรนด์ที่สม่ำเสมอและส่งข้อความที่สม่ำเสมอโดยไม่คำนึงถึงโอกาส บทความนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดีย และวิธีสร้างคู่มือดังกล่าว

ทำไมคุณถึงต้องการคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดีย?

คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียคืออะไร? กล่าวอย่างง่าย ๆ คือ คู่มือสไตล์เนื้อหาที่ระบุการใช้ถ้อยคำ การจัดรูปแบบ น้ำเสียง และลักษณะของโพสต์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียสร้างความสม่ำเสมอในช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณและกำหนดรูปแบบความประทับใจที่ผู้คนสร้างขึ้นเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของแนวทางสไตล์โซเชียลมีเดียคือความน่าเชื่อถือ การทำให้แน่ใจว่าโพสต์ทั้งหมดของคุณมีน้ำเสียงและรูปลักษณ์ที่เหมือนกัน แสดงว่าคุณกำลังตอกย้ำความน่าเชื่อถือของชื่อแบรนด์ของคุณ คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณตัดสินใจว่าจะโพสต์เมื่อใดและอย่างไร และไม่ว่าผู้ทำงานร่วมกันหรือผู้มีอิทธิพลจะสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณหรือไม่

ทั้งสองประเด็นนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถจัดทำหลักสูตรสำหรับการเติบโตของโซเชียลมีเดียและการขยายกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของเนื้อหาและการโต้เถียงที่ไม่จำเป็น

5 สิ่งที่ควรรวมไว้ในคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียของคุณ

ตอนนี้เราได้พูดถึงความสำคัญของการสร้างคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียแล้ว มาดูองค์ประกอบกัน ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียของคุณควรมี

1. เสียงแบรนด์โดยรวมของคุณ

เสียงแบรนด์ของคุณถูกกำหนดให้เป็นสิ่งที่คุณเลือกที่จะบอกผู้ชมของคุณและวิธีที่คุณส่งข้อความเหล่านั้น มันเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับค่านิยมองค์กรของคุณและมักจะถูกกำหนดโดยภาพที่คุณต้องการนำเสนอต่อผู้ชมของคุณ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ Dove ที่ดูแลตนเองได้ใช้เวลาหลายทศวรรษในการพยายามทำลายแนวคิดเดิมๆ เกี่ยวกับความงามและขจัดทัศนคติที่ไม่ยุติธรรมไปทั่วโลก ดังนั้น โพสต์ใน Instagram ส่วนใหญ่จึงพยายามพูดด้วยน้ำเสียงที่เอื้ออาทร เอื้ออาทร และแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ คือนำเสนอผู้คนที่ไม่เข้ากับมาตรฐานความงามตามปกติอย่างเพียงพอ

ด้วยการค้นหาเสียงและยึดติดกับมัน Dove ได้สร้างและรักษาชื่อเสียงในฐานะที่เป็นอุตสาหกรรมที่ไม่ปกติ ซึ่งโดดเด่นจากฝูงชนโดยการโอบรับผู้คนจากทุกสาขาอาชีพ

2. ภาษาและรูปแบบการจัดรูปแบบ

คุณต้องการสร้างเนื้อหาที่โดดเด่นซึ่งผู้ชมของคุณรู้จักนั้นสร้างขึ้นโดยบริษัทของคุณ ความจำเป็นในการสร้างเสียงของแบรนด์ที่โดดเด่นคือเหตุผลที่บริษัททุกแห่งที่มีวุฒิภาวะทางโซเชียลมีเดียได้รับการฝึกฝนในภาษาที่สอดคล้องกันและรูปแบบการจัดรูปแบบ

คำบรรยายภาพ "สั้น" ของคุณควรยาวแค่ไหน? แล้วข้อความที่มาพร้อมกับโพสต์ Instagram ของคุณล่ะ? คุณควรแนบลิงก์ไปยังโพสต์ของคุณหรือไม่?

แบรนด์ต่างๆ มีสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะเมื่อพูดถึงภาษาและภาพที่ใช้ ตัวอย่างเช่น บางบริษัทจะใช้มีม คนอื่นจะหลีกเลี่ยงมีมเพราะไม่สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์

คุณต้องกำหนดประเภทเนื้อหาภาพและภาษาที่เหมาะสมกับบริษัทของคุณ

3. ข้อกำหนด เครื่องหมายการค้า และศัพท์แสงตราสินค้าอื่นๆ

เครื่องหมายการค้าและ IP ที่ลงทะเบียนอื่นๆ สามารถช่วยสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์และให้น้ำหนักแก่เสียงแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น Nike ไม่เคยลังเลใจที่จะวางวลีที่เป็นเครื่องหมายการค้าและแท็กไลน์ไว้ด้านหน้าและตรงกลางบนหน้าโซเชียลมีเดียทั้งหมด

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มนต์ "ทำมัน" ได้โดนใจผู้ฟังของ Nike สโลแกนแทรกซึมแบรนด์และสายผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เมื่อใดก็ตามที่คุณได้ยิน "Just do it" คุณจะนึกถึง Nike และผู้ให้การสนับสนุนนักกีฬาของพวกเขาทันที

นอกจากคำขวัญและวลีติดปาก คุณสมบัติแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์อื่นๆ ยังมีประโยชน์ในการสร้างเสียงที่เป็นเอกลักษณ์อีกด้วย คำศัพท์เฉพาะอุตสาหกรรมอื่นๆ ยังสร้างบรรยากาศของความรู้เกี่ยวกับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย การประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และความพยายามของชุมชน

เมื่อสร้างคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดีย ให้พิจารณาคำที่คุณต้องการรวมไว้ในเนื้อหาของคุณเป็นประจำ ผู้สร้างเนื้อหาจะต้องหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการรวมข้อกำหนดและ IP เหล่านี้ในเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณอย่างสม่ำเสมอ มันจะกำหนดแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่อยู่ในใจของผู้คนเมื่อพวกเขาเห็นแบรนด์ของคุณ

4. บุคลิกของผู้บริโภค

หลายแบรนด์ที่พยายามดึงดูดใจทุกคนกลับไม่มีใครพอใจ หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก กลยุทธ์ที่ปลอดภัยที่สุดในการปฏิบัติตามคือการกำหนดเป้าหมายตลาดเฉพาะหนึ่งหรือสองแห่ง และปรับแต่งข้อความของคุณให้เข้ากับตลาดเหล่านั้น การสร้างบุคลิกของลูกค้าจะทำให้ผู้ชมของคุณมีหน้าตาเหมือนมนุษย์

บุคลิกของลูกค้าคือตัวตนของตลาดของคุณ รวมถึงอายุเฉลี่ย สถานที่ อาชีพ ความสนใจ และความต้องการ ปัจจัยเหล่านี้ช่วยคุณกำหนดประเภทของข้อความโซเชียลมีเดียที่คุณจะโพสต์ในบัญชีของคุณและสะท้อนกับผู้ชมของคุณ

ด้วยการสร้างบุคลิกของลูกค้า คุณยังสามารถกำหนดประสบการณ์ของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงแบรนด์ของคุณ ผู้คนหันมาสนใจแบรนด์ที่รู้จุดอ่อนของตนเองและเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

5. การใช้แฮชแท็ก

นับตั้งแต่ Twitter เผยแพร่แฮชแท็กให้เป็นที่นิยมในช่วงต้นปี 2010 มันได้กลายเป็นเครื่องมือสำหรับการรับรู้ทางสังคม การเปลี่ยนแปลง และการสื่อสาร คุณสามารถใช้แฮชแท็กเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณและให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วมกับคุณ ในขณะเดียวกัน แฮชแท็กสามารถนำคุณเข้าสู่การสนทนาที่มีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับค่านิยมองค์กรของคุณ

แม้ว่าการแฮชแท็กเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ คุณควรระวังอย่าใช้พวกเขามากเกินไป คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียของคุณควรมีประเภทและจำนวนแฮชแท็กที่คุณสามารถใช้กับโพสต์ของคุณ เพื่อให้แบรนด์ของคุณสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาที่สำคัญได้

วิธีสร้างคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียของคุณ

การรู้ว่าจะใส่อะไรลงในคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียของคุณเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การรวมเข้าด้วยกันเป็นอีกเรื่องหนึ่ง เมื่อคุณสร้างคู่มือสไตล์ คุณต้องทำตามขั้นตอนเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีพื้นฐานทั้งหมดที่ครอบคลุม ทำตามห้าขั้นตอนเหล่านี้ แล้วคุณจะอยู่ในแนวทางที่ถูกต้องในการสร้างคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียที่จะเหมาะกับธุรกิจของคุณ

1. ระบุเสียงแบรนด์ของคุณ

เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้เกี่ยวกับเสียงของแบรนด์ ความหมาย และเหตุใดจึงสำคัญต่อกลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์ของคุณ สิ่งแรกที่คุณต้องทำเมื่อสร้างคู่มือสไตล์คือค้นหาเสียงแบรนด์ของคุณและระบุในคู่มือสไตล์ของคุณ

ในการเริ่มต้น ให้ลองอธิบายแบรนด์ของคุณด้วยคำสามคำ สำหรับแบบฝึกหัดนี้ คุณต้องให้ทีมโซเชียลมีเดียร่วมกับตัวแทนจากการประชาสัมพันธ์ ความสำเร็จของลูกค้า และการตลาด ท้ายที่สุด เสียงแบรนด์โซเชียลมีเดียของคุณควรสอดคล้องกับส่วนที่เหลือของแบรนด์ของคุณ

อีกทางหนึ่ง คุณสามารถปฏิบัติต่อแบรนด์ของคุณเสมือนเป็นบุคคลที่มีชีวิตและหายใจได้ ถ้าเป็นคน คุณจะอธิบายบุคลิกของเขาว่าอย่างไร? ใช้เวลาสักครู่เพื่อกำหนดลักษณะบุคลิกภาพและค้นหาเสียงที่เป็นเอกลักษณ์

ไม่ว่าคุณจะทำงานอยู่ในกลุ่มใด คุณต้องค้นหาเสียงที่เป็นเอกลักษณ์เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณ

2. ดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียอย่างละเอียด

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณหมายถึงการประเมินตัวชี้วัดพื้นฐานต่างๆ ที่วาดภาพจุดแข็งและจุดอ่อนของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ แม้ว่าการตรวจสอบอย่างละเอียดจะต้องใช้เวลาและความพยายาม แต่ก็ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับประเภทเนื้อหาที่ทำงานร่วมกับผู้ชมของคุณได้

เริ่มต้นด้วยการลงรายการโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่มีอยู่ของคุณ ถัดไป ค้นหาและรวบรวมเมตริกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม การเผยแพร่ ข้อมูลประชากรของผู้ชม และการเข้าชมจากการอ้างอิง นอกจากนี้ พยายามสำรวจข้อมูลเฉพาะแพลตฟอร์มที่อาจสนับสนุนข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น การโพสต์บน Facebook ในช่วงเวลาที่กำหนดจะทำให้เนื้อหาของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น

หลังจากนั้น พยายามหาจุดที่คุณประสบความสำเร็จและประสบปัญหา คุณจำเป็นต้องเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์หรือไม่? เพิ่มการมีส่วนร่วม? เพิ่มจำนวนผู้ติดตาม? สร้างโอกาสในการขายมากขึ้น? การวิเคราะห์เมตริกของคุณกับเป้าหมายเหล่านี้จะทำให้คุณมีแนวคิดว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

สุดท้าย คุณต้องแน่ใจว่าภาษา น้ำเสียง และตราสินค้าของคุณมีความสอดคล้องกัน โปรไฟล์ของคุณในช่องต่างๆ โพสต์เนื้อหาที่คล้ายกันหรือไม่ จดข้อมูลนี้ไว้ คุณจะต้องใช้เพื่อสร้างคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดีย

3. กำหนดรูปแบบการจัดรูปแบบทั่วไป

สิ่งที่ดูเหมือนไม่เด่นชัด เช่น เลย์เอาต์ของเนื้อหาโซเชียลมีเดียอาจมีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อการเข้าถึงและการรับจากสาธารณะ การระบุรูปลักษณ์ที่เหมือนกันสำหรับโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณจะช่วยให้คุณสร้างเอกลักษณ์ทางภาพที่ชัดเจนได้

คุณต้องถามคำถามเหล่านี้: รูปภาพมาก่อนข้อความหรือไม่? วิดีโอของแบรนด์ต้องยาวแค่ไหน? แฮชแท็กควรวางไว้ที่ด้านบนหรือด้านล่างเพียงอย่างเดียวหรือทำงานในเนื้อหาโดยตรงหรือไม่

การตอบคำถามเหล่านี้และคำถามที่คล้ายกันจะทำให้เกิดกฎการจัดรูปแบบที่ชัดเจนสำหรับเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ

4. พิจารณาว่าคุณจะตอบสนองต่อคู่แข่งและความคิดเห็นอย่างไร

โซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่เปิดกว้างที่ให้รางวัลแก่แบรนด์ที่มีส่วนร่วมกับผู้ชมของพวกเขา การรู้วิธีตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ติดตามสามารถสร้างแบรนด์ของคุณให้กลายเป็นแบรนด์ที่ใส่ใจลูกค้าได้มากพอที่จะรับทราบความคิดเห็น

อย่างไรก็ตาม คุณต้องระวังบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์อื่นๆ ด้วย คุณละเลยพวกเขาเมื่อพวกเขาพยายามมีส่วนร่วมกับเพจของคุณ หรือคุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาเมื่อพวกเขา "โยนเงา" มาที่คุณเหมือนที่เวนดี้ทำ?

คุณสามารถทำสิ่งที่เวนดี้ทำได้ แต่ต้องสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ที่คุณมีอยู่ หากคุณกำหนดเสียงของแบรนด์ของคุณว่าดูสบายๆ และซับซ้อน "การคั่ว" ผู้ชมและคู่แข่งของคุณอาจทำให้ผู้ติดตามหันเห ในทางกลับกัน การใช้วิธีการที่ให้เกียรติมากขึ้นจะช่วยส่งเสริมการสร้างแบรนด์ของคุณ

5. กำหนดแนวทางการจัดรูปแบบเนื้อหาภาพ

ในขณะที่นักการตลาดเคยมองเห็นเนื้อหาที่เป็นภาพเป็นส่วนเสริมสำหรับการเขียนที่คัดลอกมา แต่ภาพ เช่น วิดีโอ มีม และอินโฟกราฟิกตอนนี้ครองโซเชียลมีเดีย การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มที่เน้นรูปภาพและวิดีโอเป็นหลัก เช่น Instagram ได้เน้นย้ำเฉพาะสิ่งที่นักจิตวิทยารู้มาตลอด นั่นคือ ผู้คนประมวลผลและตอบสนองต่อสิ่งที่พวกเขาเห็นเร็วขึ้น ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาอ่าน

นอกเหนือจากการกระตุ้นปฏิกิริยาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การเพิ่มองค์ประกอบภาพลงในโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณจะทำให้แชร์ได้มากขึ้น 2.3 เท่า อย่างไรก็ตาม คุณต้องโพสต์เนื้อหาภาพที่เหมาะสม มิฉะนั้น คุณจะปล่อยให้ผู้ชมสับสนเกี่ยวกับข้อความของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณต้องสอดคล้องกับจานสีที่คุณใช้ในเนื้อหาของคุณ การใช้สีเดียวสำหรับองค์ประกอบบางอย่างในโพสต์ต่างๆ จะส่งเสริมแบรนด์ของคุณ:

BuzzFeed เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกประเภทรายการ และเมื่อคุณเห็นโพสต์ในโซเชียลมีเดียของพวกเขาที่ใช้ตัวอักษรสีเหลืองและสีดำอย่างเด่นชัด คุณจะรู้ว่าการคลิกที่โพสต์เหล่านั้นจะทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจ

ในทางกลับกัน แบรนด์ความงาม Sephora ใช้โทนสีพาสเทลและอัญมณีในโพสต์โซเชียลมีเดีย ซึ่งเน้นที่ความเยาว์วัย ความเป็นผู้หญิง และความสนุกสนาน:

นอกเหนือจากการใช้จานสีเดียวกันในโพสต์ของคุณแล้ว หลักเกณฑ์การจัดรูปแบบเนื้อหาภาพควรระบุอัตราส่วนกว้างยาวสำหรับรูปภาพ ตัวอย่างเช่น Sephora รู้ว่าผู้ติดตามส่วนใหญ่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นจึงมักใช้ภาพที่เป็นไปตามแนวตั้ง

การสร้างแนวทางการจัดรูปแบบเนื้อหาภาพไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับภาพที่คุณต้องการฉายต่อผู้ติดตามของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังรวมถึงการรู้จักผู้ชมของคุณและให้บริการเนื้อหาที่พวกเขาสามารถเห็นและชื่นชมโดยไม่ต้องเลื่อนขึ้นและลงมากเกินไป

สรุปแล้ว

สื่อสังคมออนไลน์ได้เปลี่ยนจากการเป็นเพียงทางเลือกไปสู่ความจำเป็นสำหรับแบรนด์ในปัจจุบัน ความนิยมทำให้ชุมชนแบรนด์ของคุณเติบโตและสื่อสารข้อเสนอผลิตภัณฑ์/บริการของคุณให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี

ด้วยเนื้อหาที่มีตราสินค้ามากมายที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด มันจึงกลายเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เข้ามาใหม่ที่จะหาเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ นั่นคือที่มาของคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดีย

การมีคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณกำหนดแนวทางที่ชัดเจนสำหรับน้ำเสียง ภาษา การจัดรูปแบบ และรูปแบบการสื่อสารของคุณ ในทางกลับกัน ข้อความของคุณจะถูกมองว่าเหนียวแน่นโดยผู้ฟังที่ซื่อสัตย์ของคุณ

ใช้คำแนะนำจากประเด็นที่กล่าวข้างต้นเพื่อสร้างและนำแนวทางสไตล์ของคุณไปใช้ จำไว้ว่าเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญบนอินเทอร์เน็ต สิ่งที่คุณแสดงบนโซเชียลมีเดียกำหนดวิธีที่ผู้คนเห็นแบรนด์ของคุณ

ชีวประวัติ

Nicholas Rubright เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารของ Writer ซึ่งเป็นผู้ช่วยเขียน AI ที่ออกแบบมาสำหรับทีม Nicholas เคยทำงานเพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดเนื้อหาสำหรับแบรนด์ต่างๆ เช่น Webex, Havenly และ Fictiv